Atelier n°9 : Comment passer d’organisation

territoriale à destination touristique ?Animateurs : Yves BUISSON, directeur de l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne ;

Bruno BODARD, directeur de l’Office de Tourisme de Vannes

Rapporteur : Virginie DELAS, directrice office de tourisme de Royat - Chamalières

Nos zones d’intervention changent

La loi de 1992 fixe l’organisation territoriale du tourisme Les collectivités créent, directement ou non, les offices de

tourisme Nous sommes souvent l’office de tourisme de notre

collectivité, on porte son nom. Mais notre territoire est-il une destination touristique ?

Les réformes territoriales vont encore redistribuer les cartes De nouveaux territoires vont se dessiner Nos offices de tourisme vont encore évoluer Notre organisation, notre communication vont devoir

s’adapter

C’est quoi une destination touristique ?

Aller au-delà d’une simple définition« tout territoire touristique accessible mêlant des infrastructures d’hébergement, de transport, ainsi que des activités, animations et services » (Atout France - 2009)

Quels concepts y mettre ? Que faire pour en devenir une ? 1 dimension spatiale : à géométrie variable selon la distance

qui nous sépare du client 1 dimension « services », lesquels ? 1 image, une thématique, bref une représentation pour le

client. Et quoi d’autre ?

Des questions à se poser

Que faire pour devenir une destination ? Il faut nous interroger sur notre rôle. Les élus affichent un manque d’intérêt ? Comment les mobiliser ? Il y a des verrous administratifs, fonctionnels, comment les

lever ?

Tous les territoires peuvent-ils devenir une destination ? Y a-t-il un niveau de pertinence, une taille nécessaire ? Comment dépasser les limites règlementaires ?

Plusieurs destinations sur un même territoire, et alors ?

Le rôle des offices de tourisme

Passer d’une gestion de territoire à un projet de territoire Mettre en œuvre et coordonner une intelligence collective,

entre tous les acteurs (élus, privés, institutionnels, population locale)

Organiser les pratiques locales puis les dépasser pour donner une âme au territoire et en faire une destination touristique

Améliorer l’attractivité de nos territoires Donner une identité forte, reconnue par nos clients L’office de tourisme « faiseur d’images » S’appuyer sur des valeurs fortes, partagées par l’ensemble

des acteurs locaux, population comprise, qui s’approprient cette logique de destination et qui la revendiquent.

Le cœur du débat, c’est le client

Le touriste, que cherche-t-il ?

Comment est –il arrivé chez nous ? Et pourquoi ?

La destination touristique est une promesse qui lui est faite

Comment tenir cette promesse ?

Atelier n°9 : Comment passer d’organisation

territoriale à destination touristique ?Animateurs : Yves BUISSON, directeur de l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne ;

Bruno BODARD, directeur de l’Office de Tourisme de Vannes

Rapporteur : Virginie DELAS, directrice office de tourisme de Royat - Chamalières

Michel RAISON, maire de Luxeuil-les-Bains

Se réunir autour d’une destination touristique pour quoi faire ?

« Travailler ensemble » : une volonté politique ? une histoire d’homme ?

La peur de la « fusion-absorption » 

Vers un travail collaboratif : les conventions comme première étape

Quel avenir ?

Michel RAISON, maire de Luxeuil-les-Bains

Construction & évolution d’une destination

construction de la destination par une logique de l’offre

1ére Etape : 2002 : Prise de Compétence tourisme de la communauté d’agglomération de saint Brieuc

Un outil d’ingénierie et de structuration de l’offre

Un outil de mise en réseaux et de concertation avec les acteurs du tourisme

Un territoire donc touristique d’un point de vue de l’offre mais..

Qui du fait de son histoire notamment industrielle ne se pense pas forcément comme touristique…

Dont l’image peut être fragilisée par des crises environnementales type algues vertes : 2011 Crises des sangliers

D’où une réflexion sur notre positionnement entamée dés l’automne 2011….

Glisser d’un marketing de l’offre vers une approche client

C’est d’abord une approche Client (la Demande) plutôt qu’une approche par l’Offre attachée à des limites administratives C’est aussi, un territoire de consommation touristique «élargie» calé sur les comportements et les pratiques de consommation touristique

C’est l’attractivité d’un territoire associé à une zone d’influence « élargie ». Prendre des points d’appui complémentaires pour construire le positionnement et l’identité du territoire

2013 : Un nouveau territoire de destination : le grand V de la

baie

4 Stations BalnéairesUn centre Urbain2 petites cités de caractèreUne ville historique

Un enjeux : Créer un récit commun à ces entités touristiquesUne Question : Quid de la gouvernance touristique ?

David HAMEAU, directeur office de tourisme de Blois-Chambord

Capacité d’hébergement

– Nombre de lits

– Nombre de nuitées

L’APPROPRIATION PAR LES PRESTATAIRES

▪ Reconnaissance et travail collectif de la marque (Valeur/Esthétique)▪ Travail collectif sur les outils▪ Créer des images positives pour les acteurs…Référence aux « stations touristiques » (on fait venir le client, nous sommes sur un territoire qui nous plait et après nous sommes concurrents…)▪ Simplicité de lecture et des limites : 4 châteaux, 4 points d’info, carte 

Le + du contact fréquent Réunion de présentation/ Validation de l’utilisation de la Taxe de séjourL’accompagnement des initiatives des groupements professionnelsAcceptent et soutiennent le principe de collecte de la taxe de séjour

LE DEVELOPPEMENT D’OUTILS

Un logoQR code sur toutes les vitrinesCommunication largeBalisage géographique (secteur du territoire carte)Internet et Lien vers les sites O.T.Des filmsUn outils de connaissance des disponibilités de dernière minute

 

Le + des outils valorisants pour les prestatairesCampagne cinéma ParisCampagne métroBase photo haut de gamme

LA LECTURE CLAIRE DE NOTRE TERRITOIRE

Un lieu d’entrée perçu, une entrée d’autoroute…Communication sur les horaires de train. « Destination Châteaux de la Loire »Enumération de tout ce que l’on peut y faire (Patrimoine/culture, Sports de pleine nature, Nature environnement, Vin/gastronomie, Insolite (Vol en montgolfière, hébergement sur Loire), Accès à l’eau 

Le + de l’identité particulièreClassement patrimoine mondial400 kilomètres de pistes aménagées entre les Châteaux

DES MOYENS D’ACHAT DE LA DESTINATION

Pass châteauxSite pertinent de l’O.T.(Vente en ligne de chaque hébergement et prestataireSéjours clef en mainUne animation annuelle de la destination (fête du vélo/Opérations commerciales/festival Entre Loire et Sologne) 

Le + de la satisfaction des clientsLes prestataires situés en dehors du territoire géographique souhaitent bénéficier de l’effet d’entrainement collectifForce de proposition (veille commerciale)

DISPONIBILITES DES HEBERGEURS

AGENDA & LETTRE D’INFORMATION

De quoi préférer le train

« Christophe Degruelle était tout heureux de l'annoncer à l'occasion de ce point presse, venant d'avoir eu confirmation de la SNCF le jour même : « Comme on l'avait ardemment demandé, la gare de Blois sera bien officiellement rebaptisée Blois-Chambord, se réjouit le président d'Agglopolys. Mais ce n'est pas tout. Dans le même élan, nous avons obtenu que celle d'Onzain prenne le nom d'Onzain-Chaumont ! » Une belle publicité pour nos châteaux, mais qui n'est pas sans retour d'ascenseur : les trois petits films de promotion de Blois-Chambord réalisés par les Blésois Alain Caillaud et Hachem El Yamani mettent en scène une famille rêvant de ses vacances… dans un train, avec image d'arrivée à la gare de Blois ! » Nouvelle République du 16 octobre 2013

Le + de la reconnaissance Pertinents aux yeux des partenaires :Gare de Blois = Blois ChambordADT = infra territoire Guide touristique = Blois Chambord

Atelier n°9 : Comment passer d’organisation

territoriale à destination touristique ?Animateurs : Yves BUISSON, directeur de l’Office de Tourisme de la Vallée de la

Dordogne ; Bruno BODARD, directeur de l’Office de Tourisme de Vannes

Rapporteur : Virginie DELAS, directrice office de tourisme de Royat - Chamalières