AUDIT TELECOM LYCEE ETIENNE OEHMICHEN · Il y a beaucoup de modèle de poste, si un utilisateur...
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AUDIT TELECOM LYCEE ETIENNE OEHMICHEN Contact : Lionel LEMOS – [email protected] – 0661569336 - Gérant Sébastien BRESSAC – [email protected] – 0651103487 – Chef de projet Réseau & Télécom Contact client :
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AUDIT TELECOM
LYCEE ETIENNE OEHMICHEN
Contact : Lionel LEMOS – [email protected] – 0661569336 - Gérant
Sébastien BRESSAC – [email protected] – 0651103487 – Chef de projet Réseau & Télécom
Contact client :
SOMMAIRE I] Présentation du client .......................................................................................................................... 1
II] Constat de l’existant ............................................................................................................................ 2
1. Partie téléphonie fixe .................................................................................................................. 2
a. Le matériel ............................................................................................................................... 2
b. Etude des consommations mensuelles moyenne et coûts des forfaits ................................. 3
2. Partie Mobile ............................................................................................................................... 4
a. Le matériel .............................................................................................................................. 4
b. Etude des consommations mensuelles moyenne et coûts des forfaits ................................. 4
3. Engagements ............................................................................................................................... 4
III] Rapport de la configuration actuelle .................................................................................................. 5
IV] Les problématiques ............................................................................................................................ 5
V] Le projet .............................................................................................................................................. 5
VI] Téléphonie fixe ................................................................................................................................... 6
1. Préconisation ............................................................................................................................... 6
2. Infrastructure IP pour la téléphonie ............................................................................................ 7
3. Les messages vocaux ................................................................................................................... 8
4. Homogénéisation du matériel ..................................................................................................... 8
5. Numéros abrégés ........................................................................................................................ 8
6. Accueil ......................................................................................................................................... 8
7. Utilisateurs nomades ................................................................................................................... 8
8. Audit câblage réseau ................................................................................................................... 8
VI] Téléphonie mobile ............................................................................................................................. 9
1. Préconisation ............................................................................................................................... 9
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I] Présentation du client
Le lycée Etienne Oehmichen est un lycée public
d’enseignement général et technologique situé en France sur
la commune de Châlons-en-Champagne dans le département
de la Marne. Il est situé au 8, avenue du Mont Héry.
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II] Constat de l’existant
1. Partie téléphonie fixe
L’opérateur actuel pour la téléphonie fixe est SFR. Vous possédez un T2 avec 15 canaux simultanés,
60 numéros SDA, 2 lignes analogiques. Votre abonnement actuel est à la consommation.
a. Le matériel
- Autocom Alcatel OmniPCX 4400
- Baie de brassage dans chaque bâtiment
Liaison principale :
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- 130 postes téléphoniques filaires ou sans fil
Exemple de poste :
- 2 casques filaires
b. Etude des consommations mensuelles moyenne et coûts des forfaits
SITUATION ACTUELLE
Utilisateur/site NUMERO ABONNEMENT COMMUNICATIONS (minutes)
Solution Fixe 0326692300
03 26 69 23 00
T2-15 259,50 € Nationales 2971
60 SDA 54,60 € Mobiles 1966
Internationales 5
Spéciaux -
Utilisateur/site NUMERO ABONNEMENT
Ligne analogique 03 26 64 37 56 Ligne analogique 19,40 €
03 26 68 58 65 Ligne analogique 19,40 €
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2. Partie Mobile
L’opérateur actuel pour la téléphonie mobile est SFR. Vous possédez une flotte de 14 forfaits.
- 13 Forfaits : voix, SMS, MMS
- 1 forfait : voix, SMS, MMS, internet
a. Le matériel
- 14 téléphones mobiles ancienne génération
b. Etude des consommations mensuelles moyenne et coûts des forfaits
Utilisateur/site NUMERO ABONNEMENT
Mobile 1 06 30 88 81 11 32,40 €
Mobile *13 XX XX XX XX XX 269,10 €
3. Engagements
La partie Fixe est engagé jusqu’au 30 /03/2019.
La partie Mobile est engagé jusqu’au 29/03/2019.
Sauf 2 lignes : 06 78 79 91 14 et 06 78 79 91 17 au 30/03/2018.
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III] Rapport de la configuration actuelle
Un appel entre sur votre numéro principal, cela arrive sur le standard de l’accueil, puis l’hôtesse
transfert vers le service concerné.
Vous ne possédez pas de message d’accueil, ni de répondeur.
Lorsque le standard est déjà en communication et qu’il reçoit un autre appel, si cet appel n’est pas
pris, il sonne jusqu’à ce que la ligne coupe. L’appelant entant seulement des tonalités.
Les téléphones actuels sont non IP et d’anciennes générations.
IV] Les problématiques
Aucun suivi des postes téléphoniques.
Aucun message d’attente n’est paramétré pour faire attendre le client pour lui indiquer que vous
êtes déjà en ligne.
Il vous est impossible d’appeler des numéros avec un serveur à fréquence.
Une fois que vous êtes en ligne, vous n’avez pas la possibilité de vous déplacer car vous possédez que
des combinés, la seule solution si vous devez vous lever est de mettre la personne en attente.
Il y a beaucoup de modèle de poste, si un utilisateur intervient sur un autre poste que le sien, cela
l’oblige à s’autoformer.
Le câble actuel n’est pas prévu pour de l’IP, cependant, il y a du câblage RJ45 pour l’informatique
disponible à proximité qu’il est possible d’utiliser.
V] Le projet
Vous souhaitez faire réétudier votre installation téléphonique pour passer sur une nouvelle offre,
tout en améliorant votre accueil, le confort des utilisateurs et la gestion de votre infrastructure tout
en ayant une maîtrise des coûts de la télécommunication.
Suite à cet audit sur site, nous avons étudié votre situation et constaté les problématiques. Il faut
donc proposer des configurations adaptées et personnalisées à votre activité et vos méthodes de
travail.
Votre nouvelle installation téléphonique devra optimiser les coûts, améliorer la qualité de travail et
intégrera les nouvelles technologies.
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VI] Téléphonie fixe
1. Préconisation
Le but de ce projet est d’homogénéiser l’installation et d’avoir certains postes nomades ou équiper
de casques pour améliorer le confort de travail et la rapidité de réponse aux appelants.
Il faut mettre en place une configuration simple permettant d’alléger le flux d’appel de l’accueil,
installer des musiques d’attente, prédécroché et de messagerie vocale pour accompagner l’appelant.
Les numéros de téléphone doivent rester inchangés.
La facturation doit être détaillé pour chaque communication.
Le prestataire retenu doit faire les démarches nécessaires auprès des anciens fournisseurs pour les
résiliations si nécessaires.
Nous conseillons la mise en place d’une infrastructure IP hébergée avec redondance des serveurs et
deux lignes analogiques. Le client aura un accès à une interface pour gérer ses différentes
configurations et un global de ses postes. Des messages vocaux seront configurés avec une
cinématique d’appel simple pour le numéro principal. Ensuite, les numéros SDA seront liés à certains
postes ou services en direct.
INTERFACE DE GESTION
CENTREX IP
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Il faudra limiter le nombre de types de postes, de la même marque si possible, répartie suivant
l’utilisation du service.
Chaque poste avec une ligne directe pourra s’il le veut bénéficier d’une messagerie vocale. Un
répertoire interne sera mis en place pour permettre d’utiliser des numéros abrégés facilitant les
appels ainsi que les transferts d’appels.
Un standard sera mis en place à l’accueil permettant de gérer simplement plusieurs appels
simultanés. Il faudra trouver une solution pour alléger le nombre d’appareil à l’accueil.
Le lycée devra faire une demande afin de bien définir les besoins en termes de mobilité (casque ou
téléphone sans fil).
2. Infrastructure IP pour la téléphonie
La téléphonie IP permet une grande flexibilité. Il permet dans un premier temps d’offrir une très
bonne qualité audio et des conversations vidéo. Ensuite, vous pouvez administrer les configurations
des postes via une interface utilisateur, cela permettra également d’avoir un suivi sur la gestion des
postes pour le service informatique et utiliser plusieurs types de connexion pour communiquer
(Téléphone, logiciel, sans fil, cti…).
Les autocommutateurs sont maintenant hébergés, plus de panne physique pour le client et moins de
risque sur site. Il faudra prévoir un lien de secours automatique en cas de coupure du lien de
support.
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3. Les messages vocaux
Les messages vocaux vont vous permettre de faire attendre l’appelant en liant l’utile à l’agréable. Ils
écouteront une musique avec des informations qui peuvent leurs être utiles. Ils sauront également
que l’appel est bien acheminé et qu’ils seront dans la file d’attente ce qui permettra d’accompagner
l’appelant.
4. Homogénéisation du matériel
Pour une prise en main rapide des postes et un meilleur référencement de ceux-ci, il faut minimiser
les modèles installés pour que l’utilisateur ne soit pas perdu s’il est amené à changer de poste. Le
SAV des postes sera également plus simple et plus rapide.
5. Numéros abrégés
La configuration de numéro abrégé permet une utilisation plus rapide du système de téléphonie,
transfert, appel etc…
6. Accueil
C’est l’accueil qui va recevoir le plus d’appel. Le but du standard est de pouvoir gérer facilement les
appels mais également de simplifier le travail des réceptionnistes.
7. Utilisateurs nomades
La mise en place de casque sans fil et/ou d’un second poste sans fil améliorera le confort de certains
utilisateurs (plusieurs attentes de ce genre de matériel nous ont été remontées).
8. Audit câblage réseau
Afin de certifier la possibilité d’accueillir les nouvelles technologies sur le réseau actuel ainsi que de
garantir une qualité de service, nous vous conseillons de missionner un audit « qualité du câblage
actuel » ainsi que de vérifier la possibilité de gérer les VLANS depuis vos commutateurs (de
préférence en Gigabits)
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VI] Téléphonie mobile
1. Préconisation Nous préconisons de changer la flotte mobile sur des smartphones pour une gestion simplifiée. Il
devra y avoir une flotte de 14 mobiles qui pourraient variée en fonction des besoins. Il faudra
également mettre en place des forfaits adaptés aux usages.
Conclusion
Suite à cette étude, il en remonte que votre infrastructure téléphonique est vieillissante et peu
évolutive.
Il y a trop de postes différents et les solutions ne sont pas toujours adaptées aux utilisateurs.
Nous vous conseillons, afin de maîtriser vos coûts, de vous apporter un maximum de fonctionnalités
et de simplicité, d’homogénéiser le parc tout en migrant vers une infrastructure voix sur IP.
