Baromètredes Médias Sociaux 2017Webinar Hootsuite

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Yann DIRHEIMERMarketing Manager

@YannDirheimer

Yann GOURVENNECDirigeant Fondateur

@YGourven

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Th

Ordre du Jour

1. Medias Sociaux & Transformation Digitale

2. Baromètre des médias sociaux 2017- Enseignements du baromètre- Les 4 défis de 2017 - Quelques verbatim

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Pour aller plus loin… http://ow.ly/P93H30b7LST

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A propos d’Hootsuite

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Médias Sociaux& Transformation Digitale

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Transformation digitaleAujourd'hui, trois tendances technologiques

bouleversent l'environnement des entreprises

Mobile Social Real Time

60%des personnes qui se plaignentsur Twitter attendent un réponse

en moins d’une heure

Source: Twitter#HootBaro

Un changement culturel mené par toute une génération

Baby boomers

Millennials

2011 né dans l’ère de l’internet

2026né dans l’ère du social

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Le parcours client sur les médias sociaux

EngagementConnaissance AcquisitionÉvaluation Recommandation

4.3Bemail accounts

5.4Bsocial media accounts

Le Social, Nouvelle vitrine des entreprises

Brand Advocacy Live Marketing

Employee Advocacy

E-Reputation

Social Care Social Selling

Marketing Service Commercial

RHRelation Client

Communication

Développer les usages au sein des différents départements

Expérimental Professionnel Organisation à l’écoute des communautés

Diffuser au sein de l’ensemble de l’organisation

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Baromètredes Médias Sociaux 2017

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Baromètre des médias sociaux 2017

• Etude réalisée par Hootsuite, VisionaryMarketing, l’Adetem, & Toluna

• Entre le 10 mai au 31 juillet 2016 par Internet.

• Echantillon de 312 répondants retenus en qualité de professionnels du marketing issus de toutes tailles d’entreprises (81%), du secteur public (10%) et d’associations (9 %)

• Tables rondes de responsables web et médias sociaux.

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Quatre Enseignements

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1er Enseignement

Des médias très largement intégrés

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Utilisés par 87% des Marketeurs en Entreprise

Principaux médias sociaux

utilisés à titre professionnel

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L’Usage professionnel

Usage selonla taille de l’entreprise

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2ème Enseignement

Essort des RSE

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Présents dans 40% des organisations

Grande nouveauté : l’arrivée de Facebook Workplace

3ème Enseignement

Les médias sociaux utilisés aussi

pour faire du business

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4ème Enseignement

Une organisation interne qui reste à trouver

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Quels impacts pour les entreprises?

5ème Enseignement

Davantage de collaboration au sein de

l’organisation

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Les quatre défis de 2017

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Défi 1 – Concevoir une stratégie globale

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Défi 2 – Evaluer l’efficacité des actions conduites sur les médias sociaux

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Défi 3 – Exploiter les données

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Défi 4 – Former le personnel

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En conclusion

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« L’employé, constamment connecté à sa communauté, devient un vecteur de communication fondamental pour l’entreprise. »

@hubertcallay

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@jeandenisg

« Le marketeur devient presque un commercial comme un autre avec les médias sociaux : il doit participer au chiffre d’affaires et a des objectifs ».

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« La charte d’utilisation est utile pour contrer les peurs digitales des collaborateurs et les encourager à prendre la parole ».

@benmartin

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Q&A#HootBaro

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Merci !

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