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DOSSIER DE PRESSE

Mardi 12 novembre 2013

Lancement de la place de marché électronique de l’Océan Indien

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Interview : Shanti Meralli Ballou, Président Directeur Général de Avahis.com

En tant que Président-Directeur Général de

Avahis.com, Shanti Meralli-Ballou est

responsable de la gestion quotidienne de

l’entreprise. Il dirige le développement de la

stratégie, et la relation avec les grands

comptes.

Aujourd'hui, Avahis.com c’est une quinzaine

de personne à temps plein à la Réunion sous

la houlette d’une équipe de direction qui

compte parmi ses membres des

professionnels expérimentés et reconnus.

Pourquoi avoir choisi le nom Avahis.com ?

Lorsque nous avons décidé de lancer ce projet, il a fallu trouver un nom qui signifie quelque

chose de commun aux îles de l'Océan Indien. Après beaucoup de séances de brainstrom, une

de nos collaboratrices nous propose ce mot "Avahis", qui est le nom d'un petit lémurien. C'est

un nom doux avec une sonorité efficace et fraiche, comme notre place de marché.

Quelles sont les différences majeures avec les sites de vente en ligne qui existent déjà sur

l’île ?

Avahis.com a peu en commun avec les autres sites, si ce n'est que nous faisons de la vente en

ligne. En effet, la place de marché est ouverte à tous les professionnels qui souhaitent vendre

sur Internet, qu'ils soient e-commerçants ou commerçants traditionnels. Nous avons pensé à

chaque détail pour que nos vendeurs puissent se concentrer sur leur métier : vendre !

Nous existons pour permettre à ceux qui le souhaitent de faire du business avec toute la zone

Océan Indien.

Quels sont les conditions pour vendre sur Avahis.com ? Combien cela coûte pour

référencer des produits ?

Les conditions sont simples pour proposer ses produits sur notre plateforme : être un

professionnel régulièrement déclaré. Auto-entrepreneur, professionnels, artisans et

associations, tous peuvent vendre sur Avahis.com.

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Notre positionnement est unique à la réunion:

- Si vous possédez un site de e-commerce, alors la mise en ligne est gratuite, nous ne

prenons une commission uniquement s'il y a eu une vente effective.

- Si vous avez un commerce traditionnel vous pouvez choisir parmi nos 100 000 fiches

produits à disposition pour trouver ce que vous vendez, renseigner votre prix de vente

ainsi que votre stock, et commencer à vendre en moins de 5 minutes.

Quels sont les services intégrés à Avahis.com?

Lorsque nous avons conçu la place de marché, nous avons pensé en premier lieu aux

utilisateurs : les vendeurs et les acheteurs.

Il y a énormément de fonctionnalités qui sont proposées sur les places de marchés mondiales,

nous nous sommes inspirés des meilleurs: back office commerçant, Univers de vente, mise en

avant de produits spécifiques, gestion des promotions et encore plein d'autres.

Les fonctionnalités développées spécifiquement pour le marché réunionnais ont pour but de

faciliter le e-commerce et sa gestion: mise en vente des produits simplifiée, tracking intra-

réunion, enlèvement des colis chez le vendeur...

Quelles sont les futures innovations à venir?

En accord avec la stratégie de développement de la place de marché, nous allons intégrer au

cours de l'année 2014 plusieurs fonctionnalités à hautes valeurs ajoutées, avec le même souci :

qu'elles facilitent les relations entre vendeurs et acheteurs.

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Interview : Rémi Voluer, directeur du développement

Utilisateur actif dès 1995 et professionnel

des TIC depuis 2001, il a occupé la plupart

des postes de production de l'écosystème

web, de la technique au design en passant

par le marketing et l'éditorial.

Depuis 2004, il gère des équipes de

production, la relation client, l'analyse du

besoin et la conception de projets IT

d'envergure.

Pourquoi et comment vous êtes-vous lancé dans l’aventure Avahis.com ?

Nous sommes partis, il y a maintenant plus de 4 ans, du constat que l’offre e-commerce était

très limitée sur l’île de la Réunion. Nous avons réfléchi aux différents modèles économiques

possibles, et avons opté pour un modèle de type « place de marché » en observant le

développement des e-commerçants spécialisés, avec la volonté de les fédérer sur une

plateforme à rayonnement régional.

Quelles ont été les phases de développement du projet ?

Très tôt, nous avons pris conscience du volume de travail qu’implique la réalisation d’une place

de marché électronique. D’avril à décembre 2012, nous avons commencé à chercher des fonds

et réalisé toute la conception (rédaction des cahiers des charges, spécifications fonctionnelles,

storyboard). Le développement à proprement parler a commencé en mars 2013, sur fonds

propres.

En termes de conception, quels défis avez-vous rencontré sur ce projet IT d’envergure ?

Dans l’univers du e-commerce, il faut optimiser le taux de conversion, soit guider l’internaute

vers le bon produit. Toute la difficulté est donc d’organiser de façon claire près de 4 000

catégories et 100 000 fiches-produits ! Nous avons été très attentifs à l’architecture de

l’information, à l’ergonomie, au guidage utilisateur.

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Existe-t-il des problématiques spécifiques à la Réunion ?

Oui : la différence d’usage entre les populations hyper-connectées - habituées aux standards

internationaux du e-commerce - et les nouveaux utilisateurs, qui n’achètent pas encore en

ligne. Nous observons un décalage en termes d’usage, et les populations les moins à l’aise avec

l’outil informatique ont peu ou pas d’expérience d’achat en ligne. Il faut donc accompagner,

guider et réassurer cette population, sans exclure les utilisateurs avancés.

Comment s’articulent les différents pôles de l’équipe ?

Le succès d’un projet e-commerce dépend de son trafic (pôle marketing) et de sa performance

(pôle ergonomie et design). La qualité technique est un socle commun, avec des enjeux

essentiels en termes de sécurité et de rapidité. La question du contenu est également

récurrente, sans oublier le SAV et les relations commerciales avec les e-commerçants

partenaires, qui assurent la satisfaction du client ! Nous sommes tous interdépendant, au

service d’une meilleur expérience des utilisateurs !

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Interview : Jonathan Gravier, Directeur Marketing & Communication

Expert en acquisition d'audience on-line,

Jonathan s'occupe du marketing et de la

communication chez Avahis.com

Avec l’aide de ses collaborateurs, il conçoit

et pilote des stratégies de communication

vis-à-vis des vendeurs et des acheteurs.

.

Pouvez-vous nous expliquer votre stratégie de communication ?

S’agissant d’un service et d’une marque nouvelle, inconnue du grand public, nous sommes

dans une stratégie de lancement et de notoriété.

C’est une étape déterminante dans la stratégie de communication globale, un des objectifs

majeurs étant d’inspirer confiance aux acheteurs et aux vendeurs. Les budgets de

communication n’étant pas extensibles, nous utiliserons des outils stratégiques et

technologiques dans le but d’une recherche permanente du R.O.I. Ces méthodes ont été

éprouvées par de grandes marques de l’industrie numérique.

Pouvez-vous nous en dire plus sur ce sujet ?

Notons juste que chaque investissement publicitaire peut être analysé et mesuré quasiment en

temps réel grâce à ces outils. Avec ces données, statistiques et indicateurs, nous serons

capables de mesurer le retour sur Investissement. Ces informations ont un impact important

sur l’ensemble de la stratégie d’entreprise. Ils nous permettrons d’affiner de nombreux services

et fonctionnalités afin de fournir un environnement stable, équilibré et responsabilisant aux

vendeurs et acheteurs.

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Si je comprends bien, vous avez donc deux cibles, les acheteurs et les vendeurs ?

Comment allez-vous communiquer avec les vendeurs c'est-à-dire les marchands ?

Nous échangeons essentiellement avec des vendeurs e-commerçants et cela depuis plus d’un

an et demi. Ils ont développé des réflexes spécifiques au e-commerce (lire ses emails, avoir des

fiches produits de qualités …).

Désormais ils disposent d’une place de marché électronique, qui leur amène des ventes via

Avahis.com.

Nous avons créé un espace dédié aux vendeurs sur avahis.com/vendeur/

Avahis.com propose une base de connaissance accessible 24h24 et 7j7 répondant à plus d’une

centaine de questions pour les vendeurs. Les vendeurs déjà e-commercants sont pour la

plupart déjà autonomes.

Concernant les vendeurs qui ne commercialisent pas encore leurs produits en ligne, l’enjeu est

différent pour eux. Les questions qu’ils se posent sont « Comment vendre en ligne tout en

ayant un point de vente physique ? » « Comment créer du trafic dans mon magasin physique

tout en ayant un site de vente e-commerce ?

Nous invitons les vendeurs à entamer dès maintenant ces réflexions. Nous pouvons les y aider.

Au niveau de la Gestion de la Relation Client comment êtes-vous organisé ?

Depuis quelques mois, nous avons conçu un centre de contact et une équipe d’agents de

support basés à la Réunion. Ce centre d’aide est joignable de plusieurs façons, par mail, par

chat ou par téléphone. Il s’appuie sur une base de connaissance répondant à plus de 110

questions.

Après un benchmark et une phase de sourcing, nous avons choisi d’utiliser la plateforme

Zendesk. C’est une solution de gestion de tickets pour les services clients dans le Cloud. Elle

améliore le service client et permettra de répondre aux questions et sollicitations émises par

mail, tweets, appel téléphonique, chat ou via une recherche dans notre centre d’aide.

Avahis.com vous invite à nous suivre sur l’espace presse avahis.com/presse mais aussi sur

Twitter @Avahis.

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Eléments graphiques

Capture d’écran

Avahis.com - page d’accueil du site

Avahis.com – page d’une fiche produit

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Visuels HD et logo

Logo multicolore 300 px (communication officiel grand public) – télécharger en cliquant ici ou sur

www.avahis.com/presse

Logo bleu 300 px (officiel communication Corporate) - télécharger en cliquant ici ou sur

www.avahis.com/presse www.avahis.com/presse

Sources documentaire sur le e-commerce à la Réunion http://fr.slideshare.net/siliconvillage/ecommerce-ile-delareunionaccicom2012

http://fr.slideshare.net/siliconvillage/synthese-atelier-ecommerce-des-assises-commerce-outre-mer-2011

http://fr.slideshare.net/siliconvillage/ecommerce-ile-de-la-runion-un-march-dun-milliard-deuros-conqurir

http://fr.slideshare.net/siliconvillage/commerce-electronique-quelle-rponse-reunionnaise-au-boom-du-

secteur

http://fr.slideshare.net/siliconvillage/le-e-commerce-reunionnais-pese-environ-280-millions-deuros

http://fr.slideshare.net/siliconvillage/le-commerce-la-runion-un-march-en-devenir-jir-08082013

http://fr.slideshare.net/siliconvillage/etude-tic-track4trim2010regionreunion

http://fr.slideshare.net/siliconvillage/vente-distance-et-ecommerce-aux-particulier-fevad-2011-chiffres

Contact presse

Audrey & Jonathan contact@avahis.com – 0262 51 59 17 / 0692 80 48 83 – (kit presse

www.avahis.com/presse )