Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

27
Nobody’s Unpredictable Avril 2011 Contacts : Rémy OUDGHIRI / Tél : 01.41.98.95.73 / E-mail : [email protected] Julien POTEREAU / Tél : 01.41.98.95.62 / E-mail : [email protected] Sarah DE BARTHES / Tél : 01.41.98.96.42 / E-mail : [email protected]

Transcript of Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

Page 1: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

Nobody’s UnpredictableAvril 2011

������������� ������������������������������������������ ������

����������������������� �����������������

������������� ����

Contacts : Rémy OUDGHIRI / Tél : 01.41.98.95.73 / E-mail : [email protected] POTEREAU / Tél : 01.41.98.95.62 / E-mail : [email protected] DE BARTHES / Tél : 01.41.98.96.42 / E-mail : [email protected]

Page 2: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

�� ����

1. Les sites de marques : un succès d’affluence

2. Des visiteurs satisfaits mais pas enthousiastes

3. Le contenu éditorial : un élément de différenciation valorisé par les internautes

Page 3: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

�����������

Méthodologie

� Access Panel On-line (i-Omnibus)� Questionnaire: 5 minutes

Echantillon

� 1000 individus âgés de 16 à 64 ans � Critères de représentativité: sexe, âge, région, statut social, activité

Dates du terrain d’enquête

� Du 4 au 8 mars 2011

Page 4: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

Nobody’s UnpredictableAvril 2011

� �������������� ��������

�����!���"�##����

Page 5: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

$��� �%����� �"������������������������������ ��������� ���!�������!��

10

12

17

8

10

5

8

8

22

���������������������� ���� ������ ������� � �� ������ ������� � ��

��������� ���� ����� � � ������ ����� � � �������������� � �

������������� ������ � � ���������� ��� � �

Q1. A quelle fréquence en moyenne consultez-vous des sites Internet de marques ?

���� � ���

������ ������� � ���

!

"����������

� 44% des individus âgés de 16-64 ans vont sur des sites de marques au moins une fois par semaine, et même 32% d’entre eux plusieurs fois par semaine.

� Tout le monde ou presque est concerné par les sites de marques : seulement 8% n’en consultent jamais.

Page 6: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

50 4941 4440

#$�� ���� �%�� ���� �%� ���� %�% ���� %%�$ ����

4346

&�� � �� '�� � ��

����#� ������������%�����������"��������

Q1. A quelle fréquence en moyenne consultez-vous des sites Internet de marques ?

"����������

���� � ��������� ������� � ��

Page 7: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

�������������"�������� ������������� �������������������

55

50

47

40

38

38

37

25

24

13

10

6

2

(�� �� ����������� � ���)�*��+��� *��,�)�- +���,�)

��� ��,�

"�����)�������+�

.� � �

�������

� ���)�/�- ���� ���)�+/�������

0������ �� -�� ��

1 �����������+/����, ��)��*�*/�� �)� ���� �� ���

2��

���� ������-����*)����� �)���� �������� �

���� ����� � ���� ��)�-� �����

� �����)�- ����)���+�)��++���� ��

.���

��+������+�����+����

1 �� -��� �3��������+������4�+� � �* + �*�����56�56

Q2. A quels domaines / secteurs d’activité appartiennent les sites de marques que vous consultez le plus souvent ?

"������+������ ��*��������)����� � ��������� �������� �)����� ������� ����

Page 8: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

&������������"�����'�������##���������������(�

1�� -��� �3��������+������4�+� � �* + �*�����57�57

54

53

47

40

28

38

47

29

14

12

6

4

3

(�� �� ����������� � ���)�*��+��� *��,�)

- +���,�)���� ��,�

"�����)�������+�

.� � �

�������

� ���)�/�- ���� ���)�+/�������

0 ������ �� -�� ��

1 �����������+/����, ��)��*�*/�� �)

���� �� ���

2��

���� ������-����*)����� �)���� �����

�� �

���� ����� � ���� ��)�-� �����

� �����)�- ����)���+�)��++���� ��

.���

��+������+�����+����

56

48

46

40

48

39

27

22

35

14

14

8

1

(�� �� ����������� � ���)�*��+��� *��,�)

- +���,�)���� ��,�

"�����)�������+�

.� � �

�������

� ���)�/�- ���� ���)�+/�������

0 ������ �� -�� ��

1 �����������+/����, ��)��*�*/�� �)

���� �� ���

2��

���� ������-����*)����� �)���� �����

�� �

���� ����� � ���� ��)�-� �����

� �����)�- ����)���+�)��++���� ��

.���

��+������+�����+����

1 �� -��� �3��������+������4�+� � �* + �*�����58�58

Q2. A quels domaines / secteurs d’activité appartiennent les sites de marques que vous consultez le plus souvent ?

"������+������ ��*��������)����� � ��������� �������� �)����� ������� ����

&�� � �� '�� � ��

Page 9: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

91415141213���� ����� � ���� ��)�-� �����

799101610� �����)�- ����)���+�)��++���� ��

8444106.���

293439434738� ���)�/�- ���� ���)�+/�������

403735434640�������

374447545047.� � �

504252535550"�����)�������+�

586359494555(�� �� ����������� � ���)�

*��+��� *��,�)�- +���,�)�

��� ��,�

19

27

38

46

45-54 ans

21

17

36

33

55-64 ans

22293124���� ������-����*)����� �)���� ���

����� �

332126252��

333443371�����������+/����, ��)��*�*/�� �)�

���� �� ���

413534380������ �� -�� ��

35-44 ans25-34 ans16-24 ansTOTAL Q2. A quels domaines / secteurs d’activitéappartiennent les sites de marques que vous consultez le plus souvent ?

"������+������ ��*��������)����� � ��������� �������� �)����� ������� ����

�������%�������������������������

1�� -��� �3��������+������4�+� � �* + �*���������58������������ 5#��������������57�������������57��������������5�58������������ 5#��������������57�������������57��������������56������������5 6������������5

������������������������ ������������� �������� ��������������������

Page 10: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

Nobody’s UnpredictableAvril 2011

) �&�������������������#����

��������������������

Page 11: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

95

10

�9 ��.���� ��� �

�:����� ��� �

93

11

96

9

&�� � �� '�� � ��

97 95 93 92

146 9 7

95

14

#$�� ���� �%�� ���� �%� ���� %�% ���� %%�$ ����

&�����������������#����*� ����������������

Q3. De manière générale, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) des sites de marques que vous consultez ?

"������+������ ��*��������)����� � ��������� �������� �)����� ������� ����

� Le niveau de satisfaction est important, mais modéré : la plupart sont « plutôt satisfaits » et non « très satisfaits »

Page 12: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

69

90 95

14 14 17

86

8

; �������

����+� � �*

; �������

�,�� ��� ��

; ��������+������ ; �������

����+��� ������

�9 ��.���� ��� �

�:����� ��� �

��� ������"��������������������������������������#���������

Q4. Et plus précisément, en ce qui concerne les sites de marques que vous consultez, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e)… ?

"������+������ ��*��������)����� � ��������� �������� �)����� ������� ����

Page 13: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

6573

7 9

&�� � �� '�� � ��

�9 ��.���� ��� �

�:����� ��� �

8387

13 14

&�� � �� '�� � ��

�9 ��.���� ��� �

�:����� ��� �

����#� ��� �����������������(���������#���������!�� ���������������� �+����

89 91

14 15

&�� � �� '�� � ��

�9 ��.���� ��� �

�:����� ��� �

94 96

15 18

&�� � �� '�� � ��

�9 ��.���� ��� �

�:����� ��� �

���������������

������������������

�������� ������

������

��������������������

Q4. Et plus précisément, en ce qui concerne les sites de marques que vous consultez, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e)… ?

"������+������ ��*��������)����� � ��������� �������� �)����� ������� ����

Page 14: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

7769 72

63 62

11 9 9 5 7

#$�� ���� �%�� ���� �%� ���� %�% ���� %%�$ ����

�9 ��.���� ��� �

�:����� ��� �

85 86 9083 81

15 16 15 11 11

#$�� ���� �%�� ���� �%� ���� %�% ���� %%�$ ����

�9 ��.���� ��� �

�:����� ��� �

��������#������������������� �����,���������"-��

88 92 9488 87

17 18 15 11 10

#$�� ���� �%�� ���� �%� ���� %�% ���� %%�$ ����

�9 ��.���� ��� �

�:����� ��� �

98 97 97 92 91

25 2315 12 9

#$�� ���� �%�� ���� �%� ���� %�% ���� %%�$ ����

�9 ��.���� ��� �

�:����� ��� �

���������������

������������������

�������� ������������

��������������������

Q4. Et plus précisément, en ce qui concerne les sites de marques que vous consultez, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e)… ?

"������+������ ��*��������)����� � ��������� �������� �)����� ������� ����

Page 15: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

68

7

73

9

&�� � �� '�� � ��

71

8

�9 ��.��<�++��

��������� ���<�++��

74 74 7160

11 10 6 4

75

10

#$��

���

�%��

���

�%�

���

%�%

���

%%�$

���

������#�� �������������������� �����������#��.��������� �%�����

= �4� �+��� ��+��������� �- � �* ���� ���� �� ����

���� ���������� ������� ���� >

Q7. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec chacune des phrases suivantes ?

"����������

Page 16: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

75

12

77

11

&�� � �� '�� � ��

77

12

�9 ��.��<�++��

��������� ���<�++�� 77 8073

79

12 10 11 13

73

15

#$��

���

�%��

���

�%�

���

%�%

���

%%�$

���

�������� ' ��������������� ���� ������ ���������!��

Q7. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec chacune des phrases suivantes ?

= ���� ������� ���������?����������+��

�< ���� �� �����* �������������+��������* >

"����������

Page 17: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

Nobody’s UnpredictableAvril 2011

/ �������������������������� �������

��##������������������� �����������������

Page 18: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

��������������������������� ���������##�����������

@���� �� �������������� ���������� �

����� ��+/�������� ,��

A���� ����� ����@���� �� ������������ ������������

�+���� �* ������� ����)���������*�

@����+� � �*)����+������� �+��� ��

@�������������+�����4�+� � �* ������� ����

B ������4���� ��

�/:� ���C

������+��������+ *�*

@���� �� ����

�� ����

A�������*� �� ��)

���� �� �����������

@���� �� ���

= ��������� >

& ��� ��������� ����

A9 1 �D����(�"�2(

'�A�(�D2��(��@''(D(1A@��@9 1

%E!

�E!

Q5. Parmi les éléments suivants, quels sont ceux qu’un site de marque doit proposer en priorité, selon vous ?

Page 19: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

14 9

&�� � �� '�� � ��

6268

&�� � �� '�� � ��

51

63

&�� � �� '�� � ��

����#� ����� �����������"��#�� ���������������

"����������

���������������� �����

���������������

������������������ ��

25 22

&�� � �� '�� � ��

���������������� ��������� ����������� �������� ���

�������������������� ���� ���������������������

Q5. Parmi les éléments suivants, quels sont ceux qu’un site de marque doit proposer en priorité, selon vous ?

���������������� ������������������� �

Page 20: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

�"�����������������*��"��#�� �������0 ��������� 1�������#��������2����%����

% % E

22 2122 2625

#$���� ���� �%���� ���� �%��� ���� %���% ���� %%���$ ����

Des informations sur l'actualité de la marque, les nouveautés Secteur d'activité/entreprise/thèmes de société

Q5. Parmi les éléments suivants, quels sont ceux qu’un site de marque doit proposer en priorité, selon vous ?

Page 21: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

�������'������������������#����#�����������������������������������

76

34

27

26

19

19

16

14

8

7

6

����� +/����� ����)�����+���� ����<�� � ��� ��

�������� ����/*� �� ����)�����?���)��� +�����������

����-��,��F�<�����)����+����� � �����555G

����� �*��

����-:���)������� +�����<�+���� �*

��������,���/����

������ H)����������)���������

������I �������

�������� ���������

���� ���� �I �

������� ���F���� ,���������+����-���������

�<���� ��)�������� �*�������+���555G

"����������

Q6. Et plus précisément, quel type de contenu aimeriez-vous voir en priorité sur un site de marque ?

� ������ ������������� ��7#!7#!

Page 22: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

�"�����'��������������������� ��������������#��������2�������-���

�#

�E

�$

# E

#$���� ���� �%���� ���� �%��� ���� %���% ���� %%���$ ����

Q6. Et plus précisément, quel type de contenu aimeriez-vous voir en priorité sur un site de marque ?

������������������� ��

Page 23: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

69

15

�9 ��.��<�++��

��������� ���<�++��

6271 72 73

14 14 15 15

63

16

#$��

���

�%��

���

�%�

���

%�%

���

%%�$

���

3%������������������������ ���������� ��������������� ���������#�������������������

69

14

68

16

&�� � �� '�� � ��

Q7. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec chacune des phrases suivantes ?

"����������

= 2 ����� ������� ��������� ������ ���� �� ������������

F� ���� �� :���<���� �,�H ��G������������� ��������+��������

+�� � �+ ��������-� + �� ��)�������+�������� �������������>

Page 24: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

23

4�9 ��.��<�++��

��������� ���<�++��

81

32

�9 ��.��<�++��

��������� ���<�++��

����������"�(������������������������������!������������ �������������������4��������.�����

= A����� < ��*����� ������� )��������� �������� �����)������� ���<������

��*�������)���������+ *��� ���� �����F�+ ��� � ����)���+ ���,���555��+G�>

= A����� < ��*����� ������� ����� ���� �I ��

���������� �*��+*�:-����������� �������� ����� >

"����������

Q7. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec chacune des phrases suivantes ?

� .������������������� ��*���*���������� �3�����F�#! G������� ���� �I �����+*�*- �*��

Page 25: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

Nobody’s UnpredictableAvril 2011

5��������

Page 26: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

5��������

� La fréquentation des sites de marques est élevée, elle concerne la quasi-totalité des individus

� Seulement 8% ne consultent jamais de sites de marques

� Les femmes et les plus jeunes consultent plus régulièrement ces sites

� Les sites de marques sont jugés satisfaisants par la plupart des individus mais sans enthousiasme

� Ils ne sont que 10% à déclarer être « très satisfaits » des sites de marques

� Les internautes témoignent de la confiance et de l’intérêt pour l’information présente sur les sites de marques

� 71% ont confiance en « la fiabilité des informations présentes sur un site de marques »

� 77% considèrent qu’un site de marques peut-être « une source d’information sérieuse sur un secteur donné »

Page 27: Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

©20

09 Ip

sos

Avril 2011

5��������

� Les internautes sont demandeurs, en premier lieu, d’informations pratiques, afin de préparer l’achat ou de mieux utiliser le produit acheté

� Informations sur les produits & prix, conseils pratiques et possibilité d’acheter en ligne sont les priorités

� Ces renseignements font partie du « contrat de base » d’un site de marque tandis que les éléments de contenu, qui n’apparaissent pas parmi les attentes prioritaires, sont des facteurs de différenciation

� Un tiers d’entre eux seraient particulièrement intéressés pour voir « des dossiers thématiques, des enquêtes, des articles de fond » sur un site de marque

� Cette mise en avant de contenu rédactionnel pourrait permettre de fidéliser l’audience de ces sites

� 69% affirment que « si un site de marque proposait des informations de fond (à la manière d'un magazine) et pas seulement des contenus commerciaux ou publicitaires, je le consulterais plus souvent»