Animation Numérique de Territoire au Pays de Bitche€¦ · • Pour suivre l’évolution du...
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Animation Numérique de Territoire au Pays de Bitche Bitche, le 03 juin 2013
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Animation Numérique de Territoire au Pays de Bitche
Bitche, le 03 juin 2013
Le contexte
Présentateur
Commentaires de présentation
Depuis les années 1980 et l’avènement de l’informatique et des nouvelles technologies, les usages et comportements ont beaucoup évolué ! Dans les années 2000, internet s’est installé dans nos foyers, en bas débit, avec des usages très informatifs ! À partir de 2005, il est devenu « portable » avec les premiers PC portables abordables, les connexions sans fil, l’internet illimité… Ces évolutions ont par ailleurs donné naissance aux réseaux sociaux et au concept d’échange sur internet ! Dès 2007, le web est devenu encore plus mobile, en s’invitant même sur vos téléphones… un véritable continuum de l’internet s’est établi dès lors… on passe de plus en plus de temps connecté, on donne son avis à son réseau d’amis… et depuis 2010, on entre quasi dans une ubiquité de la personne entre le monde réel et virtuel, tout est dématérialisé, emporté partout avec soi, grâce à son smartphone, sa tablette et son PC… Tout est synchronisé et nous accompagne au quotidien, et ce tout au long de la journée !
A l’heure actuelle : • 84% des français organisent leur séjour sur
internet • 72% réservent en ligne • 93% des internautes tiennent compte des avis
pour sélectionner une destination, • 61% restent connectés durant leur séjour
Le contexte
Présentateur
Commentaires de présentation
En quoi ça nous concerne ?? En fait l’évolution de ces pratiques, a également influé sur le comportement de notre clientèle… Aujourd’hui, ils sont 84% à effectuer des recherches et sélectionner leur séjour sur le web, 72% réservent également en ligne et ce en consultant pour 93% les avis de leurs amis, et ce notamment via les réseaux sociaux qui sont un bouche à oreille à l’échelle planétaire ! Durant leur séjour, 61% des français restent connectés à leurs réseaux sociaux pour faire profiter à leurs amis de leurs moments de détente (bouche à oreille), et dès leur retour de séjour, ils partagent leurs impressions, bonnes ou mauvaises, sur des sites d’avis, ou encore une fois sur leurs réseaux sociaux….
• 1,5 milliards d’utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde (1 milliard sur facebook, 300 millions pour twitter…)
Le contexte
Présentateur
Commentaires de présentation
Aujourd’hui les chiffres parlent d’eux-mêmes : le moi virtuel explose on est hyper connecté, la preuve par l’image grâce à cette vidéo qui résume bien l’ampleur d’internet et des médias sociaux !
Rêver
Rechercher
Comparer
Planifier Réserver
Voyager
Visiter
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Le contexte Le cycle du voyageur
Présentateur
Commentaires de présentation
Dans les faits, nos clients agissent ainsi : en restant connecté pendant les 3 phases de leur voyage : l’avant séjour, pendant leur séjour et après leur séjour… Tout d’abord, ils rèvent de leurs vacances, et entreprennent ensuite des recherches, une fois qu’ils ont une idée de destination, ils comparent les différents prix, et planifient ensuite leur séjour en finissant par réserver (en ligne ou non). Arrive ensuite la phase de la connexion pendant le séjour, durant laquelle ils voyagent et visitent, et dès leur retour, Après leur voyage, ils partagent ce qu’ils ont vécu, que ce soit par le bouche à oreille, ou en ligne sur leurs différents réseaux! Et la boucle revient à son point de départ, on pense déjà à ses prochaines vacances, alors qu’on vient d’en revenir…
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Planifier Réserver
Voyager
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Le contexte Le cycle du voyageur de votre point de vue
Séduire, se faire connaître et déclencher l’envie
Donner une information complète
Rassurer et montrer ses avantages concurrentiels
Faciliter la réservation et l’acte d’achat
Faciliter l’arrivée, la découverte et rassurer
SAV et client ambassadeur
Présentateur
Commentaires de présentation
De votre point de vue, ce cycle du voyageur se décompose de la façon suivante : Lorsque le consommateur rêve, vous agissez en voulant le séduire et déclencher son envie de venir chez vous, lorsqu’il recherche, vous faites en sorte qu’il trouve l’information la plus complète possible, lorsqu’il compare, vous mettez en avant vos avantages concurrentiels, lorsqu’il entre en phase de planification et d’achat, vous faites en sorte de lui faciliter la réservation afin qu’il achète, lorsqu’il voyage et visite, vous lui facilitez l’arrivée, la découverte et vous le rassurez, et une fois qu’il est reparti, vous faites en sorte qu’il parle de vous autour de lui, et faites de lui un ambassadeur de votre prestation.
Le challenge : maîtriser ces différents langages !
• Facebook : J’aime la tarte aux mirabelles
• Twitter : Je mange une #tarteauxmirabelles
• Foursquare : C’est à cet endroit que je mange une tarte aux mirabelles
• Instagram : Voici une photo rétro de tarte aux mirabelles
• Youtube : Là je suis en train de manger une tarte aux mirabelles
• Linkedin : La dégustation de tarte aux mirabelles fait partie de mes compétences
• Pinterest : Voici une recette de tarte aux mirabelles
• Google + : Je suis un hyper-connecté qui mange de la tarte aux mirabelles
Le contexte L’univers du web 2,0
Présentateur
Commentaires de présentation
Le cycle du voyageur, est également lié à l’évolution de l’univers de nos clients… Et cet univers est de plus en plus influencé par la technologie… et par ce biais par l’univers du web 2,0… Le web 2,0, c’est le web de l’échange, de la connectivité constante, c’est l’internet qui n’est plus « juste informatif », c’est l’internet du « moi » du subjectif… et surtout c’ est un univers en constant mouvement… tout évolue très vite!!! Des nouveautés apparaissent chaque semaine, et pour suivre le mouvement, il faut rester informé et connecté… autant que le sont nos clients ! Chaque outil à son propre langage, et sa propre fonctionnalité ! Avant de se lancer dans les chantiers, il vaut mieux se poser et réfléchir « Stratégie »… Que me faut-il en priorité ? Quels sont les personnes que je souhaite toucher ? Est-ce que je veux travailler plutôt sur mon image, ou me faire bien connaître, ou encore, est ce que je veux me rapprocher de mes clients et humaniser davantage ma relation avec eux ?? En fonction de cette réflexion, vous pourrez vous approprier les différents outils mentionnés ici !
Vous, votre metier...
Hôtelier Restaurateur Gérant de camping
Gérant de gîte ou chambre d’hôtes
Artisan ou producteur de produits du terroir
Gérant de site touristique
Vous :
Nous : Office de Tourisme allons vous accompagner …
Présentateur
Commentaires de présentation
C’est bien beau tout ça vous allez me dire, mais ce n’est pas votre métier…. Votre métier c’est : hôtelier….. Notre métier, c’est de vous faciliter le travail et vous accompagner dans ces domaines numériques, qui ne font pas partie de votre cœur de métier !
Accroitre votre performance sur internet
Comment ?
Tutoriels
Outils, veille, et site ANT
Ateliers pratiques
Accompagnement personnalisé
Présentateur
Commentaires de présentation
Comment ? Avec l’aide de fiches recettes(les tutoriels), Ustensiles (outils, veille et site ANT), des ingrédients (ateliers) et d’un « chef » qui vous propose un accompagnement personnalisé.
Comment Vous ne connaissez rien à Internet et aimeriez apprendre…
Web 2.0, smartphones, réseaux sociaux… ces mots vous disent
quelque chose mais vous n’en connaissez pas l’utilité et la
définition…
Vous voulez professionnaliser votre présence sur la toile…
Vous voulez un site internet visible et bien référencé, comment
faire ?
Vous n’êtes pas encore sur internet et aimeriez y figurer, comment
faire ?
Présentateur
Commentaires de présentation
Vous ne connaissez rien à Internet et aimerez apprendre… Web 2,0, smartphones, réseaux sociaux… ces mots vous disent quelque chose mais vous n’en connaissez pas l’utilité et la définition… Vous voulez professionnaliser votre présence sur la toile… Vous voulez un site internet visible et bien référencé, comment faire ? Je ne suis pas encore sur internet et voudrais y figurer, comment faire ? L’Office de Tourisme est là pour vous : Vous assisterez à des ateliers techniques en groupe Vous bénéficierez d’une assistance personnalisée Nous allons vous offrir les clés de l’amélioration de votre image sur internet Des outils vous seront proposés afin d’optimiser votre visibilité sur la toile Une interface d’échange sur Facebook sera mise en place afin que vous puissiez collaborer, et aussi obtenir conseils et astuces Un observatoire de veille numérique sera assuré par l’Office de Tourisme afin de vous faire part de toutes les nouveautés dans ce domaine.
L’Office de Tourisme est là pour vous : • Vous assisterez à des ateliers techniques en groupe • Vous bénéficierez d’une assistance personnalisée • Nous allons vous offrir les clés de l’amélioration de votre image
sur internet • Des outils vous seront proposés afin d’optimiser votre visibilité sur
la toile • Une interface d’échange sur Facebook sera mise en place afin que
vous puissiez collaborer, et aussi obtenir conseils et astuces • Un observatoire de veille numérique sera assuré par l’Office de
Tourisme afin de vous faire part de toutes les nouveautés dans ce domaine.
Comment
Important ! Avant la mise en pratique… Le diagnostic numérique de territoire afin de vous proposer les solutions les mieux adaptées…
Présentateur
Commentaires de présentation
Mais avant tout… Voici une partie pas très amusante, le diagnostic ! En fait il s’agit d’un questionnaire à remplir afin de connaitre vos besoins…. Concrètement si on devait vous proposer des ateliers sans vous demandez de quoi vous avez besoin, c’est comme si un médecin devait écrire une ordonnance avant d’avoir ausculté le patient…. il est très important de savoir où nous en sommes…. Et pour ce faire, nous allons avoir besoin de vous pour diagnostiquer le territoire, et pour que nous connaissions vos besoins… que ce soit en accompagnement, en terme de connaissances… Première phase : un questionnaire de diagnostic vous sera envoyé dans les semaines à venir… Suite à ce questionnaire, je vais procéder à l’étude et au dépouillement de ce dernier avant une phase d’observation de l’équipement actuel… le bilan sera restitué en septembre (peut être dans nos nouveaux locaux) au cours d’une prochaine réunion, et le programme des ateliers pratiques vous sera ainsi également dévoilé.
Juin Juillet Août
Le diagnostic
Présentateur
Commentaires de présentation
Le diagnostic aura lieu pendant les 3 prochains mois….
A partir de septembre...
Les ateliers L’accompagnement personnalisé • Comment
professionnaliser ma présence sur Facebook
• De l’utilité de répondre aux avis clients
• Découvrez l’univers de Google
• Etre mieux référencé, comment ça marche ?
• Comment créer un site Internet ?
Présentateur
Commentaires de présentation
Ensuite à partir de septembre, vous pourrez vous inscrire aux différents ateliers qui vous seront proposés, et bénéficierez également d’un accompagnement personnalisé pour vos projets…
• Pour suivre l’évolution du projet, les prochains rendez-vous clés, rendez-vous sur le site internet prévu à cet effet rien que pour vous !
• Ils vous sera dévoilé dans quelques jours…
• En attendant, je vous propose de nous rejoindre sur le groupe Facebook de l’animation numérique de territoire au Pays de Bitche !
Comment suivre tout ce projet
Ce que je vais trouver dans le site ANT
• Un espace de veille sur le numérique classé par thèmes
• Les présentations et tutoriels des ateliers, et comptes rendus de réunion
• Le diagnostic à compléter en ligne et plus tard son bilan
• Une vraie boite à outils de tout ce qu’il vous faut…
Sophie Ensminger Office de Tourisme du Pays de Bitche 03 87 06 16 16 e-mail : [email protected]
Sur facebook : Sophie Ensminger Pro
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