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Du MDM client à la Customer Data Platform

Jean-Michel Franco, Directeur Marketing Produit

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EN BREF

• Fondée en 2006

• 450 employés dans 7 pays

• Deux sièges : Redwood, en Californie et Paris, en France

• Modèle Open Core

• Licence (souscription)

• Services et formations

Solutions

• Solutions d’intégration évolutives pour le Big Data,

l’intégration de données et d’applications, la qualité de

données, le MDM et BPM.

• Classé Leader Visionnaire par Gartner et Forrester sur le

marché de l’intégration

Présentation de Talend

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

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Transformer l’entreprise et la relation client grâce à l’information ?

Connaître son client

Exposer et élargir l’offre produit

Etablir la confiance

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Construire la vue client 360°… finalement…dans la durée

Considèrent la fidélisation client comme un enjeu prioritaire pour leur organisation

Ne sont pas satisfaits de la capacité de leur système d’information face à cet enjeu

Des Directions marketing (et 50% des DSI) considèrent disposer d’une vue 360° de leurs clients au travers des canaux de communication

29% placent le MDM parmi leur 3 grandes priorités SI, avec la Business Intelligence et le CRM

94%

49%

35%

TOP 3

Sources : Forbes Insights, Forrester, Gartner

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Pour quels gains ?

Source : Gartner Business Value Model

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Secteur Public: Prendre soin de la plus précieuse

ressource d’une collectivité: l’enfant

Les Enjeux :

Une source d’information unique pour délivrer des services de qualité auprès des 2100.00+ enfants de la collectivité et de leur famille

Pourquoi MDM, pourquoi Talend ?

• Le MDM permet de recouper l’information sur chaque enfant au travers des différents champs d’action de la collectivité (enseignement, social, sécurité…) et organise la gouvernance des données.

• Puissance des fonctions d’intégration, de qualité et de consolidation des données

Bénéfices:

Des services nettement plus efficaces, notamment en matière de protection de l’enfance

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Voyage et Transport: La bonne offre, le bon service,

au bon moment, au bon endroit

Les enjeux :

• Fidéliser le client et se différencier des nouveaux perturbateurs on-line

• Consolider et restituer une information client cohérente au travers des canaux (on-line, boutique, centre d’appels).

Pourquoi Talend:

• Rapidité de constitution d’une base client unifiée pour les 15 millions de clients

• Capacité d’intégration temps réel pour une expérience client multicanal

Bénéfices:

Des clients connus et reconnus pour un service client à valeur ajoutée

Des taux de transformation des offres boostés grâce à un meilleur ciblage

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Assurance santé: Fluidifier les processus liés à la gestion de la relation adhérent

Les enjeux :

• Des systèmes peu intégrés et des processus de

gestion non automatisés

• Une augmentation considérable de nouveaux

clients à considérer

Pourquoi Talend:

• Rapidité de mise en œuvre de l’intégration et de la mise en qualité des données

• Capacité à intégrer les standards d’échanges de données (HIPAA)

• Richesse des fonctions BPM et d’intégration d’application

Bénéfices:

Augmenter de 250% le nombre d’adhésion en un an à ressources égales

Meilleur service client, réduction des coûts de traitements et respect des réglementations

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«Nos clients sont autonomes et ils ont eux-mêmes digitalisé les points de ventes.

Nous, on court derrière» Olivier Godart - But

Toujours branchés et multi-connectés

Multi-facettes

parcours complexes et non séquentiels

Sur-sollicités

Les tendances : vers la vue client 360° augmentée grâce au MDM et au Big Data

Clients Entreprise

• Des coûts par leads moins élevés (- 61%)

• Des taux de transformation plus importants

Miser sur le marketing

entrant

• 80% des entreprises souhaitent le exploiter dans leurs actions marketing

Exploiter les données en temps réel

• 22% le font déjà, 59% comptent le faire prochainement

Adopter le 1-1

marketing

• 85% des entreprises ont atteint un ROI, dont 54% dans un délai court

Mesurer le ROI

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Vers la vue client 360° augmentée : un exemple

Source : Intelligent Business Strategy

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L’offre Talend pour la gestion des données Client

Modéliser

Découvrir et Standardiser

Orchestrer le Stewardship

Consolider & Enrichir

Diffuser et exploiter

• Flexibilité (vos données clients,

règles et processus)

• Modèle de données

actif (intégrant sécurité, contrôle,

propagation et piste d’audit)

• Exploitation des données

client en temps réel

• Intégration aux

applications et processus

liés à la relation client

• Profiling et parsing de

données structurées ou non

• Puissance des fonctions de

standardisation, de

matching et de gestion des

adresses

• Organisation des tâches

quotidiennes de mise en

qualité des données

• Orchestration de la

gouvernance collaborative

des données

• Créer du « golden record »

• Création de la vue 360°

augmentée (Big Data)

MDM

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Créer une vue partagée et certifiée du client

avec le modèle de données actif

Fonctionnalités • Créer le modèle de données • Protéger, partager, et personnaliser le modèle

en fonction des rôles et profils • Contrôler les accès et auditer les accès et les

échanges de données • Etendre le modèle au fil du temps du golden

record à la vue 360°

Bénéfices • Définir la vue partagée du client • Prendre le contrôle de vos master data • Faciliter le partage des master data par des

interfaces utilisateur et de la connectivité • Démarrer petit, élargir

Modéliser

Co

nn

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teu

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on

ne

cte

urs

Accés &

Mise à jour

Conception, amélioration

continue et administration

Triggers

Audit log

& timeline

Role Based

Access &

Controls

Data

Modeling

ACTIVE Model

Talend MDM

Équipes projet Data Stewards

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Transformer vos données hétérogènes

en une vue unifiée, partagée et certifiée

Fonctionnalités • Découvrir vos données • Standardiser et catégoriser • Unifier, dé-doublonner et réconcilier • Enrichir avec des sources externes • Mesurer, Analyser, Détecter, Améliorer et

Contrôler

Bénéfices • Améliorer l’efficacité de vos processus par la

mise à disposition de la bonne donnée au bon endroit

• Réduire les coûts de gestion et de recherche de la source des erreurs

Découvrir et standar-

diser

Connectors

Standar-

dization

Data

Augmen-

tation

Profing

Matching

ACTIVE Model

Talend MDM

Equipes projet

Data Stewards

Equipes projet

Data Stewards

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Prenez toute la maitrise de vos Master Data

Fonctionnalités • Les Data Stewards prenne en charge la

correction/modification des données « suspectes »

• Le Business Process Management organise la collaboration entre les auteurs et/ou correcteurs

• Les fonction de journalisation et de traçabilité permettre de défaire/refaire à tout moment

Bénéfices • Les métiers sont rendus responsables du

contenu de leurs données • Les processus peuvent évoluer de la

correction d’erreurs à leur prévention et élimination.

• Une approche Workflow casse les silos entre les activités orientées client (marketing, ventes, service)

Orchestrer le

Stewardship

Connectors

Data Stewardship Team

Data Stewardships team

Lines of Business Uers We

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Talend

MDM

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Augmenter la vue client 360° avec le Big Data

Fonctionnalités • Le MDM fournit une vue unifiée du

client/visiteur • Le MDM permet la Gouvernance au Big Data,

par exemple pour le respect de la vie privée • Le MDM permet de croiser les parcours clients

multi-canal en associant le visiteur online au client

Bénéfices • Créer une vue client multi-canal • Augmenter les données traditionnelles

clients avec celles du Big Data pour comprendre les intentions

• Créer les timelines client et les utiliser pour prévoir les prochaines actions et proposer des offres personnalisées

Consolider & Enrichir

External Data

Sources

Big Data

Web Analytics & targeting

Web Logs

Customer

Master data Online Visitor

Master data

MDM

Big Data

Analytics

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Transformer les données client en actions

concrètes avec les Master Data Services

Fonctionnalités • Créer des master data services • Intégrer ces services dans les applications web,

cloud et internes • Intégrer des fonctions de reconnaissance client

et de contrôle d’identité en temps réel dans les processus existants

Request JSON or

XML Parsing

Talend ESB Request

Response

Mats

re d

ata

serv

ices

Js

on

or

HT

ML

Pa

rsin

g

Bénéfices • Reconnaitre son client à chaque interaction • Personnaliser les interactions et faire des

recommandations personnalisées • Eviter les doublons dans vos master data

client • Gérer les interactions de manière cohérente

au travers des différents canaux

Lookup Accounts Fuzzy

Matching Talend

MDM Potential Matching Accounts

Diffuser & exploiter

Entity resolution

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Données de

Référence et Organisations

Talend MDM : une solution pour toutes problématique MDM

Clients, adhérents

citoyens, patients…

Produits &

Equipements

Tiers (employés,

fournisseurs)

Multi-domaine

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Contact:

@jmichel_franco

jfranco@talend.com

En savoir plus:

www.talend.com

.product/mdm

Merci de votre attention

Talend MDM

• Plate-forme unifiée

Flexible

Ouvert

Prêt pour le Big data