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Amélioration continue Et innovation en bibliothèque Récit d’expérience Claire Giroux Coordonnatrice Bibliothèque Cégep de Sainte-Foy Congrès CPI, Colloque BES – 13 novembre 2018
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Ameacutelioration continue Et innovation en bibliothegraveque
Reacutecit drsquoexpeacuterience Claire Giroux Coordonnatrice
Bibliothegraveque Ceacutegep de Sainte-Foy
Congregraves CPI Colloque BES ndash 13 novembre 2018
Mettre la table
Genegravese de la preacutesentation
Constats ndash Deacutefis
Eacutetat drsquoesprit
Reacutecit drsquoexpeacuterience
02
Genegravese de la preacutesentation
3
Constats - Deacutefis
bull Agents de changement ndash Bibliotheacutecaires
bull Innover ou peacuterir - on le fait seul
bull Socieacuteteacute hyperindividualiste (Collectif ndash Je)
bull Reacuteduction temporelle
04
Constats et deacutefis
bull Le deacutepart agrave la retraite
bull Lrsquoarriveacutee drsquoune nouvelle personne
bull Un nouvel reacuteameacutenagement ou
bull Lrsquoimplantation drsquoun nouveau logiciel
bull Des erreurs agrave reacutepeacutetition qursquoon arrive pas agrave corriger malgreacute les rappels
bull Reproduire ce que lrsquoon connaicirct plutocirct que drsquoexplorer de nouvelles possibiliteacutes
5
Satuo quo
6
Reacutesistance aux changements
7
Reacutesistance aux changements
8
9
DUO
10
CONFIANCE
PEUR
Changement - Peurs
Le refus drsquoexpeacuterimenter est le problegraveme agrave reacutesoudre
Peur De rompre lrsquoeacutequilibre
Peur qursquoon nrsquoy arrivera pas
Eacutechec La plus grande peur
Individuel et collective
Eacutechec Vs Reacuteussite Nous apprenons de nos erreurs jamais
de nos reacuteussites
Peur- Solution - Action La reacuteussite vient apregraves avoir mis bout agrave
bout les solutions aux eacutechecs
011
Peur de lrsquoeacutechec
Refus
drsquoexpeacuterimenter
Statuo quo
12
Lean - Kaizen
Deacutefinition Le Lean management rassemble les meacutethodes visant agrave reacuteduire les activiteacutes non rentables ou le gaspillage dune entreprise
Deacutefinition Kaizen implique deux
concepts laquo Kai raquo pour
regarder analyser et
modifier laquo zen raquo pour
bon ameacuteliorer faire
mieux (LeGentil 2014)
013
Kaizen
Philosophie
Caracteacuteristiques
Le Kaizen est un exercice intensif drsquoameacutelioration
Cela se deacuteroule en un court laps de temps
Il en deacutecoule la mise sur pied drsquoune eacutequipe de travail
Il est combineacute agrave lrsquoameacutelioration par petits pas
Legentil 2014
014
kaizen
Philosophie
Identifier un problegraveme Prise de conscience drsquoun problegraveme ndash Sans la reconnaissance drsquoun problegraveme on ne reconnaicirct pas la neacutecessiteacute drsquoune ameacutelioration
Mesurer le risque Se questionner sur le comment faire pour y arriver ndash Sans questionnement on demeure dans la croyance qursquoon y arrivera pas
Crsquoest quoi la reacuteponse
Lorsqursquoon questionne on veut obtenir une reacuteponse Peur de lrsquoengagement Peur drsquoecirctre celuicelle qui a donneacute une solution qui tournera agrave un eacutechec
Eacutechec - Reacuteussite Pour contrer la peur de lrsquoeacutechec il faut que le problegraveme soit partageacute petit et doit obligatoirement ecirctre couronneacute de succegraves ndash Au deacutebut
015
EacuteTUDE DE CAS
Retours
bull Livres laquo non retourneacutes raquo classeacutes sur les rayons
bull Irritants - rappels
bull Culture de lrsquoerreur
bull Dresse le processushellip
bull Identifie les irritants ndash le point critique
bull Trouve des solutions
bull On les mets agrave lrsquoessai ndash retour ndash correctifs ndash Essai-
etc jusqursquoagrave ce qursquoon arrive agrave un processus et un
reacutesultat attendu
bull Solution qui provient de lrsquoeacutequipe drsquoagents et non
le gestionnaire
bull Arriveacutee de la carte numeacuterique a ameneacute des
questionnements sur la gestion salles cleacutes
livres reacuteserve
bull Inseacutecuriteacute + tourneacute vers les solutions
bull Mise en place de solutions ndash Tests ndash corrections
bull En cours actuellement
16
Carte numeacuterique
SYNTHEgraveSE
bull La deacutemarche Kaizen deacuteveloppe la confiance en
soi et en lrsquoautre
bull Il srsquoagit de travailler ensemble agrave trouver des
solutions viables qui ameacuteliorent le rendement
la qualiteacute du service et qui accroit la
mobilisation des employeacutes
bull Lorsquon regarde ensemble une
probleacutematique avec les employeacutes on leur
permet decirctre au cœur de la solution ils
participent agrave lameacutelioration continue du
processus et cela a pour effet daugmenter leur
sentiment dengagement 17
SYNTHEgraveSE
bull Si ces problegravemes sont neacutegligeacutes sils ne sont pas corrigeacutes cela engendre des irritants pour les employeacutes du meacutecontentement mais aussi de lrsquoimpuissance agrave solutionner les difficulteacutes quotidiennes du travail
bull Si on ne peut pas reacutegler les problegravemes quotidiens hellip
bull Comment allons-nous ecirctre en mesure de solutionner des problegravemes qui vont reacutesulter drsquoun changement exteacuterieur
18
En bref quelques conseils
bull Il ne faut pas chercher la perfection agrave
100
bull Il faut seulement une solution 100
meilleure
bull Ameacuteliorer crsquoest laisser aller aussi il faut
pratiquer une sereine impatience
bull Le Kaizen vise lrsquoameacutelioration des
processus agrave travers la reacuteduction des
activiteacutes sans valeur ajouteacutee
19
En bref quelques conseils
Lrsquoobjectif nrsquoest pas de travailler plus fort
mais diffeacuteremment
bull Reacuteduire les erreurs (sources
drsquoameacutelioration)
bull Perfectionner les meacutethodes de travail
bull Ameacuteliorer la communication
bull Synchroniser le travail
bull Reacuteduire les deacutelais (Legentil 2014)
20
Cinq facteurs de succegraves drsquoun atelier kaizen
bull Ne pas chercher drsquoexcuses ni de coupables
bull Commencer par remettre en question les pratiques courantes
bull Se deacutefaire de ses ideacutees rigides et traditionnelles
bull Choisir des participants posseacutedant une vision positive et une bonne ouverture drsquoesprit
bull Penser aux moyens drsquoatteindre les reacutesultats et non aux obstacles pouvant ecirctre rencontreacutes
bull Consideacuterer toutes les ideacutees drsquoameacutelioration
bull Ameacuteliorer rapidement la situation actuelle sans chercher la perfection
bull Il faut passer agrave lrsquoaction
21 Ministegravere de lrsquoEacuteconomie de la Science et de lrsquoInnovation du Queacutebec
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
bull Ceux qui font le travail sont les mieux placeacutes
pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
service
22
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
Mettre la table
Genegravese de la preacutesentation
Constats ndash Deacutefis
Eacutetat drsquoesprit
Reacutecit drsquoexpeacuterience
02
Genegravese de la preacutesentation
3
Constats - Deacutefis
bull Agents de changement ndash Bibliotheacutecaires
bull Innover ou peacuterir - on le fait seul
bull Socieacuteteacute hyperindividualiste (Collectif ndash Je)
bull Reacuteduction temporelle
04
Constats et deacutefis
bull Le deacutepart agrave la retraite
bull Lrsquoarriveacutee drsquoune nouvelle personne
bull Un nouvel reacuteameacutenagement ou
bull Lrsquoimplantation drsquoun nouveau logiciel
bull Des erreurs agrave reacutepeacutetition qursquoon arrive pas agrave corriger malgreacute les rappels
bull Reproduire ce que lrsquoon connaicirct plutocirct que drsquoexplorer de nouvelles possibiliteacutes
5
Satuo quo
6
Reacutesistance aux changements
7
Reacutesistance aux changements
8
9
DUO
10
CONFIANCE
PEUR
Changement - Peurs
Le refus drsquoexpeacuterimenter est le problegraveme agrave reacutesoudre
Peur De rompre lrsquoeacutequilibre
Peur qursquoon nrsquoy arrivera pas
Eacutechec La plus grande peur
Individuel et collective
Eacutechec Vs Reacuteussite Nous apprenons de nos erreurs jamais
de nos reacuteussites
Peur- Solution - Action La reacuteussite vient apregraves avoir mis bout agrave
bout les solutions aux eacutechecs
011
Peur de lrsquoeacutechec
Refus
drsquoexpeacuterimenter
Statuo quo
12
Lean - Kaizen
Deacutefinition Le Lean management rassemble les meacutethodes visant agrave reacuteduire les activiteacutes non rentables ou le gaspillage dune entreprise
Deacutefinition Kaizen implique deux
concepts laquo Kai raquo pour
regarder analyser et
modifier laquo zen raquo pour
bon ameacuteliorer faire
mieux (LeGentil 2014)
013
Kaizen
Philosophie
Caracteacuteristiques
Le Kaizen est un exercice intensif drsquoameacutelioration
Cela se deacuteroule en un court laps de temps
Il en deacutecoule la mise sur pied drsquoune eacutequipe de travail
Il est combineacute agrave lrsquoameacutelioration par petits pas
Legentil 2014
014
kaizen
Philosophie
Identifier un problegraveme Prise de conscience drsquoun problegraveme ndash Sans la reconnaissance drsquoun problegraveme on ne reconnaicirct pas la neacutecessiteacute drsquoune ameacutelioration
Mesurer le risque Se questionner sur le comment faire pour y arriver ndash Sans questionnement on demeure dans la croyance qursquoon y arrivera pas
Crsquoest quoi la reacuteponse
Lorsqursquoon questionne on veut obtenir une reacuteponse Peur de lrsquoengagement Peur drsquoecirctre celuicelle qui a donneacute une solution qui tournera agrave un eacutechec
Eacutechec - Reacuteussite Pour contrer la peur de lrsquoeacutechec il faut que le problegraveme soit partageacute petit et doit obligatoirement ecirctre couronneacute de succegraves ndash Au deacutebut
015
EacuteTUDE DE CAS
Retours
bull Livres laquo non retourneacutes raquo classeacutes sur les rayons
bull Irritants - rappels
bull Culture de lrsquoerreur
bull Dresse le processushellip
bull Identifie les irritants ndash le point critique
bull Trouve des solutions
bull On les mets agrave lrsquoessai ndash retour ndash correctifs ndash Essai-
etc jusqursquoagrave ce qursquoon arrive agrave un processus et un
reacutesultat attendu
bull Solution qui provient de lrsquoeacutequipe drsquoagents et non
le gestionnaire
bull Arriveacutee de la carte numeacuterique a ameneacute des
questionnements sur la gestion salles cleacutes
livres reacuteserve
bull Inseacutecuriteacute + tourneacute vers les solutions
bull Mise en place de solutions ndash Tests ndash corrections
bull En cours actuellement
16
Carte numeacuterique
SYNTHEgraveSE
bull La deacutemarche Kaizen deacuteveloppe la confiance en
soi et en lrsquoautre
bull Il srsquoagit de travailler ensemble agrave trouver des
solutions viables qui ameacuteliorent le rendement
la qualiteacute du service et qui accroit la
mobilisation des employeacutes
bull Lorsquon regarde ensemble une
probleacutematique avec les employeacutes on leur
permet decirctre au cœur de la solution ils
participent agrave lameacutelioration continue du
processus et cela a pour effet daugmenter leur
sentiment dengagement 17
SYNTHEgraveSE
bull Si ces problegravemes sont neacutegligeacutes sils ne sont pas corrigeacutes cela engendre des irritants pour les employeacutes du meacutecontentement mais aussi de lrsquoimpuissance agrave solutionner les difficulteacutes quotidiennes du travail
bull Si on ne peut pas reacutegler les problegravemes quotidiens hellip
bull Comment allons-nous ecirctre en mesure de solutionner des problegravemes qui vont reacutesulter drsquoun changement exteacuterieur
18
En bref quelques conseils
bull Il ne faut pas chercher la perfection agrave
100
bull Il faut seulement une solution 100
meilleure
bull Ameacuteliorer crsquoest laisser aller aussi il faut
pratiquer une sereine impatience
bull Le Kaizen vise lrsquoameacutelioration des
processus agrave travers la reacuteduction des
activiteacutes sans valeur ajouteacutee
19
En bref quelques conseils
Lrsquoobjectif nrsquoest pas de travailler plus fort
mais diffeacuteremment
bull Reacuteduire les erreurs (sources
drsquoameacutelioration)
bull Perfectionner les meacutethodes de travail
bull Ameacuteliorer la communication
bull Synchroniser le travail
bull Reacuteduire les deacutelais (Legentil 2014)
20
Cinq facteurs de succegraves drsquoun atelier kaizen
bull Ne pas chercher drsquoexcuses ni de coupables
bull Commencer par remettre en question les pratiques courantes
bull Se deacutefaire de ses ideacutees rigides et traditionnelles
bull Choisir des participants posseacutedant une vision positive et une bonne ouverture drsquoesprit
bull Penser aux moyens drsquoatteindre les reacutesultats et non aux obstacles pouvant ecirctre rencontreacutes
bull Consideacuterer toutes les ideacutees drsquoameacutelioration
bull Ameacuteliorer rapidement la situation actuelle sans chercher la perfection
bull Il faut passer agrave lrsquoaction
21 Ministegravere de lrsquoEacuteconomie de la Science et de lrsquoInnovation du Queacutebec
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
bull Ceux qui font le travail sont les mieux placeacutes
pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
service
22
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
Genegravese de la preacutesentation
3
Constats - Deacutefis
bull Agents de changement ndash Bibliotheacutecaires
bull Innover ou peacuterir - on le fait seul
bull Socieacuteteacute hyperindividualiste (Collectif ndash Je)
bull Reacuteduction temporelle
04
Constats et deacutefis
bull Le deacutepart agrave la retraite
bull Lrsquoarriveacutee drsquoune nouvelle personne
bull Un nouvel reacuteameacutenagement ou
bull Lrsquoimplantation drsquoun nouveau logiciel
bull Des erreurs agrave reacutepeacutetition qursquoon arrive pas agrave corriger malgreacute les rappels
bull Reproduire ce que lrsquoon connaicirct plutocirct que drsquoexplorer de nouvelles possibiliteacutes
5
Satuo quo
6
Reacutesistance aux changements
7
Reacutesistance aux changements
8
9
DUO
10
CONFIANCE
PEUR
Changement - Peurs
Le refus drsquoexpeacuterimenter est le problegraveme agrave reacutesoudre
Peur De rompre lrsquoeacutequilibre
Peur qursquoon nrsquoy arrivera pas
Eacutechec La plus grande peur
Individuel et collective
Eacutechec Vs Reacuteussite Nous apprenons de nos erreurs jamais
de nos reacuteussites
Peur- Solution - Action La reacuteussite vient apregraves avoir mis bout agrave
bout les solutions aux eacutechecs
011
Peur de lrsquoeacutechec
Refus
drsquoexpeacuterimenter
Statuo quo
12
Lean - Kaizen
Deacutefinition Le Lean management rassemble les meacutethodes visant agrave reacuteduire les activiteacutes non rentables ou le gaspillage dune entreprise
Deacutefinition Kaizen implique deux
concepts laquo Kai raquo pour
regarder analyser et
modifier laquo zen raquo pour
bon ameacuteliorer faire
mieux (LeGentil 2014)
013
Kaizen
Philosophie
Caracteacuteristiques
Le Kaizen est un exercice intensif drsquoameacutelioration
Cela se deacuteroule en un court laps de temps
Il en deacutecoule la mise sur pied drsquoune eacutequipe de travail
Il est combineacute agrave lrsquoameacutelioration par petits pas
Legentil 2014
014
kaizen
Philosophie
Identifier un problegraveme Prise de conscience drsquoun problegraveme ndash Sans la reconnaissance drsquoun problegraveme on ne reconnaicirct pas la neacutecessiteacute drsquoune ameacutelioration
Mesurer le risque Se questionner sur le comment faire pour y arriver ndash Sans questionnement on demeure dans la croyance qursquoon y arrivera pas
Crsquoest quoi la reacuteponse
Lorsqursquoon questionne on veut obtenir une reacuteponse Peur de lrsquoengagement Peur drsquoecirctre celuicelle qui a donneacute une solution qui tournera agrave un eacutechec
Eacutechec - Reacuteussite Pour contrer la peur de lrsquoeacutechec il faut que le problegraveme soit partageacute petit et doit obligatoirement ecirctre couronneacute de succegraves ndash Au deacutebut
015
EacuteTUDE DE CAS
Retours
bull Livres laquo non retourneacutes raquo classeacutes sur les rayons
bull Irritants - rappels
bull Culture de lrsquoerreur
bull Dresse le processushellip
bull Identifie les irritants ndash le point critique
bull Trouve des solutions
bull On les mets agrave lrsquoessai ndash retour ndash correctifs ndash Essai-
etc jusqursquoagrave ce qursquoon arrive agrave un processus et un
reacutesultat attendu
bull Solution qui provient de lrsquoeacutequipe drsquoagents et non
le gestionnaire
bull Arriveacutee de la carte numeacuterique a ameneacute des
questionnements sur la gestion salles cleacutes
livres reacuteserve
bull Inseacutecuriteacute + tourneacute vers les solutions
bull Mise en place de solutions ndash Tests ndash corrections
bull En cours actuellement
16
Carte numeacuterique
SYNTHEgraveSE
bull La deacutemarche Kaizen deacuteveloppe la confiance en
soi et en lrsquoautre
bull Il srsquoagit de travailler ensemble agrave trouver des
solutions viables qui ameacuteliorent le rendement
la qualiteacute du service et qui accroit la
mobilisation des employeacutes
bull Lorsquon regarde ensemble une
probleacutematique avec les employeacutes on leur
permet decirctre au cœur de la solution ils
participent agrave lameacutelioration continue du
processus et cela a pour effet daugmenter leur
sentiment dengagement 17
SYNTHEgraveSE
bull Si ces problegravemes sont neacutegligeacutes sils ne sont pas corrigeacutes cela engendre des irritants pour les employeacutes du meacutecontentement mais aussi de lrsquoimpuissance agrave solutionner les difficulteacutes quotidiennes du travail
bull Si on ne peut pas reacutegler les problegravemes quotidiens hellip
bull Comment allons-nous ecirctre en mesure de solutionner des problegravemes qui vont reacutesulter drsquoun changement exteacuterieur
18
En bref quelques conseils
bull Il ne faut pas chercher la perfection agrave
100
bull Il faut seulement une solution 100
meilleure
bull Ameacuteliorer crsquoest laisser aller aussi il faut
pratiquer une sereine impatience
bull Le Kaizen vise lrsquoameacutelioration des
processus agrave travers la reacuteduction des
activiteacutes sans valeur ajouteacutee
19
En bref quelques conseils
Lrsquoobjectif nrsquoest pas de travailler plus fort
mais diffeacuteremment
bull Reacuteduire les erreurs (sources
drsquoameacutelioration)
bull Perfectionner les meacutethodes de travail
bull Ameacuteliorer la communication
bull Synchroniser le travail
bull Reacuteduire les deacutelais (Legentil 2014)
20
Cinq facteurs de succegraves drsquoun atelier kaizen
bull Ne pas chercher drsquoexcuses ni de coupables
bull Commencer par remettre en question les pratiques courantes
bull Se deacutefaire de ses ideacutees rigides et traditionnelles
bull Choisir des participants posseacutedant une vision positive et une bonne ouverture drsquoesprit
bull Penser aux moyens drsquoatteindre les reacutesultats et non aux obstacles pouvant ecirctre rencontreacutes
bull Consideacuterer toutes les ideacutees drsquoameacutelioration
bull Ameacuteliorer rapidement la situation actuelle sans chercher la perfection
bull Il faut passer agrave lrsquoaction
21 Ministegravere de lrsquoEacuteconomie de la Science et de lrsquoInnovation du Queacutebec
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
bull Ceux qui font le travail sont les mieux placeacutes
pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
service
22
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
Constats - Deacutefis
bull Agents de changement ndash Bibliotheacutecaires
bull Innover ou peacuterir - on le fait seul
bull Socieacuteteacute hyperindividualiste (Collectif ndash Je)
bull Reacuteduction temporelle
04
Constats et deacutefis
bull Le deacutepart agrave la retraite
bull Lrsquoarriveacutee drsquoune nouvelle personne
bull Un nouvel reacuteameacutenagement ou
bull Lrsquoimplantation drsquoun nouveau logiciel
bull Des erreurs agrave reacutepeacutetition qursquoon arrive pas agrave corriger malgreacute les rappels
bull Reproduire ce que lrsquoon connaicirct plutocirct que drsquoexplorer de nouvelles possibiliteacutes
5
Satuo quo
6
Reacutesistance aux changements
7
Reacutesistance aux changements
8
9
DUO
10
CONFIANCE
PEUR
Changement - Peurs
Le refus drsquoexpeacuterimenter est le problegraveme agrave reacutesoudre
Peur De rompre lrsquoeacutequilibre
Peur qursquoon nrsquoy arrivera pas
Eacutechec La plus grande peur
Individuel et collective
Eacutechec Vs Reacuteussite Nous apprenons de nos erreurs jamais
de nos reacuteussites
Peur- Solution - Action La reacuteussite vient apregraves avoir mis bout agrave
bout les solutions aux eacutechecs
011
Peur de lrsquoeacutechec
Refus
drsquoexpeacuterimenter
Statuo quo
12
Lean - Kaizen
Deacutefinition Le Lean management rassemble les meacutethodes visant agrave reacuteduire les activiteacutes non rentables ou le gaspillage dune entreprise
Deacutefinition Kaizen implique deux
concepts laquo Kai raquo pour
regarder analyser et
modifier laquo zen raquo pour
bon ameacuteliorer faire
mieux (LeGentil 2014)
013
Kaizen
Philosophie
Caracteacuteristiques
Le Kaizen est un exercice intensif drsquoameacutelioration
Cela se deacuteroule en un court laps de temps
Il en deacutecoule la mise sur pied drsquoune eacutequipe de travail
Il est combineacute agrave lrsquoameacutelioration par petits pas
Legentil 2014
014
kaizen
Philosophie
Identifier un problegraveme Prise de conscience drsquoun problegraveme ndash Sans la reconnaissance drsquoun problegraveme on ne reconnaicirct pas la neacutecessiteacute drsquoune ameacutelioration
Mesurer le risque Se questionner sur le comment faire pour y arriver ndash Sans questionnement on demeure dans la croyance qursquoon y arrivera pas
Crsquoest quoi la reacuteponse
Lorsqursquoon questionne on veut obtenir une reacuteponse Peur de lrsquoengagement Peur drsquoecirctre celuicelle qui a donneacute une solution qui tournera agrave un eacutechec
Eacutechec - Reacuteussite Pour contrer la peur de lrsquoeacutechec il faut que le problegraveme soit partageacute petit et doit obligatoirement ecirctre couronneacute de succegraves ndash Au deacutebut
015
EacuteTUDE DE CAS
Retours
bull Livres laquo non retourneacutes raquo classeacutes sur les rayons
bull Irritants - rappels
bull Culture de lrsquoerreur
bull Dresse le processushellip
bull Identifie les irritants ndash le point critique
bull Trouve des solutions
bull On les mets agrave lrsquoessai ndash retour ndash correctifs ndash Essai-
etc jusqursquoagrave ce qursquoon arrive agrave un processus et un
reacutesultat attendu
bull Solution qui provient de lrsquoeacutequipe drsquoagents et non
le gestionnaire
bull Arriveacutee de la carte numeacuterique a ameneacute des
questionnements sur la gestion salles cleacutes
livres reacuteserve
bull Inseacutecuriteacute + tourneacute vers les solutions
bull Mise en place de solutions ndash Tests ndash corrections
bull En cours actuellement
16
Carte numeacuterique
SYNTHEgraveSE
bull La deacutemarche Kaizen deacuteveloppe la confiance en
soi et en lrsquoautre
bull Il srsquoagit de travailler ensemble agrave trouver des
solutions viables qui ameacuteliorent le rendement
la qualiteacute du service et qui accroit la
mobilisation des employeacutes
bull Lorsquon regarde ensemble une
probleacutematique avec les employeacutes on leur
permet decirctre au cœur de la solution ils
participent agrave lameacutelioration continue du
processus et cela a pour effet daugmenter leur
sentiment dengagement 17
SYNTHEgraveSE
bull Si ces problegravemes sont neacutegligeacutes sils ne sont pas corrigeacutes cela engendre des irritants pour les employeacutes du meacutecontentement mais aussi de lrsquoimpuissance agrave solutionner les difficulteacutes quotidiennes du travail
bull Si on ne peut pas reacutegler les problegravemes quotidiens hellip
bull Comment allons-nous ecirctre en mesure de solutionner des problegravemes qui vont reacutesulter drsquoun changement exteacuterieur
18
En bref quelques conseils
bull Il ne faut pas chercher la perfection agrave
100
bull Il faut seulement une solution 100
meilleure
bull Ameacuteliorer crsquoest laisser aller aussi il faut
pratiquer une sereine impatience
bull Le Kaizen vise lrsquoameacutelioration des
processus agrave travers la reacuteduction des
activiteacutes sans valeur ajouteacutee
19
En bref quelques conseils
Lrsquoobjectif nrsquoest pas de travailler plus fort
mais diffeacuteremment
bull Reacuteduire les erreurs (sources
drsquoameacutelioration)
bull Perfectionner les meacutethodes de travail
bull Ameacuteliorer la communication
bull Synchroniser le travail
bull Reacuteduire les deacutelais (Legentil 2014)
20
Cinq facteurs de succegraves drsquoun atelier kaizen
bull Ne pas chercher drsquoexcuses ni de coupables
bull Commencer par remettre en question les pratiques courantes
bull Se deacutefaire de ses ideacutees rigides et traditionnelles
bull Choisir des participants posseacutedant une vision positive et une bonne ouverture drsquoesprit
bull Penser aux moyens drsquoatteindre les reacutesultats et non aux obstacles pouvant ecirctre rencontreacutes
bull Consideacuterer toutes les ideacutees drsquoameacutelioration
bull Ameacuteliorer rapidement la situation actuelle sans chercher la perfection
bull Il faut passer agrave lrsquoaction
21 Ministegravere de lrsquoEacuteconomie de la Science et de lrsquoInnovation du Queacutebec
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
bull Ceux qui font le travail sont les mieux placeacutes
pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
service
22
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
Constats et deacutefis
bull Le deacutepart agrave la retraite
bull Lrsquoarriveacutee drsquoune nouvelle personne
bull Un nouvel reacuteameacutenagement ou
bull Lrsquoimplantation drsquoun nouveau logiciel
bull Des erreurs agrave reacutepeacutetition qursquoon arrive pas agrave corriger malgreacute les rappels
bull Reproduire ce que lrsquoon connaicirct plutocirct que drsquoexplorer de nouvelles possibiliteacutes
5
Satuo quo
6
Reacutesistance aux changements
7
Reacutesistance aux changements
8
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DUO
10
CONFIANCE
PEUR
Changement - Peurs
Le refus drsquoexpeacuterimenter est le problegraveme agrave reacutesoudre
Peur De rompre lrsquoeacutequilibre
Peur qursquoon nrsquoy arrivera pas
Eacutechec La plus grande peur
Individuel et collective
Eacutechec Vs Reacuteussite Nous apprenons de nos erreurs jamais
de nos reacuteussites
Peur- Solution - Action La reacuteussite vient apregraves avoir mis bout agrave
bout les solutions aux eacutechecs
011
Peur de lrsquoeacutechec
Refus
drsquoexpeacuterimenter
Statuo quo
12
Lean - Kaizen
Deacutefinition Le Lean management rassemble les meacutethodes visant agrave reacuteduire les activiteacutes non rentables ou le gaspillage dune entreprise
Deacutefinition Kaizen implique deux
concepts laquo Kai raquo pour
regarder analyser et
modifier laquo zen raquo pour
bon ameacuteliorer faire
mieux (LeGentil 2014)
013
Kaizen
Philosophie
Caracteacuteristiques
Le Kaizen est un exercice intensif drsquoameacutelioration
Cela se deacuteroule en un court laps de temps
Il en deacutecoule la mise sur pied drsquoune eacutequipe de travail
Il est combineacute agrave lrsquoameacutelioration par petits pas
Legentil 2014
014
kaizen
Philosophie
Identifier un problegraveme Prise de conscience drsquoun problegraveme ndash Sans la reconnaissance drsquoun problegraveme on ne reconnaicirct pas la neacutecessiteacute drsquoune ameacutelioration
Mesurer le risque Se questionner sur le comment faire pour y arriver ndash Sans questionnement on demeure dans la croyance qursquoon y arrivera pas
Crsquoest quoi la reacuteponse
Lorsqursquoon questionne on veut obtenir une reacuteponse Peur de lrsquoengagement Peur drsquoecirctre celuicelle qui a donneacute une solution qui tournera agrave un eacutechec
Eacutechec - Reacuteussite Pour contrer la peur de lrsquoeacutechec il faut que le problegraveme soit partageacute petit et doit obligatoirement ecirctre couronneacute de succegraves ndash Au deacutebut
015
EacuteTUDE DE CAS
Retours
bull Livres laquo non retourneacutes raquo classeacutes sur les rayons
bull Irritants - rappels
bull Culture de lrsquoerreur
bull Dresse le processushellip
bull Identifie les irritants ndash le point critique
bull Trouve des solutions
bull On les mets agrave lrsquoessai ndash retour ndash correctifs ndash Essai-
etc jusqursquoagrave ce qursquoon arrive agrave un processus et un
reacutesultat attendu
bull Solution qui provient de lrsquoeacutequipe drsquoagents et non
le gestionnaire
bull Arriveacutee de la carte numeacuterique a ameneacute des
questionnements sur la gestion salles cleacutes
livres reacuteserve
bull Inseacutecuriteacute + tourneacute vers les solutions
bull Mise en place de solutions ndash Tests ndash corrections
bull En cours actuellement
16
Carte numeacuterique
SYNTHEgraveSE
bull La deacutemarche Kaizen deacuteveloppe la confiance en
soi et en lrsquoautre
bull Il srsquoagit de travailler ensemble agrave trouver des
solutions viables qui ameacuteliorent le rendement
la qualiteacute du service et qui accroit la
mobilisation des employeacutes
bull Lorsquon regarde ensemble une
probleacutematique avec les employeacutes on leur
permet decirctre au cœur de la solution ils
participent agrave lameacutelioration continue du
processus et cela a pour effet daugmenter leur
sentiment dengagement 17
SYNTHEgraveSE
bull Si ces problegravemes sont neacutegligeacutes sils ne sont pas corrigeacutes cela engendre des irritants pour les employeacutes du meacutecontentement mais aussi de lrsquoimpuissance agrave solutionner les difficulteacutes quotidiennes du travail
bull Si on ne peut pas reacutegler les problegravemes quotidiens hellip
bull Comment allons-nous ecirctre en mesure de solutionner des problegravemes qui vont reacutesulter drsquoun changement exteacuterieur
18
En bref quelques conseils
bull Il ne faut pas chercher la perfection agrave
100
bull Il faut seulement une solution 100
meilleure
bull Ameacuteliorer crsquoest laisser aller aussi il faut
pratiquer une sereine impatience
bull Le Kaizen vise lrsquoameacutelioration des
processus agrave travers la reacuteduction des
activiteacutes sans valeur ajouteacutee
19
En bref quelques conseils
Lrsquoobjectif nrsquoest pas de travailler plus fort
mais diffeacuteremment
bull Reacuteduire les erreurs (sources
drsquoameacutelioration)
bull Perfectionner les meacutethodes de travail
bull Ameacuteliorer la communication
bull Synchroniser le travail
bull Reacuteduire les deacutelais (Legentil 2014)
20
Cinq facteurs de succegraves drsquoun atelier kaizen
bull Ne pas chercher drsquoexcuses ni de coupables
bull Commencer par remettre en question les pratiques courantes
bull Se deacutefaire de ses ideacutees rigides et traditionnelles
bull Choisir des participants posseacutedant une vision positive et une bonne ouverture drsquoesprit
bull Penser aux moyens drsquoatteindre les reacutesultats et non aux obstacles pouvant ecirctre rencontreacutes
bull Consideacuterer toutes les ideacutees drsquoameacutelioration
bull Ameacuteliorer rapidement la situation actuelle sans chercher la perfection
bull Il faut passer agrave lrsquoaction
21 Ministegravere de lrsquoEacuteconomie de la Science et de lrsquoInnovation du Queacutebec
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
bull Ceux qui font le travail sont les mieux placeacutes
pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
service
22
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
Satuo quo
6
Reacutesistance aux changements
7
Reacutesistance aux changements
8
9
DUO
10
CONFIANCE
PEUR
Changement - Peurs
Le refus drsquoexpeacuterimenter est le problegraveme agrave reacutesoudre
Peur De rompre lrsquoeacutequilibre
Peur qursquoon nrsquoy arrivera pas
Eacutechec La plus grande peur
Individuel et collective
Eacutechec Vs Reacuteussite Nous apprenons de nos erreurs jamais
de nos reacuteussites
Peur- Solution - Action La reacuteussite vient apregraves avoir mis bout agrave
bout les solutions aux eacutechecs
011
Peur de lrsquoeacutechec
Refus
drsquoexpeacuterimenter
Statuo quo
12
Lean - Kaizen
Deacutefinition Le Lean management rassemble les meacutethodes visant agrave reacuteduire les activiteacutes non rentables ou le gaspillage dune entreprise
Deacutefinition Kaizen implique deux
concepts laquo Kai raquo pour
regarder analyser et
modifier laquo zen raquo pour
bon ameacuteliorer faire
mieux (LeGentil 2014)
013
Kaizen
Philosophie
Caracteacuteristiques
Le Kaizen est un exercice intensif drsquoameacutelioration
Cela se deacuteroule en un court laps de temps
Il en deacutecoule la mise sur pied drsquoune eacutequipe de travail
Il est combineacute agrave lrsquoameacutelioration par petits pas
Legentil 2014
014
kaizen
Philosophie
Identifier un problegraveme Prise de conscience drsquoun problegraveme ndash Sans la reconnaissance drsquoun problegraveme on ne reconnaicirct pas la neacutecessiteacute drsquoune ameacutelioration
Mesurer le risque Se questionner sur le comment faire pour y arriver ndash Sans questionnement on demeure dans la croyance qursquoon y arrivera pas
Crsquoest quoi la reacuteponse
Lorsqursquoon questionne on veut obtenir une reacuteponse Peur de lrsquoengagement Peur drsquoecirctre celuicelle qui a donneacute une solution qui tournera agrave un eacutechec
Eacutechec - Reacuteussite Pour contrer la peur de lrsquoeacutechec il faut que le problegraveme soit partageacute petit et doit obligatoirement ecirctre couronneacute de succegraves ndash Au deacutebut
015
EacuteTUDE DE CAS
Retours
bull Livres laquo non retourneacutes raquo classeacutes sur les rayons
bull Irritants - rappels
bull Culture de lrsquoerreur
bull Dresse le processushellip
bull Identifie les irritants ndash le point critique
bull Trouve des solutions
bull On les mets agrave lrsquoessai ndash retour ndash correctifs ndash Essai-
etc jusqursquoagrave ce qursquoon arrive agrave un processus et un
reacutesultat attendu
bull Solution qui provient de lrsquoeacutequipe drsquoagents et non
le gestionnaire
bull Arriveacutee de la carte numeacuterique a ameneacute des
questionnements sur la gestion salles cleacutes
livres reacuteserve
bull Inseacutecuriteacute + tourneacute vers les solutions
bull Mise en place de solutions ndash Tests ndash corrections
bull En cours actuellement
16
Carte numeacuterique
SYNTHEgraveSE
bull La deacutemarche Kaizen deacuteveloppe la confiance en
soi et en lrsquoautre
bull Il srsquoagit de travailler ensemble agrave trouver des
solutions viables qui ameacuteliorent le rendement
la qualiteacute du service et qui accroit la
mobilisation des employeacutes
bull Lorsquon regarde ensemble une
probleacutematique avec les employeacutes on leur
permet decirctre au cœur de la solution ils
participent agrave lameacutelioration continue du
processus et cela a pour effet daugmenter leur
sentiment dengagement 17
SYNTHEgraveSE
bull Si ces problegravemes sont neacutegligeacutes sils ne sont pas corrigeacutes cela engendre des irritants pour les employeacutes du meacutecontentement mais aussi de lrsquoimpuissance agrave solutionner les difficulteacutes quotidiennes du travail
bull Si on ne peut pas reacutegler les problegravemes quotidiens hellip
bull Comment allons-nous ecirctre en mesure de solutionner des problegravemes qui vont reacutesulter drsquoun changement exteacuterieur
18
En bref quelques conseils
bull Il ne faut pas chercher la perfection agrave
100
bull Il faut seulement une solution 100
meilleure
bull Ameacuteliorer crsquoest laisser aller aussi il faut
pratiquer une sereine impatience
bull Le Kaizen vise lrsquoameacutelioration des
processus agrave travers la reacuteduction des
activiteacutes sans valeur ajouteacutee
19
En bref quelques conseils
Lrsquoobjectif nrsquoest pas de travailler plus fort
mais diffeacuteremment
bull Reacuteduire les erreurs (sources
drsquoameacutelioration)
bull Perfectionner les meacutethodes de travail
bull Ameacuteliorer la communication
bull Synchroniser le travail
bull Reacuteduire les deacutelais (Legentil 2014)
20
Cinq facteurs de succegraves drsquoun atelier kaizen
bull Ne pas chercher drsquoexcuses ni de coupables
bull Commencer par remettre en question les pratiques courantes
bull Se deacutefaire de ses ideacutees rigides et traditionnelles
bull Choisir des participants posseacutedant une vision positive et une bonne ouverture drsquoesprit
bull Penser aux moyens drsquoatteindre les reacutesultats et non aux obstacles pouvant ecirctre rencontreacutes
bull Consideacuterer toutes les ideacutees drsquoameacutelioration
bull Ameacuteliorer rapidement la situation actuelle sans chercher la perfection
bull Il faut passer agrave lrsquoaction
21 Ministegravere de lrsquoEacuteconomie de la Science et de lrsquoInnovation du Queacutebec
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
bull Ceux qui font le travail sont les mieux placeacutes
pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
service
22
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
Reacutesistance aux changements
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Reacutesistance aux changements
8
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DUO
10
CONFIANCE
PEUR
Changement - Peurs
Le refus drsquoexpeacuterimenter est le problegraveme agrave reacutesoudre
Peur De rompre lrsquoeacutequilibre
Peur qursquoon nrsquoy arrivera pas
Eacutechec La plus grande peur
Individuel et collective
Eacutechec Vs Reacuteussite Nous apprenons de nos erreurs jamais
de nos reacuteussites
Peur- Solution - Action La reacuteussite vient apregraves avoir mis bout agrave
bout les solutions aux eacutechecs
011
Peur de lrsquoeacutechec
Refus
drsquoexpeacuterimenter
Statuo quo
12
Lean - Kaizen
Deacutefinition Le Lean management rassemble les meacutethodes visant agrave reacuteduire les activiteacutes non rentables ou le gaspillage dune entreprise
Deacutefinition Kaizen implique deux
concepts laquo Kai raquo pour
regarder analyser et
modifier laquo zen raquo pour
bon ameacuteliorer faire
mieux (LeGentil 2014)
013
Kaizen
Philosophie
Caracteacuteristiques
Le Kaizen est un exercice intensif drsquoameacutelioration
Cela se deacuteroule en un court laps de temps
Il en deacutecoule la mise sur pied drsquoune eacutequipe de travail
Il est combineacute agrave lrsquoameacutelioration par petits pas
Legentil 2014
014
kaizen
Philosophie
Identifier un problegraveme Prise de conscience drsquoun problegraveme ndash Sans la reconnaissance drsquoun problegraveme on ne reconnaicirct pas la neacutecessiteacute drsquoune ameacutelioration
Mesurer le risque Se questionner sur le comment faire pour y arriver ndash Sans questionnement on demeure dans la croyance qursquoon y arrivera pas
Crsquoest quoi la reacuteponse
Lorsqursquoon questionne on veut obtenir une reacuteponse Peur de lrsquoengagement Peur drsquoecirctre celuicelle qui a donneacute une solution qui tournera agrave un eacutechec
Eacutechec - Reacuteussite Pour contrer la peur de lrsquoeacutechec il faut que le problegraveme soit partageacute petit et doit obligatoirement ecirctre couronneacute de succegraves ndash Au deacutebut
015
EacuteTUDE DE CAS
Retours
bull Livres laquo non retourneacutes raquo classeacutes sur les rayons
bull Irritants - rappels
bull Culture de lrsquoerreur
bull Dresse le processushellip
bull Identifie les irritants ndash le point critique
bull Trouve des solutions
bull On les mets agrave lrsquoessai ndash retour ndash correctifs ndash Essai-
etc jusqursquoagrave ce qursquoon arrive agrave un processus et un
reacutesultat attendu
bull Solution qui provient de lrsquoeacutequipe drsquoagents et non
le gestionnaire
bull Arriveacutee de la carte numeacuterique a ameneacute des
questionnements sur la gestion salles cleacutes
livres reacuteserve
bull Inseacutecuriteacute + tourneacute vers les solutions
bull Mise en place de solutions ndash Tests ndash corrections
bull En cours actuellement
16
Carte numeacuterique
SYNTHEgraveSE
bull La deacutemarche Kaizen deacuteveloppe la confiance en
soi et en lrsquoautre
bull Il srsquoagit de travailler ensemble agrave trouver des
solutions viables qui ameacuteliorent le rendement
la qualiteacute du service et qui accroit la
mobilisation des employeacutes
bull Lorsquon regarde ensemble une
probleacutematique avec les employeacutes on leur
permet decirctre au cœur de la solution ils
participent agrave lameacutelioration continue du
processus et cela a pour effet daugmenter leur
sentiment dengagement 17
SYNTHEgraveSE
bull Si ces problegravemes sont neacutegligeacutes sils ne sont pas corrigeacutes cela engendre des irritants pour les employeacutes du meacutecontentement mais aussi de lrsquoimpuissance agrave solutionner les difficulteacutes quotidiennes du travail
bull Si on ne peut pas reacutegler les problegravemes quotidiens hellip
bull Comment allons-nous ecirctre en mesure de solutionner des problegravemes qui vont reacutesulter drsquoun changement exteacuterieur
18
En bref quelques conseils
bull Il ne faut pas chercher la perfection agrave
100
bull Il faut seulement une solution 100
meilleure
bull Ameacuteliorer crsquoest laisser aller aussi il faut
pratiquer une sereine impatience
bull Le Kaizen vise lrsquoameacutelioration des
processus agrave travers la reacuteduction des
activiteacutes sans valeur ajouteacutee
19
En bref quelques conseils
Lrsquoobjectif nrsquoest pas de travailler plus fort
mais diffeacuteremment
bull Reacuteduire les erreurs (sources
drsquoameacutelioration)
bull Perfectionner les meacutethodes de travail
bull Ameacuteliorer la communication
bull Synchroniser le travail
bull Reacuteduire les deacutelais (Legentil 2014)
20
Cinq facteurs de succegraves drsquoun atelier kaizen
bull Ne pas chercher drsquoexcuses ni de coupables
bull Commencer par remettre en question les pratiques courantes
bull Se deacutefaire de ses ideacutees rigides et traditionnelles
bull Choisir des participants posseacutedant une vision positive et une bonne ouverture drsquoesprit
bull Penser aux moyens drsquoatteindre les reacutesultats et non aux obstacles pouvant ecirctre rencontreacutes
bull Consideacuterer toutes les ideacutees drsquoameacutelioration
bull Ameacuteliorer rapidement la situation actuelle sans chercher la perfection
bull Il faut passer agrave lrsquoaction
21 Ministegravere de lrsquoEacuteconomie de la Science et de lrsquoInnovation du Queacutebec
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
bull Ceux qui font le travail sont les mieux placeacutes
pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
service
22
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
Reacutesistance aux changements
8
9
DUO
10
CONFIANCE
PEUR
Changement - Peurs
Le refus drsquoexpeacuterimenter est le problegraveme agrave reacutesoudre
Peur De rompre lrsquoeacutequilibre
Peur qursquoon nrsquoy arrivera pas
Eacutechec La plus grande peur
Individuel et collective
Eacutechec Vs Reacuteussite Nous apprenons de nos erreurs jamais
de nos reacuteussites
Peur- Solution - Action La reacuteussite vient apregraves avoir mis bout agrave
bout les solutions aux eacutechecs
011
Peur de lrsquoeacutechec
Refus
drsquoexpeacuterimenter
Statuo quo
12
Lean - Kaizen
Deacutefinition Le Lean management rassemble les meacutethodes visant agrave reacuteduire les activiteacutes non rentables ou le gaspillage dune entreprise
Deacutefinition Kaizen implique deux
concepts laquo Kai raquo pour
regarder analyser et
modifier laquo zen raquo pour
bon ameacuteliorer faire
mieux (LeGentil 2014)
013
Kaizen
Philosophie
Caracteacuteristiques
Le Kaizen est un exercice intensif drsquoameacutelioration
Cela se deacuteroule en un court laps de temps
Il en deacutecoule la mise sur pied drsquoune eacutequipe de travail
Il est combineacute agrave lrsquoameacutelioration par petits pas
Legentil 2014
014
kaizen
Philosophie
Identifier un problegraveme Prise de conscience drsquoun problegraveme ndash Sans la reconnaissance drsquoun problegraveme on ne reconnaicirct pas la neacutecessiteacute drsquoune ameacutelioration
Mesurer le risque Se questionner sur le comment faire pour y arriver ndash Sans questionnement on demeure dans la croyance qursquoon y arrivera pas
Crsquoest quoi la reacuteponse
Lorsqursquoon questionne on veut obtenir une reacuteponse Peur de lrsquoengagement Peur drsquoecirctre celuicelle qui a donneacute une solution qui tournera agrave un eacutechec
Eacutechec - Reacuteussite Pour contrer la peur de lrsquoeacutechec il faut que le problegraveme soit partageacute petit et doit obligatoirement ecirctre couronneacute de succegraves ndash Au deacutebut
015
EacuteTUDE DE CAS
Retours
bull Livres laquo non retourneacutes raquo classeacutes sur les rayons
bull Irritants - rappels
bull Culture de lrsquoerreur
bull Dresse le processushellip
bull Identifie les irritants ndash le point critique
bull Trouve des solutions
bull On les mets agrave lrsquoessai ndash retour ndash correctifs ndash Essai-
etc jusqursquoagrave ce qursquoon arrive agrave un processus et un
reacutesultat attendu
bull Solution qui provient de lrsquoeacutequipe drsquoagents et non
le gestionnaire
bull Arriveacutee de la carte numeacuterique a ameneacute des
questionnements sur la gestion salles cleacutes
livres reacuteserve
bull Inseacutecuriteacute + tourneacute vers les solutions
bull Mise en place de solutions ndash Tests ndash corrections
bull En cours actuellement
16
Carte numeacuterique
SYNTHEgraveSE
bull La deacutemarche Kaizen deacuteveloppe la confiance en
soi et en lrsquoautre
bull Il srsquoagit de travailler ensemble agrave trouver des
solutions viables qui ameacuteliorent le rendement
la qualiteacute du service et qui accroit la
mobilisation des employeacutes
bull Lorsquon regarde ensemble une
probleacutematique avec les employeacutes on leur
permet decirctre au cœur de la solution ils
participent agrave lameacutelioration continue du
processus et cela a pour effet daugmenter leur
sentiment dengagement 17
SYNTHEgraveSE
bull Si ces problegravemes sont neacutegligeacutes sils ne sont pas corrigeacutes cela engendre des irritants pour les employeacutes du meacutecontentement mais aussi de lrsquoimpuissance agrave solutionner les difficulteacutes quotidiennes du travail
bull Si on ne peut pas reacutegler les problegravemes quotidiens hellip
bull Comment allons-nous ecirctre en mesure de solutionner des problegravemes qui vont reacutesulter drsquoun changement exteacuterieur
18
En bref quelques conseils
bull Il ne faut pas chercher la perfection agrave
100
bull Il faut seulement une solution 100
meilleure
bull Ameacuteliorer crsquoest laisser aller aussi il faut
pratiquer une sereine impatience
bull Le Kaizen vise lrsquoameacutelioration des
processus agrave travers la reacuteduction des
activiteacutes sans valeur ajouteacutee
19
En bref quelques conseils
Lrsquoobjectif nrsquoest pas de travailler plus fort
mais diffeacuteremment
bull Reacuteduire les erreurs (sources
drsquoameacutelioration)
bull Perfectionner les meacutethodes de travail
bull Ameacuteliorer la communication
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bull Reacuteduire les deacutelais (Legentil 2014)
20
Cinq facteurs de succegraves drsquoun atelier kaizen
bull Ne pas chercher drsquoexcuses ni de coupables
bull Commencer par remettre en question les pratiques courantes
bull Se deacutefaire de ses ideacutees rigides et traditionnelles
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bull Penser aux moyens drsquoatteindre les reacutesultats et non aux obstacles pouvant ecirctre rencontreacutes
bull Consideacuterer toutes les ideacutees drsquoameacutelioration
bull Ameacuteliorer rapidement la situation actuelle sans chercher la perfection
bull Il faut passer agrave lrsquoaction
21 Ministegravere de lrsquoEacuteconomie de la Science et de lrsquoInnovation du Queacutebec
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
bull Ceux qui font le travail sont les mieux placeacutes
pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
service
22
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
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CONFIANCE
PEUR
Changement - Peurs
Le refus drsquoexpeacuterimenter est le problegraveme agrave reacutesoudre
Peur De rompre lrsquoeacutequilibre
Peur qursquoon nrsquoy arrivera pas
Eacutechec La plus grande peur
Individuel et collective
Eacutechec Vs Reacuteussite Nous apprenons de nos erreurs jamais
de nos reacuteussites
Peur- Solution - Action La reacuteussite vient apregraves avoir mis bout agrave
bout les solutions aux eacutechecs
011
Peur de lrsquoeacutechec
Refus
drsquoexpeacuterimenter
Statuo quo
12
Lean - Kaizen
Deacutefinition Le Lean management rassemble les meacutethodes visant agrave reacuteduire les activiteacutes non rentables ou le gaspillage dune entreprise
Deacutefinition Kaizen implique deux
concepts laquo Kai raquo pour
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mieux (LeGentil 2014)
013
Kaizen
Philosophie
Caracteacuteristiques
Le Kaizen est un exercice intensif drsquoameacutelioration
Cela se deacuteroule en un court laps de temps
Il en deacutecoule la mise sur pied drsquoune eacutequipe de travail
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Legentil 2014
014
kaizen
Philosophie
Identifier un problegraveme Prise de conscience drsquoun problegraveme ndash Sans la reconnaissance drsquoun problegraveme on ne reconnaicirct pas la neacutecessiteacute drsquoune ameacutelioration
Mesurer le risque Se questionner sur le comment faire pour y arriver ndash Sans questionnement on demeure dans la croyance qursquoon y arrivera pas
Crsquoest quoi la reacuteponse
Lorsqursquoon questionne on veut obtenir une reacuteponse Peur de lrsquoengagement Peur drsquoecirctre celuicelle qui a donneacute une solution qui tournera agrave un eacutechec
Eacutechec - Reacuteussite Pour contrer la peur de lrsquoeacutechec il faut que le problegraveme soit partageacute petit et doit obligatoirement ecirctre couronneacute de succegraves ndash Au deacutebut
015
EacuteTUDE DE CAS
Retours
bull Livres laquo non retourneacutes raquo classeacutes sur les rayons
bull Irritants - rappels
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bull Trouve des solutions
bull On les mets agrave lrsquoessai ndash retour ndash correctifs ndash Essai-
etc jusqursquoagrave ce qursquoon arrive agrave un processus et un
reacutesultat attendu
bull Solution qui provient de lrsquoeacutequipe drsquoagents et non
le gestionnaire
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questionnements sur la gestion salles cleacutes
livres reacuteserve
bull Inseacutecuriteacute + tourneacute vers les solutions
bull Mise en place de solutions ndash Tests ndash corrections
bull En cours actuellement
16
Carte numeacuterique
SYNTHEgraveSE
bull La deacutemarche Kaizen deacuteveloppe la confiance en
soi et en lrsquoautre
bull Il srsquoagit de travailler ensemble agrave trouver des
solutions viables qui ameacuteliorent le rendement
la qualiteacute du service et qui accroit la
mobilisation des employeacutes
bull Lorsquon regarde ensemble une
probleacutematique avec les employeacutes on leur
permet decirctre au cœur de la solution ils
participent agrave lameacutelioration continue du
processus et cela a pour effet daugmenter leur
sentiment dengagement 17
SYNTHEgraveSE
bull Si ces problegravemes sont neacutegligeacutes sils ne sont pas corrigeacutes cela engendre des irritants pour les employeacutes du meacutecontentement mais aussi de lrsquoimpuissance agrave solutionner les difficulteacutes quotidiennes du travail
bull Si on ne peut pas reacutegler les problegravemes quotidiens hellip
bull Comment allons-nous ecirctre en mesure de solutionner des problegravemes qui vont reacutesulter drsquoun changement exteacuterieur
18
En bref quelques conseils
bull Il ne faut pas chercher la perfection agrave
100
bull Il faut seulement une solution 100
meilleure
bull Ameacuteliorer crsquoest laisser aller aussi il faut
pratiquer une sereine impatience
bull Le Kaizen vise lrsquoameacutelioration des
processus agrave travers la reacuteduction des
activiteacutes sans valeur ajouteacutee
19
En bref quelques conseils
Lrsquoobjectif nrsquoest pas de travailler plus fort
mais diffeacuteremment
bull Reacuteduire les erreurs (sources
drsquoameacutelioration)
bull Perfectionner les meacutethodes de travail
bull Ameacuteliorer la communication
bull Synchroniser le travail
bull Reacuteduire les deacutelais (Legentil 2014)
20
Cinq facteurs de succegraves drsquoun atelier kaizen
bull Ne pas chercher drsquoexcuses ni de coupables
bull Commencer par remettre en question les pratiques courantes
bull Se deacutefaire de ses ideacutees rigides et traditionnelles
bull Choisir des participants posseacutedant une vision positive et une bonne ouverture drsquoesprit
bull Penser aux moyens drsquoatteindre les reacutesultats et non aux obstacles pouvant ecirctre rencontreacutes
bull Consideacuterer toutes les ideacutees drsquoameacutelioration
bull Ameacuteliorer rapidement la situation actuelle sans chercher la perfection
bull Il faut passer agrave lrsquoaction
21 Ministegravere de lrsquoEacuteconomie de la Science et de lrsquoInnovation du Queacutebec
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
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pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
service
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MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
DUO
10
CONFIANCE
PEUR
Changement - Peurs
Le refus drsquoexpeacuterimenter est le problegraveme agrave reacutesoudre
Peur De rompre lrsquoeacutequilibre
Peur qursquoon nrsquoy arrivera pas
Eacutechec La plus grande peur
Individuel et collective
Eacutechec Vs Reacuteussite Nous apprenons de nos erreurs jamais
de nos reacuteussites
Peur- Solution - Action La reacuteussite vient apregraves avoir mis bout agrave
bout les solutions aux eacutechecs
011
Peur de lrsquoeacutechec
Refus
drsquoexpeacuterimenter
Statuo quo
12
Lean - Kaizen
Deacutefinition Le Lean management rassemble les meacutethodes visant agrave reacuteduire les activiteacutes non rentables ou le gaspillage dune entreprise
Deacutefinition Kaizen implique deux
concepts laquo Kai raquo pour
regarder analyser et
modifier laquo zen raquo pour
bon ameacuteliorer faire
mieux (LeGentil 2014)
013
Kaizen
Philosophie
Caracteacuteristiques
Le Kaizen est un exercice intensif drsquoameacutelioration
Cela se deacuteroule en un court laps de temps
Il en deacutecoule la mise sur pied drsquoune eacutequipe de travail
Il est combineacute agrave lrsquoameacutelioration par petits pas
Legentil 2014
014
kaizen
Philosophie
Identifier un problegraveme Prise de conscience drsquoun problegraveme ndash Sans la reconnaissance drsquoun problegraveme on ne reconnaicirct pas la neacutecessiteacute drsquoune ameacutelioration
Mesurer le risque Se questionner sur le comment faire pour y arriver ndash Sans questionnement on demeure dans la croyance qursquoon y arrivera pas
Crsquoest quoi la reacuteponse
Lorsqursquoon questionne on veut obtenir une reacuteponse Peur de lrsquoengagement Peur drsquoecirctre celuicelle qui a donneacute une solution qui tournera agrave un eacutechec
Eacutechec - Reacuteussite Pour contrer la peur de lrsquoeacutechec il faut que le problegraveme soit partageacute petit et doit obligatoirement ecirctre couronneacute de succegraves ndash Au deacutebut
015
EacuteTUDE DE CAS
Retours
bull Livres laquo non retourneacutes raquo classeacutes sur les rayons
bull Irritants - rappels
bull Culture de lrsquoerreur
bull Dresse le processushellip
bull Identifie les irritants ndash le point critique
bull Trouve des solutions
bull On les mets agrave lrsquoessai ndash retour ndash correctifs ndash Essai-
etc jusqursquoagrave ce qursquoon arrive agrave un processus et un
reacutesultat attendu
bull Solution qui provient de lrsquoeacutequipe drsquoagents et non
le gestionnaire
bull Arriveacutee de la carte numeacuterique a ameneacute des
questionnements sur la gestion salles cleacutes
livres reacuteserve
bull Inseacutecuriteacute + tourneacute vers les solutions
bull Mise en place de solutions ndash Tests ndash corrections
bull En cours actuellement
16
Carte numeacuterique
SYNTHEgraveSE
bull La deacutemarche Kaizen deacuteveloppe la confiance en
soi et en lrsquoautre
bull Il srsquoagit de travailler ensemble agrave trouver des
solutions viables qui ameacuteliorent le rendement
la qualiteacute du service et qui accroit la
mobilisation des employeacutes
bull Lorsquon regarde ensemble une
probleacutematique avec les employeacutes on leur
permet decirctre au cœur de la solution ils
participent agrave lameacutelioration continue du
processus et cela a pour effet daugmenter leur
sentiment dengagement 17
SYNTHEgraveSE
bull Si ces problegravemes sont neacutegligeacutes sils ne sont pas corrigeacutes cela engendre des irritants pour les employeacutes du meacutecontentement mais aussi de lrsquoimpuissance agrave solutionner les difficulteacutes quotidiennes du travail
bull Si on ne peut pas reacutegler les problegravemes quotidiens hellip
bull Comment allons-nous ecirctre en mesure de solutionner des problegravemes qui vont reacutesulter drsquoun changement exteacuterieur
18
En bref quelques conseils
bull Il ne faut pas chercher la perfection agrave
100
bull Il faut seulement une solution 100
meilleure
bull Ameacuteliorer crsquoest laisser aller aussi il faut
pratiquer une sereine impatience
bull Le Kaizen vise lrsquoameacutelioration des
processus agrave travers la reacuteduction des
activiteacutes sans valeur ajouteacutee
19
En bref quelques conseils
Lrsquoobjectif nrsquoest pas de travailler plus fort
mais diffeacuteremment
bull Reacuteduire les erreurs (sources
drsquoameacutelioration)
bull Perfectionner les meacutethodes de travail
bull Ameacuteliorer la communication
bull Synchroniser le travail
bull Reacuteduire les deacutelais (Legentil 2014)
20
Cinq facteurs de succegraves drsquoun atelier kaizen
bull Ne pas chercher drsquoexcuses ni de coupables
bull Commencer par remettre en question les pratiques courantes
bull Se deacutefaire de ses ideacutees rigides et traditionnelles
bull Choisir des participants posseacutedant une vision positive et une bonne ouverture drsquoesprit
bull Penser aux moyens drsquoatteindre les reacutesultats et non aux obstacles pouvant ecirctre rencontreacutes
bull Consideacuterer toutes les ideacutees drsquoameacutelioration
bull Ameacuteliorer rapidement la situation actuelle sans chercher la perfection
bull Il faut passer agrave lrsquoaction
21 Ministegravere de lrsquoEacuteconomie de la Science et de lrsquoInnovation du Queacutebec
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
bull Ceux qui font le travail sont les mieux placeacutes
pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
service
22
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
Changement - Peurs
Le refus drsquoexpeacuterimenter est le problegraveme agrave reacutesoudre
Peur De rompre lrsquoeacutequilibre
Peur qursquoon nrsquoy arrivera pas
Eacutechec La plus grande peur
Individuel et collective
Eacutechec Vs Reacuteussite Nous apprenons de nos erreurs jamais
de nos reacuteussites
Peur- Solution - Action La reacuteussite vient apregraves avoir mis bout agrave
bout les solutions aux eacutechecs
011
Peur de lrsquoeacutechec
Refus
drsquoexpeacuterimenter
Statuo quo
12
Lean - Kaizen
Deacutefinition Le Lean management rassemble les meacutethodes visant agrave reacuteduire les activiteacutes non rentables ou le gaspillage dune entreprise
Deacutefinition Kaizen implique deux
concepts laquo Kai raquo pour
regarder analyser et
modifier laquo zen raquo pour
bon ameacuteliorer faire
mieux (LeGentil 2014)
013
Kaizen
Philosophie
Caracteacuteristiques
Le Kaizen est un exercice intensif drsquoameacutelioration
Cela se deacuteroule en un court laps de temps
Il en deacutecoule la mise sur pied drsquoune eacutequipe de travail
Il est combineacute agrave lrsquoameacutelioration par petits pas
Legentil 2014
014
kaizen
Philosophie
Identifier un problegraveme Prise de conscience drsquoun problegraveme ndash Sans la reconnaissance drsquoun problegraveme on ne reconnaicirct pas la neacutecessiteacute drsquoune ameacutelioration
Mesurer le risque Se questionner sur le comment faire pour y arriver ndash Sans questionnement on demeure dans la croyance qursquoon y arrivera pas
Crsquoest quoi la reacuteponse
Lorsqursquoon questionne on veut obtenir une reacuteponse Peur de lrsquoengagement Peur drsquoecirctre celuicelle qui a donneacute une solution qui tournera agrave un eacutechec
Eacutechec - Reacuteussite Pour contrer la peur de lrsquoeacutechec il faut que le problegraveme soit partageacute petit et doit obligatoirement ecirctre couronneacute de succegraves ndash Au deacutebut
015
EacuteTUDE DE CAS
Retours
bull Livres laquo non retourneacutes raquo classeacutes sur les rayons
bull Irritants - rappels
bull Culture de lrsquoerreur
bull Dresse le processushellip
bull Identifie les irritants ndash le point critique
bull Trouve des solutions
bull On les mets agrave lrsquoessai ndash retour ndash correctifs ndash Essai-
etc jusqursquoagrave ce qursquoon arrive agrave un processus et un
reacutesultat attendu
bull Solution qui provient de lrsquoeacutequipe drsquoagents et non
le gestionnaire
bull Arriveacutee de la carte numeacuterique a ameneacute des
questionnements sur la gestion salles cleacutes
livres reacuteserve
bull Inseacutecuriteacute + tourneacute vers les solutions
bull Mise en place de solutions ndash Tests ndash corrections
bull En cours actuellement
16
Carte numeacuterique
SYNTHEgraveSE
bull La deacutemarche Kaizen deacuteveloppe la confiance en
soi et en lrsquoautre
bull Il srsquoagit de travailler ensemble agrave trouver des
solutions viables qui ameacuteliorent le rendement
la qualiteacute du service et qui accroit la
mobilisation des employeacutes
bull Lorsquon regarde ensemble une
probleacutematique avec les employeacutes on leur
permet decirctre au cœur de la solution ils
participent agrave lameacutelioration continue du
processus et cela a pour effet daugmenter leur
sentiment dengagement 17
SYNTHEgraveSE
bull Si ces problegravemes sont neacutegligeacutes sils ne sont pas corrigeacutes cela engendre des irritants pour les employeacutes du meacutecontentement mais aussi de lrsquoimpuissance agrave solutionner les difficulteacutes quotidiennes du travail
bull Si on ne peut pas reacutegler les problegravemes quotidiens hellip
bull Comment allons-nous ecirctre en mesure de solutionner des problegravemes qui vont reacutesulter drsquoun changement exteacuterieur
18
En bref quelques conseils
bull Il ne faut pas chercher la perfection agrave
100
bull Il faut seulement une solution 100
meilleure
bull Ameacuteliorer crsquoest laisser aller aussi il faut
pratiquer une sereine impatience
bull Le Kaizen vise lrsquoameacutelioration des
processus agrave travers la reacuteduction des
activiteacutes sans valeur ajouteacutee
19
En bref quelques conseils
Lrsquoobjectif nrsquoest pas de travailler plus fort
mais diffeacuteremment
bull Reacuteduire les erreurs (sources
drsquoameacutelioration)
bull Perfectionner les meacutethodes de travail
bull Ameacuteliorer la communication
bull Synchroniser le travail
bull Reacuteduire les deacutelais (Legentil 2014)
20
Cinq facteurs de succegraves drsquoun atelier kaizen
bull Ne pas chercher drsquoexcuses ni de coupables
bull Commencer par remettre en question les pratiques courantes
bull Se deacutefaire de ses ideacutees rigides et traditionnelles
bull Choisir des participants posseacutedant une vision positive et une bonne ouverture drsquoesprit
bull Penser aux moyens drsquoatteindre les reacutesultats et non aux obstacles pouvant ecirctre rencontreacutes
bull Consideacuterer toutes les ideacutees drsquoameacutelioration
bull Ameacuteliorer rapidement la situation actuelle sans chercher la perfection
bull Il faut passer agrave lrsquoaction
21 Ministegravere de lrsquoEacuteconomie de la Science et de lrsquoInnovation du Queacutebec
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
bull Ceux qui font le travail sont les mieux placeacutes
pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
service
22
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
Peur de lrsquoeacutechec
Refus
drsquoexpeacuterimenter
Statuo quo
12
Lean - Kaizen
Deacutefinition Le Lean management rassemble les meacutethodes visant agrave reacuteduire les activiteacutes non rentables ou le gaspillage dune entreprise
Deacutefinition Kaizen implique deux
concepts laquo Kai raquo pour
regarder analyser et
modifier laquo zen raquo pour
bon ameacuteliorer faire
mieux (LeGentil 2014)
013
Kaizen
Philosophie
Caracteacuteristiques
Le Kaizen est un exercice intensif drsquoameacutelioration
Cela se deacuteroule en un court laps de temps
Il en deacutecoule la mise sur pied drsquoune eacutequipe de travail
Il est combineacute agrave lrsquoameacutelioration par petits pas
Legentil 2014
014
kaizen
Philosophie
Identifier un problegraveme Prise de conscience drsquoun problegraveme ndash Sans la reconnaissance drsquoun problegraveme on ne reconnaicirct pas la neacutecessiteacute drsquoune ameacutelioration
Mesurer le risque Se questionner sur le comment faire pour y arriver ndash Sans questionnement on demeure dans la croyance qursquoon y arrivera pas
Crsquoest quoi la reacuteponse
Lorsqursquoon questionne on veut obtenir une reacuteponse Peur de lrsquoengagement Peur drsquoecirctre celuicelle qui a donneacute une solution qui tournera agrave un eacutechec
Eacutechec - Reacuteussite Pour contrer la peur de lrsquoeacutechec il faut que le problegraveme soit partageacute petit et doit obligatoirement ecirctre couronneacute de succegraves ndash Au deacutebut
015
EacuteTUDE DE CAS
Retours
bull Livres laquo non retourneacutes raquo classeacutes sur les rayons
bull Irritants - rappels
bull Culture de lrsquoerreur
bull Dresse le processushellip
bull Identifie les irritants ndash le point critique
bull Trouve des solutions
bull On les mets agrave lrsquoessai ndash retour ndash correctifs ndash Essai-
etc jusqursquoagrave ce qursquoon arrive agrave un processus et un
reacutesultat attendu
bull Solution qui provient de lrsquoeacutequipe drsquoagents et non
le gestionnaire
bull Arriveacutee de la carte numeacuterique a ameneacute des
questionnements sur la gestion salles cleacutes
livres reacuteserve
bull Inseacutecuriteacute + tourneacute vers les solutions
bull Mise en place de solutions ndash Tests ndash corrections
bull En cours actuellement
16
Carte numeacuterique
SYNTHEgraveSE
bull La deacutemarche Kaizen deacuteveloppe la confiance en
soi et en lrsquoautre
bull Il srsquoagit de travailler ensemble agrave trouver des
solutions viables qui ameacuteliorent le rendement
la qualiteacute du service et qui accroit la
mobilisation des employeacutes
bull Lorsquon regarde ensemble une
probleacutematique avec les employeacutes on leur
permet decirctre au cœur de la solution ils
participent agrave lameacutelioration continue du
processus et cela a pour effet daugmenter leur
sentiment dengagement 17
SYNTHEgraveSE
bull Si ces problegravemes sont neacutegligeacutes sils ne sont pas corrigeacutes cela engendre des irritants pour les employeacutes du meacutecontentement mais aussi de lrsquoimpuissance agrave solutionner les difficulteacutes quotidiennes du travail
bull Si on ne peut pas reacutegler les problegravemes quotidiens hellip
bull Comment allons-nous ecirctre en mesure de solutionner des problegravemes qui vont reacutesulter drsquoun changement exteacuterieur
18
En bref quelques conseils
bull Il ne faut pas chercher la perfection agrave
100
bull Il faut seulement une solution 100
meilleure
bull Ameacuteliorer crsquoest laisser aller aussi il faut
pratiquer une sereine impatience
bull Le Kaizen vise lrsquoameacutelioration des
processus agrave travers la reacuteduction des
activiteacutes sans valeur ajouteacutee
19
En bref quelques conseils
Lrsquoobjectif nrsquoest pas de travailler plus fort
mais diffeacuteremment
bull Reacuteduire les erreurs (sources
drsquoameacutelioration)
bull Perfectionner les meacutethodes de travail
bull Ameacuteliorer la communication
bull Synchroniser le travail
bull Reacuteduire les deacutelais (Legentil 2014)
20
Cinq facteurs de succegraves drsquoun atelier kaizen
bull Ne pas chercher drsquoexcuses ni de coupables
bull Commencer par remettre en question les pratiques courantes
bull Se deacutefaire de ses ideacutees rigides et traditionnelles
bull Choisir des participants posseacutedant une vision positive et une bonne ouverture drsquoesprit
bull Penser aux moyens drsquoatteindre les reacutesultats et non aux obstacles pouvant ecirctre rencontreacutes
bull Consideacuterer toutes les ideacutees drsquoameacutelioration
bull Ameacuteliorer rapidement la situation actuelle sans chercher la perfection
bull Il faut passer agrave lrsquoaction
21 Ministegravere de lrsquoEacuteconomie de la Science et de lrsquoInnovation du Queacutebec
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
bull Ceux qui font le travail sont les mieux placeacutes
pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
service
22
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
Lean - Kaizen
Deacutefinition Le Lean management rassemble les meacutethodes visant agrave reacuteduire les activiteacutes non rentables ou le gaspillage dune entreprise
Deacutefinition Kaizen implique deux
concepts laquo Kai raquo pour
regarder analyser et
modifier laquo zen raquo pour
bon ameacuteliorer faire
mieux (LeGentil 2014)
013
Kaizen
Philosophie
Caracteacuteristiques
Le Kaizen est un exercice intensif drsquoameacutelioration
Cela se deacuteroule en un court laps de temps
Il en deacutecoule la mise sur pied drsquoune eacutequipe de travail
Il est combineacute agrave lrsquoameacutelioration par petits pas
Legentil 2014
014
kaizen
Philosophie
Identifier un problegraveme Prise de conscience drsquoun problegraveme ndash Sans la reconnaissance drsquoun problegraveme on ne reconnaicirct pas la neacutecessiteacute drsquoune ameacutelioration
Mesurer le risque Se questionner sur le comment faire pour y arriver ndash Sans questionnement on demeure dans la croyance qursquoon y arrivera pas
Crsquoest quoi la reacuteponse
Lorsqursquoon questionne on veut obtenir une reacuteponse Peur de lrsquoengagement Peur drsquoecirctre celuicelle qui a donneacute une solution qui tournera agrave un eacutechec
Eacutechec - Reacuteussite Pour contrer la peur de lrsquoeacutechec il faut que le problegraveme soit partageacute petit et doit obligatoirement ecirctre couronneacute de succegraves ndash Au deacutebut
015
EacuteTUDE DE CAS
Retours
bull Livres laquo non retourneacutes raquo classeacutes sur les rayons
bull Irritants - rappels
bull Culture de lrsquoerreur
bull Dresse le processushellip
bull Identifie les irritants ndash le point critique
bull Trouve des solutions
bull On les mets agrave lrsquoessai ndash retour ndash correctifs ndash Essai-
etc jusqursquoagrave ce qursquoon arrive agrave un processus et un
reacutesultat attendu
bull Solution qui provient de lrsquoeacutequipe drsquoagents et non
le gestionnaire
bull Arriveacutee de la carte numeacuterique a ameneacute des
questionnements sur la gestion salles cleacutes
livres reacuteserve
bull Inseacutecuriteacute + tourneacute vers les solutions
bull Mise en place de solutions ndash Tests ndash corrections
bull En cours actuellement
16
Carte numeacuterique
SYNTHEgraveSE
bull La deacutemarche Kaizen deacuteveloppe la confiance en
soi et en lrsquoautre
bull Il srsquoagit de travailler ensemble agrave trouver des
solutions viables qui ameacuteliorent le rendement
la qualiteacute du service et qui accroit la
mobilisation des employeacutes
bull Lorsquon regarde ensemble une
probleacutematique avec les employeacutes on leur
permet decirctre au cœur de la solution ils
participent agrave lameacutelioration continue du
processus et cela a pour effet daugmenter leur
sentiment dengagement 17
SYNTHEgraveSE
bull Si ces problegravemes sont neacutegligeacutes sils ne sont pas corrigeacutes cela engendre des irritants pour les employeacutes du meacutecontentement mais aussi de lrsquoimpuissance agrave solutionner les difficulteacutes quotidiennes du travail
bull Si on ne peut pas reacutegler les problegravemes quotidiens hellip
bull Comment allons-nous ecirctre en mesure de solutionner des problegravemes qui vont reacutesulter drsquoun changement exteacuterieur
18
En bref quelques conseils
bull Il ne faut pas chercher la perfection agrave
100
bull Il faut seulement une solution 100
meilleure
bull Ameacuteliorer crsquoest laisser aller aussi il faut
pratiquer une sereine impatience
bull Le Kaizen vise lrsquoameacutelioration des
processus agrave travers la reacuteduction des
activiteacutes sans valeur ajouteacutee
19
En bref quelques conseils
Lrsquoobjectif nrsquoest pas de travailler plus fort
mais diffeacuteremment
bull Reacuteduire les erreurs (sources
drsquoameacutelioration)
bull Perfectionner les meacutethodes de travail
bull Ameacuteliorer la communication
bull Synchroniser le travail
bull Reacuteduire les deacutelais (Legentil 2014)
20
Cinq facteurs de succegraves drsquoun atelier kaizen
bull Ne pas chercher drsquoexcuses ni de coupables
bull Commencer par remettre en question les pratiques courantes
bull Se deacutefaire de ses ideacutees rigides et traditionnelles
bull Choisir des participants posseacutedant une vision positive et une bonne ouverture drsquoesprit
bull Penser aux moyens drsquoatteindre les reacutesultats et non aux obstacles pouvant ecirctre rencontreacutes
bull Consideacuterer toutes les ideacutees drsquoameacutelioration
bull Ameacuteliorer rapidement la situation actuelle sans chercher la perfection
bull Il faut passer agrave lrsquoaction
21 Ministegravere de lrsquoEacuteconomie de la Science et de lrsquoInnovation du Queacutebec
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
bull Ceux qui font le travail sont les mieux placeacutes
pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
service
22
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
Kaizen
Philosophie
Caracteacuteristiques
Le Kaizen est un exercice intensif drsquoameacutelioration
Cela se deacuteroule en un court laps de temps
Il en deacutecoule la mise sur pied drsquoune eacutequipe de travail
Il est combineacute agrave lrsquoameacutelioration par petits pas
Legentil 2014
014
kaizen
Philosophie
Identifier un problegraveme Prise de conscience drsquoun problegraveme ndash Sans la reconnaissance drsquoun problegraveme on ne reconnaicirct pas la neacutecessiteacute drsquoune ameacutelioration
Mesurer le risque Se questionner sur le comment faire pour y arriver ndash Sans questionnement on demeure dans la croyance qursquoon y arrivera pas
Crsquoest quoi la reacuteponse
Lorsqursquoon questionne on veut obtenir une reacuteponse Peur de lrsquoengagement Peur drsquoecirctre celuicelle qui a donneacute une solution qui tournera agrave un eacutechec
Eacutechec - Reacuteussite Pour contrer la peur de lrsquoeacutechec il faut que le problegraveme soit partageacute petit et doit obligatoirement ecirctre couronneacute de succegraves ndash Au deacutebut
015
EacuteTUDE DE CAS
Retours
bull Livres laquo non retourneacutes raquo classeacutes sur les rayons
bull Irritants - rappels
bull Culture de lrsquoerreur
bull Dresse le processushellip
bull Identifie les irritants ndash le point critique
bull Trouve des solutions
bull On les mets agrave lrsquoessai ndash retour ndash correctifs ndash Essai-
etc jusqursquoagrave ce qursquoon arrive agrave un processus et un
reacutesultat attendu
bull Solution qui provient de lrsquoeacutequipe drsquoagents et non
le gestionnaire
bull Arriveacutee de la carte numeacuterique a ameneacute des
questionnements sur la gestion salles cleacutes
livres reacuteserve
bull Inseacutecuriteacute + tourneacute vers les solutions
bull Mise en place de solutions ndash Tests ndash corrections
bull En cours actuellement
16
Carte numeacuterique
SYNTHEgraveSE
bull La deacutemarche Kaizen deacuteveloppe la confiance en
soi et en lrsquoautre
bull Il srsquoagit de travailler ensemble agrave trouver des
solutions viables qui ameacuteliorent le rendement
la qualiteacute du service et qui accroit la
mobilisation des employeacutes
bull Lorsquon regarde ensemble une
probleacutematique avec les employeacutes on leur
permet decirctre au cœur de la solution ils
participent agrave lameacutelioration continue du
processus et cela a pour effet daugmenter leur
sentiment dengagement 17
SYNTHEgraveSE
bull Si ces problegravemes sont neacutegligeacutes sils ne sont pas corrigeacutes cela engendre des irritants pour les employeacutes du meacutecontentement mais aussi de lrsquoimpuissance agrave solutionner les difficulteacutes quotidiennes du travail
bull Si on ne peut pas reacutegler les problegravemes quotidiens hellip
bull Comment allons-nous ecirctre en mesure de solutionner des problegravemes qui vont reacutesulter drsquoun changement exteacuterieur
18
En bref quelques conseils
bull Il ne faut pas chercher la perfection agrave
100
bull Il faut seulement une solution 100
meilleure
bull Ameacuteliorer crsquoest laisser aller aussi il faut
pratiquer une sereine impatience
bull Le Kaizen vise lrsquoameacutelioration des
processus agrave travers la reacuteduction des
activiteacutes sans valeur ajouteacutee
19
En bref quelques conseils
Lrsquoobjectif nrsquoest pas de travailler plus fort
mais diffeacuteremment
bull Reacuteduire les erreurs (sources
drsquoameacutelioration)
bull Perfectionner les meacutethodes de travail
bull Ameacuteliorer la communication
bull Synchroniser le travail
bull Reacuteduire les deacutelais (Legentil 2014)
20
Cinq facteurs de succegraves drsquoun atelier kaizen
bull Ne pas chercher drsquoexcuses ni de coupables
bull Commencer par remettre en question les pratiques courantes
bull Se deacutefaire de ses ideacutees rigides et traditionnelles
bull Choisir des participants posseacutedant une vision positive et une bonne ouverture drsquoesprit
bull Penser aux moyens drsquoatteindre les reacutesultats et non aux obstacles pouvant ecirctre rencontreacutes
bull Consideacuterer toutes les ideacutees drsquoameacutelioration
bull Ameacuteliorer rapidement la situation actuelle sans chercher la perfection
bull Il faut passer agrave lrsquoaction
21 Ministegravere de lrsquoEacuteconomie de la Science et de lrsquoInnovation du Queacutebec
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
bull Ceux qui font le travail sont les mieux placeacutes
pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
service
22
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
kaizen
Philosophie
Identifier un problegraveme Prise de conscience drsquoun problegraveme ndash Sans la reconnaissance drsquoun problegraveme on ne reconnaicirct pas la neacutecessiteacute drsquoune ameacutelioration
Mesurer le risque Se questionner sur le comment faire pour y arriver ndash Sans questionnement on demeure dans la croyance qursquoon y arrivera pas
Crsquoest quoi la reacuteponse
Lorsqursquoon questionne on veut obtenir une reacuteponse Peur de lrsquoengagement Peur drsquoecirctre celuicelle qui a donneacute une solution qui tournera agrave un eacutechec
Eacutechec - Reacuteussite Pour contrer la peur de lrsquoeacutechec il faut que le problegraveme soit partageacute petit et doit obligatoirement ecirctre couronneacute de succegraves ndash Au deacutebut
015
EacuteTUDE DE CAS
Retours
bull Livres laquo non retourneacutes raquo classeacutes sur les rayons
bull Irritants - rappels
bull Culture de lrsquoerreur
bull Dresse le processushellip
bull Identifie les irritants ndash le point critique
bull Trouve des solutions
bull On les mets agrave lrsquoessai ndash retour ndash correctifs ndash Essai-
etc jusqursquoagrave ce qursquoon arrive agrave un processus et un
reacutesultat attendu
bull Solution qui provient de lrsquoeacutequipe drsquoagents et non
le gestionnaire
bull Arriveacutee de la carte numeacuterique a ameneacute des
questionnements sur la gestion salles cleacutes
livres reacuteserve
bull Inseacutecuriteacute + tourneacute vers les solutions
bull Mise en place de solutions ndash Tests ndash corrections
bull En cours actuellement
16
Carte numeacuterique
SYNTHEgraveSE
bull La deacutemarche Kaizen deacuteveloppe la confiance en
soi et en lrsquoautre
bull Il srsquoagit de travailler ensemble agrave trouver des
solutions viables qui ameacuteliorent le rendement
la qualiteacute du service et qui accroit la
mobilisation des employeacutes
bull Lorsquon regarde ensemble une
probleacutematique avec les employeacutes on leur
permet decirctre au cœur de la solution ils
participent agrave lameacutelioration continue du
processus et cela a pour effet daugmenter leur
sentiment dengagement 17
SYNTHEgraveSE
bull Si ces problegravemes sont neacutegligeacutes sils ne sont pas corrigeacutes cela engendre des irritants pour les employeacutes du meacutecontentement mais aussi de lrsquoimpuissance agrave solutionner les difficulteacutes quotidiennes du travail
bull Si on ne peut pas reacutegler les problegravemes quotidiens hellip
bull Comment allons-nous ecirctre en mesure de solutionner des problegravemes qui vont reacutesulter drsquoun changement exteacuterieur
18
En bref quelques conseils
bull Il ne faut pas chercher la perfection agrave
100
bull Il faut seulement une solution 100
meilleure
bull Ameacuteliorer crsquoest laisser aller aussi il faut
pratiquer une sereine impatience
bull Le Kaizen vise lrsquoameacutelioration des
processus agrave travers la reacuteduction des
activiteacutes sans valeur ajouteacutee
19
En bref quelques conseils
Lrsquoobjectif nrsquoest pas de travailler plus fort
mais diffeacuteremment
bull Reacuteduire les erreurs (sources
drsquoameacutelioration)
bull Perfectionner les meacutethodes de travail
bull Ameacuteliorer la communication
bull Synchroniser le travail
bull Reacuteduire les deacutelais (Legentil 2014)
20
Cinq facteurs de succegraves drsquoun atelier kaizen
bull Ne pas chercher drsquoexcuses ni de coupables
bull Commencer par remettre en question les pratiques courantes
bull Se deacutefaire de ses ideacutees rigides et traditionnelles
bull Choisir des participants posseacutedant une vision positive et une bonne ouverture drsquoesprit
bull Penser aux moyens drsquoatteindre les reacutesultats et non aux obstacles pouvant ecirctre rencontreacutes
bull Consideacuterer toutes les ideacutees drsquoameacutelioration
bull Ameacuteliorer rapidement la situation actuelle sans chercher la perfection
bull Il faut passer agrave lrsquoaction
21 Ministegravere de lrsquoEacuteconomie de la Science et de lrsquoInnovation du Queacutebec
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
bull Ceux qui font le travail sont les mieux placeacutes
pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
service
22
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
EacuteTUDE DE CAS
Retours
bull Livres laquo non retourneacutes raquo classeacutes sur les rayons
bull Irritants - rappels
bull Culture de lrsquoerreur
bull Dresse le processushellip
bull Identifie les irritants ndash le point critique
bull Trouve des solutions
bull On les mets agrave lrsquoessai ndash retour ndash correctifs ndash Essai-
etc jusqursquoagrave ce qursquoon arrive agrave un processus et un
reacutesultat attendu
bull Solution qui provient de lrsquoeacutequipe drsquoagents et non
le gestionnaire
bull Arriveacutee de la carte numeacuterique a ameneacute des
questionnements sur la gestion salles cleacutes
livres reacuteserve
bull Inseacutecuriteacute + tourneacute vers les solutions
bull Mise en place de solutions ndash Tests ndash corrections
bull En cours actuellement
16
Carte numeacuterique
SYNTHEgraveSE
bull La deacutemarche Kaizen deacuteveloppe la confiance en
soi et en lrsquoautre
bull Il srsquoagit de travailler ensemble agrave trouver des
solutions viables qui ameacuteliorent le rendement
la qualiteacute du service et qui accroit la
mobilisation des employeacutes
bull Lorsquon regarde ensemble une
probleacutematique avec les employeacutes on leur
permet decirctre au cœur de la solution ils
participent agrave lameacutelioration continue du
processus et cela a pour effet daugmenter leur
sentiment dengagement 17
SYNTHEgraveSE
bull Si ces problegravemes sont neacutegligeacutes sils ne sont pas corrigeacutes cela engendre des irritants pour les employeacutes du meacutecontentement mais aussi de lrsquoimpuissance agrave solutionner les difficulteacutes quotidiennes du travail
bull Si on ne peut pas reacutegler les problegravemes quotidiens hellip
bull Comment allons-nous ecirctre en mesure de solutionner des problegravemes qui vont reacutesulter drsquoun changement exteacuterieur
18
En bref quelques conseils
bull Il ne faut pas chercher la perfection agrave
100
bull Il faut seulement une solution 100
meilleure
bull Ameacuteliorer crsquoest laisser aller aussi il faut
pratiquer une sereine impatience
bull Le Kaizen vise lrsquoameacutelioration des
processus agrave travers la reacuteduction des
activiteacutes sans valeur ajouteacutee
19
En bref quelques conseils
Lrsquoobjectif nrsquoest pas de travailler plus fort
mais diffeacuteremment
bull Reacuteduire les erreurs (sources
drsquoameacutelioration)
bull Perfectionner les meacutethodes de travail
bull Ameacuteliorer la communication
bull Synchroniser le travail
bull Reacuteduire les deacutelais (Legentil 2014)
20
Cinq facteurs de succegraves drsquoun atelier kaizen
bull Ne pas chercher drsquoexcuses ni de coupables
bull Commencer par remettre en question les pratiques courantes
bull Se deacutefaire de ses ideacutees rigides et traditionnelles
bull Choisir des participants posseacutedant une vision positive et une bonne ouverture drsquoesprit
bull Penser aux moyens drsquoatteindre les reacutesultats et non aux obstacles pouvant ecirctre rencontreacutes
bull Consideacuterer toutes les ideacutees drsquoameacutelioration
bull Ameacuteliorer rapidement la situation actuelle sans chercher la perfection
bull Il faut passer agrave lrsquoaction
21 Ministegravere de lrsquoEacuteconomie de la Science et de lrsquoInnovation du Queacutebec
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
bull Ceux qui font le travail sont les mieux placeacutes
pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
service
22
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
SYNTHEgraveSE
bull La deacutemarche Kaizen deacuteveloppe la confiance en
soi et en lrsquoautre
bull Il srsquoagit de travailler ensemble agrave trouver des
solutions viables qui ameacuteliorent le rendement
la qualiteacute du service et qui accroit la
mobilisation des employeacutes
bull Lorsquon regarde ensemble une
probleacutematique avec les employeacutes on leur
permet decirctre au cœur de la solution ils
participent agrave lameacutelioration continue du
processus et cela a pour effet daugmenter leur
sentiment dengagement 17
SYNTHEgraveSE
bull Si ces problegravemes sont neacutegligeacutes sils ne sont pas corrigeacutes cela engendre des irritants pour les employeacutes du meacutecontentement mais aussi de lrsquoimpuissance agrave solutionner les difficulteacutes quotidiennes du travail
bull Si on ne peut pas reacutegler les problegravemes quotidiens hellip
bull Comment allons-nous ecirctre en mesure de solutionner des problegravemes qui vont reacutesulter drsquoun changement exteacuterieur
18
En bref quelques conseils
bull Il ne faut pas chercher la perfection agrave
100
bull Il faut seulement une solution 100
meilleure
bull Ameacuteliorer crsquoest laisser aller aussi il faut
pratiquer une sereine impatience
bull Le Kaizen vise lrsquoameacutelioration des
processus agrave travers la reacuteduction des
activiteacutes sans valeur ajouteacutee
19
En bref quelques conseils
Lrsquoobjectif nrsquoest pas de travailler plus fort
mais diffeacuteremment
bull Reacuteduire les erreurs (sources
drsquoameacutelioration)
bull Perfectionner les meacutethodes de travail
bull Ameacuteliorer la communication
bull Synchroniser le travail
bull Reacuteduire les deacutelais (Legentil 2014)
20
Cinq facteurs de succegraves drsquoun atelier kaizen
bull Ne pas chercher drsquoexcuses ni de coupables
bull Commencer par remettre en question les pratiques courantes
bull Se deacutefaire de ses ideacutees rigides et traditionnelles
bull Choisir des participants posseacutedant une vision positive et une bonne ouverture drsquoesprit
bull Penser aux moyens drsquoatteindre les reacutesultats et non aux obstacles pouvant ecirctre rencontreacutes
bull Consideacuterer toutes les ideacutees drsquoameacutelioration
bull Ameacuteliorer rapidement la situation actuelle sans chercher la perfection
bull Il faut passer agrave lrsquoaction
21 Ministegravere de lrsquoEacuteconomie de la Science et de lrsquoInnovation du Queacutebec
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
bull Ceux qui font le travail sont les mieux placeacutes
pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
service
22
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
SYNTHEgraveSE
bull Si ces problegravemes sont neacutegligeacutes sils ne sont pas corrigeacutes cela engendre des irritants pour les employeacutes du meacutecontentement mais aussi de lrsquoimpuissance agrave solutionner les difficulteacutes quotidiennes du travail
bull Si on ne peut pas reacutegler les problegravemes quotidiens hellip
bull Comment allons-nous ecirctre en mesure de solutionner des problegravemes qui vont reacutesulter drsquoun changement exteacuterieur
18
En bref quelques conseils
bull Il ne faut pas chercher la perfection agrave
100
bull Il faut seulement une solution 100
meilleure
bull Ameacuteliorer crsquoest laisser aller aussi il faut
pratiquer une sereine impatience
bull Le Kaizen vise lrsquoameacutelioration des
processus agrave travers la reacuteduction des
activiteacutes sans valeur ajouteacutee
19
En bref quelques conseils
Lrsquoobjectif nrsquoest pas de travailler plus fort
mais diffeacuteremment
bull Reacuteduire les erreurs (sources
drsquoameacutelioration)
bull Perfectionner les meacutethodes de travail
bull Ameacuteliorer la communication
bull Synchroniser le travail
bull Reacuteduire les deacutelais (Legentil 2014)
20
Cinq facteurs de succegraves drsquoun atelier kaizen
bull Ne pas chercher drsquoexcuses ni de coupables
bull Commencer par remettre en question les pratiques courantes
bull Se deacutefaire de ses ideacutees rigides et traditionnelles
bull Choisir des participants posseacutedant une vision positive et une bonne ouverture drsquoesprit
bull Penser aux moyens drsquoatteindre les reacutesultats et non aux obstacles pouvant ecirctre rencontreacutes
bull Consideacuterer toutes les ideacutees drsquoameacutelioration
bull Ameacuteliorer rapidement la situation actuelle sans chercher la perfection
bull Il faut passer agrave lrsquoaction
21 Ministegravere de lrsquoEacuteconomie de la Science et de lrsquoInnovation du Queacutebec
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
bull Ceux qui font le travail sont les mieux placeacutes
pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
service
22
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
En bref quelques conseils
bull Il ne faut pas chercher la perfection agrave
100
bull Il faut seulement une solution 100
meilleure
bull Ameacuteliorer crsquoest laisser aller aussi il faut
pratiquer une sereine impatience
bull Le Kaizen vise lrsquoameacutelioration des
processus agrave travers la reacuteduction des
activiteacutes sans valeur ajouteacutee
19
En bref quelques conseils
Lrsquoobjectif nrsquoest pas de travailler plus fort
mais diffeacuteremment
bull Reacuteduire les erreurs (sources
drsquoameacutelioration)
bull Perfectionner les meacutethodes de travail
bull Ameacuteliorer la communication
bull Synchroniser le travail
bull Reacuteduire les deacutelais (Legentil 2014)
20
Cinq facteurs de succegraves drsquoun atelier kaizen
bull Ne pas chercher drsquoexcuses ni de coupables
bull Commencer par remettre en question les pratiques courantes
bull Se deacutefaire de ses ideacutees rigides et traditionnelles
bull Choisir des participants posseacutedant une vision positive et une bonne ouverture drsquoesprit
bull Penser aux moyens drsquoatteindre les reacutesultats et non aux obstacles pouvant ecirctre rencontreacutes
bull Consideacuterer toutes les ideacutees drsquoameacutelioration
bull Ameacuteliorer rapidement la situation actuelle sans chercher la perfection
bull Il faut passer agrave lrsquoaction
21 Ministegravere de lrsquoEacuteconomie de la Science et de lrsquoInnovation du Queacutebec
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
bull Ceux qui font le travail sont les mieux placeacutes
pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
service
22
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
En bref quelques conseils
Lrsquoobjectif nrsquoest pas de travailler plus fort
mais diffeacuteremment
bull Reacuteduire les erreurs (sources
drsquoameacutelioration)
bull Perfectionner les meacutethodes de travail
bull Ameacuteliorer la communication
bull Synchroniser le travail
bull Reacuteduire les deacutelais (Legentil 2014)
20
Cinq facteurs de succegraves drsquoun atelier kaizen
bull Ne pas chercher drsquoexcuses ni de coupables
bull Commencer par remettre en question les pratiques courantes
bull Se deacutefaire de ses ideacutees rigides et traditionnelles
bull Choisir des participants posseacutedant une vision positive et une bonne ouverture drsquoesprit
bull Penser aux moyens drsquoatteindre les reacutesultats et non aux obstacles pouvant ecirctre rencontreacutes
bull Consideacuterer toutes les ideacutees drsquoameacutelioration
bull Ameacuteliorer rapidement la situation actuelle sans chercher la perfection
bull Il faut passer agrave lrsquoaction
21 Ministegravere de lrsquoEacuteconomie de la Science et de lrsquoInnovation du Queacutebec
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
bull Ceux qui font le travail sont les mieux placeacutes
pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
service
22
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
Cinq facteurs de succegraves drsquoun atelier kaizen
bull Ne pas chercher drsquoexcuses ni de coupables
bull Commencer par remettre en question les pratiques courantes
bull Se deacutefaire de ses ideacutees rigides et traditionnelles
bull Choisir des participants posseacutedant une vision positive et une bonne ouverture drsquoesprit
bull Penser aux moyens drsquoatteindre les reacutesultats et non aux obstacles pouvant ecirctre rencontreacutes
bull Consideacuterer toutes les ideacutees drsquoameacutelioration
bull Ameacuteliorer rapidement la situation actuelle sans chercher la perfection
bull Il faut passer agrave lrsquoaction
21 Ministegravere de lrsquoEacuteconomie de la Science et de lrsquoInnovation du Queacutebec
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
bull Ceux qui font le travail sont les mieux placeacutes
pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
service
22
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
Conclusion
bull regarder nos processus de travail en
remettant la solution entre les mains des
employeacutes est une approche innovante qui
favorise la coheacutesion de leacutequipe et la
confiance entre les membres
bull Ceux qui font le travail sont les mieux placeacutes
pour trouver les solutions
bull Comme bibliotheacutecaire nous navons pas agrave
avoir la reacuteponse agrave tout
bull Tout le monde a agrave cœur drsquooffrir un meilleur
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22
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
MERCI DE VOTRE ATTENTION
On ne peut pas creacuteer la bibliothegraveque de
demain si on fait les choses comme hier
La force des bibliothegraveques ce sont ses
employeacutes qui travaillent ensemble agrave
trouver des solutions qui reacutepondent aux
besoins de notre milieu
