Aide mémoire Socrate 2010 - feria.sncf.com · 2 Codage/Décodage, Sign-in, FERia 9 Ecrans 11...

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Aide mémoireSocrate 2010

1

Tous les formats présentés correspondent :- sur la première ligne, au langage Socrate- sur la deuxième ligne au langage Amadeus Rail

En l’absence de formats Amadeus Rail équivalentsaux formats Socrate, utiliser le préfixe R//

Pensez aux modes guidés et aux Profils Clients

Vos contacts

Conseiller Commercial : ______________________

__________________________________________

Assistance Agences de Voyages09h-19h lundi au vendredi et 09h-17h le samedi

: 01 56 79 61 00 : 01 56 79 61 16

Autres Services

Formation Agences de Voyages 01 74 54 06 18

Approvisionnement Billetterie 01 49 15 75 62 03 28 55 60 68

JVS réservation pour les agences 05 34 41 47 47

Grand Voyageur Contact ** 0 892 330 330

Acces + (Service Handicapé) 0 890 640 650 0 825 825 957

Ligne Express PRO 0 892 35 35 01

Portail Vocal** 3635

Grandes Lignes

Grand Voyageur

Gagnez à voyager

Service Abonnés

Auto-train

Eurostar

Thalys TheCard

Bagages à domicile

Radio Lignes

Ligne Vocale

Faciléo* 0,15 €/mn ** 0,34 €/mn

2

Codage/Décodage, Sign-in, FERia 9Ecrans 11Classes de service 13Codes réduction et passagers en trafic intérieur 19Disponibilités et Horaires 27Devis sur Disponibilités et Horaires 31

Dossier Voyage• Ouverture / nom / prénom 35• Billet Electronique 37• E-Billet 38• FCE / téléphone / remarques 40

Placement : Assises / couchées 42Exemple d’une vente simple 46

Ventes• Avec réservation 47• Programme de fidélité (Grand Voyageur, GAV) 48• Assignations 49• Billet train désigné / open 50• Handicapé TGV TJC TRN et TGE 51• Groupes 52• Image titre 53• Prix du dossier 54

Auto/Train 55

File d’appel 59Groupes, PJTG 62Emissions différées 64RAVEL 65SBT 66

SommaireINFORMATIONS 7

RESERVATIONS/VENTES 33

FILES D’APPEL 57

3

Recherche d’un dossier 69Modes de paiement 69Emissions des billets 70Open Animal 72Groupes 73Forfait bambin 75Annulation de billets 77

• Généralités 81

Cartes commerciales • Création et renouvellement d’une carte 83

Cartes d’abonnement • Fréquence : devis et création d’une carte 86• Renouvellement coupon et carte 89• Forfait : devis et création d’une carte 91• Renouvellement forfait et carte 93• Changement de type de carte 95• Cas particulier du Grand Voyageur 100

Carte Grand Voyageur • Adhésion et Renouvellement 102

EMISSIONS

CARTES COMMERCIALES /CARTES D’ABONNEMENT /CARTE GRAND VOYAGEUR

67

79

4

Types de passagers 107Codes des points frontières 108Affichage des Prix de marché 109Ventes internationales 110Emissions 111Eurostar / Thalys 112TrainHôtel Elipsos, AVE, Talgo 200, Talgo de jour 115Pass 117

Reclassement et annulation de segment 121Changement de classe de service 122Division d’un dossier voyage 123Diminution du nombre de voyageurs 125Autoriser l’accès à vos dossiers voyages 126

Indicatifs des messages 129Remboursements 132Échanges 142

Listages journaliers 163Arrêtés mensuels 164Incidents d’émission 165Type de titres 166

INTERNATIONAL

MODIFICATIONS DE DOSSIERS

APRES-VENTE

COMPTABILITE

105

119

127

161

Informations 5

Réservations/Ventes 31

Files d’appel 55

Emissions 65

Cartes commercialesCartes d’abonnement 77Carte grand voyageur

International 103

Modifications de dossiers 117

Après-Vente 125

Comptabilité 159

INFORMATIONS

Page

Codage/Décodage _______________________________ 7Sign-in et FERia _________________________________ 8Affichages écrans _______________________________ 9

Classes de service• Trains non optimisés _______________________ 11• Trains de jour optimisés ____________________ 12• Trains de nuits optimisés ___________________ 14• Calais Fréthun <> Paris ____________________ 16

Codes réduction trafic intérieur ______________________ 17Types de passager trafic intérieur ____________________ 23Circulations entre les écrans ________________________ 24

Disponibilités et Horaires• Demande _______________________________ 25• Autre date, retour _________________________ 26• Modifications ____________________________ 27• Détail de l’affichage _______________________ 28• Devis __________________________________ 29

5

7 77

CODAGE / DÉCODAGE

Affichage du city code de l’agence*SR//*S

Affichage du n° du terminal$JR//$J

Codage Ville de Avignon TGVW/-RAAVIGNON TGVR/DANAVIGNON TGV

Codage Ville de DeauvilleW/-RATROUVILLE DEAUVILLER/DANTROUVILLE DEAUVILLE

Certaines gares commençant par Saint doivent être codées suivant l’exemple de Saint Malo W/-RAST MALOR/DANST MALO

Codage Ville de CabourgW/-RADIVES CABOURGR/DANDIVES CABOURG

Codage Ville de Poitiers FuturoscopeW/-RAFUTUROSCOPER/DANFUTUROSCOPE

Décodage Gare Aéroport CDG 2 TGVW/* FRMLWR/DACFRMLW

Décodage d’un code composteur (ex : 72319)W/*8772319R/DAC8772319

Changement de langue SI@LFRR//SI@LFR

88

SIGN-IN ET FERIA

SIGN-IN

Affichage du message SIGN-INS/*R/JB

Pour les agences AMADEUS et GALILEO automatique à la connexion

FERia

Toute l’information SNCF sur le site dédié aux agents de voyagesferia.sncf.com

9 99

AFFICHAGES ÉCRANS

NIVEAUX DE DISPONIBILITES

01234567

Aucune place disponible*De 01 à 10 places disponibles*De 11 à 20 places disponibles*De 21 à 30 places disponibles*De 31 à 40 places disponibles*De 41 à 50 places disponibles*De 51 à 60 places disponibles*Plus de 61 places disponibles*

?Blanc

@

Trains à gérance étrangère (Hermès)Trains sans réservationTrains fermés à la réservation

* Places Handicapés et surréservations comprises sur trains optimisés

SERVICES A BORD*

RPSRESBARAMBJVSHANAVCAUTFAMPRIENFNURVELVEPAFFINTLOIDABANI

Repas à la place en 1re classeVoiture restaurantVoiture BarVente AmbulanteJeune Voyageur ServiceFacilités pour HandicapéAveugle avec chienAuto TrainCompartiment FamilleCompartiment PrivatifEspace enfantNursery (Eurostar uniquement)Transport des vélosService vélo payantVoiture AffairesVoiture IntermédiaireVoiture LoisirDistributeur Automatique de BoissonAnimation

* Liste plus détaillée sur feria.scnf.com

1010

AFFICHAGES ÉCRANS

CALENDRIER VOYAGEURSBN

Période BleuePériode Blanche (Normale)

TYPES DE RESERVATIONRNRR

Réservation obligatoireRéservation recommandée

TYPES DE TRAINS*

TGATGDTGITGNTGSTGETGG

TGV AtlantiqueTGV DuplexTGV Inter Réseaux (Province - Province)TGV NordTGV Sud-EstTGV EstTGV Germany (ICE)

TGTTGHTGLTHTTGPNTZTGMARN

TGV Transmanche EurostarTGV ThalysTGV LyriaElipsos TrainhôtelTGV France AllemagneTrain de nuit allemandTGV de jour ArtesiaTrain de nuit Artesia

BANCARTRN

TIR/CICTJCTNCSAETER

Train de BanlieueAutocarTrain Rapide NationalIntercitésTrain Jour ConfortTrain Nuit ConfortService Auto/Train ExpressTrain Express Régional

* Liste plus détaillée sur feria.sncf.com

NIVEAUX DE RESERVATIONN0N4PCPHPM

Période NormalePériode de PointeTrain à tarification Prix Complet Train à tarification HermèsTrain à Prix de Marché

SM Sens de la MarcheE Billet électronique éligibleL Ticketless Thalys éligibleD E-Billet éligible

11 1111

CLASSES DE SERVICE : Trains non optimisés

Assise 1re classe AAssise 2e classe BCouchette 1re classe CCouchette 2e classe DSiège inclinable 2e classe FSiège super inclinable ELIPSOS A

Soumis au calendrier voyageurs sauf Elipsos et SAE

Taper VA* ou R/DO n° ligne pour le détail des classes virtuelles

TRAFIC INTERNATIONAL UNIQUEMENT

Lits 1re classe virtuelle : V classes réellesCompartiment SINGLE LCompartiment SINGLE avec douche* SCompartiment SPÉCIAL MCompartiment DOUBLE NCompartiment DOUBLE avec douche * T

Lits 2e classe virtuelle : W classes réellesCompartiment T2 PCompartiment T3 QCompartiment T3 avec douche*** UCompartiment T4** R

* sur Elipsos Trainhôtel - Paris Allemagne de nuit** sur Elipsos Trainhôtel __*** uniquement sur Paris Allemagne de nuit

1212

CLASSES DE SERVICE : Trains de Jour Optimisés (TGV, TJC)

Remarque : Le tarif Bambin est accessible dans toutes les classes de services sauf AF, BF et Prem’s.Le tarif Guide gratuit d’aveugle et guide handicapé est accessible dans toutes les classes de services sauf Prem’s.Toutes les classes de services ne peuvent pas être affichées, taper VA* ou R/DO n° de ligne.* Valable aussi sur TIR/CIC

Classes de service Tarifs associés à chaque classe de service

1ère cl 2ème clAF BF TGV/TEOZ Pro,

Abonnement Fréquence et Forfait, Militaire.

AP BP TGV/TEOZ Loisir tarif de référence, Carte Senior Rail Plus 25%,Carte 12-25 Rail Plus 25%, Carte Enfant+ 25%, Carte EscapadeS 25%, Famille de militaire, Carte Enfant Famille.

AE BE Facilités de circulation agences,Familles Nombreuses, Congé Annuel 25%,Retraité Pensionné 25%, Réformé Pensionné de Guerre,Guide de réformé de Guerre.

AA BA Carte Senior Rail Plus,

Du –

che

r au

+ c

her

AB BB Carte 12-25 Rail Plus, Carte Enfant +,AC BC Carte Escapades, Carte Enfant FamilleAD BD Famille de militaire.AC BC Congé Annuel 50% avec chèques vacances,AD BD Retraité Pensionné 50% avec chèques vacances. AG BG

TGV/ TEOZ Loisir Réduit Aller simple achat à l’avance

Du –

che

r au

+ c

her

AH BHAI BIAJ BJAR BR

TGV/ TEOZ Loisir week endAller retour obligatoire

Du –

che

r au

+ c

her

AS* BS*AT* BT*AU* BU*AY BY

Prem’sAZ BZ

13 1313

CLASSES DE SERVICE : Trains de Jour Optimisés (TGV, TJC)

TRAIN AUTO(SAE)


OP Fléxi

OGOH

LoisirLoisir Eco

Du –

che

r au

+ c

her

OU PartenariatOY Prem’s


1ère cl 2ème cl

ACAD

BCBD

Congrès, Eurail Pass, France Pass,Inter Rail et Rail Plus

Du –

che

r au

+ c

her

AMAL*AO

BMBL*BO

Tous types de groupes*

* A partir du 4 jullet 2010 pour les groupes d’adultes

Toutes les classes de services ne peuvent pas être affichées, taper VA* ou R/DO n° de ligne

1414

CLASSES DE SERVICE : Trains de Nuit Optimisés (TNC)


1ère cl 2ème clCF DF/FF Lunéa Pro,

Abonnement Fréquence et Forfait, Militaire.

CP DP/FP Lunéa Loisir tarif de référence, Carte Senior Rail Plus 25%, Carte 12-25 Rail Plus 25%, Carte Enfant+ 25%, Carte EscapadeS 25%,Carte Enfant Famille, Famille de militaire.

CE DE/FE Facilités de circulation agences,Familles Nombreuses, Congé Annuel 25%,Retraité Pensionné 25%, Réformé Pensionné de Guerre,Guide de réformé de Guerre,

CA DA/FA Carte Senior Rail Plus,

Du –

che

r au

+ c

her

CB DB/FB Carte 12-25 Rail Plus, Carte Enfant +,CC DC/FC Carte Escapades, Carte Enfant FamilleCD DD/FD Famille de militaire.CC DC/FC Congé Annuel 50% avec chèques vacances,CD DD/FD Retraité Pensionné 50% avec chèques vacances.CG DG/FG

Lunéa Loisir RéduitAller simple achat à l’avance

Du –

che

r au

+ c

her

CH DH/FHCI DI/FICJ DJ/FJCR DR/FR

Lunéa Loisir Week-endAller retour obligatoire

Du –

che

r au

+ c

her

CS DS/FSCT DT/FTCU DU/FUCYCZ

DY/FYDZ/FZ

Prem’s

Remarque : Le tarif Bambin est accessible dans toutes les classes de services sauf CF, DF, FF et Prem’s.Le tarif Guide gratuit d’aveugle est accessible dans toutes les Classes de services sauf Prem’s.Toutes les classes de services ne peuvent pas être affichées,taper VA* ou R/DO n° de ligne

15 1515

CLASSES DE SERVICE : Trains de Nuit Optimisés (TNC)


1ère cl 2ème cl

CCCD

DC/FCDD/FD

Congrès, Eurail Pass, France Pass,Inter Rail, Rail Plus.

Du –

che

r au

+ c

her

CM DMFM

Tous types de groupes*CL* DL*FL*

CO DOFO

* A partir du 4 juillet 2010 pour les groupes d’adultes

Toutes les classes de services ne peuvent pas être affichées, taper VA* ou R/DO n° de ligne

1616

CLASSES DE SERVICE : Paris Calais Fréthun

Avec emprunt d’Eurostar


1ère cl 2ème clAF BF TGV Pro, Fréquence, ForfaitHF BF Carte 12-25 Rail Plus*,

Carte Senior Rail Plus*, Carte enfant+*,Carte EscapadeS*, Familles nombreuses,Groupes, Congé annuel 25%, Retraité pensionné 25%,Forfait Bambin (résa),Handicapé + Guide,Réformé de guerre + Guide.

AT BT CongrésHT BT Carte 12-25 Rail Plus*,

Carte Senior Rail Plus*, Carte enfant+*,Carte EscapadeS*, Loisir réduit, Famille Militaire.

HV BV Carte 12-25 Rail Plus*,Carte Senior Rail Plus*, Carte enfant+*,Carte EscapadeS*, Loisir réduit, Famille Militaire.

HZ BZ Carte 12-25 Rail Plus*,Carte Senior Rail Plus*, Carte enfant+*, Carte EscapadeS*, Loisir réduit, Congé annuel 50%,Famille Militaire, Agent de voyages,Retraité pensionné 50%, Groupe de jeunes.

HR BR Carte 12-25 Rail Plus*,Carte Senior Rail Plus*, Carte enfant+*,Carte EscapadeS*, Loisir réduit, Famille Militaire.

* Pour les cartes commerciales, on part du + cher (HF/BF) au – cher (HR/BR)

Les classes de confort Eurostar vont évoluer en 2010

Pensez à consulter les fiches de vente sur feria.sncf.com

17 1717

CODES REDUCTION : Trafic Intérieur

Trains OpTimisEs (TGV, TJC, TnC)

Réduction Code SignificationAbonnement Forfait

FF98FF55FF50FF51

Réservation Réservation avec surclassementBillet à 50%*Billet à 50% avec surclassement*

Abonnement Fréquence

FQ00FQ50FQ51

CouponBillet à 50% Billet à 50% avec surclassement

Congrès CN20 Billet

Carte Enfant+ EF11EF99

Billet Résa pour enfant de moins de 4 ans titulaire de la carte

Bambin NB99NB00NB98NB01

Réservation place assiseForfait Bambin place assiseRéservation place couchéeForfait Bambin nuit en couchette

Carte 12-25Rail Plus

CJ11 Billet

Rail Plus12 à – 26 ans

RJ25 Billet avec carte Rail Plus émise à l’étranger

Carte EscapadeS CL11 Billet

Carte SeniorRail Plus

SR11 Billet

Rail Plus+ de 60 ans

RS25 Billet avec carte Rail Plus émise à l’étranger

Loisir Réduit PR11 Billet

Carte Enfant Famille

FM11FM99

BilletRésa pour enfant de moins de 4 ans

* A présenter avec un forfait mensuel périmé depuis moins de 2 mois sauf Forfait Lignes Classiques

1818


Trains OpTimisEs (TGV, TJC, TnC, saE)

Réduction Code SignificationFamilles nombreuses FN31

FN41FN51FN76

En 1re Classe :Carte 30% bleue ou rougeCarte 40%Carte 50%Carte 75%

FN30FN40FN50FN75

En 2e Classe :Carte 30% bleue ou rougeCarte 40%Carte 50%Carte 75%

Agent de Voyages BR01 Bon de réduction 50%

Congé annuel CA25CA26CA27CA28

RP25RP26

AR 2e classeAR 1re classe2e classe trajet aller ou retour*1re classe trajet aller ou retour*

Retraité pensionné 2e classeRetraité pensionné 1re classe

Congé annuelPayé par chèques vacances

CA50CA51CA52CA53

RP50RP51



Auto Train AU10 Fléxi

AU11 Loisir, Loisir Eco

AU26 Partenariat

* Utilisés lorsque les trajets Aller/Retour sont mixtes 1re/2nde où mixité chèques vacances et non chèques vacances

19 1919


Trains OpTimisEs (TGV, TJC, TnC)

Réduction Code SignificationMilitaire MI75

MI76MI11

Titre autorisé en 1re et 2e classeSurclassementFamille militaire

Groupes* GR01GR02GR03GR33

Groupes d’adultesGroupes de jeunesPromenade d’enfants Promenade d’enfants 75 %

Animal CH98CH50

Animal transporté en contenantAnimal tenu en laisse

Réformé de guerre et Guide

RG50RG51

RG75RG76

RG77GU75GU99

Simple barre bleueSimple barre bleue, station debout pénible Simple et double barre rougeSimple et double barre rouge, station debout pénible Double barre bleueGuide de réformés de guerreGuide gratuit de réformés de guerre

Guide d’handicapé civil

GH50

GH51

GH99GG99

Guide d’handicapé sans fauteuil roulantGuide d’handicapé avec fauteuil roulantGuide gratuit d’handicapéGuide gratuit d'aveugle

Résa seule EE00

EC00

Réservation payante valable uniquement sur TRN pour un billet émis à l'étranger Réservation échange TRN/TIR

Inter Rail IR00IR50IR52IR54

Inter Rail pour transitInter Rail FranceInter Rail surclassement FranceInter Rail étrangère

Eurail Pass EP00 Réservation payante

* Pensez à consulter la rubrique Groupes sur feria.sncf.com

2020


Trains nOn OpTimisEs (Trn, CiC, Tir, TEr)

Réduction Code SignificationAbonnement Forfait

FF98FF55

Réservation Réservation avec surclassement

Abonnement Fréquence

FQ00FQ50FQ51

CouponBillet à 50% Billet à 50% avec surclassement

Congrès CN20 Billet

Découverte Enfant +

LF25 Billet

Carte Enfant+ EF25EF50EF99

Billet 25%Billet 50%Résa pour enfant de moins de 4 ans titulaire de la carte

Bambin NB99NB00NB98NB01

Réservation place assiseForfait Bambin place assiseRéservation place couchéeForfait Bambin nuit en couchette

Découverte 12-25 LJ25 Billet

Carte 12-25Rail Plus

CJ25CJ50

Billet 25%Billet 50%

Rail Plus12 à – 26 ans

RJ25 Billet avec carte Rail Plus émise à l’étranger

Carte EscapadeS CL25 Billet

Loisir Week-End PR11 Billet

21 2121



Réduction Code SignificationDécouverte Senior LR25 Billet

Carte SeniorRail Plus

SR25SR50

Billet 25%Billet 50%

Rail Plus+ de 60 ans

RS25 Billet avec carte Rail Plus émise à l’étranger

Familles nombreuses FN31

FN41FN51FN76

En 1re Classe :Carte 30% bleue ou rougeCarte 40%Carte 50%Carte 75%

FN30FN40FN50FN75

En 2e Classe :Carte 30% bleue ou rougeCarte 40%Carte 50%Carte 75%

Agent de Voyages BR01 Bon de réduction 50%

Congé annuel CA25CA26CA27CA28

RP25RP26



Congé annuelPayé par chèques vacances

CA50CA51CA52CA53

RP50RP51



* Utilisés lorsque les trajets Aller/Retour sont mixtes 1re/2nde où mixité chèques vacances et non chèques vacances

Pensez à consulter feria.sncf.com pour plus d’informations

2222

CODES REDUCTION : trafic intérieur


Réduction Code SignificationMilitaire MI75

MI76MI50MI25MI51MI26

Titre autorisé en 1re et 2e classeSurclassementFamille militaire 50%Famille militaire 25%Surclassement famille militaire 50%Surclassement famille militaire 25%

Groupes* GR01GR02GR03GR33

Groupes d’adultesGroupes de jeunesPromenade d’enfants Promenade d’enfants 75 %

Animal CH98CH50

Animal transporté en contenantAnimal tenu en laisse

Réformé de guerre et Guide

RG50RG51

RG75RG76

RG77GU75GU99

Simple barre bleueSimple barre bleue, station debout pénible Simple et double barre rougeSimple et double barre rouge, station debout pénible Double barre bleueGuide de réformés de guerreGuide gratuit de réformés de guerre

Guide d’handicapé civil

GH50

GH51

GH99GG99

Guide d’handicapé sans fauteuil roulantGuide d’handicapé avec fauteuil roulantGuide gratuit d’handicapéGuide gratuit d'aveugle

Résa seule EE00

EC00

Réservation payante valable uniquement sur TRN pour un billet émis à l'étranger Réservation échange TRN/TIR

Inter Rail IR00IR50IR52IR54

Inter Rail pour transitInter Rail FranceInter Rail surclassement FranceInter Rail étrangère

Eurail Pass EP00 Réservation payante

* Pensez à consulter la rubrique Groupe sur feria.sncf.com

23 2323

TYPES DE PASSAGER : Trafic Intérieur

Type de passager Code Signification

Individuel PT00ADPT0012

AdulteEnfant (< 12 ans)

Groupe GR00ADGR0012

Groupes d’adultes Groupes d’enfants

Animal CH98CHCH50CH

Animal transporté en contenantChien tenu en laisse

2424

CIRCULATION ENTRE LES ECRANS

Valable pour toutes les fonctionnalitéssauf les Disponibilités et Horaires

Ecran suivantMDR/MD

Ecran précédentMUR/MU

Premier écranMTR/MT

Dernier écranMBR/MB

25 2525

DISPONIBILITES ET HORAIRES : demande

1 = Disponibilités S = HorairesR/AN = Disponibilités R/SN = HorairesExemples pour une demande de disponibilités

Demande d’affichage 122FEBFRPARFRMRSR/AN22FEBFRPARFRMRS

PrécisionsHeure de départ (à partir de 10h00)122FEBFRPARFRMRS1000R/AN22FEBFRPARFRMRS1000

Heure d’arrivée (vers 15h00) 122FEBFRPARFRMRS/1500R/AN22FEBFRPARFRMRS/1500

Trains directs122FEBFRPARFRMRS/DR/AN22FEBFRPARFRMRS/D

Classe de service122FEBFRPARFRMRS-AFR/AN22FEBFRPARFRMRS-AF

Service à bord (Auto/Train)122FEBFRPARFRNCE-AUTR/AN22FEBFRPARFRNCE-AUT

CorrespondancesUne correspondance en partant vers 10h00122FEBFRPARFRMRS1000FRLYSR/AN22FEBFRPARFRMRS1000FRLYS

Une correspondance avec attente de 30 min. minimum122FEBFRPARFRMRS1000FRLYS30R/AN22FEBFRPARFRMRS1000FRLYS30

2626

DISPONIBILITES ET HORAIRES : autre date

1 = Disponibilités S = HorairesR/AN = Disponibilités R/SN = Horaires

Changement de date Autre date122JUN S22JUNR/AC22JUN R/SC22JUN

10 jours plus tard1$10 S$10R/AC10 R/SC10

2 jours plus tôt1-2 S-2R/AC-2 R/SC-2

La veille1-1 S-1R/MY R/MY

Le lendemain1$1 S$1R/MN R/MN

RetourTrajet retour même jour 1R SRR/ACR R/SCR

Trajet retour 2 jours après1R$2 SR$2R/ACR2 R/SCR2

Trajet retour le 02 mars1R02MAR SR02MARR/ACR02MAR R/SCR02MAR

Trajet retour le 02 mars d’une gare différente1R02MARFRAVN SR02MARFRAVNR//

27 2727

DISPONIBILITES ET HORAIRES : circulation entre les écrans

Disponibilités Horaires

Ecran suivant1* S*R/MD R/MD

Ré-affichage de la dernière demande1*R S*RR/MPAN R/MPSN

Trains directs après demande de dispos normale1/D S/DR/AC/D R/SC/D

Départ vers 14H00 1*14 S*14R/AC1400 R/SC1400

Arrivée vers 18H00 1*/18 S*/18R/AC/1800 R/SC/1800

Premier écran1*ORIG S*ORIGR/MO R/MO

Retour à la demande initiale à partir de 00H001*0 S*0R/MT R/MT

2828

DISPONIBILITES ET HORAIRES : détail d’un train

Possibilités après affichage

Pour connaître : toutes les classes de services,le point frontière et les prestations

Détail ligne n°2VA*2R/DO2

Détail lignes 2 et 3VA*2/3R/DO2/3

Détail ligne 1 à 3VA*1-3R/DO1-3

29 2929

DISPONIBILITES ET HORAIRES : devis

WQ = Disponibilités FR = HorairesR/ACFQ = Disponibilités R/SCFQ = Horaires

Exemples à partir d’un écran de disponibilités

Adulte, ligne 1, classe de service AFWQL1$CAFR/ACFQ1$CAF

Adulte, lignes 4 et 5, couchette 2ème puis assise 2ème WQL4/5$CDP-BR/ACFQ4/5$CDP-B

Adulte, ligne 1, FN30, classe BEWQL1$CBE$Q/FN30R/ACFQ1$CBE$Q/FN30

Enfant, ligne 1, classe BP WQL1$CBP$P01PT0012R/ACFQ1$CBP$P01PT0012

Prix du trajet aller d’un billet soumis à conditions d’aller-retour en classe BEWQL1$CBE$Q/CA25$ARR/ACFQ1$CBE$Q/CA25$AR

Groupe 12 adultes, ligne 1, classe BO WQL1$CBO$P12GR00AD$Q/GR01R/ACFQ1$CBO$P12GR00AD$Q/GR01

31

RÉSERVATIONS/VENTES

Page

Dossier Voyage• Ouverture ______________________________ 33• Nom / prénom ___________________________ 34• Billet Electronique ________________________ 35• E-Billet ________________________________ 36• FCE __________________________________ 38• Téléphone / remarques _____________________ 39

Placement• Assises / repas / espaces ___________________ 40• Couchettes / voitures-lits ___________________ 42• Schéma voiture __________________________ 43

Exemple d’une vente simple ________________________ 44

Ventes• Avec réservation __________________________ 45• Programme de fidélité (GV, GAV) ______________ 46• Assignations ____________________________ 47• Billet train désigné et open _________________ 48• Handicapés _____________________________ 49• Groupes _______________________________ 50• Image titre ______________________________ 51

Devis• Prix du dossier ___________________________ 52

Auto-Train _____________________________________ 53

3333

DOSSIER VOYAGE

Ouverture 6AG R/RFAG Ouverture d’un dossier groupe PPG 6CA R/RFCA Ouverture d’un dossier groupe vente directe 6VA R/RFVA Fin de transaction E R/ET Idem et ré-affichage ER R/ER Ignorer I R/IG Ignorer et ré-afficher IR R/IR Visualisation d’un dossier voyage Dossier en cours *A R/RT Places réservées *B R/RTB Places groupées *C R/RTC De l’historique *H R/RH Visualisation d’une image-titre W*P9 R// Affichage des éléments rattachés au nom *N R/RTN

3434

DOSSIER VOYAGE : noms

IndividuelUn nom / trois prénoms-3DUPONT/CECILE/GINETTE/ANNIER/NM3DUPONT/CECILE/GINETTE/ANNIE

Supprimer DUPONT GINETTE-2@R/XEN2

Supprimer deux noms-1,2@R/XEN1,2

Deux noms / deux prénoms-1LEVEQUE/RENE!-1LABBE/PIERRER/NM1LEVEQUE/RENE!-1LABBE/PIERRE

Société-C/2ALPHA/MARTIN/DUVALR/NMC/2ALPHA/MARTIN/DUVAL

Supprimer Martin de la Société Alpha-@C/1ALPHA/DUVALR/NU1/C/1ALPHA/DUVAL

RIT 3 personnes famille Dupont-I/3DUPONTR/NMI/3DUPONT

Supprimer 1 personne -@I/2DUPONTR/NU1/I/2DUPONT

Groupe BMS 24 personnes-G/24BMSR/NMG/24BMS

Supprimer 4 personnes d’un groupe de 24-@G/20BMSR/NU1/G/20BMS

3535

DOSSIER VOYAGE : Billet Electronique

Introduction d’un identifiant obligatoire

Soit un n° de fidélisation SNCF :FID/C-n° carte de fidélité SNCFR//

Soit un n° de carte bancaire :-1DUPONT/CECILE&n°carte bancaireR/NM1DUPONT/CECILE&n°carte bancaire

Soit un nom + DV-1DUPONT/CECILE&ncR/NM1DUPONT/CECILE&nc

Ajout de l’identifiant carte bancaire dans le bloc nom -1@&n°carte bancaireR/NM1@&n°carte bancaire

Ajout de l’identifiant nom + DV dans le bloc nom -1@&ncR/NM1@&nc

A tous les passagers -ALL@&n°carte bancaireR/NMALL@&n°carte bancaire

Modification de l’identifiant avant le retrait des billets sur la borne libre service sauf identifiant NC

Modification pour tous les titresRET/C-n°nouvelle carte de retrait$T*R//

Modification pour les TCN d’un pax dans le dossierRET/C-n°nouvelle carte de retrait$T-n°TCN/n°TCNR//

3636

DOSSIER VOYAGE : E- Billet

Introduction d’un identifiant obligatoire

Client FidéliséFID/C-n° carte de fidélité SNCFR//

Client non FidéliséEn même temps que le nom-1DUVAL/RENE$D-20JAN1965 R/NM1DUVAL/RENE$D-20JAN1965

Ajouter/Modifier la date de naissance avant émission Au passager 1.1 -1.1@$D-20JAN1965R/NM1.1@$D-20JAN1965

Supprimer la date de naissance avant émissionDu passager 1.1 -1.1@$D-R/NM1.1@$D-

De tous les noms -ALL@$D- R/NMALL@$D-

Ajouter/Modifier le téléphone portable du passager 1.1-1.1@$T-0601020304R/NM1.1@$T-0601020304

Supprimer le téléphone portable du passager 1.1-1.1@$T-R/NM1.1@$T-

3737

DOSSIER VOYAGE : E- Billet

Ajouter/Modifier le mail du passager 1.1-1.1@[email protected]/NM1.1@[email protected]

Supprimer le mail du passager 1.1-1.1@$M-R/NM1.1@$M-

Ajouter / Modifier le téléphone portable au dossiervoyage9P/0608090706R/APP/0608090706

Supprimer le téléphone portable au dossier voyage9P/@R/APP/@

Ajouter / Modifier le mail au dossier voyageMEL/[email protected]//

Supprimer le mail au dossier voyageMEL/@R//

3838

DOSSIER VOYAGE : FCE

FCE : Fiche Client Entreprise

Un seul n° de FCE par dossierL’émission individuelle est automatique

Exemple : FCE de la Société ALPHA N° C000012

Ajouter la FCE à la création du dossier

Individuel :En une seule fois-1DUVAL/R!-1DUPONT/P!-ALL@$C000012R/NM1DUVAL/R!-DUPONT/P!-ALL@$C000012

Après chaque nom-1DUVAL/R$C000012!–1DUPONT/P$C000012R/NM1DUVAL/R$C000012!–DUPONT/P$C000012

Société-C/1ALPHA$C000012R/NMC/1ALPHA$C000012

Ajouter la FCE à un dossier existant avant émission

A tous les passagers -ALL@$C000012R/NMALL@$C000012

Individuel (1 ajout à la fois) -1.1@$C000012R/NM1.1@$C000012

Supprimer la FCE

De tous les noms -ALL@$R/NMALL@$

Du nom 1.1-1.1@$R/NM1.1@$

3939

DOSSIER VOYAGE : téléphone / remarques

Téléphone (peut être suivi d’un texte libre)90157236758BUREAUR/AP0157236758BUREAU

Supprimer le téléphone ligne 191@R/AP1@

Modifier le téléphone ligne 191@0601020304R/AP1@0601020304

Remarque mise en historique5H-Texte libreR/RMH-Texte libre

Remarque simple5Texte libreR/RMTexte libre

Remarque pré-enregistrement du mode de paiement 5-mode de paiementR/FPmode de paiement

Supprimer la remarque ligne 1 (simple ou historique)51@R/RM1@

Modifier la remarque en historique de la ligne 1 51@H-texte libreR/RM1@H-texte libre

CA EspècesCK- nom du détenteur ChèqueCB 1234 Carte BancaireEC numéro du client En CompteCV Chèque VacancesBV Bon Voyage

4040

PLACEMENT : Assises / repas

Indicatif principal “Sur TRN, TIR et international

Type de placement Sous-indicatif

Voiture CompartimentéeFumeur exigéNon-fumeur exigéIndifférent

KKK

FNI

Couloir centralFumeur exigéNon-fumeur exigéIndifférent

SSS

FNI

IndifférenteFumeur exigéNon-fumeur exigé

II

FN

Assises Côté fenêtreCôté couloirMilieu (2ème)Fenêtre isolée (1ère)(et également en2ème sur Téoz)

FCMP

NombreNombreNombreNombre

Compart. Famille QFAM

Compart. Privatif QPRI

Indicatif principal ?

Type de repas Sous-indicatif

Petit déjeuner DéjeunerDîner

ZZZ

PMS

NombreNombreNombre

Tous les trains nationaux sont NON FUMEURSASSISES

REPAS A LA PLACE (mention RPS voir page 11) SUR TGV LYRIA

4141

PLACEMENT : Assises / espaces

Indicatif principal “


Niveau TGD

Haut souhaitéBas souhaité

HB

CertainsTGV, TJC Sens de la marche N

TGSTNCTJC

Service vélo QVEP

Espaces

en 1ère

en 2ème

Espaces

TGV et Téoz

SoloDuo côte à côteClub duo vis à visClub quatreClub 6**

Carré ou FamilleClub 6**Kiosque *Espace Enfant**

Famille Eurostar(nursery)

Autres trains :

AVE Club

Voiture panoramique***

EEEEE

EEEE

E

E

E

ACVBQ

FQKE

N

L

P

* Sauf Eurostar et Téoz** Téoz uniquement*** Concerne certains trains du réseau Suisse et certains ICE

4242

PLACEMENT : couchettes/ voitures-lits

Indicatif principal ;


CouchetteSupérieureMédiane (2ème)InférieureInférieure impératif

SMIP

NombreNombreNombreNombre

CompartimentFamille (2nde)Dame seulePrivatif (1ère)

QFAMQDASQPRI

Indicatif principal %


Compartiment HommeDameFamille

KKK

HDF

Lit SupérieurMédian (2ème)Inférieur

SMI

NombreNombreNombre

Compartiments communicants Exemple

2 compartiments singles

2 compartiments doubles ou T3

V

V

%V

%KFV

COUCHETTES

VOITURES LIT EN INTERNATIONAL UNIQUEMENT

4343

PLACEMENT : schéma de voitures

Nombre de places disponibles par classe de service dans le TGV 660116601/31JANFRPLYFRLPDR//Affichage du schéma d’une voiture

Exemple : TGV 7215, voit 034G*T7215/29NOVFRPNOFRADJ03R//Exemple d’une ligne d’affichage schéma :A NF 03 1 2 - 6 5 .

Sur terminaux Amadeus uniquement TGA/TGN/TGD/TGL/TGE : COACH mapAffichage de la liste des voituresR/CM8613/12APRFRPMOFRRNSOu après affichage des disponibilités sur segment 2R/CM/2Visualisation du schéma voiture n°01R/SM8613/12APRFRPMOFRRNS01Ou après affichage du Coach Map R/SM/1Affichage de la partie droite du schémaR/MRAffichage de la partie gauche du schémaR/ML

Signes

A 1ère classe

NF Non-Fumeur

03 N° de compartiment

- Place occupée

5 Place 35 libre

. Place inexistante

H Place Handicapé

A Accompagnateur d'Handicapé

4444

EXEMPLE D’UNE VENTE SIMPLE

1/ Affichage des disponibilités122FEBFRPARFRMRS/DR/AN22FEBFRPARFRMRS/D

2/ Ouverture du dossier voyage6AGR/RFAG

3/ Réservation TGV, 1 voyageur en BF, segment 401BF4!4G0 R/SS1BF4!4G0

4/ Entrée du nom -1DURAND/MICHELR/NM1DURAND/MICHEL

5/ Entrée du N° de téléphone90157236758R/AP01 57 23 67 58

6/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER

Le dossier est complété du n° de dossier et de la date limite d’émission (TTL)

Exception : Prem’s, certains tarifs promotionnels et train PH en international EMISSION IMMEDIATE

7/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG

4545

VENTES : avec réservation

Ventes sur DisponibilitésExemples avec 2 voyageurs ligne n°4

Sur TGV, classe AF, Club duo vis à vis02AF4!4G0"EV R/SS2AF4!4G0"EV

Sur TGV Duplex, classe AF, haut 02AF4!4G0"H R/SS2AF4!4G0"H

Sur TNC, classe CJ, 2 couchettes supérieures 02CJ4!4G0;S2 R/SS2CJ4!4G0;S2

Sur TNC, classe CD, 1 couchette dame seule 02CD1!4G0;QDAS R/SS2CD1!4G0;QDAS

Sur Train Classique 02A4!4G0R/SS2A4!4G0

Trains en correspondance 2 couchettes + 2 assises, lignes 4 et 502DP4/B5!4G1;!4G2"R/SS2DP4/B5!4G1;!4G2"

Trains en correspondancetrain sans résa + TGV en BF, lignes 4 et 502A4DS/BF5!4G2"R/SS2A4DS/BF5!4G2"

Vente DirecteExemple avec 2 voyageurs

Sur n° de train en trafic intérieur pour 2 assises06215AD27SEPFRPLYFRMPL2 !4G0R/SS6215AD27SEPFRPLYFRMPL2!4G0

4646

VENTES : PROGRAMME DE FIDELITE(Grand Voyageur / Gagnez à Voyager ou Fidélité loisirs)

Toutes les cartes de Fidélités s’introduisent de la même façon

Création d’un dossier avec 1 ou plusieurs Grand Voyageur 1/ Affichage des disponibilités122FEBFRPARFRMRS/DR/AN22FEBFRPARFRMRS/D


3/ Réservation 02AF4!4G0R/SS2AF4!4G0

4/ Initialisation d’un dossier avec le 1er GV FID/C-n° Grand Voyageur R//

Si 2ème voyageur GV5/ Entrée du 2ème numéro de GVFID/C-n° Grand Voyageur R//

6/ Visualisation du dossier *AR/RT

7/ Ajout si besoin du n° de FCE à tous les voyageurs-ALL@$C000012 R/NMALL@$C000012



4747

VENTES : assignations

Assignations à partir d’un écran de disponibilités

Assignation d’une place Désignée le client désire la place assise 42, voiture 1 01AF1!4G0"ADW1X42R/SS1AF1!4G0"ADW1X42

Assignation d’une place Désignée le client désire la couchette 45, voiture 14 01DP1!4G0;ADW14X45 R/SS1DP1!4G0;ADW14X45

Assignation place Voisine Les clients désirent deux places à côté de la place 35 (déjà réservée) dans la voiture 1002BP1!4G0"AVW10X35R/SS2BP1!4G0"AVW10X35

Assignations à partir du numéro de train

Assignation place VoisineLes clients désirent deux places à côté de la place 35 (déjà réservée) dans la voiture 1006293BP27SEPFRPLYFRAES2!4G0"AVW10X35R/SS6293BP27SEPFRPLYFRAES2!4G0"AVW10X35

Spécificités sur Amadeus

Possibilité de réserver jusqu’à 8 pax en assignation places désignées (uniquement TGA/TGN/TGD/TGE/TGL)R/SS8BD1!4G0"ADW15X41X42X43X44X45X46X47X48

4848

VENTES : billet train désigné et open

Uniquement sur TRN/TIR/CIC et TER

Billet train désigné

Vente sur disponibilités, 2 voyageurs, ligne 102A1DSR/SS2A1DS

Sur n° de train (3131)03131A22FEBFRPSLFRURDDS2R/SS3131A22FEBFRPSLFRURDDS2

Billet open

Connaître le ou les itinéraires proposés :Parcours de Lille à StrasbourgWNFRADJFRAEGR//

Open 0OPENA22FEBFRPSLFRAEZDS1R/SOA22FEBFRPSLFRAEZDS1

Open avec un Via0OPENA22FEBFRPSLFRDOQDS1/FRBTBR/SOA22FEBFRPSLFRDOQDS1/FRBTB

Ajout d’un Via sur segment 2•2/FRBOJR//

4949

VENTES : handicapé

Handicapé seul train classique01A1MM!4G0"QHANR/SS1A1MM!4G0"QHAN

Handicapé avec 1 accompagnateur sur TGV02AP1MM!4G0"QHANR/SS2AP1MM!4G0"QHANPour le TGG même procédure mais en 2nde

Handicapé Téoz et TGV DuplexHandicapé seul Même procédure que sur TGV mais en 2nde

Handicapé avec 1 accompagnateur 02BP1MM!4G0"QHAN1HDC1ACCR/SS2BP1MM!4G0"QHAN1HDC1ACC

Handicapé avec 2 accompagnateurs (maxi 3)03BP1MM!4G0"QHAN1HDC2ACCR/SS3BP1MM!4G0"QHAN1HDC2ACC

TFAX obligatoire à chaque réservation d’un voyageurHandicapé. Réservation 48H à l’avance au minimum

WCHM Handicapé en fauteuil roulant manuel

WCHE Handicapé en fauteuil roulant électrique

Ajouter en remarque le n° de Tél. du handicapé

Sur le segment 141WCHER//

Supprimer un TFAX sur segment 141@WCHMR//

Aveugle avec chien sur Téoz01BP1!4G0"QAVCR/SS1BP1!4G0"QAVC

Pensez à consulter la fiche de vente sur feria.sncf.com

5050

VENTES : Groupes

Groupe vente directe 010AO1!4G0R/SS10AO1!4G0

Groupe PPG010AM1DSR/SS10AM1DS

Création et enregistrement du prix garantiW$C$P10GR00AD$Q/GR01R/FXP$P10GR00AD$Q/GR01

Création et enregistrement de l’acompteW$CVPR/FXPVP

La vente Groupes étant très spécifique, nous vous conseillons de participer au stage Groupes.

Pour plus de détails consulter les fiches de vente sur feria.sncf.com

5151

VENTES : image titre

Création d’une image titre dans un dossier voyage

Adulte, tarif de référence avec un mescompW$C$DKmescompR/FXP$DKmescomp

2 adultes, tarif de référence en émission individuelleW$C$NIR/FXP$NI

Adulte, FN 30%W$C$Q/FN30R/FXP$Q/FN30

2 adultes, 3 enfants avec Famille Nombreuse 30%W$C$P2PT00AD/3PT0012$Q/FN30R/FXP$P2PT00AD/3PT0012$Q/FN30

Sélection segment n°1 avec Famille Nombreuse 30%W$C$S1$Q/FN30R/FXP$S1$Q/FN30

Sélection bloc nom 1.1 avec FN 30%W$C$N1.1$Q/FN30R/FXP$N1.1$Q/FN30

La sélection de passager est OBLIGATOIREImage titre du Billet Electronique avec FréquenceW$C$TKE$Q/FQ50$N1.1R/FXP$TKE$Q/FQ50$N1.1

Image titre du E-Billet avec FréquenceW$C$TKD$Q/FQ50$N1.1R/FXP$TKD$Q/FQ50$N1.1

Image titre du Ticketless Thalys W$C$TKL$N1.1R/FXP$TKL$N1.1

Annulation de toutes les images titres du dossierWDR/TTE

5252

VENTES : prix du Dossier

Adulte, tarif de référence WP R/FXX Adulte, Famille Nombreuse 30% WPQ/FN30 R/FXXQ/FN30 2 adultes et 3 enfants, Famille Nombreuse 30% WPP2PT00AD/3PT0012$Q/FN30 R/FXXP2PT00AD/3PT0012$Q/FN30 Sélection segment n°1 Famille Nombreuse 30% WPS1$Q/FN30 R/FXXS1$Q/FN30 Sélection bloc nom 1.1 Famille Nombreuse 30% WPN1.1$Q/FN30 R/FXXN1.1$Q/FN30 Particularités Groupes Groupe 15 adultes et 5 enfants en BOWPP15GR00AD/5GR0012$Q/GR01R/FXXP15GR00AD/5GR0012$Q/GR01

Groupe de jeunes 36 jeunes et 4 accompagnateurs en BLWPP40GR00AD$Q/GR02R/FXXP40GR00AD$Q/GR02

Groupe promenades enfants 15 enfants 2 adultes en BLWPP17GR00AD$Q/GR33R/FXXP17GR00AD$Q/GR33

5353

AUTO / TRAIN

Type de véhicule Codification

Automobile (VDS*) A1Quad A1Remorque de moins de 2,50 m R1Remorque de 2,50 à – 3,80 m R2Remorque de plus de 3,80 m R3Embarcation de moins de 2,50 m E1Embarcation de 2,50 à - 3,80 m E2Embarcation de plus de 3,80 m E3Moto M1Side car M2Auto Grande Dimension A9

* VDS : Voiture Dimension Standard

Toute l’information sur la liste des véhicules acceptés surferia.sncf.com

Sélectionnez :mes transporteurs / Auto Train / liste des autos acceptées ou refusées sur Auto Train

5454

AUTO / TRAIN : vente

Le dossier se constitue indépendamment du dossier passagersDemande de disponibilités Auto/Train122JULFRPARFRAVN-AUTR/AN22JULFRPARFRAVN-AUT

Devis d’une auto catégorie 1 au tarif FléxiWQL1$COP$Q/AU10$P1AU01AUR/ACFQ1$COP$Q/AU10$P1AU01AU

Réservation d’une auto catégorie 1 au tarif Fléxi01OP1!4G1]A1I*123CQA77*R/SS1OP1!4G1]A1I*123CWA77*

Réservation d’une auto catégorie 1 avec 1 remorque moins de 2,50 m au tarif réduit01OP1!4G1]A1R1I*123CQA77*R/SS1OP1!4G1]A1R1I*123CWA77*

Création image titre d’une auto au tarif Fléxi avec voyageurW$C$AU$Q/AU10$P1AU01AU$TMIR/FXP$AU$Q/AU10$P1AU01AU$TMI

Emission d’une auto au tarif prem’s sans voyageurW$FCA$AU$P1AU01AU$TMAR/TTP//FCA$AU$P1AU01AU$TMA

Emission d’une auto au tarif Fléxi avec voyageurW$FCA$AU$Q/AU10$P1AU01AU$TMIR/ TTP//FCA$AU$Q/AU10$P1AU01AU$TMI

TMA : Auto seule, TVA 19,6 %TMI : Auto avec voyageur, TVA 5,5 %

Typologie Auto/Moto selon catégorieAU01AU : pour VDS, VDS avec embarcation, Side-car et QuadAU02AU : pour AGDAU03AU : pour moto AU04AU : pour VDS avec remorquePensez à consulter la fiche de vente sur feria.sncf.com

FILES D’APPEL

Page

Files d’appel ___________________________________ 57Groupes

• P J T G ________________________________ 60• Files d’appel ____________________________ 61

Emissions différées ______________________________ 62

RAVEL ________________________________________ 63

SBT __________________________________________ 64

55

57

FILES D’APPEL

A la suite du numéro de file d’appel Indiquer un numéro de remarque particulière

Afficher la liste des remarques QI*SYSR//

Exemples avec la remarque 00

Placer un dossier dans une file

Un dossier affiché à l’écranQP/200/00R/QE/200/00

Un dossier affiché à l’écran en files 225 et 230QP/225/00$230/00R/QE/225/00$230/00

Plusieurs dossiers en file 220QP/220/00*QQQRST$QXYFTGR/QE/220/00*QQQRST$QXYFTG

N° de files Fonction des files d'appel0 à 19 Emissions différées locales20 à 47 Emissions différées déportées48 File d'erreur imprimante déportée49 File d'erreur imprimante locale50 à 199 Nationales (PPG)200 à 255 Files d'appel locales

58

FILES D’APPEL

Afficher le 1er dossier de la file 220 Q/220R/QS220

Travailler dans cette file

Dossier suivantIR/IG

Se positionner au niveau du 15ème dossier de la listeQBI$14R//

Revenir sur le dossier placé 5 positions en amontQBI-5R//

Quitter la file en coursQXIR/QI

Quitter le mode file en sortant le dossier affiché de la fileQXRR/QNF

Sortir le dossier affiché de la file en restant dans celle-ci QRR/QN

Afficher le no de file en cours *QR/RTQ

59

FILES D’APPEL

Afficher le nombre de dossiers :

Dans chaque fileQC/R/QT

Dans la file 220QC/220R/QT220

Dans les files 220 et 221QC/220/221R/QT220/221

Dans une file, afficher :

Le 1er dossier Q/220R/QS220

La liste des dossiers Q/220/LISTR/QS220/LIST

La liste des dossiers classés par date de départQ/220/DATER/QS220/DATE

Par le n° de dossier Q/220$PR-RSDRERR/QS220$PR-RSDRER

Le 1er dossier ayant pour date limite d’émission le 21 décembreQ/220$TD-21DEC/78-TLR/QS220$TD-21DEC/78-TL

Selon le critère nomQ/220$NA-DUPONTR/QS220$NA-DUPONT

60

GROUPES : P J T G

Pensez aux modes guidés

PJTG (Programme Journalier de Transport de Groupes)

Les natures de groupes sont :ENF enfantsSEN seniorsHAN handicapéMIL militairesAUT autresIME Handicapés Mentaux

Informations obligatoires :

Toutes les informations en une seule foisPJTG/KGAUT/GNMAIRIE/NP12/LNDUPONT/LP0610667130/SNMARTIN/SP0170676464R//

Toutes les informations en plusieurs lignes ou pourmodifications

Nature du groupe (autres)PJTG/KGAUTR//

Nom du groupe (MAIRIE) et Nombre total de pax 12PJTG/GNMAIRIE/NP12R//

Nom du responsable du groupe et son téléphone portablePJTG/LNDUPONT/LP0610667130R//

Nom du vendeur et téléphone du vendeurPJTG/SNMARTIN/SP0170676464R//

Diminution du nombre pax dans un PJTGPJTG/NPnombre de pax conservésR//

61

GROUPES : files d’appel

Dossiers en retour de PPGFile 100 : accord de principe en attente de placementFile 101 : réservations confirméesFile 109 : réservations refusées (regrets)

Exemples avec la file 101Afficher le nombre de dossiers :

Contenus dans la file 101QC/101R/QT101

Selon le critère Sté ou groupeQC/101$CP-DUPONTR/QT101$CP-DUPONT

Dans une file, afficher :

La liste des dossiers Q/101/LISTR/QS101/LIST

Le 1er dossier de la file 101Q/101R/QS101

Dossier suivantIR/IG

Par date de départQ/101/DATER/QS101/DATE

Selon le critère Sté ou groupeQ/101$CP-DUPONTR/QS101$CP-DUPONT

Quitter la file en coursQXIR/QI

62

EMISSIONS DIFFEREES

Placement et affichage des dossiers : voir p.59

Le mode de paiement et la création d’une ou des image(s) titre(s) sont obligatoires dans le dossier.

Impression différée Sabre

Recherche du n° de file d’appel¤ PE*City Code/LPS Local printer Sabre¤ PE*City Code/SPS Satellite printer Sabre

Emission différée locale¤ LTP/GO (si une seule file reconnue)¤ LTP/GO/identifiant de la file (si plusieurs files reconnues)

Emission déportée

Emission des titres à partir du poste agence¤ STP/GO/identifiant de l’imprimante déportée

Interrompre l’émission Commande prise en compte après l’émission du PNR en cours¤ QLT/STOP/n° file d’appel

Emission déportée sur Amadeus

ISTPEmission des titres à partir du poste agence :

R/TTP/STxxxx//FCA

xxxx : nom du DPR (c’est ce qui «nomme» l’ISTP :exemple IBM)

l’ISTP ne pourra pas être utilisée pour les opérations : d’annulation, de remboursement, d’échange et de revalidation.

63

RAVEL CLASSIC OU PREMIER

Le dossier voyage créé via RAVEL a les particularités suivantes:- le prix est pré-chargé - le champ remarque est renseigné du type de passager et du code tarif utilisé- le TTL est :

Dossier créé 11j et + avant départ = 7 jours avant départ

Dossier créé entre 4 et 10 j avant départ = 3 j avant départ

Dossier créé entre 1 et 3j avant départ = 4 H avant départ

Dossier créé le jour du départ = Heure de départ – 30 mn

Visualiser la ou les images titres créées W*P9 R//

Le prix pré-chargé peut être annuléWDR/TTEAttention ne pas annuler les images titres des tarifs Prem’s, Offres de Dernières Minutes et Promotions

RAVEL Premier envoie le dossier dans les files d’appel Socrate (différentes de celles des GDS)Files d’appel locales Socrate n° compris entre 200 et 255

Le choix du n° est fait par l’agence au moment de la mise en service du lien RAVEL.

64

SBT Self Booking Tools

Le dossier voyage créé via un SBT a les particularités suivantes :

Dossier créé 11j et + avant départ = 7 jours avant départ

Dossier créé entre 4 et 10 j avant départ = 4 j avant départ

Dossier créé entre 1 et 3 j avant départ = 4 H avant départ

Dossier créé le jour du départ = Heure de départ – 30 mn

Le SBT envoie le dossier dans les files d’appel Socrate (différentes de celles des GDS)Files d’appel locales Socrate n° compris entre 200 et 255

Le choix du n° est fait par l’agence et paramétré par le SBTlors de la mise en service.

EMISSIONS

Page

Recherche du Dossier Voyage ________________________ 67

Modes de paiement _______________________________ 67

Emissions des billets ______________________________ 68

Open Animal ____________________________________ 70

Groupes _______________________________________ 71

Forfait bambin ___________________________________ 73

Annulation de billets _______________________________ 75

65

67

RECHERCHE DU DOSSIER VOYAGE

Par n° de dossier*QQTXUKR/RTQQTXUK

Par n° de train (6562)*6562/22FEB-DUPONTR/RT6562/22FEB-DUPONT

Par heure de départ (16H00)*22FEBFRPLYFRMSC1600-DUPONTR/RT22FEBFRPLYFRMSC1600-DUPONT

D’un dossier OPEN par date de départ et nom*OPEN/10NOV-DUPONTR/RTOPEN/10NOV-DUPONT

Les différents modes de paiement : CA Espèces CK- nom du détenteur Chèque CB123456* Carte Bancaire EC numéro du client En Compte CV Chèque Vacances BV Bon Voyage

* Mettre un numéro de carte bancaire ficitf car pas de paiement direct à la SNCF.

68

EMISSIONS des billets

Enregistrement et Emission d’unémission immédiate dossier enregistréEW$ W$R/ER;TTP// R/TTP//

Exemples sur dossier enregistré avec paiement CAAdulte tarif de référence avec mescomp W$FCA$DKmescompR/TTP//FCA$DKmescomp

2 adultes tarif de référence avec des billets individuelsW$FCA$NIR/TTP//FCA$NI

Sélection segment 1et 3 avec réduction FréquenceW$FCA$S1/3$Q/FQ50R/TTP//FCA$S1/3$Q/FQ50

Sélection bloc nom 1.1 avec réduction FréquenceW$FCA$N1.1$Q/FQ50R/TTP//FCA$N1.1$Q/FQ50

Sélection bloc nom 1.1 et bloc nom 3.1W$FCA$N1.1/3.1R/TTP//FCA$N1.1/3.1

Emission Billet Electronique W$TKE$FCAR/TTP//TKE$FCA

Affichage de l’itinéraire reçu pour le clientITRR//

Itinéraire reçu avec sélection d’un pax ITR/PX-N2.1R//

69

EMISSIONS : E-billet

Emission par sélection de passager obligatoire

Emission d’un dossier voyage avec 1 passager avec paiement en CAW$TKD$FCAR/TTP//TKD$FCA Emission d’un dossier voyage avec 2 passagers avec réductionFréquence

Emission du passager 1.1W$TKD$FCA$Q/FQ50$N1.1R/TTP//TKD$FCA$Q/FQ50$N1.1

Emission du passager 2.1W$TKD$FCA$Q/FQ50$N2.1R/TTP//TKD$FCA$Q/FQ50$N2.1

Envoi du mémo voyage / confirmation E-billet Envoi à toutes les adresses mail des passagers du dossier voyage et à l’adresse mail du dossier voyage (si présente)SENDR//

Envoi à l’adresse mail du passager 1.1SEND1.1R//

Envoi à l’adresse mail des passagers 1.1 au 2.1SEND1.1-2.1R//

Envoi à l’adresse mail du dossier voyageSENDG R//

Affichage des éléments rattachés au nom*NR/RTN

70

EMISSIONS : open animal


2/ Segment open toujours en 2ème classe 0OPENB28MARFRPLYFRABADS1R/SOB28MARFRPLYFRABADS1

3/ Entrée du nom -1MIRZA/MLER/NM1MIRZA/MLE

4/ Entrée du n° de téléphone90157236758R/AP0157236758


6/ Emission du billet

Animal en contenant W$FCA$P1CH98CH$Q/CH98R/TTP//FCA$P1CH98CH$Q/CH98

Chien en laisseW$FCA$P1CH50CH$Q/CH50R/TTP//FCA$P1CH50CH$Q/CH50


71

EMISSIONS : groupes

Emission comptable d’un billet groupe d’adultes : 15 adultes 5 enfantsW$TKE$FCA$P15GR00AD/5GR0012$Q/GR01R/TTP//TKE$FCA$P15GR00AD/5GR0012$Q/GR01

Emission comptable d’un billet groupe de jeunes : 12 jeunes 6 enfants 2 accompagnateurs W$TKE$FCA$P14GR00AD/6GR0012$Q/GR02R/TTP//TKE$FCA$P14GR00AD/6GR0012$Q/GR02

Emission comptable d’un billet groupe promenade d’enfants : 10 de 12 à -15 ans et 6 enfants 2 accompagnateursW$TKE$FCA$P12GR00AD/6GR0012$Q/GR03R/TTP//TKE$FCA$P12GR00AD/6GR0012$Q/GR03

Emission comptable d’un billet groupe promenaded’enfants 75 % : 12 enfants 2 accompagnateursW$TKE$FCA$P14GR00AD$Q/GR33R/TTP//TKE$FCA$P14GR00AD$Q/GR33

Devis de solde sans déditWP$JR/FXX$J

Devis de solde avec 15 euros de déditWP$J$CH15R/FXX$J$CH15

Reprise d’acompte sans déditsW$JR/TTP//J

Reprise d’acompte avec 15 euros de déditsW$J$CH15R/TTP//J $CH15

72

EMISSIONS : groupes suite

Emission physique d’un billet groupe en individuel W$RET$T*R/TTP//RET$T*

Emission physique d’un billet groupe en globalW$RET$T*$GR/TTP//RET$T*$G

Versement préalable en international hors Prix de MarchéVersement préalable de 122 €

W$AC$RDEFRHDEBEG/22FEB$FCA/122$NDUPONTR//

La vente Groupes étant très spécifique, nous vous conseillons de participer au stage Groupes.

Pour plus de détails consulter les fiches de vente surferia.sncf.com

73

EMISSIONS : forfait bambin

Exemple : Bambin accompagné de sa mamie avec une Carte Senior

Réservation des places

1/ Création d’un 1er dossier6AG!-2MARTIN/MME/MARC!9NC!5-CAR/RFAG!-2MARTIN/MME/MARC!9NC!5-CA

2/ Affichage des disponibilités103MAYFRPMOFRRNSR/AN03MAYFRPMOFRRNS

3/ Réservation pour les deux voyageurs02BD1!4G0R/SS2BD1!4G0


5/ Emission du billet Carte SeniorW$N1.1$Q/SR11R/TTP//N1.1$Q/SR11

6/ Emission de la réservation pour le bambinW$N2.1$Q/NB99$P1PT0012R/TTP//N2.1$Q/NB99$P1PT0012


74

EMISSIONS : forfait bambin suite

Forfait BAMBIN

1/ Création d’un 2ème dossier 6AG!-1MARTIN/MARC!9NC!5-CAR/RFAG!-1MARTIN/MARC!9NC!5-CA

2/ Création d’un segment OPEN0OPENB03MAYFRPMOFRRNSDS1R/SOB03MAYFRPMOFRRNSDS1


4/ Emission du forfait BambinW$Q/NB00$P1PT0012R/TTP//Q/NB00$P1PT0012


75

ANNULATION IMMEDIATE DE BILLETS

L’annulation immédiate se fait uniquement dans la journée d’émissionCette procédure n’est pas autorisée pour les groupes

Un seul billetWVn°TCNR/TXn°TCN

Plusieurs billetsWVn°TCN/n°TCNR/TXn°TCN/n°TCN

Tous les billets (maximum 35)WV*R/TX*

Un seul billet avec mescompWVDKmescomp$n°TCN R/TXDKmescomp$n°TCN

Plusieurs billets avec mescompWVDKmescomp$n°TCN/n°TCNR/TXDKmescomp$n°TCN/n°TCN

Tous les billets (maximum 35) avec mescompWV*DKmescompR/TX*DKmescomp

Annulation différée : voir chapitre Après-Vente

77

CARTES COMMERCIALES /CARTES D’ABONNEMENT /CARTE GRAND VOYAGEUR

Page

Cartes• Généralités _____________________________ 79

Cartes commerciales• Création d’une carte _______________________ 81• Renouvellement d’une carte _________________ 83

Cartes d’abonnement• Devis __________________________________ 84

Fréquence• Création d’une carte ______________________ 85• Renouvellement du coupon __________________ 87• Renouvellement de la carte client _____________ 88

Forfait• Création d’une carte _______________________ 89• Renouvellement du forfait ___________________ 91• Renouvellement de la carte client _____________ 92

Changement de type de carte• Carte commerciale en Abonnement ____________ 93• Abonnement en Carte commerciale ___________ 94• Achat autre type de Carte commerciale ________ 95• Fréquence en Forfait ______________________ 96• Forfait en Fréquence ______________________ 97

Cas particulier du Grand Voyageur• 1er achat d’un Abonnement par un GV __________ 98• 1er achat d’une carte commerciale par un GV _____ 99

Carte Grand Voyageur• Adhésion et Renouvellement _________________ 100• Adhésion d’un client abonné _________________ 101

CARTES : généralités

Astuces :- Au moment de la saisie du n° de carte, le numéro d’identification de la SNCF (290901) peut être remplacé par la lettre S

Adresse Éléments obligatoiresW-V/Civilité$A/adresse$C/ville$Z/code postalR/AMV/Civilité$A/adresse$C/ville$Z/code postal

Éléments facultatifs$B/ligne adresse complémentaire$D/ligne adresse complémentaire$E/ligne adresse complémentaire$P/pays$N/complément de nom

Civilité à utiliser pour l’adresse du client MME ou MRS Madame MLE ou MSS Mademoiselle M ou MR Monsieur

Création du segment OPENPour les cartes commerciales et les abonnements Forfait ou Fréquence France Entière Utiliser les codes gares suivants :origine FRMMM destination FRNNN

Pour la carte Grand Voyageurorigine FRQQQ destination FRRRR

SNCF Type de carte N° de client Auto

contrôleForfait LGV 29 09 01 01 12345678 5Forfait LC 29 09 01 11 12345678 3Fréquence 29 09 01 02 12345678 7Enfant+ 29 09 01 03 12345678 412-25 29 09 01 04 12345678 2Senior 29 09 01 05 12345678 9Grand Voyageur GV Le Club

29 09 01 09 12345678 1

EscapadeS 29 09 01 08 12345678 6

79

80

CARTES : généralités

Rechercher toutes les cartes d’un clientHLP/N-DUVAL/P-JULIEN R//

Idem avec la date de naissance HLP/N-GEORGES/P-MARIE/D-08JUL1979R//

Rechercher le numéro de carte d’un client HLP/T-type de carte /N-nom /P-prénomR//

Idem avec la date de naissance et /ou le code postalHLP/T-type de carte /N-nom /P-prénom /Z-code postal /D-date de naissanceR//

Julien Duval carte Grand VoyageurHLP/T-FI/N-DUVAL/P-JULIEN R//

Marie Martin carte 12-25 née le 04/06/1980HLP/T-1225/N-MARTIN/P-MARIE/D-04JUN1980R//

L’astérisque peut remplacer les caractères non connusdans les champs nom et /ou prénomMarie-Béatrice Duval carte SeniorHLP/T-SENI/N-DUVAL/P-MARIE*R//

Symbole des types de carteFréquence FQForfait FFGrand Voyageur FIGrand Voyageur Le Club CLEnfant + ENFA 12-25 1225EscapadeS ESCASenior SENI

81

CARTES COMMERCIALES : création

Pensez à consulter les fiches de vente sur feria.sncf.comPensez au mode guidé

DevisAffichage du prix de toutes les cartes françaises DP*FRR//

Affichage du prix d’une carte (exemple 12-25)DP*FR$D1225R//

CREATION D’UNE CARTE COMMERCIALE Carte Enfant+ /C-ENFACarte 12-25 /C-1225Carte EscapadeS /C-ESCACarte Senior /C-SENI

Si le client est titulaire d’une carte Grand Voyageur, utiliser la procédure page 103

1/ Ouverture du dossier6AG!-1DUPONT/CLAIRE!9NC!5-CAR/RFAG!-1DUPONT/CLAIRE!9NC!5-CA

2/ Création du segment open classe A obligatoire

Carte Enfant+0OPENA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-ENFAR/SOA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-ENFA

Carte 12-250OPENA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-1225R/SOA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-1225

Carte EscapadeS0OPENA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-ESCAR/SOA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-ESCA

Carte Senior0OPENA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-SENIR/SOA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-SENI

82

CARTES COMMERCIALES: création

3/ Enregistrement des données avec saisie de la date de naissanceCRO/D-06APR1985 (ni annulable ni modifiable)R//

4/ Adresse (éléments obligatoires)W-V/MME$A/10 RUE DU PARADIS$C/PARIS$Z/75012R/AMV/MME$A/10 RUE DU PARADIS$C/PARIS$Z/75012

5/ Visualisation du dossier*AR/RT

6/ Modification d’un critère de l’adresse (code postal)W-@Z/75010R/AM@Z/75010

Annulation de tous les éléments de l’adresseW-@R/AM@

7/ Prix du dossierWPR/FXX


9/ Emission de la carteW$R/TTP//


Si émission en billet électroniqueEmission NOM + DV pour le retrait UNIQUEMENTW$TKE/C-NCR/TTP//TKE/C-NC

83

CARTES COMMERCIALES: renouvellement

Exemple : renouvellement d’une carte 12-25Recherche du numéro carte page 82

1/ Initialisation du dossier carteCRN/C-n° de la carte 12-25R//


3/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG

4/ Création du segment0OPENA15JUNFRMMMFRNNNDS1/C-1225R/SOA15JUNFRMMMFRNNNDS1/C-1225

5/ Prix du dossierWPR/FXX


7/ Emission de la carteW$FCAR/TTP//FCA


Si émission en billet électroniqueEmission NOM + DV pour le retrait UNIQUEMENTW$TKE/C-NCR/TTP//TKE/C-NC

84

CARTES D’ABONNEMENT : Devis

Les types d’abonnement :FF Abonnement ForfaitFQ Abonnement Fréquence

Type de ligne empruntée :L Ligne Grande Vitesse - ForfaitC ligne Classique - ForfaitT tous types de ligne : - Fréquence - Forfait France Entière LGV uniquement

Devis Fréquence :

Parcours France Entière WBFRMMMFRNNN/FQTR//

Parcours de Paris à Toulouse via BordeauxWBFRPMOFRXYT-FRBOJ/FQTR//

Devis Forfait :

Parcours Paris - Lille, Ligne Grande VitesseWBFRPNOFRADJ/FFLR//

Parcours Paris - Rouen, Ligne ClassiqueWBFRPSLFRURD/LCCR//

Recherche de toutes les gares têtes de zone rattachées à Marne la Vallée*Z/FRMLVR//

85

CARTES D’ABONNEMENT: création Fréquence


Abonnement FRÉQUENCE (type FQ)

Durée T= 3 mois, S = 6 mois R = renouvellement 6 mois, A = 12 moisType de ligne empruntée : T = Tous types de lignes

1/ Ouverture du dossier voyage6AG!-1MARTIN/PHILIPPE!9NC!5-CAR/RFAG!-1MARTIN/PHILIPPE!9NC!5-CA

2/ Ajout facultatif du n° de FCE-ALL@$C000012R/NMALL@$C000012

3/ Création d’un segment openCoupon Annuel 1ère classe Paris-Lyon0OPENA20JUNFRPLYFRLPEDS1/FQ-TAR/SOA20JUNFRPLYFRLPEDS1/FQ-TA

Coupon Semestriel 2ème classe avec un VIA0OPENB20JUNFRPMOFRBOJDS1/FRPIS/FQ-TSR/SOB20JUNFRPMOFRBOJDS1/FRPIS/FQ-TS

4/Enregistrement des données :

- Avec la date de naissance (obligatoire)ABO/D-27MAY1968R//

86

CARTES D’ABONNEMENT : création Fréquence

5/Entrée de l’adresse du voyageurW-V/M$A/10 RUE DU PARADIS$C/PARIS$Z/75012R/AMV/M$A/10 RUE DU PARADIS$C/PARIS$Z/75012

6/ Affichage du dossier*AR/RT

7/ Modification d’un critère de l’adresse (code postal)W-@Z/75010R/AM@Z/75010


8/ Prix du dossierWPQ/FQ00R/FXXQ/FQ00


10/ Emission de la carte client et du couponW$Q/FQ00R/TTP//Q/FQ00

11/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IGSi émission en billet électroniqueCréation de l’image titre avec Programme de Fidélité pour le retraitW$C$TKE/C-N°CARTE FIDELITE$Q/FQ00R/FXP$TKE/C-N°CARTE FIDELITE$Q/FQ00 Emission W$TKER/TTP//TKE Emission NOM + DV pour le retrait sans image titre W$TKE/C-NC$Q/FQ00R/TTP//TKE/C-NC$Q/FQ00

87

CARTES D’ABONNEMENT : Renouvellement Fréquence

Renouvellement du coupon Fréquence Durée T= 3 mois, S = 6 mois R = renouvellement 6 mois, A = 12 mois 1/ Recherche du n° de carte : page 82 2/ Initialisation du dossier abonnement ABN/C-n° de la carte Fréquence R// 3/ Visualisation du dossier *A R/RT 4/ Ouverture du dossier 6AG R/RFAG 5/ Ajout facultatif du n° de FCE -ALL@$C000012R/NMALL@$C000012

6/ Création d’un segment open Coupon annuel 1ère classe0OPENA20JUNFRPLYFRLPEDS1/FQ-TAR/SOA20JUNFRPLYFRLPEDS1/FQ-TA

Coupon renouvellement 6 mois 2ème classe avec un via0OPENB20JUNFRPMOFRBOJDS1/FRPIS/FQ-TRR/SOB20JUNFRPMOFRBOJDS1/FRPIS/FQ-TR

7/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER8/ Emission du couponW$FCA$Q/FQ00 R/TTP//FCA$Q/FQ00 9/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG

Possibilité d’émettre en billet électronique voir p 88

88

CARTES D’ABONNEMENT : renouvellement Fréquence

Renouvellement de la carte client

Renouvellement du coupon Fréquence lorsque la carte client arrive à expiration.Le renouvellement permet de garder le même numéro de carte Fréquence.Après validation (ER), l’émission est obligatoire.

1/ Recherche du n° de carte : page 82

2/ Initialisation du dossier de renouvellement ABR/C-n° de la carte d’abonnement FréquenceR//

3/ Visualisation du dossier*AR/RT4/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG


6/ Création d’un segment openCoupon annuel 2ème classe 0OPENB20JULFRPNOFRADJDS1/FQ-TAR/SOB20JULFRPNOFRADJDS1/FQ-TA


8/ Emission de la carte client et du couponW$FCA$Q/FQ00R/TTP//FCA$Q/FQ00

9/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IGPossibilité d’émettre en billet électronique voir p 88

89

CARTES D’ABONNEMENT : création Forfait

Abonnement FORFAIT (type FF)


Vente d’un forfait Mensuel obligatoire en création

1/ Ouverture du dossier voyage6AG!-1MARTIN/PHILIPPE!9NC!5-CAR/RFAG!-1MARTIN/PHILIPPE!9NC!5-CA


3/ Création d’un segment openForfait Mensuel Ligne Classique 1ère classe 0OPENA20JUNFRPSLFRURDDS1/LC-CMR/SOA20JUNFRPSLFRURDDS1/LC-CM

Forfait Mensuel LGV 2ème classe 0OPENB20JUNFRPLYFRABADS1/FF-LMR/SOB20JUNFRPLYFRABADS1/FF-LM

Forfait Mensuel France Entière LGV uniquement0OPENA20JUNFRMMMFRNNNDS1/FF-TMR/SOA20JUNFRMMMFRNNNDS1/FF-TM

4/ Enregistrement des données :

- Avec la date de naissance (obligatoire)ABO/D-27MAY1968R//

90

CARTES D’ABONNEMENT : création Forfait

5 /Entrée de l’adresse du voyageurW-V/M$A/10 RUE DU PARADIS$C/PARIS$Z/75012R/AMV/M$A/10 RUE DU PARADIS$C/PARIS$Z/75012

6/ Affichage du dossier*AR/RT

7/ Modification d’un critère de l’adresse (code postal)W-@Z/75010 R/AM@Z/75010



9/ Emission de la carte provisoire et du forfaitW$R/TTP//


Si émission en billet électronique avec création image titreCréation de l’image titre avec Programme de Fidélité W$C$TKE/C-N°CARTE FIDELITER/FXP$TKE/C-N°CARTE FIDELITE EmissionR/TTP//TKE

Si émission en billet électronique sans création image titreEmission avec NOM + DV pour le retraitW$TKE/C-NCR/TTP//TKE/C-NC

91

CARTES D’ABONNEMENT : renouvellement Forfait

La durée peut être hebdomadaire H ou mensuelle M La vente de plusieurs segments est autorisée (4 maxi) 1/ Recherche du n° carte : page 82 2/ Recherche du dossier abonnement ABN/C-n° de la carte Forfait R// 3/ Visualisation du dossier *A R/RT 4/ Ouverture du dossier 6AG R/RFAG 5/ Ajout facultatif du n° de FCE -ALL@$C000012R/NMALL@$C000012

6/ Création d’un segment openForfait Hebdo LGV 1ère classe0OPENA01JULFRPLYFRABADS1/FF-LHR/SOA01JULFRPLYFRABADS1/FF-LH

Forfait Mensuel ligne Classique 2ème classe avec un Via0OPENB01JULFRPAZFRUSSDS1/FRAGQ/LC-CMR/SOB01JULFRPAZFRUSSDS1/FRAGQ/LC-CM


8/ Emission du forfaitW$FCAR/TTP//FCA



92

CARTES D’ABONNEMENT: Renouvellement Forfait

Renouvellement de la carte client

Renouvellement du Forfait lorsque la carte client définitive arrive à expiration.Le renouvellement permet de garder le même numéro de carte Forfait et le palier d’ancienneté.Après validation (ER), l’émission est obligatoire

1/ Recherche du n° de carte : page 82

2/ Initialisation du dossier de renouvellement ABR/C-n° de la carte d’abonnement ForfaitR//



5/ Ajout facultatif du n° de FCE -ALL@$C000012R/NMALL@$C000012

6/ Création d’un segment openForfait Mensuel ligne Classique 2ème classe 0OPENB15JULFRPSLFRURDDS1/LC-CMR/SOB15JULFRPSLFRURDDS1/LC-CMLa création d’un segment Forfait Hebdo est possible


8/ Emission de la carte client et du forfaitW$FCAR/TTP//FCA


93

CHANGEMENT DE TYPE DE CARTE

Carte commerciale en Abonnement

Exemple : un client possédant une carte 12-25 souhaite acheter une carte Fréquence.

1/ Initialisation du dossierABC/C-numéro de carte 12-25/T-FQR//




5/ Création du segment openCoupon Semestriel 2ème classe 0OPENB20JUNFRPLYFRLPDDS1/FQ-TSR/SOB20JUNFRPLYFRLPDDS1/FQ-TS





94


Abonnement en carte commerciale

Exemple : un client abonné Fréquence souhaite acheter une carte Senior.

1/ Initialisation du dossier avec entrée de la date de naissance CRC/C-numéro de carte Fréquence/T-SENI/D-27MAY1935R// 2/ Visualisation du dossier *A R/RT


4/ Création du segment open0OPENA14JULFRMMMFRNNNDS1/C-SENIR/SOA14JULFRMMMFRNNNDS1/C-SENI





95


Achat d’un autre type de carte commerciale

Exemple : un client 12-25 souhaite acheter une carte EscapadeS

1/ Initialisation du dossier avec entrée de la date de naissance CRC/C-numéro de carte 12-25/T-ESCA/D-22AUG1975R// 2/ Visualisation du dossier *A R/RT


4/ Création du segment open0OPENA14JULFRMMMFRNNNDS1/C-ESCAR/SOA14JULFRMMMFRNNNDS1/C-ESCA





96


Fréquence en Forfait

1/ Initialisation du dossier abonnementABC/C- n° de la carte Fréquence/T-FFR//




5/ Création d’un segment openForfait Mensuel LGV 1ère classe0OPENA25JULFRPLYFRLPEDS1/FF-LMR/SOA25JULFRPLYFRLPEDS1/FF-LM

Forfait Mensuel ligne classique 2ème classe 0OPENB25JULFRPSLFRURDDS1/LC-CMR/SOB25JULFRPSLFRURDDS1/LC-CM


7/ Emission de la carte client et du forfaitW$FCAR/TTP//FCA



97


Forfait en Fréquence

1/ Initialisation du dossier abonnementABC/C- n° de la carte Forfait /T-FQR//




5/ Création d’un segment open

Coupon annuel 1ère classe0OPENA25JULFRPLYFRLPEDS1/FQ-TAR/SOA25JULFRPLYFRLPEDS1/FQ-TA

Coupon trimestriel 2ème classe France Entière0OPENB25JULFRMMMFRNNNDS1/FQ-TTR/SOB25JULFRMMMFRNNNDS1/FQ-TT




98

1er achat d’un Abonnement par un Grand Voyageur

Exemple : achat d’une carte Fréquence

1/ Initialisation du dossier abonnementABC/C-n° de la carte GV/T-FQR//




5/ Création d’un segment openCoupon trimestriel 2ème classe France Entière0OPENB25JULFRMMMFRNNNDS1/FQ-TTR/SOB25JULFRMMMFRNNNDS1/FQ-TT





99

1er achat d’une carte commerciale par un Grand Voyageur

Exemple : achat d’une carte Senior

1/ Affichage du dossier CRC/C-numéro de carte GV/T-SENI/D-20JUL1945R//



4/Création du segment open0OPENA14JULFRMMMFRNNNDS1/C-SENIR/SOA14JULFRMMMFRNNNDS1/C-SENI


6/ Emission de la carte SeniorW$FCAR/TTP//FCA



100

GRAND VOYAGEUR : ADHESION ET RENOUVELLEMENT

Adhésion: Vérifier si client non détenteur de carte p 821/ Ouverture du dossier 6AG!-1GEORGES/JEAN!9NC!5-CA R/RFAG!-1GEORGES/JEAN!9NC!5-CA

2/ Création du segment open : classe A obligatoire Date OPEN = date de création 0OPENA12MAYFRQQQFRRRRDS1 R/SOA12MAYFRQQQFRRRRDS1

3/ Adresse (éléments obligatoires) W-V/MR$A/3 rue Lepic$C/PARIS$Z/75012 R/AMV/MR$A/3 rue Lepic$C/PARIS$Z/75012

4/ Enregistrement avec saisie de la date de naissance GVO/D-04JUN1980 (ni annulable ni modifiable) R//

5/ Enregistrement et ré-affichage du dossier ER R/ER 6/ Emission de l’adhésion W$Q/GV30 R/TTP//Q/GV30 7/ Ignorer l’affichage du dossier I R/IG

Renouvellement1/Initialisation du dossier GVR/C-n°de carte GVR//

2/ Visualisation du dossier3/ Ouverture du dossier4/ Création du segment open : classe A obligatoire5/ Enregistrement et ré-affichage du dossier6/ Emission du renouvellement7/ Ignorer l’affichage du dossier

101

GRAND VOYAGEUR : ADHESION ET RENOUVELLEMENT SUITE

Adhésion d’un client abonné1/ Ajout obligatoire de la date de naissanceMCD/C-N°carte d’abonnement/DNA-date de naissanceR//

2/ Initialisation du dossierGVO/C-N°carte d’abonnement/D-date de naissanceR//



5/ Création du segment OPEN classe A obligatoireDate OPEN = date de création0OPENA27OCTFRQQQFRRRRDS1R/SOA27OCTFRQQQFRRRRDS1


7/ Emission de l’adhésionW$FCA$Q/GV30R/TTP//FCA$Q/GV30

8/ Ignorer l’affichage du dossier IR/IG

INTERNATIONAL

Page

Types de passager _______________________________ 105

Codes des points frontières ________________________ 106

Affichage des Prix de marché ______________________ 107

Ventes internationales ____________________________ 108

Émissions de billets ______________________________ 109

Eurostar / Thalys• Fidélisation _____________________________ 110• Type de repas ___________________________ 111• Handicapé ______________________________ 112

TrainHôtel Elipsos, AVE,Talgo 200, Talgo de jour, ___________________________ 113

Pass _________________________________________ 115

103

TYPES DE PASSAGER : Trafic international

Consulter les fiches Gammes de prix pour les pays suivants :

Allemagne, Belgique, Espagne, Grande-Bretagne, Italie, Pays-Bas, Suisse et Luxembourg.

Type de passager Code Signification

Tarif normal

PT00ADPT0012PT0014PT0015PT0016PT0017

AdulteEnfant (< 12 ans)Enfant (< 14 ans)Enfant (< 15 ans)Enfant (< 16 ans)Enfant (< 17 ans)

Groupeen trafic international

GR00AD*GR30AD*

Groupe plein tarifGroupe international de 6 à 99 pax

Chien CH50CH Chien en contenant ou tenu en laisseGuided'aveugle

GG99ADCH99CH

Guide d’aveugle gratuit adulteChien Guide d’aveugle gratuit

Carte Senior Rail Plus

RS25AD Carte Senior Rail Plus

Carte 12/25Rail Plus

RJ25AD Carte 12/25 Rail Plus

CarteRail Plus

RJ25ADRS25AD

Cartes achetées à l’étranger :Carte jeune de 12 à – 26 ansCarte personne de + de 60 ans

AllemagneAB52ADAB50AD

Bahncard 25 hors Prix de MarchéBahncard 50 hors Prix de Marché

SuisseBelgique

AB50AD Abonnement hors Prix de Marché

105

* Les codes passagers sont toujours suivis de AD lorsqu’il s’agit d’adul-tes ou de 12 quand il s’agit d’enfants de 4 à moins de 12 ans.

Pensez à consulter la fiche de vente sur feria.sncf.com

106

CODES DES POINTS FRONTIERES

INTITULÉS CODES RESA

APACH frontière FRBOZ

BASEL SBB (Bâle) FRBNL CHAJP

BETTEMBOURG FR FRBPA

BLANDAIN frontière FRCKR

FORBACH frontière FRBTE

GENÈVE VOYAGEURS FRHWO CHGVA

HANWEILER GRENZE FRBTF

HENDAYE frontière FRGJV FRAEF

JEUMONT frontière FRCMW

KEHL GRENZE FRBVU

LA TOUR DE CAROL FRXTE

LE CHATELARD FR FRJBR

LES VERRIERES FR FRGZK

LIMONE CONFINE FR FRIAZ

MODANE frontière FRHQA FRAGR

PORT - BOU frontière FRPBO

QUEVY frontière FRCMX

RODANGE frontière FRBTS

TOURCOING frontière FRCKT

VALLORBE frontière FRGZL CHAGL

VINTIMIGLIA frontière FRVRM ITAJS

WANNEHAIN frontière FRWNH

107

AFFICHAGE DES PRIX DE MARCHE

FA affiche tous les tarifs proposés

Exemple : Paris Londres le 10 décembre

Affichage de tous les tarifsFAFRPNOGBSPX10DECR/FQDFRPNOGBSPX10DEC

Affichage des tarifs d’une classe de service BFFAFRPNOGBSPX10DEC$BBFR/FQDFRPNOGBSPX10DEC$BBF

Affichage des tarifs par classe (ex. en 2ème classe)FAFRPNOGBSPX10DEC$Z2R/FQDFRPNOGBSPX10DEC$Z2

Revenir à l’écran origine des tarifsFA*R/FQD*

Les conditions liées à un tarif (prix ligne 3)RD3R/FQN3

Revenir à la dernière condition affichéeRD*R/FQN*

Gamme de prix Eurostar : Province LondresEquivalence classe de service parcours France/EurostarEurostar (ES) en classe de service AFWCES/AFR//

108

VENTES INTERNATIONALES

Vente sur disponibilités Prix de Marché (ex : Eurostar, Thalys…)01AF4 !4G0R/SS1AF4!4G0

Vente sur disponibilités hors Prix de Marché01A4 !4G0"SNR/SS1A4!4G0"SN

Sur n° de train hors Prix de Marché065A27SEPFRPSTDEBEG1!4G0R/SS65A27SEPFRPSTDEBEG1!4G0

Connaître le ou les itinéraires proposés Parcours international de Paris Est à Frankfurt Mainavec le point frontière Kehl GrenzeWNFRPSTDEFRH$FRBVUR//

Open France -Etranger0OPENA22FEBFRADEBEBMIDS1/B-FRBPAR/SOA22FEBFRADEBEBMIDS1/B-FRBPA

Ajout d’un point frontière segment 1•1/B-FRBPAR//

Open Etranger- étranger 0OPENA03MAYDEMHGDEQHDDS1R/SOA03MAYDEAMHGDEQHDDS1

Open Fer - Mer0OPENB22FEBITBGIGRATHDS1!4G-TMER1R/SOB22FEBITBGIGRATHDS1!4G-TMER1

Billet chien sur Thalys0THOPENB12MARFRPNOBEBMIDS1R//

109

EMISSIONS DE BILLETS

Eurostar tarif jeuneW$FCA$P1PT0026R/TTP//FCA$P1PT0026

TGV Lyria Fréquence+ abonnement SuisseW$FCA$P1AB50AD R/TTP//FCA$P1AB50AD

Thalys tarif SeniorW$FCA$P1PT0060 R/TTP//FCA$P1PT0060

Metz-Bruxelles, carte 12-25 Rail Plus, période bleueW$FCA$P1RJ25AD$Q/CJ50R/TTP//FCA$P1RJ25AD$Q/CJ50

Metz-Frankfurt 1adulte 1 enfant 14 ans France-EtrangerW$FCA$P1PT00AD/1PT0015R/TTP//FCA$P1PT00AD/1PT0015

Groupe international Etranger - EtrangerW$FCA$P24GR30ADR/TTP//FCA$P24GR30AD

Billet Ticketless ThalysW$TKL$FEC$P1PT00ADR/TTP//TKL$FEC$P1PT00AD

Affichage de l’itinéraire reçuITRR//

110

EUROSTAR ET THALYS : programmes de fidélisation

EFT : Eurostar Voyageur Frequent

Initialisation d’un dossier FID/C-30838110000059362 R//

308381 peut être remplacé par EFID/C-E10000059362 R//

Ajout si besoin du n° de FCE à tous les voyageurs-ALL@$C000012 R/NMALL@$C000012

ThalysTheCard

Initialisation d’un dossier FID/C-30840601000000014 R//

308406 peut être remplacé par TFID/C-T01000000014R//

Ajout si besoin du n° de FCE à tous les voyageurs-ALL@$C000012 R/NMALL@$C000012

Particularités :- le dossier voyage créé ne comporte pas le n° de téléphone- la fonction HLP n’est pas active

111

EUROSTAR : type de repas

Eurostar : types de repas particulier (TFAX)

Types de repas EUROSTAR VLML Végétarien *

VGML Végétalien **

KSML Kasher **

MOML Musulman **

DBML Diabétique **

LFML Allégé **

LSML Sans sel **

GFML Sans gluten **

CHML Enfant ***

* Réservation 24 heures avant le départ du train** Réservation 36 heures avant le départ du train*** Uniquement en Avignon/Londres réservation 72 heures avant le départ du train

Ajout de TFAX sur segment 141VLMLR//

Supprimer un TFAX sur segment 141@VLMLR//

112

EUROSTAR ET THALYS : handicapé

Utiliser les classes de services :AF et HF pour Eurostar AF pour Thalys

Exemple de vente sur Eurostar

Dossier pour le HandicapéRéservation ligne 1 pour le voy. en fauteuil roulant01AF1MM!4G0"EWR/SS1AF1MM!4G0"EW

TFAX obligatoire avec type de fauteuil roulant Sur le segment 141WCHE-1.1R//

Supprimer un TFAX sur segment 141@WCHER//

Dossier pour l’accompagnateurAssignation place voisine handicapé 01AF1!4G0"AHW10X13R/SS1AF1!4G0"AHW10X13

Réservation 48H à l’avance au minimum.

TFAX Thalys et Eurostar WCHM Handicapé en fauteuil roulant manuel

WCHE Handicapé en fauteuil roulant électrique

113

Trainhôtel ELIPSOS, AVE, Talgo 200 et Talgo de jour (PC, PH)

Penser au Mode Guidé

Exemple : Trainhôtel ELIPSOS pour 1 tarif jeune voyage en T4 Homme

1/ Ouverture d’un dossier voyage6AG!-1DUPONT/ALAIN!9NC!5-CAR/RFAG!-1DUPONT/ALAIN!9NC!5-CA

2/ Demande de disponibilités122APRFRPAZESBTO/DR/AN22APRFRPAZESBTO/D

3/ Détail des classes de services VA*1R/DO1

4/ Vente01R1!4G0%KH&VPT00261R/SS1R1!4G0%KH&VPT00261

5/ Enregistrement et réaffichage du dossierERR/ER

6/ Emission (saisie obligatoire du même type de passager)W$P1PT0026R/TTP//P1PT0026


Vente sur Talgo de jour

Exemple : 1 adulte tarif normal en assise 1ère classe01A1!4G0”SNF1&VPT00AD1R/SS1A1!4G0”SNF1&VPT00AD1

114

Trainhôtel ELIPSOS, AVE Talgo 200, Talgo de jour (PC, PH)

Penser au Mode GuidéExemple : Trainhôtel ELIPSOS pour 2 tarifs2 personnes en Double Grande Classe, compartiment famille un adulte tarif normal et un Tarif Senior

1/ Recherche du prix et des types de passagerFAFRPAZESMCH22APRR/FQDFRPAZESMCH22APR

2/ Ouverture d’un dossier voyage6AG!-2DURAND/PIERRE/EVA!9NC!5-CAR/RFAG!-2DURAND/PIERRE/EVA!9NC!5-CA

3/ Demande de disponibilités122APRFRPAZESMCH/DR/AN22APRFRPAZESMCH/D

4/ Détail des classes de services VA*1R/DO1

5/ Vente02T1!4G0%KF&VPT00AD1&WPT00601R/SS2T1!4G0%KF&VPT00AD1&WPT00601

6/ Enregistrement et réaffichage du dossierERR/ER

7/ Rappel de l’ordre de saisie des types de passagers*BR/RTB

8/ Emission (saisie obligatoire des mêmes types de passager)W$P1PT00AD/1PT0060R/TTP//P1PT00AD/1PT0060


115

PASS

Penser au Mode GuidéCodes des pays :CH = Suisse GB = Grande-Bretagne

Codes gares :France = FRPAS Grande-Bretagne = GBPASSuisse = CHPAS

Exemple : Vente d’un Britrail 4 jours Adulte

Affichage des informations tarifaires Pass DP*GBR//

1/ Ouverture d’un dossier voyage6AG!-1HOLMES/SHERLOCK!9NC!5-CAR/RFAG!-1HOLMES/SHERLOCK!9NC!5-CA

2/ Vente0OPENA21SEPFRPASGBPASDS1/P-BP4DR/SOA21SEPFRPASGBPASDS1/P-BP4D


4/ EmissionW$R/TTP//


Particularité pour les Pass Suisses : le numéro de pièce d’identité est obligatoire-1VOLTAIRE/FRANÇOIS*123456789R/NM1VOLTAIRE/FRANCOIS*123456789

MODIFICATIONS DE DOSSIERS

Page

Reclassement et annulation de segments ______________ 119

Changement de classe de service ____________________ 120

Division d’un dossier voyage• Avant émission ___________________________ 121• Après émission individuelle __________________ 122

Diminution du nombre de voyageurs _________________ 123

Autoriser l’accès à vos dossiers voyages _______________ 124

117

119

RECLASSEMENT ET ANNULATION DE SEGMENTS

Transfert de segments

Transférer le segment 3 en 1ère position/0/3R/RS0/3

Transférer le segment 4 en 3ème position/2/4R/RS2/4

Annulation de segmentsUtilisable avant émission et le jour même de l’émission après annulation immédiate des billets

Supprimer le segment 1X1R/XE1

Supprimer les segments 1, 2 et 4X1/2/4R/XE1/2/4

Supprimer les segments 1 à 3X1-3R/XE1-3

Supprimer tous les segmentsXIR/XI

120

CHANGEMENT DE CLASSE DE SERVICE

Changement de classe de service sur tous les segments•CAAFR/SBAF

Changement de classe de service segment 1•C1AF R/SBAF1

Changement de classe de service sur segments 1 et 3•C1AD/3ADR/SBAD1/3AD

121

DIVISION D’UN DOSSIER VOYAGE

AVANT Emission

1/ Division du bloc nomNom 1, prénom 1D1.1R/SP1.1

Nom 1, prénom 1 et nom 3, prénom 1D1.1*3.1R/SP1.1*3.1

Nom 1 au nom 3D1.1-3.1R/SP1.1-3.1

Bloc nom société : 2 pax à diviserDC/2R/SPC/2

Bloc nom RIT : 3 pax à diviserDI/3R/SPI/3

Bloc nom groupe : 7 pax à diviserDG/7R/SPG/7

2/ Ouverture du dossier créé6AGR/RFAG

3/ Confirmation du dossier crééFR/EF

4/ Enregistrement et ré-affichage du dossier initialERR/ER


122

DIVISION D’UN DOSSIER VOYAGE

SAUF E-BILLETAPRES Emission INDIVIDUELLE

1/ Division du bloc nomAffichage nom / segment / n° GV/ code réduction/ montant et n° TCN associésW*P8R//

1 voyageur nom 1, prénom 1 et 2 billets associésD1.1$n°TCN,n°TCN R/SP1.1$n°TCN,n°TCN

2 voyageurs Société et 4 billets associésDC/2$n°TCN,n°TCN,n°TCN,n°TCNR/SPC/2$n°TCN,n°TCN,n°TCN,n°TCN

3 voyageurs RIT et 3 billets associésDI/3$n°TCN,n°TCN,n°TCNR/SPI/3$n°TCN,n°TCN,n°TCN

4 voyageurs Groupe sur Eurostar et ThalysDG/4$n°TCN,n°TCN, ...R/SPG/4$n°TCN,n°TCN, ...





123

DIMINUTION DU NOMBRE DE VOYAGEURS

1/ Affichage du dossier

2/ Ouverture du dossier 6AGR/RFAG

3/ Diminution

Avant émission Conserver 2 voyageurs,2R/RE2

Après émission individuelle : le jour d’émissionavec annulation immédiate des titresConserver 2 voy. ,2/V$n°TCN$n°TCNR/RE2/V$n°TCN$n°TCN

4/ Mise à jour du bloc nom

Individuel (supprimer les noms 1.1 et 3.1)-1.1,3.1@R/XEN1.1,3.1

Société (reste 2 pax)-@C/2 ALPHAR/NU1/C/2ALPHA

RIT (reste 2 pax) Groupe (reste 12 pax)*-@I/2DUPONT -@G/12MAIRIER/NU1/I/2DUPONT R/NU1/G/12MAIRIE*Penser à modifier le PJTG (voir page 62)



124

AUTORISER L’ACCES A VOS DOSSIERS VOYAGES

Affichage du PCC (Pseudo City Code) de l’agence*SR//

Si le PCC de l’agence est O0S0

L’agence O0S0 autorise l’agence O5K0 à visualiser, modifier, émettre ses dossiers.Ce message doit être tapé sur un des terminaux de l’agence O0S0

W/TAAO0S0$BO5K0R//

L’agence O5K0 autorise elle aussi l’agence O0S0 à visualiser, modifier, émettre ses dossiers.il faut procéder à l’autorisation depuis un des terminaux de l’agence 05K0

W/TAAO5K0$BO0S0R//

Supprimer l’autorisation d’accès à vos dossiers

L’agence O0S0 supprime l’accès à l’agence O5K0W/TADO0S0$BO5K0R//

L’agence O5K0 supprime l’accès à l’agence O0S0W/TADO5K0$BO0S0 R//

APRES-VENTE

Page

Indicatifs des messages ___________________________ 127

RemboursementsCas n° 1 - total ou partiel pour tous les pax ____________ 130

Cas n° 2 et 2 Bis- total ou partiel pour une partie des passagers __________________________ 131

Cas n° 3 - demandé par téléphone sauf E-BILLET ________ 134

Cas n° 4 - du retour d’un aller/retour obligatoire _________ 136

Cas n° 5 - de billets invalidés en gare _________________ 138Échanges

Cas n° 6 - total pour tous les passagers _______________ 139

Cas n° 7 - demandé par téléphone sauf Eurostar et Thalys ____________________________ 141

Cas n° 8 - total Eurostar ou Thalys avec émission d’une carte d’accès _______________________ 143

Cas n° 9 – Aller ou retour d’un aller/retour obligatoire _____ 145

Cas n° 10 - total pour modification de tarifsans changement de classe de service ________________ 147

Cas n° 11 - total pour modification de nomsans changement de classe de service ________________ 149

Cas n° 12 et 12 bis - partiel pour modification de tarifavec changement de classe de service ________________ 150

Cas n° 13 et 13 bis- partiel pour modification de tarifsans changement de classe de service ________________ 154

Cas n° 14 - partiel sur billet global (sauf Prem’s) ___________________________________ 158

125

127

APRES-VENTE

Les procédures d’après-vente sont identiques pour du Billet Classique, du Billet Electronique et du E-billet. Il est important pour le Billet Electronique de vérifier si RETIRE ou NON RETIRE

Annulation de segments

Annulation d’un segment (le 2ème)FX2

Annulation de segments non contigus (2 et 4)FX2/4

Annulation de segments contigus (2 à 4)FX2-4

Annulation de tous les segmentsFXI

Annulation entraînant une divisionLe segment 2 pour le pax 1.1FX2"1.1$n°TCN,n°TCN

Modifications de tarif sur billets émis Avec changement de classe de serviceTous les pax, segments 1 à 3 pour la classe ASFY1-3AS

Avec changement de classe de service et division du dossierPax 1.1, segment 1 pour la classe ASFY1AS"1.1$n°TCN,n°TCN

Modification du tarif sans changement de classe de service dusegment 1 FZ1

Modification du tarif avec division sans changement de classe de servicePax 1.1, segment 1FZ1"1.1$n°TCN,n°TCN

128

APRES-VENTE

Proposition de remboursement ou d’échangeWXF

Justificatif de remboursement ou d’échangeWXFX

Proposition de remboursement ou d’échange différé(demande faite par téléphone)WXFD

Justificatif de remboursement ou d’échange avec annulation effective des billets annulés par téléphoneWXFR

Annulation des titres émis globalementWXFG

Image titreW$CR/FXPPrécisions sur la création d’images titres page 53

Image titre pour segments avec correspondance déjà consommés avec inscription de la mentionUtilisé de... à... sur le titre ré-émisW$C$EXn°TCN/n°TCN– Date de l’échange S1/2R/FXP$EXn°TCN/n°TCN– Date de l’échange S1/2

129

APRES-VENTE

STATUTS DES TITRES D’UN DOSSIERTK Titre émisTR Titre rembourséTE Titre échangéTD Titre différé (annulation par téléphone)TV Annulation immédiateTX Annulation en gareTZ Annulation interne?? Après-Vente en cours

Segment actif : segment visible à l’affichage du dossierSegment inactif : segment présent dans l’historique du dossier (*H ou R/RH)

Affichage statut du segment et n° TCN associé*P8R/RTP8Affichage n°TCN / code réduction / montant / identifiant BE / n° seg-ment / nom et n°FID/adresse URL/type de document voyageW*P8R//Affichage de l’historique du dossier*HR/RHListe de No Show consultable de J + 4 à J + 61Billet électronique :Liste des titres non retirés après départNS$date du voyageR//Liste des titres SNCF non retirés après départNS$date du voyage$TKER//Ticketless Thalys :Liste des titres Thalys non utilisés après départ NS$date du voyage$TKLR//E-Billet :Liste des titres E-billet remis à disposition (RAD) NS$date du voyage$TKDR//

130

Remboursement : cas n°1

Remboursement total ou partiel de segmentspour tous les pax (émission individuelle)Sauf tarif aller/retour obligatoire

1/ Affichage du dossier*QQFYHYR/RTQQFYHY

2/ Annulation D’un segment (le 2ème) De tous les segments FX2 FXI R// R//


4/ Proposition de remboursement ou d’échangeWXFR//

Possibilité d’ignorer la propositionIR ➔ retour au dossier d’origineR/IR

5/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission du ou des coupon(s) de Remboursement(Pour le Billet Electronique non retiré, le E-Billet et le Ticketless pas d’émission de coupon(s) de Remboursement)WXFXR//

6/ Enregistrement et ré-affichage du dossier ERR/ERLe statut du ou des titre(s) est TR


131


Sauf E-Billet

Remboursement total ou partiel de segmentspour une partie des pax (émission individuelle)

Utilisation de la division de dossier

1/Affichage du dossier*QQQABCR/RTQQQABC

2/ Affichage n°TCN / code réduction / montant / identifiant BE / n°segment / nom / n°FID/ adresse URL/type de document voyageW*P8R//

3/ Division du voyageur à rembourser (tous ses TCN)D1.1$n°TCN,n°TCNR/SP1.1$n°TCN,n°TCN




7/Affichage du dossier divisé*QQDEGCR/RTQQDEGC

8/ Continuer l’Après-Vente cas n°1

132

Remboursement : cas n°2 bis

Procédure à utiliser impérativement pourle E-Billet

Remboursement total ou partiel de segmentspour une partie des pax (émission individuelle)

Utilisation de la division Après-Vente

1/Affichage du dossier*QQQABCR/RTQQQABC


3/ Annulation du segment 2, suivi de la division du Pax 1.1 avec tous ses n° des billetsFX2"1.1$n°TCN,n°TCNR//


5/ Proposition de remboursementWXFR//




133

Remboursement : cas n°2 bis suite

8/ Affichage du dossier divisé*QQDEGCR/RTQQDEGC


10/ Confirmation de remboursement ou d’échange WXFXR//



134


SAUF E-Billet et Billet Electronique non retiré

Remboursement total demandé par téléphone(émission individuelle)

1ère étape : appel à l’agence

1/ Affichage du dossier*QQDDCXR/RTQQDDCX

2/ Annulation du segment 1FX1R//


4/ Proposition de remboursement différéWXFDR//Le statut du ou des titre(s) passe en TD

Possibilité d’ignorer la transaction en cas d’erreurIR ➔ retour au dossier d’origineR/IR

5/ Clôture du dossierER/ETLe statut du ou des titre(s) est TD

Si cette opération est non finalisée (TD ➔ TR), impossible de procéder à une autre après vente

135

Remboursement cas n°3 suite

2ème étape : retour du ou des titre(s) à l’agence

1/ Affichage du dossier*QQDDCXR/RTQQDDCX


3/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission du ou des coupon(s) de RemboursementWXFRR//



136


Remboursement du retour d’un aller/retour obligatoire

Le voyage aller est effectuéLe client doit se présenter avant le voyage retourIl est impératif de posséder tous les billets.

1/ Affichage du dossier*QQFCINR/RTQQFCIN

2/ Annulation du segment retour FX2R//


4/ Changement de classe de service.CABPR/SBBP

5/ Création de l’image titre du ou des billets aller consommé(s) segment 1W$C$EXn°TCNaller-date d’échange S1R/FXP$EXn°TCN aller-date d’échange S1

6/ Entrer le mode de paiement5-CAR/FPCA



137

Remboursement : cas n°4 suite

8/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission des coupons de Remboursement aller et retour. WXFXR//

9/ Emission du billet aller au tarif de référence avec la mention utilisé de … à… ER/ET

10/ Visualisation du dossier*AR/RTLe statut du ou des titre(s) est TR


Nota :La création de l’image titre permet l’émission du billet aller consommé taxé au tarif de référence loisir.

Tous les titres sont à joindre à la comptabilité

138


Remboursement de billets invalidés en gare

Titres en ?? dans le dossier

Les billets invalidés en gare portent la mention : R A D / 1 5 J U N 1 0 / 1714 / F R R N S

code gare heure d’invalidation date d’invalidation

1/ Affichage du dossier*QQGVTUR/RTQQGVTU


3/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission du ou des coupon(s) de RemboursementWXFXR//

4/ Clôture du dossierER/ET

Titres en TX dans le dossier :Remboursement manuel avec ou sans frais suivant date d’annulation sur bordereau des pièces comptables avec copie du dossier + historique.

Titres annotés en gare, dossier non modifiéTransmettre la demande au Service Clientèle.

139

Echange : cas n°6

Echange total des segments pour tous les pax(émission individuelle)

Demande de disponibilités pour la nouvelle vente

1/ Affichage du dossier*QQEVKER/RTQQEVKE

2/ Annulation de tous les segments à échangerFXIR//


4/ Ré-affichage des disponibilités de la nouvelle vente1*RR/MPAN

5/ Nouvelle vente0...R/SS…

Attention au choix de votre image-titre

6.1/ Création de l’image titre Billet Classique(avec code réduction si nécessaire)W$CR/FXP6.2/ Création de l’image titre Billet Electronique (avec code réduction si nécessaire)W$C$TKER/FXP$TKE6.3/ Création de l’image titre E-Billet(avec code réduction si nécessaire)W$C$TKDR/FXP$TKD

140

Echange : cas n°6 suite




9/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission du ou des coupon(s) de Remboursement. (Pour le Billet Electronique non retiré, le E-Billet et le Ticketless pas d’émission de coupon(s) de Remboursement)WXFXR//

10/ Emission du ou des nouveau(x) titre(s)ER/ET

11/ Visualisation du dossier*AR/RTLe statut du ou des titre(s) échangé(s) devient TE


141

Echange : cas n°7

SAUF Eurostar, Thalys, Billet Electronique NON retiré et E-billet

Echange demandé par téléphone

1ère étape : le client appelle l’agence

1/ Affichage du dossier*QQFAXER/RTQQFAXE

2/ Annulation du segment 1 à échanger FX1R//


4/ Affichage des disponibilités de la nouvelle vente

5/ Nouvelle vente

6/ Reclassement de segment//0/2R/RS0/2

7/ Création de l’image titre W$C$S1R/FXP$S1


9/ Proposition de remboursement ou d’échangeWXFDR//


142


10/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ERLe statut du titre échangé devient TD

11/ Emission du ou des nouveau(x) titre(s)W$R/TTP 12/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG

2ème étape : retour du ou des titre(s) à l’agence



3/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission du ou des coupon(s) de Remboursement WXFRR//

4/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ERLe statut du titre échangé devient TE


143

Echange : cas n°8

Echange total EUROSTAR ou THALYS avec émission d’une carte d’accès (boarding pass)

Avoir les titres impérativement

Demande de disponibilités pour la nouvelle vente


2/ Annulation du segment 2FX2 R//


4/ Ré-affichage des dispos de la nouvelle vente1*RR/MPAN


6/ Création de l’image titre avec code passager si nécessaireW$C$P.......R/FXP$P.....

144


7/ Proposition de remboursement ou d’échange WXF R//


9/ Justificatif de remboursement ou d’échange et revalidation du titre WXFXR//

Pour les agences Amadeus ou Sabre: Introduire le titre échangé pour annotation par le système

Pour les agences Galileo : annoter le titre avec la mention “Carte d’accès délivrée”

10/ Emission de la carte d’accèsER/ET

11/ Visualisation du dossier*AR/RTLe statut du ou des titre(s) échangé(s) devient TK


La carte d’accès doit être jointe au billet rendu au client pour utilisation conjointe

145

Echange : cas n°9

Echange de l’aller ou du retour d’un aller/retour obligatoire Il est impératif de posséder tous les billets, et de vérifier si l’aller a été consommé. Demande de disponibilités pour la nouvelle vente 1/ Affichage du dossier *QQFAXE R/RTQQFAXE 2/ Annulation du segment à échanger FX2 R// 3/ Ouverture du dossier 6AG R/RFAG

4/ Ré-affichage des dispos de la nouvelle vente1*RR/MPAN


Attention au choix de votre image titre

6.1/ Création de l’image titre des billets aller et retour non consommés.W$C$Q/CA25R/FXP$Q/CA25

6.2/ Création de l’image titre des billets aller et retour avec l’aller consommé.W$C$EXn°TCN-Date de l’échangeS1$Q/CA25R/FXP$EXn°TCN-Date de l’échangeS1$Q/CA25


146




9/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission des cou-pons de Remboursement aller et retour.(Pour le E-Billet pas d’émission de coupon(s) de remboursement)WXFXR//

10/ Emission des nouveaux titres aller et retourER/ET

11/ Visualisation du dossier*AR/RTLe statut des titres échangés devient TE


147

Echange : cas n° 10

Echange total pour modification de tarif sans changement de classe de service


2/ Modification de tous les segmentsFZIR//


Attention au choix de votre image titre

4.1/ Création de l’image titre Billet Classique avec le nouveau tarifW$C$Q/FQ50R/FXP$Q/FQ50

4.2/ Création de l’image titre Billet Electronique avec le nouveau tarifW$C$TKE$Q/FQ50R/FXP$TKE$Q/FQ50

4.3/ Création de l’image titre E-Billet avec le nouveau tarifW$C$TKD$Q/FQ50R/FXP$TKD$Q/FQ50



148

Echange : cas n° 10 suite

Possibilité d’ignorer cette propositionIRR/IR

7/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission du ou des coupon(s) de Remboursement (Pour le Billet Electronique non retiré et le E-Billet pas d’émission de coupon(s) de Remboursement)WXFXR//

8/ Emission du ou des nouveaux (x) titre(s)ER/ET

9/ Visualisation du dossier*AR/RTLe statut du ou des titre(s) échangé(s) devient TE


149

Echange : cas n° 11

Echange total pour modification du nomsans changement de classe de service

Oubli du N° de carte GV ou FCESAUF Eurostar, Thalys, Billet Electronique, E-Billet et tarifs non échangeables non remboursables1/ Affichage du dossier*QQFAXER/RTQQFAXE2/ Modification de tous les segmentsFZIR//3/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG4/ Création de l’image titre W$C$Q/FQ50R/FXP$Q/FQ505/ Entrer le mode de paiement5-CAR/FPCA

6/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission du ou des coupon(s) de RemboursementWXFXR//

7/ Modification du nom : (voir p 36 à 40)- ajout de la FCE - suppression du nom existant et entrée du N° de GV

8/ Emission du ou des nouveau(x) titre(s)ER/ET9/ Visualisation du dossier*AR/RTLe statut du ou des titre(s) échangé(s) devient TE


150

Echange : cas n°12

SAUF E-BILLET

Echange partiel pour modification de tarif avec changement de classe de serviceUtilisation de la division du dossier

1/ Affichage du dossier*QQQABCR/RTQQQABC


3/ Division du Pax 1.1 avec tous ses n° des billetsD1.1$n°TCN,n°TCNR/SP1.1$n°TCN,n°TCN




7/ Ignorer l’affichageIR/IG


151


9/ Changement de classe de service FYIAER//10/ Ouverture du dossier 6AGR/RFAG

11/ Création de l’image titre du dossier diviséW$C$Q/FN31R/FXP$Q/FN31




14/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission du ou des coupon(s) de Remboursement. (Pour le Billet Electronique non retiré pas d’émission de coupon(s) de Remboursement)WXFXR//

15/ Emission du ou des nouveau(x) titre(s) ER/ET

16/ Visualisation du dossier *AR/RTLe statut du ou des titre(s) échangé(s) devient TE17/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG

152

Echange : cas n°12 bis

Procédure IMPERATIVE pour le E-Billet

Echange partiel pour modification de tarif avec changement de classe de serviceUtilisation de la division Après-Vente1/ Affichage du dossier*QQQABCR/RTQQQABC


3/ Changement de classe de service suivi de la division du Pax 1.1 avec tous ses n° des billets FYIAE"1.1$n°TCN,n°TCNR//





8/Affichage du dossier divisé*QQFIOKR/RTQQFIOK


153

Echange : cas n°12 bis suite

10/ Création de l’image titre du ou des titre(s)W$C$TKD$Q/FQ50R/FXP$TKD$Q/FQ50



13/ Confirmation du remboursement ou d’échange WXFXR//

14/ Emission du ou des nouveau(x) titre(s) ERR/ER

15/ Visualisation du dossier *AR/RTLe statut du ou des titre(s) échangé(s) devient TE


154

Echange : cas n°13

SAUF E-BILLET

Echange partiel pour modification de tarif sans changement de classe de serviceUtilisation de la division du dossier



3/ Division du Pax 1.1 avec tous ses n° des billets D1.1$n°TCN,n°TCNR/SP1.1$n°TCN,n°TCN




7/ Ignorer l’affichageIR/IG


155


9/ Modification de tous les segmentsFZI R//

10/ Ouverture du dossier 6AGR/RFAG

11/ Création de l’image titre du dossier diviséW$C$Q/FN31R/FXP$Q/FN31




14/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission du ou des coupon(s) de Remboursement. (Pour le Billet Electronique non retiré pas d’émission de coupon(s) de Remboursement)WXFXR//

15/ Emission du ou des nouveau(x) titre(s)ER/ET



156

Echange : cas n°13 bis

Echange partiel pour modification de tarif sans changement de classe de serviceUtilisation de la division Après-Vente

Procédure IMPERATIVE pour le E-Billet



3/ Modification de tous les segments suivi d’une division du Pax 1.1 avec tous ses n° des billets FZI"1.1$n°TCN,n°TCNR//4/ Ouverture du dossier créé6AGR/RFAG5/ Confirmation du dossier crééFR/EFPossibilité d’ignorer la procédure IRR/IR



8/ Affichage du dossier divisé*QQFIOKR/RTQQFIOK


157

Echange : cas n°13 bis suite

10/ Création de l’image titre du ou des billet(s)W$C$TKD$Q/FQ50R/FXP$TKD$Q/FQ50



13/ Confirmation de remboursement ou d’échange WXFXR//

14/ Emission du ou des nouveau(x) billet(s)ER/ET



158

Echange : cas n°14

Echange partiel sur billet émis en global (sauf Prem’s et tarifs NON ECH/NON RBT)



3/ Annulation globale du titre et émission du ou des coupon(s) de RemboursementWXFGR//

4/ Enregistrement et ré-affichage du dossier ERR/ERLe statut du ou des titre(s) échangé(s) devient TE


Attention, le dossier retrouve un «Time Limit»Utiliser la division ou la diminution de dossier pour terminer l’échange.

COMPTABILITÉ

Page

Listages journaliers ______________________________ 161

Arrêtés mensuels _______________________________

162

Incidents d’émission _____________________________ 163

Type de titres ___________________________________

164

159

161

LISTAGES JOURNALIERS

Les listages sont accessibles pour les 6 jours précédents la date dela demandeListage du jour Listage de la veilleWTAN W/TAN24FEBR// R//Listages par GDSAmadeus R//WTAN$TAMAGalileo WTAN$TGALSabre WTAN$TSAB

Listage par type de billet à une date donnéeWTAT24FEBR//Résumé du listage journalier WTAER//Listage journalier agence Des annulations immédiates et internesWTAN/VCR//Des remboursements et échangesWTAN/RER//Des ventes WTAN/TKR//Des billets électroniquesWTAN$TKER//Des billets électroniques ThalysWTAN$TKL/THR//Des remboursements et échanges billets électroniquesWTAN/RE$TKER//Des Mémo voyages E-Billets WTAN$TKD/CWR//Des confirmations voyages des E-Billets WTAN$TKD/CVR//

162

ARRETES MENSUELS

Arrêté mensuel du mois précédent (février)WTA*FEBR//Arrêté mensuel agence / annulationsWTA*/VCR//Arrêté mensuel / remboursements échangesWTA*/RER//Arrêté mensuel /remboursements échanges cause grèveWTA*/RGR//Arrêté mensuel / ventes WTA*/TKR//Arrêté mensuel / billets électroniques WTA*$TKER//Arrêté mensuel / billets électroniques ThalysWTA*$TKL/THR//Arrêté mensuel / remboursements échanges billets électroniques WTA*/RE$TKER//Arrêté mensuel / confirmations E-BilletsWTA*$TKD/CVR//Arrêté mensuel / mémos voyages E-BilletsWTA*$TKD/CWR//

Tous les arrêtés mensuels de février par GDSAmadeus R//WTA*FEB$TAMAGalileo WTA*FEB$TGALSabre WTA*FEB$TSABArrêté de contrôle du mois en cours WTA*MARR//

163

INCIDENTS D’EMISSION

Billet non émis mais en TK dans le dossier1/ Affichage *P8R/RTP8Faire la copie de l’écran avec la mention « litigieux »

2/ Annulation immédiate du ou des titre(s) litigieux3/ Envoyer le(s) coupon(s) de remboursement NULavec la copie écran à la comptabilité

En cas d’oubli de la copie écran :Affichage des titres litigieux dans la file d’appel N pour la journée de l’incident (13 août)Q/N$QD-13AUGR//Q/N$QD-13AUGEnvoyer le(s) coupon(s) de remboursement NULavec la copie écran à la comptabilité

Affichage :De la zone billetterie d’un dossier ouvert*P8 R/RTP8

Des informations d’un billet*P8/n°TCNR/RTP8/n°TCN

De la zone billetterie d’un titre d’un dossier *QRGPZD*P8/n°TCNR/RTQRGPZD*P8/n°TCN

Affichage des annulations internes TZDans un dossier ouvert

Affichage des TZ du dossierW*TZR//

Affichage des TZ d’une journée (23 mars)W*TZ23MARR//Pensez à consulter feria.sncf.com

164

TYPES DE TITRES

Trafic intérieur

DV Titre de transportDR Titre réservationDT Titre open domestiqueDE Titre Auto/moto TVA 5,5 %DF Titre Auto/moto TVA 19 ,6 %BA Carte ForfaitBB Carte FréquenceBC Forfait abonnement Forfait lignes à grande vitesseBR Forfait abonnement Forfait lignes classiquesBS Forfait coupon abonnement Forfait classiqueBD Coupon abonnement FréquenceEJ Carte 12-25EK Carte SeniorEL Carte Enfant+EM Carte EscapadeSFV Justificatif d’achat Grand VoyageurCV Confirmation E-Billet CW Ticketless card (mémo voyage)

Trafic international

IV Titre de transport IG Titre de transport groupeIM Titre bateauIR Titre réservation/supplément seulZA International Pass à durée limitéeZB International Pass à nombre de jours sur une période déterminéeZC International Pass à nombre de jours >10 sur une période déterminée

Trafic divers

I2 Titre repas en trafic internationalBP Boarding pass (carte d’accès)DX Titre de versement préalableDY Acompte

SNCF Voyages– Direction Commerciale

Ventes indirectes Agences de voyages

2 place de la Défense

BP 440 - CNIT 1

92053 PARIS LA DEFENSE Cedex

Rédaction : - Formation : Sophie Février et Valérie Alaoui

Pour tout exemplaire supplémentaire,Contactez votre Conseiller commercial

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