Fondée en 1967, Capgemini est une SSII d’envergure internationale – elle compte près de 112 000 collaborateurs répartis dans 40 pays – qui conçoit et réalise des solutions business et technologiques sur mesure. Avec 8,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2010, ce partenaire Microsoft « Gold Certified » est l’un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l’infogérance, qui intervient auprès de clients grands comptes dans des secteurs tels que l’aéronautique, l’électricité ou encore le tabac.

Pour assurer la qualité de ses développements, Capgemini compte bien sûr d’abord sur les compétences de ses col-laborateurs, et ce à tous les niveaux du cycle de dévelop-pement. Mais, fidèle à ses va-leurs d’échange, de partage et de collaboration, la SSII tient aussi à éviter le repli sur elle-même. Ainsi a-t-elle très tôt choisi de bénéficier du contrat de services « Premier Support for Developers » (PSfD). Ce programme pro-posé par Microsoft permet de profiter sur site des ser-vices et des expertises de l’éditeur et offre une assistance dans toutes les phases du cycle de développement : méthodologie, bonnes pratiques de code, tests, déploiement, gestion du cycle de vie. En pratique, Microsoft met à la disposition du bénéficiaire un ingénieur ADM (Application Development Manager) qui le conseille techniquement, gère et escalade ses de-mandes techniques et coordonne avec lui les interventions sur site.

DEUX ANS DE COLLABORATION INTENSELe recours par Capgemini à PSfD a réellement démarré il y a deux ans. La SSII travaillait alors sur un gros projet pour un client dans le secteur des services financiers. « Il s’agissait d’un projet qui devait être déployé au niveau mondial, détaille Fabrice le Turluer, chef de projet chez Capgemini. Nous devions définir et réaliser un back-office international afin de gérer

Pour en savoir plus : www.microsoft.com/France/references© 2012 Microsoft Corporation. Tous droits réservés

Proposé par Microsoft à ses clients et partenaires développeurs, le programme Premier Support for Developers permet d’accélérer leurs cycles de développement et de construire à coûts maîtrisés la montée en puissance de leurs équipes. Des avantages dont la première SSII française Capgemini a su tirer profit.

AVEC PREMIER SUPPORT FOR DEVELOPERS, CAPGEMINI ACCROIT SA PRODUCTIVITÉ ET OPTIMISE LA RÉSOLUTION DE SES PROBLÉMATIQUES DE DÉVELOPPEMENT

PANORAMA DE LA SOLUTION

En brefFort de 112 000 collaborateurs et présent dans 40 pays, Capgemini est l’un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l’infogérance. Profondément multiculturel, Capgemini revendique un style de travail qui lui est propre, la « Collaborative Business Experience », et s’appuie sur un mode de production mondialisé, le « Rightshore ».

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MissionBénéficier d’un accompagnement conseil et technique tout au long du cycle de développement.

TEMOIGNAGE

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Bénéfi ces• Des gains de productivité tangibles (5 à 10%)• Une montée en compétence des équipes • L’optimisation des processus de développement• La capacité de prendre du recul sur le projet

Services utilisés• Microsoft Premier Support for Developers (PSfD)

l’ensemble des produits de notre client. Mon équipe était en charge de la défi nition des processus de travail avec la maî-trise d’ouvrage, de la conception, de la défi nition de l’archi-tecture fonctionnelle et technique du futur système d’informations… Sans entrer dans les détails, il s’agissait d’un projet extrêmement challen-geant, dans le sens où il adressait un métier alors nouveau en Belgique, et peut-être même en Europe ».

L’apport de l’ADM sur ce type de projet est multiple. En amont, sa première tâche consiste à auditer l’organisation mise en place par le client afi n d’en déceler les éventuels points d’optimisation. Cet audit est très large : il concerne la constitu-tion des équipes (et notamment le bon niveau de formation des inter-venants), les modes de collaboration, les outils de développement… Puis l’ADM valide le design et l’architec-ture imaginés par le client. Enfi n, il participe directement au projet en réalisant des audits de code, en sug-gérant des optimisations, en réalisant des POC (proof of concept), en renvoyant vers la documenta-tion appropriée…

« Dans les faits, l’ADM est à la fois un ingénieur et coordina-teur technique, précise Fabien Royer, ADM auprès de Capge-mini. Nous sommes 14 ingénieurs ADM qui pouvons inter-venir à tout moment, et nous travaillons avec une équipe d’ingénieurs experts PFE (Premier Field Engineer) triés sur le volet. Ainsi, quand je ne me déplace pas moi-même, je fais intervenir un PFE expert sur le sujet ».

UN « DEVOIR DE PHARE »POUR UN RÉEL RETOUR D’EXPÉRIENCEPoint essentiel, ni l’ADM ni les PFE ne produisent de code. « Il peut m’arriver de fournir des passages de code déjà exis-tants et éprouvés, confi e cependant Fabien Royer. Mais c’est toujours sous la responsabilité du client et c’est lui qui vérifi e que ce code fonctionne comme attendu dans le cadre de son projet ».

L’ADM n’a pas non plus pour vocation de « pousser » les pro-duits et technologies Microsoft chez le client. « Bien sûr, nous devons être au courant de tout ce qui se passe chez Micro-

soft, des dernières nouveautés, afi n de pouvoir répondre aux éventuelles questions, explique Fabien Royer. Nos équipes sont d’ailleurs formées en permanence sur ces sujets. Mais

pour être un bon ADM ou un bon PFE, il faut être ouvert à ce qui se fait ailleurs et être capable de s’imprégner de la culture du client pour parler technique et métier avec lui, sans brouiller le message ». Une analyse partagée par Fabrice le Turluer : « l’ADM a un "devoir de phare" : il doit nous éclairer et nous procurer un véritable retour d’ex-périence. C’est une relation de partenariat technique, et absolument pas mercantile ».

RENDEZ-VOUS EST PRISDeux ans après son démarrage, le projet est un succès et l’outil est en production. Pour ses prochains projets, notamment dans les secteurs de l’automobile, des meubles et des assurances, Fabrice le Turluer envisage de recourir à nouveau au PSfD.

« L’apport de ce service est immense, s’en-thousiasme encore le chef de projet. Il nous a tout d’abord permis d’optimiser nos pro-cessus – nous avons facilement gagné de 5 à 10 points de productivité sur l’ensemble

du cycle de développement. Mais il y a aussi un autre apport, sans doute moins chiffrable mais tout aussi important à mes yeux : à travers ce service, nous avons pu prendre du recul et augmenter notre degré de clairvoyance – nous sommes plus critiques sur nous-mêmes, sur nos choix, sur nos idées… Et nos collaborateurs sont valorisés, ils se sentent accompagnés, ils se bâtissent des points de repère. C’est pour eux un vrai enrichissement des capacités et du savoir-faire »

TEMOIGNAGEPREMIER SUPPORT FOR DEVELOPERS

« NOUS AVONS GAGNÉ FACILEMENT DE 5 À 10 POINTS DE PRODUCTIVITÉ SUR L’ENSEMBLE DU CYCLE DE DÉVELOPPEMENT. MAIS NOUS AVONS SURTOUT PU PRENDRE DU RECUL SUR NOUS-MÊMES. C’EST POUR NOS COLLABORATEURS UN VRAI ENRICHISSEMENT DES CAPACITÉS ET DU SAVOIR-FAIRE »

Fabrice le TurluerChef de projet

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Microsoft ServicesMicrosoft Services aide les entreprises à rentabiliser au maximum leurs investissements dans les produits et solutions Microsoft. Ceci se fait au travers de services de déploiement et de support technique, mais également via des missions d’alignement stratégique de l’informatique par rapport aux objectifs métiers.

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