Audit Du Climat Social

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Plan

Introduction

Premire Partie

Dfinition du climat social Audit du climat social Mthodologie de l'audit du climat social Les Objectifs de l'audit du climat social

Deuxime Partie

Les indicateurs Les points de contrle et risques associs

3me Partie: Etude De Cas

Prsentation de Michlifen Ifrane Suites & SpaLes phases d'audit

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Introduction

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Premire Partie

Dfinition du climat social Audit du climat social Mthodologie de l'audit du climat social Les Objectifs de l'audit du climat social

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Dfinition du climat social

Selon le consultant Franais en conduite du changement JuacquesKdochim;

Le climat social est une reprsentation des relations existant entre

l'entreprise et ses collaborateurs forge au fil du temps par laperception qu'ont ces derniers de la faon dont on les considre,les gre, les fait participer et les informe.

On peut le dfinir galement comme un systme comprenantdiffrentes variables. Il rassemble principalement desproblmatiques relatives la dimension managriale ainsi quauxRessources Humaines de lentreprise.

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Le climat social couvre les situations mettant en vidence :

L'intrt du travail et la satisfaction au travail

L'implication et l'engagement des collaborateurs,

Les conditions de travail, la scurit au travail

Le climat de travail,

Les relations avec la hirarchie,

Les relations avec la Direction, la cohrence entre son discours et ses actes,

Le degr de connaissance et d'appropriation de la stratgie de l'entreprise,

Les relations avec les collgues de travail, et entre les services

La satisfaction des salaris.*

Audit du Climat Social

c'est un processus qui permet l'entreprise de diagnostiquerprcisment des ventuels problmes sociaux et managriauxexistants ou prvus, afin de relever les dysfonctionnements quipeuvent perturber le bon droulement de l'activit duneorganisation.

Ainsi que, cest la maitrise des risques inhrents toute activithumaine, en travaillant leur identification et leur valuation.

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Mthodologie de laudit du climat social

Dterminer les enjeux, objectifs et modalits de mise en place de lenqute sociale en fonction de la situation particulire de lentreprise, du service ou de lorganisation

Etablir loutil denqute sociale

Communiquer auprs de lensemble des salaris concerns, en individuel ou collectif

Diffuser lenqute sociale

Analyser les donnes recueillies, formaliser les rsultats de manire simple et concrte

Restituer les rsultats, accompagner vers des plans dactions concrets damlioration

Synthse et prconisations sous forme de bilan

Production dun plan daction correctif sur les zones de vigilances

Production dun tableau de bord paramtr de mesure : baromtre

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Objectifs de laudit du climat social

I

II

III

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Deuxime Partie

Les indicateurs Les points de contrle et risques associs

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Les Indicateurs du climat social

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*Les Indicateurs quantifiables

Le taux de grvistes (ou taux de concentration conflictuelle)

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Les Indicateurs Perceptibles

Manque d Engagement :

retards, absences courtes,, attitudes ngatives, productivit la traine

Manque de motivation :

peu ou pas de propositions, dure de traitement des servicesadministratifs qui sallongent, productivit en baisse,

Manque d Initiative :

manque de pro-activit, attentisme face aux situations, les problmestrainent et ne se rsolvent pas ..

Une ambiance lourde qui se dgrade :

peu de participation dans les runions, tensions avec les reprsentantsdu personnel, beaucoup de communications individuelles , .

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Les points du contrle & risques associs

Risques lis :

Dmotivation des salaries.

Diminution de la productivit en entreprise.

Manque dintgrit au travail.

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Les tats sociaux

Les points du contrle & risques associs

Risques lis :

Clash violent entre les employs, voire mme avec les suprieurs.

Dgradation des liens sociaux entre les collaborateurs.

Climat dfavorable du travail.

Priorisation des problmes personnels en dpit de lintrt commun,

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Les conflits

Les points du contrle & risques associs

Risques lis :

Ralentissement de la cadence normale du travail.

Aucune valeur ajoute des employs en frquentes absences.

Bclage du travail et nuisance aux engagements de lentreprise.

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Labsentismes

Les points du contrle & risques associs

Risques lis :

Absence de ladhsion la culture de lentreprise.

Charges supplmentaires de formation pour la nouvelle recrue.

Migration des savoirs hors lentreprise mre.

Difficult de trouver des profils adquats aux postes vacants.

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Le Turnover

Les points du contrle & risques associs

Risques li:

Divulgation dimportantes informations lensemble du public de lentreprise.

Diffusion limite des messages du management aux employs cibls.

Retard de lenvoi ou erreur des destinataires.

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La circulation de linformation

3me Partie: Etude De Cas

Prsentation de Michlifen Ifrane Suites & SpaLes phases d'audit

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Prsentation de lhtel Michlifen

MICHLIFEN IFRANE est un htel cre en 1973, rnovation en 2010 sesituant dans la ville dIfrane. Il est quips selon les normes modernes dun 5*****de luxe.

Lhtel stale sur une superficie de 10 hectares, avec une capacit de 90 litsrpartis entre 70 chambres et suites.

Toutes les chambres ont une salle de bain avec toilettes indpendantes,tlvision, chanes satellites, climatiseur et tlphone reli la rception et auxautres services.

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3 Restaurants:

Deux piscines olympiques (Une couverte et une lextrieur)

Snack

Lac artificiel

Bar

Spa

Salle de sport

4 centres de confrence.

Hliport

Parking

Boutique de vente

L'htel renferme galement :

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Identification de lhtel

Raison sociale Socit de Gestion de lHtel

Michlifen dIfarne

Forme juridique Socit anonyme

Logo

Patente 18800127

Registre Commercial 30661

CNSS 8370900

FAX 05 35 86 4 041

Tel 05 35 86 40 00

Adresse Bp 18, Avenue Hassan II, Ifrane

Web www.michlifenifrane.com*

Organigramme de LHtel

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La Structure du service RH de lhtel

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Problmatique du projet dAudit

Durant lanne 2013, ltablissement htelier Michlifen Ifran a constatune dgradation au niveau de son climat social,

lhtel fait appel notre cabinet AUDIFAR pour auditer son climatsocial dans le but de dtecter les problmes et dterminer les pointsfaibles ainsi que les points forts du service,

Pour ce faire, on est tenu de suivre une mthodologie claire et bienfonde. Comme il est gnralement admis, toute mission daudit sedroule en trois grandes phases,

Chaque phase matrialise par lutilisation dun certain nombre doutilspermettant ainsi de facilit la tche pour notre quipe dauditeurs endtectant les zones de risques les plus importantes et en dgageant lesrecommandations les plus utiles.

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I- Phase de prparations

1. Lettre de Mission

2. Questionnaire de Prise de Connaissance (Q.P.C.)

3. Grille dAnalyse des Tches (G.A.T.)

4. Plan dApproche

5. Tableau des Forces et faiblesses Apparentes (T.F.f.A.)

6. Questionnaire de Contrle Interne (1re version)

7. Rapport dOrientation

II-Phase de ralisation

1. Runion dOuverture

2. Programme dAudit

3. Questionnaire de Contrle Interne (2me version)

4. Feuilles de Rvlation et dAnalyse de Problmes (F.R.A.P.)

5. Cahier des Recommandations

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II-Phase de conclusion

1. Runion de Clture

2. Rapport dAudit

3. Lettre du Prsident

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