Application MyESF Evolutions eCard 2021

Webinaire Zoom, le 3 Septembre 2020 - 10h

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Objectifs du Webinaire

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Découvrir l’application MyESF et les nouvelles eCard ★ Quelle stratégie avec MyESF ?

★ Comment les eCards évoluent ?

★ Comment les écoles peuvent en tirer parti et quel impact sur leur organisation

Le déroulement du Webinaire ★ Constitué de présentations et de démonstrations

★ Un sondage sera proposé à la fin de la session

★ N’hésitez pas à poser des questions avec le bouton « Questions-Réponses » ‣ Tout le monde pourra prendre connaissance des Questions et des Réponses ‣ Suivant la nature des questions, nous répondrons pendant le Webinaire ou à la fin

AgendaPourquoi une application mobile MyESF ?

Stratégie de diffusion de l’application

Evolution des eTickets et eCard

Présentation du nouveau Back Office

Personnalisation des eCards

Quels bénéfices et impacts pour les écoles ?

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Pourquoi une application ?

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Les SmartPhone prennent de plus en plus d’importance

★ La consultation depuis les mobiles est largement majoritaire ‣ Plus de 50% du trafic pour la plupart des sites ESF

★ Les ventes en ligne sur SmartPhone sont très significatives ‣ Entre 15% et 25% des ventes sur les sites marchands depuis les mobiles

★ La fidélisation des clients passe par un accompagnement ‣ Compléments d’information (station, prestations,…) ‣ Les assister dans l’organisation de leur séjour

★ Les applications mobiles sont de formidables outils de communication ‣ Pour promouvoir les ESF et proposer de nouvelles expériences ‣ Pour informer et alerter les clients (rappel de RDV, météo, modification,…) pendant le séjour ‣ Après le séjour, pour la satisfaction, la recommandation,…

C’est pour ces raisons que MyESF est stratégique pour les écoles

Stratégie de diffusion

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Convaincre les clients d’installer MyESF

★ Les cartes de cours (eCards) ont un fort pouvoir d’attraction

‣ C’est ce qui matérialise le Cours de ski au moment de l’achat

‣ Et rassemble les informations pratiques (RDV, Horaires, Moniteur,…)

★ Cela permet d’automatiser la promotion de MyESF lors de l’achat,

‣ ce qui représente plus d’1 Million de clients (VEL + 4807)

★ Les promesses de l’application au client

‣ Aider à préparer son séjour (Informations, achats complémentaires,…)

‣ Faciliter la vie du client pendant ses vacances

‣ Un canal de communication privilégié avec l’école et son moniteur

MyESF est proposée à l’issue de la vente (VEL ou 4807) dans le mail de confirmation de commande

L’application MyESF

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Les services proposés

★ Cartes de cours (eCards) ‣ Rappel de la commande

‣ Conseils

‣ Plan des lieux de RDV

★ Informations ESF

‣ Adresses, horaires,…

‣ Contactez l’ESF

★ Informations stations

‣ Plan des pistes,

‣ Contactez l’OT

‣WebCam, …

L’application MyESF

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Les services proposés

★ Bonnes adresses ‣ des Carnet Rouge ESF

‣ Visibilité « Public »

★ Vente en ligne ESF

‣ Liaison avec les sites marchands (ou VEL)

★ Ventes complémentaires MSEM ‣ Forfait remontées

‣ Location de matériel,

‣ Transfert, activités,…

L’application MyESF

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Les services proposés

★ Résultats des courses

‣ Epreuves & Compétitions

‣ Données Club ESF

★ Informations générales

‣ Histoire ESF,

‣Niveaux, Sécurité,…

★ Historique de commandes

★ Préférences

Disponibilité de l’application

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Livraison progressive

★ 1er Septembre : disponible à l’ouverture de la VEL avec les eCards

‣ Proposée dans le mail de confirmation de la VEL et des ventes 4807

‣ L’application est dans les 2 Apps Store en version limitée

★ Ensuite, viendront progressivement pendant l’automne (Sept - Oct)

‣ Les données station & les Bonnes adresses

‣ Les Notifications pour les Alertes

‣ Les informations ESF (Sécurité, Niveaux,…)

★ Puis nous aurons avant l’hiver (Nov.) :

‣ La gestion des Préférences utilisateur

‣ Les résultats des compétitions (disponibles dans Club ESF)

‣ Les outils de vente (Sites Marchands/VEL, Widget MSEM)

MyESF

Démonstration : Maquette de l’application finale

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Mise en oeuvre MyESF

Mail de confirmation

Installation depuis l’App Store

Contenu de la eCard

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Mail de confirmation

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★ Il est envoyé dans 2 cas de figure

‣ Après le paiement en VEL

‣ Après validation d’une vente 4807

★ En priorité, il propose de télécharger MyESF

★Mais il laisse la possibilité au client de visualiser les cartes de cours sur Internet (lien discret)

App Stores iOS et Android

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★ La démarche pour le client ‣ Chargement de l’application sur son Téléphone

‣ Saisie de l’adresse eMail + code de sécurité

‣ Les cartes sont disponibles (après un délai)

eCard sur SmartPhone

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MyESF en version limitée au lancement ★ Seules les cartes de cours sont disponibles

★ Pour les ventes VEL et 4807

★ Les eCards sont regroupées par séjour

Le contenu est présenté verticalement ★ Ce qui permet de rajouter des sections de texte ou

d’image en fonction des besoins des écoles

★ Par défaut le plan du lieu de RDV est dynamique (Open Street Map)

★Mais l’école peut le remplacer par un plan graphique pour répondre aux situations complexes

Contenu de la eCard

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★ 3 références possibles : ‣ N° de vente (4807) ‣ Commande (EP-XXX MSEM) ‣ Référence ESF (VEL)

★ Informations du cours

★ Coordonnées de l’ESF ‣ Téléphone et mail (Clic)

★ « Attention » (paramétrable)

★ Plan du lieu de RDV ‣ Par défaut, plan interactif ‣ Sinon, possibilité de mettre

un plan graphique

★ « Conseils » (paramétrable)

★ « Logo partenaire » (paramétrable)

Système d’information

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eCard data

VEL

4807 LocalMUT (4807)

Import VEL

Synchronisation

Génération Mail de confirmation

Ventes 4807

Affichage temps réel

Décalage de X minutes

(réalisé par l’école)

Si l’eCard n’est pas disponible

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Parce que l’import n’a pas encore été fait ★ Le client pourra charger l’application et se connecter

★Mais il aura un message d’indisponibilité

L’eCard 2021 est « dynamique »

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Contrairement à la version précédente, l’eCard est affichée sur le Web ★ Cela permet de visualiser la eCard dans de multiples contextes

‣ Dans l’application MyESF ‣ Directement depuis le mail de confirmation ‣ Dans le Back Office (écran de suivi)

Le client a toujours la dernière version ★ Si l’école enrichit son paramétrage, le client bénéficie immédiatement des évolutions

‣ Les modifications s’appliquent à toutes les commandes depuis le début de saison ‣ Quelque soit leur origine (VEL, 4807)

★ Lors de l’import des Ventes en lignes dans 4807 ‣ l’école peut corriger la commande VEL avant de l’intégrer dans 4807

★ Plus tard, les modifications dans 4807 mettront à jour les eCards ‣ Evolution 4807 prévue, en attente de développement ‣ Modification du cours (niveau, horaires,…) ‣ Affectation de moniteur, Changement de lieu de rendez-vous (neige)

Paramétrage des eCards

Présentation du Nouveau Back Office

Module de gestion des eCards

Démonstration : Paramétrage & Liste des eCards

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Nouveau Back Office

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Le Back office a été re-développé pour : ★ Répondre aux besoins de tous les acteurs

‣ Ecole, équipe MSEM ‣ Marchands (RM, Location, Hébergeurs,…) ‣ Centrales de réservation et Places de marché

★ Faciliter l’intégration des différents outils ‣ Statistiques et suivi des ventes ‣ Gestion commerciale ‣ Admin CP sur mesure, eCard et Mail de Bienvenue ‣ Carnet Rouge (à venir)

Pour se connecter : ‣ admin.mon-sejour-en-montagne.com ‣ Directeurs : compte MUT (snmsf.com) ‣ Demande comptes STAFF : https://cutt.ly/AfviyuY

Back Office

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Démonstration ★ Statistiques

★ Gestion commerciale

★ Ecole

★ Espace SMoney

Gestion des eCards

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Démonstration ★ Paramétrage

★ Liste des eCards

Comment démarrer ?

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Les eCards sont générées pour toutes les écoles ★ Connectez vous au nouveau Back Office (compte Directeur - MUT)

★ [Ecole/eCards/Liste] Visualisez les eCards déjà existantes ‣ Importez vos commandes dans 4807 ‣ Vérifiez le Plan des lieux de RDV -> Avez vous géo-localisé les RDV dans 4807 ?

Préparez votre paramétrage ★ Définissez les informations (FR/EN) à afficher

‣ Textes pour les zones Attention, Conseils, Plans,… ‣ En Français et en Anglais

★ Commencer par définir les informations par défaut

★ Puis vous pourrez personnaliser votre carte de cours pour les cas particuliers

Bientôt, vous pourrez pré-visualiser vos cartes ★ Pour l’instant vous pouvez vérifier votre paramétrage avec les premières ventes

Conclusions

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Bénéfices pour les écoles ?

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La digitalisation des cartes de cours ★ La généralisation des eCards à toutes les ventes et toutes les écoles

‣ Démocratise un outil puissant à toutes les écoles ESF ‣ Standardise la communication avec les clients ESF ‣ Généralise son usage à toutes les ventes

★ Personnalisation des cartes de cours ‣ Offre aux écoles la possibilité de s’adapter aux contraintes du terrain ‣ Permet de développer des actions Marketing

★ Renforcer la qualité de service des ESF ‣ Apporter un accompagnement plus complet du client pendant son séjour ‣ Mise à jour des données de cours en fonction des évènements ‣ Possibilité d’alerter le client pendant son séjour (notification de MyESF)

La Digitalisation de la carte de cours s’inscrit parfaitement dans le contexte sanitaire actuel en limitant les échanges matériels

… et aussi Stratégique pour les ESF

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Il faut bien comprendre la dimension stratégique de ce projet ★ La généralisation de l’eCard pour les ventes 4807 va demander un effort aux écoles

pour mieux renseigner les adresses eMail ‣ Les clients vont devoir fournir une adresse mail fiable pour obtenir leurs cartes ‣ Les secrétaires doivent intègrer cet argument lors des ventes à distance ou au comptoir

★ En contrepartie, les ESF vont considérablement augmenter leur CRM (fichier clients) ‣ Ce qui permettra de développer des programmes de fidélisation plus sophistiqués ‣ Que ce soit au niveau National (campagne 3° étoile) ou au niveau local (Newsletter)

★ Les écoles ont tout intérêt à promouvoir MyESF auprès de leurs clients ‣ Pour mieux les informer pendant leur séjour mais aussi les alerter en cas d’urgence ‣ Pour créer un canal de communication privilégié au niveau Marketing et Commercial ‣ Pour développer de nouveaux usages : Carnet des étoiles, programme de fidélisation,…

Plus nous connaîtrons nos clients, plus nous serons capables de leur proposer de bonnes prestations et un meilleur service

Quels impacts pour les écoles ?

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Cette nouvelle version des eCard a encore quelques contraintes ★ C’est un changement radical pour certaines écoles et leurs moniteurs

‣ Les Moniteurs doivent plus s’appuyer sur les listes d’élèves de leur Smart Planning ‣ Et être prêt à vérifier les cartes de cours sur le SmartPhone des clients

★ Pour l’instant, l’application a besoin du réseau pour afficher les cartes de cours ‣ Comme toutes les applications gérant des « Voucher » (compagnies aériennes,…) ‣ Le client peut imprimer ses eCards mais ce ne sera pas très pratique ‣ Nous travaillons sur un mode « Off line » dans MyESF qui permettra de mémoriser la

dernière version visualisée en cas d’absence de réseau

★ Les ventes réalisées par la Page Partenaire ne sont pas encore prises en charge ‣ Nous n’avons pas encore les eMail des clients ‣ Mais un projet de refonte devrait adresser ce problème dans le futur

Encore un mot

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… et ce sera fini !

★ N’oubliez pas de remplir le formulaire de demande de compte STAFF ESF ‣ https://cutt.ly/AfviyuY

★ N’oubliez pas de former vos secrétaires et de les convaincre de l’intérêt de cette démarche ‣ Avec l’aide de cette présentation ‣ Et le Webinaire qui est enregistré et disponible sur http://esf-tutoriels.valraiso.net

★Merci de répondre au Sondage

Questions / Réponses

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Sondage !

Merci de votre attention

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