Atelier M4 - Les 10 commandements du e-tourisme pour un agent commercial - Salon e-tourisme Voyage...
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LES 10 COMMANDEMENTSDE L’AGENT D’ACCUEIL
1
Mathieu VADOTConsultant Indépendantwww.marketing-tourisme.net
William JAMETChargé de mission Médoc Océanwww.medococean.com
Ludovic DUBLANCHET
2
1er Commandement
La qualification de l’information touristique
tu repenseras.
« Meublé préfecture 2 pers »... Ou... « Studio cosy en ville pour 2 » ?
3
2ème Commandement
La distinction entre missions d’accueil, d’informationet de conseil tu feras.
4
L’aménagement et les services de l’espace d’accueil
tu repenseras.
3ème Commandement
UN PRE-ACCUEIL CENTRAL
DES POSTES D’ACCUEIL ASSIS
STANDARDTELEPHONIQUE
ZONE DIFFUSIONNUMERIQUE 24/24
BUREAU RECLAMATION
ESPACE DETENTE
ESPACE VISUEL DES ESPACES
NUMERIQUESINTERIEURS
ESPACE DOCUMENTATION
5
Vers une spécialisation thématique et pratique des agents d’accueil
tu t’orienteras.
4ème Commandement
6
Le principe d’exhaustivitétu banniras, et vers la
prescription/consommationtu évolueras.
5ème Commandement
7
Un rôle de conseiller en séjour sur le web tu assureras.
6ème Commandement
Ta veille tu organiseras.
© 2010 North Venture Partners, LLC
7ème Commandement
8
Soyez à l’écoute de ce qu’il se dit sur le web :
9
Organisez votre veille avec les bons outils :
Nom de votre entreprise/activitéou de votre destination.
Nom de votre entreprise/activitéou de votre destination.
Les thématiques ou vous avez un avantage concurrentiel.
Les thématiques ou vous avez un avantage concurrentiel.
Evénements, monuments ou sites touristiques ...
Evénements, monuments ou sites touristiques ...
Les systèmes d’alertes automatiques :
Les Flux RSS :
Outils dédiés à la recherche d’un type de contenu : vidéos blogs, forums :
7ème Commandement
10
Des contenussur le web 2.0
tu publieras
8ème Commandement
Google aime bien les contenus générés par les utilisateurs ...
11
8ème Commandement
Google aime bien les contenus générés par les utilisateurs ...
11
8ème Commandement
12
Des supports mobilespour découvrir le territoire
tu proposeras.
9ème Commandement
13
Le comptage tu arrêteras etle contact client tu garderas.
10ème Commandement
14
I. LA QUALIFICATION DE L’INFORMATION TOURISTIQUE TU REPENSERAS,
II. LA DISTINCTION ENTRE LES MISSIONS D’ACCUEIL, D’INFORMATION ET DE CONSEIL TU FERAS,
III. L’AMÉNAGEMENT ET LES SERVICES DE L’ESPACE D’ACCUEIL TU REPENSERAS,
IV. VERS UNE SPÉCIALISATION THÉMATIQUE ET PRATIQUE DES AGENTS D’ACCUEIL TU T’ORIENTERAS,
V. LE PRINCIPE D’EXHAUSTIVITÉ TU BANNIRAS ET VERS LA PRESCRIPTION/CONSOMMATION TU ÉVOLUERAS,
VI. UN RÔLE DE CONSEILLER EN SÉJOUR SUR LE WEB TU ASSURERAS,
VII. TA VEILLE TU ORGANISERAS,
VIII. DES CONTENUS SUR LE WEB 2.0 TU PUBLIERAS,
IX. DES SUPPORTS MOBILES POUR DÉCOUVRIR LE TERRITOIRE TU PROPOSERAS,
X. LE COMPTAGE TU ARRÊTERAS ET LE CONTACT AVEC LE CLIENT TU GARDERAS.
Les 10 Commandements
Merci.
15
William JAMETChargé de mission Médoc Océanwww.medococean.com
Mathieu VADOTConsultant Indépendantwww.marketing-tourisme.net
Ludovic DUBLANCHET