Atelier Lean Feedback

Tests utilisateur en équipe, et après ?

Léa Mendes Da Silva, Guillaume Bruère

Atelier ECV - Méthodologie

Plan

1. Présentation de PrestaShop

2. L’atelier “Lean Feedback”

3. A vous de jouer !

4. Retour d’expérience

PrestaShop : qu’est-ce que c’est ?

1. Présentation

de PrestaShop

2. L’atelier Lean Feedback



Un logiciel e-commerce qui permet à chacun de créer sa boutique en ligne gratuitement.

Front-OfficeBack-OfficeMarchand Client

Plus de 250 000 boutiques dans le monde entier fonctionnent avec PrestaShop.

Qui sommes-nous ?

1. Présentation

de PrestaShop




Léa Mendes Da Silva

Product Designer

Guillaume BruèreProductManager

Process produit

1. Présentation

de PrestaShop




Discovery

PM + Designer

Identify a problem

Solution

PM + Designer + Dev

Build a solution

Development

PM + Designer + Dev

Implement the solution

Les user tests chez PrestaShop

Pourquoi tout le monde y participe ?C’est l’occasion pour chacun de voir directement comment les utilisateurs réagissent à notre travail et de voir là où nos efforts ont payé (ou pas!).

1. Présentation

de PrestaShop




Objectifs- Tester les hypothèses les +

risquées via des prototypes- Identifier des problèmes- Identifier ce qui marche bien

Notre méthodologie de user tests

Préparation Tests(4 ou 5 testeurs)

Lean Feedback

1 2 3

Le PM et le designer décident de ce qui doit

être testé

Screening et recrutement des testeurs

Ecriture du script

1 team PrestaShop différente pour chaque

testeur :1 guide + 1 scribe

20’ de test suivant le script

10’ de discussion ouverte

Mise au propre des notes

Toutes les teams se retrouvent pour une session de débrief

Tri des feedbacks

Priorisation des tâches pour le prochain sprint

1. Présentation

de PrestaShop




Plan





Les origines de l’atelier Lean Feedback

“Comment exploiter les feedbacks des tests ?”

“Comment centraliser et synthétiser les retours lorsque de nombreuses personnes différentes (jusqu’à 10) ont mené les tests ?”

“Comment prioriser les tâches à mener ensuite ?”


2. L’atelier Lean

Feedback



Déroulé

J-1 ou J-2 : les tests

Plusieurs binômes mènent les tests en respectant un script préparé à l’avance.


2. L’atelier Lean

Feedback



Chaque test est filmé (écran + webcam), en plus de la prise de notes classique.

Déroulé

Atelier : étape 1, tri des feedbacks


2. L’atelier Lean

Feedback



UX ProblemsProblèmes d’ergonomie, d’interface, de wording

BugsProblèmes techniques

Feature RequestsDes fonctionnalités correspondant à des besoins clairement identifiés

“Aha” momentsCe qui donne sa valeur

ajoutée au produit

Déroulé



2. L’atelier Lean

Feedback



Pas compris

les ongletsPas compris

les onglets

Dropdown marche

pas

Ratings des

modulesTri super

facileTemps de chargeme

nt

Aucun CTA

visible

seachbarSearch-bar

UX Problems Bugs

Feature Requests “Aha” moments

Suggestions

adaptées

+1

+1

Déroulé

Atelier : étape 2, priorisation


2. L’atelier Lean

Feedback



To Do

Les points à résoudre en priorité pour la prochaine

itération

To Check

Les éléments à creuser lors des prochains tests

ou à ne pas oublier

Déroulé



2. L’atelier Lean

Feedback



To Do To Check

seachbarSearch-bar

+1

Pas compris

les ongletsPas compris

les onglets

Dropdown marche

pas

Aucun CTA

visible

Suggestions

adaptées

+1

Plan





À vous de jouer !

Test du thème “Classic”

On vous a préparé…

1 script

6 testeurs

6 vidéos (10’ env)

Objectif : valider le thème graphique par défaut de la version 1.7



3. A vous de

jouer !


http://bit.ly/2ns4Dq6

https://invis.io/H27LAE3YN

http://bit.ly/2ns4Dq6

Déroulé de l’atelier

5’ règles du jeu

20’ visionnage des tests, prise denotes et préparation despost-its

20’ mise en commun des feedbacks

10’ choix des priorités



3. A vous de

jouer !


Règles du jeu

Règle n°1On ne parle pas de solutions.

Règle n°2On ne parle pas de solutions !

Règle bonusOn ne parle pas du fight club.



3. A vous de

jouer !


Les équipes

Team Nicolashttp://bit.ly/PSUser1

Team Emmanuelhttp://bit.ly/PSUser2

Team Maximehttp://bit.ly/PSUser3



3. A vous de

jouer !


Team Clairehttp://bit.ly/PSUser4

Team Morganehttp://bit.ly/PSUser5

Team Fionahttp://bit.ly/PSUser6

20’Visionnage et préparation des notes



3. A vous de

jouer !


20’Mise en commun



3. A vous de

jouer !


Déroulé


UX Problems Bugs

Feature Requests “Aha” moments



3. A vous de

jouer !


10’Priorisation



3. A vous de

jouer !


Déroulé


To Do To Check1. Présentation de PrestaShop


3. A vous de

jouer !


Plan








4. Retour

d’expérience

Retour d’expérience

Ce qui marche bien :

- Motivation des équipes (dev, QA…)

- Fin des conflits- Des dizaines de key

learnings- Une opportunité de feature

identifiée- Une vision produit plus claire

tests réalisés depuis février 2016+50Les pièges à éviter :

- Tester deux versions différentes en même temps

- Trop attendre pour débriefer- Les testeurs “consultants”- Trop ou trop peu de testeurs- Dévier du script- Tenter de justifier ses choix




4. Retour

d’expérience

Pour aller plus loin...

The Mom TestRob FitzpatrickLes pièges à éviter /

questions à poser

Running LeanAsh MauryaComment mener un entretien

ou test

Lean UXJeff Gothlef & Josh SeidenLa démarche globale

Design with your earsArthur BodolecPréparer son script

© “aha” moment

InspiredMarty CaganLa méthode des tests le

binôme PM/designer

http://youtube.com/v/5azTk_QY9kY

http://youtube.com/v/5azTk_QY9kY

Questions / réponses




4. Retour

d’expérience

@Leamendesign@guillaumebruere

[email protected]@prestashop.com

fr.linkedin.com/in/leadesignfr.linkedin.com/in/guillaumebruere




4. Retour

d’expérience

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Design

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