Alain Crindal

UMR STEF, ENS Cachan - INRP, crindal@inrp.fr

Comment appréhender la complexité du travail ?

Conférence par Alain Crindal, Journée d’étude sur la découverte professionnelle, Le Mans, 25 avril 2007

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Plan de l’interventionPlan de l’intervention

1. Des obstacles pour accéder au réel du travail

2. Les fondements d’une didactique de la DP

- Trois manières d’appréhender le travail

- Une méthode pour analyser des activités professionnelles

- La complémentarité des rôles dans une équipe hétérogène

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Des obstacles pour accéderau réel du travail

Des obstacles pour accéderau réel du travail

L’infaisable rencontre

L’indicible de l’expert

Le formel des présentations

...

Des conclusions à tirer

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Découverte de milieux professionnels :Quelle rencontre avec le travail ?

Source Zap Collège, tome 2, Editions Glénat

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L’indicible du métier

• Ce professionnel de renommée mondiale ne peut raconter ce qui fait son métier...

• Il suffit ne pas d’avoir « la bonne question » pour obtenir une réponse !

Source CANALMETIERS.TV

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Ce ne sont pas dans les mots que l’on reconnaît l’expertise...

• On fait pour que ça marche...

• Mais alors comment savoir ce qu’il a fait ?

Source DVD Des hommes au travail Scéren CNDP 2004A l’établi ou au clavier

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Le travail est trop souvent présenté formellement

• Il présente son métier en respectant un scénario bien huilé...

Source : lesmetiers.net

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Quelles questions sont posées à ce grutier élingueur ?

•1 = Que faites-vous dans votre métier ?

•2 = Comment travaillez-vous ?

•3 = Quelles qualités faut-il pour ce métier ?

•4 = Quelle formation faut-il...?

•5 = Quels avantages, quels inconvénients ?

•6 = Quelle évolution de carrière...?

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Toute présentation formellelimite la connaissance des élèves...

• Que savent-ils :– de l’organisation et des milieux qui influencent la pratique du grutier ?–  des objets symboliques sur lesquels il travaille ?– de ce qui donne sens à son activité ?

• Avec ce type d’information, peuvent-ils faire la différence entre :– Les tâches (la commande) et le réel des activités ?– Le métier vu de l’extérieur (discours des ressources humaines) et le

métier vu de l’intérieur (activités de ceux qui l’exercent) ?

...et finit par les démotiver

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En définitive...

• Le travail c’est compliqué, il ne suffit pas d’être en contact...

• La connaissance d’un métier ne peut se réduire ni à sa description, ni à son imitation...

• L’expérience d’un professionnel n’est pas directement accessible dans son discours...

• L’activité c’est ce que le travailleur fait... mais aussi ce qu’il ne fait pas !

Alors, comment faire ?

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Les fondements d’une didactique de la DP

Les fondements d’une didactique de la DP

Un système didactique

et ses outils

Source : Crindal & Ouvrier-Bonnaz, La découverte professionnelle, guide pour les enseignants, les conseillers d’orientation psychologues et les formateurs - Delagrave

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Un système didactique

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Trois manières différentes pour appréhender le travail

Révéler les connaissances et les compétences qui sont incorporées aux activités des professionnels... en combinant trois registres :

S’informerComprendreConstruire

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S’informer

Source : DVD Des hommes au travail Scéren CNDP 2004La valse des boîtes en carton : relation à la clientèle

Quelles connaissances repérer dans la découverte d’activités professionnelles ?

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Dans un registre d’information

Qu’avons-nous identifié ?

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L’élève ne peut voir que...

... le travail sur ordinateur

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Le registre informatif

• C'est par un contact, une rencontre... que l'élève identifie la nature du travail propre à un métier. Cet accès à l’information admet deux approches : – à partir des représentations qu’il a sur le métier en question

l’élève saisit ce qui est compatible avec sa conception du métier ;

– s’il apprend à utiliser des outils susceptibles de guider son observation, alors il élargit son recueil d’informations.

• Des processus d'enquête, d'investigation correspondent à la mise en œuvre de ce registre.

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La fiche-métier, un « outil » d’investigation pour l’élève

• Que demande t-on de faire à une télé-opératrice ?

• Comment travaille t-elle ?

• Quelles sont les qualités qu’elle doit avoir pour bien exercer ce métier ?

• Quelle est la formation qui lui a permis d’être télé-opératrice ?

• Quels sont les avantages et les inconvénients qui sont liés à ce métier ?

• Vers quels autres métiers peut-elle poursuivre sa carrière ?

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Comprendre

En analysant la complexité du travail...

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Ce poste de travail est polytechnique

Le nuancier

Le calendrier

D’autres catalogues

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L’opératrice « entrelace » des chaînes d’activités

La prise de notes

La calculatrice

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Ses activités s’inscrivent dans des milieux technique, économique et

humain

Le temps de travail

Les collègues

Un bureau « ouvert »

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Le registre compréhensif• Le registre compréhensif se concrétise de deux manières

complémentaires : – une compréhension sur l'action qui demande une analyse

réflexive des pratiques constatées en milieu professionnel– une compréhension par l'action qui suppose l’analyse des

pratiques de réalisation en milieu scolaire

• Ce sont des processus de repérage de critères et de discernement qui sont à développer en utilisant des méthodes d’analyse adaptées

• Si les deux manières coexistent les élèves peuvent mesurer la distance entre pratiques scolaires et pratiques professionnelles

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L’analyse de poste, une «démarche» compréhensive pour

l’élève• Quelles sont les techniques que la télé-opératrice utilise (un “outil” = une

technique professionnelle : téléphone, ordinateur, calculette, catalogue, nuancier, calendrier, feuille de notes) ?

• Repérez différents types d’opérations que la télé-opératrice réalise simultanément.

• Comment décrire l’environnement sonore, visuel et spatial de la télé-opératrice ?

• La rémunération du travail de la télé-opératrice varie en fonction de quoi ? du nombre de commandes ? du nombre de conversations téléphoniques ? du temps passé pour chaque commande ? du respect de la procédure...?

• Au sein d’un collectif la télé-opératrice travaille avec qui ? qui sont ses collègues, sont-ils nombreux ? a-t-elle des relations avec d’autres personnes ? avec d’autres services de la société ? qui est son, ou sa responsable ?

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Construire... en interrogeant le réel des activités

• Reconnaître la part du travail prescrit dans les discours formels

• Reconstruire le sens que chacun donne à son métier

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« Il y a des gens... des voix...à qui on va vendre plus... »

• L’activité se distingue de la tâche prescrite

Par ses pratiques

Sur ses objets

Et suivant ses guides

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Le registre constructif

• Ce registre fonctionne par et dans l’expérience. Il joue simultanément sur les trois axes de la construction d’un projet (existentiel, méthodologique et opératoire) : – En appréhendant ce qui se prévoit, se fait et se réalise dans le travail -

celui qu’il rencontre en dehors de l’école et celui du collectif dans lequel il est impliqué - l’élève peut construire le sens de ce qu’il « voit faire »

• Les processus en jeu relèvent de la problématisation (du projet) et de l’argumentation (des solutions)– Les situations de problématisation portent sur les tâches, les rôles,

l’organisation de travail ; – Les situations d’argumentation interrogent la rationalité des pratiques

pour l’action et dans l’action

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Un « guide » de reconstruction du sens pour l’élève

• La  télé-opératrice poursuit quel but ?• La télé-opératrice applique-t-elle à la lettre ce que la

formatrice dit ?• La télé-opératrice travaille-t-elle uniquement sur la

commande de la cliente ? • La télé-opératrice procède-t-elle toujours de la même façon

quelle que soit la cliente ?• Dans sa conversation avec une cliente, cette télé-

opératrice fait particulièrement attention à quoi ?• Dans une conversation téléphonique, cette télé-opératrice

imagine quoi ?• Quelle différence et quelle similitude y a-t-il entre cette télé-

opératrice et une vendeuse en magasin?

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Décomposer l’activité pour en reconstruire la complexité

• Révéler les représentations sur les métiers découverts • Analyser le travail suivant trois axes de lecture de l’activité :

Comment le travail est-il réalisé ?Sur quoi porte l’activité professionnelle?Pourquoi ce professionnel travaille t-il ainsi?

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Le roman-photo, un dispositif révélateur des représentations

• Consigne : Reconstruire les moments du travail des professionnels mis en scène– Trouver un ordre pour 9 photos

– Argumenter sa logique de cheminement

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Source CANALMETIERS.TV

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Ordres et logiques...

• 1 ...?• 2 ...?• 3 ...?• 4 ...?• 5 ...?• 6 ...?• 7 ...?• 8 ...?• 9 ...?

...s’appuient sur nos représentations

donc ne prennent comme indice que ...

Le résultat met en évidence nos choix individuels...

...il souligne les éléments non questionnés

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Une « méthode » d’analyse pour dépasser les représentations

L'implication, la mise enplace

La transformation dematière, d’énergie,d’information

Les développementshumains

Des OBJETS du travail

Sur quoi je travaille?

L’opératoire

L’organisation

Les facteurs des milieux

Des PRATIQUES

Comment je travaille ?

Genre professionnelRégularités, rationalités,Théories, croyancespartagées

Identités professionnelles, Singularités style personnel

Des GUIDES

Pourquoi je travaille?

Compétencesexplicites, incorporées

LES ACTIVITES

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Pour discerner le « Comment » j’interroge ce que je vois

Source : CANALMETIERS.TV

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Pour discerner le « Comment » j’interroge ce que j’entends

• Quelles caractéristiques de son métier sont évoquées?

• Lesquelles sont mises sous silence?

CANALMETIERS.TV : le corsetier

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Les pratiques : premier axe d’analyse pour l’élève

• Comment le corsetier et ses collaborateurs travaillent-ils ? Ce que les professionnels font ou veulent faire ? (la pratique du métier)

- Quelles opérations réalisent-ils (quels gestes techniques effectuent-ils et sur quelle « matière », avec quels outils et quelles machines, ont-ils des façons de faire particulières) ?- Comment sont-ils organisés (répartition du travail entre eux dans le temps et dans l’espace), avec qui travaillent-ils (autre personne appartenant à une autre entreprise ou une administration) ?- Dans quels milieux exercent-ils leur métier (quels sont les lieux, les autres organismes ?). Pour chaque milieu, quelles sont les conditions d’exercice du métier ?

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Avec cet extrait, que savons-nous des objets du travail du

corsetier ?

Source : CANALMETIERS.TV

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Les objets du travail, deuxième axe de la méthode pour l’élève

• Sur quoi porte le travail du corsetier ? (L’objet de l’activité de ce créateur)

- Sur quoi il s’appuie pour prévoir ce qu’il a à faire (une idée en tête, une commande, un cahier des charges, un projet...) ?- Sur quelle matière, matériau et/ou information agit-il ? - Il élabore quoi, il développe quoi, il transforme quoi, il traite quoi ? - Travaille-t-il sur plusieurs objets : l’implication, la mise au travail, la transformation de..., le développement social ?

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Le sens du métier, 3ème axe d’analyse• Pourquoi le corsetier dit-il qu’il travaille ainsi ? (les guides de l’activité du corsetier) Quel sens attribue-t-il à son métier, quelle raison se donne-t-il pour exercer son métier comme il le fait ? Quel(s) but(s) collectif et/ou individuel poursuit-il ?

- Qu’est-ce qui organise (oriente, pilote, aiguille,...) son activité ? Lui et son équipe ont-ils des contraintes, des règles à suivre, à quoi doivent-ils faire attention ?- Est-ce qu’il y a des activités que chacun peut faire à sa façon suivant son style personnel ? - Qu’est-ce qu’un créateur, une technicienne ou une opératrice peuvent dire sur ce qui les motive à faire ce métier ?- Le but de l’équipe, du groupe, de l’atelier, c’est d’obtenir quoi ? Y a-t-il des buts intermédiaires pour chacun des membres ?

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Discerner les 3 axes dans le discours

Le corsetier : C'est une toute petite baleine qui permet juste un maintien, mais faible. Tout le poids, là, finalement la poitrine doit être ici bloquée par cette baleine de métal... On essaye d’être un petit peu décentré finalement. »

La technicienne de fabrication : « De toute façon on garde les mêmes proportions sur les bases qu’à l’épaule ? »

Le corsetier : « Absolument ! »

Technicienne de fabrication : « Le même décalage, dans le dos ? »

Le corsetier : « C'est ça qu'il faut faire, d'ailleurs tout le corps va être comme celui-là. »

Gris, comment Orange, sur quoiBleu, pourquoi

Source : CANALMETIERS.TV

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Evaluer le sens construit par l’élève

Zcrounch!

Pour ce soir !

Ouahou!

La même base?

Mais, j’avais à...

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Faire de l’hétérogénéité de l’équipe une ressource

• Des acteurs intervenant :Au cœurAu serviceÀ la périphérie

• Des rôles à différencier• Des objets de travail à partager

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Une équipe hétérogène

• Les acteurs en responsabilité (au « cœur » de la DP)– Enseignants chargés de la DP et professeurs documentalistes

• Les intervenants ponctuels (au « service » de la DP)– Conseillers d’orientation psychologues, enseignants ayant les élèves

hors DP, professionnels, responsables de formation

• Des intervenants externes (à la « périphérie » de la DP)– Professeurs principaux, conseillers principaux d’éducation, chefs

d’établissement, professeurs d’autres niveaux– Et les partenaires : parents, entreprises, associations, administrations,

établissements de formation

• D’autres organisations, d’autres rôles, d’autres postures didactiques

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Une panoplie de rôles...

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Rôles des intervenants internes

• Accompagnateurs : déterminer la nature du contrat entre tous les acteurs en scénarisant le dispositif ; étayer les élèves dans leurs activités, signaler des ressources

• Médiateurs : faire prendre conscience à l’élève de son cheminement dans les apprentissages ; solliciter le partenaire sur les connaissances utiles et utilisées

• Enseignants : repérer les savoirs disciplinaires rencontrés dans le parcours ; conduire l’élève à structurer les connaissances présentes dans les activités ; évaluer ces connaissances et permettre la relation aux programmes

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Rôles des intervenants externes (dans le milieu professionnel et/ou en classe)

• Référents : faire connaître le « genre » professionnel et la variation des « styles » personnels

• Passeurs : donner aux élèves la possibilité d’accéder aux critères du milieu ; participer à la conduite du contrat ; expliciter les activités (pratiques, objets du travail, sens du métier) ; co-évaluer les résultats

• Tuteurs : prendre la main dans la conception des questionnements de l’élève ; guider l’acquisition des compétences et des connaissances liées aux activités ; fournir les éléments de la technicité du métier

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Quelques objets du travail de l’équipe

• Impliquer les élèves dans les enjeux d’une connaissance du travail et éliminer les attendus déviants (je veux être...)

• Donner accès aux outils nécessaires à l'investigation, à l’argumentation, à la problématisation et au travail sur projet – Fournir une méthode pour analyser des activités professionnelles– Distinguer les types de tâches demandées aux élèves en fonction des

registres d’appropriation– Souligner la différence de points de vue lorsque l’on parle du métier de

l'extérieur ou de l'intérieur (différence tâche/activité)

• Jalonner les activités par des bilans partiels faisant l’inventaire des connaissances rencontrées et des compétences développées

• En permanence, donner à l’élève la possibilité de modifier ses représentations individuelles sur le travail

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Je vous remercie de m’avoir prêté toute votre attention