Auris solutions : rapport MEDEF "Internet pour une éthique des entreprises"

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Le Medef fait une série de constats : Qu'est-ce que cela signifie ? Que faire ? Recommandations éthiques internets : en pratique de Auris Solutions est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas d'Utilisation Commerciale - Partage à l'Identique 3.0 non transposé .

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Dans ce rapport, le MEDEF fait une série de constats sur les difficultés que rencontrent les entreprises vis-à-vis des nouveaux usages numériques. Mais qu'est-ce que cela signifie ? Comment aborder le problème ? Quelles sont les voies pour trouver des solutions ? Ce slideshare a été proposé lors d'une conférence pour Poher Communauté en juin 2012.

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Le Medef fait une série de constats :

●Qu'est-ce que cela signifie ?●Que faire ?

Recommandations éthiques internets : en pratique de Auris Solutions est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas d'Utilisation Commerciale - Partage à l'Identique 3.0 non transposé.

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Introduction

Le numérique en quelques outils & usages clés

Recommandations éthiques internets : en pratique de Auris Solutions est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas d'Utilisation Commerciale - Partage à l'Identique 3.0 non transposé.

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Un guide MEDEF sur internet ?

Nous vivons une époque qui est caractérisée par une crise économique profonde et une forte évolution numérique.Pour les entreprises, cela se caractérise par des menaces et/ou des opportunités (promesses).Ce guide du MEDEF fait le point sur un certain nombre d'usages numériques à risque et fait des recommandations.

Mais concrètement, qu'est-ce que cela signifie et comment mettre en oeuvre les solutions qui apporteront de la valeur à votre entreprise ?

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Quelques repères sur les outils numériqueset les usages

Le numérique en quelques outils & usages clés

Recommandations éthiques internets : en pratique de Auris Solutions est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas d'Utilisation Commerciale - Partage à l'Identique 3.0 non transposé.

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Avant :

Informatique = ordinateurs + logiciels + informaticiens + problèmes

"mono usage" pour les PME / TPE : facturation, bureautique, ...Investissements assez coûteux pour quelle création de valeur ?

Le numérique en quelques outils & usages clés

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Puis sont arrivés internet et le "cloud"Informatique = services en lignes + canaux de communication

Des coûts en forte baisse pour plus de possibilités de mettre en place une "informatique" plus intégrée, plus efficace.

Le numérique en quelques outils & usages clés

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Maintenant :

● Un point d'ouverture sur le numérique (site internet)● Des canaux de communications (facebook, twitter, ...) vers les partenaires et

clients● Des ressources numériques payées à l'usage (machines, logiciels, ...)● Une communauté numérique

Le numérique en quelques outils & usages clés

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Le rapport Medef

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→ La réputation dans le monde numérique (e-réputation)

● Ce que l'on perçoit de votre image de marque (marketing)● Ce que l'on dit de votre entreprise (économie, dirigeant)● Ce que l'on dit de vos produits & service (marché)● Ce que l'on dit de votre personnel (RH)

Entreprises / Informations / Internet

→ La visibilité dans le monde numérique

● Vitrine numérique (les "pages jaunes")● Site institutionnel ("l'agence de presse")● Site de diffusion d'information (la "revue")● Site e-commerce (le "point de vente mondial")● Fonction business externalisée

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→ Responsabiliser l’entreprise et les salarié dans le monde numérique

● Se connecter à internet au numérique est facile● Empêcher la connexion numérique est impossible● Empêcher la connexion numérique n'est pas souhaitable

Entreprises / Collaborateurs / Internet

→ Frontière vie professionnelle / privée dans le monde numérique

● la vie privée tend à disparaître● l'hyperconnexion rend difficile la séparation des identités numériques● le contrôle hiérarchique est plus hypothétique dans l'espace numérique

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→ Exploitation des données personnelles dans le monde numérique

● On ne sait plus où sont les données● La notion de "fichier" a changé de sens● On ne sait pas garantir la destruction des données

Entreprises / Parties prenantes / Internet

→ La mémoire "illimitée" dans le monde numérique

● On ne sait plus où sont les données● On ne sait pas garantir la destruction des données● La loi impose de détruire des données personnelles à la demande

→ La publicité dans le monde numérique

● Les canaux numériques sont nombreux et parfois de type nouveau● L'accès à ces canaux est très peu coûteux● L'audience est potentiellement mondiale

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→ Protéger les personnes vulnérables

● Les personnes vulnérables ne sont pas forcément les mêmes, il faut les identifier et les gérer correctement

→ Responsabilité sociale des entreprise

● Le monde numérique est en construction● C'est par nature un univers de "socialisation"● Les entreprises changent autant la société numérique que la société

numérique change les entreprises.

Et comme dans le monde physique...

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Et alors ?

Oui le numérique change le monde et impacte mon entreprise.Oui cela représente des dangers et des opportunités.

Par quel bout le décideur doit-il prendre le problème ?

Qu'est-ce qui est inhabituel par rapport aux problèmes économiques classiques ?

Avant Après

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Les étapes pour le décideur1. savoir où l'on en est

2. trouver des gains notables

3. préparer son plan de bataillea. comprendre les nouvelles règlesb. que nous manque-t-il ?

4. action

NB : Cela ne se résume pas à une série de problèmes techniques.

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→ "carte" numérique

● identifier ● évaluer ce qui existe déjà

-> quelle contribution à la performance ?

Exemple de Google :

● impact sur un service Achats● impact RH● impact organisation● ...

1) Savoir où l'on en est

Id.NumériqueSourcesCanauxCommunautés

MG/DSI : construire

DRH : organiser

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2) Trouver des gains significatifs

→ Ce n'est pas parce que la promesse est belle qu'elle est vraie

● par rapport à un service identifié, il faut évaluer le(s) coût(s) actuel(s) et chercher le(s) gain(s) de la solution numérique

● mais ni les vendeurs des anciennes solutions, ni ceux des nouvelles n'ont objectivement intérêt à défendre le modèle numérique

● mais les risques sont de nature différente● mais de nouvelles possibilités de gains sont accessibles dans le nouveau modèle

et pas dans l'ancien.

Il faut faire évoluer sa façon de procéder aux achats de l'entreprise.

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→ Il est simple de savoir ce que l'informatique coûte. Mais où sont les gains ?

● Générer du CA● Diminuer les coûts● Augmenter la performance● Diminuer les risques● Créer de la valeur sous forme d'actif numérique

2) Trouver des gains significatifs

● évaluation du patrimoine

● gérer le risque

Gestion des actifs numériques

DAF : valoriser

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→ Les économies physique et numérique diffèrent

Faut-il nécessairement apprendre à parler la langue et comprendre la culture du pays ? (numérique)

3) Préparer son plan de bataille

● Manque-t-il quelque chose à l'entreprise ?● Faut-il recruter des "salariés numériques"● Comment faut-il adaper le modèle de

l'entreprise ?

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→ Le numérique impacte-t-il mon business model ?

● utiliser des outils d'analyse plus innovants que le traditionnel business plan par exemple

● travailler sur des hypothèses concrètes● oser le prototype sur internet pour vérifier ses hypothèses

3) Préparer son plan de bataille

DG : définir

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Synthèse

Stratégie Numérique Organisation RH/RSSI

Moyens Techniques/ outils

DG : définir ● définition des cibles

● définition des objectifs

● chartes● formations● gestion

● achats● référentiel● MOE

● évaluation du patrimoine

● gérer le risque

Id.NumériqueSourcesCanauxCommunautés

Gestion des actifs numériques

DAF : valoriser MG/DSI : construire

DRH : organiser

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-> le problème posé par le numérique

● est semblable à un problème économique classique dans un univers nouveau

● il faut en comprendre a minima les règles qui diffèrent des règles habituelles

● il faut faire le bilan de ses forces numériques (identité, sources, canaux, communauté) avant d'y aller

● il faut y aller avec une stratégie claire● c'est ensuite un problème qui combine investissement RH, informatique,

e-marketing, e-communication● il faut se donner les moyens de connaître quels sont les gains (CA, coût,

risques, performance, capital)

Une telle présentation est une "évidence" en économie classique, il faut l'adapter au monde numérique et ne pas se focaliser sur le seul aspect informatique.

Conclusion

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SAS Auris Solutions, Cabinet de Conseil en Compétitivité par l'Informatique

115 rue Claude ChappeTechnopôle Brest Iroise29280 Plouzané

[email protected]

http://ecole-management-numerique.comhttp://auris-solutions.frhttp://blog.auris-solutions.fr

Tel : 02 90 820 888

Produits :Procédure d'achatStratégie de communication numérique

Auris Solutions

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