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26 rue Vauquelin 75005 Paris Tél. : +33 (0)1 40 53 47 00 - www.inergie.com Baromètre 2016 MACOM’IN - INERGIE de la fonction communication interne au Maroc Mars 2016 Contacts Inergie : Luc Vidal Laurent Rouas Muriel Larrière +33 (0)1 40 53 71 10 +33 (0)1 40 53 71 18 +33 (0)1 40 53 71 14 [email protected] [email protected] [email protected] Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Baromètre 2016 MACOM’IN-INERGIE de la fonction communication interne au Maroc » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intul.

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26 rue Vauquelin – 75005 Paris

Tél. : +33 (0)1 40 53 47 00 - www.inergie.com

Baromètre 2016 MACOM’IN - INERGIE de la fonction communication interne au MarocMars 2016

Contacts Inergie :

Luc Vidal Laurent Rouas Muriel Larrière

+33 (0)1 40 53 71 10 +33 (0)1 40 53 71 18 +33 (0)1 40 53 71 14

[email protected] [email protected] [email protected]

Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Baromètre 2016 MACOM’IN-INERGIE de la fonction communication interne au Maroc » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitule.

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Confidentiel : toute utilisation ou reproduction est soumise à l’autorisation d’INERGIE – MACOM’IN

Sommaire

1. Objectifs, mise en place de l’étude et typologie des entreprises participantes

2. Etat des lieux et moyens de la fonction communication interne

3. Outils et contenus de communication interne

4. Objectifs, missions et activité du communicant interne

5. Evolution et avenir de la fonction communication interne

Annexes

+ Les partenaires de l’étude

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Objectifs, mise en place de l’étude et typologie des entreprises participantes1

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Objectifs de l’étude

Evaluer la place de la fonction communication interne au Maroc et étudier les principales tendances qui se dégagent :

• dresser un état des lieux de la fonction communication interne (positionnement et objectifs, structure, moyens, résultats, profil du responsable)

• déterminer quels sont les enjeux et les problématiques émergentes pour la fonction communication interne

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Fiche technique de l’étude

Professionnels en charge de fonction communication interne

63 répondants au sein de 50 entreprises

Questionnaire en ligne sur le site d’INERGIE

relayé par MACOM’IN

Dates de l’enquête :

Du 21 décembre 2015 au 31 janvier 2016

54 questions et 13 questions de signalétique

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Un panel d’entreprises participantes varié et équilibré

56%du secteur privé des services

43%d’origine capitalistique Maroco-marocaine

56%de plus de 500 salariés

Secteur privé

service

Secteur privé industrie

Secteur public ouparapublic

Plusde 500salariés

Moinsde 500

salariés

Marocomarocaine

Marocoétrangère

Etrangère

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Etat des lieux et moyens de la fonction communication interne2

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Profil type du communicant interne

Une jeune femme de 35 ans de formation initiale communication / marketingou école de commerce

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Profil type du communicant interne

• Une fonction très féminisée

- environ 3/4 de femmes et 1/4 d’hommes

• Une fonction plutôt jeune

- un âge moyen autour de 35 ans

• Une fonction professionnalisée et plurielle

- une formation initiale à dominantecommunication et marketing

- souvent une expérience préalable dans une autre fonction (notamment marketing)

Femme

Homme

De 31 à 40 ans

41 ans et plus

Moins de 30 ans

Communication et/ou marketing

Ecole de commerce Sciences humaines :

lettre, sociologie, psychologie, droit, sciences politiques, etc.

Autres

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Structure type de la fonction communication interne

Une fonction mixteinterne et externe souvent rattachée à la DG dotée d’une équipe de 3 personnesdisposant d’un budget spécifiqueà la communication interne

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Structure type de la fonction communication interne

• Une fonction généralement coupléeà celle de communication externe

- plus de 1/2 assure cette double mission

• Un rattachement organisationnel stratégique- près de 1/2 rattaché à la Direction Générale- 1/3 (Dircom, DRH) membre du Codir

• Des ressources et moyens dédiés conséquents- près de 1/2 des équipes composée de 2 à 4 personnes

- près des 2/3 disposent d’un budget propre à la CI

Des

Interne exclusivement

Interne et externe

Direction des ressources humaines

Direction de la communication

Autres

2 à 4 personnes

1 personne

Interne et RH

Direction générale

5 personnes et plus

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Des stratégies encore peu formalisées...mais déjà objectivées

• Une stratégie de communication interne à formaliser dans plus d’1 entreprise sur 2

• Une fonction objectivée dans 1 entreprise sur 2

oui, elle est définie mais pas formalisée (non

écrite)

oui, elle est définie et formalisée (écrite)

non, pas de stratégie de

communication interne

Non réponse

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Votre hiérarchie vous demande-t-elle de mettre en place ou suivre des indicateurs d’efficacité de votre fonction ?Avez-vous mesuré l’efficacité de la communication interne de votre entreprises ? Avec quels outils ?s

La mesure de l’efficacité de la communication interne Une culture de l’évaluation via des indicateurs factuels dans la moitié des entreprises

1 sur 2doit mettre en placedes indicateurs d’efficacité

1 sur 2mesure l’efficacitéde la communication interne

1 sur 4utilise l’un de ces outils audit de communication interne étude de lectorat étude de climat interne évaluation d’un événement / sujet

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Outils et contenusde communication interne3

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Des supports qui intègrent déjà assez fortement le digital, centrés essentiellement sur les enjeux business

• Au-delà de la place accordée au relationnel et à l’affichage, une part importante de supports numériques

3 entreprises sur 4 disposent d’un intranet ou blog interne,plus d’1 sur 2 d’une newsletter interne

• Une grande variété des sujets abordés, orientés sur l’activité de l’entreprise, plus que sur les hommes

Priorité aux projets internes (16%), aux objectifs et à la stratégie (15%) ou aux produits et services (15%)

au détriment de la place accordée aux collaborateurs (12%) ou à la politique RH (9%)

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Les outils et supports de communication interneAu-delà de la place accordée au relationnel et à l’affichage, une part importante d’outils et de supports numériques

Quels sont les outils / supports de communication interne dont vous disposez ?

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Sur l'ensemble des informations diffusées par la communication interne, tous supports confondus, quelle part environ est consacrée aux sujets suivants :

Une grande variété de sujets traitésPlus orientés sur l’activité de l’entreprise que sur les hommes

16% 15% 15%

12%

Projets internes

9%9%12%

13%

Objectifs et stratégie

Produits et services

Indicateurs économiques

Organisation CollaborateursPolitique RH Marché et

environnement

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Objectifs, missions et activité du communicant interne4

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Une mission partagée Mais plus du 1/3 du temps consacré à la communication interne

Quel % de temps consacrez-vous aujourd'hui à …

Ressources humaines

Communication externe

Autres activités

Communication interne

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Les objectifs de la fonction communication interne

• Une fonction orientée en priorité sur des missions pédagogiques et d’information

Sensibiliser les collaborateurs aux enjeux de l’entreprise

Expliquer l’entreprise et ses orientations stratégiques

Répondre au besoin d’information des salariés

Informer l’interne avant l’externe

• Un enjeu de développement d’une culture communeCréer une identité d’entreprise, une culture commune

• Des dimensions d’appui au management et d’écoute des salariés moins mises en avant

Aider la hiérarchie à faire descendre et remonter l’information Sensibiliser et former les managers à la communication interneDévelopper l’écoute du corps social

1

2

3

4

5

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Les enjeux assignés à la communication interneProduire de l’information, développer une dynamique collective

en donnant du sens, pour mieux accompagner la stratégie de

l’entreprise

Ce qui est fondamental au regard des 5 enjeux de la communication interne (Cf. référentiel Afci de la fonction CI)

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réel > souhaité

réel < souhaitéréel = souhaité

réel < souhaité

réel = souhaité

L’emploi du temps du communicant interneUne activité essentiellement dédiée à la production de supports

au détriment de l’appui au management et de l’écoute des

collaborateurs

Dans le cadre de votre activité de communication interne, pouvez-vous évaluer le % de temps que vous consacrez aujourd'hui et ce qui serait l’idéal à chacune des activités suivantes :

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Evolution et avenir de la fonction communication interne5

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Les principaux freins qui nuisent selon vous à la communication interne de votre entreprise...

Principaux freins au développement de la communication interne

Manque de temps

Lourdeur des circuits de validation

RumeursManque d’implication des managers

30%

Insuffisance des moyens

38%

Rétention d’info

33%Cloisonnement

!

29% 27% 27% 27%!

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Les principales évolutions que vous souhaiteriez pour la communication interne de votre entreprise/organisation dans les années à venir

Evolutions souhaitées de la communication interne

62% 52%

38%

Développement de nouveaux outils et méthodes

35%

Plus grande implicationdes managers

Professionnalisationde la fonction

40% 35% 32%

Meilleure écoute du terrain

Reconnais sancede la fonction

Développement de la relation et du lien social

Optimisation du système d’information

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Quel est d’après vous l’avenir de la fonction communication interne dans l’entreprise de demain ? Quels seront les défis à relever ?

Quel avenir pour la fonction communication interne ?

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L’avenir de la fonction et les défis à relever

« Etre mise au même niveau que la communication

externe »

« Faire reconnaître la

fonction communication

comme stratégique »

« Une fonction déterminante dans la vision et la stratégie

de l'entreprise » « la communication

interne est un levier

de performance de

l'entreprise, (pour

une) meilleure

compréhension de la

stratégie »

Une fonction qui doit devenir plus stratégique

« DONNER A LA COMMUNICATION INTERNE LA PLACE QU'ELLE MERITE »

« prendre conscience que

les publics internes sont

prioritaires et que leur

adhésion à la culture

d'entreprise est la condition

sine qua non pour la

réussite de la stratégie de

l'entreprise »

Quel est d’après vous l’avenir de la fonction communication interne dans l’entreprise de demain ? Quels seront les défis à relever ?

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« Dans un monde connecté tel que

celui d'aujourd'hui, accorder plus

d'importance et piloter la

communication interne. Faute de

quoi, d'autres canaux informels se

créeront avec tous les risques que ça

peut engendrer ! »

« S'adapter aux nouvelles technologies et

aux réseaux sociaux pour faire en sorte

d'appliquer les bonnes méthodes pour

faire passer les messages »

« Accompagner cette transformation digitale sans pour autant occulter ou perdre de vue un élément essentiel :

l'élément humain »

« La fonction aura tendance à disparaître pour être remplacée par des outils de

communication plus high tech connectés réseau social, applications mobiles et

internet »

Des enjeux liés à la transformation digitale

L’avenir de la fonction et les défis à relever

Quel est d’après vous l’avenir de la fonction communication interne dans l’entreprise de demain ? Quels seront les défis à relever ?

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« Les managers doivent être formés à la communication .../...

Cette mission doit apparaître dans leur job description et

assignée en tant qu'objectif »

« L'évolution de cette fonction est

conditionnée par l'évolution du

management dans l'entreprise, elle

reste une valeur ajoutée d'ordre

stratégique et fonctionnelle à

l'évolution du management »

« L’engagement au plus haut niveau

de la hiérarchie qui est un facteur-clé

de succès pour la mise en place

d’une vraie stratégie de com interne »

« La communication ne doit plus être l'apanage du

responsable de com mais une compétence technique du manager : un manager

communiquant et socialement responsable »

Des enjeuxmanagériaux

« La Communication interne

et le management sont indispensables l'un

à l'autre pour réussir à faire circuler la

bonne information la faire partager

et faire adhérer l'ensemble des

collaborateurs. La direction de la

communication produit mais doit avoir les

bons relais humains au delà des outils »

L’avenir de la fonction et les défis à relever

Quel est d’après vous l’avenir de la fonction communication interne dans l’entreprise de demain ? Quels seront les défis à relever ?

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« Etablir un climat social stable et

favorable pour le travail .../... que le

management y croit et s'adosse sur la

communication interne pour évaluer le

climat social chez les collaborateurs »

« Un travail étroit entre les "pro de la

communication" qui ont une vision transversale

et les RH pour tout ce qui est climat social »

« Maintenir la cohésion sociale à travers l‘écoute »

« Répondre au bien être

des collaborateurs »

Des enjeuxde cohésion sociale

« Assurer synergie et cohérence des actions en interne pour créer un climat sain favorable à la

productivité et l’implication collective dans l’atteinte des objectifs stratégique »

L’avenir de la fonction et les défis à relever

Quel est d’après vous l’avenir de la fonction communication interne dans l’entreprise de demain ? Quels seront les défis à relever ?

« Une communication interne efficace qui incite à

la participation, la cohésion, la motivation et

la vision partagée.Que les employés soient

plus acteurs que spectateurs »

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Annexes

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Communication interne et communication de crise

Dans le cas d'une communication de crise, des actions de communication interne sont-elles mises en œuvre au sein de votre entreprise / organisation ?

2 entreprises sur 3mobilisent l’interneen cas de communication de crise

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Faites-vous appel à des ressources externes (agences…) pour la rédaction de certains contenus ou la mise en forme de certains de supports / outils ?

Le recours à des agences externes en partie pour du rédactionnel, plus souvent pour la réalisation technique de supports spécifiques

43%ont recours à des agencespour la rédaction de contenu

60%ont recours à des agencespour la réalisation techniquede supports spécifiques

40% Journal interne

20% Web, newsletter,

blog...

45% Outils web et vidéos

33% Journal interne

15% Print

15% Evénementiel

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Les partenaires de l’étude+

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L’Association Marocaine de la Communication Interne

Créée en octobre 2014, l’Association Marocaine de la Communication Interne(MACOM’IN) a pour vocation de réunir les acteurs de la communication interneau Maroc (entreprises, agences de communication, cabinets de conseil etformation, instituts d’études, enseignants, étudiants, etc.), en leur offrant uncadre d’échange, de partage et de réflexion pour le développement de la fonctionau Maroc.

Pour en savoir plus sur MACOM’IN :

www.macomin.wordpress.com

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Le pôle Opinion d’Inergie, spécialisé dans les baromètresinternes, a pour ambition de développer l’implication etl’engagement des équipes par l’écoute interne.

Une base de données

comparative de 350 entreprises,

représentant plus de 640 000

collaborateurs en France et à

l’International, permet d’établir un

« benchmark » avec d’autres

organisations.

C’est une filiale du groupe Obea, leader français du conseil depuis plus de 40 ans au servicedes transformations RH et managériales des entreprises publiques et privées.

Plus de 60 consultants mettent leur expertise à votre disposition dans 4 domainesd’intervention : le conseil en management & RH, la formation & l’accompagnement,l’opinion interne, la communication interne & externe.

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Confidentiel : toute utilisation ou reproduction est soumise à l’autorisation d’INERGIE – MACOM’IN

26, rue Vauquelin75005 Paris

01 40 53 47 00

www.obea.fr