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RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITES 2016 1

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RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITES

2016

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sommairE

S

RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITES 2016.................................................................................1

LE MOT DU DIRECTEUR GENERAL............................................................................................8PREMIERE PARTIE : ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE L’ARCEP....................9

CHAPITRE I : CADRE INSTITUTIONNEL..............................................................................10

I.1 Le Ministère de Tutelle.............................................................................................................10I. 2. L’Autorité Régulation..............................................................................................................11

I. 2.1. Le Conseil de Régulation......................................................................................11

I.2.3. Composition du Conseil de Régulation...............................................................11

I.2.2 Les missions de l’Arcep..................................................................................................13

I.2.2.1 Mission Technique.............................................................................................................13I.2.2.2 Mission Juridique...............................................................................................................13I.2.2.3 Mission Economique..........................................................................................................13I.2.2.4 Mission Consultative..........................................................................................................14

I.2.2.5 Organigramme de l’ARCEP..............................................................................15

I.3 La Direction Générale...........................................................................................................16I.3.1 Equipe dirigeante....................................................................................................16

I.3.2 Attributions des Directions......................................................................................17

I.3.2.1. Direction Générale...........................................................................................17

I.3.2.2. Direction des Affaires Juridiques.....................................................................17

I.3.2.3. Direction du Contrôle et Inspection..................................................................17

I.3.2.4. Direction des Radiocommunications et Normalisations...................................17

I.3.2.5. Direction de la Régulation Postale...................................................................17

I.3.2.6. Direction de la Veille Technologique, des Etudes et des Projets.....................18

I.3.2.7. Direction de la Communication et de la Coopération Internationale................18

I.3.2.8. Direction des Ressources Humaines...............................................................18

I.3.2.9. Direction des Affaires Administratives, Financières et Matérielles..................18

I.3.3. Les ressources humaines de l’ARCEP..................................................................19

DEUXIEME PARTIE : AU CŒUR DE NOS METIERS...........................................................21

CHAPITRE II : ACTIVITES DE REGULATION.......................................................................22

II.1 Tenues des Conseils de regulation.........................................................................................22II.2 Prestation de serment des cadres et agents de l’ARCEP......................................................22II.3 L’Action communicationnelle de l’ARCEP..............................................................................22

II.3.1 Médias et site web.................................................................................................22

3

II.3.2 Prise en main du site web de l’ARCEP...............................................................22

II.3.3 Visites des Ministres à l’ARCEP.........................................................................23

II.3.4 Participation à de l’Atelier de validation de l’étude de la DTS.............................23

II.3.5 Sensibilisation........................................................................................................23

II.4 Suivi de l’Accord de Coordination des fréquences aux frontières Tchad-Cameroun.............24II.5 Le règlement des litiges..........................................................................................................24II.6 Le recouvrement.....................................................................................................................25II.7 Les mises en demeure et sanctions.......................................................................................25

II.7.1 Fondement des sanctions......................................................................................25

II.7.2 Sanctions Prononcées à l’encontre des opérateurs..............................................26

II.8 Evolution du cadre du juridique...............................................................................................26II.9 L’octroi des licences aux Fournisseurs d’accès à internet (FAI).............................................26II.10 L’attribution des ressources en numérotation.......................................................................28

II.10.1 Plan d’attribution de numérotation.......................................................................28

II.10.2 Attribution des numéros géographiques et non géographiques..........................28

II.10.3 Attribution des numéros spéciaux........................................................................29

II.10.4 L’homologation des équipements terminaux et radioélectriques.......................................29II.10.5 L’importation des matériels radioélectriques......................................................................30II.10.6 Les autres agréments délivrés...........................................................................................30II.11 Le service universel..............................................................................................................30II.12 Régulation postale................................................................................................................31

TROISIEME PARTIE : LE CONTROLE ET LA CROISSANCE DU SECTEUR.....................32

CHAPITRE III : QUALITE DE SERVICE.................................................................................33

III.3.1 Le suivi des opérateurs de la téléphonie mobile.................................................................33III.3.2 Missions de contrôle sur le terrain......................................................................................33

III.3.3 Acquisitions des Equipements..............................................................................34

III.3.4 Etendue des mesures de QoS............................................................................................34III.3.5 Indicateurs de mesures QoS.............................................................................36

III.4 Résultats du 10ème Audit de la qualité de service...................................................................37III.4.1 La qualité de Couverture Radio 2G......................................................................38

Iq1 2G : Taux de Couverture Radio 2G InDoor sur N’Djaména...................................38

Iq2 2G – Taux de Couverture Radio 2G InDoor dans les Autres Villes.......................38

Iq3 2G – Taux de Couverture Radio 2G InCar sur N’Djaména....................................39

Iq4 2G – Taux de Couverture Radio 2G InCar dans les Autres Villes.........................39

Iq5 – Taux de Couverture InCar sur les Axes Routiers...............................................40

Iq6 2G – Taux de Couverture Radio 2G OutDoor sur N’Djaména...............................40

III.4.2. La qualité de la Couverture Radio 3G..................................................................41

Iq1 3G : Taux de Couverture Radio 3G InDoor sur N’Djaména...................................41

4

Mesures RxPower....................................................................................................41

Mesures RSCP.........................................................................................................41

Iq2 3G – Taux de Couverture Radio 3G InDoor dans les Autres Villes.......................41

Mesures RxPower....................................................................................................41

Mesures RSCP.........................................................................................................41

Iq3 3G – Taux de Couverture Radio 3G InCar sur N’Djaména....................................42

Mesures RxPower....................................................................................................42

Mesures RSCP.........................................................................................................42

Iq4 3G – Taux de Couverture Radio 3G InCar dans les Autres Villes.........................42

Mesures RxPower....................................................................................................42

Mesures RSCP.........................................................................................................43

Iq6 3G – Taux de Couverture Radio 3G OutDoor sur N’Djaména...............................43

Mesures RxPower....................................................................................................43

Mesures RSCP.........................................................................................................43

Iq7 3G – Taux de Couverture Radio 3G OutDoor dans les Autres Villes....................44

Mesures RxPower....................................................................................................44

Mesures RSCP.........................................................................................................44

III.4.3. Accessibilité, Fiabilité et Qualité perçue par l’Utilisateur Final du Service VOIX. 44

Iq9 – Taux de Réussite d’un Appel VOIX sur N’Djaména............................................45

Iq12 – Taux de Réussite et de Maintien d’un Appel Voix dans N’Djaména.................46

Iq14 – Taux de Communication de Qualité Parfaite dans N’Djaména.........................46

4.4. Accessibilité, Fiabilité et Qualité perçue par l’Utilisateur Final du Service DATA....47

Iq17 – Taux de Réussite d’une Opération DATA.........................................................47

Iq18 – Temps moyen de Réalisation d’une Opération DATA......................................48

III.5. Respect des Engagements constatés en mars 2016...........................................................49Respect des Engagement de Qualité de Couverture Radio...........................................49

Qualité de Couverture Radio 2G des Agglomérations.................................................49

Qualité de Couverture Radio 3G des Agglomérations.................................................49

Qualité de Couverture Radio des Axes Routiers Principaux.......................................49

Respect des Engagements de Qualité du Service VOIX.............................................50

Récapitulatif des Engagements QoS Mesurés............................................................50

CHAPITRE IV : L’EVOLUTION DU MARCHE ET RELATION AVEC LES ACTEURS ECONOMIQUES ET AUTRES ENTITES...............................................................................51

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IV.1 Une vue d’ensemble...........................................................................................................51IV.1.1 Nombre d’abonnés et chiffres d’affaires............................................................51

IV.1.2 Déploiement réseau...........................................................................................51

IV.1.3 Emploi................................................................................................................51

IV.1.4. Partage des infrastructures...............................................................................51

IV.2 Le marché du Fixe..............................................................................................................51IV.2.1 Couverture du réseau Fixe................................................................................51

IV.2.2 Nombre d’abonnés du Fixe................................................................................51

IV.2.3 Chiffre d’affaires du Fixe....................................................................................51

IV.3 Le marché de la téléphonie mobile.....................................................................................51IV.3.1 Nombre d’abonnés............................................................................................51

IV.3.2 Chiffre d’affaires.................................................................................................51

IV.3.3 Caractéristiques du marché mobile...................................................................51

IV.4 Le marché de l’internet.......................................................................................................51IV.4.1 Nombre d’utilisateurs internet............................................................................51

IV.4.2 Chiffre d’affaires internet....................................................................................51

QUATRIEME PARTIE : LES RELATIONS PUBLIQUES ET LES RENCONTRES INTERNATIONES...................................................................................................................52

CHAPITRE V : RELATIONS AVEC LES ENTITES PUBLIQUES ET PRIVEES....................53

V.1 Relations avec les autres institutions publiques et privées....................................................53V.1.1 Projet U-report....................................................................................................53

V.1.2 Forum sur la gouvernance de l’internet..............................................................53

V.1.3 Préparation Afrique pour la CMDT-17................................................................53

V.1.4 Restitution du rapport final du Cabinet Bakang..................................................53

V.1.5 Inventaire des équipements radioélectrique.......................................................53

V.1.6 Appui financier de la Banque Mondiale..............................................................53

V.1.7 Association de Droit des Consommateurs.........................................................54

V.1.8 Autres associations.............................................................................................54

V.1.9 Développement régional.....................................................................................54

V.1.10 Fournisseurs accès internet..............................................................................................54V.1.11 Workshop GSMA..............................................................................................54

V..Rencontres internationales...................................................................................................54V.4.5 Séminaires de formation.....................................................................................57

CHPITRE VI : LE PROJET FIBRE OPTIQUE........................................................................57

VI.6.1 Evolution du projet..............................................................................................................57

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V.6.2 Etat du réseau.....................................................................................................................57V.6.3 Délai d’exécution.................................................................................................................58

CHAPITRE VII : CONTROLE DU TRAFIC.............................................................................59

1. Le contrôle du trafic des opérateurs......................................................................................591.1. Suivi de la passerelle internationale.....................................................................59

1.2. Production de rapports mensuels sur les trafics...................................................59

2. La détection des fraudes........................................................................................................59Liste des graphiques......................................................................................................69

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LE MOT DU DIRECTEUR GENERAL

L’Autorité de Régulations des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) est un établissement public à caractère administratif, dotée de la personnalité juridique, de l’autonomie financière et de gestion et est placée sous la tutelle de Ministère des Postes et Nouvelles Technologies de l’Information.

Créée dans le cadre de la libéralisation des marchés des communications électroniques et des postes, elle vise à favoriser l’essor du secteur à travers plusieurs actions. En effet, l’ARCEP est consultée par le Ministre de tutelle pour la préparation de tout texte relatif à l’activité du secteur, notamment l’élaboration des cahiers des charges. Elle est aussi habilitée par la loi à formuler toute recommandation à l’autorité compétente préalablement à l’octroi, la suspension, le retrait ou le renouvellement de licences etc.

Par ailleurs, l’ARCEP est habilitée à effectuer tout contrôle entrant dans le cadre de ses attributions conformément au cahier des charges. Elle est également en charge d’apporter sa contribution à la préparation de la position tchadienne dans les négociations internationales dans le domaine des communications électroniques et des postes.

Assumant ainsi des missions à la fois techniques et juridiques, l’ARCEP constitue un levier incontournable pour le développement du marché des télécommunications au Tchad.

En effet, la Loi n°13 du 14 mars 2014 portant création de l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) fait obligation au Directeur Général l’ARCEP de rédiger, à chaque fin d’exercice, un rapport annuel sur les activités de l’Autorité.

C’est en application de ces dispositions que l’ARCEP élabore ce rapport d’activités qui rend compte des activités effectuées durant l’année 2016.

Au-delà du nécessaire compte-rendu de son activité sur l’année écoulée, l’Autorité s’attache à répondre, dans le cadre du présent rapport d’activités, à deux exigences fondamentales dans des secteurs qui connaissent des évolutions rapides :

Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de l’Autorité ; Publier les données utiles permettant aux parties prenantes d’apprécier les

évolutions des secteurs régulés.

Nous jurons la main sur cœur qu’avec l’ensemble de nos collaborateurs, dans les années à venir, nous allons rendre l’ARCEP encore plus performante, plus structurante et plus visible.

Bonne lecture !

Directeur Général

Dr IDRISS SALEH BACHAR

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PREMIERE PARTIE : ORAGNISATION ET FONCTIONNEMENT DE L’ARCEP

CHAPITRE I : CADRE INSTITUTIONNELI.1 LE MINISTÈRE DE TUTELLELe Ministère des Postes et des Nouvelles Technologies de l’Information (MPNTI) est chargé, en concertation avec les autres administrations, de la conception et de la mise en œuvre de la politique de l’Etat dans les domaines des postes et des technologies de l’information et de la Communication (TIC). Il exerce sa tutelle sur :

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- L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP), créée par la loi n° 013/PR/2014 du 14 mars 2014 ;

- L’Agence de Développement des Technologies de l’Information et de la Communication (ADETIC), créée par la loi Nº12/PR/2014 du 14 mars 2014 ;

- La Société des Télécommunications du Tchad, opérateur historique (Groupe SOTEL), créée par la loi nº 009/PR/98 du 17 août 1998 ;

- La Société Tchadienne des Postes et d’Epargne (STPE), créée par la loi nº 008/PR/98 du 17 août 1998 ;

- L’École Nationale Supérieure des Technologies de l’Information et de la Communication (ENASTIC), créée par l’ordonnance N°05/PR/2015 du 02 mars 2015 ;

L’organisation et le fonctionnement du Ministère sont régis par le Décret N°715/PR/PM/MPNTI/2016 du 07 décembre 2016.

Le Ministère dans ses actions a sollicité l’appui technique de l’ARCEP dans le cadre des différents travaux entre autres :

- Arrêté N°07/MPNTIC/SG/2016 portant création d’une commission chargée de la régularisation de la situation des opérateurs postaux opérant sur l’ensemble du territoire conformément aux textes en vigueur ;

- Arrêté N°07/PR/PM/MPNTIC/SG/2016, portant suivi de la gestion du fonds pour la Recherche, la Formation et le développement des Communications Electroniques (FRFDCE) ;

- Arrêté N°008/PR/PM/MPNTIC/SG/2016 portant mise en place d’un groupe de travail sur la coopération avec Smart Africa ;

- Arrêté N°012/PR/PM/MPNTIC/SG/2016 portant création du comité pour la célébration de la journée des jeunes filles dans le secteur des Technologies de l’Information et de la communication ;

- Arrêté N°020/PR/PM/MPNTIC/SG/2016 portant création de la commission d’examen des offres techniques et commerciales relatives à la gestion de la passerelle internationale unique de la République du Tchad ;

- Arrêté N°021/PR/PM/MPNTIC/SG/2016 portant création d’un comité chargé de la préparation de l’Atelier national de validation de l’étude de faisabilité de la Dorsale transsaharienne (DTS) à fibre optique Tchad–Niger–Algérie ;

- Arrêté N°025/PR/PM/MPNTIC/SG/2016 portant création d’un comité chargé de réfléchir sur les modalités de relance des activités du Groupe Sotel Tchad ;

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- Arrêté N°033/PR/PM/MPNTIC/SG/2016 portant mise en place d’un Comité de réflexion sur le mode de gestion des infrastructures à fibres optiques réalisées par l’Etat ;

- Arrêté N°033/PR/PM/MPNTIC/SG/2016 portant création d’une Commission chargée de préparer l’inauguration du réseau à fibre optiques sur le segment N’Djamena-Adré et d’étudier les modalités d’extension de la fibre optique sur l’ensemble du territoire national.

I. 2. L’AUTORITÉ RÉGULATIONI. 2.1. LE CONSEIL DE RÉGULATION

Le Conseil de Régulation est investi des pouvoirs les plus étendus pour agir au nom de l’ARCEP et autoriser tous les actes et opérations qui entrent dans ses attributions. Il est l’organe délibérant et l’instance décisionnelle de l’Autorité de régulation.

En matière de régulation, il est compétent pour prendre des décisions portant sur :- la mise en œuvre de la procédure d’appel à la concurrence pour l’octroi des licences ;- l’approbation des catalogues d’interconnexion ;- les sanctions consécutives au non-respect des dispositions législatives et réglementaires et des clauses des conventions et cahiers de charges des opérateurs et fournisseurs de services ;- les litiges et différends pour lesquels il est attendu une conciliation, un arbitrage ou une décision de l’ARCEP ;- les projets de textes législatifs et réglementaires.

En matière de gestion, il délibère sur :- les orientations générales ;- le plan d’actions ;- le programme annuel d’activités présenté par le Directeur général ;- le rapport d’activités ;- le rapport de gestion.

Il arrête et adopte :- les comptes de fin d’exercice ;- les budgets et comptes prévisionnels ;- les programmes pluriannuels d’actions et d’investissements ;- les acquisitions et aliénations de patrimoine ;- le règlement intérieur de l’ARCEP ;- l’organigramme des services de l’ARCEP ;- le manuel des procédures administratives et financières.

I.2.3. COMPOSITION DU CONSEIL DE RÉGULATION

L’ARCEP est administrée par un Conseil de Régulation composé de sept (7) membres dont un Président.

Les six (6) autres membres du Conseil de Régulation sont :

- Le Ministre de la Sécurité Publique et de l’Immigration ;- Le Ministre des Finances et du Budget ;

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- Le Ministre du Commerce et de l’Economie ;- Le Ministre de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation ;- Le Ministre Secrétaire Général du Gouvernement ;- Le Conseiller Technique du Président de la République, chargé des Postes et des NTIC.

Le Président du Conseil de Régulation, M. Mahamat Zen Bada

I.2.2 LES MISSIONS DE L’ARCEP I.2.2.1 MISSION TECHNIQUE

La mission technique de l’ARCEP consiste à :

- Fixer les spécifications concernant les normes auxquelles doivent répondre les réseaux, les équipements terminaux ou de réseaux, les installations radioélectriques et des postes et veiller à leur respect ;

- Gérer les ressources rares, notamment le spectre des fréquences radioélectriques ;

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- Etablir et gérer le plan national de numérotage et le point sémaphore ;- Délivrer les agréments pour les équipements radioélectriques, terminaux et les

équipements postaux, ainsi que pour l’exercice de l’activité d’installateur des équipements et infrastructures de communications électroniques ;

- Créer et rendre disponible une base de données sur les technologies de l’information et de la communication et sur les postes.

I.2.2.2 MISSION JURIDIQUE- Veiller à l’application des lois portant sur les communications électroniques et la

poste ainsi que leurs textes d’application dans des conditions objectives, transparentes, et non discriminatoires ;

- Elaborer à la demande du Ministre en charge des communications électroniques et des postes ou sur sa proposition les projets de textes législatifs et réglementaires visant à faire évaluer le cadre juridique, économique, et sécuritaire dans lequel s’exercent les activités relatives aux communications électroniques et aux postes ;

- Veiller au respect par les opérateurs des obligations résultants des autorisations dont ils sont titulaires, des accords internationaux, de la législation et de la réglementation nationale applicables aux communications électroniques et aux postes ;

- Arbitrer les litiges nés entre les exploitants de réseaux de communications électroniques et/ou les fournisseurs de services associés d’une part, et entre les différents exploitants et leurs abonnés ou utilisateurs d’autre part ;

- Sanctionner les opérateurs et les fournisseurs de services de communications électroniques et des postes défaillants et ce, conformément aux attributions qui lui sont reconnues ou de proposer au Ministre l’application des sanctions qui relèvent de sa compétence.

I.2.2.3 MISSION ECONOMIQUE- Veiller à ce que la concurrence entre les opérateurs soit loyale afin de prévenir et

de corriger l’abus de position dominante, la tarification visant à décourager la concurrence et les accords qui ont pour effet de restreindre le fonctionnement des marchés, y compris l’entente entre deux ou plusieurs partenaires ;

- Préparer et lancer les appels d’offres relatifs à l’octroi des concessions ou licences, examiner les procès-verbaux et les publier.

- Instruire et approuver les offres techniques et tarifaires d’interconnexion, en veillant à ce que les conditions administratives et financières ne puissent constituer un obstacle à la prestation de services ;

- Approuver les tarifs des services de communications électroniques et des postes ;

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- Veiller au respect des services de modalités d’encadrement des tarifs applicables aux services des communications électroniques et proposer des tarifs maxima pour des prestations relatives au service universel.

I.2.2.4 MISSION CONSULTATIVE- Fournir des avis techniques au Ministre de tutelle ;- Emettre un avis consultatif sur tous projets de lois et règlements relatifs aux

acticités de communications électroniques et des postes.

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15

Une vue du siège national.

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I.2.2.5 ORGANIGRAMME DE L’ARCEPGraphique 1 : Schéma de l'organigramme de l'ARCEP

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I.3 LA DIRECTION GÉNÉRALEI.3.1 EQUIPE DIRIGEANTE

Idriss Saleh BacharDirecteur Général

Acyl Mahamat AcylDirecteur Général Adjoint

Domaye Nodjigoto Directeur Des Affaires Juridiques

Souleymane Adam KichinéDirecteur du Contrôle et Inspection

Bobé PokaDirecteur des

Radiocommunications et Normalisations

Fadoul AbakarDirecteur de la Régulation Postale Kobobé Onsou

Directeur de la Veille Technologique, des Etudes et des

Projets

Haoua Hissein Mahamat ItnoDirectrice de la Communication et de la Coopération Internationale

Fatimé Alladoum NadingarDirectrice des Affaires Administratives, Financières

et Matérielles

Adoum Djimet SabounDirecteur des Ressources Humaines

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I.3.2 ATTRIBUTIONS DES DIRECTIONSI.3.2.1. Direction Générale

Elle est chargée d’assurer la gestion quotidienne de l’ARCEP et elle coordonne les activités de l’ensemble des directions et services de l’ARCEP. Elle veille à l’application des lois portant sur les communications électroniques et les postes ainsi que leurs textes d’application dans des conditions objectives, transparentes et non discriminatoires. A ce titre, elle élabore le cahier des charges et exerce une surveillance vigilante quant au respect par les opérateurs des obligations résultant des autorisations dont ils sont titulaires. Elle approuve les tarifs des services, arbitre les litiges et sanctionne les opérateurs et les fournisseurs de services de communications électroniques et des postes conformément aux attributions qui lui sont reconnues.

I.3.2.2. Direction des Affaires JuridiquesElle a pour mission de s’occuper des aspects juridiques de toute l’activité de l’ARCEP. Elle veille à ce que la concurrence entre les opérateurs soit loyale et assure le suivi des contentieux ainsi que la veille législative et réglementaire. Elle participe à l’élaboration des projets de textes visant à faire évoluer le cadre juridique, économique et sécuritaire des activités relatives aux communications électroniques et aux postes. De plus, elle participe au suivi de l’exécution du cahier de charges.

I.3.2.3. Direction du Contrôle et InspectionElle est chargée de concevoir les programmes d’inspection, contrôles physiques et techniques des réseaux et installations des opérateurs/permissionnaires et fournisseurs d’accès de services. Elle planifie les missions d’inspection et de contrôle mobiles et fixes. Elle veille aux dispositions relatives aux conditions de l’interconnexion, tarification et contrôle de trafic. Elle procède aux campagnes de mesures Qualité de Service (QoS) et champs électromagnétiques.

Cinq antennes régionales sont rattachées à la Direction du Contrôle et Inspection. Il s’agit respectivement des Antennes de Moundou, Sarh, Mao, Abéché et Amdjarass (non encore opérationnel). Ces antennes sont chargées entre autres de : (1) Superviser, suivre et coordonner les activités relevant de l’ARCEP au niveau régional, (2) Assurer la régulation des activités des opérateurs et exploitants du secteur des communications électroniques et des postes dans leurs ressorts respectifs, (3) Suivre le contrôle et inspection de fréquences radioélectriques, etc.

I.3.2.4. Direction des Radiocommunications et NormalisationsElle gère l’utilisation du spectre des fréquences radioélectriques et le plan national des fréquences. Elle donne son avis sur l’acquisition des équipements de planification, de gestion et de contrôle. Elle participe à l’élaboration du cahier des charges des opérateurs. Elle est chargée de communiquer les évolutions technologiques en vue d’une procédure de réglementation des nouveaux services afférents.

I.3.2.5. Direction de la Régulation PostaleElle est chargée d’instruire les dossiers de demandes de concession et d’autorisations. Elle contribue à l’élaboration des cahiers de charges des opérateurs et veille à leur mise en application. Elle établit et contrôle les normes de qualité de service et supervise le marché postal. Elle émet un avis public sur les aspects économiques des tarifs postaux et traite les réclamations des usagers.

I.3.2.6. Direction de la Veille Technologique, des Etudes et des ProjetsElle organise une veille technologique en identifiant et en évaluant les nouveaux services de Communications Electroniques et des Postes. Elle supervise les études techniques

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prospectives et socioéconomiques nécessaires à l’introduction de nouvelles technologies. Elle mène les études sur les procédures d’analyses techniques, économiques et financières des demandes d’autorisation, d’homologation et d’interconnexion et veille à leurs applications. Elle veille à l’application par l’ARCEP de la politique du Gouvernement en matière de Communications Electroniques et des Postes.

I.3.2.7. Direction de la Communication et de la Coopération InternationaleElle a pour mission de veiller au respect des accords en matière de Communications Electroniques et des Postes. Elle coordonne la participation de l’ARCEP aux réunions et conférences régionales et mondiales. Elle assure le suivi des activités des organismes de Communications Electroniques et des Postes dont le Tchad est membre ainsi que les relations de coopération avec les régulateurs et administrations étrangères. Elle élabore et conçoit les supports de communication interne et externe.

I.3.2.8. Direction des Ressources HumainesElle veille à l’application des règles et modalités de la gestion des ressources humaines. Elle met en œuvre la législation du travail et s’assure de la qualité des conditions de travail. Elle organise les services et veille à l’application du manuel des procédures. Elle assure le renforcement des capacités des agents par la formation et les recyclages. Elle s’occupe de la sécurité sociale et représente l’ARCEP dans les négociations avec les instances représentatives du personnel et l’administration du travail.

I.3.2.9. Direction des Affaires Administratives, Financières et MatériellesElle supervise les opérations financières et établit les documents comptables et fiscaux. Elle concourt au recouvrement des redevances et créances de l’ARCEP. Elle participe aux négociations de tous les marchés et contrats de fournitures ou prestations de services de l’ARCEP avec les tiers. Elle prépare et élabore le budget en collaboration avec les autres directions. Elle présente le bilan et les états financiers en fin d’année.

I.3.3. LES RESSOURCES HUMAINES DE L’ARCEPLes tableaux ci-dessous présentent la situation du personnel de l’ARCEP en fin décembre 2016. A cette date, l’ARCEP compte un effectif de 133 agents (toutes catégories confondues), soit une augmentation de 6,4% par rapport à l’année 2015. Suivant le sexe, on compte 117 agents de sexe masculin (soit 88% de l’effectif total), contre 16 agents de sexe féminin (soit 12% de l’effectif total). Suivant les catégories, on dénombre 112 agents contractuels, contre 21 agents

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fonctionnaires. L’âge moyen du personnel de l’ARCEP est de 39,7 ans en 2016 et l’âge médian de 39,2 ans ; autrement dit, la moitié du personnel de l’ARCEP a moins de 39,2 ans.Tableau 1 : Nombre d’agents par Direction

N° Libellés Effectifs

1 Présidence du Conseil de Régulation (PCR) 52 Direction Générale (DG) 193 Direction des Affaires Juridiques (DAJ) 64 Direction de Contrôle et Inspection (DCI) 325 Direction des Radiocommunications et Normalisations (DRN) 116 Direction de la Veille Technologique, des Etudes et des Projets (DVTEP) 77 Direction de la Régulation Postale (DRP) 5

8 Direction de la Communication et de la Coopération Internationale (DCCI) 7

9 Direction des Affaires Administratives, Financières et Matérielles (DAAFM) 14

10 Direction des Ressources Humaines (DRH) 811 Agents détachés au MPNTI et Autres Administrations 1112 Agents affectés à la Cellule du Projet Fibre Optique (CPFO) 8

TOTAL 133

Suivant le groupe d’âges, près de 60% du personnel de l’ARCEP a moins de 40 ans ; 4,5% tendent vers la retraite. Près du tiers du personnel a un âge compris entre 30 et 35 ans. La répartition du personnel de l’ARCEP par sexe montre que plus de 60% des femmes ont moins de 35 ans en fin décembre 2016, contre seulement 43,6% des hommes.

Tableau 2 : Répartition par tranche d’âge et par sexe

Tranche d'âges Hommes Femmes TotalEffectifs % Effectifs % Effectifs %

25 à 30 21 18% 2 12,5% 23 17,3%30 à 35 30 25,6% 8 50,0% 38 28,6%35 à 40 16 13,7% 0 0,0% 16 12,0%40 à 45 10 8,5% 3 18,8% 13 9,8%45 à 50 16 13,7% 1 6,3% 17 12,8%50 à 55 12 10,3% 2 12,5% 14 10,5%55 à 60 6 5,1% 0 0,0% 6 4,5%60 à 65 6 5,1% 0 0,0% 6 4,5%TOTAL 117 100% 16 100% 133 100%

La répartition du personnel de l’ARCEP par Direction permet de constater que la Direction du Contrôle et Inspection est celle qui compte le plus grand nombre du personnel, avec près de 25% de l’effectif total. Cette Direction est suivie de la Direction Générale avec environ 14% de l’ensemble du personnel en fin 2016.

Tableau 3 : Les statistiques du personnel par Direction

Directions Hommes Femmes TotalEffectifs % Effectifs % Effectifs %

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PCR 5 4,3% 0 0,0% 5 3,8%DG 19 16,2% 2 12,5% 19 14,3%DRH 6 5,1% 3 18,8% 8 6,0%DAAFM 10 8,5% 4 25,0% 14 10,5%DAJ 5 4,3% 1 6,3% 6 4,5%DRN 10 8,5% 1 6,3% 11 8,3%DCI 31 26,5% 1 6,3% 32 24,1%DVTEP 5 4,3% 0 0,0% 7 5,3%DRP 4 3,4% 0 0,0% 5 3,8%DCCI 3 2,6% 4 25,0% 7 5,3%DETACHES 11 9,4% 0 0,0% 11 8,3%CPFO 8 6,8% 0 0,0% 8 6,0%

TOTAL 117 100% 16 100% 133 100%

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DEUXIEME PARTIE : AU CŒUR DE NOS METIERS

CHAPITRE II : ACTIVITES DE REGULATIONII.1 SESSIONS DES CONSEILS DE REGULATIONUn Conseil extraordinaire a été convoqué pour l’installation du nouveau Président de Conseil de Régulation, au respect des dispositions de la loi N°13/PR/2014 et conformément au décret N°1606/PR/PM/MPNTIC/2014 portant approbation des statuts en son article 10, qui investi le nouveau Président de Conseil de Régulation des pouvoirs les plus étendus pour agir au nom de l’ARCEP et de faire ou autoriser tous les actes et opérations qui entrent dans son objet social.

Un Conseil extraordinaire tenu le 1er août 2016 a inflgé une sanction administrative consacré à la sanction administrative aux opérateurs suite aux manquements constatés sur leur réseau A l’issue de cette session spéciale du Conseil de régulation, une décision a été

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prise pour la réduction du délai d’exclusivité d’une année sur leurs licences des opérateurs de la téléphonie mobile (Tigo Airtel et le Groupe Sotel Tchad).

La Session consacrée au plan d’action 2017 a reçu une approbation favorable des membres du Conseil lors cette session avec quelques amendements de fonds et de forme.

La Session spéciale consacrée à l’examen de l’exercice du budget 2017, a connu beaucoup des modifications par rapport aux orientations de la loi des finances 2017. Les grands investissements de l’ARCEP connaitront un ralentissement par rapport à 2016, suite à la crise financière que connaît le pays.

II.2 PRESTATION DE SERMENT DES CADRES ET AGENTS DE L’ARCEPUne deuxième vague du personnel de l’ARCEP a prêté serment le jeudi 05 mai 2016 au Tribunal de Grande Instance de N’Djamena. Ce qui porte le nombre d’agents assermentés à vingt-neuf (29). Cette action de prestation de serment vise à mettre le personnel de l’ARCEP en conformité avec les dispositions de la Loi N°13/PR/2014 du 14 mars 2014 instituant, ainsi que le Décret N°1606/PR/PM/MPNTIC/SG/2014 du 16 décembre 2014 portant organisation et fonctionnement de l’ARCEP.

II.3 L’ACTION COMMUNICATIONNELLE DE L’ARCEPII.3.1 MÉDIAS ET SITE WEB

Le service de communication de l’ARCEP a assuré la couverture médiatique par les médias public et privé de l’ensemble des activités organisées par l’ARPT. Des pages sont régulièrement prises dans des agendas nationaux et internationaux pour notre visibilité. L’ARCEP a appuyé un cabinet de consultance chargé de mettre en relief les grandes réalisations de son Excellence Monsieur le Président de la République, dans le secteur de télécommunications et des TIC. Les activités les plus importantes sont publiées sur le site web de l’ARCEP (www.arcep.td).

II.3.2 PRISE EN MAIN DU SITE WEB DE L’ARCEPAfin de mieux diffuser les informations, le site web publie les rapports sur le marché des télécommunications, les rapports d’activités, les rapports d’audits sur la qualité de service des réseaux de la téléphonie mobile et plusieurs autres rapports jugés utiles pour les investisseurs et le public. Ainsi, plusieurs actualités relatives aux télécommunications et aux TIC ont été publiées sur le site web tout au long de l’année 2016.

II.3.3 VISITES DES MINISTRES À L’ARCEPLe 13 mai 2016, l’ARCEP a reçu la visite du Ministre des Postes et des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication, M. Mahamat Louani Gouadi. Au cours de cette visite, un document décrivant les principales activités de l’ARCEP a été présenté par le Directeur Général. Il a ensuite visité le centre du contrôle des appels et le véhicule du contrôle de la qualité de service. M. Mahamat Allahou Taher, le nouveau Ministre a effectué à son tour une visite le 26 août 2016.

24

Visite de l’ARCEP par le nouveau Ministre des Postes et des Nouvelles Technologies de l’Information M. Mahamat Allahou Taher,

II.3.4 PARTICIPATION À DE L’ATELIER DE VALIDATION DE L’ÉTUDE DE LA DTSUn atelier de validation de l’étude de faisabilité de la Dorsale Transsaharienne à fibre optique (DTS) qui s’est déroulé du 29 au 30 juillet 2016 a réuni les experts nationaux et internationaux. L’ARCEP était impliquée dans l’organisation dudit atelier. En effet, le projet de la dorsale transsaharienne vise dans la première phase à interconnecter l’Algérie, le Niger, le Nigéria et le Tchad. La République du Mali sera concernée dans la seconde phase. Le Ministre des Postes et des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication, M Mahamat Louani Gouadi a déclaré que la première phase de la DTS s’exécutera sur la période 2017-2020.

II.3.5 SENSIBILISATIONPlusieurs campagnes de sensibilisation de proximité ont été menées auprès des opérateurs informels qui ont une part non négligeable du marché postal, ainsi qu’auprès de leurs syndicats. La campagne d’incitation à la valorisation des activités postales, quant à elle, s’est déroulée avec un léger mais elle a été très bien appréciée par les concernés.

Parallèlement aux campagnes de sensibilisation, une étude sur la mise en place d’un mécanisme de contrôle des équipements postaux et financiers au Tchad a été exécutée entièrement par le cabinet Afrique-Compétences.

25

II.4 SUIVI DE L’ACCORD DE COORDINATION DES FRÉQUENCES AUX FRONTIÈRES TCHAD-CAMEROUNL’ARCEP a pris part régulièrement aux travaux de la réunion du Comité de suivi de l’Accord de coordination des fréquences aux frontières tenues respectivement à Garoua en février et décembre 2016 et à N’Djamena en juillet 2016.

Au centre des travaux, la question du respect de niveau de pénétration des signaux des opérateurs de part et d’autre la frontière à retenue l’attention. A ce jour, les différents rapports montrent qu’aucun opérateur ne respecte rigoureusement les dispositions de l’Accord concernant la limite et le taux de présence retenu dans les zones de coordination.

Le projet d’Accord révisé comprenant les projets de textes annexes portant sur les mesures coercitives et le protocole de mesures ont été débattus et adoptés au cours de la 12ème

rencontre du 20 au 23 décembre 2016. Il reste aux Directions Générales (ART et ARCEP) de le valider en vue de sa signature.

II.5 LE RÈGLEMENT DES LITIGESUn seul dossier est resté en souffrance devant la Cour d’Appel de N’Djamena. Il s’agit du dossier ARCEP et Ministère Public contre Babikir Ahmat Dogo et trois autres prévenus pour escroquerie, faux et usage de faux des seaux de l’ARCEP auprès de la pharmacie la Source à N’Djamena. Condamnés en premier ressort le 29 octobre 2015 par le Tribunal de Grande Instance de N’Djamena en matière correctionnelle, le conseil des prévenus a interjeté appel contre cette décision en date du 25 novembre 2015. Le dossier attend toujours d’être appelé.

L’affaire ARCEP contre COP-GARD, qui fut pendant devant la Cour d’Appel depuis décembre 2015 suite à la condamnation de la société COP-GARD en date du 25 mai 20l5 par le Tribunal de Commerce de N’Djamena a été appelé et délibéré le 18 octobre 2016 confirmant le jugement entrepris dans toutes ses dispositions et condamne COP-GARD aux dépens. Les voies d’exécution sont en train d’être étudiées par l’ARCEP et son Conseil pour faire entrer l’ARCEP dans ses droits.

Suite aux sanctions administratives infligées aux opérateurs réduisant ainsi d’une année la durée de leur Licence d’exploitation, l’opérateur Millicom Tchad (Tigo) a introduit un recours

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gracieux devant le Ministère de tutelle contre l’Arrêté 047/PR/PM/MPNTI/SG/2016 portant réduction de la durée de la licence. La Direction suit avec beaucoup d’attention ce dossier qui attend toujours du Ministère une suite.

Dans le cadre de suivi des règles de la concurrence sur les marchés de télécommunications, l’ARCEP a veillé au traitement de tous les dossiers y afférents et portés devant elle.

II.6 LE RECOUVREMENTLa distribution des factures émises par l’ARCEP, le suivi des créances impayées et le recouvrement des créances constituent les principales activités de recouvrement. Au total, 197 factures ont été émises et distribuées aux permissionnaires et opérateurs.

Depuis le début de l’année 2016, l’ARCEP a rappelé plusieurs entreprises qui lui sont redevables ou ayant exploité des matériels radioélectriques sans autorisation préalable. Ces actions ont conduit à des pénalités. Après convocations, sommations ou relance, l’ARCEP a pu recouvrer auprès des entreprises un montant de plus de deux milliards de francs CFA.

II.7 LES MISES EN DEMEURE ET SANCTIONSII.7.1 FONDEMENT DES SANCTIONS

Les sanctions sont consacrées par le Titre IV et les articles 37 et suivants de la Loi N°13/PR/2014 du 14 mars 2014 portant régulation des communications électroniques et des activités postales. Pour ce faire, l’ARCEP dispose d’un pouvoir de sanctions administratives relatives aux activités de communications électroniques et postales.

Les sanctions pécuniaires sont fondées sur les textes règlementaires et légaux en vigueur :

- Loi n°013/PR/2014 ;- Décret n°249/PR/PM/MPNTIC/2011 du 24 mars 2011;- Arrêté 039/MPTIC/SG/OTRT/DG/2010 du 04 octobre 2010 ;- Arrêt de la Cour Suprême n°023/CS/CA/SC/2012 du 24 octobre 2012 ;- Cahiers des charges des opérateurs de la téléphonie mobile.

Les sanctions dites pécuniaires sont appliquées directement par l’ARCEP après mise en demeure ; les pénalités sont prononcées par voie de décision motivée. Le montant des pénalités ne peut être supérieur à 5 % du chiffre d’affaires de l’année n-1 et peut être porté au double en cas de récidive.

Les sanctions administratives peuvent être infligées sur initiative de l’ARCEP si la violation constatée persiste. A cet effet, et conformément aux dispositions des articles 38 et 43 de la loi suscitée, le Ministre, selon les cas, prononce par Arrêté, sur proposition de l’ARCEP et après avis du Conseil de Régulation, l’une des sanctions administratives suivantes :

- La suspension du titre d’exploitation pour une durée maximale d’un (1) mois ;- La réduction d’un (1) an sur la durée de son titre d’exploitation ;- Le retrait définitif du titre d’exploitation, des titres délivrés en cas de

manquements graves et/ou répétés.

II.7.2 SANCTIONS PRONONCÉES À L’ENCONTRE DES OPÉRATEURSPar des arrêtés signés le 21 décembre 2016, le Ministre des Postes et des Nouvelles Technologies de l’Information a confirmé la Décision du Conseil de Régulation du 1er août 2016 de réduire d’un an la durée de validité des licences d’exploitation octroyées aux trois opérateurs de téléphonie mobile (Airtel Tchad, Millicom Tchad et Groupe Sotel Tchad). Il s’agit des Arrêtés N°47/PR/PM/MPNTI/SG/2016, N° 48/PR/PM/MPNTI/SG/2016 et N°49/PR/PM/MPNTI/SG/2016 portant réduction de la durée de la licence d’établissement, de

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fourniture de services et d’exploitation de réseaux de communications électroniques ouverts au public, respectivement de Millicom Tchad, Airtel Tchad et Groupe Sotel Tchad.

II.8 EVOLUTION DU CADRE DU JURIDIQUEL’ARCEP a prévu la finalisation et l’adoption de plusieurs projets de textes en 2016.

En ce qui concerne la régulation postale, un premier Arrêté N°003/MPNTIC/SG/2016 fixant les conditions et modalités d’exercice des activités des opérateurs postaux privés a été signé le 03 février 2016. Le second portant le N°035/PR/PM/MPTI/2016 qui fixe la contrepartie financière pour l’octroi de la licence d’exploitation aux opérateurs postaux privés est signé le 28 septembre 2016.

S’agissant d’autres textes :

1) Le texte sur les procédures de déclaration et les conditions et modalités d’exploitation des services à valeur ajouté a été proposé avec l’appui du cabinet GEM Technology depuis août 2015.

2) Le texte sur le partage des infrastructures a été repris en commission interministérielle sur le rayonnement non ionisant. Le projet a été transmis en mai 2016 au Président de ladite commission en vue de sa finalisation.

3) Les projets d’arrêté relatif au pouvoir de conciliation et d’arbitrage de l’ARCEP et celui portant sur les modalités de saisine, procédure et nature des décisions de l’ARCEP sont à l’état d’étude avancée.

La stratégie d’une résolution des litiges relatifs à l’interconnexion ainsi que la révision du décret N°249/PR/PM/MPTIC/2011 portant sanction sur la qualité de service sont en élaboration. Ces textes pourraient être finalisés en 2017.

II.9 L’OCTROI DES LICENCES AUX FOURNISSEURS D’ACCÈS À INTERNET (FAI)Plusieurs demandes de licence de types FAI ont été enregistrées au courant de l’année 2016. Celles dont l’objet du statut définit autre domaine de compétence que les communications électroniques sont purement rejetées. Deux demandes ont abouti à l’octroi de licence.

Tableau 4 : Liste des FAI autorisés en 2016

N° Société Date de délivrance Contact01 GLOBAL TECHNOLOGIES NETWORK 24 mars 2016 Tel : 66 23 28 4402 ISFA-TCHAD 21 juin 2016 Tél : 66 47 87 72

Deux autres avis techniques favorables ont été transmis au Ministère pour la délivrance de licence FAI au profit des demandeurs suivants :

- Y-Ingénierie & Services ;- Speed.

Par ailleurs, notons que la loi ne limite pas le nombre de FAI sur le marché des communications électroniques au Tchad. A la date du 31 décembre 2016, quinze opérateurs FAI détiennent la licence d’exploitation parmi lesquels, quatre sont opérationnels.

Tableau 5 : Liste des FAI opérationnels sur le marché

N° Société Contact01 PRESTA BIST TÉLÉCOM 66 29 93 78 / 99 29 48 58

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22 51 75 80 / 62 00 62 0002 SAONET03 ALBIDEYNET 22 52 22 45 / 66 25 88 2104 ILNET TÉLÉCOM 66 24 98 43 / 99 24 98 43

II.9.1 LA GESTION DES FRÉQUENCES

L’ARCEP est chargée, pour le compte de l’Etat, de gérer, planifier et contrôler les spectres de fréquences radioélectriques. Cette gestion de fréquences s’effectue conformément aux dispositions des articles 41 à 49 de la Loi N°14/PR/2014 du 21 mars 2014, portant sur les Communications Electroniques.

En 2016, 43 fréquences ont été assignées à 14 permissionnaires. Le nombre de fréquences assignées et le type de fréquences sont consignés dans le tableau suivant.

Tableau 6 : Récapitulatif des assignations de fréquences en 2016

N° Permissionnaires Type de fréquences

Nombre de fréquences assignées

Largeur de bande

1 Ambassade des USA UHF 2 2 x 12,5KHz

2 TRANQUIL-SECURITY-MANAGER VHF 2 2 x 12,5KHz

3 ECOBANK SHF 2 2 x 5 MHz4 ALBIDEY NET UHF 1 10 MHz

5 SOCIETE CEVITAL VHF 2 2 x 12,5KHzHF 1 12,5 KHz

6 MSF SUISSE HF 2 2 x 12,5 KHzVHF 1 12,5 KHz

7 SGTB SHF 2 2 x 5 MHz

8 PERFORMANCE SECURITY SERVICE VHF 2 2 x12,5 KHz

9 L’Assemblée Nationale VHF 2 2 x 12,5KHz10 CONCERN WorldWide VHF 2 2 x 12,5KHz

11 ONG PREMIERE URGENCE HF 2 2 X 12,5 KHzVHF 2 2 x 12,5KHz

12 SPS VHF 2 2 x 12,5KHz

13 Ambassade des USAHF 3 3 x 12,5KHz

VHF 7 7 x 12,5KHzVHF 4 4 x 12,5KHz

14 Ministère de la Santé Publique

VHF 2 2 x 12,5KHz

Total 43II.10 L’ATTRIBUTION DES RESSOURCES EN NUMÉROTATION

II.10.1 PLAN D’ATTRIBUTION DE NUMÉROTATIONLa mise à disposition pour réservation ou attribution à un exploitant d’un ou plusieurs numéros ou blocs de numéros est décidée dans le respect du plan de numérotation de la République du Tchad. Ce dernier est un plan fermé à 8 chiffres de type AB PQMCDU dont l’état d’occupation est défini dans le tableau suivant.

29

L’attribution des numéros obéit à un plan de numérotation qui a pour fonction d’organiser la répartition des ressources en numérotation entre les réseaux ou services de télécommunications, en tenant compte des besoins présents et futurs.

Tableau 7 : Etat d’occupation du plan de numérotation

OPERATEURS SERVICE Format ABP occupéA B P

RéservePréfixe international 0 0En réserve 0 1 à 9

SOTEL – TCHAD

Fixe 2 2 5 et 6CDMA Mobile 2 2 7 et 8

CDMA Semi-Mobile 2 2 3Mobile (GSM) 7 7 X

AIRTEL – TCHAD Mobile (GSM) 6 0 ; 2 ; 3 ; 5 ; 6 et 8 XMILLICOM – TCHAD Mobile (GSM) 9 0 ; 1 ; 2 ; 3 ; 5 ; 8

et 9 X

Services à valeur ajoutée

Numéro court SVA 3 Format 3 à 6 chiffresNuméro long SVA

8Format de 8 chiffres

Internet fixe Format de 8 chiffres dont BP=08

En réserve45

II.10.2 ATTRIBUTION DES NUMÉROS GÉOGRAPHIQUES ET NON GÉOGRAPHIQUESLe nombre de blocs de numérotation attribués aux opérateurs de téléphonie est resté inchangé entre 2015 et 2016. Le nombre total de blocs de numéros occupés par les opérateurs de téléphonie mobile est de 14, soit 7 blocs de numérotation pour Tigo, contre 6 pour Airtel et 1 pour Salam.

En fin 2016, Airtel compte 2 529 837 numéros actifs, contre 3 142 136 pour Tigo et 38 052 pour Salam, soit respectivement 42,16%, 44,89% et 3,81% d’occupation de l’ensemble de leurs blocs de numérotation. La téléphonie fixe (CDMA et Filaire), a totalisé 17 029 numéros actifs pour un taux d’occupation de 1,7%.

Tableau 8 : Nombre de numéros actifs et réservés par opérateur

Opérateurs Format AB

Nombre total de

Numéros

Numéros actifs Numéros réservésNombre % Nombre %

Airtel

60

6 000 000 2 529 837 42,16% 3 470 163 57,84%

6263656668

Tigo

90

7 000 000 3 142 136 44,89% 3 857 864 55,11%

9192939598

30

99Salam 77 1 000 000 38 052 3,81% 961 948 96,19%Tawali

22 1 000 000 25 401 2,54% 974 599 97,46%Fixe

II.10.3 ATTRIBUTION DES NUMÉROS SPÉCIAUXL’ARCEP a mis des numéros spéciaux à la disposition des services d’urgence, de protection civile et d’intérêt général. Ces numéros sont attribués sur demande.

En 2016, trois nouveaux numéros courts 3201, 1301 et 3202 ont été attribués respectivement à Orabank, Unicef Tchad et Ecobank.

Tableau 9 : Attribution des numéros spéciaux en 2015

Utilisateurs Numéros attribués Services associés

Service d’Urgence GSM 112 Appel d’urgence (non activé)

Gendarmerie 113 Urgence Gendarmerie (non activé)

Hôpital 115 Urgence médicale (non activé)

Police 117 et 2020 Urgence PoliceSapeurs-Pompiers 118 Urgence PompiersSociété Tchadienne de Poste et d'Epargne (STPE) 3284 et 3371 Exploitation de mandat éclair

Société Nationale d'Electricité (SNE) 1010 Urgence SNECommercial Bank Tchad (CBT) 3200 E-bankingProgramme National d'Eradication du Ver de Guinée (PNEVG) 1300 Lutte contre le ver de Guinée

Orabank 3201 SMS bankingUnicef Tchad 1301 U-ReportEcobank 3202 Service clientèle

II.10.4 L’HOMOLOGATION DES ÉQUIPEMENTS TERMINAUX ET RADIOÉLECTRIQUESDurant l’année 2016, l’ARCEP a délivré 43 certificats d’agrément des terminaux et équipements radioélectriques. La majorité de demandes provient des équipementiers par le biais de leurs représentants locaux.

II.10.5 L’IMPORTATION DES MATÉRIELS RADIOÉLECTRIQUESLes demandes d’importation des matériels radioélectriques enregistrées au cours de l’année 2016 portent sur les stations VSAT et les matériels VHF et HF. Au total, 8 demandes d’importation de stations VSAT ont été enregistrées. Les dossiers se présentent comme suit :

01 station VSAT pour la société ILNET TELECOM ;

01 station VSAT pour l’Ambassade du Royaume du Maroc ;

01 station VSAT pour l’ONG Oxfam Intermon ;

01 station VSAT pour la CNPS ;

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01 station VSAT pour la société Toumaï Net ;

01 station VSAT pour l’Ambassade de l’Etat du Qatar ;

01 station VSAT pour le Programme Alimentaire Mondial (PAM) ; 

01 station VSAT pour l’Ambassade du Royaume d’Arabie Saoudite.

L’ARCEP a traité 7 demandes d’importation de plus de 136 matériels VHF et HF ont été traitées et sont réparties comme suit :

90 radios VHF pour la société THE KEEPER ;

10 radios VHF pour la société SOUROUBAT - TCHAD ;

10 radios dont 07 de type VHF et 03 de type HF pour l’ONG Première Urgence ;

14 radios dont 08 de type VHF et 06 de type HF pour l’ONG Handicap International ; 

04 radios dont 02 de type VHF et 02 de type HF pour l’ONG Oxfam Intermon ;

08 radios VHF pour l’Ambassade la République Arabe d’Egypte ;

Des radios des types VHF et HF pour le Programme Alimentaire Mondial (PAM) ; 

Toutes ces demandes ont été traitées et transmises au Ministère de la Sécurité Publique et de l’Immigration pour la prise de décision d’importation desdits matériels.

Au vu des décisions du Ministère de la Sécurité Publique, l’ARCEP prend à son tour les décisions portant autorisation d’exploitation pour les stations VSAT.

II.10.6 LES AUTRES AGRÉMENTS DÉLIVRÉSAu cours de l’année 2016, 13 permissionnaires ont demandé des agréments d’installateur et de vendeur. Toutes les demandes ont eu des avis favorables.

S’agissant des équipements terminaux, l’ARCEP a reçu plusieurs demandes et toutes ont reçu des agréments.

II.11 LE SERVICE UNIVERSELL’ARCEP, dans le cadre de sa mission de régulation du secteur des communications électroniques, en collaboration avec l’Agence de Développement des Technologies de l’Information et de la Communication (ADETIC), contribue à l’identification et à l’évaluation des besoins du marché en termes de service universel, conformément à l’article 91 de la loi N°14/PR/2014.

Auparavant, des études avaient été réalisées afin de déterminer les stratégies de développement du service universel. A l’issue de ces études, 5 régions notamment Batha, Ouaddaï, BET, Kanem, Ennedi Est ont été retenues pour la phase pilote. C’est ainsi qu’Amdjarass, chef-lieu de la région de l’Ennedi Est, a bénéficié des services les plus modernes en télécommunications.

II.12 RÉGULATION POSTALEII.12.1 IDENTIFICATION DES OPÉRATEURS FORMELS

Dès le premier trimestre, une commission a identifié les opérateurs formels exerçant des activités postales et une liste a été dressée. Il s’agit de :

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- Société DHL International Sarl ;- Société SDV Groupe Bolloré Sarl ;- GETMA (Groupement d’Entreprise de Transport Maritime et Aérien) S.A. ;- Société STAT-SAGA EXPRESS Sarl ;- Société UPS-TCHAD S.A.

33

TROISIEME PARTIE : LE CONTROLE ET LA CROISSANCE DU SECTEUR

CHAPITRE III : QUALITE DE SERVICEIII.3.1 LE SUIVI DES OPÉRATEURS DE LA TÉLÉPHONIE MOBILEL’année 2016 a été marquée par une croissance des activités portant sur les contrôles de trafic et de la qualité de service. Il y avait eu entre autres :

- La mise en place d'une plateforme de contrôle continu de la qualité de service des réseaux des opérateurs ;

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- La mise en place des équipements de contrôle de l’internet ;- La réalisation des drives test à la frontière Tchad-Cameroun conjointement avec

les régulateurs et les opérateurs des deux pays ;- La codification des équipements permissionnaires ;- Le contrôle du respect du catalogue d’interconnexion ;- La réalisation du 3 au 29 mars 2016 du 10ème audit de la qualité de service des

opérateurs de téléphonie mobile.

L’audit dont il est question, consiste à :

- Vérifier que les engagements pris par les opérateurs en termes de qualité de service sont respectés ;

- Constater l’évolution de l’amélioration ou de la dégradation de la qualité de service fournie par les réseaux ;

- Etablir un classement des réseaux en fonction de leur qualité pour communiquer au public.

III.3.2 MISSIONS DE CONTRÔLE SUR LE TERRAINL’ARCEP a effectué plusieurs missions d’inspection à N’Djamena et à l’intérieur du pays pour le contrôle auprès des détenteurs de VSAT et autres installations radioélectriques. Au cours de cette mission, les banques commerciales, les fournisseurs d’accès Internet, les agences de transport et les stations radios ont été inspectés. Il ressort de ce contrôle plusieurs irrégularités parmi lesquelles :

- Equipements non homologués ;- Licences/Autorisations non existantes ou expirées ;- Installations frauduleuses- Redevances non payées.

La mission a recommandé aux exploitants de se conformer à la réglementation en vigueur.

Pour ce qui est du contrôle du spectre, plusieurs missions de contrôle techniques ont été conduites sur le terrain. Ces missions concernent deux types de mesures :

i) Contrôle régulier du spectre- Ce contrôle consiste à effectuer des mesures pour voir l’occupation spectrale en

vue de détecter et localiser les éventuels utilisateurs sans autorisation qui sont susceptibles de créer de brouillages ;

- Faire des mesures à priori en vue d’assigner des fréquences aux demandeurs.

ii) Intervention à la recherche d’un émetteur brouilleur suite à une plainte déposée par un utilisateur.

Deux cas de brouillages ont été traités, à savoir : - un brouillage intervenu dans la bande de 3.5GHz, entre une station BLR (WIMAX)

et une station VSAT en fréquence down link.- un brouillage dans la bande aéronautique dû au produit d’intermodulation causé

par un émetteur FM.

III.3.3 ACQUISITIONS DES EQUIPEMENTSEn 2016, l’ARCEP a procédé à la mise en place d’une plateforme CNQC V2 pour le contrôle continue de la qualité de service des opérateurs, de l’acquisition des équipements de

35

contrôle de la qualité de la voix et de l’internet, l’acquisition des équipements de codifications des permissionnaires et le véhicule équipé des matériels de contrôle de spectre des fréquences.

III.3.4 ETENDUE DES MESURES DE QOSEn 2016, pour les mesures de qualité de service, 4 villes et 9 axes routiers ont été ajoutés, portant le nombre total de villes à 24 et celui des axes routiers à 33. Le tableau ci-après montre l’évolution des indicateurs des mesures de qualité de service (QoS) de 2011 à 2016.

Qualité du

Service DATA

2G 3G 2G 3G 2G 3G 2G 3G Réf. NDJ Réf. Locales

I MARS 2011 8 5 13 AccessibilitéFiabilité

Accessibilité

II OCTOBRE 2011

8 5 13 AccessibilitéFiabilité

Accessibilité

III MARS 2012 10 5 15Accessibilité

FiabilitéQualité Client

AccessibilitéFiabilité Accessibilité

IV JUILLET 2012 13 5 19Accessibilité

FiabilitéQualité Client

AccessibilitéFiabilité Accessibilité

VDECEMBRE

2012 14 5 20Accessibilité

FiabilitéQualité Client

AccessibilitéFiabilité Accessibilité

VI MARS 2013 15 5 22Accessibilité

FiabilitéQualité Client

AccessibilitéFiabilité

Qualité ClientAccessibilité

AccessibilitéFiabilité

Qualité Client

VIIJANVIER

2014 15 9 26Accessibilité

FiabilitéQualité Client

AccessibilitéFiabilité

Qualité Client

AccessibilitéFiabilité

Qualité ClientAccessibilité

AccessibilitéFiabilité

Qualité Client

VIIIOCTOBRE

2014 11 10 23Accessibilité

FiabilitéQualité Client

AccessibilitéFiabilité

Qualité Client

AccessibilitéFiabilité

Qualité ClientAccessibilité

AccessibilitéFiabilité

Qualité Client

IXSEPTEMBRE

2015 12 5 11 24Accessibilité

FiabilitéQualité Client

AccessibilitéFiabilité

Qualité Client

AccessibilitéFiabilité

Qualité ClientAccessibilité

AccessibilitéFiabilité

Qualité Client

X MARS 2016 14 5 11 2 32Accessibilité

FiabilitéQualité Client

AccessibilitéFiabilité

Qualité Client

AccessibilitéFiabilité

Qualité ClientAccessibilité

AccessibilitéFiabilité

Qualité Client

Strate Autres Villes Strate Axes Routiers Strate Villes

Sous Préfectures

Evolution des Audits QoS depuis 2011

Qualité de la Couverture Radio Qualité du Service VOIX

Audits DatesChefs-lieux de

RégionChefs-lieux de Département Axes Routiers Strate

Ndjamena Strate Villes

Tableau 10 : Evolution des indicateurs de mesures QoS (2011-2016)

27N'Djaména VILLE DE NDJAMENA VILLE DE NDJAMENA Capitale NDJAMENA 3-mars 4-mars 5-mars 7-mars 8-mars 21-mars 22-mars 28-mars 29-mars

Massakory HADJER-LAMIS Dagana Chef-lieu de Région VILLES 8-mars

Ngouri LAC Wayi Chef-lieu de Département VILLES 8-mars

Mao KANEM Kanem Chef-lieu de Région VILLES 9-mars

Moussoro BARH EL GAZEL Barh El Gazel Sud Chef-lieu de Région VILLES 10-mars

Bokoro HADJER-LAMIS Dababa Chef-lieu de Département VILLES 14-mars

Bitkine GUERA Abtouyour Chef-lieu de Département VILLES 14-mars

Aboudeïa SALAMAT Aboudeïa Chef-lieu de Département VILLES 14-mars

Mongo GUERA Guéra Chef-lieu de Région VILLES 14-mars

Am Timan SALAMAT Barh Azoum Chef-lieu de Région VILLES 15-mars

Oum Hadjer BATHA Batha Est Chef-lieu de Département VILLES 15-mars

Biltine WADI FIRA Biltine Chef-lieu de Région VILLES 16-mars

Arada WADI FIRA Biltine Sous-préfecture VILLES 16-mars

Kalaït ENNEDI OUEST Mourtcha Chef-lieu de Département VILLES 16-mars

Amdjarass ENNEDI EST Wadi Hawar Chef-lieu de Département VILLES 16-mars

Abéché OUADDAÏ Ouara Chef-lieu de Région VILLES 17-mars

Iriba WADI FIRA Kobé Chef-lieu de Département VILLES 17-mars

Guéréda WADI FIRA Dar Tama Chef-lieu de Département VILLES 17-mars

Am Zoer WADI FIRA Biltine Sous-préfecture VILLES 17-mars

Guelendeng MAYO-KEBBI EST Mayo-Lémié Chef-lieu de Département VILLES 23-mars

Bongor MAYO-KEBBI EST Mayo-Boneye Chef-lieu de Région VILLES 23-mars

Pala MAYO-KEBBI OUEST Mayo-Dallah Chef-lieu de Région VILLES 23-mars

Kelo TANDJILE Tandjilé Ouest Chef-lieu de Département VILLES 24-mars

Moundou LOGOGNE OCCIDENTAL Lac Wey Chef-lieu de Région VILLES 24-mars

Doba LOGOGNE ORIENTAL Pendé Chef-lieu de Région VILLES 25-mars

Koumra MANDOUL Mandoul Oriental Chef-lieu de Région VILLES 25-mars

Sarh MOYEN-CHARI Barh Kôh Chef-lieu de Région VILLES 25-mars

Laï TANDJILE Tandjilé Est Chef-lieu de Région VILLES 26-mars

DATES DES MESURESVILLES

MESUREESREGIONS DEPARTEMENTS FONCTIONS STRATE

36

Tableau 11 : Liste des villes mesurées en 2016 par région.

ARCEP TD10ème Audit QoS - Mars 2016

AXES ROUTIERS AIRTEL SALAM TIGO

N'Djamena - Massaguet Oui Oui Oui 9-mars 13 106Massaguet - Massakory 9-mars 5 377

Massakory - Ngouri 9-mars 9 540Ngouri - Mao 9-mars 6 240

Mao - Moussoro 11-mars 10 920Massakory - Moussoro 11-mars 9 660Massakory - Moussoro 11-mars 9 660

Massaguet - Bokoro Oui Oui Oui 14-mars 21 603Bokoro - Bitkine Oui Oui Oui 14-mars 13 320Bitkine - Mongo Oui Oui Oui 14-mars 4 680

Mongo - Aboudeia 14-mars 6 475Mongo - Oum Hadjer Oui Oui Oui 14-mars 14 820Aboudeia - Am Timan 14-mars 9 411Oum Hadjer - Abeche Oui Oui Oui 15-mars 12 000

Abeche - Biltine 16-mars 4 500Biltine - Arada 16-mars 3 830Arada - Kalait 16-mars 4 366

Kalait - Amdjarass 16-mars 17 560Iriba - Amdjaras 16-mars 10 260Guereda - Iriba 17-mars 3 900

Am Zoer - Guereda 17-mars 5 580Abeche - Am Zoer 17-mars 5 700

N'Djamena - Guelengdeng Oui Oui Oui 23-mars 14 760Guelengdeng - Bongor Oui Oui Oui 23-mars 7 980

Bongor - Kolobo Oui Oui Oui 23-mars 5 460Kolobo - Pala 23-mars 9 060Kelo - Pala 24-mars 6 720

Kelo - Moundou Oui Oui Oui 24-mars 4 560Moundou - Doba Oui Oui Oui 25-mars 4 860Doba - Koumra Oui Oui Oui 25-mars 7 440Koumra - Sarh Oui Oui Oui 25-mars 8 640

Lai - Doba 26-mars 5 880Kolobo - Lai 26-mars 4 380

33 13 13 13 282 248

Axes Principaux inscrits aux Cahiers des Charges Nombre de

Mesures Radio

DATES DES MESURES

Tableau 12 : Axes routiers mesurés en 2016 par région.

Graphique 1 : Représentation schématique de la distance parcourue

III.3.5 Indicateurs de mesures QoSFace à une certaine incohérence dans la rédaction de l’Article 68 et de l’Annexe III du Cahier des Charges des Licences 2G, 3G et 4G (AIRTEL et TIGO), il est recommandé d’appliquer l’Annexe III, à savoir :

37

70% en condition Indoor ;

80% en condition Incar ;

90% en condition Outdoor.

Face à une certaine incohérence dans la rédaction de l’Article 2.3 et de l’Annexe du Cahier des Charges des Licences GSM (SALAM), il est recommandé d’appliquer l’Article 2.3, à savoir :

70% en condition Indoor ;

80% en condition Incar ;

90% en condition Outdoor.

Face à une certaine incohérence dans la rédaction de l’Article 68 et de l’Annexe III du Cahier des Charges des Licences 2G, 3G et 4G (AIRTEL et TIGO), il est demandé par l’ARCEP d’appliquer l’Annexe III, à savoir :

80% en condition Incar ;

90% en condition Outdoor.

Face à une certaine incohérence dans la rédaction de l’Article 2.3 et de l’Annexe du Cahier des Charges des Licences GSM (SALAM), il est recommandé d’appliquer l’Article 2.3, à savoir :

80% en condition Incar ;

90% en condition Outdoor.

Pour les Titulaires des Licences 2G, 3G et 4G (AIRTEL et TIGO), le Taux d’Accessibilité au Service VOIX dans une Zone de Couverture doit être supérieur ou égal à 96%.

A noter que pour les Axes Routiers, l’Article 68, Alinéas 3, stipule que le Taux d’Accessibilité au Service VOIX doit être supérieur ou égal à 95%.

Pour le Titulaire de la Licence GSM (SALAM), le Taux d’Accessibilité au Service VOIX doit être supérieur ou égal à 95% dans une Zone de Couverture.

Pour les Titulaires des Licences 2G, 3G et 4G (AIRTEL et TIGO), le Taux de Fiabilité du Service VOIX dans une Zone de Couverture doit être supérieur ou égal à 97%.

Pour le Titulaire de la Licence GSM (SALAM), le Taux de Fiabilité du Service VOIX dans une Zone de Couverture doit être supérieur ou égal à 97%.

Pour chacune des Zones Mesurées, et pour chacun des Critères QoS, les Sanctions Pécuniaires sont applicables si toutes les conditions suivantes sont remplies :

Engagement de Qualité associant Critère QoS et Zone, présent au Cahier des Charges de la Licence GSM ;

Mise en Demeure réalisée un mois minimum auparavant concernant un manquement constaté d’un Critère QoS sur une Zone ;

Constatation de l’existence de ce même manquement lors de l’Audit.

38

III.4 RÉSULTATS DU 10ÈME AUDIT DE LA QUALITÉ DE SERVICEAu total, près de 480.000 points de Mesures de la Couverture Radio de chacun des 3 Réseaux ont été réalisés, environ 200.000 sur les 28 villes mesurées et environ 280.000 sur les 32 axes routiers, dont la répartition est ci-dessous :

ARCEP TD10ème Audit QoS - Mars 2016

VILLES MESUREES AIRTEL SALAM TIGO

N'DJAMENA Oui Oui Oui 3-mars 68 097ABECHE Oui Oui Oui 17-mars 10 926

ABOUDEIA Oui Oui Oui 14-mars 1 942AM TIMAN Oui Oui Oui 14-mars 2 850AM ZOER Oui Oui Oui 17-mars 1 001

AMDJARASS Oui Oui Oui 16-mars 6 912ARADA Oui Oui Oui 16-mars 3 739BILTINE Oui Oui Oui 16-mars 5 584BITKINE Oui Oui Oui 14-mars 2 790BOKORO Oui Oui Oui 14-mars 2 828BONGOR Oui Oui Oui 23-mars 5 856

DOBA Oui Oui Oui 25-mars 4 821GUELENGDENG Oui Oui Oui 23-mars 2 582

GUEREDA Oui Oui Oui 17-mars 4 202IRIBA Oui Oui Oui 17-mars 1 512

KALAIT Oui Oui Oui 16-mars 3 900KELO Oui Oui Oui 24-mars 3 578

KOUMRA Oui Oui Oui 25-mars 5 624LAI Oui Oui Oui 26-mars 2 818

MAO Oui Oui Oui 10-mars 4 225MASSAKORY Oui Oui Oui 9-mars 7 806

MONGO Oui Oui Oui 14-mars 7 332MOUNDOU Oui Oui Oui 24-mars 8 143

MOUSSORO Oui Oui Oui 11-mars 6 581NGOURI Oui Oui Oui 9-mars 3 521

OUM HADJER Oui Oui Oui 15-mars 4 519PALA Oui Oui Oui 23-mars 3 770SARH Oui Oui Oui 25-mars 6 703

28 194 162

Villes inscrites aux Cahiers des Charges Nombre de

Mesures Radio

DATES DES

MESURES

Tableau 11 : Villes inscrites aux cahiers de charges mesurés en 2016

III.4.1 LA QUALITÉ DE COUVERTURE RADIO 2G Iq1 2G : Taux de Couverture Radio 2G InDoor sur N’Djaména

Iq1 2G est égal au nombre de RxLev (BCCH) > -75dBm sur N’Djaména divisé par le nombre total de Mesures RxLev (BCCH) sur N’Djaména.

L’exigence de Qualité décrite dans les Cahiers des Charges des Licences est : Iq1 2G > 70%.

QoS XMars 2016

Taux de Couverture Radio 2G InDoor

Iq1 2GOct 14

Iq1 2GSep 15

Iq1 2GMars 16

Iq1 2GOct 14

Iq1 2GSep 15

Iq1 2GMars 16

Iq1 2GOct 14

Iq1 2GSep 15

Iq1 2GMars 16

TOTALNDJAMENA 73% 95% 96% 38% 65% 65% 82% 85% 92%

AIRTEL SALAM TIGO

39

QoS XMars 2016

Taux de Couverture Radio 2G InCar

Iq3 2GOct 14

Iq3 2GSep 15

Iq3 2GMars 16

Iq3 2GOct 14

Iq3 2GSep 15

Iq3 2GMars 16

Iq3 2GOct 14

Iq3 2GSep 15

Iq3 2GMars 16

TOTALNDJAMENA 95% 100% 99,8% 74% 92% 94,5% 97% 97% 99,0%

AIRTEL SALAM TIGO

Iq2 2G – Taux de Couverture Radio 2G InDoor dans les Autres VillesIq2 2G est égal au nombre de RxLev (BCCH) > -75dBm sur les Autres Villes divisé par le nombre total de Mesures RxLev (BCCH) sur les Autres Villes.

L’exigence de Qualité décrite dans les Cahiers des Charges des Licences est : Iq2 2G > 70%.

Iq3 2G – Taux de Couverture Radio 2G InCar sur N’DjaménaIq3 2G est égal au nombre de RxLev (BCCH) > -82dBm sur N’Djaména divisé par le nombre total de Mesures RxLev (BCCH) sur N’Djaména.

L’exigence de Qualité décrite dans les Cahiers des Charges des Licences est : Iq3 2G > 80%.

Iq4 2G – Taux de Couverture Radio 2G InCar dans les Autres VillesIq4 2G est égal au nombre de RxLev (BCCH) > -82dBm sur les Autres Villes divisé par le nombre total de Mesures RxLev (BCCH) sur les Autres Villes.

L’exigence de Qualité décrite dans les Cahiers des Charges des Licences est : Iq4 2G > 80%.

40

Iq5 – Taux de Couverture InCar sur les Axes RoutiersIq5 est égal au nombre de RxLev (BCCH) > -82dBm sur les Axes Routiers divisé par le nombre total de Mesures RxLev (BCCH) sur les Axes Routiers.

L’exigence de Qualité décrite dans l’Annexe III des Cahiers des Charges des Licences est : Iq5 > 80%.

Iq6 2G – Taux de Couverture Radio 2G OutDoor sur N’DjaménaIq6 2G est égal au nombre de RxLev (BCCH) > -92dBm sur N’Djaména divisé par le nombre total de Mesures RxLev (BCCH) sur N’Djaména.

L’exigence de Qualité décrite dans les Cahiers des Charges des Licences est : Iq6 2G > 90%.

QoS XMars 2016

Taux de Couverture Radio 2G OutDoor

Iq6 2GOct 14

Iq6 2GSep 15

Iq6 2GMars 16

Iq6 2GOct 14

Iq6 2GSep 15

Iq6 2GMars 16

Iq6 2GOct 14

Iq6 2GSep 15

Iq6 2GMars 16

TOTALNDJAMENA 99,0% 100,0% 99,98% 86,4% 98,7% 99,3% 99,5% 99,2% 99,8%

AIRTEL SALAM TIGO

III.4.2. LA QUALITÉ DE LA COUVERTURE RADIO 3GIq1 3G : Taux de Couverture Radio 3G InDoor sur N’Djaména

Mesures RxPowerIq1 3G est égal au nombre de RxPower (CIPH) > -75dBm sur N’Djaména divisé par le nombre total de Mesures RxPower (CIPH) sur N’Djaména.

41

L’exigence de Qualité décrite dans les Cahiers des Charges des Licences est : Iq1 3G > 70%.

QoS XMars 2016

Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16 Sep 15 Sep 15 Mars 16TOTAL

NDJAMENA - 96% 97% - NA NA - 95% 98%

Taux de Couverture Radio 3G InDoor

AIRTEL SALAM TIGO

Iq1 3G RxPower Iq1 3G RxPower Iq1 3G RxPower

Mesures RSCPIq1 3G est égal au nombre de RSCP (CIPH) > -75dBm sur N’Djaména divisé par le nombre total de Mesures RSCP (CIPH) sur N’Djaména.

QoS XMars 2016

Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16TOTAL

NDJAMENA - 66% 47% - NA NA - 71% 65%

Taux de Couverture Radio 3G InDoor

AIRTEL SALAM TIGO

Iq1 3G RSCP Iq1 3G RSCP Iq1 3G RSCP

Iq2 3G – Taux de Couverture Radio 3G InDoor dans les Autres VillesMesures RxPower

Iq2 3G est égal au nombre de RxPower (CIPH) > -75dBm sur les autres villes divisé par le nombre total de Mesures RxPower (CIPH) sur les Autres Villes.

L’exigence de Qualité décrite dans les Cahiers des Charges des Licences est : Iq2 3G > 70%.

QoS XMars 2016

Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16ABECHE - 96,1% 87,6% - NA NA - 91,9% 79,5%

AMDJARASS - 87,9% 84,6% - NA NA - 0,0% 54,2%DOBA - 26,9% 38,9% - NA NA - 0,0% 65,6%

MOUNDOU - 74,7% 88,4% - NA NA - 80,4% 79,7%SARH - 40,9% 65,0% - NA NA - 67,4% 67,1%

TOTALVILLES MESUREES - 73% 76,9% - NA NA - 66% 70,9%

TOTALVILLES CdC - 80% 79,5% - NA NA - 65% 71,7%

Taux de Couverture Radio 3G InDoor

AIRTEL SALAM TIGO

Iq2 3G RxPower Iq2 3G RxPower Iq2 3G RxPower

Mesures RSCPIq2 3G est égal au nombre de RSCP (CIPH) > -75dBm sur les autres villes divisé par le nombre total de Mesures RSCP (CIPH) sur les Autres Villes.

QoS XMars 2016

Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16ABECHE - 75,6% 37,8% - NA NA - 64,5% 48,9%

AMDJARASS - 72,5% 58,3% - NA NA - 0,0% 37,1%DOBA - 17,9% 32,1% - NA NA - 0,0% 52,4%

MOUNDOU - 51,6% 62,4% - NA NA - 57,4% 37,1%SARH - 27,2% 40,0% - NA NA - 33,9% 47,1%

TOTALVILLES MESUREES - 55% 46,6% - NA NA - 44% 44,3%

TOTALVILLES CdC - 61% 48,0% - NA NA - 46% 43,7%

AIRTEL SALAM TIGO

Taux de Couverture Radio 3G InDoor

Iq2 3G RSCP Iq2 3G RSCP Iq2 3G RSCP

42

Iq3 3G – Taux de Couverture Radio 3G InCar sur N’DjaménaMesures RxPower

Iq3 3G est égal au nombre de RxPower (CIPH) > -82dBm sur N’Djaména divisé par le nombre total de Mesures RxPower (CIPH) sur N’Djaména.

L’exigence de Qualité décrite dans les Cahiers des Charges des Licences est : Iq3 3G > 80%.

QoS XMars 2016

Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16TOTAL

NDJAMENA - 100% 99,7% - NA NA - 98% 99,9%

Taux de Couverture Radio 3G InCar

AIRTEL SALAM TIGO

Iq3 3G RxPower Iq3 3G RxPower Iq3 3G RxPower

Mesures RSCPIq3 3G est égal au nombre de RSCP (CIPH) > -82dBm sur N’Djaména divisé par le nombre total de Mesures RSCP (CIPH) sur N’Djaména.

QoS XMars 2016

Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16TOTAL

NDJAMENA - 88% 57,1% - NA NA - 92% 80,2%

Taux de Couverture Radio 3G InCar

AIRTEL SALAM TIGO

Iq3 3G RSCP Iq3 3G RSCP Iq3 3G RSCP

Iq4 3G – Taux de Couverture Radio 3G InCar dans les Autres VillesMesures RxPower

Iq4 3G est égal au nombre de RxPower (CIPH) > -82dBm sur les Autres Villes divisé par le nombre total de Mesures RxPower (CIPH) sur les Autres Villes.

L’exigence de Qualité décrite dans les Cahiers des Charges des Licences est : Iq4 3G > 80%.

QoS XMars 2016

Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16ABECHE - 100% 99,5% - NA NA - 99% 98%

AMDJARASS - 99% 99,3% - NA NA - 0% 93%DOBA - 55% 65,4% - NA NA - 0% 93%

MOUNDOU - 93% 99,5% - NA NA - 97% 97%SARH - 88% 97,2% - NA NA - 98% 97%

TOTALVILLES MESUREES - 91% 94,7% - NA NA - 77% 96,0%

TOTALVILLES CdC - 92% 94,1% - NA NA - 73% 95,8%

AIRTEL SALAM TIGO

Taux de Couverture Radio 3G InCar

Iq4 3G RxPower Iq4 3G RxPower Iq4 3G RxPower

Mesures RSCPIq4 3G est égal au nombre de RSCP (CIPH) > -82dBm sur les Autres Villes divisé par le nombre total de Mesures RSCP (CIPH) sur les Autres Villes.

43

QoS XMars 2016

Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16ABECHE - 94% 49,2% - NA NA - 93% 81%

AMDJARASS - 97% 78,2% - NA NA - 0% 67%DOBA - 41% 51,6% - NA NA - 0% 79%

MOUNDOU - 80% 92,2% - NA NA - 86% 47%SARH - 54% 75,5% - NA NA - 82% 79%

TOTALVILLES MESUREES - 79% 68,9% - NA NA - 70% 70,3%

TOTALVILLES CdC - 84% 67,4% - NA NA - 68% 68,4%

AIRTEL SALAM TIGO

Taux de Couverture Radio 3G InCar

Iq4 3G RSCP Iq4 3G RSCP Iq4 3G RSCP

Iq6 3G – Taux de Couverture Radio 3G OutDoor sur N’DjaménaMesures RxPower

Iq6 3G est égal au nombre de RxPower (CIPH) > -92dBm sur N’Djaména divisé par le nombre total de Mesures RxPower (CIPH) sur N’Djaména.

L’exigence de Qualité décrite dans les Cahiers des Charges des Licences est : Iq6 2G > 90%.

QoS XMars 2016

Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16TOTAL

NDJAMENA - 99,8% 100% - NA NA - 99,7% 100%

AIRTEL SALAM TIGO

Taux de Couverture Radio 3G OutDoor

Iq6 3G RxPower Iq6 3G RxPower Iq6 3G RxPower

Mesures RSCPIq6 3G est égal au nombre de RSCP (CIPH) > -92dBm sur N’Djaména divisé par le nombre total de Mesures RSCP (CIPH) sur N’Djaména.

QoS XMars 2016

Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16TOTAL

NDJAMENA - 92,0% 58,58% - NA NA - 94,6% 81,84%

AIRTEL SALAM TIGO

Taux de Couverture Radio 3G OutDoor

Iq6 3G RSCP Iq6 3G RSCP Iq6 3G RSCP

Iq7 3G – Taux de Couverture Radio 3G OutDoor dans les Autres VillesMesures RxPower

Iq7 3G est égal au nombre de RxPower (CIPH) > -92dBm dans les Autres Villes divisé par le nombre total de Mesures RxPower (CIPH) dans les Autres Villes.

L’exigence de Qualité décrite dans les Cahiers des Charges des Licences est : Iq7 3G > 90%.

44

QoS X Mars 2016

Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16ABECHE - 99,9% 100% - NA NA - 99,5% 100%

AMDJARASS - 99,9% 100% - NA NA - 0,0% 100%DOBA - 80,7% 91% - NA NA - 0,0% 99%

MOUNDOU - 99,1% 100% - NA NA - 98,5% 100%SARH - 99,0% 100% - NA NA - 100,0% 100%

TOTALVILLES MESUREES - 97% 98,7% - NA NA - 78% 99,8%

TOTALVILLES CdC - 97% 98,4% - NA NA - 74% 99,8%

AIRTEL SALAM TIGO

Taux de Couverture Radio 3G OutDoor

Iq7 3G RxPower Iq7 3G RxPower Iq7 3G RxPower

Mesures RSCPIq7 3G est égal au nombre de RSCP (CIPH) > -92dBm dans les Autres Villes divisé par le nombre total de Mesures RSCP (CIPH) dans les Autres Villes.

QoS X Mars 2016

Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16 Oct 14 Sep 15 Mars 16ABECHE - 97,9% 51% - NA NA - 97,6% 93%

AMDJARASS - 99,3% 80% - NA NA - 0,0% 94%DOBA - 56,8% 72% - NA NA - 0,0% 92%

MOUNDOU - 88,9% 98% - NA NA - 94,6% 55%SARH - 89,3% 92% - NA NA - 96,2% 94%

TOTALVILLES MESUREES - 90% 76,5% - NA NA - 76% 85,0%

TOTALVILLES CdC - 90% 73,1% - NA NA - 72% 83,0%

AIRTEL SALAM TIGO

Taux de Couverture Radio 3G OutDoor

Iq7 3G RSCP Iq7 3G RSCP Iq7 3G RSCP

III.4.3. ACCESSIBILITÉ, FIABILITÉ ET QUALITÉ PERÇUE PAR L’UTILISATEUR FINAL DU SERVICE VOIX

Au total, dans les 28 Villes mesurées, ceux sont près de 4.000 Tentatives de Communications VOIX qui ont été réalisées, dont :

68% Tentatives MOC (Mobile Origine Call) ou Uplink,79% Tentatives Intra-réseau (On-net),21% Tentatives Inter-réseau (Off-net),35% Tentatives vers une Référence Locale.

45

ARCEP TDAudit X Mars 2016

VILLES MESUREES CELTEL SALAM TIGO

Abéché Oui Oui Oui 96 96 160 32 144Aboudeïa Oui Oui 36 36 60 12 54Am Timan Oui Oui 60 60 100 20 90Am Zoer Oui Oui 60 60

Amdjarass Oui Oui 36 60 84 12 78Arada Oui Oui 36 36 60 12 54Biltine Oui Oui Oui 60 60 100 20 90Bitkine Oui Oui 36 36 60 12 54Bokoro Oui Oui 36 36 60 12 54Bongor Oui Oui Oui 60 60 100 20 90Doba Oui Oui Oui 60 60 100 20 90

Guelendeng Oui Oui 36 36 60 12 54Guéréda Oui Oui 36 60 84 12 78

Iriba Oui Oui 36 60 84 12 78Kalaït Oui Oui 36 36 60 12 54Kelo Oui Oui 36 36 60 12 54

Koumra Oui Oui 60 60 100 20 90Laï Oui Oui 60 60 100 20 90

Mao Oui Oui 60 60 100 20 90Massakory Oui Oui 60 64 104 20 94

Mongo Oui Oui 60 60 100 20 90Moundou Oui Oui Oui 96 96 160 32 144Moussoro Oui Oui Oui 60 60 100 20 90NDjamena Oui Oui Oui 1011 684 327 506

Ngouri Oui Oui 60 60 100 20 90Oum Hadjer Oui Oui Oui 36 36 60 12 54

Pala Oui Oui 60 60 100 20 90Sarh Oui Oui Oui 96 96 160 32 144

28 28 9 28 2 415 1 540 3 100 795 2 748

Dont Nombre de Tests VOIX

INTER

Dont Nombre de Tests VOIX

MOC

Villes inscrites aux Cahiers des Charges

Nombre de Tests VOIX Référence

NDJ

Nombre de Tests VOIX Référence

Locale

Dont Nombre de Tests VOIX

INTRA

Iq9 – Taux de Réussite d’un Appel VOIX sur N’DjaménaIq9 est égal au nombre d’Appels VOIX réussis et maintenus 5s sur N’Djaména divisé par le nombre total de tentative d’Appel VOIX sur N’Djaména.

L’exigence de Qualité décrite dans les Cahiers des Charges des Licences AIRTEL et TIGO est : Iq9 > 96%.

L’exigence de Qualité décrite dans les Cahiers des Charges de la Licence SALAM est : Iq9 > 95%.

ARCEP TDAudit X

Mars 2016Taux de Réussite d'un Appel VOIX

Iq9Oct 14

Iq9Sep 15

Iq9Mars 16

Iq9Oct 14

Iq9Sep 15

Iq9Mars 16

Iq9Oct 14

Iq9Sep 15

Iq9Mars 16

TOTALNDJAMENA 90,3% 94,0% 93,9% 89,8% 82,8% 94,5% 90,1% 89,3% 91,9%

AIRTEL SALAM TIGO

46

Iq12 – Taux de Réussite et de Maintien d’un Appel Voix dans N’DjaménaIq12 est égal au nombre d’Appel VOIX réussi et maintenu 1min dans N’Djaména divisé par le nombre total de tentative d’Appels VOIX Réussies dans N’Djaména.

L’exigence de Qualité décrite dans les Cahiers des Charges des Licences est : Iq12 > 97%.

ARCEP TDAudit X

Mars 2016Taux de Réussite et

de Maintien d'un Appel VOIX

Iq12Oct 14

Iq12Sep 15

Iq12Mars 16

Iq12Jan 14

Iq12Oct 14

Iq12Mars 16

Iq12Jan 14

Iq12Oct 14

Iq12Mars 16

TOTALNDJAMENA 98,9% 99,1% 99,7% 99,4% 98,9% 99,0% 97,9% 98,9% 99,3%

AIRTEL SALAM TIGO

Iq14 – Taux de Communication de Qualité Parfaite dans N’DjaménaIq14 est égal au nombre d’Appel VOIX réussi et maintenu 1min et de Qualité Parfaite dans N’Djaména divisé par le nombre total de tentative d’Appels VOIX dans N’Djaména.

ARCEP TDAudit X

Mars 2016Taux de Qualité

Parfaite d'un Appel VOIX

Iq14Oct 14

Iq14Sep 15

Iq14Mars 16

Iq14Oct 14

Iq14Sep 15

Iq14Mars 16

Iq14Oct 14

Iq14Sep 15

Iq14Mars 16

TOTALNDJAMENA 88% 91% 88% 87% 80% 87% 85% 84% 89%

AIRTEL SALAM TIGO

47

4.4. ACCESSIBILITÉ, FIABILITÉ ET QUALITÉ PERÇUE PAR L’UTILISATEUR FINAL DU SERVICE DATA

Au total, dans les 28 Villes mesurées, ceux sont 430 Tentatives de d’Opérations DATA qui ont été réalisées.

VILLES MESUREES REGIONS DEPARTEMENTS FONCTIONS STRATE Tests

DATA28 430

ABECHE OUADDAÏ Ouara Chef-lieu de Région VILLES 16 17-marsABOUDEIA SALAMAT Aboudeïa Chef-lieu de Région VILLES 6 14-marsAM TIMAN SALAMAT Barh Azoum Sous-préfecture VILLES 10 14-marsAM ZOER WADI FIRA Biltine Chef-lieu de Département VILLES 0 17-mars

AMDJARASS ENNEDI EST Wadi Hawar Chef-lieu de Département VILLES 6 16-marsARADA WADI FIRA Biltine Sous-préfecture VILLES 6 16-marsBILTINE WADI FIRA Biltine Chef-lieu de Région VILLES 10 16-marsBITKINE GUERA Abtouyour Chef-lieu de Département VILLES 8 14-marsBOKORO HADJER-LAMIS Dababa Chef-lieu de Département VILLES 10 14-marsBONGOR MAYO-KEBBI EST Mayo-Boneye Chef-lieu de Région VILLES 10 23-mars

DOBA LOGOGNE ORIENTAL Pendé Chef-lieu de Département VILLES 10 25-marsGUELENDENG MAYO-KEBBI EST Mayo-Lémié Chef-lieu de Département VILLES 6 23-mars

GUEREDA WADI FIRA Dar Tama Chef-lieu de Département VILLES 6 17-marsIRIBA WADI FIRA Kobé Chef-lieu de Département VILLES 6 17-mars

KALAIT ENNEDI OUEST Mourtcha Chef-lieu de Département VILLES 6 16-marsKELO TANDJILE Tandjilé Ouest Chef-lieu de Département VILLES 6 24-mars

KOUMRA MANDOUL Mandoul Oriental Chef-lieu de Région VILLES 10 25-marsLAI TANDJILE Tandjilé Est Chef-lieu de Région VILLES 10 26-mars

MAO KANEM Kanem Chef-lieu de Région VILLES 10 10-marsMASSAKORY HADJER-LAMIS Dagana Chef-lieu de Région VILLES 10 9-mars

MONGO GUERA Guéra Chef-lieu de Région VILLES 0 14-marsMOUNDOU LOGOGNE OCCIDENTAL Lac Wey Chef-lieu de Région VILLES 16 24-mars

MOUSSORO BARH EL GAZEL Barh El Gazel Sud Chef-lieu de Région VILLES 10 11-marsNDJAMENA VILLE DE NDJAMENA VILLE DE NDJAMENA Capitale VILLES 200 7-mars

NGOURI LAC Wayi Chef-lieu de Département VILLES 10 9-marsOUM HADJER BATHA Batha Est Chef-lieu de Département VILLES 6 15-mars

PALA MAYO-KEBBI OUEST Mayo-Dallah Chef-lieu de Région VILLES 10 23-marsSARH MOYEN-CHARI Barh Kôh Chef-lieu de Région VILLES 16 25-mars

Dates des Mesures

Iq17 – Taux de Réussite d’une Opération DATAIq17 est égal au nombre d’Opérations DATA réussies dans les Villes divisé par le nombre total de tentative d’Opérations DATA dans les Villes.

48

QoS XMars 2016

Taux de Réussite d'une Opération

DATA

Iq17Mai 13

Iq17Jan 14

Iq17Mars 16

Iq17Mai 13

Iq17Jan 14

Iq17Mars 16

Iq17Mai 13

Iq17Jan 14

Iq17Mars 16

ABECHE 100% 100% 100% 100% 100% 100%ABOUDEIA - - 0% - - 83%AM TIMAN - - 80% - - 100%

AMDJARASS - 100% 100% - 100% 100%ARADA - - 100% - - 17%BILTINE 100% 100% 100% 100% 100% 0%BITKINE 100% 100% 100% 100% 100% 100%

BOKORO 100% 100% 100% 100% 100% 90%BONGOR 100% 100% 100% 100% 80% 100%

DOBA 80% 100% 100% 100% 100% 100%GUELENDENG 100% 100% 100% 100% 100% 67%

GUEREDA - 73% 100% - 100% 100%IRIBA - 100% 100% - 100% 100%

KALAIT - - 67% - - 67%KELO 100% 100% 67% 100% 100% 33%

KOUMRA 0% 100% 100% 100% 100% 70%LAI 100% 100% 100% 100% 100% 60%

MAO 100% - 90% 100% 67% 90%MASSAKORY - 80% 100% - 80% 100%

MOUNDOU 75% 100% 100% 100% 100% 100%MOUSSORO 0% - 30% 100% 100% 60%NDJAMENA 53% 100% 93% 83% 100% 99%

NGOURI - - 100% - - 90%OUM HADJER 100% 100% 100% 100% 100% 100%

PALA 0% 33% 10% 100% 100% 90%SARH 100% 100% 100% 100% 100% 100%

TOTALVILLES MESUREES 66% 94% 90,0% 92% 96% 90,5%

AIRTEL SALAM TIGO

Iq18 – Temps moyen de Réalisation d’une Opération DATAIq18 est égal au Temps Moyen d’Attente de Réalisation d’une Opération DATA dans les villes.

QoS XMars 2016

Temps Moyen d'une Opération DATA

Iq18Mai 13

Iq18Jan 14

Iq18Mars 16

Iq18Mai 13

Iq18Jan 14

Iq18Mars 16

Iq18Mai 13

Iq18Jan 14

Iq18Mars 16

ABECHE 89 sec 74 sec 5 sec 70 sec 66 sec 6 secABOUDEIA - - 300 sec - - 195 secAM TIMAN - - 84 sec - - 23 sec

AMDJARASS - 70 sec 15 sec - 153 sec 13 secARADA - - 19 sec - - 223 secBILTINE 122 sec 73 sec 57 sec 122 sec 121 sec 300 secBITKINE 77 sec 45 sec 56 sec 23 sec 63 sec 23 sec

BOKORO 73 sec 47 sec 64 sec 127 sec 62 sec 19 secBONGOR 86 sec 101 sec 22 sec 71 sec 253 sec 19 sec

DOBA 55 sec 81 sec 4 sec 77 sec 44 sec 5 secGUELENDENG 222 sec 50 sec 22 sec 60 sec 34 sec 55 sec

GUEREDA - 72 sec 22 sec - 56 sec 26 secIRIBA - 41 sec 20 sec - 90 sec 34 sec

KALAIT - - 10 sec - - 188 secKELO 111 sec 81 sec 62 sec 66 sec 253 sec 46 sec

KOUMRA - 94 sec 46 sec 176 sec 131 sec 41 secLAI 154 sec 90 sec 67 sec 75 sec 50 sec 10 sec

MAO 202 sec - 27 sec 26 sec 37 sec 33 secMASSAKORY - 83 sec 31 sec - 34 sec 21 sec

MOUNDOU 46 sec 89 sec 4 sec 25 sec 74 sec 4 secMOUSSORO - - 59 sec 27 sec 37 sec 31 secNDJAMENA 59 sec 52 sec 8 sec 17 sec 49 sec 3 sec

NGOURI - - 43 sec - - 23 secOUM HADJER 77 sec 64 sec 123 sec 36 sec 33 sec 37 sec

PALA - 131 sec 216 sec 44 sec 90 sec 21 secSARH 61 sec 75 sec 5 sec 33 sec 44 sec 4 sec

TOTALVILLES MESUREES 91 sec 63 sec 22 sec 44 sec 67 sec 16 sec

AIRTEL SALAM TIGO

III.5. RESPECT DES ENGAGEMENTS CONSTATÉS EN MARS 2016RESPECT DES ENGAGEMENT DE QUALITÉ DE COUVERTURE RADIO

Qualité de Couverture Radio 2G des Agglomérations

49

Septembre2015

Mars2016

Septembre2015

Mars2016

Septembre2015

Mars2016

N'DJAMENA Oui Oui Non Non Oui OuiABECHE Oui Oui Oui Non Non Oui

ABOUDEIA Non NonAM TIMAN Oui OuiAM ZOER Oui Oui Oui Oui

AMDJARASS Oui Oui Non NonARADA Oui OuiBILTINE Oui Oui Non Non Non OuiBITKINE Oui Oui Oui Oui

BOKORO Oui Oui Oui OuiBONGOR Non Non Oui Oui Oui Oui

DOBA Oui Oui Non Non Non OuiGUELENDENG Oui Oui Non Oui

GUEREDA Oui Non Oui OuiIRIBA Oui Oui Oui Oui

KALAIT Oui NonKELO Non Oui Non Oui

KOUMRA Oui Oui Non OuiLAI Oui Non

MAO Oui Oui Oui OuiMASSAKORY Oui Oui Oui Oui

MONGO Oui Oui Non OuiMOUNDOU Oui Oui Non Non Oui Oui

NGOURI Oui Oui Oui OuiOUM HADJER Oui Oui Non Non Oui Oui

PALA Non Non Oui OuiSARH Oui Oui Non Non Oui Oui

ARCEP TDEvolution QoS MobilesSep 2015 à Mars 2016

COUVERTURE RADIO 2G D'UNE

ZONE

Respect des Engagements Techniques

ZONES et STRATES

Qualité de Couverture Radio 3G des Agglomérations

Septembre2015

Mars2016

Septembre2015

Mars2016

Septembre2015

Mars2016

N'DJAMENA Oui Oui Oui OuiABECHE Oui Oui Oui Oui

AMDJARASS Oui Oui Non NonDOBA Non Non Non Non

MOUNDOU Oui Oui Oui Oui

ARCEP TDEvolution QoS MobilesSep 2015 à Mars 2016

COUVERTURE RADIO 3G D'UNE

ZONE

Respect des Engagements Techniques

ZONES et STRATES

Qualité de Couverture Radio des Axes Routiers Principaux

Septembre2015

Mars2016

Septembre2015

Mars2016

Septembre2015

Mars2016

N'Djamena - Massaguet Oui Oui Non Non Non OuiMassaguet - Bokoro Non Non Non Non Non Oui

Bokoro - Bitkine Non Non Non Non Non NonBitkine - Mongo Non Non Non Non Non Non

Mongo - Oum Hadjer Non Oui Non Non Oui NonOum Hadjer - Abeche Non Non Non Non Non Non

N'Djamena - Guelengdeng Non Non Non Non Non NonGuelengdeng - Bongor Non Non Non Non Non Non

Kelo - Moundou Non Non Non Non Non NonMoundou - Doba Non Non Non Non Non NonDoba - Koumra Non Non Non Non Non NonKoumra - Sarh Non Non Non Non Non Non

Bongor - Kolobo Non Non Non

Respect des Engagements Techniques

ZONES et STRATES

ARCEP TDEvolution QoS MobilesSep 2015 à Mars 2016

COUVERTURE RADIO D'UNE

ZONE

Respect des Engagements de Qualité du Service VOIX

50

Septembre2015

Mars2016

Septembre2015

Mars2016

Septembre2015

Mars2016

NDJAMENA Non Non Non Non Non NonAutres Villes Non Non Non Non Non Non

Axes Routiers Non Non NonNDJAMENA Oui Oui Oui Oui Oui OuiAutres Villes Non Oui Non Non Oui Oui

ACCESSIBILITE AU SERVICE

VOIXFIABILITE DU

SERVICE VOIX

ARCEP TDEvolution QoS MobilesSep 2015 à Mars 2016

Respect des Engagements Techniques

ZONES et STRATES

Récapitulatif des Engagements QoS Mesurés

Septembre2015

Mars2016

Septembre2015

Mars2016

Septembre2015

Mars2016

56 50 26 26 56 50

27 31 3 2 21 3048% 62% 12% 8% 38% 60%

29 19 23 24 35 2052% 38% 88% 92% 63% 40%

23 15 9 21 25 1441% 30% 35% 81% 45% 28%

Nombre d'Engagements QoS Non-respectés avec Récidive

Nombre d'Engagements QoS mesurés

Nombre d'Engagements QoS Respectés

Nombre d'Engagements QoS Non-respectés

ARCEP TDEvolution QoS

MobilesSep 15 à Mars 16

Respect des Engagements Techniques

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QUATRIEME PARTIE : LES RELATIONS PUBLIQUES ET LES RENCONTRES INTERNATIONES

CHAPITRE IV : RELATIONS AVEC LES ENTITES PUBLIQUES ET PRIVEES

IV.1 RELATIONS AVEC LES AUTRES INSTITUTIONS PUBLIQUES ET PRIVÉESIV.1.1 Projet U-report

L’ARCEP a pris part à l’atelier de cadrage du projet U-Report initié par l’Unicef. Ce projet vise à renforcer l’engagement citoyen pour le développement communautaire en fournissant

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un service gratuit pour la communauté, notamment les jeunes et adolescents, grâce aux technologies mobiles.

U-Report continue à donner l’opportunité à la communauté de s’exprimer sur les priorités sociales du développement via une plateforme interactive et librement accessible.

Le lancement de ce projet a vu la participation des opérateurs de la téléphonie mobile, du Ministère de la Jeunesse et des Sports et du Ministère de l’Action Sociale et de la Famille.

IV.1.2 FORUM SUR LA GOUVERNANCE DE L’INTERNETL’ARCEP a également pris part à la deuxième édition du Forum sur la gouvernance de l’internet du 19 au 20 juillet 2016 à la Maison de la Femme de N’Djamena. L’atelier a regroupé 483 participants représentant les différents départements ministériels, les universitaires, la société civile, les élus du peuple, les organisations sous régionales, le secteur privé et les partenaires au développement.

Au cours de ce forum, une présentation sur « le marché de l’internet et la taxation de la bande passante au Tchad » a été faite par l’ARCEP.

IV.1.3 PRÉPARATION AFRIQUE POUR LA CMDT-17L’ARCEP s’est attelée à la préparation de la réunion préparatoire régionale pour l’Afrique en vue de la CMDT-17, coordonnée par l’UAT, initialement prévue à N’Djamena du 9 au 10 mars 2016, s’est tenue du 6 au 8 décembre 2016 à Kigali au Rwanda.

IV.1.4 RESTITUTION DU RAPPORT FINAL DU CABINET BAKANGL’ARCEP a également pris part à la restitution du rapport final du Cabinet Bakang dans le cadre de la mise en service du point d’échange Internet : IXP national extensible à la sous-région. IXP-Tchad a été réalisé par le projet CAB sur financement de la Banque Mondiale.

Le point d’échange Internet (IXP) est une interconnexion entre plusieurs Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) et autres acteurs fournissant du contenu pour les services Internet tels que Yahoo, Google, etc., en un seul point. Son but est d’optimiser le trafic local c’est-à-dire, faire en sorte que ce trafic ne dépende plus des liaisons internationales souvent onéreuses.

IV.1.5 INVENTAIRE DES ÉQUIPEMENTS RADIOÉLECTRIQUEEn février et juillet 2016, il y a eu des réunions entre l’ARCEP et ESSO, respectivement dans le cadre de l’inventaire des équipements radioélectriques et l’envoi de 135 radios dans le lieu de stockage (band store).

IV.1.6 APPUI FINANCIER DE LA BANQUE MONDIALELa Banque Mondiale et le projet CAB ont eu une série de séances de travail avec l’ARCEP qui va de l’élaboration des termes de référence, du choix du cabinet, de la réception des équipements et de la formation des agents sur les équipements. Aussi, l’équipe du projet CAB et l’ARCEP ont visité la réalisation des stations fixes et le centre de contrôle et les équipements portatifs.

IV.1.7 ASSOCIATION DE DROIT DES CONSOMMATEURSDans le cadre de la vulgarisation des missions de l’ARCEP à N’Djaména et dans les provinces, l’Association pour la Défense des Droits des Consommateurs (ADC) est souvent invitée par l’ARCEP et elle est aussi présente pour la restitution des audits sur la qualité de service des réseaux des opérateurs de la téléphonie mobile.

IV.1.8 AUTRES ASSOCIATIONSL’ARCEP est venue en appui financier à une dizaine d’associations et quelques organisations caritatives pour un montant de plus de 33 millions de francs CFA, dans le

53

cadre de ses actions citoyennes. Aussi, des titres de voyage ont été achetés pour permettre aux associations de participer à des rencontres internationales.

IV.1.9 DÉVELOPPEMENT RÉGIONALL’ARCEP, à travers son Antenne régionale de Moundou, participe mensuellement à la réunion du Comité Régional d’Action (CRA). La rencontre se tient le 20 de chaque mois pour réfléchir sur le plan de développement de la région.

IV.1.10 FOURNISSEURS ACCÈS INTERNETLes Fournisseurs d’Accès Internet (Albideynet, Prestabist et Saonet) ont sollicité le cabinet Me Sobdibé Zoua pour mettre en place un cadre d’échange permanent entre l’ARCEP et le groupement des FAI en vue de traiter les problèmes des textes réglementaires et les conditions du marché.

Dans le cadre de l’intégration des nouveaux Fournisseurs d’Accès Internet dans la base des données de l’ARCEP, une réunion s’est tenue en janvier 2016 pour leur présenter les textes régissant le secteur et les grilles de collecte des données pour l’observatoire du marché des télécoms.

IV.1.11 WORKSHOP GSMAEn septembre 2016, les opérateurs de téléphonie Airtel et Tigo, en collaboration avec le GSMA, ont organisé un atelier de travail sur les difficultés que rencontre le secteur des télécommunications au Tchad. Cet atelier a vu la participation du Ministère de tutelle, de l’ARCEP, de l’ADETIC, de la CCIAMA, les opérateurs de téléphonie mobile, les fournisseurs d’accès internet, les organisations de la société civile, la Direction Générale des Impôts, les représentants du Parlement, la presse, etc. Au cours de cet atelier une présentation sur un état des lieux de l’accès à haut débit a été faite par l’ARCEP.

IV.2. RENCONTRES INTERNATIONALESIV.2.1 COLLOQUE MONDIALE DES RÉGULATEURS GSR16Le Colloque mondial des régulateurs, principal rassemblement mondial des régulateurs et décideurs du secteur des Technologies de l’Information et de la Communication, organisé chaque année par l’UIT, s’est tenu du 11 au 14 mai 2016 dans la station balnéaire de Charm el-Cheikh au bord de la mer Rouge.

A l’invitation du Gouvernement égyptien, cette rencontre a accueilli des orateurs de renommée internationale dans le cadre d’un programme dynamique axé sur le thème « Accroître les opportunités et promouvoir l’inclusion : composantes essentielles de sociétés intelligentes dans un monde connecté ».

A l’issue de cette rencontre, le GSR17 aura lieu à Bahamas dans les Caraïbes du 11 au 14 juillet 2017.

IV.2.2 UNION PANAFRICAINE POSTALE (UPAP)

La 35ème session ordinaire du Conseil d’administration de l'UPAP s’est tenue du 18 au 20 juillet 2016 dans la capitale camerounaise. Les pays membres du Conseil d'administration suivants ont participé aux travaux de cette session. Il s’agit de l’Afrique du Sud, du Burkina Faso, de la Côte d’Ivoire, de la République du Congo, de la République Démocratique du Congo, de l’Egypte, de l’Ethiopie, du Gabon, du Kenya, de la Mozambique, du Niger, de l’Ouganda, du Soudan, de la Tanzanie, du Tchad, de la Tunisie et du Zimbabwe.

54

Les organisations et pays partenaires suivants notamment l’Union africaine, l’Union postale universelle (UPU), l’Union Africaine des Télécommunications (UAT), La Conférence des Postes des Etats de l'Afrique de l'Ouest (CPEAO), EACO (The East African Communications Organization), SAPOA (South African Property Owners Association), la France, la Poste de Géorgie, le Japon, la Poste de Suisse Arménie et Escher Group étaient présent à Yaoundé.

A la fin des travaux, Younouss Djibrine, le SG sortant de l’UPAP (Camerounais) a été réélu.

Une vue de la délégation tchadienne. Au premier plan Le SGA du Ministère, le DG de l’ARCEP et le Conseiller technique du Ministre.

IV.2.3 UNION POSTALE UNIVERSELLE (UPU)Le 26ème congrès postal universel a tenu ses assises à Istanbul, en Turquie du 20 septembre au 7 octobre 2016 en présence de 2000 représentants de 155 pays qui ont débattu plus de 450 propositions.

Comme à chaque congrès, qui a lieu tous les 4 ans, les pays membres sont amenés à élire le Directeur général, le Vice-directeur général, et les présidents des organes de l’UPU.

Les résultats des élections internes ont reconduit le kenyan Bishar A. Hussein, et le suisse Pascal Clivaz, dans leurs fonctions respectives de Directeur général et de vice-directeur général de l’UPU.

La Côte d’Ivoire est désignée pour abriter le 27ème congrès de l’Union postale universelle en 2020 et l’Ethiopie, retenue pour abriter le prochain mini congrès de l’UPU en 2018.

IV.2.4 ITU WORLD TELECOM 2016

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ITU Telecom World 2016 est accueilli par le gouvernement du Royaume de Thaïlande au centre des expositions IMPACT et Convention Center à Bangkok. La manifestation s’est déroulée du 14 au 17 novembre 2016. Au total 120 pays ont pris part.

Le Tchad était présent à Bangkok avec une délégation dirigée par le Président du Conseil de régulation de l’ARCEP, Mahamat Zen Bada. Le thème de l’événement : « Assurer le développement de l'écosystème numérique et sur le rôle clé joué par les PME dans ce processus ».

Panel organisé par Smart Africa, le Président du Conseil de Régulation à droite sur la photo faisait partie des panélistes.

IV.2.5 SÉMINAIRES DE FORMATIONDans le cadre du renforcement des capacités, les agents de l’ARCEP ont bénéficié des séminaires de formation conformément au plan de formation. En 2016, les pays de destinations sont entre autres, le Maroc, la France, le Burkina Faso, le Cameroun, le Sénégal, le Togo, la Côte d’Ivoire, la Tunisie, etc.

CHPITRE V : LE PROJET FIBRE OPTIQUEV.1.1 EVOLUTION DU PROJETLes travaux ont démarré avec beaucoup de retard. Pour accélérer et rattraper le temps perdu, Huaweï a déployé plusieurs équipes sur le tracé du câble. La plupart des travaux sont effectués par des sous-traitants recrutés par le maître d’ouvrage. Le parcours est divisé en douze (12) sections conformément au tableau ci-après :

N° Sections

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d’ordre1 N’Djamena – Djarmaya2 Djarmaya – Massaguet3 Massaguet – Moïto4 Moito – Bokoro5 Bokoro – Bitkine6 Bitkine – Mongo7 Mongo – Mangalme8 Mangalmé – Oumhadjer9 Oumhadjer – Abéché

10 Abeché – Farchana11 Farchana – Adré12 Mongo – Ati

Parallèlement aux travaux d’ouverture de tranchées et de pose de câble, la construction de 13 sites, l’installation des équipements de transmission et l’alimentation par système hybride (panneaux solaires et groupes électrogènes) ont été entamées. Ces travaux sur les sites consistent en la clôture, l’adduction d’eau, l’installation des groupes électrogènes et les panneaux solaires. Le câble utilisé, est un câble armé posé en pleine terre d’une capacité de 48 fibres. Ces fibres sont de norme G 652.

Toutefois, à N’Djamena et dans les centres urbains traversés par le câble, il est prévu des protections en polyéthylène haute densité (PEHD) pour prémunir des risques de sectionnement du câble lors des travaux de terrassement en ville et constituer une réserve en vue de faciliter les travaux futurs.

V.1.2 ETAT DU RÉSEAULa connexion avec le Soudan a été effective au mois de février 2016. La création de la liaison est présentée sur ce tableau comme suit :

OSN Source OSN Destination Capacité 1 STM1

Remarque

509 PSD-16-N1SLT1-Port11

794-Ginena-11N1SLT16 VC4-1

1 VC4 Connexion pour les services Internet du Tchad

Cependant, plus de 40 coupures de câble ont été enregistrées tout au long du Backbone. Le câble étant armé, sa réparation est difficile, aussi faut-il créer d’autres chambres pour faire les épissures. Or nul doute, que plus le nombre des épissures augmente, plus l’atténuation devient importante ce qui joue négativement sur la qualité du signal.

V.1.3 DÉLAI D’EXÉCUTIONUn an après le démarrage, c’est-à-dire le 25 avril 2016, les travaux n’étant pas achevés, une autre date de fin des travaux a été accordée pour le 31 juillet 2016.

De report en report, jusqu’au 31 décembre 2016 les travaux ne sont pas terminés à l’exception des travaux au niveau de la traversée du fleuve Batha à Oumhadjer et ceux de la traversée de Bitkine.

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CHAPITRE VI : CONTROLE DU TRAFIC

La détection des fraudes

Le présent document présente le rapport d’activité annuel 2016 de l’entreprise Telecom (ENTEL) Tchad, partenaire technique de l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP).

L’entreprise Telecom Tchad avait pour mission principale le contrôle du flux de trafic, le calcul des taxes afférentes aux communications et la détection des fraudes simbox sur les réseaux téléphoniques du Tchad. En annexe de cette mission, plusieurs tâches ont été effectuées en partenariat avec l’ARCEP.

Nous présenterons premièrement les différentes tâches effectuées par l’Entreprise Telecom Tchad, avant d’énoncer les difficultés rencontrées durant l’exercice 2016.

Production de rapports mensuels de volumes et de taxes

L’entreprise Telecom Tchad a produit à la fin de chaque mois un rapport présentant les

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valeurs de trafics et de taxes des différents opérateurs. Les volumes de trafics internationaux ainsi que nationaux entrants et sortants ont été calculés à base des données CDR envoyés par les opérateurs.

L’une des missions principales de l’ENTEL TD est de contrôler les taxes sur les appels internationaux entrants des opérateurs. Les chiffres de ces taxes sont intégrés dans le rapport. Les données de taxes supplémentaires intègrent également le rapport. Il s’agit des taxes pour le Fonds National de Développement du Sport (FNDS) et des taxes RAV pour l’Office Nationale de Radio et de Télévision Tchadienne (ONRTV).

Mise à jour du système pour la prise en compte de toutes les communications.

L’Entreprise Telecom Tchad a effectué une mise à niveau de son système de contrôle de trafic et de détection de fraude. Le nouveau système permet entre autre :

Prise en compte de toutes les sources de données : MSC, IN, SGSN, Mobile BankingFourniture des statistiques de toutes les communications : voix, SMS, data, mobile banking, recharges.- Fournitures des statistiques de tous les flux nationaux ou internationaux, en local ou en roaming.Correction de certaines imperfections sur les calculs des taxes en tenant en compte les critères de taxation.

Possibilité de configurer automatiquement une nouvelle taxe instaurée.Augmentation des critères de détection de fraude pour une détection plus efficace des numéros fraudeurs by-pass

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CONCLUSION

Au cours de l’année 2016, le secteur des communications électroniques et des postes a connu une évolution positive tant au niveau de la régulation que celle de la réglementation.

En 2016, dans le domaine de la régulation du secteur des communications électroniques, l’ARCEP a octroyé 4 licences d’exploitation aux Fournisseurs d’Accès Internet (FAI), assigné 43 fréquences à 14 permissionnaires, délivré 43 certificats d’agrément des terminaux et équipements radioélectriques ainsi que 13 agréments d’installateur et de vendeur aux permissionnaires. En outre, l’ARCEP a approuvé 8 demandes d’importation de matériels et équipements radioélectriques des permissionnaires.

Au titre de la régulation postale, deux arrêtés ont été pris dont le premier, fixant les conditions et modalités d’exercice des activités des opérateurs postaux privés et le second, fixant la contrepartie financière pour l’octroi de la licence d’exploitation aux opérateurs postaux privés.

L’année 2016 a été également marquée par une croissance d’activités portant sur les contrôles de trafic et de la qualité de service. Parmi ceux-ci, on peut citer la réalisation des drives-tests à la frontière Tchad-Cameroun, conjointement avec les régulateurs et opérateurs des deux pays. La réalisation du 10ème audit de la qualité de service des réseaux des opérateurs de téléphonie mobile a constaté la dégradation de la qualité de service fournie par ces opérateurs. En conséquence, le Conseil de Régulation a décidé le 1er août 2016 de

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réduire d’une année, la durée de la licence d’exploitation des trois opérateurs (Millicom Tchad, Airtel Tchad et Groupe Sotel Tchad).

Dans le cadre du projet de connexion Tchad-Soudan par fibre optique, la connexion a été effective en février 2016. Cependant, jusqu’au 31 décembre 2016 les travaux n’étaient pas terminés à l’exception de ceux effectués au niveau de la traversée du fleuve Batha à Oumhadjer et de la traversée de la ville de Bitkine.

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ANNEXES

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LISTE D’AGRÉMENT DES ÉQUIPEMENTS TERMINAUX

Equipements Marque Modèle FabricantDate de

délivranceCar radio with Bluetooth Nissan CMF-R3000M-16C-A Humax automotive Février 2016WIFI-/BT transceiver SAMSUNG WCK720Q SAMSUNG -Routeur 3G ALCATEL Y600 ALCATEL Avril 2016Routeur 3G ALCATEL Y855v ALCATEL -Routeur B315 Entreprise HUAWEI B315 HUAWEI technologies -Modem Huawei E3272 HUAWEI E3272 HUAWEI technologies -4G Mobile hotspot/portable routeur HUAWEI E5377Bs-605 HUAWEI technologies -Routeur Huawei E5336s 3G HUAWEI E5336s HUAWEI technologies -Modem HUAWEI E303 HUAWEI technologies -smartphone NOKIA Lumia 625 NOKIA -Smartphone Alcatel ALCATEL Pixi 1216X ALCATEL -Smartphone Alcatel ALCATEL Pixi 1216X ALCATEL -SAMSUNG j1 ace singlesim SAMSUNG MS-J100H SAMSUNG -SAMSUNG j1 ace singlesim SAMSUNG MS-J100H SAMSUNG -TECNO TECNO T347 TECNO Mobile -Iphones 5s APPEL A6 APPEL -Routeur Huawei E5336s 3G HUAWEI E5336 HUAWEI technologies -Smartphone Huawei ascend P7 HUAWEI Huawei P7-L10 HUAWEI technologies -Smartphone Huawei ascend G6 HUAWEI Huawei G6-L11 HUAWEI technologies -Smartphone NOKIA Lumia 930 NOKIA -Routeur Huawei E5372 HUAWEI E5372 HUAWEI technologies -smartphone Huawei ascend Y330 HUAWEI Huawei Y330-U11 HUAWEI technologies -smartphone apamedid HUAWEI Apamedid X1 7.0 HUAWEI technologies -Ipad pro 9.7 APPEL A1673 APPEL -Ipad pro 9.7 APPEL A1674 APPEL -Uni directional Fob Continental A2C93142100 Continental Automotive -Radio transceiver module DELPHI F03-AM433RX DELPHI -BCM NISSAN motor BN011 CALSONIC Kensel corp -Iphone SE APPLE A1723 APPLE -Personal computer PANASONIC CF-D1N PANASONIC CORPORATION -

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Bi Directional Fod Continental A2C93142400 CONTINENTAL automotive -Transceiver module OMRON OUC11545917 Omron automotive electronics -FLAP Key VALEO A08TBB Valeo sécurité Habitacle -Radio transceiver module Delphi F04-MA868TRB DELPHI -RADIO frequency transmitter used vehicle locking/unlocking system Continental TXN1 Continental Automotive -RADIO frequency transmitter used vehicle car access Continental HFM_CMFB_01 Continental Automotive -RADIO frequency recever Lear 290RG1 Lear corporation Mai 2016Car Audio GM HAGM 1009 HUMAX AUTOMOTIVE Juin 2016DIGITAL CAR AUDIO SYSTEM Hyundai MOBIS ACB10G3GG Hyundai MOBIS Juillet 2016MULTIFONCTION printer EPSON L441(C1455) Seik EPSON -INTEL Dual Band Wireless AC 8265 intel 8265NGW Intel Mobile communication SAS -INTEL Dual Band Wireless AC 8265 intel 8265D2W Intel Mobile communication SAS -Radio navigation RENAULT LANR16 LG Electonics -Keyless Entry systems CONTINENTAL A2C31244300 Continental Automotive -Keyless Entry systems CONTINENTAL A2C31243600 Continental Automotive -Keyless Entry systems ALPS 387 ALPs Electric -

PANASONIC FA-170-BCAR-HS PANASONIC FA-170-BCAR-HS PANASONIC Automotive systems company of america Août 2016

NFC Module Foxconn T77H747 Hon Hai Precision Ind. Co., Ltd. Octobre 16AirPods Apple A1523 Apple, Inc -AirPods Apple A1722 Apple, Inc -iPhone 7 Apple A1778 Apple, Inc -iPhone 7 plus Apple A1784 Apple, Inc -802.11a/b/g/n/ac RTL BE Combo module Realtek RTL 8822BE Realtek Semiconductor -

Tyre Pressure Monitoring Sensor Schrader Electronics FP4 Schrader Electronics Ltd Septembre 2016

Easy Key Active Antenna Continental 5SWY8042 Continental - Automotive Systems US Inc. Octobre 1206

MY14 Vehicle Global Body Controller Continental M3NA2C738448 Continental - Automotive Systems US Inc. -

Keyless Entry Car Key HUF FLIP KEY (433 Mhz) Huf Hülsbeck & Fürst GmbH & Co. -

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KG

Electronic Control Unit Continental 5WY8605 Continental - Automotive Systems US Inc. -

Electronic Control Unit Continental 5WY8607 Continental - Automotive Systems US Inc. -

Passive Key Continental 5WY8772 Continental - Automotive Systems US Inc. -

Passive Key Continental 5WY8773 Continental - Automotive Systems US Inc. -

Electronic Control Unit Continental 5WY8797 Continental - Automotive Systems US Inc. -

Iridium Satellite SBD Mobile Tracking and Messaging Terminal Honeywell GMPT-401 Honeywell Global Tracking Ltd -Passive Anti-Theft System OMRON D7520013 Alps Electric -Comfort Access and Immobilizer Transmitter Lear Automotive TTRBDCLR01 Lear Automotive -RKE & TPMS Integrated Receiver into an automotive Body Control Module (BCM)

Lear 0E20000 Lear Corporation Holding Spain S.L.U -

Digital Car Audio System Hyundai mobis ACB10C1GG Hyundai Mobis Co., Ltd. -DIGITAL CAR AUDIO SYSTEM Hyundai mobis ACB212C1GG Hyundai Mobis Co., Ltd. -DIGITAL CAR AUDIO SYSTEM Hyundai mobis AC114C1GG Hyundai Mobis Co., Ltd. -

Multimedia System continental NAC EUR Wave 2 Continental Automotive - Czech Republic s.r.o décembre-16

Lenovo Wireless Keyboard Lenovo KBRFBU71 Primax Electronics Ltd. -Lenovo Wireless Dongle Lenovo MORFFHL-D Primax Electronics Ltd. -Lenovo Wireless Mousse Lenovo MORFKHO Primax Electronics Ltd. -Body Control Module Lear ZAFF6BCMRKETPMS Lear Automotive Services -IntelR Wireless Gigabit Sink W13100 INTEL 13100 Intel Mobile Communications SAS -IntelR Tri-Band Wireless AC 18265 INTEL 18265NGW Intel Mobile Communications SAS -

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LISTE ET ADRESSES DES OPÉRATEURS DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE

N° Opérateurs de la téléphonie

Adresses Téléphone Email Site web

1 Airtel B.P. : 5665 Avenue Charles De Gaulle, immeuble Pierre Brock, N’Djaména

+235 22 52 04 11/22 52 04 18

[email protected] www.africa.airtel.com/tchad

2 Tigo B.P. : 6505 Avenue Charles De Gaulle, N’Djaména

+235 99900190 www.td.tigo.com

3 Groupe Sotel Tchad

B.P. : 1232 Avenue Charles De Gaulle, N’Djaména

+235 22521640 / 22521452

www.soteltchad.td

LISTE ET ADRESSES DES OPÉRATEURS POSTAUX

N° Opérateur postal Adresses Téléphone Email1 DHL INTERNATIONAL TCHAD SARL B.P. 1212, N’Djaména +2352520051/522 SAGA-EXPRESS SARL B.P. 100, N’Djaména +235 22 51 74 243 GETMA Tchad SA B.P. 5342 N’Djamena +235 62 90 07 64 [email protected] SDV Groupe Bolloré SARL B.P : 1133 N’Djamena +235 22 52 51 455 UPS TCHAD SA B.P. : 5915 N’Djaména +235 22 52 42 88 [email protected] .

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LISTE ET ADRESSES DES FAI TRADITIONNELS AUTORISÉS N° Nom du

fournisseurAdresses Téléphone Email Site web

1 Al Bidey Net B.P. : 5654 Quartier Sabangali, N’Djaména

+235 22 52 22 45 www.

2 Saonet B.P. : 1345 Avenue Felix Eboué, N’Djaména

+235 22 51 75 80 www.

3 Prestabist B.P. : 587 Quartier Bololo, N’Djaména

+235 66 29 93 7899 29 48 58

www.

4 Ilnet Telecom Group

B.P. : 687, N’Djaména +235 66 24 98 4399 24 98 43

www.

5 Ets 3Telecom B.P. : 3808 Quartier Farcha Millezi N’Djaména

+235 66 28 27 63 www.

6 T-Rex Net B.P. : 6330 Quartier Djamal Barh, N’Djaména

_ www.

7 Reindos Technologies

B.P. : 6288, N’Djaména +235 66 29 10 70 www.

8 Tchad Broadband Sarl

B.P. : 2970, N’Djaména +235 66 28 70 59 www.

9 I.Consulting B.P. : 1330, N’Djaména +235 22 53 13 5566 28 08 00

www.

10 Infotel B.P. : 3046 Avenue Taïwan, N’Djaména

+235 99900190 www.

11 Mict Group Tchad www.12 Contact

Equipment SarlB.P. : 3041, N’Djaména +235 22 51 76 13

99 29 02 78www.

13 Miracle Telecom B.P. : 6084, Avenue Charles De Gaulle, N’Djaména

+235 66 27 93 6960 50 53 54

www.

14 Global Technologies network

B.P. : 6505 Avenue Charles De Gaulle, N’Djaména

+235 66 23 28 44 www.

15 Isfa-Tchad B.P. : 1232 Avenue Charles De Gaulle, N’Djaména

+235 66 47 87 72 www.

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LISTE DES TABLEAUX Tableau 1 : Nombre d’agents par Direction …………………………………………………...…19

Tableau 2 : Répartition par tranche d’âge et par sexe ………………………………………….19

Tableau 3 : Les statistiques du personnel par direction ………………………………………..20

Tableau 4 : Liste des FAI autorisés en 2016 …………………………………………………….26

Tableau 5 : Liste des FAI opérationnels sur le marché………………………………………… 27

Tableau 6 : Récapitulatif des assignations de fréquences en 2016 ……………………..……27

Tableau 7 : Etat d’occupation du plan de numérotation ……………………………………..…28

Tableau 8 : Nombre de Numéros actifs et réservés par opérateur ……………………………28

Tableau 9 : Attribution des numéros spéciaux en 2015 ……………………………………...…29

Tableau 10 : Liste des villes mesurées en 2016 par région ……………………………………35

Tableau 11 : Axes routiers mesurés en 2016 par région …………………………………….…35

Tableau 12 : Villes inscrites aux cahiers de charges mesurées en 2016…………………… 37

GLOSSAIRE

2G : Réseau ou service mobile de deuxième génération

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3G : Réseau ou service mobile de troisième génération

4G : Réseau ou service mobile de quatrième génération

Appel on-net ou off-net : appel respectivement entre deux clients d’un même réseau mobile ou entre deux clients de réseau mobiles distincts

ARCEP : Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes

CMDT : Conférence Mondiale de Développement des Télécommunications

ENASTIC : Ecole Nationale Supérieure de Technologies de l’Information et de la Communication

FRFDCE : Fonds pour la Recherche, Formation et Développement des Communications Electroniques

MPNTI : Ministère des Postes et des Nouvelles Technologies de l’Information

TIC : Technologies de l’Information et de la Communication

STPE : Société Tchadienne des Postes et de l’Epargne

ADETIC : Agence de Développement des TIC

CPFO : Cellule du Projet Fibre Optique

QoS : Qualité de service

DTS : Dorsale TansSaharienne

GEM Technology : Group Efficiency Managment Technology

CDMA : Multiplexage par Code à Large Bande (Code Division Multiple Acces)

BLR (Wimax) : Boucle Locale Radio

Wimax : Standard de communication sans fil (World Wide Interoperability for micrwave access)

CCIAMA : Chambre de Commerce, d’Industrie, d’Agriculture, des Mines et d’Artisanat

Service DATA : Service des données

FM : Fréquence de modulation

BF : Bande de Fréquence

BM : Banque Mondiale

BTS (Base Transceiver Station equipement) : équipement GSM composé des émetteurs /récepteurs radios et constituant l’interface entre le BSC et les terminaux mobiles

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Catalogue d’interconnexion : offre technique et tarifaire d’interconnexion que les opérateurs sont tenus de publier annuellement afin que les autres operateurs puissent établir leurs propres offres commerciales et tarifaires.

FMI : Fonds Monétaire International

TIC : Technologies de l ’Information et de la Communication

GSM (Global System for Mobile communications – Groupe special mobiles) : norme élaborée par ETSI pour un système paneuropéen de radiophonie mobile cellulaire numérique, dans la bande des 900 MHZ.

SIM (Subscriber identify module) : carte à puce insérée dans le terminal mobile contenant les données de l’abonné et permettant son authentification sur le réseau

SMS (Short Message Service) : messages courts qui sont transmis via les canaux de signalisation du réseau mobile GSM et qui ont une longueur maximale de 160 caractères. Cette transmission est normalisée.

UHF : Ultra High Frequency

UIT (Union Internationale des Télécommunications) : organisme international placé sous l’égide de l’ONU et siégeant à Genève, chargé de l’élaboration des normes dans le secteur des télécommunications.

VHF : Very High Frequency

UPU : Union Postale Universelle

VoIP (Voice over Internet Protocol) : voix sur IP (Internet) VSAT (Very small aperture terminal) : services de télécommunications par satellite utilisant une partie étroite de la capacité totale du satellite grâce à un terminal d’émission-réception de petite dimension permettant l’échange d’informations à bas ou moyen débit).

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