Le mobiLe change compLètement Les manières de travaiLLer. Offrir aux employés tous les outils nécessaires pour travailler, sur le terrain ou en déplacement, grâce à une infrastructure robuste prenant en charge les applications et les services mobiles, représente aujourd’hui un réel avantage face à la concurrence. Les entreprises qui passent à la politique du « mobile avant tout » peuvent améliorer leur productivité, leur satisfaction client et leurs délais de mise sur le marché, ce qui a un effet direct sur le chiffre d’affaires.

Les directeurs informatiques qui vont de l’avant considèrent désormais le mobile comme un outil essentiel ; ils le perçoivent comme une plateforme informatique aussi importante qu’Internet, l’ordinateur de bureau, les systèmes de centre de données et le réseau d’entreprise. Ils voient plus loin que le BYOD (apporter son propre matériel) et sont passés d’une attitude réactive et tactique à une approche stratégique et proactive. Et ils assemblent l’infrastructure, les processus et les applications requises pour le prendre en charge.

Ces directeurs informatiques ont compris qu’avec cette nouvelle stratégie, les transactions se font de n’importe où, à tout moment et avec des outils faciles à utiliser par les employés. Les responsables de services n’ont pas besoin d’être dans leur bureau pour signer les bons de commandes ; ils le font depuis leur iPad, dans des flux de tâches mobiles pendant leurs déplacements. Grâce aux smartphones, le personnel de terrain peut consulter l’historique des clients et toute la documentation nécessaire pour effectuer les réparations sur site et clôturer sur place la fiche d’intervention, une fois celle-ci terminée. Les commerciaux peuvent générer les contrats et passer les commandes depuis le site

du client, ce qui améliore la satisfaction du client et accélère les livraisons.

« La mobilité d’entreprise arrive aujourd’hui à maturité et apporte une valeur économique mesurable aux organisations qui gèrent leur infrastructure mobile comme n’importe quel autre actif informatique essentiel, avec la même exigence de fiabilité, de conformité et d’efficacité », déclarait Andrew Borg, directeur de recherches du Groupe Aberdeen, dans son rapport intitulé « Gestion de la mobilité d’entreprise 2012 ».

En faisant de la mobilité une priorité et en assemblant la plateforme requise pour supporter cette évolution, les directeurs informatiques peuvent améliorer pratiquement tous les aspects de l’activité. Dans un monde où chaque employé est connecté à l’entreprise par un appareil mobile, les directeurs informatiques ont la formidable opportunité de pouvoir exploiter le mobile pour accroître les revenus, la productivité et la collaboration.

Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises se tournent vers leurs responsables informatiques pour développer des stratégies technologiques gagnantes et les directeurs informatiques sont de plus en plus au fait des besoins des unités opérationnelles. Dans l’enquête « Etat des DSI 2013 » du magazine CIO pour laquelle 563 responsables informatiques ont été interviewés, 63% des répondants disent avoir des réunions plus fréquentes avec des parties prenantes influentes. L’étude montre aussi que 20 % des personnes interrogées sont considérées en interne non comme des fournisseurs de moyens mais comme des acteurs engagés dans le développement des stratégies d’entreprise, comparé à 15 % l’an dernier. Lorsqu’il s’agit de développer des stratégies mobiles, cette synergie croissante entre l’informatique et l’entreprise est particulièrement importante.

aller au-delà du bYod et passer au mobile avant tout :

une approche stratégique en trois étapes pour les directeurs informatiques

SPOnSOrISé PAr

les entreprises voient le mobile non pas comme un atout utile à certains employés mais comme une plateforme centrale pour étayer et améliorer les processus clé de l’entreprise. Et comme pour les autres technologies, la plateforme mobile doit être fiable, flexible et de qualité professionnelle.

Positionner le mobile en tête des priorités est aujourd’hui essentiel ; Dans l’enquête « Etat des DSI 2013 » du magazine CIO plus de la moitié des personnes interrogées prévoient de prendre une ou plusieurs initiatives de mobilité importantes au cours de l’année à venir. Les personnes interrogées disent aussi qu’elles prévoient d’intensifier l’intérêt de leurs organisations pour le mobile en proposant les stratégies mobiles les plus importantes. Avec des prises de décision en faveur du mobile et les dépenses associées revenant directement aux responsables informatiques, il s’avère essentiel de déployer une plateforme mobile de qualité professionnelle qui répondra aux besoins de l’organisation pendant les années à venir.

Alors que les directeurs informatiques dirigent leurs entreprises en appliquant les politiques du BYOD au monde mobile, deux composants essentiels doivent être au centre de leur réflexion pour que la stratégie du mobile soit avant tout positive :

n L’infrastructure mobiLe : les directeurs informatiques doivent d’abord développer une infrastructure qui soit fiable, rentable et qui s’intègre bien avec les systèmes existants. Une telle infrastructure requiert :

➔ des mesures de sécurité et de conformité solides pour sécuriser toutes les données et les applications sur des appareils fiables pour l’entreprise ainsi que les Smartphones et les tablettes des employés utilisés dans les initiatives BYOD. Les données doivent être protégées, qu’elles résident sur un appareil mobile ou accessibles via une connexion à un réseau d’entreprise. Les appareils mobiles et les applications doivent être automatiquement conformes aux lois fédérales et aux règles de protection des données de l’industrie réglementées, comme il en est d’usage pour le réseau d’entreprise. Adopter une approche distincte, dans laquelle les données des applications mobiles personnelles et de l’entreprise sont séparées et traitées différemment sur l’appareil mobile, est la manière la plus efficace de protéger les informations de l’entreprise sans entraver la productivité de l’employé ni entrer dans des problèmes de vie privée.

➔ appareils multiples, support systèmes d’exploitation multiples de sorte que les employés puissent travailler avec toute une gamme de plateformes mobiles. L’infrastructure mobile moderne supporte tous les appareils et systèmes d’exploitation connus et s’intègre aussi facilement à d’autres plateformes d’entreprise.

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mobile à l’esprit En dépit des exigences spécifiques des organisations individuelles, les directeurs informatiques doivent garder à l’esprit quelques principes de base sur les infrastructures de service mobile et des applications mobiles bien conçues. Ces composants doivent :

1. Offrir un avantage et une valeur pour l’utilisateur mobile.

2. Protéger les données de l’utilisateur ainsi que celles de l’organisation

3. Être très fiables et réactifs.

4. Offrir la transparence pour la qualité de l’assistance et du service.

5. réduire le coût de service et de fonctionnement.

Dans l’enquête 2012 d’IDG sur l’entreprise mobile, plus de 40 % des personnes interrogées disent que les cadres se tournent vers les directeurs informatiques de leur entreprise pour prendre leurs décisions sur la mobilité. Les directeurs informatiques qui écoutent les utilisateurs, comprennent leurs expériences et leurs préférences, et qui considèrent en premier lieu leurs besoins sont les mieux placés pour créer un environnement « mobile avant tout » efficace et être considérés comme des partenaires stratégiques pour l’entreprise. Ces leaders de la technologie savent que les besoins des entreprises ne se limitent pas au BYOD ; Il ne s’agit pas de simplement connecter les appareils mobiles, il faut que tous les aspects commerciaux puissent être mobiles.

faire du mobile une plateforme informatique centrale Tout comme les ordinateurs de bureau, les centres de données, les plateformes Internet, les applications et réseaux d’entreprise sont la base sur laquelle les entreprises bâtissent leurs affaires, le mobile doit aussi remplir ce rôle. Avec la concurrence toujours plus intense, la globalisation des marchés actuels et des journées de travail qui sont désormais de 24 heures,

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➔ une plateforme de développement d’applications mobiles de qualité professionnelle pour créer en interne des applications mobiles permettant d’élargir les capacités de l’entreprise dans le domaine du mobile et de s’assurer que les employés ont les outils nécessaires – ainsi que la formation - pour exécuter le travail.

➔ capacités de gestion des services mobiles Afin de fournir au service informatique des capacités de contrôle et d’analyses en temps réel avec des diagnostics pour les dépannages automatiques. De telles caractéristiques permettent au service informatique de répondre rapidement aux problèmes et d’améliorer la prestation de service mobile pour les environnements vitaux. Elles offrent aussi aux employés un accès sécurisé aux applications clés de l’entreprise, e-mail, calendrier, liste de contacts, et aussi aux intranets.

➔ une plateforme app store d’entreprise qui permet aux services informatiques d’établir les portails d’applications de leurs organisations par lesquels les employés, et potentiellement les membres de l’entreprise étendue (prestataires, distributeurs, partenaires commerciaux, etc.) accèdent aux applications certifiées de l’entreprise et les téléchargent sur leurs appareils mobiles. L’App Store de l’entreprise doit fournir une expérience utilisateur semblable à celles des consommateurs, afin de favoriser son adoption et son utilisation.

➔ outils d’analyse et de rapport pour fournir la visibilité de l’utilisation de l’appareil et de l’application. Les analyses sur les applications sont particulièrement utiles. Elles permettent aux organisations de faire des investissements plus intelligents. Des mesures utiles sont proposées pour capturer toutes les applications mobiles comme les téléchargements d’applications, l’utilisation, la durée en premier plan, les notations et les retours d’informations.

Il est important de ne pas oublier qu’une stratégie mobile n’a de valeur sur si l’infrastructure d’une entreprise peut la supporter. Les directeurs informatiques entreprenants comprennent que l’infrastructure mobile doit être efficace, rentable et très fiable, à l’image des fondations d’une maison.

n Les applications : avoir les bonnes applications mobiles en place est aussi important. Les entreprises doivent proposer des applications et des outils le plus possible mobiles pour permettre au personnel

de mieux faire fonctionner l’entreprise. Souvent les applications sont basées sur les transactions, comme obtenir l’autorisation d’un responsable qui n’est pas dans l’enceinte du bureau, mais elles varieront selon l’industrie et les besoins de l’organisation.

Dans de nombreux cas, la vitesse d’une transaction est fonction de la mobilité. Il est impossible d’attendre que le responsable qui n’est pas dans l’enceinte du bureau ouvre son ordinateur portable dans la soirée pour vérifier ses e-mails. Avec un appareil mobile à la main, par contre, ce responsable peut vérifier ses e-mails entre deux réunions et autoriser une transaction, ce qui au contraire de freiner l’activité de l’entreprise, favorise son dynamisme.

Un autre type courant d’application mobile est utilisé dans le secteur de la vente ou des services. Par exemple, un professionnel de la santé peut, alors qu’il est à côté du lit du patient, vérifier les résultats de ses examens sur une tablette, plutôt que de devoir les chercher à l’autre bout d’un couloir ou à un autre étage de l’hôpital. non seulement de telles applications mobiles éliminent les retards associés à la centralisation des employés, mais elles donnent aussi aux utilisateurs la flexibilité et la liberté de développer de nouvelles méthodes de travail qui améliorent le service client, l’assistance client et les soins des patients.

trois étapes vers le mobile avant tout Les avantages du déploiement d’une plateforme informatique centrale mobile sont évidents : les employés peuvent répondre plus rapidement aux clients et les directeurs informatiques deviennent les fournisseurs d’un service essentiel qui gère l’entreprise. Mais la mobilité signifie avant tout d’avoir de nouveaux modes de réflexion et de faire face à certains défis.

Il est important que les directeurs informatiques évaluent le pourquoi et le comment. L’utilisation du mobile en tant que plateforme informatique centrale a pour objectif de permettre l’interaction des informations pour rendre le personnel plus productif. L’impression est qu’un tel objectif est simplement axé sur la sécurité. Cette approche met bien entendu la sécurité au centre de la mobilité, mais elle va bien plus loin que cela. Il ne s’agit pas seulement de donner plus d’outils aux employés ; alors que les professionnels seront certainement les premiers bénéficiaires de la mobilité, les prospects, les clients et les partenaires chercheront aussi à bénéficier de l’efficacité et de la productivité qu’offre l’interaction. Et il ne s’agit pas d’un seul type d’appareil ou de plateforme, étant donné que la diversité dans le monde du mobile est une réalité.

« La mobilité d’entreprise arrive aujourd’hui à maturité et apporte une valeur économique mesurable aux organisations qui gèrent leur infrastructure mobile comme n’importe quel autre actif informatique essentiel, avec la même exigence de fiabilité, de conformité et d’efficacité »,

Andrew Borg, directeur de recherches du Groupe Aberdeen

En fin de compte, il s’agit de mobiliser les services de l’entreprise pour les employés, les prospects, les clients et les partenaires afin de transmettre de la valeur. Les directeurs informatiques doivent déterminer comment atteindre cet objectif au sein de leurs propres organisations.

voici trois phases qu’ils doivent considérer pour évoluer vers une plateforme mobile :

1. avancer : Pendant cette phase initiale, les directeurs informatiques doivent déterminer ce que mobile signifie pour leur entreprise. Ils doivent analyser les politiques et l’expertise de base du mobile à établir et déployer une plateforme de gestion sécurisée. Avec l’utilisation des Smartphones et des tablettes avec courrier électronique, le chat et d’autres applications de collaboration, les groupes clés de l’organisation pourront bénéficier immédiatement de la communication instantanée sur des appareils mobiles. Une fois qu’un niveau de base est atteint, les services informatiques peuvent se baser sur leur connaissance en matière de mobilité pour passer à la phase suivante de personnalisation de l’expérience mobile pour leurs propres organisations.

2. grandir : Dans cette phase, les services informatiques commencent à développer des applications mobiles adaptées à leurs employés, qu’elles soient spécifiques au secteur d’activité ou développées en interne. Les directeurs informatiques doivent être à l’affût des applications tiers efficaces et sécurisées, qui peuvent combler les vides rapidement et à moindre frais au niveau de leurs propres logiciels mobiles. L’idée est de développer un ensemble de ces applications afin que l’organisation puisse améliorer des secteurs existants de l’activité en éliminant l’obstacle des délais et de la distance. Dans cette phase, les employés traitant directement avec les clients sont responsabilisés alors que les applications d’entreprise existantes sont mobilisées et les services mobiles sont développés dans toute l’entreprise.

En général, les organisations adopteront une approche d’ensemble consistant à d’abord rechercher les versions mobiles des applications de l’entreprise déjà utilisées, puis ils rechercheront de nouvelles applications mobiles commerciales qui peuvent immédiatement aider les équipes. Enfin, ils évalueront, planifieront et développeront leurs propres applications. Avec l’évolution du processus, il est tout aussi important de développer les capacités d’assistance et d’infrastructure que de gérer de manière efficace et rentable.

au sujet de la technologie « good » :

Cette technologie transforme les entreprises en mobilisant les employés via des flux de production sécurisés et collaboratifs. nous responsabilisons aussi le personnel informatique en matière de protection et de gestion des applications mobiles, des appareils et des données de l’entreprise. Les solutions de collaboration sécurisée de la technologie « Good » comprennent les applications appropriées pour la messagerie électronique, PIM (messagerie et gestion d’informations personnelles), navigateur, partage de fichier, ainsi qu’un important système économique d’applications tiers. La plateforme d’administration de la mobilité d’entreprise de la technologie « Good » permet aux entreprises et ISv de mettre en place, d’administrer, d’analyser et de sécuriser des applications mobiles. Pour en savoir plus, consultez le site www.good.com.

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3. transformer : Avec une prévalence pour le mobile avant tout, le service informatique peut se concentrer sur les barrières à abattre entre les applications, les flux et les lieux, et les intégrer de manière homogène et sécurisée vers le mobile.

Envisagez une entreprise avec des commerciaux qui n’ont pas de bureaux car tout le travail que ces employés réalisent est effectué sur le terrain. Pour rester productifs, ces commerciaux ont besoin des outils que possèdent les employés de bureau. Par exemple, un commercial utilise sa tablette pour vérifier ses e-mails entre deux réunions sur le site d’un client, et reçoit un message de la part du client qu’il rencontre le jour suivant. Ce client aimerait avoir un aperçu de la présentation prévue par le commercial. Avec les outils mobiles adaptés, le commercial peut accéder à un répertoire sécurisé de fichiers partagés, retirer la présentation, l’éditer si nécessaire et la transmettre… sans être à son bureau.

Au cours de cette étape, les directeurs informatiques doivent prendre en compte la manière selon laquelle les flux peuvent être repensés pour que le mobile soit considéré comme essentiel. Les directeurs informatiques doivent aussi garder à l’esprit qu’avec le mobile ils peuvent développer de nouveaux processus et que les employés seront dépendants de ces flux de production. Le service informatique doit mettre en place des systèmes pour les contrôler, supporter et renforcer, comme ils le feraient pour tout système vital. C’est aussi maintenant qu’il faut évaluer l’intérêt du mobile pour générer de nouveaux flux de chiffre d’affaire.

conclusion Le concept du « mobile avant tout » est une opportunité stratégique pour le directeur informatique qui peut développer des partenariats avec les chefs d’entreprise et transformer l’organisation avec l’évolution du mobile au sein de l’entreprise. Les directeurs informatiques doivent se préparer à travailler en partenariat avec chaque département et groupe dans l’entreprise pour concevoir leur propre utilisation des applications mobiles et déployer des systèmes pour les supporter. La flexibilité sera un atout important pour progresser.

Enfin, il n’y a pas de retour en arrière. La mobilité est un pilier central de l’informatique de l’entreprise qui pénétrera chaque aspect des affaires dans la plupart des entreprises. Les directeurs informatiques qui comprennent les avantages du mobile et son importance au niveau de tous les rouages de l’organisation peuvent améliorer de façon considérable les processus opérationnels tout en allant de l’avant. n

Les directeurs informatiques à l’écoute des utilisateurs, comprennent leurs expériences et leurs préférences. ils considèrent en priorité leurs besoins pour créer un environnement « mobile avant tout » efficace et être considérés comme partenaires stratégiques de l’entreprise.