La Responsabilité Sociétale

La norme ISO 26000

De la mise en œuvre à l’évaluation

Le Groupe AFNOR : 4 métiers

Opérateur central du système français de normalisation

Gamme de services, de formation/conseil sur les normes, la réglementation, les systèmes de management et leur évaluation

Solutions et services d’informations professionnelles et réglementaires

Prestations de services et d’ingénierie en certification et évaluation de produits, systèmes, services, personnes

27 500 experts

124 000 références

10 000 stagiaires/an

65 000 sites certifiés

1

Une présence affirmée en régions

Un réseau actif dans toutes les régions de France (13 délégations régionales).

Un accès à toute l’information normative et réglementaire.

De nombreuses rencontres sur les sujets d’actualité.

Un partenariat avec tous les acteurs économiques pour répondre à des besoins régionaux collectifs.

Des informations et des conseils sur toutes les prestations du Groupe.

30%

59%

Accueillir

Orienter

Echanger

Anticiper

Participer

Mobiliser

Construire

1

L’ISO 26000 et ses points clés,Rappels …

GRIGlobal

Compact ISO 26000 =

Référentiel commun des stratégies de Responsabilité Sociétale

OECD Guideline

s

RSO

5

Parties prenantes

7 Questions Centrales

synthétisant les principaux référentiels internationaux

Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Le concept de RSO3

Développe-ment

durable

Qu’est-ce que la RS : l’historique, son contexte et ses caractéristiques (§3)

Les grands principes de la RS : les valeurs fondamentales (§4)

La « bibliothèque » des thèmes à explorer au cœur de la RS (§6)

La méthode et les étapes de la mise en œuvre (§5 et §7)

Les références de nombreuses sources de documents et initiatives (§Annexes)

Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Le contenu : ce qu’est la Responsabilité Sociétale

6

3

7 principes de comportement identifiés

Ils proposent des valeurs fortes de comportement pour guider les actions et décisions de l’organisation

Les principes s’appliquent à tous les domaines identifiés dans les questions centrales

Les valeurs fondamentales !

Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Les grands principes de la RS

2 Transparence

1 Redevabilité

3 Comportement éthique

4 Reconnaissance des intérêts des Parties Prenantes

5 Respect du principe de légalité

6 Prise en compte des normes internationales de comportement

7 Respect des Droits de l’Homme

7

3

Exemple : Les domaines d’actions de la QC « Environnement »

• Prévention de la pollution (eau, air, déchets, produits chimiques…)

• Utilisation durable des ressources• Atténuation des changements

climatiques et adaptation• Protection de l’environnement,

biodiversité et réhabilitation des habitats naturels

7 « questions centrales »

La « bibliothèque » des thèmes à explorer !

Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Les questions centrales de la RS

Gouvernance de l’organisation

Droits de l’Homme

Relations, conditions de travail

L’environ-nement

Loyauté des pratiques

Questions relatives aux

consom-mateurs

Communautés et

développement local

Regroupant, au total, environ 40 domaines d’actions à explorer,Permettant de déterminer ses priorités !

8

3

La logique de la démarche…

1ère étape : Faire un « l’état des lieux »

2ème étape : Déployer les actions liées à la RS au sein de l’organisation (§ 7.4)

3ème étape : Communiquer sur la RS (§7.5)

4ème étape : Améliorer la crédibilité de l’organisation en matière de RS (§7.6)

Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Comprendre l’ISO 26000 : comment procéder ?

9

3

L’ISO 26000 donne du sens et de la cohérence à l’ensemble des initiatives et démarches déjà mises en œuvre

Ex : Une certification Qualité renforce la crédibilité en matière de prise en compte du client et de la QC « bonnes pratiques des affaires »

Ex : une certification ISO 14001 renforce la crédibilité en matière de prise en compte de la QC « environnement »

Ex : un écolabel renforce la crédibilité en matière d’affichage, donc de prise en compte de la QC « consommateurs » et de la QC « environnement »

Ex : un label diversité renforce la crédibilité en matière de prise en compte de la QC « droits de l’Homme »

Etc.

Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Mise en œuvre de l’ISO 26000 : intégrer et non pas recréer !

10

3

L’ISO 26000 se décline pour les utilisateurs

Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Un enjeu sectoriel fort

11

3

Guide d’utilisation de l’ISO 26000 pour le

secteur de la communication,

FD X30-028, juin 2012

XP X 30-027, Rendre crédible une démarche de RS basée sur ISO 26000, publié en décembre 2010

NF ISO 26000: Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale

Novembre 2010

Achats responsables- Guide d’utilisation de

l’ISO 26000, partie 1 et 2

NF X 50-135, juillet 0212

Projet X 30-029: Méthode de détermination des domaines d’action pertinents et importants, en cours

Guide d’utilisation de l’ISO 26000 pour le

secteur agro-alimentaire AC X30-030, Aout 2012

Des guides d’utilisation par secteur ou par fonction

Gouvernance, complément de lecture au chapitre gouvernance de l’ISO 26000, réflexion en cours

www.boutique.afnor.org

Pour aller plus loinLes ouvrages et recueil de normes sur la RSE

Normes et recueils

Ethique etresponsabilité

sociétale

La norme ISO 26000 et ses déclinaisons sectorielles

Les autres ouvrages

Les « 100 questions »

ISO 26000 : Comprendre, Déployer, Evaluer

DD : L’avenir des PME

3

Mise en œuvre de la démarche : Etat des lieux et dialogue avec les parties prenantes

14

Détermination des enjeux clés – hiérarchisation des prioritésExemple sur 3 thèmes

Achats responsables : L'organisation gère ses choix de fournisseurs et ses relations avec ces derniers en promouvant la RS le long de la chaine de la valeur….

Implication, motivation et développement du capital humain :La gestion des ressources humaines permet la motivation et la reconnaissance du personnel ainsi que le développement des compétences et des carrières. Le personnel est impliqué, responsabilisé et reconnu vis-à-vis de l’atteinte des objectifs de RS ….

Dialogue avec les parties prenantes :L'organisation identifie ses parties prenantes et dialogue avec elles afin d'identifier leurs intérêts au regard du développement durable. Elle identifie également sa

sphère d’influence

EXERCICE : l’état des lieux3 thèmes sélectionnés pour l’exercice

Pour juger d'un thème, nous allons :

1 nous imprégner du thème

2 apprécier le niveau de performance actuel de notre entreprise

3 évaluer son niveau d'importance

4 « Auto-Evaluation »

5 Pistes d'ACTIONS

EXERCICE : l’état des lieuxMéthode de travail4

1 nous imprégner du thème

EXERCICE : l’état des lieuxMéthode de travail : Exemple4

Thème : Achats responsables 

2 apprécier le niveau de performance actuel de notre entreprise

EXERCICE : l’état des lieuxMéthode de travail : Exemple4

P1 - INITIATION P2 - REALISATION P3 - AMELIORATION Niveau estimé

Exemple : cahier des charges minimum prenant en compte les critères économiques.

Exemple : achats de produits sous certifications et labels RSE, sélection des fournisseurs prenant en compte l’ACV et l’éco-conception.

Exemple : intégration des enjeux RS (dont éco-socio-conception) dans le management des achats, benchmark au sein de la filière du territoire et avec l’ensemble des parties prenantes.

3 évaluer son niveau d'importance

EXERCICE : l’état des lieuxMéthode de travail : Exemple4

I1 - NULLE OU FAIBLE I2 - MOYENNE I3 - FORTE Niveau estimé

conséquences limitées dans le temps et/ou l'espace.

conséquences pouvant remettre en cause certains projets de l'entreprise.

conséquences fortes, pouvant remettre en cause le bon fonctionnement ou dans un cas extrême l'existence de l'entreprise.

4 "Evaluation" du thème

EXERCICE : l’état des lieuxMéthode de travail : Exemple4

Performance

Importance

P 1 P 2 P 3

I 3 I 2 I 1

REAGIR

AGIR /SURVEILLER

NON PRIORITAIRE

/ CONFORTER

PERFORMANCE

IMPORTANCE

EXERCICE : l’état des lieuxSe positionner pour hiérarchiser4

Liste des thèmes porteurs d'enjeux

Analyse par thèmes

1° Niveau de performance

2° Niveau d'importance

3° Combien de parties prenantes l'impactent ?

Hiérarchisation a priori des thèmes

Actions à mener sur les thèmes

Liste des parties prenantes

Analyse par partie prenante

1° Niveau de la relation avec l'entreprise

2° Importance de la partie prenante pour l'entreprise

3° Combien de thèmes impacte-t-elle ?

Hiérarchisation a priori des parties prenantes

Actions à mener vers les parties prenantes

1 2

thèmes significatifs

au regard des PP

"Matière à stratégie"Qualité des décisions

Vers les PLANS d'ACTIONS

- Débats- Analyses croisées- Mise en perspective- notations "relatives"- Intelligence des liens

3

EXERCICE : l’état des lieuxArchitecture de la réflexion et des analyses4

21

4 EXERCICE : l’état des lieuxConsigne pour évaluer les parties prenantes

1 – Apprécier le niveau de relation avec la partie prenante considérée

Connaissez-vous cette partie prenante ?

Quelle est aujourd’hui votre relation avec elle?

22

NIVEAU DE LA RELATION AVEC LES PARTIES PRENANTES connaissance, qualité de la relation, modes de dialogues et d'interactions, satisfaction

R1

Faible

Aucune information ou simple connaissance (sa mission, son rôle,…)

R2

Moyen

L’entreprise sollicite la partie prenante en cas de besoin

R3

Fort

L’entreprise et la partie prenante ont défini un cadre d’échange d’information ou ont initié une étroite collaboration (contrat, convention,…)

EXERCICE : l’état des lieuxConsigne pour évaluer les parties prenantes4

2 – Apprécier le niveau d’importance de la partie prenante considérée

Que se passe-t-il si votre entreprise collabore ou pas avec la partie prenante ?

23

NIVEAU D’IMPORTANCE DES PARTIES PRENANTES niveau de risques, opportunités et influence réciproque

I1

Faible

La partie prenante n’a pas ou peu d’influence (négative comme positive) sur l’entreprise

I2

Moyen

La partie prenante peut remettre en cause la réussite de certains projets

I3

Fort

La partie prenante peut remettre en cause l’ensemble des projets de l’entreprise voire sa pérennité ou être indispensable à la réalisation de ses projets voire de sa survie

Exemples de parties prenantesSalariés / Collaborateurs Direction/managers / Collaborateurs employés/opérationnels / Collaborateurs intérimaires ou temporaires Filiales / agencesActionnaires / ressources financièresCoopérateurs, sociétaires, adhérentsCompagnies d’assurancesFournisseurs, prestataires, Sous-traitants Clients Consommateurs et Utilisateurs finaux Entreprises de la filièreEntreprises de même activité / Entreprises concurrentes Entreprises de même secteur géographique (zone d’activité, collectivité)24

EXERCICE : l’état des lieuxConsigne pour évaluer les parties prenantes4

(Source PR XP X30-029)

Ecosystèmes (associations générales et spécialisées, administrations générales et spécialisées…)MédiasCommunautés localesRiverainsFuturs embauchésHandicapésGroupes vulnérablesGénérations futuresOrganismes de formationPouvoirs publics (contrôle et soutien)Producteurs de connaissances, rechercheOrganisations porteuses d’initiatives de RS et de développement durable (ONG, Global Compact…)Soutiens (organisme de normalisation, de certification…)Institutions religieuses…

CONTACTER D’URGENCE

CONTACTER

ENTRETENIR

RELATION

IMPORTANCE

FAIBLE

MOYEN.

FORTE

FAIBLE

MOYEN.

FORT

ACTEURSNON INFLUENTS

RELATIONS NON PREPONDERANTES

4EXERCICE : l’état des lieuxSe positionner pour hiérarchiser

Liste des thèmes porteurs d'enjeux

Analyse par thèmes

1° Niveau de performance

2° Niveau d'importance

3° Combien de parties prenantes l'impactent ?

Hiérarchisation a priori des thèmes

Actions à mener sur les thèmes

Liste des parties prenantes

Analyse par partie prenantes

1° Niveau de la relation avec l'entreprise

2° Importance de la partie prenante pour l'entreprise

3° Combien de thèmes impacte-t-elle ?

Hiérarchisation a priori des parties prenantes

Actions à mener vers les parties prenantes

1 2

thèmes significatifs

au regard des PP

"Matière à stratégie"Qualité des décisions

Vers les PLANS d'ACTIONS

- Débats- Analyses croisées- Mise en perspective- notations "relatives"- Intelligence des liens

3

EXERCICE : l’état des lieuxS’auto-évaluer pour commencer,Architecture de la réflexion et des analyses4

26

27

Identifier les bonnes pratiques de mon secteur

Les étendre partout là où c’est possible et pertinent

Mise en œuvre partout et de manière systématique

Associer les actions de lobbying (sphère d’influence)

Pour chaque thème, adopter la logique P-D-C-A

Planifier – Déployer – Mesurer – Corriger/Améliorer

Assurer un « benchmarking » permanent

Recueillir l’avis des parties prenantes

EXERCICE : l’état des lieuxLes pistes d’actions pour élever le niveau de maturité4

« Pack Conseil ISO 26000 Responsabilité Sociétale »

Vision et stratégie del’organisation

Découvrir l’ISO 26000

Sensibilisation de la DG

Formation Intra

Dialogue avec les PPImpliquer les PP

Cartographie et écoute des PP

Etat des lieuxConduire un diagnostic

DiagnosticAuto-diagnostic

Plan d’actionMettre en œuvre la RS

PilotagePriorisation

Intégration dans le SMISMI et RSO Intégration dans processus

ReportingAmélioration continue

Reporting GRIAFAQ 26000

Rapport GRIPréparation/suivi

AFAQ 26000

Accompagnement

4 Pour aller plus loinLe groupe AFNOR vous accompagne

Evaluer les performances et la maturité de la démarche selon l’ISO 26000

Résultats Analyse des pratiques

Evaluer, valoriser & communiquer

Vision en termes de responsabilité sociétale et

gouvernance

Intégration de la responsabilité sociétale

et communication

Modes de production, de consommation

durables et questions relatives aux

consommateurs

Ancrage territorial : communautés et

développement local

Ressources humaines, relations et conditions de

travail

Démontrer vos engagements de façon crédible et durable

AspectsEnvironnementaux

Résultats Sociaux

RésultatsÉconomiques

30

5 Pour aller plus loinModèle d’évaluation tierce partie « AFAQ 26000 »

31

Lorsque l’évaluation est réalisée par des évaluateurs externes, elle donne lieu à une attestation d’évaluation qui permet à l’organisation de faire reconnaître et valoriser auprès de ses parties prenantes et de ses donneurs d’ordres, sa démarche de RS

Pour aller plus loinModèle d’évaluation tierce partie « AFAQ 26000 »

300

500

700

1000

5

Pour vous situer, 4 niveaux AFAQ 26000

32

Prochaines dates à retenir :

Atelier « Management des risques, une opportunité pour déployer sa démarche RS »4 juin matin à Bordeaux

Atelier « Mettre en œuvre votre démarche selon la norme ISO 26000 »4 juin après midi à Bordeaux

Atelier « Responsabilité sociétale : s’auto évaluer pour initier un plan d’actions simple et efficace »20 juin matin 19 novembre matin

Atelier « Préparez l’évaluation AFAQ 26000 de votre démarche »20 juin après midi et 17 décembre après midi

Formation « ISO 26000, lecture pas à pas » (code 1853)12 et 13 décembre à Bordeaux et 4 et 5 juillet à Toulouse

ATELIER ISO 26000

Merci de votre participation !

AFNOR Délégation Aquitaine

2 impasse Rudolf Diesel

33700 MERIGNAC

Tél : 05 57 29 14 33

@ : delegation.bordeaux@afnor.org

www.afnor.org

Un Espace d’Accueil et d’InformationConsultation en ligne des normes

Une bibliothèque d’ouvrages de référence

Plus de 400 ouvrages et recueils de normesConsultation sur place uniquement

Un lieu de rencontre et de partage d’expériences

Réunions, formations…

Votre Délégation à votre service

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