ContexteLa ville de Nantes et la communauté urbaine de Nantes Métropole sont dotées d’un CSPRH et d’un SIRH mutualisé basé sur une solution développée et maintenue en interne. Un système qui permet aux deux entités de gérer leur SIRH avec plus de souplesse et de réactivité. Cependant, pour s’assurer que leur SIRH soit en phase avec la stratégie RH et les bonnes pratiques du marché, La ville de Nantes et la communauté urbaine de Nantes Métropole ont souhaité réaliser un audit de leur SIRH. Une mission qu’ils ont souhaité confi er à Althéa pour réaliser un état des lieux et proposer des éléments prospectifs pour l’évolution du SIRH.

La problématiqueQuelle méthodologie mettre en œuvre pour réaliser l’audit d’un outil unique et spécifi que, le confronter aux tendances du marché, aux meilleures pratiques observées. Sur quels points de comparaison s’appuyer pour fournir les bons axes d’amélioration, en phase avec le contexte et les spécifi cités techniques de l’outil ?

Notre solution sur-mesureUne démarche reposant sur trois fondamentaux : l’écoute, l’échange et une méthodologie adaptée. Le consultant Althéa a formé avec la Directrice du CSPRH et le responsable du domaine RH au sein de la DSI mutualisée un groupe projet dont le maître-mot était « communication ». La méthodologie proposée avait pour but de modéliser le contexte sans à priori, de faire un état des lieux complet en visant des éléments quantitatifs et qualitatifs et de confronter le SIRH aux fonctionnalités offertes par les outils du marché sans se limiter au secteur public pour ouvrir les perspectives.

Comment ? Notre réponseLa méthodologie, validée par les acteurs clefs du projet, a été mise en œuvre pour faire un état des lieux précis du SIRH. Une synthèse a pu être faite grâce à des ateliers d’analyse par domaines fonctionnels, des ateliers avec des panels d’utilisateurs fi naux ainsi qu’une enquête de satisfaction en ligne destinée à l’ensemble des utilisateurs du SIRH.En complément, Althéa a fourni des éléments de benchmark relevant à la fois du secteur public et du secteur privé pour offrir une vision la plus large possible, en phase avec les objectifs stratégiques. Fort d’une expertise mixte SI/RH, Althéa a défi ni un plan stratégique d’évolution qui met en exergue des priorités, des actions d’amélioration et d’enrichissement de l’existant avec analyse de l’impact en termes de process, d’organisation et d’outils.

Pour vous accompagner et garantir le succès de votre projet, Althéa s’appuie sur une maîtrise fonctionnelle et un savoir-faire opérationnel des solutions SIRH.

AUDIT ET PLAN STRATÉGIQUE D ’ÉVOLUTION DU S IRH

ÉVOLUTION

4MOIS

SIRH

L’audit du SIRH a permis de dégager un plan straté-gique d’évolution du SIRH dont les premières ac-tions ont été actées. L’ap-proche objective d’Althéa, son expertise technique et fonctionnelle ainsi que la capacité du consultant à créer une bonne dyna-mique de projet ont permis à l’équipe de la Ville et de la communauté urbaine de Nantes de donner de nouvelles perspectives à leur SIRH mutualisé.

Secteur : Fonction Publique Territoriale

Effectif : 7500 agents

Projet : Audit et Plan stratégique d’évolution du SIRH- Cartographie de l’existant et

audit du niveau de service- Benchmark en regard des

pratiques du marché- Défi nition et priorisation du

plan d’évolution.

L’équipe :- 1 associé - 1 manager

Période :- Juin à Octobre 2013 (4 mois).

Technologie :SIRH spécifi que existant.

www.althea-conseil-it.com

Pourriez-vous revenir pour nous sur les objectifs de la mission ?EV : “Notre système d’information est atypique puisqu’il a été développé en interne. Donc, il faut régulièrement nous interroger : est-ce que nous sommes toujours en phase avec les évolutions du marché ? Quelle est notre capacité à nous re-phaser ? Répondre à ces questions était donc un premier objectif mais le plus important était de voir si les enjeux stratégiques RH pouvaient s’appuyer sur le SIRH, si oui, dans quelle mesure compte-tenu du fait que nous avons un logiciel spécifi que ?” CC : “La mission est intervenue dans une période de bilan, donc l’objectif était aussi de dégager une prospective sur le SIRH.”

Quelles sont les raisons qui ont motivé votre décision de faire confi ance à Althéa ?EV : “De mon point de vue, ce qui a fait la différence c’est que dès l’audition, l’équipe Althéa, a montré son adaptabilité et une grande humilité vis-à-vis de nos métiers, de notre structure. Paradoxalement, ce sont ceux qui s’étaient le mieux approprié notre contexte alors que, sur le papier, ils avaient moins d’expérience sur les collectivités territoriales. On avait face à nous des gens intelligents qui avaient compris notre problématique, qui avaient très bien synthétisé notre contexte alors que les autres étaient à côté du sujet parce que justement ils arrivaient avec des préjugés. Donc c’est ça qui a fait la différence.”CC : “L’autre aspect, c’est que nous ne voulions pas d’une équipe d’experts uniquement RH ou uniquement SI et Althéa proposait justement ce mixe de compétences.”EV : “Ce que j’ai aussi particulièrement apprécié lors de l’audition, c’est la franchise de David Bellaïche qui a clairement posé la question : « Nous n’avons pas beaucoup d’expérience en collectivités territoriales, est-ce que ça pose un problème ? » Le fait d’exprimer cela augurait déjà pour la suite un dialogue de transparence, qui, sur ce genre de mission est absolument essentiel. Et puis ils avaient aussi l’expertise du privé qui était importante pour nous car on avait justement aussi besoin de se nourrir du regard du privé.”

Comment s’est déroulée la mission concrètement ?CC : “En termes de structuration du projet, on avait un comité de pilotage et une équipe projet avec un consultant « fi l rouge » sur toute la mission.”EV : “L’équipe projet, c’est-à-dire un noyau dur de trois personnes, le consultant, Christine et moi. Nous étions en lien perpétuel. Ce qu’il faut retenir en termes d’organisation, c’est que c’était simple, nous n’étions pas retranchés derrière des processus compliqués. La personnalité du consultant y a beaucoup fait.

Il est arrivé dans un contexte où il y avait déjà un binôme qui fonctionnait très bien puisque Christine et moi, nous travaillons ensemble tous les jours ou presque et il n’y a pas eu de déséquilibre. On a évolué ensemble, main dans la main.”

Selon vous, le risque à maîtriser était en effet que le lien ne se fasse pas, qu’il n’y ait pas de prise en compte de votre binôme ?EV : “Oui absolument, et c’est un risque que nous avions déjà en tête lors des auditions. Il fallait que l’on sente de la part de notre prestataire une vraie capacité d’écoute.”

C’est donc un vrai partenariat qui s’est mis en place ?CC : “Oui, le consultant n’est pas arrivé en nous disant « moi je sais faire et je vais vous montrer », on a vraiment échangé sur nos attentes, nos impressions, nos doutes, sur la méthode même. Le consultant a toujours été là pour nous rappeler intelligemment que nous avions des choses à lui produire ou à faire pour les échéances.”EV : “Il a su garder le recul et la distance nécessaire pour nous piloter. Et l’apport méthodologique a été remarquable !” CC : “Oui et en termes de production, il y a eu un travail énorme, une très grande réactivité. Il y a vraiment eu un investissement très important de la part du cabinet et si notre mission était pour Althéa une mission parmi d’autres, nous ne l’avons absolument pas ressenti !”

Les objectifs de la mission ont été remplis ?CC : “Oui. Aujourd’hui, nous avons dégagé des priorités, nous sommes en train de fi naliser des évolutions actées en comité de pilotage.”

Que retiendrez-vous de la prestation d’Althéa ?EV : “Simplicité et effi cacité dans la complexité !C’est paradoxal mais c’était vraiment une mission complexe ! Nous avons plus de 250 utilisateurs, beaucoup de niveaux d’émission de besoin, du plus micro jusqu’au plus stratégique, des panels, des ateliers thématiques, des questionnaires en ligne, beaucoup de matière, la synthèse de tout ça était compliquée. Il fallait s’intégrer dans des arbitrages, des visions de la direction générale et toutes ces contraintes ont été intégrées pour une production et ça dans la simplicité. Honnêtement, c’est la première fois qu’une assistance à maîtrise d’ouvrage m’apporte autant en se faisant aussi simplement.C’est rare d’avoir des gens qui écoutent, qui s’approprient le contexte, qui ne font pas de raccourci.”

Christine Corbou, Directrice du CSPRH et Erik Vandenbulcke, responsable Domaine Ressources au Département Général des Ressources Numériques de la Communauté urbaine de Nantes Métropole reviennent ensemble sur leur collaboration avec Althéa.

www.althea-conseil-it.com

Réa

lisat

ion:

AZC

om C

réat

ion

- Cré

dit

phot

os :

foto

lia.c

om :

© g

oodl

uz -

© T

hom

as P

ajot

Contactez-nous pour aborder ensemble vos réflexions

Olivier Laurent,Directeur Associé

• 01 79 71 73 40 / 06 13 61 29 71• olivier.laurent@althea-groupe.com

Guillaume Thornes,Directeur Grand Ouest

• 02 40 12 75 48 / 06 46 43 20 25• guillaume.thornes@althea-groupe.com

entretien avecChristine CORBOU

Directrice du CSPRH

et Erik VANDENBULCKEResponsable Domaine Ressources