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Juliette Grinard – ANT OTAMP

LES PAUSES NUMERIQUES

Atelier pratique “ Analyser l’audience de son

site Internet”

4 février 2014

Petit tour de table…

Juliette

Animatrice Numérique de Territoire

Acte I :

Pourquoi s’intéresser aux statistiques ?

Analyser l’audience

Répondre à des questions essentielles : Combien de personnes visitent mon site ?

Qui sont-ils ?

Comment sont-ils arrivés là ?

Comment se comportent-ils lors de leur visite ?

Pour quoi faire ?

Analyser l’audience

Avoir une démarche d’amélioration continue de son site : Etudier les canaux d’acquisition

Optimiser les taux de transformation

Améliorer l’expérience utilisateur

Fidéliser et créer de l’interaction

Pour quoi faire ?

> Via votre solution d’hébergement

> Via votre système de gestion du contenu > Via un outil (gratuit) dédié :

Google Analytics

Où trouver ces statistiques ?

Acte II :

Installation et paramétrage

Présentation de Google Analytics

Un outil gratuit mais accessible via un compte

google uniquement

Pas de logiciel à installer tout se passe en ligne

Possibilité de suivre plusieurs sites web avec un seul

compte

Possibilité de « partager » les statistiques avec

d’autres utilisateurs

Installer Google Analytics

Connectez vous à votre compte Google puis

RDV sur : http://www.google.com/analytics/

1ère étape : s’inscrire sur Google Analytics

Installer Google Analytics

1ère étape : s’inscrire sur Google Analytics

Installer Google Analytics

2nde étape : configurer le compte

Puis cliquez sur obtenir un

ID de suivi

Puis acceptez les

conditions de ventes

Installer Google Analytics

2nde étape : configurer le compte

Copier coller le code de suivi qu’il vous faudra insérer dans les

pages de votre site web.

Installer Google Analytics 3ème étape :

insérer le code de suivi dans votre site

Suivant l’outil avec lequel vous gérez votre site Internet, la façon

d’intégrer ce code diffère.

Sur Wordpress par exemple, il existe une extension qui

automatisera l’intégration du code sur toutes les pages.

Sans système de gestion du contenu, il vous faudra faire appel à

votre prestataire web !

Une fois le code installé patientez 24H maximum :

Vos statistiques remontent !

Configuration du compte La page Admin de Google Analytics vous permet de gérer vos comptes,

vos propriétés, vos vues et vos utilisateurs.

Seul un profil administrateur permet d’accéder à toutes les données

Configuration du compte

Les filtres

Ils peuvent être prédéfinis ou personnalisés

Ils ne sont pas actifs rétroactivement

Les filtres prédéfinis portent sur l’inclusion / l’exclusion :

d’un domaine / sous domaine

d’une ou plusieurs adresses IP spécifiques

Les filtres personnalisés peuvent porter sur l’inclusion / l’exclusion :

d’une zone géographique

d’un type de campagne

d’un type de visiteurs

Acte III :

Les indicateurs à surveiller

3 domaines d’analyse principaux

AUDIENCE

Qui sont mes visiteurs, combien sont ils ?

AQUISITION

De quelle façon arrivent-ils sur mon site ?

COMPORMENT

De quelle façon se comportent t’il sur

mon site ?

AUDIENCE

Vue d’ensemble

Zones géographiques Langues, origine géographique

Comportement : Nouveaux Vs connus

Technologies Navigateur, système d’exploitation

Mobiles

AUDIENCE

AUDIENCE

• Gestion de la périodicité

• Possibilité de comparer deux périodes de temps

• Possibilité de changer l’indicateur représenté

• Possibilité de comparer deux indicateurs

• Possibilité de faire des annotations pour garder la mémoire des

actions qui ont pu influencer le trafic.

A retenir sur la courbe de trafic

AUDIENCE

A retenir sur la courbe de trafic

• Visites : nombre de visites sur le site

• Visiteurs uniques : nombre d’internautes ayant visités le

site une seule fois sur la période

• Pages vues : nombre total de pages consultées

• Pages / visites : nombre moyen de page par visite

• Durée moyenne de visite : temps moyen passé

• Taux de rebond : % de visites d’une seule page

• Nouvelles visites en % : estimation du % des nouvelles

visites

AUDIENCE

Données géographiques

AUDIENCE

Origine géographique :

• Cartographie avec une analyse par Pays ou par ville

• En cliquant sur un pays je passe directement au détail par région

• En introduisant une variable secondaire je peux par exemple

étudier des différences de comportement

• Possibilité d’afficher en % du nombre total de visite

Zones géographiques

AUDIENCE

Langues

• Comprendre : la langue du navigateur de vos visiteurs

• Certaines langues sont composées (ex fr.fr : français de France)

• Pour avoir une vision plus claire, croiser avec une variable

secondaire Visiteurs > Pays territoire

Zones géographiques

AUDIENCE

Nouveaux VS connus

• Estimation grâce aux cookies *

• En cas de navigation privée les données ne sont pas stockées

• En cas de suppression des données de navigation, les

compteurs retournent à 0

• En cas de changement d’appareil ou de navigateur, vous êtes

considérés comme nouveau visiteur

Comportements

AUDIENCE

Nouveaux VS connus

• Ces rapports permettent d’analyser les différences de

comportement entre les visiteurs et les fidèles

• Il donne également des indications sur la fréquence de visites

des visiteurs fidèles

• Un visiteur connu est en fait un visiteur ayant visité votre site

plus de deux fois au cours des 2 dernières années (durée de vie

du cookies visiteur)

Comportements

AUDIENCE

Complément d’infos sur les cookies Source : http://www.identipack.fr/

4 types de cookies déposés sur votre ordinateur par Google Analytics

Les _utma qui ont une durée de vie de 2 ans. C’est ce cookie qui est pris en compte

pour qualifier les visiteurs connus et nouveaux. A chaque nouvelle visite sur un site il

se met à jour. Si vous ne retournez pas sur le site pendant plus de 2 ans, vous serez

considéré comme nouveau visiteur.

Les _utmb qui ont une durée de vie de 30 minutes (session standard pour google).

Si vous n’avez plus aucune activité sur le site au bout de la durée de session il se

réinitialise. Par exemple, vous allez sur un site le matin. Le soir vous retournez sur le

site. Le délai de 30 minutes étant dépassé, Analytics vous considère comme visiteur

connu ayant été sur le site 2 fois cette journée là

Les _utmc qui se mettent à jour à chaque nouvelle visite. Ce cookie s’efface quand

vous quittez votre navigateur.

Les _utmz d’une durée de vie de 6 mois qui renseignent Google sur votre

navigation : d’où vous venez (site référents par opposition aux accès directs), le

support (mobile, ordinateur…)

AUDIENCE

Technologie

Navigateur / système d’exploitation / Résolution d’écran

Permet de repérer des contre-performances éventuelles en

fonction de la technologie utilisée

AUDIENCE

Mobile

Vue d’ensemble

Permet d’optimiser l’expérience utilisateur en fonction du type

d’appareil utilisé : Smartphone, tablette, ordinateur de bureau

Appareils : possibilité d’affiner par type d’appareil (marque et

modèle des appareils mobiles utilisés)

AUDIENCE Flux de visiteurs Permet de visualiser le parcours des visiteurs sur le site

AUDIENCE

Flux de visiteurs Permet de visualiser le parcours des visiteurs sur le site

Taux d’abandon : Internautes qui quittent le site après une

page déterminée

On peut changer la variable analysée :

Sélectionner par exemple la variable « Source de trafic »

En sélectionnant « Mettre en évidence le trafic via ce nœud »

on peut étudier la façon dont les internautes arrivent sur une

page spécifique par exemple

Ce rapport permet notamment de détecter des problèmes

d’ergonomie (=accès à l’information).

Présentation / Canaux Référencement naturel, sites

référents, accès direct

Tout le trafic

Tous les sites référents

Mots clés

Réseaux sociaux

ACQUISITION

ACQUISITION

Ces rapports permettent d’identifier

rapidement :

Les sources qui vous apportent le

plus d'internautes

Les sources qui vous apportent les

internautes faisant preuve du plus

grand intérêt pour votre site.

Présentation / Canaux / Tout le trafic

Ces rapports vous permettent également d’affiner l’analyse du

trafic en fonction de la façon dont les visiteurs sont arrivés sur votre

site.

ACQUISITION

Définition :

Sites ayant fournis un ou plusieurs visiteurs au

à votre site propre.

Les sites référents

Vous pouvez donc repérer les sites qui vous apportent le plus de

visiteurs.

Ce rapport peut vous aider dans la décision de vous référencer par

exemple sur tel ou tel annuaire !

Google Reader : www.google.fr/reader/

Google Alerts : www.google.fr/alerts

Google Actualités : news.google.fr

Google Images : images.google.fr ou www.google.fr/imgres?

iGoogle : www.google.fr/ig

Google Custom Search : www.google.fr/cse?

recherche adaptée aux mobiles : www.google.fr/gwt/

Recherche avancée ne faisant pas intervenir la variable q,

seulement as_q et/ou as_epq

Avertissement avant redirection : www.google.fr/url?

Service Google pour ses partenaires

(exemple : http://www.google.fr/hws/sony/afe?hl=fr&q=Voyages)

Source : webrank info

Voici des exemples de cas où google.fr peut se retrouver

dans vos sites référents :

ACQUISITION

Vous pouviez voir les mots clés saisis par les

internautes sur Google afin d’arriver sur votre site

Malheureusement ces données ne sont aujourd’hui plus

communiquées par Google !

C’est ce qui explique la ligne « Not provided »

Les mots clés

ACQUISITION

Ces rapports vous permettent de visualiser les

réseaux sociaux qui vous apportent du trafic et le

comportement des visiteurs en provenance de ces

réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux

Vue d’ensemble Flux de comportement

Contenu du site Toutes les pages, détail des pages

Vitesse du site

Analyse des pages Web

COMPORTEMENT

COMPORTEMENT

Cette rubrique va nous permettre d’analyser un peu plus le

comportement des visiteurs sur votre site et de mettre en place

des actions d’optimisation.

Voici les types d’information disponibles :

Etude du trafic par page

Quelles sont les pages d’atterissage, les pages

de sortie ?

Quelles sont les zones qui enregistrent le plus

de clics ?

COMPORTEMENT

Pour chaque page on peut notamment, comparer un indicateur

avec la moyenne en cliquant ici et en sélectionnant

la variable souhaitée :

COMPORTEMENT

Analyse des pages web. Permet de visualiser à quel endroit les gens cliquent

Temps réel

Visualisez en direct ce qui se passe

sur votre site !

Un (tout petit) peu de technique…

Synthèse des principaux indicateurs Les visites sur mon site

Nombre de visites

Nombre de visiteurs uniques

Pages vues / visite

Page d’atterrissage /de sortie

Durée moyenne de la visite

Taux de rebond

Qui sont mes visiteurs ?

Pays d’origine

Ville

Navigateur

Système d’exploitation

Résolution d’écran

Fournisseur d’accès

Les sources de trafic

Accès directs / Moteurs de recherche / Sites référents

Détail des sites référents

Mots clés saisis sur les moteurs de recherche

Analyse du contenu

Taux de clic sur chaque page

Le tableau de bord

La page à vérifier très régulièrement !

Vous pouvez le personnaliser avec les indicateurs que vous

souhaitez surveiller

Une vue d’ensemble des critères les plus

importants

Créer un rapport personnalisé

En plus des nombreux rapports de base, vous pouvez créer les vôtres !

Plus d’informations sur la création de rapports personnalisés ICI

Exporter un rapport

Pour les stocker par exemple ou encore pour les envoyer à un tiers.

Vous pouvez aussi les envoyer par email directement !

Vous pouvez exporter vos rapports sous

différents formats.

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Juliette Grinard – ANT OTAMP

Merci de votre attention !

Retrouvez tous le supports

de l’atelier et plus encore

sur le site Pro