Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

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2. 1.Les sites de marques : un succs daffluence 2.Des visiteurs satisfaits mais pas enthousiastes 3.Le contenu ditorial : un lment de diffrenciation valoris par les internautes 2009 IpsosAvril 2011 3. Mthodologie Access Panel On-line (i-Omnibus) Questionnaire: 5 minutes Echantillon 1000 individus gs de 16 64 ans Critres de reprsentativit: sexe, ge, rgion, statut social, activit Dates du terrain denqute 2009 Ipsos Du 4 au 8 mars 2011Avril 2011 4. ! " ##Avril 2011Nobodys Unpredictable 5. $%" ! !Q1. A quelle frquence en moyenne consultez-vous des sites Internet de marques ?1022!44% des individus gs de 16-64 ans vont sur des sites de marques au12 moins une fois par semaine, et mme 32% dentre eux plusieurs fois par semaine.17 8 Tout le monde ou presque est10 concern par les sites de marques : seulement 8% nen consultent jamais. 5 8 8 2009 Ipsos"Avril 2011 6. #%"Q1. A quelle frquence en moyenne consultez-vous des sites Internet de marques ?465049 4344 40 41 $%%%%%% $ 2009 Ipsos"Avril 2011 7. "Q2. A quels domaines / secteurs dactivit appartiennent les sites de marques que vous consultez le plus souvent ?( )* +* , )- + , ) , 55" )+50 . 4740 )/ -)+/380-381+/ ,) ** / ) 37 2 25- *))24)-131- 3 + 4 + *+ * 56 )- ) + ) ++ 10 2009 Ipsos . 6++ + 2" +* ))Avril 2011 8. & "## (Q2. A quels domaines / secteurs dactivit appartiennent les sites de marques que vous consultez le plus souvent ? & ()* +*, )()* + *, )- + , ) ,54 - + , ) , 56 ")+53" )+ 48 . 47. 464040)/ - )+/ 28)/ -)+/ 48 0- 380 - 391+/, )** / ) 1+/, )** /) 47 27229 2 22 -*) ) - *) ) 1435 )-12)-14)- ) + ) ++6 )- ) + ) ++ 14 4 8 2009 Ipsos . . + + + 3++ + 11 - 3+ 4 + *+ * 58 1 -3+ 4 + *+ *57 " +* ) )Avril 2011 9. %Q2. A quels domaines / secteurs dactivitappartiennent les sites de marques que vous TOTAL16-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans 55-64 ansconsultez le plus souvent ? () * +*, )- + , ) 554549596358 ," )+505553524250. 475054474437404643353740)/ - )+/384743393429 0 -3834354146331+/, ) ** / )3743343338362 252621332717 -*) )243129221921 )- 13121415149 )- ) + ) ++1016109 9 7 2009 Ipsos. 6 104 4 4 81- 3+4 + *+ * 585# 575756 5 " +*))Avril 2011 10. ) & #Avril 2011 Nobodys Unpredictable 11. & # * Q3. De manire gnrale, dans quelle mesure tes-vous satisfait(e) des sites de marques que vous consultez ?9693959 1110& 97 9595939 . 92: Le niveau de satisfaction est important, mais modr : la plupart 2009 Ipsos sont plutt satisfaits et non14 14 6 9 7 trs satisfaits #$ %% %% %% $ " +* ))Avril 2011 12. "# Q4. Et plus prcisment, en ce qui concerne les sites de marques que vous consultez, dans quelle mesure tes-vous satisfait(e) ? 958690 69 9. : 14 14 178 ; ;;+;+* , + 2009 Ipsos"+ * ) )Avril 2011 13. # ( #! +Q4. Et plus prcisment, en ce qui concerne les sites de marques que vous consultez, dans quelle mesure tes-vous satisfait(e) ?878373 65 9 . : 9 . 79 1314 : & &919496 89 9 . 9 . : 2009 Ipsos : 14 151518 && " + *))Avril 2011 14. #,"-Q4. Et plus prcisment, en ce qui concerne les sites de marques que vous consultez, dans quelle mesure tes-vous satisfait(e) ? 77 869072 8583 69816362 9.9 .: 15 1615: 1199111157#$ %% %%%% $#$% % %%%% $9897 97 92 94 92 91 88 88 87 9. 9 . 2009 Ipsos: 2523 1718 :15 151211 109#$ %% %%%% $ #$ %%%%%% $"+ *) )Avril 2011 15. # # . %Q7. Dans quelle mesure tes-vous daccord avec chacune des phrases suivantes ?73 68 71 979 . < ++ & < ++ 8747574 71 60= 4 + +-* > 11 2009 Ipsos1010 6 4 #$%%%% %% $ "Avril 2011 16. !Q7. Dans quelle mesure tes-vous daccord avec chacune des phrases suivantes ?7577771112&9 . < ++ < ++ 77 8079 737312 = ?+15 1213 1011 2009 Ipsos #$% % %% %% $ "Avril 2011 17. / ##Avril 2011Nobodys Unpredictable 18. ##Q5. Parmi les lments suivants, quels sontceux quun site de marque doit proposer en A ( D2 ( @(D(1 [email protected] @ 1 9priorit, selon vous ?/: CA *)++* * B 4 & @ + 4 + *[email protected]@ + *)+ += >+ * ) * %[email protected]@ +/ , 2009 Ipsos @ A9 1 D( " 2(Avril 2011 19. # " # Q5. Parmi les lments suivants, quels sont ceux quun site de marque doit proposer en priorit, selon vous ? 63 51 2522&& 68 62 149 2009 Ipsos & & "Avril 2011 20. " * " #0 1#2% Q5. Parmi les lments suivants, quels sont ceux quun site de marque doit proposer en priorit, selon vous ?Des informations sur lactualit de la marque, les nouveautsSecteur d activit/entreprise/thmes de socit % % E22 21 252622 2009 Ipsos #$% %% %%% $Avril 2011 21. # # Q6. Et plus prcisment, quel type de contenu aimeriez-vous voir en priorit sur un site de marque ? +/) +< 76/* ) ? ) + 34- , F 5 * +* :-> 2009 Ipsos .* * 3F #! GI+* *- * "Avril 2011 25. 5Avril 2011 Nobodys Unpredictable 26. 5La frquentation des sites de marques est leve, elle concerne la quasi-totalit des individus Seulement 8% ne consultent jamais de sites de marques Les femmes et les plus jeunes consultent plus rgulirement ces sitesLes sites de marques sont jugs satisfaisants par la plupart des individusmais sans enthousiasme Ils ne sont que 10% dclarer tre trs satisfaits des sites de marquesLes internautes tmoignent de la confiance et de lintrt pourlinformation prsente sur les sites de marques 71% ont confiance en la fiabilit des informations prsentes sur un site de marques 2009 Ipsos 77% considrent quun site de marques peut-tre une source dinformation srieuse sur un secteur donn Avril 2011 27. 5Les internautes sont demandeurs, en premier lieu, dinformationspratiques, afin de prparer lachat ou de mieux utiliser le produit achet Informations sur les produits & prix, conseils pratiques et possibilit dacheter en ligne sont les prioritsCes renseignements font partie du contrat de base dun site de marquetandis que les lments de contenu, qui napparaissent pas parmi lesattentes prioritaires, sont des facteurs de diffrenciationUn tiers dentre eux seraient particulirement intresss pour voir des dossiers thmatiques, des enqutes, des articles de fond sur un site de marqueCette mise en avant de contenu rdactionnel pourrait permettre defidliser laudience de ces sites 69% affirment que si un site de marque proposait des informations de fond ( la 2009 Ipsos manire dun magazine) et pas seulement des contenus commerciaux ou publicitaires, je le consulterais plus souventAvril 2011