Approche systémique de processus

Brevet fédéral d’informatique de gestionModule 168

Patrick Ostertag, Janvier 2007

Plan

• Bibliographie

• Mise en place de système d’information (Rappel)

• Appréhender les processus (Théorie)

• Cas “Nom de la Rose” (Exercice)

Bibliographie• L. von BERTALANFFY, Théorie générale des systèmes, Dunod, 1993

• G. DONNADIEU, M. KARSKY, La systémique, penser et agir dans la complexité, Editions Liaisons, 2002

• D. GENELOT, Manager dans la complexité, Insep Consulting Editions, 2001

• J.-L. LE MOIGNE, La théorie du système général, Puf, 1984

• G. MINATI, Introduction à la systémique, Ressystemica, Vol. n°1, 2001

• J. de ROSNAY, Le macroscope, Le Seuil, 1975

• P. M. SENGE, La cinquième discipline, First, 1991

• J. MELESE, Approches systémiques des organisations, Ed. d'Organisation, 1995

• D. DURAND, La systémique, Puf, Que sais-je

• Yves TABOURIER, De l’autre côté de Merise, Edition d’Organisation, 1993

Mise en place de système d’information

Rappel

L’approche systémique

Le système EnvironnementEnvironnementM1 M2

M4M3

On parle de sous-système et de sous-type de système

M1

M3M2

M4

Global

Particulier

Les types d’interaction

• Matière

• Electricité

• Service

• Onde

• Flux financier

• Information

Le système d’information (SI)

• C’est la “mémoire” du système

• Interface entre le système opérant et le système de décision

• Mémorise les échanges avec l’environnement

• Permet au système de modifier le comportement du système opérant

Système de décision

Système d’information

Système opérant

Communications, données, traitements

Traitement Donnée

Message d’Information

Message d’Information

La mise en place d’un SIMettre en place le nouveau

système

Impact

Besoins

Concevoir

Déployer

Construire

Plans

Appréhender les processus

Théorie

La démarche

• Délimiter le sujet

• Observer les échanges avec l’environnement

• Identifier les processus principaux

• Identifier les acteurs

• Vérifier les liens entre processus

• Décrire les processus Pla

cer

les

ob

ject

ifs

Délimiter le sujet

• De quoi est-ce que l’on parle

• Détermine le périmètre du projet

• de toute l’entreprise

• d’un domaine

• d’un secteur

• d’un processus

• etc.

• On commence à parler de chiffre et volumes

Délimiter le sujet

Entreprise

Domaine 1

Partenaire

Domaine 2

Client

On parle de “ça”

Observer les échanges

• Déterminer les interactions avec l’environnement

• Mettre l’accent sur le QUOI et non le COMMENT

• le QUOI change moins que le COMMENT (Invariant)

• On va pouvoir placer des objectifs et préciser les volumes

Observer les échanges

Domaine 1

Partenaire

Domaine 2

Client

M1

M2

M3

Exemple

Documenter le processus

• Les éléments du diagramme peuvent servir de chapitre dans une table des matières de documentation

• cf. exemple

Exemple

Documenter le processus

• Les éléments du diagramme peuvent “porter des objectifs

• cf. exemple

Identifier les processus

• “Ce qui se fait”

• Ensemble cohérent d’opération avec un début et une fin par rapport à l’environnement

Définition

• Suite d'actions conduisant à un but défini. Suite d'états ou de phases de l'organisation d'une opération ou d'une transformation

• (Informatique) Tâche en train de s’exécuter.

• (Qualité) Système d'activités qui utilise des ressources (personnel, équipement, matériels, informations) pour transformer des éléments entrants en éléments de sortie dont le résultat final attendu est un produit ou un service.

Définition

• (Psychanalyse) Mode de fonctionnement de l'appareil psychique.

• (Industrie) Suite d'opérations normalisées effectuées par tout ou partie des employés pour effectuer une tâche donnée

Identifier les processus

Domaine 1

Partenaire

Domaine 2

Client

M3M5

M2

M1

M4

Identifier les processus

Client

M5M1

Identifier les acteurs

• Détermine qui va exécuter les processus

• Lié à la notion de rôle ou de fonction

• cf. exemple “multimédia”

Décrire les processus

• Représentation graphique sous forme de tableau

• les acteurs sont placé en colonne

• Pour chaque acteur, on spécifie les opérations, les conditions et les temporisateurs

• Les opérations s’échangent des flux (matières, information, etc.)

• on définit le qui, quand, quoi, où et avec quoi

Décrire les processus

Site 1 Site 2

Acteur 2 Acteur 3 Acteur 4

Op 1 Op 2

Op 3

Op 4

Op 5

BD 1

BD 2

Client