AMÉLIORATION DE LA AMÉLIORATION DE LA PERFORMANCEPERFORMANCE

MBA 8L2AMBA 8L2A

René Gélinas, professeurRené Gélinas, professeur

gelinare@uqtr.cagelinare@uqtr.ca

Tél.: (819) 376-5011, poste 3120Tél.: (819) 376-5011, poste 3120

La décomposition par activité:La décomposition par activité:quoi mesurer pour se comparerquoi mesurer pour se comparer

Matrice des activités logistiquesMatrice des activités logistiquesAmontAmont InterneInterne AvalAval

PlanificationPlanification

TransactionnelTransactionnelet administratifet administratif

OpérationnelOpérationnel

DéveloppementDéveloppement

Retour bloc 1

Les activités logistiques de planification Les activités logistiques de planification en amonten amont

Planification des approvisionnementsPlanification des approvisionnements Sélection et évaluation des fournisseurs et sous-traitantsSélection et évaluation des fournisseurs et sous-traitants Planification et ordonnancement des réceptionsPlanification et ordonnancement des réceptions Planification des activités sous-traitéesPlanification des activités sous-traitées

MatriceMatrice

Retour bloc 1Retour bloc 1

Les activités logistiques de planification Les activités logistiques de planification à l’interneà l’interne

Planification agrégée, PDP, programme de fabricationPlanification agrégée, PDP, programme de fabrication PBMPBM OrdonnancementOrdonnancement Gestion des stocksGestion des stocks QualitéQualité Planification des activités sous-traitéesPlanification des activités sous-traitées

MatriceMatrice

Retour bloc 1Retour bloc 1

Les activités logistiques de planification Les activités logistiques de planification an avalan aval

Réseau de distributionRéseau de distribution Planification et ordonnancement des expéditionsPlanification et ordonnancement des expéditions Choix des intermédiaires de distribution et des Choix des intermédiaires de distribution et des

prestataires de services logistiques (entrepôts, centres prestataires de services logistiques (entrepôts, centres de distribution, transporteurs, …)de distribution, transporteurs, …)

Planification des activités sous-traitéesPlanification des activités sous-traitées

MatriceMatrice

Retour bloc 1Retour bloc 1

Les activités logistiquesLes activités logistiquestransactionnelles en amonttransactionnelles en amont

Gestion des achatsGestion des achats Suivi des commandes aux fournisseurs et sous-traitants Suivi des commandes aux fournisseurs et sous-traitants

(vérification, facturation, traitement, paiement)(vérification, facturation, traitement, paiement)

MatriceMatrice

Retour bloc 1Retour bloc 1

Les activités logistiquesLes activités logistiquestransactionnelles à l’internetransactionnelles à l’interne

Suivi des inventairesSuivi des inventaires Suivi de la productionSuivi de la production Traitement des modifications au plan de Traitement des modifications au plan de

productionproduction Suivi des coûtsSuivi des coûts

MatriceMatrice

Retour bloc 1Retour bloc 1

Les activités logistiquesLes activités logistiquestransactionnelles en avaltransactionnelles en aval

Traitement des commandes clientsTraitement des commandes clients Suivi des commandes clients (vérification, Suivi des commandes clients (vérification,

confirmation, facturation, paiements)confirmation, facturation, paiements) Préparation et traitement de la Préparation et traitement de la

documentation relative aux expéditions documentation relative aux expéditions (assurances, douanes)(assurances, douanes)

Suivi des expéditionsSuivi des expéditions Service à la clientèleService à la clientèle Gestion des garantiesGestion des garanties Gestion des retours de marchandisesGestion des retours de marchandises

MatriceMatrice

Retour bloc 1Retour bloc 1

Les activités logistiques opérationnelles Les activités logistiques opérationnelles en amonten amont

Réception et manutentionRéception et manutention Contrôle de la qualitéContrôle de la qualité Mise en inventaireMise en inventaire Entretien des équipements de transport Entretien des équipements de transport

et de manutentionet de manutention

MatriceMatrice

Retour bloc 1Retour bloc 1

Les activités logistiques opérationnelles Les activités logistiques opérationnelles à l’interneà l’interne

Production (lancement et Production (lancement et fabrication)fabrication)

Manutention et transfertsManutention et transferts Contrôle de la qualitéContrôle de la qualité Traitement des rebutsTraitement des rebuts MaintenanceMaintenance

MatriceMatrice

Retour bloc 1Retour bloc 1

Les activités logistiques opérationnelles Les activités logistiques opérationnelles en avalen aval

Entreposage produits finisEntreposage produits finis Préparation des commandes Préparation des commandes

(conditionnement)(conditionnement) Vérification des livraisonsVérification des livraisons Chargement des livraisonsChargement des livraisons LivraisonLivraison Contrôle de la qualitéContrôle de la qualité Transferts entre entrepôtsTransferts entre entrepôts Entretien équipements de transportEntretien équipements de transport

MatriceMatrice

Retour bloc 1Retour bloc 1

Les activités logistiques de Les activités logistiques de développement en amontdéveloppement en amont

Canaux d’approvisionnementCanaux d’approvisionnement Relations avec les fournisseursRelations avec les fournisseurs Système d’informationSystème d’information R&DR&D

MatriceMatrice

Retour bloc 1Retour bloc 1

Les activités logistiques de Les activités logistiques de développement à l’internedéveloppement à l’interne

Système d’informationSystème d’information R&DR&D GRHGRH

MatriceMatrice

Retour bloc 1Retour bloc 1

Les activités logistiques de Les activités logistiques de développement en avaldéveloppement en aval

Relations avec les clientsRelations avec les clients Analyse de l’impact de nouveaux produitsAnalyse de l’impact de nouveaux produits Canaux de distributionCanaux de distribution Système d’informationSystème d’information R&DR&D

MatriceMatrice

Retour bloc 1Retour bloc 1