Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL

Twitter#1 Vue d’ensemble #2 Recommandations

Christophe Rémychris@proxilog.com

Auxerre, Le 4 Mars 2013

Joël CHAUDYjoel@jconseil.fr

Avec JCONSEIL

Soignons votre

communication !

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Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL

Twitter en 5 leçons

Twitter est un réseau social permettant la discussion et le partaged’informations en temps-réel.

En tant qu’utilisateur de Twitter, je peux envoyer des tweets, courtsmessages de 140 caractères maximum à mes followers, c’est-à-direaux contacts qui me suivent.

Inversement, je choisis qui suivre sur Twitter. Lorsque je décide desuivre quelqu’un, je reçois alors tous les messages que cetutilisateur émet.

Les urls contenues dans les messages sont raccourcies (via bit.ly oudepuis l’interface web de Twitter) afin de ne pas dépasser les 140caractères.

Je peux partager des liens, des photos, des vidéos, des fichiers, …

#1 Vue d’ensemble

JCONSEIL

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Twitter, un langage à partExpression Signification

Un tweet Message de 140 caractères maximum que j’envoie aux personnes qui me suivent.

Un follower (abonné)

Personne qui me suit, et par conséquent, reçoit mes tweets.

Un retweet (RT)

Tweet que je décide de «transférer» à mes followers.• Syntaxe: @nom_émetteur + le tweet

Un reply (réponse)

Tweet que j’envoie en réponse à un autre tweet.• Syntaxe: @nom_émetteur + réponse

Un direct message (DM)

Message privé que j’envoie directement à un de mes followers.

#1 Vue d’ensemble

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Twitter c’est comme… sauf queTWITTER PAR RAPPORT AUX BLOGS, FORUMS, …

Un tweet est comme… sauf que …

un article de blog • je n’ai que 140 caractères• mon tweet est directement envoyé à mes followers• mon tweet peut être partagé indéfiniment

un flux RSS • les lecteurs peuvent réagir aux updates• les lecteurs peuvent retweeter une update• mes tweets sont envoyés instantanément

un status update de Facebook

• tout le monde peut voir mes tweets (mes followers + utilisateurs de Twitter + internautes via mon profil)• je ne choisis pas à qui sera envoyé mon tweet

un forum de discussion • les discussions ne sont pas compartimentées• je choisis qui j’écoute (= qui je suis)• c’est temps-réel

un chat • les discussions ne sont pas thématisées

une messagerie instantanée

• les discussions sont publiques• tout est gardé et trouvable sur le Web

#1 Vue d’ensemble

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Twitter, anecdotique en France?#1 Vue d’ensemble

5,2 millionsd’utilisateurs

LA FRANCE, 16ÈME EN NOMBRE D’ABONNÉS !

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Pour débuter sur TwitterCRÉATION D’UN COMPTE

Plusieurs options possibles pour le compte à créer:

Entreprise Marque PersonnelCorporate

Une entreprise ou une institutionqui communique en son nom.

ex: Canon France

Marque/Produit

Une marque ou un produit quicommunique en son nom.

ex: Office 2010

Personnel

Une personne qui communique pour son compte personnel.

Impératifs:

• Choisissez un nom d’utilisateur court, pour maximiser le dialogue avec vos followers (@ce_nom_est_trop_long = 21 caractères sur les 140 disponibles !)• Personnalisez votre profil (bio, url, photo, mur, couleurs, entête, …) • Utilisez la charte graphique de l’entreprise (indispensable pour compte entreprise ou marque/produit)• Ne protégez pas vos messages : vos tweets doivent être visibles du plus grand nombre

#2 Recommandations

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3 clés de succès sur Twitter

Développer son réseau

Engager la conversation

avec sa communauté

Surveiller et analyser

#2 Recommandations

(Qui suivre et pourquoi?)

(Générer et participer aux conversations)(Mesurer l’impact

de son action)

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Développer son réseauGESTION FOLLOWERS/FOLLOWING

Qui suivre?

• Les utilisateurs influents susceptibles de retweeter ou participer à une conversation avec vous.

• Les utilisateurs tweetant des informations relatives à votre secteur

• Tous vos followers dans la mesure du possible

Utilisez les classements afin de repérer les influencers: Twitter Grader et Twop

Recherchez les tweets contenant vos mots-clés: Twitter Search et Docteur Tweety

Comment obtenir plus de followers?

• Signalez que l’on peut vous suivre sur Twitter: site internet, signature de mail, carte de visite, plaquette commerciale, …

• Générer et participer à la conversation…

#2 Recommandations

Instaurer une conversation avec le plus de gens possible

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Engager la conversationGÉNÉRER/PARTICIPER À UNE CONVERSATION

• Publiez du contenu intéressant, voire exclusif et/ou à caractère viral

Les bonnes pratiques:

Augmente le nombre de vos followers, fait durer la conversation et donc touche plus de monde

Augmente le nombre de vos followers, favorise le RT, engendre une nouvelle conversation …

• Remerciez et suivez systématiquement les personnes qui vous retweete

• Répondez aux tweets qui vous concernent (questions, remarques, …)Augmente le nombre de vos followers, favorise la conversation

• Faites la promotion d’autres utilisateurs: publiez un lien, RT, …Permet la création d’une communauté solide, augmente le nombre de vos followers, favorise les conversations, nuance le caractère commercial de vos tweets, …

• Connectez vos différents flux (Facebook, blog, RSS, …) à Twitter, et inversement Automatise la publication de tweets, élargit le dialogue à d’autres sphères, incite à la conversation

• N’utilisez pas entièrement les 140 caractères afin de laisser l’espace pour les RT Favorise les retweets.

#2 Recommandations

• Créer une relation avec les blogueurs influentsPermet à terme de faire passer des messages en toute indépendance

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À ÉVITER

• Limiter Twitter à du broadcast, type RSS

Les erreurs à ne pas commettre:

Intérêt quasi-nul, Twitter est un outil de discussion!

Attention à la perte de followers et à l’assèchement de la conversation!

• Ne pas tweeter régulièrement

• Ne tweeter que dans le but de faire sa promotionRisque de perte d’intérêt pour le follower!

• Ne pas répondre à une question posée par un followerOn vous suit pour échanger avec vous!

• Ne pas spammerPerte de follower garantie!

• Ne suivre personneAucune interaction possible!

#2 Recommandations

Nécessité d’une charte d’utilisation.

Engager la conversation

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Surveiller et analyserSURVEILLANCE

A surveiller à partir de votre compte :

• Les mentions (@votre_pseudo)

• Le nombre de clics sur les liens que vous tweetez

• L’impact de vos tweets sur les visites de votre site (ou sur l’audience d’un évènements…)

Utilisez la colonne dédiée aux mentions sur Tweetdeck.

Utilisez le moteur de recherche du raccourcisseur d’url bit.ly (entrez votre url bit.ly)

ANALYSE

#2 Recommandations

• Efficacité de votre compte• Comparaison par rapport à vos concurrents• Suivi d’une campagne de communication• Détection des leaders d’opinion à suivre• Gestion d’une crise• …

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Twitter, coûteux en temps?À VITESSE DE CROISIERE

1H MAX/jour

#2 Recommandations

A diviser en 3/4 sessions de 10/15 min dans la journée

Prévoir plus de temps en mode gestion de crise

Possibilité de réduire ce temps en twittant à plusieurs sur le compte

Penser à l’usage des Smartphones pour rester connecter

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Le jargon TwitterÉLÉMENTS DE DÉFINITION

#2 Recommandations

TweetUn tweet est un message de 140 caractères pouvant contenir du texte, des mentions à des personnes inscrites à Twitter (@nomdupseudo), des liens vers des contenus web (http://…), des noms de sujets (#hashtag) et des codes propres au réseau.

Twittos, TwitterienUn twittos ou un twitterien est une personne inscrite sur Twitter et faisant partie de la communauté.

TwittosphèreLa twittosphère représente l’écosystème autour de Twitter.

Follower / AbonnéUn follower également appelé « abonné » désigne une personne qui a décidé de vous suivre pour recevoir et lire les tweets que vous publiez.

Following / AbonnementUn following également appelé « abonnement » désigne une personne que vous avez décidé de suivre.

FavoriUn favori désigne un tweet auquel vous avez envie d’attribuer « une mention spéciale » pour partager vos préférences à vos abonnés.

HashtagUn hashtag désigne un sujet par un mot court précédé du caractère #. Ces balises permettent de classer des tweets sur un thème et de pouvoir les suivre simplement en utilisant le nom du sujet dans n’importe quel moteur de recherche Twitter (search.twitter.com, www.docteur-tweety.com).

Direct Message / Message privéUn Direct Message désigne un tweet privé envoyé au travers de la messagerie interne de Twitter d’une personne à une autre personne.

List / ListeUne liste désigne une sélection de comptes Twitter regroupés ensemble pour pouvoir suivre les tweets par domaine.

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Le jargon TwitterLES CODES À ADOPTER POUR BIEN DÉBUTER SUR TWITTER

#2 Recommandations

@indique le nom d’une personne par son pseudo (@nomducomptetwitter). Si un tweet utlise @ cela signifie qu’il y a un échange avec la personne.

#désigne des Hashtags (sujets). Ces balises permettent de classer des messages sur un thème et de les suivre simplement en utilisant le nom du sujet dans un moteur de recherches.

RT(Re-Tweet) est utilisé pour re-tweeter / partager un tweet à ses abonnés (followers).

FF(FollowFriday) Ce code peut être utilisé avec ou sans le caractère # devant. Ce code est une manière de signaler aux abonnées d’un compte les personnes les plus intéressantes à suivre sur Twitter ou avec qui on a sympathisé dans la semaine.

FFBack / FFBK / FFB(FollowFriday Back) Ce code permet de renvoyer un FF en retour pour remercier la personne suite à un FF.

DM(Direct Message) est une invitation a échanger par la messagerie privée de Twitter. Attention : Une personne « A » peut envoyer un « message privé » à une personne « B » à condition que la personne B suive la personne A.

TT(Trend Topic) est utilisé pour un sujet qualifié de « tendance » par twitter.

TL(Time Line) est utilisé pour dire que l’on est sur Twitter en ce moment.

OH(OverHeard) signifie « On m’a dit que… ».

HT(Heard Through) signifie « entendu par le biais de … ».

CCsignifie que les personnes mentionnées juste après sont laissées à titre d’information mais que le tweet s’adresse principalement à la personne mentionnée juste avant le sigle CC.

THX4RT / THU4RT / THU4URT / …(Thank you for your Retweet) est un raccourci pour remercier une personne qui a retweeté l’un de vos tweets.

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Merci de votre attention

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