Analyse de l’éco système biocoop- quadrant client

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Analyse de l’éco- système Quadrant Client

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Analyse de l'éco-système e-réputation Biocoop

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Analyse de l’éco-système

Quadrant Client

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Les profils web 50% seulement des profils clients listés sont présents sur le web. Et 70% y sont peu

actifs. Les clients analysés n’ont pas de blog.

Les discussions et commentaires des clients La marque est présente dans les forums de discussion. Certains sujets lui sont

directement attribués. Elle est perçue comme une référence dans le milieu bio-écolo Les forums sur lesquels on parle des Biocoop sont des forums féminins et/ou liés au

bio en général et plus particulièrement au végétarisme : forums féminins : doctissimo nutrition/ magic-maman bebe / au feminin forum bio : vegeweb / vivre-bio / onpeutlefaire.com féminin + bio : feminin-bio

Les commentaires sont mitigés.

Les forums qui parlent de nourriture bio Magicmaman, Doctissimo, Au feminin Les principaux sujets liés à la nourriture bio sont :

Comment manger sain Trouver des avis et des renseignements sur des produits bio Le budget de la nourriture bio Concilier bio avec écologie La cuisine végétarienne

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Les vidéos Biocoop a créé une chaine de vidéos sur You Tube « réseau biocoop » et

notamment une série de vidéos où elle fait intervenir des clients sous le titre « La bio de biocoop n’a rien à cacher ? J’ai testé » (entre 600 et 1600 vues.)

Quelques vidéos qui parlent de nourriture bio : 1 émission télé, 1 reportage télé… Beaucoup de recettes filmées de cuisine végétarienne

Les photosPas de photo de clients se mettant en scène avec des produits biocoop ou de la

nourriture bio

Sur Facebook Nombreuses pages biocoop (magasins en propre) 1 page reseau.biocoop qui compte 3690 fans : c’est peu de fans en regard du

nombre de magasins (325) mais c’est sûrement dû à l’existence des autres pages, les clients étant attachés à la proximité.

La page connait un assez bon taux d’engagement avec 311 personnes qui en parlent pour 3690 fans : 8,42%

Les tweetsLes clients citent souvent Biocoop, comme une référence dans le milieu bio. Aucune

mention négative n’a été trouvée sur Twitter.

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Les sujets connexes au bio Santé/Bien-être Cuisine et régime alimentaire végétarien/végétalien Ecologie / Environnement Commerce équitable

Les Blogs Les blogs les plus intéressants à exploiter sont ceux liés à la cuisine bio car

l’alimentation concerne la plupart des produits biocoop. Beaucoup de blogs de recettes dans le domaine Peu de blogs parlent des produits alimentaires en eux-mêmes.

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5 (50%) non trouvés

5 (50%) des clients ont un profil Facebook

3 (30%) ont un profil pro et sont présents

sur d’autres réseaux sociaux

2 (20%) participe à des forums ou groupes

discussion dans le secteur de l’écologie

10 clients nommés recherchés sur le webPhilippe -----------44 amis FacebookParticipe sur des forums et groupes de discussion sur l’eco-construction et les énergies renouvelables

Céline----------22 amis facebookCultivatrice bioPrésente sur des annuaires bio

Enora-------------------amis sur FacebookGraphiste eco-responsablePrésente sur un groupe google sur monnaie d’échange

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« à la base la biocoop est mieux que tout le reste puisque c'est une coopérative : pas un magasin privé qui veut faire du fric sur le dos des agriculteurs et des consommateurs.... à la base ils bossent plus avec des producteurs locaux....... certaines biocoop sont immenses et ont un grand choix, d'autres sont toutes petites et ont donc un choix réduit... (mes parents ont participé à la création des biocoop il y a trèèèèèès longtemps)je dis "à la base" parceque certaines biocoop ont évolué dans le mauvais sens.... »

Le nom est assez présent dans les forums =>L’enseigne est une référence dans le milieu bio/écolo

Mais des commentaires mitigés liés à la diversité des magasins sous enseigne biocoop

E-réputation : comment les clients parlent de Biocoop sur les forums

« Les biocoop sont pas mal du tout en général ! »

C'est une coopérative, et ils ont le souci de proposer certains produits moins chers; et il y a une bonne ambiance. Mais toutes les biocoops ne sont pas pareilles. Bon ben super déçue par ce Biocoop . Plus de choses

au rayon frais certes mais globalement moins de choix (en épicerie par exemple) et c'est bien plus cher !!

Ouais, ben ici, les biocoop ont vraiment mal tourné : cher, mal rangé, peu fourni, pas aimables ni serviables... Chez moi il y a un mag qui s'appelle Grain de soleil et là c'est tout l'inverse, bien fourni, varié, employées super sympa et serviables, toujours prêtes à taper la discussion et te renseigner, prennent des commandes d'avance...

« Je ne sais pas si parmi vous, il y a quelqu'un qui pourrait m'aider, mais je réside à Freiburg (en Allemagne) depuis trois ans. Jusqu'à présent, à part une grande surface bio, je n'ai pas trouvé d'autres possibilités de me fournir en produits bios. Quelqu'un connaitrait-il des magasins qui pourraient mieux répondre à mes attentes (style biocoop français) ?

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Mon mari fait parti du réseau Biocoop et dans ses magasins ( et beaucoup d'autres que je connais ) tout le monde peut venir !

Mais c'est vrai que certaines personnes n'osent pas entrer en croyant qu'il faut une carte.

E-réputation : comment les clients parlent de Biocoop sur les forums

je suis allée dans un bicoop faire quelques achats et à la caisse, on m'a dit qu'ils "laissaient passer 1 ou 2 fois" mais que c'était reservé aux adhérent, 8€ à l'année, mais je n'ai pas trop bien compris le fonctionnement ...

Quelqu'un peut m'expliquer ?

ça m'étonnes beaucoup ce que tu me dis là ! je suis cliente en biocoop et je l'ai été assez longtemps sans être adhérente...dans ma biocoop, ils ne refusent personne ! c'est illégal non?

je connais cette biocoop. ils ont une particularité : ils sont organisés en coopérative : on devient adhérent et on obtient des réductions permanentes. la biocoop de saint-ouen-l'aumone fonctionne de la même manière.rien de plus normal donc.pour des achats réguliers, les 8€ sont très vite récupérés !

Un fonctionnement différent selon les magasins, peu clair. Les consommateurs semblent perdus

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E-réputation : comment les clients parlent de Biocoop sur les forums

Avec le développement du réseau, l’image de biocoop semble se rapprocher peu à peu de celle de la grande distribution. Certains déplorent la perte du côté familial. D’autres lui reprochent carrément de perdre ses valeurs éthiques.

Cette discussion datée de 2010 a repris de l’activité en 2012 suite à la parution d’un article paru dans la magazine Biocoop ( n°63 mai-juin 2012)qui stigmatise les adeptes du veganisme.Elle comporte 6 pages d’échanges et aucune participation de Biocoop.

19 Mai 2012« Je pense que Biocoop ne fait pas exception à la règle comme les autres "chaînes" de magasins bio.Force est de constater que tôt ou tard tout le bel emballage de valeurs, d'éthique, de responsabilité, de blabla etc est délaissé au profit du... profit.Les produits carnés bio coûtent un bras et sans doute sont-ils, en effet, boudés par la majeure part des clients qui achètent plus volontiers des galettes végétales.[…] Ca fait un moment qu'ils ne s'encombrent plus trop de leur démarche de départ :http://www.biocoop.fr/produits-bio/exig ... ez-biocoop Des fruits et légumes hors saison, en provenance d'Espagne etc ...La demande voilà le gros problème de tous ces magasins !Confrontés à la demande du client (le roi ) ils préfèrent mettre de côté la politique qui les a fait apprécier par une clientèle soucieuse et fidèle mais peut-être minoritaire ? »

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Les préoccupations des clients en rapport avec la nourriture bio : forums et sujets existants (1/3)

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Les préoccupations des clients en rapport avec la nourriture bio : forums et sujets existants (2/3)

« J'ai vu que Naturalia vendait des produits contenant de l'acide glutamique ou glutamate.Est-ce autorisé en bio ? J'ai cherché l'information sur internet mais je n'ai rien trouvé. »

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Les préoccupations des clients en rapport avec la nourriture bio : forums et sujets existants (3/3)

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FORUMS : 3 profils repérés sur les forums sur lesquels s’appuyer

AfekrounDoctissimoBlogueuse couture et broderie (5 blogs perso et 2 collectifs)cheznanouch.canalblog.comEcolo et végétarienneParents qui ont monté une biocoop il y a longtemps.

Natdu38DoctissimoPrésente sur beaucoup de forums de cuisineCliente Biocoop depuis 10 ans

ChristellemarsMagicmamanEnseignanteMari responsable Biocoop à BordeauxBlogueuse http://biobamama.canalblog.com/

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Les vidéos de Biocoop et d’autres autour de la nourriture bio/végétarienne

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Biocoop et ses clients sur Facebook

Malgré un nombre de fans assez peu important par rapport à la popularité du réseau (concurrence des pages de chaque magasin), Biocoop semble être proche de ses clients sur sa page FB et les faire réagir à bon escient.

Très peu de groupes ou pages liés à la nourriture bio

1 page « Manger bio » (1265 fans)

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Mentions de clients sur Twitter Sur twitter,

biocoop est régulièrement cité.

Pas de commentaire négatif repéré

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Les blogs liés à l’alimentation et la nourriture bio (1/2)

Cuisine Saine Le Blog de Karen ChevallierPage Rank 4« Je suis bien sûr allée visiter le magasin bio de Brétigny sur orge et j’ai été enchantée, c’est un peu mon Disney land du bio. Il y a des tas de choses très bien pensées. Il faut déjà souligner que tous les salariés du magasins sont très gentils et prêts à vous renseigner. Il y a aussi des dégustations de produits et des démonstrations. »

Cléa CuisineBlog de Claire ChapoutotPage Rank 2 (mais +6000 fans sur FB)« Vous trouverez dans les articles suivants toute l’information que je mets à votre disposition pour débuter en cuisine bio et/ou végétarienne, bien s’équiper et connaître les produits, ainsi qu’une liste de courses.»

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Les blogs liés à l’alimentation et la nourriture bio (2/2)

BiogourmandBlog de Valérie CupillardPage Rank 4« Le potimarron fait partie de la famille des cucurbita maxima : le potimarron Red kury est aussi appelé Potiron de Hokkaïdo (du nom d’une île du Japon).Ce beau légume en forme de grosse figue a voyagé avant de devenir l’un des légumes vedette de la cuisine bio ! »

D’âme bioBlog de Liloue ---------Page Rank 3«  Pourquoi offrir du vin Bio ? De plus en plus de gens autour de moi s’intéressent au vin bio et à l’œnologie. Je bois très peu d’alcool en général et donc je n’y connais vraiment rien en vin.Mais, j’admire les vignerons qui ont choisit une agriculture biologique et tous ces gens qui parlent du vin avec amour, poésie et délicatesse comme moi je pourrais vous parler du chocolat .»

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Les blogs liés à la cuisine végétarienne

Cuisine pop.comSite participatif, de blogueurs de cuisine qui partagent leurs recettes végétariennes. Page Rank 4« Si vous êtes interessée par le prochain atelier cuisine qui aura lieu chez moi le 19 juin, n'hésitez pas à me contacter!!! Le thème se portera sur la cuisine Sans Gluten!! Pleins de bonnes recettes à découvrir!!! »

100% végétalBlog de recettes d’une particulière végétalienne.Page Rank 4« Vous l'avez vu ces mini douceurs renferment un max de nutriments. Des bons acides gras, des protéines, vitamines et des anti-oxydants. Idéales pour accompagner le smoothie du matin, ou pour combler une envie de grignoter.Chaque petit rocher est très nourrissant et libère un arôme incroyable. L'huile de coco remplace le beurre de cacao, et on est vraiment dans une sensation de chocolat.Conservez-les au frais pour éviter qu'ils ne se deviennent mous. »