CCI DE L’YONNE - ATELIER ENP

Atelier Internet

pour les créateurs

1 – Création d’un site web

A quoi va servir la création d’un site internet ?

Communiquer : faire connaitre mon entreprise, mes produits, mes services, être la plaquette interactive de ma société.

Informer : servir de média d’information à destination des tiers (fournisseurs, clients, banques) et en interne (salariés) en donnant à suivre l’évolution de l’entreprise (actualités),

Prospecter : être attractif pour susciter des contacts de prospects,

Vendre : devenir un outil complémentaire (ou principal) de commercialisation de mes produits / services

Fidéliser : mettre en place des services via le web pour fidéliser ma clientèle (newsletter, offres promotionnelles, espace client, etc …).

1 – Création d’un site webLe blog

1 – Création d’un site webLes CMS (wordpress, joomla, spip…)

1 – Création d’un site web Un site propre

1 – Création d’un site web : la démarche

1 - Rédaction d’un petit cahier des charges : - Les objectifs du site et les cibles de clientèle

- Les fonctionnalités attendues- Les contenus fournis- L’arborescence du site- La demande en matière de référencement- Les noms de domaine déposés ou à déposer- hébergement et de maintenance du site

2 – Faire appel à au moins 3 prestataires

www.guidedunet-89.com

2 – le référencement

2 – Le référencement

Et les réseaux sociaux

L’indicence de la recommandation dans la recherche sur Google « grâce » à google +

3 – les réseaux sociauxGoogle +

3 – les réseaux sociauxFacebook

3 – les réseaux sociauxTwitter

4 – E-mailing / newsletter

Pourquoi • Invitation à une manifestation, lancement nouveaux produits/services, communication ponctuelle (clients)• Conquête de prospects : jeu concours, offre promotionnelle, relance…

La collecte des e-mails • Récupération des e-mails de vos clients prospects = opt-in et de respect de la dernière législation LCEN (les

destinataires ont donné leur consentement pour recevoir des messages promotionnels + proposition de désabonnement).

• Location de bases d’emails en B to B ou B to C (Kompass, emailingfrance.com, dolist.net, sosfichiers.com) pour des envois ponctuels (salons, lancement…) ou régulier (gestion du fichier)

• Entretien des fichiers : après chaque envoi, mettre à jour son fichier (retour NPAI, désabonnement…)• Ciblage

Le contenu éditorial• Importance de l’objet et de la personnalisation• 1 action par message (simplicité)• Message texte ou mise en forme (html) – Attention juste à l’aspect « pub »• Faire court mais pas trop !!!• Avoir un ton qui vous rapproche de la cible• Eviter les pièces jointes (plus cher à l’envoi + plus lourd à la réception) – Préférer les téléchargements sur site• Fréquence : attention de ne pas lasser vos destinataires – taux d’ouverture en baisse !!!

E-mailing

4 – E-mailing / newsletterE-mailing

4 – E-mailing / newsletter

Différence d’une newsletter et d’un e-mailing • Fidélisation clients• Notion d’abonnement et donc de récurrence (tous les mois, tous les trimestres)• Plus de fonds qu’un e-mailing – Notion de veille• Pousser l’internaute vers vos sites internet (nouveauté produits, actu, agenda…)

Graphisme et ergonomie• Le format HTML s’est imposé car l’impact d’une Newsletter graphique est bien supérieur (2 à 3 fois plus de clics).• Facilité de lecture et hiérarchisation des informations.• Respect de la charte graphique de l’entreprise• Etude des statistiques et adaptation de la newsletter

Contenu éditiorial• Expéditeur et objet : ces deux éléments sont les moteurs n°1 de l’ouverture du message et donc de la réussite de l’opération.• Le coeur du message : le contenu génère l’inscription mais aussi les désabonnements. mêler contenu commercial et contenu

informationnel.• S’adapter au support : différents niveaux de lecture, mise en page pour le format écran, interactivité, …• L’écriture des incitations à aller plus loin doit être très explicite et très attractive.• Le ton : il doit toujours créer un sentiment de proximité avec la cible.• Volume d’informations : le juste équilibre. Il ne faut pas être trop long car cela détournerait l’internaute, mais il ne faut pas tomber dans

le travers inverse qui le décevrait.• Interactivité : mettre en place une fonction « Votre avis nous intéresse » car cela permet de récolter des observations sur les

attentes particulières des destinataires ou une fonction de marketing viral du type « Conseiller cette Newsletter à … ».• Le bon moment : Il est très important de soigner les dates et horaires d’envoi afin d’optimiser les résultats. Il existe, en effet, des

règles précises à respecter qui sont propres au support et qui tiendront compte de la ou des cibles, des objectifs recherchés, ...

Newsletter

4 – E-mailing / newsletterNewsletter

4 – E-mailing / newsletterLes outils

Quels outils • Sarbacane, outils de GRC, solution site internet, mailperformance.com, solution Retarus…

Pourquoi faire ?

• Rédaction du message ou import html de votre mail• Import et gestion du fichier de destinataires• Envoi de l’e-mailing au « routeur » pour envoi (le routage est à confier à un prestataire professionnel chez qui

vous avez un compte)

Les fonctionnalités• Gestion abonnements / désabonnements• Gestion des NPAI• Fonctions d’import et d’exports de fichier • Archivage de l’ensemble des messages• Envoi multi-canal (mail mais aussi fax ou impression courrier)• Envoi différé• Statistiques (Taux de distribution, Taux d’ouverture, Taux de clic, Tracking des liens, création de rapport, ou

génération de fichier cible pour d’autres e-mailings

Vous pouvez également avoir recours à un prestataires de services internet

4 – Des vidéos et ateliers pour vous aider

- 1 atelier par mois pour vous aider à l’ENP. Programme et inscription sur www.enp-bourgogne.fr …

- Des vidéos des ateliers 2011 : http://vimeo.com/album/1535117