ATELIER 4 Les clientèles X, Y, Z entre évolution et … · connecté, opportuniste, zappeur,...
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SPEED MEETING – Clientèles X, Y, Z… entre évolution et révolution ©Vivian VIDAL – Cabinet 4V – www.4v.fr – Mai 2018 SPEED MEETING – OFFICE DE TOURISME DE SETE ATELIER 4 Les clientèles X, Y, Z entre évolution et révolution
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SPEED MEETING – Clientèles X, Y, Z… entre évolution et révolution©Vivian VIDAL – Cabinet 4V – www.4v.fr – Mai 2018
SPEED MEETING – OFFICE DE TOURISME DE SETE
ATELIER 4Les clientèles X, Y, Z
entre évolution et révolution
SPEED MEETING – Clientèles X, Y, Z… entre évolution et révolution©Vivian VIDAL – Cabinet 4V – www.4v.fr – Mai 2018
SPEED MEETING – OFFICE DE TOURISME DE SETE
Vivian VIDAL
Co-fondateur du Cabinet 4V
Co-fondateur du groupement id-rezo
Expert en études touristiquesConsultant en marketing touristique
https://www.facebook.com/vidal.4V
http://twitter.com/Cabinet4V
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BABY BOOMERS
GENERATION X
GENERATIONY
GENERATIONZ
Naissance 1945-1960 1960-1980 1980-1999 Après 1999
Valeurs &caractéristiques
importantes
Constructeur
sécurité, réussite sociale,
estime de soi, propriété,
famille,sédentaire
Suiveur
inquiet, incertitude,
subit la crise, divorce,
propriété, individualiste,
sédentaire
Inventeur
collaboratif, s’adapte vite,
curieux,connecté,
opportuniste,zappeur,mobile
Autodidacte
multitâche, 100% digital,
famille, respect,« live »,mobile,
libre
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« une aventure », famille, longs S.
Confort, labelsfamille, longs S.
Escapades, Courts séjours
« Co-tout », Expériences
ILS CONSOMMENT TOUS DU « TOURISME »
Les « X »Baby boomers Les « Y » Les « Z »
Paiements cash et chèques
Paiementscartes bancaires
Paiementen ligne
Paiement par mobile
Fidélisationfacile
Fidélisation naturelle
Fidélisation difficile
Fidélisation différente
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23%
29%26%
22%14 millions
17 millions
19 millions
15 millions
EN FRANCE
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21%
27%27%
25%129
millions
138 millions
138 millions
107 millions
EN EUROPE
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SPEED MEETING – OFFICE DE TOURISME DE SETE
Quels principaux impacts ?
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VOUS AVEZ UN PROJET
« TOURISME » ?
VOTRE CIBLE PRIORITAIRE EST
SANS DOUTE UN « Y »
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LA CONNECTIVITE EST UN CRITERE MAJEUR DE
QUALITE DE L’ACCUEIL, D’EXPERIENCE VECUE ET
DE PARTAGEE
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LA RELATION AVEC LE TOURISTE DOIT ETRE DE PLUS EN PLUS CIBLEE, PERSONNALISEE ET ORGANISEE DANS LE TEMPSLE MARKETING RELATIONNEL
3 tendances fortes qui se dégagent
LES OUTILS EN LIVE
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PASSER DE LA LOGIQUE D’OFFRES ET D’INFORMATIONS
A CELLES DE SERVICES ET
D’EXPERIENCES A VIVRE
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• Cela implique de faire des choix, de cibler, d’adapter son offre, ses services, ses outils et ses messages
• Cela permet d’aller chercher des gens qui ne seraient pas venus.
Venez tous ici parce que je suis « ça », parce que
je suis là…
Toi, viens ici parce que tu vas vivre
ça, tu vas connaître ça…
Passer de la logiquede l’offre…
… à la logique de la demande
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L’offre, sa qualité, sa diversité, l’accueil… sont incontournables, nécessaires mais plus suffisants
Il faut se tourner vers le touriste, l’écouter, s’adapter, se mettre à son service
il renverra de la valeur sous toutes ses formes
Le tourisme est avant tout un SERVICE
MERCI BEAUCOUP POUR VOTRE ATTENTION
Vivian VIDAL
Co-fondateur du Cabinet 4V
Co-fondateur du groupement id-rezo
Expert en études touristiquesConsultant en marketing touristique
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http://twitter.com/Cabinet4V
