AUDIT DU COÜT DE LA QUALITE Comment la mesure et la réduction du coût de la qualité peuvent...

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    05-Apr-2015
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  • AUDIT DU COT DE LA QUALITE Comment la mesure et la rduction du cot de la qualit peuvent transformer toute organisation. Diriger laudit du cot de la qualit et agir sur les rsultats peut: Aider focaliser les managers et le personnel sur la manire dont les affaires sont menes dans lentreprise et de celle dont sont traits les clients;
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  • Stimuler lintrt du Top management aux opportunit financires qui peuvent rsulter dun programme damlioration de qualit structure; Obliger le Top management recommander le rle crucial que joue le processus daffaires des fonctions croises. Met en exergue les principaux processus et les domaines dintervention qui offrent les plus importantes opportunits damlioration de sorte quaucun audit financier ne puisse faire. Agir comme une marche dans tout programme de changement de culture dentreprise, damlioration continue, le rintgration des processus daffaires dans le benchmarking comptitif ou la qualit totale; Dcrire les problmes de qualit ne serait ce-que de faon partielle en termes montaires qui est le langage du Top management peut facilement comprendre et utiliser pour prendre des dcisions; Aider le management de sloigner des objectifs budgtaires qui sont bass sur des performances historiques.
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  • Un fabriquant de verre qui a lhabitude de faire des rejets de 15 % de rendement a un objectif de 13 % de rejet pour lanne suivante.En dcouvrant que le cot lentreprise du niveau des rejets existant de 15 % avait dpass 3 Millions de livres sterling il fixa un nouvel objectif de 5 % lanne suivante. Fournir une vue d ensemble des capacits et efficacits de lEntreprise dans lamlioration des processus et tches cls au premier coup ; Rduire le gaspillage,les dlais,les erreurs (et les cots directs et indirects qui leur sont associs) de faon dramatique. Amliorer la communication (aussi bien interne quavec les fournisseurs ) tous les niveaux de lorganisation. Aider les managers individuels de comprendre ce qui arrive dans leur dpartement un niveau de dtail appropri ; Accrot le niveau de satisfaction et amliorer les niveaux de rtention de la clientle. Commencer intgrer les mesures utiles,de performance non financire en des rapports financiers rguliers Aider hirarchiser les projets damlioration futurs et clarifier la stratgie future de dcision daffaires travers la Socit.
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  • Accrotre le niveau de satisfaction et amliorer les niveaux de rtention du personnel. Amliorer la comptitivit de lentreprise, dvelopper linnovation et rduire le temps pris pour dvelopper de nouveaux produits. Dlivrer les rsultats plus vite l o ils sont ncessaires. Accrotre les bnfices de la socit souvent dans une question de semaines ou quelques mois. Cela est une liste exhaustive; quelque chose quaucune entreprise ne puisse passer sous silence et plus important, elle reste effectivement inconteste malgr les critiques du TQM et autres initiatives qui emploient trs souvent les mesures de COQ comme lune des principales composantes.
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  • Comment utiliser le guide dauto valuation. Aucune formation ou exprience particulire nest exige pour conduire laudit except la base de comprhension de lEntreprise. Il met en relief les 14 tapes avec des exemples et suggestions pratiques chaque tape. Ce guide est fait pour tre lu et utilis dabord par le champion du COQ qui sera responsable de lAudit. Les outils et les techniques de laudit du COQ sappliquent toutes les sortes dorganisations (lucrative ou non, fabrique, de service, de publicit ou priv)
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  • O et quand utiliser laudit du COQ ? Le principal but de laudit du COQ est de montrer, objectivement, le cot rel lentreprise de mal faire les choses, avec retard et trs souvent. Mesur travers toute lentreprise le COQ se trouve entre 20% et 40% du chiffre daffaire annuel. Ces statistiques sont tellement explosives que les managers pensent quelque fois les avoir mal compris. En terme claire le cot de faire les erreurs et les corriger peut tre 20 40% du chiffre daffaires. Chez Corning le COQ tait de 34% du CA. Le COQ de IBM dans les annes 80 tait de 30% des cots de fabrication.
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  • Leffet de montrer ces chiffres tout Conseil dAdministration parat si dramatique que laudit du COQ est souvent utilis comme largument cl pour obtenir lengagement du top management pour les initiatives damlioration de qualit.La bonne nouvelle est que les entreprises de classe mondiale ont russi rduire leur COQ 5 % et 10 % du chiffre daffaire (CA). Quelques dfinitions Le terme qualit signifie diffrentes choses pour diffrentes personnes ; Exemple : une place dans le first classe de concorde noffre pas plus de qualit qu une place conomie dun avion rgulier ordinaire, chacun offre des services diffrents types de clients. La qualit peut en vrit se mesurer. Lexemple de l aviation ci-dessus, la qualit peut se mesurer par lobjectif vis du vol (incluant le prix, lheure de dpart, les facilits bord, lalimentation, le service, la scurit et le temps dattente ) puisent satisfaire les exigences du client. Le management a adopt les programmes de qualit parce quils accomplissent deux objectifs importants :
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  • Prvention ; dans lexemple de laviation ci-dessus les cots de prvention peuvent tre, le service quotidien et de maintenance de lavion, provision en quipements et matriels sr bord, formation des cadres, dans le domaine du service la clientle, la mise en place et lanimation dun systme de qualit, toute chose que la socit dpense pour prvenir les erreurs, linsuccs ou les dsastres, Inspection: Les cots dinspection comprenant le contrle que les bagages ont t attachs, que les bagages ont t effectivement bien orients, que les cabines sont nettoyes, tout ce que lEntreprise dpense pour sassurer que les mesures prventives de routine ont t prises. La combinaison de ces deux cots (prvention et contrle) est souvent appele cot de conformit. Cest lensemble des cots dlibrment engags par la Socit dans son effort datteindre la qualit ou la satisfaction du Client.
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  • Manquement (ou insuccs): Le cot dinsuccs peut comprendre le cot de fourniture dun avion de remplacement si lavion programm tait en panne ou en retard, accommodation des passagers retards, rechercher et dlivrer des bagages mal routs, transport des passagers qui ont t en surnombre sur lautre avion prvu, rsoudre les plaintes des clients, faire des remboursements, perte daffaires rsultat de la mauvaise image et des clients insatisfaits; les cots de manquement ou dinsuccs sont souvent appels les cots de non-conformit. Ce sont tous les cots que lEntreprise de faon non intentionnelle dpense quand elle narrive pas obtenir la satisfaction du client. Cest considr quelquefois comme la reprise du travail. On peut le subdiviser en cot externe dinsuccs qui affecte directement le Client et le cot interne dinsuccs qui ne le fait pas.