Atelier numérique "Améliorez votre site internet" - 17/03/2016

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# Abracada Web * Le programme d’Animation Numérique à destination des professionnels du tourisme 2015 - 2016 GRATUIT Améliorez votre site internet

Transcript of Atelier numérique "Améliorez votre site internet" - 17/03/2016

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Laure GALLATO – 30/04/2015 – Bilan ANT 2014-2015

#

AbracadaWeb *

Le programme d ’An imat ion Numérique à dest inat ion

des profess ionnels du tour isme 2015 - 2016

GRATUIT

Améliorez votre site internet

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Anaïs Bal langer Chargée de communicat ion Dest inat ion Brocél iande

Faisons connaissance !

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Le mobinaute moyen jette un coup d’oeil vers son appareil mobile 150 fois par jour. - Nokia

Internet , cet out i l incontournable … de la v ie quot id ienne

43,2 millions d’internautes en France en 2013 Médiamétrie

6,5 écrans par foyers français en 2013

Médiamétrie

8 Français sur 10 estiment que les nouvelles technologies sont devenues « indispensables » (84%) et qu’elles « améliorent leur vie quotidienne » (87%) -Harris interactive

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Et du tour isme !

Café numérique

62% des Français partis, soit 19,4 millions de voyageurs, ont planifié leurs séjours en ligne en 2013 - Raffour Interactif

Et vous, vous êtes où dans tout ça ?

Quelle visibilité ?

Quelle différenciation ?

Quel message ?

Quelle identité ?

Quels services ?

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Votre s i te internet est- i l toujours dans le coup ?

Café numérique

Objectif n°1 de votre site

internet ? Vendre

Satisfaire les besoins et les attentes de l’internaute

Référencement naturel

Ergonomie & graphisme

Valorisation de l’offre Relation client

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Laure GALLATO – 30/04/2015 – Bilan ANT 2014-2015

Valorisation de l’offre

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Comment mettre en va leur mon offre ?

Café numérique

Valorisation de l’offre

L’e-voyageur consulte 38 sites dans les 45 jours qui précèdent leur achat –Expédia

Se différencier, capter l’attention dès la page d’accueil

Message clair

Quelle est la prestation proposée ?

Où est-ce situé ?

Présence de mots clés que l’internaute peut taper dans sa barre de recherche concernant la

prestation (calme, campagne, verdoyant …) ou la situation géographique (Brocéliande, Morbihan,

Bretagne, cités de caractères …)

Nom de la structure, localisation, photos, texte court et clair

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Comment mettre en va leur mon offre ?

Café numérique

Valorisation de l’offre

Votre site internet reflète votre établissement plus il est clair et visuellement agréable, plus l’internaute restera longtemps sur votre site … jusqu’à la réservation !

Contenus de qualité

Favoriser le visuel

Être dans la description et

l’émotion

Photos de qualité, diaporama dès la page d’accueil, vidéo sur la page visiter … Mais ne pas oublier le texte, qui peut être un soutien de la photo et qui contient des mots-clés ! Description des chambres, des prestations … : photos lumineuses et de qualité. Equilibre à trouver entre la description et l’émotion/suggestion.

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Comment mettre en va leur mon offre ?

Café numérique

Valorisation de l’offre

Si l’internaute ne trouve pas facilement ce qu’il cherche, il quittera votre site web … Soyez clairs !

Accessibilité de l’info

Ne pas perdre

l’internaute

Appels à action

Privilégiez des intitulés de rubriques clairs : les chambres, les tarifs, contact, infos pratiques … Evitez un nombre de rubriques > 7

Pensez aussi à votre nom de domaine ! Un nom de domaine dédié est signe de qualité.

Et n’oubliez pas la traduction … Une langue à minima

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Comment mettre en va leur mon offre ?

Café numérique

Valorisation de l’offre

Si l’internaute ne trouve pas facilement ce qu’il cherche, il quittera votre site web … Soyez clairs !

Accessibilité de l’info

Ne pas perdre

l’internaute

Appels à action

Appel à actions Liens vers d’autres pages pour favoriser la navigation sur votre site et engager le visiteur. Exemples : réservez, contactez-nous, réseaux sociaux … Pour plus de visibilité pensez aux boutons ! Evitez de les placer en bas de page. L’internaute scroll peu.

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Comment mettre en va leur mon offre ?

Café numérique

Valorisation de l’offre

93 % des voyageurs disent que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions de réservation. -Tripadvisor

Réassurance

Affichez vos avis

Les labels comme gages

de qualité

Les CGV

- Lien vers le site TripAdvisor (ou autre site d’avis) ou widget intégré sur votre site - Livre d’or en ligne ou papier N’ayez pas peur d’affichez vos avis dès la première page !

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Comment mettre en va leur mon offre ?

Café numérique

Valorisation de l’offre

On trouve de tout sur internet … L’internaute a besoin d’être rassuré sur vos prestations

Réassurance

Affichez vos avis

Les labels comme gages

de qualité

Les CGV

Les labels et les classements sont des marqueurs d’appartenance à un réseau et garantissent une qualité pour le visiteur.

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Comment mettre en va leur mon offre ?

Café numérique

Valorisation de l’offre

On trouve de tout sur internet … L’internaute a besoin d’être rassuré sur vos prestations

Réassurance

Affichez vos avis

Les labels comme gages

de qualité

Les CGV

Affichez vos tout vos tarifs (chambres différentes, groupes, suppléments, saisonnalité, taxe de séjour …) rubrique à part entière Ne pas oublier de les mettre à jour ! N’oubliez pas les Conditions Générales de Ventes = obligatoires et personnalisées. Peuvent contenir les conditions de réservation, d’annulation, heure de check-in/out …

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Comment mettre en va leur mon offre ?

Café numérique

Valorisation de l’offre

Séduire le visiteur, le faire rêver et montrer le dynamisme de la Destination !

Personnalisation

Suggestion de visites

Actualités

Montrez que votre site vit et que c’est vous qui l’animez.

Des visuels de qualité, de l’émotion, de la personnalisation, et du conseil, vous êtes ambassadeur de la Destination !

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Comment mettre en va leur mon offre ?

Café numérique

Valorisation de l’offre

Des bonnes adresses avec des liens

Des articles de blogs suggérant des visites et animations

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Relation client

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Mon c l ient et moi

Café numérique Relation client

Identité & localisation

Se rassurer

Se projeter

• Qui êtes-vous ? Se présenter, indiquer les coordonnées, les mentions légales, avoir une adresse e-mail pro …

• Que pense-t-on de vous Mettre en avant les avis

• Où êtes-vous ? Adresse + plan d’accès + informations pratiques selon les transports

• Vous contacter proposer un formulaire de contact, afficher les champs obligatoires et confirmer l’envoi

L’internaute organise son séjour autour de vous, il a donc besoin d’infos pratiques.

Rubrique « Contact & Localisation » obligatoire

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Les dispos c ’est b ien … l a résa en l igne , c ’est mieux !

Café numérique Relation client

Environ 14,1 millions de Français ont réservé au moins partiellement leurs séjours sur Internet en payant intégralement en ligne – Raffour Interactif

Solution externe via Open pro Solution externe via Awoo

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Miser sur les réseaux sociaux

Café numérique Relation client

• Séduire avant séjour

• Créer du lien et fidéliser après séjour

Quoi poster ? Des photos de votre établissement, des actualités sur votre région, sur les animations, des suggestions de visites, des « humeurs », des recettes, des bons plans, des offres spéciales … Utilisez l’humour, jouez sur l’émotion Ne pas oublier de répondre aux commentaires !

Ajouter des boutons sur vos sites pour favoriser le partage de vos contenus Indiquez les liens de vos réseaux sociaux (évitez le bas de page)

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Ergonomie & graphisme

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Séduire et capter l ’a t tent ion avec une charte graphique

Café numérique

Votre site = votre établissement

Choix des couleurs, de la typographie … en lien avec vous, vos valeurs

Créer une identité, un logo, un « slogan »

Equilibre texte/photo : < 3 typo, liste < 7 puces, couleurs contrastées

Orthographe irréprochable, contenu à jour

Ergonomie & graphisme

Le truc en plus : le favicon !

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Séduire et capter l ’a t tent ion avec une charte graphique

Café numérique

Ergonomie & graphisme

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S ’adapter aux nouvel les prat iques

Café numérique

• 29% des e-touristes (internautes préparant leurs séjours) ont utilisé leur smartphone – Raffour Interactif

• 46% des foyers français sont équipés d’une tablette en 2014 - Deloitte

Ergonomie & graphisme

La tablette et le smartphone sont inclus dans le processus d’avant séjour donc avoir un site mobile ou un site responsive design est devenu indispensable !

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Ne pas perdre le v is i teur en cours de navigat ion

Café numérique

Si le visiteur ne trouve pas ce qu’il cherche, il quittera votre site. Facilitez sa navigation avec un menu clair ( < 7 rubriques), des liens hypertextes, la présence d’un fil d’Ariane, une page 404 optimisée …

Ergonomie & graphisme

Pensez à pointer vers d’autres page (retour à l’accueil, présence du menu, moteur de recherche …)

Rappel « où suis-je ? »

Les trucs en plus : • le plan du site • Revenir à l’accueil

grâce au logo/nom

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Référencement naturel

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Google vo i t tout !

Café numérique

Référencement naturel

Tout contenu est vu par Google et peut vous permettre d’être mieux visible ! Il ne faut donc rien négliger. Attention il n’y a pas que Google qui vous lit, vos futurs clients ne pourront qu’être plus satisfaits du fait d’une meilleure clarté.

Attention !

URLs

Titres

Contenus

Liens

Images

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Google vo i t tout ! – Les URLs

Café numérique

Référencement naturel

Une URL doit être simple, sans ajout de stopwords (de, à, en, où, et, la, le, un, une ...), de majuscules, de ponctuation (accent, apostrophe …) et composée de mots-clés, séparés par des tirets « – ». Exemple : www.domainedelachasse.com/chateau au lieu de www.domainedelachasse.com/le-château

A éviter : www.legendes-broceliande.fr/galeries.php?t=1

Conseils • Supprimer les extensions dans

les URLs : .html • Supprimer les niveaux de pages

lorsque vous avez plusieurs niveaux de pages : www.chambreshotes.com/chambre-bleue au lieu de www.chambreshotes.com/les-chambres/chambre-bleue

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Google vo i t tout ! – Les contenus

Café numérique

Référencement naturel

Soignez vos contenus : pas de copier/coller (interne ou externe), texte contenant des mots clés, remplissez la balise META description (< 150 signes) …

Attention une page optimisée n'est pas forcément "bourrée" de mots-clés. Placez les à minima dans les titres (et intertitres) et les balises META. Saupoudrez-les dans les contenus.

1 page = 1 description

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Google vo i t tout ! – Les t i tres

Café numérique

Référencement naturel

Pour que Google voit vos pages, ils doivent contenir des titres distincts, hiérarchisés avec des balises « Hn » (h1, h2, h3 …) et présentant des mots clés. Chaque page web doit disposer d'un seul titre de niveau 1 « h1 ».

1 page = 1 titre de niveau 1

Le titre d’une page joue le même rôle qu'une étiquette dans une vitrine de magasin. Elle informe, elle incite à cliquer. Ne la négligez pas ! Soyez précis car vous avez maximum 60 signes pour l'écrire !

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Google vo i t tout ! – Les l iens

Café numérique

Référencement naturel

Un site web ne doit pas être isolé sur le Web. Pour cela, il faut le relier à d'autres sites, que ce soit des blogs, des annuaires, des forums, des portails d'informations, des réseaux sociaux …

Pensez à renvoyer vers vos partenaires qui mentionnent votre établissement : CRT, CDT, Destination Brocéliande, OT, Gîtes de France …

Logos + liens (en bas de page par exemple)

Evitez une page contenant que des liens externes. Si vous voulez mentionner l’Office de Tourisme dans la page suggestion de visites, écrivez plutôt « N’oubliez pas de passer l’Office de Tourisme pour avoir toutes les bons plans sur ... »

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Google vo i t tout ! – Les images

Café numérique

Référencement naturel

Le référencement des images permet d'afficher des photographies dans Google Images. Elle doit donc contenir également des mots clés !

Important • Renommez votre photo Ex : hortensias-ploermel au lieu de DS00003250

• Evitez les stopwords et placez des « - » entre les mots-clés

• Remplissez la balise ALT (texte alternatif/description) avec une légende

Ex : Hortensias au Lac au Duc à Ploërmel

• Pensez au ©, surtout si la photo ne vous appartient pas

Ex : Photothèque CRT

Attention à la taille et à la résolution de l’image ! Plus l’image est lourde, plus vos pages seront longues à charger … Changer ces paramètres dans un outil (ex : photofiltre) et pas dans l’éditeur de votre site web.

Idéal pour le web

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Google voit tout ! – Les images

Café numérique

Référencement naturel

En pratique : Renommez ces photos et choisissez leurs balises Alt

• Balade-contes-broceliande.jpg • Balade contée dans la Forêt de

Brocéliande

• Terrasse-gite-concoret.jpg • La terrasse du gîte « au fil des

Légendes » à Concoret

• Salon-reception-seminaire.jpg • Une des 3 salles de réception

pour vos réunions pro ou perso

• Environnement-gites-bedee.jpg • La nature entoure nos deux

gîtes, à deux pas de Brocéliande

• Chambre-triple-romantique.jpg • Chambre La marine pour 3 au

Logis de la Ville Ruaud à Augan

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Amél iorez son s i te in ternet , ce n ’est pas de la mag ie , c ’est s ’adapter aux besoins et aux nouvel les at tentes des

internautes

Café numérique

• Séduisez- les en so ignant la qual i té de vos contenus

• Rassurez- les sur vos prestat ions

• Guidez- les sur votre s i te … et vers la réservat ion

• Consei l lez- les pour les a ider à organiser leur sé jour

• Fidél isez- les après le sé jour avec les réseaux sociaux

Et soyez mieux v is ib les en opt imisant le référencement

grâce aux URLs , aux mots-c lés , aux ba l i ses et aux images !

En résumé

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S’INSCRIRE

Par téléphone en contactant votre office de tourisme

Par mail en contactant votre office de tourisme

www. Par formulaire en ligne en cliquant sur le bouton s’inscrire

Pou r vou s i nsc r i re a u x proc ha i ns a t e l i e r s :

MORBIHAN

Pa r t e na i res d e s 1 1 o f f i c e s d e t ou r i sm e e t d e l a D e st i na t i on B roc é l i a nd e

La Destination Brocéliande vous remercient de votre participation