RemerciementCe stage a t obtenu de manire plutt classique, travers des recherches sur Internet, mais je tiens remercier ma famille, qui ma beaucoup soutenu dans ma recherche de stage, ainsi que mes professeurs qui ont su me conseiller dans le choix de mon stage parce que jen ai eu plusieurs offre, ainsi que le Service des Stages de lcole dingnierie TELECOM SUDPARIS (Evry) .

Je remercie toute lquipe Performance H+X dALTEN qui a su maccueillir et mintgrer de manire positive, et en particulier M.LE GRAND DE MERCEY,chef de projet et responsable national de la mission, qui a contribu mintgrer et me dvelopper professionnellement lors de ce stage, puis mon tuteur de stage M. ALEXANDRE GARRIDO,qui ma beaucoup form, aid et a su rpondre toutes mes questions.

Je tiens aussi remercier M. Yann BRINGER, responsable dagence chez ALTEN, qui m a reu en entretien pour ce stage et a su rpondre avec professionnalisme toutes les questions que je pouvais avoir sur le stage et ses conditions.

Sommaire

I. IntroductionDans le cadre du stage de fin dtudes clturant mes tudes en Mastre Spcialis lcole dingnieur TELECOM SUDPARIS (EVRY), jai trouv et effectu un stage dans une entreprise de services en ingnierie, Alten SA, orient vers diffrents domaines de lingnierie dont le domaine des tlcommunications. Ce stage sintgre dans le cursus Mastre Spcialis Rseaux et Services de TELECOM SUDPARIS, aboutissant la dlivrance du Diplme dIngnieur TELECOM. Le stage est un stage ingnieur qui a pour but dappliquer les connaissances thoriques et les comptences pratiques apprises lcole, dans les conditions du monde du travail, afin de me prparer de manire concrte au mtier dingnieur. Dune dure de 5 mois au minimum, ce stage est une opportunit de se former, et dvelopper ses comptences et de mieux connatre les conditions et mthodes de travail en entreprise. Lentreprise o je fais mon stage, Alten SA, offre des services de consulting et des prestations ses clients travers le monde, pour des contrats dures variables, et sur des secteurs dactivit trs divers.Alten est organis en plusieurs ples technologiques, qui grent les activits du groupe. Son chiffre daffaires peut tre dcompos en 3 coeurs de mtiers : lactivit dIngnierie et de Conseil en Technologies (70% de lactivit), les Rseaux et Tlcoms (20%) et les Systmes dInformation (10%).

Evolution du chiffre d'affaire et des effectifs du groupe ALTE

Alten a une position dans le march des services en ingnierie volontairement gnraliste et multisectorielle. La socit travaille dans de nombreux secteurs dactivit, dont ceux de laronautique et du spatial, de lautomobile, de lnergie, des tlcoms, etc.

Prsence multisectorielle du groupe ALTEN

Cette entreprise est prsente dans 16 pays et emploie environ 16 000 salaris, dont 14800 ingnieurs, qui reprsentent lessentiel des recrutements. Cest dailleurs une entreprise faisant partie des meilleurs recruteurs demploys en France, avec des emplois proposs chaque anne, et un taux de turn-over lev.

Prsence nationale et prsence internationale du groupe ALTEN

Pour mon stage, je serai intgr au ple SIRT dALTEN (Systmes dInformation, Rseaux et Tlcoms), qui a pour but de vendre des prestations ou services de conseil dans les domaines des systmes dinformation, des rseaux et des tlcommunications. En particulier pour ce stage, je suis amen travailler sur la performance H+X (cest--dire ayant lieu quelques heures aprs les incidents) sur les rseaux mobiles 2G et 3G de SFR, la 4G tant pour le moment encore relativement marginale. Il sagit dun service de SFR relatif lexploitation du rseau, qui assure la supervision et le suivi de la qualit de fonctionnement gnral du rseau, ayant pour but damliorer et de rsoudre aussi vite que possible les incidents dtects sur le rseau radio mobile. Ce service de performance fait partie de lentit NOC (Network Operations Center) ou encore Centre dOprations du Rseau, lui-mme rattach la Direction Rseaux, SI et Oprateurs.

Par consquent, jai travaill au sein des locaux de SFR, qui est bien-sr le client de la prestation fournie par ALTEN. Pour prsenter succinctement SFR, cette socit de trs grande taille et denvergure internationale est lun des quatre oprateurs de tlphonie franais. Elle fut le second oprateur mettre en service son rseau GSM aprs France Telecom, en 1992. Cet oprateur se concentre sur la fourniture de services de tlphonie mobile mais est galement fournisseur daccs Internet (FAI) et oprateur de rseau fixe. De plus, SFR propose de nombreux contenus et services multimdia, grs par ses filiales ddies. SFR a connu plusieurs propritaires. Fonde initialement.par la Compagnie Gnrale des Eaux en 1987, elle est rachete en 2011 par Vivendi, mais cette dernire dcide de vendre la totalit de la socit SFR Altice(Numricable) en avril 2014. Le groupe SFR-Numericable est fond et repose sur une complmentarit assez nette de ses activits, Numericable tant spcialise dans les services trs haut dbit et les rseaux de fibre optique.Cette fusion permet ainsi de crer une entreprise forte, aux activits varies et transverses dans le secteur des tlcommunications, comptant 28,6 millions dabonns la marque SFR, et 1,7 millions dabonns Numericable. Cette fusion assure une relative stabilit dans le march franais de la tlphonie mobile, plutt agit par les ngociations qui avaient eu lieu pour le rachat de SFR, et le risque de passage de 4 3 oprateurs nationaux (dans lventualit o Bouygues Telecom aurait conclu lachat de SFR). En effet, une telle opration aurait pu adoucir la concurrence, et ralentir la guerre des prix et des offres qui fait rage entre les oprateurs de tlcommunications, bien quen mettant en danger un certain nombre demploi redondants.Concernant le stage en lui-mme, jai t donc intgr et pris en charge par lquipe Performance H+X dAlten, travaillant au sein du Centre des Oprations du Rseau (NOC). Jai fait la connaissance de toute lquipe, en particulier de mon tuteur de stage, de mon responsable oprationnel sur le projet (qui nest pas la mme personne que le responsable commercial en charge des carrires des consultants).

Concernant la mission qui mest confie pendant le stage, je vais tre progressivement form et amen travailler sur la performance H+X du rseau. Cela consiste principalement traiter des alertes rseau, qui remontent toutes les anomalies constates sur le rseau de SFR. Mon rle est de traiter ces alertes, par diffrents outils et mthodes (cf suite du rapport), dans le but de garantir une qualit de fonctionnement global du rseau correcte, rpondant aux objectifs et aux charges dfinies par SFR. Mon objectif est de traiter les alertes Rseau dans les temps impartis, avec efficacit et en utilisant tous les outils et systmes mis disposition dans mon environnement de travail. De plus, tant membre dune quipe, je me dois de rester lcoute des consignes de mon responsable dquipe (qui est mon tuteur de stage) et du chef de projet, ainsi que de mes collgues et des interlocuteurs externes (chez SFR ou dautres socits) avec qui je peux tre amen changer.II- Les rseaux mobilesAfin de mieux expliquer les missions de lquipe PERFORMANCE H+X dans laquelle jai t affect, je ferai une prsentation sommaire des technologies rseaux sur lesquels jtais amen intervenir, mettant en avant les aspects les plus importants dont il sera question dans ce rapport.La technologie 2GPrsentation du rseau 2GLe rseau GSM a pour premier rle de permettre des communications entre abonns mobiles (GSM) et abonns du rseau tlphonique commut (RTC - rseau fixe).

Le rseau GSM est compos de trois sous-ensembles Le sous-systme radio - BSS Base Station Sub-system assure et gre les transmissions radios. Le sous-systme d'acheminement - NSS Network Sub System (on parle aussi de SMSS Switching and Management Sub-System pour parler du sous-systme d'acheminement). Le NSS comprend l'ensemble des fonctions ncessaires pour appels et gestion de la mobilit. Le sous-systme d'exploitation et de maintenance - OSS (Operations Support System) qui permet l'oprateur d'exploiter son rseau.

Schma de prsentation du rseau 2GA- Les quipements dun rseau GSMLes diffrents quipements composant un rseau GSM sont les suivants:

BTS (Base Transceiver Station - Station de base) :assure la rception des appels entrants et sortants des quipements mobiles.

BSC (Base Station Controller - Contrleur station de base) : contrleurs des stations de base.

MSC (Mobiles Switching Center - Centre de commutation de mobile) : assure la commutation dans le rseau.

HLR (Home Location register - Enregistrement de localisation normale) : Base de donnes assurant le stockage des informations sur lidentit et la localisation des abonns.

AUC (Authentification Center - Centre dauthentification) : Assure lauthentification des terminaux du rseau.

VLR (Visitor Location Register - Enregistrement de localisation pour visiteur) : Base de donnes assurant le stockage des informations sur lidentit et la localisation des visiteurs du rseau.

OMC (Operations & Maintenance Center) : Permet une supervision locale des quipements. Plusieurs OMC vont par exemple superviser des ensembles de BSC et de BTS sur diffrentes zones. Dautres OMC vont superviser les MSC et les VLR. Les incidents mineurs sont transmis aux OMC qui les filtrent.Sur le rseau SFR, en 2G et 3G, le MSC est remplac par le MSS (Mobile Switching center Server) et la MGW (Media Gateway) par soucis technico-conomique (voir Technologie 3G / Rseau coeur).

B-Interfaces

Les interfaces dsignes par des lettres de A H dans le tableau ci-aprs ont t dfinies par la norme GSM.

Deux normes sont nanmoins imposes:

L'interface D qui permet au couple MSC/VLR de dialoguer avec le HLR afin d'assurer l'itinrance internationale que l'on dnomme roaming . (Un abonn du rseau franais SFR quitte la France pour se rendre en Espagne et se connecte au rseau espagnol Airtel. Cecasprsentest un cas de roaming).

L'interface A qui spare NSS et BSS. Ainsi les oprateurs peuvent avoir un multi-sourcing de BSC et MSC (avoir plusieurs fournisseurs diffrents pour leur infrastructure).

Tableau prsentant les diffrentes interfaces 2G

C- La technologie 3G

C-1 Prsentation du rseau 3GLe systme UMTS (Universal Mobile Tlcommunication System), ou le systme de radiocommunications terrestres universel, est une norme mondiale de communications mobiles destine remplacer les systmes cellulaires existants.

Larchitecture dun rseau UMTS est divise en trois entits principales :

Le rseau coeur (CN :Core Network)

Le rseau daccs radio (UTRAN :UniversalTerrestrial Radio Access Network)

Le terminal mobile (UE : User Equipement)

Schma de prsentation du rseau 3G

C-1-1 Rseau cur

Le rseau coeur de lUMTS est compos de trois parties dont deux domaines

Le domaine CS (Circuit Switched) utilis pour la tlphonieLe domaine PS (PacketSwitched) qui permet la commutation de paquets.Les lments communs aux domaines CS et PS

Ces deux domaines permettent aux quipements usagers de pouvoir grer simultanment une communication voix et data. Ces domaines peuvent tre considrs comme des domaines de service. Ce type darchitecture permet de pouvoir crer ultrieurement dautres domaines de service.1. Elmentscommuns :Le groupe des lments communs est compos de plusieurs modules :Le HLR (Home Location Register), voir technologie 2G.Le AuC (Authentication Center), voir technologie 2GLEIR (Equipment IdentityRegister) est en charge de la gestion des vols des quipements usagers grce une liste des mobiles blacklists par un numro unique propre chaque quipement usager, le numro IMEI (International Mobile station Equipment Identity).

b. Le domaine CS :

Le domaine CS est compos de plusieurs modules :Le MSS (Mobile Switching center Server) assure la commutation dans le rseau.Le MGW (Media Gateway) est une passerelle entre le rseau coeur et le rseau tlphonique commut.Le VLR (Visitor Location Register), voir technologie 2G

c. Le domaine PS :

Le domaine PS est compos de plusieurs modules :Le SGSN (Serving GPRS Support Node) est une passerelle permettant l'acheminement des donnes dans les rseaux mobilesLe GGSN (Gateway GPRS Support Node) est une passerelle vers les rseaux commutation de paquets extrieurs tels que lInternet

C-1-2 Rseau UTRAN

Le rseau daccs UTRAN est dot de plusieurs fonctionnalits. Sa fonction principale est de transfrer les donnes gnres par lusager. Il est une passerelle entre lquipement usager et le rseau coeur via les interfaces Uu et Iu. Cependant, il est charg dautres fonctions :Scurit : Il permet la confidentialit et la protection des informations changes par linterface radio en utilisant des algorithmes de chiffrement et dintgrit.Mobilit : Une estimation de la position gographique est possible laide du rseau daccs UTRAN.Gestion des ressources radio : Le rseau daccs est charg dallouer et de maintenir des ressources radio ncessaires la communication.Synchronisation : Il est aussi en charge du maintien de la base temps de rfrence des mobiles pour transmettre et recevoir des informations.

Le rseau daccs UTRAN est compos de plusieurs lments :NodeB, assure les fonctions de rception et de transmission radio pour une ou plusieurs cellules du rseau d'accs.RNC, route les communications entre le NodeBet le rseau coeur de lUMTS. Il constitue le point daccs pour lensemble des services vis--vis du rseau coeur.

InterfacesIl existe plusieurs types dinterfaces de communications qui coexistent au sein du rseau UMTS :

Tableau prsentant les diffrentes interfaces 3G

C-1-3 Rseaux de transmission SFR

La chane de transmission est compose de trois tronons : Rseau capillaire, Desserte (BackBone rgional) et Transit (BackBone National).

Topologie du rseau SFRLe rseau de transmission rgional est un rseau mutualis entre GSM et UMTS : il a pour fonction de relier les BTS aux MSC et les Nodes B aux RNC. Le trafic partir des sites MSC et RNC passe par le rseau national.

C-1-4 Rseau capillaire:Ce rseau a pour fonction linterconnexion des BTS/NodeB aux sites du rseau daccs (BSC/RNC) en passant par des points de concentration de transmission appels PTC qui sont eux-mmes raccords entre eux (du site le moins important en terme de capacit daccueil de liaisons hertziennes vers le site le plus important) et qui permettent de relier sur la DO-SUD les 9000 sites 2G/3G qui assurent la couverture et la capacit de tlcommunication.Sur un rseau capillaire, il existe deux catgories de technologies :Technologies de raccordement LL 2M : Cest une ligne tlphonique de 2Mbit/s loue France Telecom

SDSL : Utilise des paires torsades de cuivre (en gnral 1 ou 2 paires) et le raccordement sur le site radio SFR seffectue grce une ligne tlphonique FT dgroupe sur laquelle est connect un modem. Cette technologie permet de transporter la 2G et 3G. Le dbit est symtrique sur la voie montante et descendante.

ADSL : Identique la technique SDSL. Sa capacit de transmission est suprieure dans le sens descendant que dans le sens montant. En effet lADSL (version 2+) permet datteindre des dbits de 20 Mbps en Downlink et 1 Mbps maximum en Uplink.

FTTH : Cest une solution de raccordement des sites radios par fibres optiques. Cette technologie permet un dbit de 100 Mbps symtriques pour le transport du trafic 2G/3G.

FH PDH: utilis en gnral en bout de rseau pour transmettre des faibles et bas dbits.Technologies de transportElles permettent de transporter le flux 2G/3G provenant des sites radio et des PTCn jusquau BSC/RNC en utilisant les 3 supports suivants :

LL 45/155M : Cest un lien FT utilis pour la desserte.

Fibre optique : utilise pour amener le trafic du PTC1 aux BSC/RNC.

FH PDH/SDH : utilis en amont des FH PDH pour transmettre des moyens et hauts dbits (typiquement 16*2 jusqu 4*63*2Mbit/s).

C-1-4-1 Topologie FH

Le rseau capillaire de SFR compte plus de 13.000 bonds FH (PDH+SDH) qui transportent le flux denviron 18.000 sites radio 2G et 3G, et repose essentiellement sur une architecture en FH dite toile.

Schma gnrique du rseau FHC-1-5 Rseau de desserte:Ce rseau a pour fonction linterconnexion des sites actuels BSC et dune partie des sites PTC aux sites MSC. Il transporte une partie des liens Abis et la totalit des liens Ater.Les boucles rgionales dagrgation FH SDH haut dbit sont dployes. Une dizaine de boucles optiques mtropolitaines sont dployes dans quelques grandes villes.Rseau National:Ce rseau a pour fonction l'interconnexion de l'ensemble des sites de commutation et le transport des flux entre ces sites. Il est constitu de :

Une Grande Boucle Nationale STM16 porte par une couche optique WDM

Plusieurs Boucles Optiques Rgionales SDH STM16.

C-1-6 Rseau IP

Deux topologies ont t adoptes par SFR afin de construire son rseau IP. Lide consiste en ladaptation de deux technologies dj maitrises dans le rseau fixe par exemple, savoir lADSL et le FTTH.

C-1-7 Full IP

Le service Full IP consiste transporter lensemble des flux 3G sur IP et sur la mme interface Ethernet de sortie du NodeB.Les flux seront transports au travers du rseau BIB au moyen dun accs Ethernet FTTH GPON ou P2P, suivant lligibilit du site radio. Un ONT (Optical Network Terminal) permet laccs du NodeB, dont linterface est de type 100BaseT, la fibre optique qui se termine sur lOLT (Optical Line Termination).

Architecture Full IP

C-1-8 Dual Iub IP

Le service Dual Iub sur IP consiste la sparation des flux Data et Voix sur diffrentes interfaces. En effet, le trafic Data sur IP sera transport sur Ethernet la sortie du NodeB.La Voix quant elle sera toujours achemine sur le rseau historique sur des lignes loues, en mode ATM.Pour augmenter la capacit sur le rseau daccs mobile 3G la data est transport surADSL au travers du rseau BIB. La configuration ADSL sarticule en deux sortes avec et sans bonding.Le bonding consiste en laugmentation de lligibilit des sites 3G grce lagrgation des liens ADSL : technologie MLPPP.

Architecture ADSL

III- Description dtaille de la mission et de lenvironnement de travail

Pour mon stage, je suis amen travailler sur les alertes en 2G et 3G remontes depuis les quipements HUAWEI(HW) et NOKIA(NSN). Il existe un autre constructeur dquipements daccs radio mobile, qui est ALCATEL LUCENT(ALU). Jai t form sur les systmes de supervisionHUAWEI et NOKIA, qui semblent un peu plus compliqu utiliser que ceux dAlcatel. Tout simplement parce que, Alcatel Lucent prsente des interfaces utilisateur graphiques ergonomiques que ceux des deux autres constructeurs dquipements radio. Car dans la majeur partie des cas pour faire des actions sur un BSC ou sur une BTS NOKIA ou HUAWEI il faut utiliser des commandes ce qui nest pas le cas avec de lALU.Prsentons brivement quelques alerteurs (dclencheurs d'alertes) que l'on trouve dans le cas d'quipements du constructeur NOKIA et HUAWEI en 2G et en 3G.2g:-zero TCH : pas de trafic voix 2g.-Dispo: capacit disponible