PLAN DE TRAVAILLE

Introduction

Présentation des composants matériels des

appareils mobiles

Systèmes d'exploitation des appareils mobiles

Connéctivité réseau et e-mails

Procédure de dépannage de base des appareils

mobiles

Résumé du chapitre

INTRODUCTION

Avec l'augmentation de la demande en mobilité, le succès des

ordinateurs portables et appareils mobiles ne cesse de croître.

Un appareil mobile est un dispositif portatif, léger et

généralement équipé d'un écran tactile. Tout comme les

ordinateurs portables ou de bureau, les appareils mobiles

utilisent un système d'exploitation pour exécuter des

applications ou des jeux, et lire des films ou de la musique.

La maîtrise des compétences nécessaires pour travailler sur

des appareils mobiles est importante pour l'évolution de votre

carrière. Ce chapitre porte sur les nombreuses fonctionnalités et

capacités des appareils mobiles et couvre la configuration, la

synchronisation et la sauvegarde des données.

PRÉSENTATION DES COMPOSANTS MATÉRIELS

DES APPAREILS MOBILES

Pièces non réparables sur un site: Contrairement aux ordinateurs portables, les pièces des

appareils mobiles ne sont pas changeables comme les

ordinateurs .En cas de dysfonctionnement, l’appareil mobile

peut être renvoyé au distributeur pour un échange,s'il est

toujours sous garantie , sinon on peut trouver des pièces

détachées sur de nombreux sites web , y compris tous les

compasants des appareils mobiles . L'installation de pièces ne

provenant pas du fabricant annule la garantie et peut

endommager l'appareil .

composants matériels non évolutifs:

Les composants matériels des appareils mobiles sont

généralement non évolutifs. Le design et les dimensions des

composants internes ne leur permettent pas d'être remplacés

par des composants différents. La plupart des composants des

appareils mobiles sont directement connectés aux circuits

imprimés. Ils ne peuvent donc pas être remplacés .Les batteries

et les cartes mémoire, quant à elles, peuvent être remplacées,

par exemple par des modèles plus performants. Cela n'améliore

pas forcément la vitesse ou les fonctionnalités de l'appareil,

mais cela permet d'améliorer l'autonomie ou d'augmenter la

capacité de stockage

Ecrans tactiles:Il y a deux types d'écrans tactiles:

Écrans capacitifs : écrans en verre recouverts d'un revêtement

conducteur. Le corps humain conduisant lui aussi l'électricité,

une pression sur l'écran interrompt le champ électrique. Ce

changement est mesuré par un capteur pour déterminer

l'emplacement horizontal et vertical de la pression sur l'écran.

Écrans résistifs : couches transparentes de matériaux

conducteurs. Une mince quantité d'air sépare ces couches. Une

couche conduit l'électricité du haut vers le bas, alors que l'autre

couche conduit l'électricité de la gauche vers la droite.

Lorsqu'une pression est exercée sur l'écran, les deux couches

entrent en contact. Dès lors, le courant électrique est interrompu

et les coordonnées verticale et horizontale sont calculées par un

capteur.

Disque SSD :

Les appareils mobiles utilisent les mêmes composants que les disques SSD pour stocker les données. Cependant, pour réduire l'encombrement, aucun boîtier ne protège ces composants. Le circuit imprimé, les puces de mémoire Flash et le contrôleur des SSD sont installés directement dans l'appareil mobile. L'utilisation de mémoire Flash dans les appareils mobiles

présente certains avantages :

Efficacité énergétique : la mémoire Flash requiert très peu d'énergie pour le stockage et la récupération des données. Elle augmente donc l'autonomie des appareils mobiles.

Fiabilité : la mémoire Flash est très résistante aux chocs, aux vibrations, à la chaleur et au froid.

Légèreté : la quantité de mémoire installée n'affecte presque pas le poids des appareils mobiles.

Compacité : la mémoire Flash étant très compacte, les appareils mobiles restent petits quelle que soit la quantité de mémoire installée.

Performances : la mémoire Flash ne comporte pas de pièces mobiles. Par conséquent, il n'y a pas le délai de mise en rotation des plateaux des disques durs. La localisation des données est également plus rapide, puisqu'il n'y a pas de tête à déplacer.

Bruit : la mémoire Flash est complètement

SYSTÈMES D'EXPLOITATION DES APPAREILS MOBILES

Les appareils mobiles utilisent un système d'exploitation pour exécuter des logiciels, tout comme les ordinateurs de bureau et portables. Ce chapitre aborde les deux systèmes d'exploitation les plus couramment utilisés sur les appareils mobiles : Android et iOS. Android est développé par Google et iOSest développé par Apple.

Le système d'exploitation Android est un système libre (« open source »), lancé en 2008 sur le HTC Dream. Cela signifie que le code de programmation des développeurs, ou « code source », est public. Tout le monde peut modifier, copier ou redistribuer ce code sans avoir à payer de droits au développeur.

Android a donc été personnalisé pour être utilisé sur différents appareils électroniques. Ce système d'exploitation étant ouvert et personnalisable, les programmeurs peuvent l'utiliser sur des ordinateurs portables, des télévisions connectées ou des liseuses. Android a même été installé sur des caméras, des GPS et des lecteurs multimédias portables.

Sorti en 2007, le premier iPhone utilisait iOS, un système d'exploitation propriétaire (ce qui signifie que son code est protégé et non accessible au public). Pour copier ou redistribuer iOS, avec ou sans modifications, il faut obligatoirement avoir l'autorisation d'Apple. Et il est fort probable qu'Apple demanderait un pourcentage sur les bénéfices générés grâce à l'utilisation d'iOS.

Applications et sources de contenu: Les applications, appelées « apps », sont les programmes exécutés sur les appareils

mobiles. Sur ces derniers, différentes applications de base sont préinstallées. Elles servent notamment à téléphoner, à envoyer et recevoir des e-mails, à écouter de la musique, à prendre des photos, à lire des vidéos ou à jouer à des jeux vidéo. D'autres permettent d'accéder à des informations, à personnaliser l'appareil et à améliorer la productivité.

Les applications des appareils mobiles sont l'équivalent des programmes des ordinateurs. Cependant, au lieu d'être installées à partir d'un disque optique, elles sont téléchargées depuis une source de contenu. Certaines applications sont gratuites alors que d'autres sont payantes. Souvent, les applications gratuites affichent des publicités pour permettre le financement du développement. De nombreuses sources de contenu sont disponibles sur les appareils mobiles Android :

Google Play

Amazon App Store

Androidzoom

En outre, on peut trouver des applications Android sur de nombreux autres sites Web. Ceux-ci proposent généralement du contenu sécurisé, mais parfois, des applications malveillantes peuvent être téléchargées. Il est donc important d'installer uniquement les applications provenant de sources de confiance. Si un site suspect vous propose une application intéressante, vérifiez d'abord si elle est présente sur Google Play ou Amazon App Store. L'application Google Play autorise l'installation des applications uniquement sur les appareils compatibles.

D'autres types de contenu peuvent être téléchargés sur des appareils mobiles. Tout comme pour les applications, certains contenus sont gratuits alors que d'autres sont payants. Le contenu que vous possédez peut également être transféré sur des appareils mobiles à l'aide d'un câble de données ou d'une connexion Wi-Fi. Voici des exemples de contenu :

Musique

Émissions de télévision

Films

Magazines

Livres

Avec Android, l'utilisateur peut parcourir Google Play sur un ordinateur portable ou de bureau et acheter du contenu. Ce contenu est alors « poussé » (push) sur l'appareil Android par le serveur. De même, les utilisateurs d'iOS peuvent acheter du contenu sur iTunes sur un ordinateur de bureau ou portable. Ce contenu sera ensuite envoyé (push) sur l'appareil iOS.

Lorsqu'une application Android est installée, une liste de toutes les autorisations requises s'affiche . Un jeu peut par exemple avoir besoin d'accéder à Internet, de contrôler les paramètres audio ou d'activer le vibreur. Cependant, un jeu n'a pas besoin d'accéder à la liste des contacts du smartphone. Vous devez accepter de donner ces autorisations à une application pour pouvoir l'installer. Lisez toujours attentivement la liste des autorisations requises et n'installez pas d'applications nécessitant un accès à des éléments et des fonctionnalités dont elles ne devraient pas avoir besoin.

Éléments de l'écran d'accueil:

Tout comme les ordinateurs de bureau et portables, les

appareils mobiles utilisent des icônes sur plusieurs écrans pour

en faciliter l'accès. Ce sont les écrans d'accueil. Un écran est

conçu pour être l'écran d'accueil principal . D'autres écrans

d'accueil sont accessibles en faisant glisser l'écran d'accueil

principal vers la droite ou vers la gauche. Chaque écran

d'accueil contient des icônes de navigation, une zone principale

où sont affichés les icônes, et des icônes système et de

notification. L'indicateur d'écran d'accueil indique quel écran

d'accueil est affiché.

CONNECTIVITÉ RÉSEAU ET E-MAILS

Réseaux de données cellulaire et sans fil: Presque tous les appareils sans fil peuvent se connecter à des

réseaux Wifi. Quand c'est possible, il est recommandé de se connecter à un réseau Wifi, car les données acheminées sur ce type de réseau ne sont pas prises en compte dans le forfait de données du réseau cellulaire. De plus, les récepteurs Wi-Fi consomment moins d'énergie que les récepteurs de réseau cellulaire. La connexion à un réseau Wifi permet donc d'économiser la batterie. Cependant, comme avec tous les appareils pouvant se connecter à des réseaux Wi-Fi, il convient d'appliquer des règles de sécurité en cas de connexion à un réseau depuis un appareil mobile. Ces précautions permettent de protéger les communications Wi-Fi des appareils mobiles :

N'envoyez jamais d'informations de connexion ou de mot de passe en utilisant du texte clair, non chiffré.

Utilisez si possible une connexion VPN (réseau privé virtuel).

Activez la sécurité sur les réseaux domestique

Utilisez le protocole de sécurité WPA2

Communications sur le réseau cellulaire: Au début de l'utilisation des téléphones portables, il existait peu de normes

qui étaient définies et largement appliquées à cette technologie. En l'absence de normes, il était difficile et coûteux d'appeler des personnes utilisant un réseau différent. Aujourd'hui, les fournisseurs de téléphones portables respectent des normes industrielles, ce qui facilite les appels.

La première génération (1G) de téléphones portables est apparue au cours des années quatre-vingt. Les téléphones de première génération utilisaient des normes analogiques. Malheureusement, il est difficile de séparer la voix des interférences et du bruit sur un signal analogique. Ce facteur limite l'utilité des systèmes analogiques. Il ne reste que très peu de téléphones 1G aujourd'hui.

Dans les années 90, la deuxième génération (2G) de téléphones portables a été marquée par le passage des normes analogiques aux normes numériques. Les signaux numériques permettent des appels de meilleure qualité. Voici quelques exemples de normes 2G :

Global System for Mobile (GSM)

Integrated Digital Enhanced Network (iDEN)

Code Division Multiple Access (CDMA)

Personal Digital Cellular (PDC)

Alors que les normes de téléphonie mobile 3G étaient en cours de développement, des

extensions ont été ajoutées aux normes 2G existantes. Ces normes de transition sont connues

sous le nom de normes 2.5G. Voici quelques-unes des nouvelles normes apportées par la 2.5G

:

General Packet Radio Service (GPRS)

Enhanced Data Rates for GSM Evolution (EDGE)

CDMA2000

Les normes de troisième génération (3G) permettent aux téléphones portables de dépasser les

simples communications vocales et de données. Il est maintenant courant que les appareils

mobiles envoient et reçoivent du texte, des photos et de la vidéo. La 3G fournit même assez de

bande passante pour la vidéoconférence. Les appareils 3G peuvent également être utilisés pour

accéder à Internet, jouer à des jeux vidéo, écouter de la musique et regarder des vidéos. Voici

des exemples de normes 3G :

Universal Mobile Telecommunications System (UMTS)

CDMA2000

Evolution-Data Optimized (EV-DO)

Freedom of Mobile Multimedia Access (FOMA)

Time Division Synchronous Code Division Multiple Access (TD-SCDMA)

Les normes de quatrième génération (4G) procurent un accès Internet très haut débit. Les

débits de données plus élevés permettent aux utilisateurs de télécharger des fichiers plus

rapidement, d'utiliser la vidéoconférence ou de regarder des programmes en HD. Voici quelques

exemples de normes 4G :

WiMAX

Long Term Evolution (LTE)

Bluetooth pour appareils mobiles: Voici des exemples d'utilisation de la technologie Bluetooth :

Kit piéton mains libres : petite oreillette équipée d'un microphone, permettant d'émettre et de recevoir des appels.

Clavier et souris : un clavier et une souris peuvent être connectés à un appareil mobile pour faciliter la saisie de texte.

Connexion avec une chaîne hi-fi ou un autoradio : un appareil mobile peut se connecter à une chaîne hi-fi ou à un autoradio pour lire de la musique.

Kit mains libres pour automobile : appareil équipé d'un haut-parleur et d'un micro, utilisé pour passer et recevoir des appels.

Partage de connexion : un appareil mobile peut se connecter à un autre appareil mobile ou à un ordinateur pour partager une connexion réseau .Le partage de connexion peut également s'effectuer par le biais d'une connexion Wi-Fi ou filaire (USB par exemple).

Haut-parleur mobile : des haut-parleurs portatifs peuvent être connectés sur des appareils mobiles pour fournir un son de très bonne qualité sans système stéréo.

Le Bluetooth est une norme de réseau à deux niveaux : physique et protocole. Au niveau physique, le Bluetooth est une norme de radiofréquence. Au niveau du protocole, les appareils s'accordent sur le moment et la méthode d'envoi des bits

ainsi que sur l'adéquation entre les données reçues et les données envoyées.

Synchronisation des appareils mobiles: De nombreux utilisateurs se servent à la fois d'un ordinateur de bureau, d'un

ordinateur portable, d'une tablette et d'un smartphone pour accéder aux informations et les stocker. Or, il est très utile de disposer de certaines informations de la même manière sur tous ces appareils. En effet, lorsque vous programmez un rendez-vous sur le calendrier d'un appareil, il est fastidieux de répéter cette opération sur tous vos appareils pour mettre à jour tous vos calendriers. La synchronisation des données permet d'éliminer cette étape.

La synchronisation des données est un échange de données entre plusieurs appareils. Les données sont mises à jour sur tous les appareils connectés. Voici des exemples de données pouvant être synchronisées :

Contacts

E-mails

Calendriers

Images

Musique

Applications

Vidéos

Favoris et paramètres de navigateur

PROCÉDURE DE DÉPANNAGE DE BASE

DES APPAREILS MOBILES

Identification du problème:

Si vous devez dépanner un appareil mobile, assurez-vous

d'abord qu'il est toujours sous garantie. Si oui, l'appareil peut

souvent être renvoyé au revendeur pour être échangé. Si

l'appareil n'est plus sous garantie, déterminez si le coût de la

réparation n'est pas trop élevé. Pour cela, comparez ce coût à

celui du remplacement de l'appareil. La conception et les

fonctionnalités des appareils mobiles changent rapidement. La

réparation est donc souvent plus coûteuse que le

remplacement. C'est pourquoi les appareils mobiles sont

généralement remplacés et non réparés

Élaboration d'une théorie sur les causes probables :

Après avoir discuté avec le client, vous pouvez élaborer une

théorie sur les causes probables:

le bouton d'alimentation est cassé

la batterie ne tient plus la charge

l'appareil mobile ne peut ni envoyer ni recevoir d'émails

un utilisateur a oublie son code secret

une application malveillante a été installée sur l'appareil

Test de la théorie en vue de déterminer la

cause:

Après avoir élaboré une théorie sur l'origine du problème,

passez à la pratique afin de déterminer la cause exacte.

Les mesures suivantes sont les procédures rapides qui

peuvent aider à trouver la cause d'un problème et le

résoudre:

Forcer la fermeture d'une application en cours.

Reconfigurer les comptes de messagerie électronique.

Raccorder l'appareil mobile à une prise électrique

nettoyer le haut-parleur, le micro, le port de charge et les

autres ports.

Élaboration d'un plan d'action visant à

résoudre le-problème et à implémenter la

solution:

Après avoir déterminé la cause exacte du problème,

établissez un plan d'action en vue de résoudre le

problème et d'implémenter la solution. La figure ci-contre

indique où aller pour rassembler les informations

complémentaires nécessaires à la résolution d'un

problème:

Journaux des réparations du centre d'assistance

recherche sur internet

Guide d'utilisation de l'appareil mobile

Vérification du fonctionnement de

l'ensemble du système et implémentation

des mesures préventives:

Après avoir résolu le problème, vous devez vérifier le

fonctionnement de l'ensemble du système et s'il y a lieu,

implémenter des mesures préventives:

1- redémarrer l'appareil mobile

2- aller sur internet via une connexion WIFI

3- envoyer un SMS

Identification des problèmes courants et

des solutions:

Les problèmes rencontrés par les appareils mobiles

peuvent être attribués au matériel, aux logiciels, aux

réseaux ou à une combinaison des trois. Vous aurez à

résoudre certains types de problèmes plus souvent que

d'autres. la figure ci-dessous contient un tableau

répertoriant les problèmes courants sur les appareils

mobiles et les solutions à ces problèmes..

Identification du problème Causes probables Solutions possibles

L'appareil mobile ne peut pas se

connecter internet

.le réseau WIFI n'est pas disponible

.les paramètre WIFI sont incorrects

.aucun réseau de données n'est a

portée

.se déplacer de façon a recevoir un

réseau WIFI

. se déplacer de façon a recevoir

un réseau

.reconfigurer les paramètre WIFI

L'appareil mobile est bloque et ne

répond plus

. une erreur s'est produite au

niveau du système d'exploitation

.une application a entrainé le

blocage du système d'exploitation

.forcer la fermeture de

l'application

.redémarrer L'appareil mobile

.retirer et réinsérer la batterie

Une tablette ne se charge pas ou

se charge très lentement

lorsqu'elle est branchée a une

prise de courant

.la tablette est utilisée pendant

que la batterie se recharge

.l'adaptateur secteur n'est pas

assez puissant

.mettre la tablette hors tension

pendant la charge

.utiliser l'adaptateur secteur

Fourni avec la tablette

La synchronisation d'un appareil

mobile avec un périphérique

Bluetooth ne fonctionne pas

. le périphérique Bluetooth est

hors de portée

.le code PIN est incorrect

.déplacer le périphérique

Bluetooth pour qu'il soit a portée

de L'appareil mobile .

.mettre a jour le périphérique

Bluetooth ou utilise un

RÉSUMÉ DU CHAPITRE

Ce chapitre vous a présenté les appareils mobiles, leurs systèmes d'exploitation, les méthodes que l'on peut utiliser pour les protéger, les services Cloud dont ils bénéficient et les connexions avec les réseaux et d'autres périphériques. Les bases du dépannage des appareils mobiles vous ont également été présentées, ainsi que des exemples de solutions aux problèmes les plus courants. Les concepts suivants, surtout, sont importants :

Les appareils mobiles comportent très peu de pièces réparables sur site.

Les appareils mobiles sont souvent remplacés, et non réparés, à cause des coûts élevés des réparations.

Des SSD sont utilisés dans les appareils mobiles en raison de leur taille, de leur efficacité énergétique et de leur fonctionnement silencieux.

Des logiciels open source peuvent être modifiés par

n'importe qui, gratuitement ou moyennant une faible

compensation.

Les connexions réseau des appareils mobiles utilisent les

réseaux Wi-Fi, cellulaire et Bluetooth.

Les appareils Android offrent des applications permettant

de synchroniser les données non synchronisées

automatiquement par Google.

Les appareils iOS utilisent iTunes pour synchroniser les

données et le contenu.

Des sauvegardes à distance peuvent être effectuées pour

enregistrer les données des appareils mobiles dans le

cloud.

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

Merci

pour votre attention