Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr
-
Upload
delphine-attal -
Category
Documents
-
view
214 -
download
0
Transcript of Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr
Nobody’s UnpredictableAvril 2011
������������� ������������������������������������������ ������
����������������������� �����������������
������������� ����
Contacts : Rémy OUDGHIRI / Tél : 01.41.98.95.73 / E-mail : [email protected] POTEREAU / Tél : 01.41.98.95.62 / E-mail : [email protected] DE BARTHES / Tél : 01.41.98.96.42 / E-mail : [email protected]
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
�� ����
1. Les sites de marques : un succès d’affluence
2. Des visiteurs satisfaits mais pas enthousiastes
3. Le contenu éditorial : un élément de différenciation valorisé par les internautes
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
�����������
Méthodologie
� Access Panel On-line (i-Omnibus)� Questionnaire: 5 minutes
Echantillon
� 1000 individus âgés de 16 à 64 ans � Critères de représentativité: sexe, âge, région, statut social, activité
Dates du terrain d’enquête
� Du 4 au 8 mars 2011
Nobody’s UnpredictableAvril 2011
� �������������� ��������
�����!���"�##����
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
$��� �%����� �"������������������������������ ��������� ���!�������!��
10
12
17
8
10
5
8
8
22
���������������������� ���� ������ ������� � �� ������ ������� � ��
��������� ���� ����� � � ������ ����� � � �������������� � �
������������� ������ � � ���������� ��� � �
Q1. A quelle fréquence en moyenne consultez-vous des sites Internet de marques ?
���� � ���
������ ������� � ���
!
"����������
� 44% des individus âgés de 16-64 ans vont sur des sites de marques au moins une fois par semaine, et même 32% d’entre eux plusieurs fois par semaine.
� Tout le monde ou presque est concerné par les sites de marques : seulement 8% n’en consultent jamais.
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
50 4941 4440
#$�� ���� �%�� ���� �%� ���� %�% ���� %%�$ ����
4346
&�� � �� '�� � ��
����#� ������������%�����������"��������
Q1. A quelle fréquence en moyenne consultez-vous des sites Internet de marques ?
"����������
���� � ��������� ������� � ��
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
�������������"�������� ������������� �������������������
55
50
47
40
38
38
37
25
24
13
10
6
2
(�� �� ����������� � ���)�*��+��� *��,�)�- +���,�)
��� ��,�
"�����)�������+�
.� � �
�������
� ���)�/�- ���� ���)�+/�������
0������ �� -�� ��
1 �����������+/����, ��)��*�*/�� �)� ���� �� ���
2��
���� ������-����*)����� �)���� �������� �
���� ����� � ���� ��)�-� �����
� �����)�- ����)���+�)��++���� ��
.���
��+������+�����+����
1 �� -��� �3��������+������4�+� � �* + �*�����56�56
Q2. A quels domaines / secteurs d’activité appartiennent les sites de marques que vous consultez le plus souvent ?
"������+������ ��*��������)����� � ��������� �������� �)����� ������� ����
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
&������������"�����'�������##���������������(�
1�� -��� �3��������+������4�+� � �* + �*�����57�57
54
53
47
40
28
38
47
29
14
12
6
4
3
(�� �� ����������� � ���)�*��+��� *��,�)
- +���,�)���� ��,�
"�����)�������+�
.� � �
�������
� ���)�/�- ���� ���)�+/�������
0 ������ �� -�� ��
1 �����������+/����, ��)��*�*/�� �)
���� �� ���
2��
���� ������-����*)����� �)���� �����
�� �
���� ����� � ���� ��)�-� �����
� �����)�- ����)���+�)��++���� ��
.���
��+������+�����+����
56
48
46
40
48
39
27
22
35
14
14
8
1
(�� �� ����������� � ���)�*��+��� *��,�)
- +���,�)���� ��,�
"�����)�������+�
.� � �
�������
� ���)�/�- ���� ���)�+/�������
0 ������ �� -�� ��
1 �����������+/����, ��)��*�*/�� �)
���� �� ���
2��
���� ������-����*)����� �)���� �����
�� �
���� ����� � ���� ��)�-� �����
� �����)�- ����)���+�)��++���� ��
.���
��+������+�����+����
1 �� -��� �3��������+������4�+� � �* + �*�����58�58
Q2. A quels domaines / secteurs d’activité appartiennent les sites de marques que vous consultez le plus souvent ?
"������+������ ��*��������)����� � ��������� �������� �)����� ������� ����
&�� � �� '�� � ��
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
91415141213���� ����� � ���� ��)�-� �����
799101610� �����)�- ����)���+�)��++���� ��
8444106.���
293439434738� ���)�/�- ���� ���)�+/�������
403735434640�������
374447545047.� � �
504252535550"�����)�������+�
586359494555(�� �� ����������� � ���)�
*��+��� *��,�)�- +���,�)�
��� ��,�
19
27
38
46
45-54 ans
21
17
36
33
55-64 ans
22293124���� ������-����*)����� �)���� ���
����� �
332126252��
333443371�����������+/����, ��)��*�*/�� �)�
���� �� ���
413534380������ �� -�� ��
35-44 ans25-34 ans16-24 ansTOTAL Q2. A quels domaines / secteurs d’activitéappartiennent les sites de marques que vous consultez le plus souvent ?
"������+������ ��*��������)����� � ��������� �������� �)����� ������� ����
�������%�������������������������
1�� -��� �3��������+������4�+� � �* + �*���������58������������ 5#��������������57�������������57��������������5�58������������ 5#��������������57�������������57��������������56������������5 6������������5
������������������������ ������������� �������� ��������������������
Nobody’s UnpredictableAvril 2011
) �&�������������������#����
��������������������
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
95
10
�9 ��.���� ��� �
�:����� ��� �
93
11
96
9
&�� � �� '�� � ��
97 95 93 92
146 9 7
95
14
#$�� ���� �%�� ���� �%� ���� %�% ���� %%�$ ����
&�����������������#����*� ����������������
Q3. De manière générale, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) des sites de marques que vous consultez ?
"������+������ ��*��������)����� � ��������� �������� �)����� ������� ����
� Le niveau de satisfaction est important, mais modéré : la plupart sont « plutôt satisfaits » et non « très satisfaits »
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
69
90 95
14 14 17
86
8
; �������
����+� � �*
; �������
�,�� ��� ��
; ��������+������ ; �������
����+��� ������
�9 ��.���� ��� �
�:����� ��� �
��� ������"��������������������������������������#���������
Q4. Et plus précisément, en ce qui concerne les sites de marques que vous consultez, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e)… ?
"������+������ ��*��������)����� � ��������� �������� �)����� ������� ����
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
6573
7 9
&�� � �� '�� � ��
�9 ��.���� ��� �
�:����� ��� �
8387
13 14
&�� � �� '�� � ��
�9 ��.���� ��� �
�:����� ��� �
����#� ��� �����������������(���������#���������!�� ���������������� �+����
89 91
14 15
&�� � �� '�� � ��
�9 ��.���� ��� �
�:����� ��� �
94 96
15 18
&�� � �� '�� � ��
�9 ��.���� ��� �
�:����� ��� �
���������������
������������������
�������� ������
������
��������������������
Q4. Et plus précisément, en ce qui concerne les sites de marques que vous consultez, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e)… ?
"������+������ ��*��������)����� � ��������� �������� �)����� ������� ����
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
7769 72
63 62
11 9 9 5 7
#$�� ���� �%�� ���� �%� ���� %�% ���� %%�$ ����
�9 ��.���� ��� �
�:����� ��� �
85 86 9083 81
15 16 15 11 11
#$�� ���� �%�� ���� �%� ���� %�% ���� %%�$ ����
�9 ��.���� ��� �
�:����� ��� �
��������#������������������� �����,���������"-��
88 92 9488 87
17 18 15 11 10
#$�� ���� �%�� ���� �%� ���� %�% ���� %%�$ ����
�9 ��.���� ��� �
�:����� ��� �
98 97 97 92 91
25 2315 12 9
#$�� ���� �%�� ���� �%� ���� %�% ���� %%�$ ����
�9 ��.���� ��� �
�:����� ��� �
���������������
������������������
�������� ������������
��������������������
Q4. Et plus précisément, en ce qui concerne les sites de marques que vous consultez, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e)… ?
"������+������ ��*��������)����� � ��������� �������� �)����� ������� ����
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
68
7
73
9
&�� � �� '�� � ��
71
8
�9 ��.��<�++��
��������� ���<�++��
74 74 7160
11 10 6 4
75
10
#$��
���
�%��
���
�%�
���
%�%
���
%%�$
���
������#�� �������������������� �����������#��.��������� �%�����
= �4� �+��� ��+��������� �- � �* ���� ���� �� ����
���� ���������� ������� ���� >
Q7. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec chacune des phrases suivantes ?
"����������
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
75
12
77
11
&�� � �� '�� � ��
77
12
�9 ��.��<�++��
��������� ���<�++�� 77 8073
79
12 10 11 13
73
15
#$��
���
�%��
���
�%�
���
%�%
���
%%�$
���
�������� ' ��������������� ���� ������ ���������!��
Q7. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec chacune des phrases suivantes ?
= ���� ������� ���������?����������+��
�< ���� �� �����* �������������+��������* >
"����������
Nobody’s UnpredictableAvril 2011
/ �������������������������� �������
��##������������������� �����������������
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
��������������������������� ���������##�����������
@���� �� �������������� ���������� �
����� ��+/�������� ,��
A���� ����� ����@���� �� ������������ ������������
�+���� �* ������� ����)���������*�
@����+� � �*)����+������� �+��� ��
@�������������+�����4�+� � �* ������� ����
B ������4���� ��
�/:� ���C
������+��������+ *�*
@���� �� ����
�� ����
A�������*� �� ��)
���� �� �����������
@���� �� ���
= ��������� >
& ��� ��������� ����
A9 1 �D����(�"�2(
'�A�(�D2��(��@''(D(1A@��@9 1
%E!
�E!
Q5. Parmi les éléments suivants, quels sont ceux qu’un site de marque doit proposer en priorité, selon vous ?
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
14 9
&�� � �� '�� � ��
6268
&�� � �� '�� � ��
51
63
&�� � �� '�� � ��
����#� ����� �����������"��#�� ���������������
"����������
���������������� �����
���������������
������������������ ��
25 22
&�� � �� '�� � ��
���������������� ��������� ����������� �������� ���
�������������������� ���� ���������������������
Q5. Parmi les éléments suivants, quels sont ceux qu’un site de marque doit proposer en priorité, selon vous ?
���������������� ������������������� �
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
�"�����������������*��"��#�� �������0 ��������� 1�������#��������2����%����
% % E
�
22 2122 2625
#$���� ���� �%���� ���� �%��� ���� %���% ���� %%���$ ����
Des informations sur l'actualité de la marque, les nouveautés Secteur d'activité/entreprise/thèmes de société
Q5. Parmi les éléments suivants, quels sont ceux qu’un site de marque doit proposer en priorité, selon vous ?
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
�������'������������������#����#�����������������������������������
76
34
27
26
19
19
16
14
8
7
6
����� +/����� ����)�����+���� ����<�� � ��� ��
�������� ����/*� �� ����)�����?���)��� +�����������
����-��,��F�<�����)����+����� � �����555G
����� �*��
����-:���)������� +�����<�+���� �*
��������,���/����
������ H)����������)���������
������I �������
�������� ���������
���� ���� �I �
������� ���F���� ,���������+����-���������
�<���� ��)�������� �*�������+���555G
"����������
Q6. Et plus précisément, quel type de contenu aimeriez-vous voir en priorité sur un site de marque ?
� ������ ������������� ��7#!7#!
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
�"�����'��������������������� ��������������#��������2�������-���
�#
�E
�$
# E
#$���� ���� �%���� ���� �%��� ���� %���% ���� %%���$ ����
Q6. Et plus précisément, quel type de contenu aimeriez-vous voir en priorité sur un site de marque ?
������������������� ��
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
69
15
�9 ��.��<�++��
��������� ���<�++��
6271 72 73
14 14 15 15
63
16
#$��
���
�%��
���
�%�
���
%�%
���
%%�$
���
3%������������������������ ���������� ��������������� ���������#�������������������
69
14
68
16
&�� � �� '�� � ��
Q7. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec chacune des phrases suivantes ?
"����������
= 2 ����� ������� ��������� ������ ���� �� ������������
F� ���� �� :���<���� �,�H ��G������������� ��������+��������
+�� � �+ ��������-� + �� ��)�������+�������� �������������>
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
23
4�9 ��.��<�++��
��������� ���<�++��
81
32
�9 ��.��<�++��
��������� ���<�++��
����������"�(������������������������������!������������ �������������������4��������.�����
= A����� < ��*����� ������� )��������� �������� �����)������� ���<������
��*�������)���������+ *��� ���� �����F�+ ��� � ����)���+ ���,���555��+G�>
= A����� < ��*����� ������� ����� ���� �I ��
���������� �*��+*�:-����������� �������� ����� >
"����������
Q7. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec chacune des phrases suivantes ?
� .������������������� ��*���*���������� �3�����F�#! G������� ���� �I �����+*�*- �*��
Nobody’s UnpredictableAvril 2011
5��������
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
5��������
� La fréquentation des sites de marques est élevée, elle concerne la quasi-totalité des individus
� Seulement 8% ne consultent jamais de sites de marques
� Les femmes et les plus jeunes consultent plus régulièrement ces sites
� Les sites de marques sont jugés satisfaisants par la plupart des individus mais sans enthousiasme
� Ils ne sont que 10% à déclarer être « très satisfaits » des sites de marques
� Les internautes témoignent de la confiance et de l’intérêt pour l’information présente sur les sites de marques
� 71% ont confiance en « la fiabilité des informations présentes sur un site de marques »
� 77% considèrent qu’un site de marques peut-être « une source d’information sérieuse sur un secteur donné »
©20
09 Ip
sos
Avril 2011
5��������
� Les internautes sont demandeurs, en premier lieu, d’informations pratiques, afin de préparer l’achat ou de mieux utiliser le produit acheté
� Informations sur les produits & prix, conseils pratiques et possibilité d’acheter en ligne sont les priorités
� Ces renseignements font partie du « contrat de base » d’un site de marque tandis que les éléments de contenu, qui n’apparaissent pas parmi les attentes prioritaires, sont des facteurs de différenciation
� Un tiers d’entre eux seraient particulièrement intéressés pour voir « des dossiers thématiques, des enquêtes, des articles de fond » sur un site de marque
� Cette mise en avant de contenu rédactionnel pourrait permettre de fidéliser l’audience de ces sites
� 69% affirment que « si un site de marque proposait des informations de fond (à la manière d'un magazine) et pas seulement des contenus commerciaux ou publicitaires, je le consulterais plus souvent»