Assurance et Services Bancaires

G r o u p e S u p d e C o L a R o c h e L L e

Entreprises et Carrières

Alternance

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• Formation qualifiante, accessible à Bac+2 • Diplôme Européen d’Etudes Supérieures

de niveau Bac+3• Certificat Sup de Co La Rochelle

Téléconseiller(ère) et Conseiller(ère) de Clientèle

en Assurance et Banque

partenariat groupe sup de co la rochelle - cci deux-sèvres

FoRmation DiSpEnSéE à nioRt

Intégrer et former un nouveau collaborateur aux métiers de Téléconseiller(ère) ou de Conseiller(ère)

> L’Environnement de l’assurance 30 h• les fondamentaux de l’assurance• le marché de l’assurance• l’environnement juridique• les assurances de personnes• les assurances de biens

> L’Environnement de la Banque 30 h• le système bancaire • le financement de l’économie• la règlementation bancaire• l’entrée en relation• le compte à vue et moyens de paiement

> L’Epargne 30 h• l’epargne bilan• l’epargne financière• les contrats d’assurance vie• la fiscalité des particuliers

> Les Engagements 30 h• la réglementation• les crédits aux particuliers• l’assurance et ses risques• la banque et ses risques

> La Gestion de la Relation Client 60 h• la stratégie de développement commercial• la synergie multicanal• le plan de prospection• les outils appliqués à la vente• le comportement du consommateur• les missions et modèles de distribution

> La Vente : Face à face, web, téléphone 60 h• la préparation commerciale• la prise de rendez-vous• l’entrée en relation• l’entretien : savoir-faire et savoir-être• le service après-vente

> Europe, économie, entreprise 90 h• les institutions européennes et le droit

communautaire• les grands enjeux de l’europe

> Langues étrangères (anglais + 2ème langue) 30 h• etablir un contact• amorcer une approche commerciale

En contrat ou période de professionnalisation ou Congé Individuel de Formation modules 1 et 2

Maîtrise de l’environnement Métier : 360 heures

1Module

> Diplôme Européen d’Etudes Supérieures, DEES Banque*

ET> Certificat Sup de Co

La Rochelle

ce parcours de formation proposé par le groupe sup de co vise à former des commerciaux pour répondre à des métiers de téléconseiller et de conseiller. en agence ou sur une plateforme dédiée, leur métier est d’accueillir, d’informer, de conseiller et de vendre.

Assurance et Services BancairesTéléconseiller(ère) et Conseiller(ère) de Clientèle en Assurance et Banque

- accompagnement personnalisé - Formation qualifiante

et diplômante - parcours progressif

et opérationnel- mises en situation- 50 % d’intervenants

professionnels

Nos +

455 heures Parcours de 12 mois,

13 semaines de formationOuverture Sept. 2014

*dees délivré par la Fédération européenne des Écoles

FoRmation DiSpEnSéE à nioRt

Projet tutoré Méthodologietravaux dirigéssuivi, retour d’alternancecommunication écriteMémoiresoutenance

Coaching, Développement personnel

connaissance de soidécouverte des leviers motivationnelscommunication interpersonnelle

Culture générale

Projet tutoré : 90h 2Module

Entreprises et Carrières

A l’issue de la formation, ils sont en mesure de :

• prendre en charge un client et en assurer la fidélisation en optimisant sa satisfaction

• analyser les besoins du client en termes d’assurances, de services bancaires et de périphériques

• négocier ces mêmes besoins dans la relation commerciale

• animer son portefeuille par une pro-activité • maîtriser la gestion du risque au quotidien • développer la clientèle • utiliser l’ensemble des canaux de distribution

Un contenu professionnalisant

• 455 heures de formation• 39 semaines en entreprise

> techniques professionnelles> coaching individuel> projet tutoré> enseignement général> projet voltaire

ZOOm

www.esc-larochelle.fr102 rue de Coureilles - Les Minimes - 17024 La rochelle Cedex 1 - Tél : 05 46 51 77 00

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Formation Continue : les engagements du Groupe Sup de Co La Rochelle

Vos contacts Sup de Co La RochelleVotre contact CCI Deux-SèvresDirecteur Formation Continue : Thierry ANDRIEU

Tél : 05 16 19 62 47 - 06 27 81 71 66 - mail : andrieut@esc-larochelle.fr

Coordinatrice de programmes : Anne DUGUET Tél : 05 16 19 62 32 - mail : dugueta@esc-larochelle.fr

Conseillère Formation : Pascale MoREAUTél : 05 49 28 79 84 - mail : p.moreau@cci79.com

Le Groupe Sup de Co La Rochelle est un acteur engagé et expérimenté dans le domaine des formations pour les métiers de la banque et de l’assurance, notamment à travers les parcours suivants :

BaDGE* Chargé de clientèle particuliers patrimoine en agencedepuis 2010, le groupe sup de co la rochelle forme pour une caisse régionale mutualiste des chargés de clientèle dédiés aux particuliers disposant d’un patrimoine ou de revenus importants.

BaDGE* manager de centre d’activitésdepuis 2011, ce parcours est destiné à des cadres opérationnels pour renforcer la maîtrise des outils essentiels du pilotage (stratégie, gestion, exécution des plans d’actions) tout en optimisant leur aisance managériale et leur efficacité relationnelle.

L’apprentissage des métiers de la banque et de l’assurancele programme grande École du groupe sup de co la rochelle (grade de Master) forme chaque année en alternance des chargés de clientèle pour différents métiers bancaires.

*Bilan d’Aptitude Délivré par les Grandes Écoles, 210 h sur 9 mois – Formation Certifiante

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Des contenus parfaitement adaptés aux participants.

Une priorité aux échanges et aux mises en pratique.

Des intervenants spécialistes des entreprises et des Hommes.

Un accompagnement personnalisé.

Plus de 98 % de taux de satisfaction.

Admissibilité au concours de Téléconseiller(ère) et Conseiller(ère) de Clientèle en Assurance et Banque :

• diplôme Bac+2 minimum• dossier de candidature• entretien individuel, collectif et oral d’anglais

l’entreprise et le groupe sup de co la rochelle réalisent la sélection des candidats.

une école