Jeudi 20 septembre 2012

Atelier numériqueDéveloppement économique de Courbevoie

Stratégie social-mediaStratégie social-media

Développement de Business Développement de Business avec le canal internetavec le canal internet

19 septembre 2012

Atelier numérique de Courbevoie

Intervenants :

Olivier CARTIERI Animateur Conseil TICAlexandre MOUSSIER ‐ Consultant Social Media ‐ Brioude Internet

Points abordés Les différents moyens qui peuvent être mis en oeuvre

(Site internet, Blog, Média sociaux, E mailing, Newsletter …)

Référencement naturelPour qui ? Pourquoi ? A quel prix ?

Référencement payantAvec qui ? Comment ? Stratégie budgétaire ?

Etude de cas :Etude de cas :Comment améliorer le positionnement de votre site avec une stratégie social‐media ? 

Questions / Réponses 

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Introduction

Dans un point sur l'année Internet 2011, l'institut Médiamétrie estime à 40 millions le nombred'internautes en France, et une progression de 6 % en un an. Près de deux Français sur trois sed internautes en France, et une progression de 6 % en un an. Près de deux Français sur trois seconnectent à Internet tous les jours ou presque. Ils y passent une moyenne de 1h25 par jour.

Pour l'Internet mobile, le nombre de mobinautes atteint 19 millions à fin 2011, avec de manièreconvenue une progression annuelle qui est supérieure à celle des internautes ( +23 % ) Pour leconvenue une progression annuelle qui est supérieure à celle des internautes ( +23 % ). Pour letemps passé, l'Internet fixe est par contre largement en tête, puisque un mobinaute surfe enmoyenne 3h04 par mois.

S l édi é i l' é 2011 é " l'é d é iSelon Médiamétrie, l'année 2011 a marqué un " tournant avec l'émergence des réseaux sociauxen tant que nouvelle source d'information ". Des sites comme Facebook ou Twitter quiaccaparent près d'un cinquième du temps passé sur Internet et permettent parfois de trouver laprimeur d'une information.

C'est donc sans surprise que 30 % des Français qui suivent l'actualité tous les jours ou presque serendent quotidiennement sur les réseaux sociaux pour s'informer. Des réseaux sociaux qui serventaussi d'alerte pour s'informer par la suite plus amplement sur des sites d'actualité.aussi d alerte pour s informer par la suite plus amplement sur des sites d actualité.

Médiamétrie note aussi l'essor de la vidéo en ligne et estime que lesinternautes sont " boulimiques de vidéos " avec une moyenne de 74 vidéospendant 3h19 sur l'ordinateur ( sur un mois )

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pendant 3h19 sur l ordinateur ( sur un mois ).

Introduction

Le taux de pénétration des réseaux sociaux en Europe

Pourcentage d'internautes utilisateurs desréseaux sociaux en Europe, pays par pays,selon Comscore.Publié le 26 juillet 2012

Taux de pénétration des réseaux sociaux en Europe

% d'internautes tili tPublié le 26 juillet 2012

Avec 91% d'internautes qui consultent les

utilisateursEspagne 98%Royaume‐Uni 98%Portugal 96%Turquie 96%Avec 91% d internautes qui consultent les

réseaux sociaux, la France se situe dans ledernier tiers du classement établi parComscore, tout comme l'Allemagne (90%).

Turquie 96%Irlande 95%Pologne 95%Pays‐Bas 94%Danemark 94%Suède 93%Italie 93%Belgique 93%Finlande 91%France 91%Suisse 90%Allemagne 90%Norvège 89%Russie 88%

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Russie 88%Autriche 86%

Alexandre MOUSSIERConsultant Social Media

Brioude InternetBrioude Internet

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Atelier numérique de Courbevoie

Développement de Business avec le canal internet

19 septembre 2012

SommaireLes différents moyens qui peuvent être mis en œuvre 

(Site internet, Blog, Média sociaux, E mailing, Newsletter …)Référencement naturelRéférencement naturel 

Pour qui ? Pourquoi ? A quel prix ?Référencement payant 

Avec qui ? Comment ? Stratégie budgétaire ? Réseaux Sociaux : (Etude de cas) 

Comment améliorer le positionnement de votre site avec une stratégieComment améliorer le positionnement de votre site avec une stratégie social‐media ? (3 études de cas)

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Les différents moyens qui peuvent être mis en oeuvre

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SEO - Référencement Naturel

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Référencement naturel

Le référencement naturel désigne un ensemble de techniques et de savoir‐faire ayant pourde techniques et de savoir faire ayant pour objectif de positionner dans les premiers résultats des moteurs de recherche une pagerésultats des moteurs de recherche une page web.

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Comment ? 1) Définition et choix des mots clefs :

Mots clefs utilisés VS à conquérir

Mots clefsPertinence (Nombres de 

Faisabilité (Nombre de é lt t Potentialité Situation 

i(résultats)  résultats 

Google) acquise

éjséjour linguistique  2900 706 000Trafic 21voyagevoyage scolaire  2900 730 000Trafic 54

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Comment ? Quels outils ?

o Google trendso Google Keywords generatoro Google Keywords generatoro Google insight o Google suggesto SEM Rush o Gookombat

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Comment ?2) Optimisation des mots clefs.

o Header 

o Contenu / Wording

o Linking Interne et externe

o Signaux humains

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SEM – Référencement payant

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SEM

Le référencement payant est une méthode permettant de se positionner sur un oupermettant de se positionner sur un ou plusieurs mots clés ciblés et stratégiques. En faisant de l'achat de mots clés l'annonceurfaisant de l'achat de mots clés, l'annonceur s'offre des garanties de positionnement. Il est possible de personnaliser et de définir des zones d'affichage pour les annonces publicitaires.

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Couverture d’audience :

Google : 1er moteur de recherche (91 % de parts de marché)30 à 40 % des clics sur les annonces publicitaires

Deux facteurs entrent en jeu :entrent en jeu : 

o Votre budgeto Le niveau de q alité ("Q alitqualité ("QualityScore")

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Synthèse SEO :

o Beaucoup de travail au débuto Une attente de 2 à 3 moiso Une attente de 2 à 3 moiso Résultats pérenneso Nécessité de faire vivre son siteo Mesure de ROI possible

SEM :SEM :o Moins de travailo Visibilité immédiateo Résultats si le budget suito Couts élevéo Mesure de ROI possible

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p

SMO – Social Media Optimisation

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Glossaire

SMO : Social Media Optimisation :p

C’est l'utilisation du Web 2.0 pour promouvoir un site web. L’objectif est de développer sa visibilité sur les j ppprincipaux médias sociaux (Facebook, Twitter, Viadeo, etc.), les plateformes de partage de vidéos (Youtube, ) p p g (Dailymotion), les forums, les blogs, les Digg‐like, etc.

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19 septembre 2012

Du « Web 1.0 » (jusqu’à 2004) au web 2.0

o Web 1.0 : Rédacteur ‐> lecteur : L’internaute est spectateur.

o Schéma de distribution vertical

o Diffusion linéaire de l’information, diffusion unilatérale de l’information. o L’utilisateur devient acteur du Web

o Démocratisation de la création de contenu

hé h l éo Schéma horizontalisé

o Modèle viral de diffusion de l’informationSource : « E‐boy »

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o Caractéristiques des conversations AuthentiquesAuthentiques TransparentesHUMAINES

Diffuser pour informer (Web 1.0)  (Web 2.0) Dialoguer pour convaincrep ( ) ( ) g p

o Le ROI des médias sociaux est : « Votre société existera toujours dans 5 ans si vous prenez le temps d’écouter et de comprendreo Le ROI des médias sociaux est : « Votre société existera toujours dans 5 ans, si vous prenez le temps d écouter et de comprendre les attentes de vos consommateurs. »

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Les internauteso Que font ils ?

64% des internautes parlent de leurs achats à leurs amis 85% des internautes communiquent avec leurs amis67% consultent et partagent des infos.p g

90% des consommateurs croient en ce que dit leurs pairs.14% croient la publicité.78% des internautes qui envisagent un achat accordent de l’importanceà l’avis d’un ou plusieurs internautes via les réseaux sociauxp

Générer une animation communautaire apportant une valeur d’usage directement perceptible encourage vos

clients à devenir des« prescripteurs indirects ».p p

o Pourquoi les internautes s’abonnent au contenu d’une marque ?Le souhait d’informationsLa recherche d’avantagesLe dialogue avec la marque 

16% des internautes sont inscrits à une fan page de marque et 86,6% d’entre eux sont satisfaits de leur communication.

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Source : Médiamétrie 2010 – Baromètre Fevad Mai 2010 - Sondage eBuyClub sur 2163 participants Mars 2010 - Etude SNCD - juillet 2011

16% des internautes sont inscrits à une fan page de marque et 86,6% d entre eux sont satisfaits de leur communication.

G ldGolden Rules !

Règle #1: une stratégie intégrée et adaptée

o Une action, une stratégie de social média marketing doit toujours être rattachée à des objectifs globaux clairement définis. Il est impératif qu’elle soit pensée en cohérence avec le discours de la marque mais aussi avec les actions qui peuvent l’entourée sur d’ édi ( ê l b)d’autres médias (et même sur le web). 

o La stratégie doit être adaptée par plateforme (J’e vais sur telle plateforme avec tels objectifs, tel fréquence, ma cible fait ca je vais la toucher comme ca …

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Golden Rules !

Règle #2: Apporter de la valeur 

o Il faut que votre action ait une valeur ajoutée forte, une valeur d’usage directement perceptible aux yeux de l’utilisateur

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La création de contenu : le cœur de votre stratégie sociale.

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Comment améliorer le positionnement de votre site avec une stratégie social media ?avec une stratégie social media ?

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Objectifs : Améliorer la visibilité et la notoriété de la marqueOptimiser le référencement du site sur l’expression « recette japonaise »Obj if d i R é d f lifiéObjectifs secondaires : Recruter une communauté de fans qualifiés sur FacebookObjectifs secondaires : Constituer une base de données clients et prospects j p prenseignés en e‐mail et adresse.

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1) Etablir les espaces de présencesLe blog : le cœur de la communication

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1) Etablir les espaces de présencesFacebook : Etoffer la fanpage

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1) Etablir les espaces de présencesFacebook : Animer la Fanpage (1 quiz – 1 tirage au sort et une application top fan).

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1631 participants aux minis jeux Dont 407 ont accepté de recevoir la newsletter

1) Etablir les espaces de présencesTanoshi.fr : Relayer le concours

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2) CommuniquerCommunication établie par mail auprès de 122 blogueurs culinaires.49 recettes publiéesC i i l d l iCommunication sur les espaces de relais 

o sites de cuisineo blogs sur le Japong po forums de cuisineo Fanpageo Twittero Twitter

25 espaces de relais ont été créés. 

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2) Communiquer et suivre416 mails ont été envoyés pour l’établissement des espaces de relais et la relation blogueurs. 

De même, sur Facebook 30 messages privés ont été envoyés.

Tous les blogueurs ont été suivis pour qu’ils insèrent les bons liens vers tanoshi.fr et marecettejaponaise.com

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Les BlogueursPublication de la recette sur le site du blogueur et ses espaces sociaux (500 fans par Blogueurs) Liens vers www marecettejaponaise com et vers www tanoshi comLiens vers www.marecettejaponaise.com et vers www.tanoshi.comAppel aux votesChaque recette a eu en moyenne 30 votes et 30 likes (en tout 5758 votes )q y ( )

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3) Animer et Relayer49 recettes ont été intégrés sur le Blog. En tout près de 70 recettes ont été reçus.66 bli i F b k l é i d66 publications Facebook sur la périodeLa portée est passée de 50 personnes touchées par publication à 1500 personnes sur la période du concours. p pLe nombre d’interactions sur la période a quadruplé sur Facebook. + 300 000 utilisateurs uniques exposés à la marque Tanoshi lors de la campagne. Le nombre de fans a été multiplié par 10.

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4) Trafic généré et portée du jeu concours

Le positionnement sur Google pour la requête « recette japonaise » : 3 iti b t d 2 i t ll t 7en 3eme position au bout de 2 semaines actuellement 7eme 

10 647 visiteurs uniques sur le blog et 30 564 pages vues (en un mois)10 647 visiteurs uniques sur le blog et 30 564 pages vues (en un mois)

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Le département SMOLe département SMO

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Le Livre Blanc

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Résultats:

Quelques mois après le lancement du Livre Blanc 1ere page sur : 

o « livre blanc Facebook »o « Livre blanc communication »o « Communication Facebook »o « Communication Facebook »

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BeestickBeestick

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BeestickFanpage lancée en Juillet 2010 : 

o 90 000 fans : 2eme fanpage de marque en Roumanieo 20 000 $ dépensé en publicité Facebook 

4 Leviers de recrutement et de visibilité :4 Leviers de recrutement et de visibilité :o Symbiose avec les plugins sociauxo Animation communautaireo Jeux concours et onglets dédiésgo Publicité 

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Symbiose des plugins sociauxsociaux

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Opérations ponctuelles

o Jeu concours : Devinez l’image du stickerModule de commentaires intégrés

o Echantillon gratuit : Onglet dédié Facebook

Formulaire de contactI i ti N l ttInscription Newsletter

o A la réception de chaque commande :Envoyez nous une photo de vos stickers mis en 

l h dplace  remise sur votre prochaine commande

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Animation communautaireThématique des posts :

o Promotionso Fil Rouge : « Les stickers des clients »o Nouveaux Produitso Reportage photo / Envers du décor de la marque

o Si vous aimez, Cliquez sur « J’aime » % d l k lé30% de likes supplémentaires

o La photo d’un client plus son commentaire entrainent 2 – 3 commandes dans l’heure.

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Publicité :

o Le budget de publicité est impératif !o (20 000 $)

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Merci de votre écoute ☺

On se suit ?@brioudeinternet ‐ (twitter personnel : @nouslesgeeks ou @mr_mouss)

Alexandre Moussier

Téléphone : 01 46 37 84 12

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Mail : a.moussier@brioude‐internet.fr

Standard Brioude : 04 71 50 03 54

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Développement économique

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