Afnor Audit Qualite Formations

Se former, progresser, évoluer… naturellement

Management de la qualité et auditLes métiersLes outilsPerfectionnementLes sectoriels

*

QUALITÉ ET AUDIT

2 01 41 62 76 22 • Fax : 01 49 17 92 80 • www.boutique-formation.afnor.org • [email protected]

Préparez dès aujourd’hui vos missions 2012.Leader depuis plus de 20 ans sur le marché de la formation en management de la qualité et audit qualité, nous travaillons à vous apporter le meilleur en matière de formation. Vous êtes 98 % à être satisfaits des prestations et services que nous vous apportons.

Au-delà de nos exigences habituelles (choix de formateurs experts, pédagogie fortement centrée sur l’apprenant), notre offre 2012 vous propose des solutions de formation plus complètes et plus diversifi ées, pour vous permettre d’apprendre à votre rythme, et pour vous accompagner avant et après les formations.

Vous serez invité à devenir contributeur ou lecteur de notre plateforme de réseau social QUALILEO, pour confronter vos savoirs et échanger sur des sujets clés de votre activité.

Certaines des formations 2012 vous proposeront, en plus du suivi du stage, d’accéder à des modules de e-learning, ou bien à des e-books, ou encore d’entrer dans l’univers de la biblio-thèque virtuelle avec AFNOR Bivi, site regroupant une base de connaissances unique sur la théma-tique de la qualité.

Enfi n, pour une effi cacité optimale et pour être au plus près de vos problématiques quotidiennes, AFNOR Compétences vous propose également des formations « sur mesure ». Nous adaptons le contenu des formations à vos besoins tout en vous garantissant leur qualité et en vous permettant de bénéfi cier de notre expertise, de notre réseau d’intervenants, de nos solutions pédagogiques. Ces formations peuvent se dérouler dans vos locaux ou au sein de nos centres de formation.

A très bientôt dans l’un de nos centres de formation.

Claudine Vallon,Chef de produits audit et qualité.

Pour valoriser vos acquis,

nous vous proposons plusieurs DISPOSITIFS DE RECONNAISSANCE

Le certifi cat AFNOR Compétences vous assure de la bonne appropriation des connaissances transmises au cours de la formation.Ce certifi cat est délivré par AFNOR Compétences.Il fait suite à une évaluation (QCM en fi n de stage, contrôle continu au cours du stage, examen fi nal…) qui est réalisée au regard du contenu de la formation que vous avez suivie.

Les formations ICA répondent au pré requis exigé pour se présenter à l’examen de certifi cation de personnes d’AFNOR Certifi cation. Ces formations ne proposent pas d’examen en fi n de stage mais il est indispensable de les avoir suivies pour ensuite pouvoir s’inscrire et passer l’examen. Pour tout renseignement concernant le passage de l’examen, contactez le 01 41 62 60 66 ou rendez-vous sur [email protected]

Les formations avec logo IRCA sont enregistrées par l’IRCA et proposent un examen en fi n de formation. Pour être enregistré auditeur IRCA, il est nécessaire de répondre à des pré-requis : suivre une formation enregistrée IRCA, passer et réussir l’examen, compléter un dossier et répondre à des pré requis en matière d’expérience et d’audit (www.irca.org).

Édito

3 [email protected] • www.boutique-formation.afnor.org • Fax : 01 49 17 92 80 • 01 41 62 76 22ii ff ff ttii @@ f

p. 4 Audit qualité interne

p. 4 code 1042

Préparer l’examen ICA

p. 4 code 064

IRCA Auditeur de SME

p. 4 code 1030

IRCA Auditeur de SMSST

p. 5 code 013

Auditeur ICA

p. 5code 062

IRCAAuditeur de SMQ

p. 6 code 003

Pratiquer des audits qualité à valeur ajoutée

p. 6 code 001

Audit qualité interne : la méthode

p. 7 code P05

Parcours d’auditeur qualité interne

p. 7 code 311

Audit, formation sur Internet

p. 8 code 1046

Auditeur qualité interne en 3 étapes

p. 8 code D0955

Dires d’Expert nouvelle ISO 19011

p. 9 code 132

Audit qualité fournisseur

p. 9 code 007

Audit des activités de service

p. 9code 012

Référentiel d’évaluation des fournisseurs

p. 10 code 1047

Retour sur investissement de l’audit

p. 10 code 1052

Animer un pôle d’auditeurs

p. 10 code 142

Programmation des audits

p. 11 Perfectionnement d’auditeur

p. 11 code 008

Perfectionner vos pratiques d’audit

p. 11code 1048

Perfectionner vos attitudes en audit

p. 11code P14

Parcours perfectionnement d’auditeur

p. 12code 061

Auditer avec effi cacité les processus

p. 12code 1049

Passer d’auditeur à responsable d’audit

p. 12code 023

La communication en audit

p. 13code 022

Techniques avancées d’audit

p. 14code 1056

Audit social

p. 14code 1043

Auditer à l’international

p. 14code 1045

Auditer à distance

p. 15code 232

Audit contrôle interne et qualité

p. 15code 261

Audit et évaluation

p. 15code 1238

Audit et performance

p. 16 Les sectoriels

p. 16 Audit et référentiels

p. 17 Le e-learning

p. 17 code 301

ISO 9001, formation sur Internet

p. 17 code 310

L’approche processus sur Internet

p. 18 Les métiers

p. 18 code 280

CYCLE les outils du Responsable qualité

p. 18 code 281

CYCLE Technicien en qualité

p. 19 code 251

CYCLE Manager qualité

p. 20code 026

Assistant(e) du service qualité

p. 20 code 138

Correspondant qualité

p. 20 code 282

Contrôleur qualité

p. 21 code 035

Technicien du service qualité

p. 21 code 1058

Perfectionnement du technicien qualité

p. 21code 054

Responsable qualité dans les services

p. 22 code 1006

CYCLE Responsable qualité et contrôle interne

p. 22 code 1057

CYCLE perfectionnement du responsable qualité

p. 23 code 020

Perfectionnement du responsable qualité

p. 23 code 151

Pilote de processus

p. 23 code 092

Perfectionnement du pilote de processus

p. 24 Démarche qualité et ISO 9001

p. 24 code 093

ISO 9001 pas à pas

p. 24code 088

Construire un système qualité

p. 25 code P03

Parcours chef de projet qualité

p. 26 code 066

Sensibilisation à la qualité

p. 26 code 069

Les fondamentaux de la qualité

p. 26 Le management de projet

p. 27 Les outils de la qualité

p. 27code 075

Les outils de résolution de problème

p. 27code 047

La documentation qualité

p. 27code 079

Risques dans l’approche processus

p. 28code 113

Indicateurs et tableaux de bord

p. 28code 056

Traiter les réclamations clients

p. 28code 1034

Enquête de satisfaction client

p. 28code R0913

Dires d’Expert écoute et satisfaction client

p. 29 Perfectionnement du responsable qualité

p. 29code 1027

Redynamiser son système qualité

p. 29code 120

Animer la qualité au quotidien

p. 29code 1007

Intégrer les risques dans une démarche qualité

p. 30code 1016

Pilotage stratégique par les processus

p. 30code 068

Evaluer l’effi cacité d’un SMQ

p. 30code 067

Retour sur investissement d’une démarche qualité

p. 31code 1067

CYCLE management transversal

p. 31 L’effi cacité personnelle

p. 32 code 1059

La nouvelle boîte à outils du responsable qualité

p. 32code 1054

Approche Lean Processus

p. 32 code R0919

Dires d’Expert convergence Lean et ISO 9001

p. 33 Risques et management des risques

p. 33code 1008

ISO 31000

p. 33code 1801

Cartographier les risques

p. 33code 1802

Déployer un système de manage-ment global des risques

p. 34code 231

Construire votre système intégré qualité et contrôle interne

p. 34code D0857

Dires d’Expert les risques sociaux

p. 34 code D0855

Dires d’Expert traitement fi nancier des risques

p. 34 code D0850

Dires d’Expert maîtrise des risques et ISO 31000

p. 35 code 1800

CYCLE Risk manager


DURÉE

4 jours - 28 heures

DATES ET LIEUX

Paris26-29 mars, 25-28 juin1er-4 oct., 10-13 déc.Lyon10-13 décembre

PRIX 2012

1 980 € HT

Code 1042

OBJECTIFS ET CONTENU

*ICA : Institut de certifi cation des auditeurs.

PRÉPARER L’EXAMEN ICA*> Faire le point sur les connaissances

• Confi rmer et approfondir les connaissances de l’ISO 9000, ISO 9001, ISO 19011 et ISO 17021

> Préparer les épreuves écrites• Examen pas à pas des différentes composantes de l’épreuve écrite• Mise en situation d’examen (2 situations : QCM et épreuve écrite)

> Entretien individuel avec proposition de plan d’actions pour réussir

• 2 mises en situation d’examen ICA

• Évaluations individuelles avec plan d’actions personnalisé

Les +

Auditeur ICA

Préparez-vous pour réussir l’examen ICA qualité

Qualité & Audit

Audit qualité interne

Cette formation n’est pas la formation nécessaire pour candidater offi ciellement à l’ICA. Le stage enregistré par l’ICA, se trouve ci-contre. Cette formation s’adresse uniquement à des auditeurs confi rmés et possédant une bonne maîtrise de la norme ISO 9001.

IMPORTANT

DURÉE

3 jours - 24 heures**

DATES ET LIEUX

Paris9-11 mai, 8-10 octobre17-19 décembre

PRIX 2012

1 740 € HT

Code 064


* IRCA: International Register of Certifi cated Auditors** Durée conforme au cahier des charges IRCA

> Interpréter les exigences ISO 14001 dans le contexte d’un audit> Analyser une politique environnementale> Comprendre les concepts majeurs> Comprendre la mise en œuvre et le fonctionnement d’un

système de management environnemental> Comprendre les exigences de surveillance et de mesure

de la performance du système de management environnemental> Planifi er et mener un audit environnemental en conformité

avec les lignes directrices internationales d’audit> Les systèmes de management intégré> L’enregistrement et la certifi cation des auditeurs

• Examen fi nal donnant lieu à la délivrance d’un certifi cat qui est nécessaire à la qualifi cation d’auditeur IRCA

• Formation disponible en anglais

Les +

Auditeur de système de management environnemental

Stage de conversion - stage enregistré par IRCA* sous la référence A 17444

This course is licensed from AFNOR Groupe


FORMATION CERTIFIANTE


DURÉE

3 jours - 24 heures***

DATES ET LIEUX

Paris26-28 mars, 18-20 juin14-16 novembreLyon14-16 novembre

PRIX 2012

1 740 € HT

Code 1030


** IRCA: International Register of Certifi cated Auditors*** Durée conforme au cahier des charges IRCA

> Le référentiel OHSAS 18001• Comprendre la mise en œuvre et le fonctionnement d’un système

de management santé-sécurité au travail• Interpréter les exigences de l’OHSAS 18001• Analyser une politique “santé-sécurité au travail”• Les objectifs “santé-sécurité au travail”• L’identifi cation et l’évaluation des risques• Les exigences légales• Comprendre les exigences de surveillance et de mesure de la

performance d’un système de management santé-sécurité au travail> Le processus d’audit

• Les systèmes de management intégré• Rôle et déontologie de l’auditeur• L’enregistrement, la certifi cation des auditeurs


• Formation disponible en anglais

Les +

Auditeur de système de management SST*

Stage de conversion - stage enregistré par IRCA** sous la référence A 17372

* SST : santé-sécurité au travail.

Contenu détaillé et inscriptions sur www.boutique-formation.afnor.org

5 [email protected] • www.boutique-formation.afnor.org • Fax : 01 49 17 92 80 • 01 41 62 76 22

DURÉE

Sur 5 jours - 35 heures

DATES ET LIEUX

Paris23-27 janvier19-23 mars21-25 mai18-22 juin2-6 juillet17-21 septembre15-19 octobre19-23 novembre10-14 décembreLyon26-30 novembreMontpellier 2-6 juillet

PRIX 2012

2 495 € HT

Code 013


> Identifi er les concepts de l’audit> Établir un plan et un guide d’audit prenant en compte son

objectif et son périmètre• Les objectifs de l’audit• La collecte des documents de référence• Le pré-audit documentaire• L’élaboration du guide d’audit • La notifi cation de l’audit

> Faire des observations, mettre en évidence et formaliser des écarts• L’examen méthodique de la situation : observation et recherche

de preuves ; suivi du plan d’actions ; mise en évidence des écarts avec les audités et validation de ces écarts

• L’évaluation des écarts en fonction des risques et des conséquences et par rapport aux objectifs

• La formalisation et le classement des écarts : non-conformités > Mettre en œuvre une stratégie de questionnement> Adopter une attitude de compréhension (bienveillance

et neutralité) face à l’audité• La communication verbale et non verbale• Les attitudes comportementales face à l’audité

> Prendre des notes fi dèles aux propos de l’audité• Préparer et réaliser les réunions d’ouverture et de clôture

> Structurer et rédiger un rapport d’audit

*ICA : Institut de certifi cation des auditeurs.

• Formation animée par des animateurs auditeurs ICA

• Contrôle continu des connaissances

• Formation de référence et nécessaire pour devenir auditeur ICA

Les +

Le suivi effi cace de cette formation nécessite une connaissance préalable du fonctionnement d’un système qualité ainsi qu’une bonne maîtrise de la norme ISO 9001. Pour cela nous vous recommandons les stages e-learning code 301 p. 17 ou en présentiel code 093 p. 24.

IMPORTANT

Auditeur qualité ICA*

Devenez auditeur tierce partie Formation enregistrée par l’ICA sous le n° AU-002.

Qualité & Audit


CETTE FORMATION EST RÉFÉRENCÉE par AFNOR Certifi cation et permet de s’inscrire à l’examen de certifi cation de personnes

DURÉE

5 jours - 40 heures**

DATES ET LIEUX

Paris30 janvier - 3 février19-23 mars 23-27 avril21-25 mai24-28 septembre15-19 octobre3-7 décembreLyon21-25 mai

PRIX 2012

2 495 € HT

Code 062


• Les huit principes du management de la qualité• Revue détaillée des exigences de la norme ISO 9001• Management de la qualité et audit du système de management

de la qualité• ISO 19011 et ISO 17021• Les différents types et méthodes d’audit• Établissement d’un plan d’audit• Planifi cation et préparation d’un audit• Réalisation d’un audit, utilisation de techniques de questionnement• Formalisation des résultats de l’audit• Actions correctives et suivi d’un audit• L’amélioration continue• Certifi cation d’auditeur ou de responsable d’audit IRCA• Examen blanc• Examen fi nal

* IRCA: International Register of Certifi cated Auditors** Durée conforme au cahier des charges IRCA

• Pédagogie participative et variée : plusieurs mises en situation sur un cas d’entreprise, exercices…


• Formateur qualifi é IRCA • Formation disponible

en anglais

Les +

Cette formation s’adresse à des auditeurs déjà expérimentés.

IMPORTANT

Auditeur/responsable d’audit d’un système de management de la qualité

Devenez auditeur tierce partie IRCA* Formation enregistrée IRCA - référence de certifi cation A 17019





DURÉE

5 jours - 35 heures

DATES ET LIEUX

Paris16-20 janvier6-10 février5-9 mars, 2-6 avril4-8 juin, 2-6 juillet16-20 juillet, 27-31 août17-21 septembre8-12 octobre19-23 novembre10-14 décembreLyon4-8 juin24-28 septembre10-14 décembre

PRIX 2012

2 250 € HT2 450 € HT avec certifi cat

Code 003


> Le processus d’audit• Les différents acteurs de l’audit• Le positionnement de l’audit dans l’entreprise• L’effi cacité du processus audit

> La méthodologie d’audit processus/système• Formuler la mission de l’audit• Étudier les caractéristiques de l’entité à auditer• Bâtir le plan d’audit et les guides d’entretien• Réaliser l’audit

- Savoir mener un entretien - Les attitudes comportementales de l’auditeur en entretien - Observer, détecter et évaluer les constats d’audit sur la base des preuves - Recherche de preuves structurée

• Conclure l’audit- Synthèse et formalisation des écarts - Rapport d’audit : plan, rédaction, diffusion

> Postures de l’auditeur• Écoute active • Les différents types de communication

• Pédagogie participative et variée : plusieurs mises en situation progressives sur un cas d’entreprise, exercices, fi lm…

• Offert : normes ISO 9001 et ISO 19011

• Certifi cation de validation des connaissances “optionnelle”

• Formation intégrée à un parcours certifi é (P 05 voir p. 7)

Les +

La connaissance préalable des normes ISO 9001 est nécessaire. Le détail ducontenu de la norme ISO 9001, objet du stage “ISO 9001, lecture pas à pasde la norme”, code 093 (p. 24), n’est pas traité dans ce stage.

IMPORTANT

Pratiquez l’audit qualitéMaîtrisez la méthodologie et adoptez les bonnes postures pour des audits effi caces

Informations complètes page 2

Dès votre inscription à cette formation, accédez gratuitement à un e-book via votre espace stagiaire. Cet ouvrage vous permettra de découvrir les fondamentaux et facilitera votre apprentissage.

Qualité & Audit


DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris25-27 janvier, 8-10 février5-7 et 19-21 mars11-13 et 23-25 avril21-23 mai, 11-13 juin4-6 juillet, 29-31 août10-12 septembre1er-3 et 15-17 octobre14-16 nov., 12-14 déc.Lyon 25-27 janvier14-16 mars, 23-25 avril11-13 juin, 4-6 juillet1er-3 octobre, 19-21 nov.Nantes 11-13 avril, 14-16 nov.Lille 11-13 juinMarseille 11-13 juinNancy 15-17 octobreBordeaux 12-14 déc.Toulouse 11-13 juin

PRIX 2012

1 740 € HT

Code 001


> Identifi er les points clés du processus d’audit• Le déroulement et les différentes phases• Rôle et règles de déontologie de l’auditeur

> Préparer l’audit• Le mandatement : objectifs, référentiel et champs de l’audit• L’analyse préliminaire de l’entité à auditer• Élaboration d’un plan d’audit et d’un guide d’audit

> Réaliser l’audit• Animation de la réunion d’ouverture• Conduire des entretiens : les techniques d’entretien

(guide d’entretien, prise de notes), les points clés de la communication en audit

• Détection et mise en évidence des écarts> Conclure l’audit

• Synthèse et formalisation des écarts• Préparation et animation de la réunion de clôture• Rédaction du rapport d’audit• Évaluation de la pertinence des actions correctives proposées

par les audités

• Pédagogie axée sur l’apprentissage de la méthodologie

• Une mise en situation est réalisée en fi n de stage

• Test individuel des connaissances à l’issue de la formation

Les +

La connaissance préalable de la norme ISO 9001 est recommandée pour suivre effi cacement cette formation. Le stage code 093, p. 24, est adapté pour un apprentissage de cette norme.

IMPORTANT


Maîtrisez l’essentiel de la méthode d’audit



DURÉE

7 jours + e-learning

PRIX 2012

3 360 € HT (au lieu de 3 950 € HT)

Ce prix comprend le certifi cat AFNOR Compétences

Code P 05

• Parcours de formations complet accessible aux débutants

• Alternance de formations en présentiel et de formation à distance (e-learning) permettant une progression individuelle

• Certifi cat de validation d’acquis des connaissances

• Souplesse et diversité dans le choix des dates des sessions

Les +

Parcours certifi é auditeur qualité interne

Maîtrisez la norme et la méthodologie d’audit

Connaître et comprendre les exigences de l’ISO 9001 2 jours

Étape 1 : Formation en salle (présentiel)

Étape 2 : Formation à distance (sans tutorat)

Test de validation des connaissances en ligne

DISTANCE

DISTANCE

Approfondir votre connaissance de l’ISO 9001


Maîtriser la méthodologie et adopter les bonnes postures

À l’issue de la dernière étape de votre parcours, vous passez un test en ligne. Ce test se présente sous la forme d’un QCM, il dure 30 minutes et vous permet de valider les connaissances acquises au cours du parcours que vous venez de suivre.

5 jours

Contact commercial :Dominique Popelier

Tél. : 04 72 61 69 06

Code 093, p. 24

Code 301, p. 17

Code 003, ci-contre


Qualité & Audit


• Vous former à votre rythme• Documents mis à disposition

au format électronique, imprimables et enregistrables

Audit, formation sur Internet sans tutorat

Gagnez en effi cacité en approfondissant la méthodologie d’audit OBJECTIFS

> La méthodologie d’audit qualité interne• Les étapes clés de la méthodologie• Les risques associés à chacune des clés• Les difficultés rencontrées

> Tester ses connaissances• Des exercices pratiques simples

et ludiques• Des questionnaires

à choix multiplesCode 311Durée : 4 mois dès l’envoi de vos identifi antsPrix : 225 € HT



+Les

-15 %

offre spéciale


DURÉE

5 jours (3+2)+ travail personnel+ e-formation

DATES ET LIEUX

Paris 1re session

6-8 juin+ 11-12 octobre2e session

24-26 septembre + 3-4 décembre

Lyon24-26 septembre+3-4 décembre

PRIX 2012


Code 1046


MODULE 1 (3 jours) Acquérir la méthodologie d’audit> Appréhender et comprendre les phases de l’audit qualité> Identifi er les risques associés à chacune des étapes de l’audit> Disposer d’outils et de méthodes pour réaliser de manière

effi cace les étapes de l’audit

TRAVAIL INDIVIDUEL ENTRE LES DEUX MODULESRéalisation d’un audit qualité dans votre entreprise avec l’assistance et l’aide à distance (échanges par mail et par téléphone) du formateur sur les points les plus critiques (préparation, plan d’audit, guide d’entretien, rapport...)

E-FORMATIONAccès au module de e-formation :

Audit, formation sur Internet sans tutoratApprofondir la méthodologie d’auditCode 311- contenu détaillé p. 7

MODULE 2 (2 jours)Améliorer vos pratiques et partager vos retours d’expérience> Partager et échanger sur les expériences d’audit vécues

• Les diffi cultés rencontrées• Les solutions pour traiter et gérer ces diffi cultés (le temps de la

préparation, la réalisation du guide d’entretien : quelles questions à écrire....)

• Les “meilleures pratiques” de l’audit qualité> Améliorer les techniques d’audit

• Être plus effi cace dans la préparation, la rédaction du rapport et des constats

• Pour le premier audit terrain, tutorat à distance par le formateur

• Accès à un module de e-formation

• Certifi cat d’acquis pédagogiques

Les +

Auditeur qualité interne en 3 étapes

Apprenez, pratiquez et validez vos connaissances


Qualité & Audit


PROGRAMME > Révision de la norme : les enjeux> La nouvelle norme ISO 19011> L’évolution du contexte de l’audit> Analyse détaillée des lignes directrices de la norme et de ses

évolutions par rapport à la version précédente• Les principes fédérateurs• Le management du programme d’audit• La compétence des auditeurs et son évaluation

• Animation par Sandrine PIQUET, consultante Formatrice AFNOR, experte en management de la qualité et réalisation d’audits - membre de la commission de normalisation ISO 19011

• Remise de la nouvelle norme ISO 19011

Les +

1 journée pour s’informer en mode intensif

Dires

Nouvelle norme ISO 19011:2011 Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management

d’Expert

DATES ET LIEUX 24 janvier, 23 mai, 8 octobre, 6 décembre à Paris22 mars, 28 septembre à Lyon

PRIX 2012 850 € HT

Code D0955

IMPORTANTSéminaire éligible au plan de formation et au DIF.



DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris25-27 janvier19-21 mars18-20 juin24-26 septembre14-16 novembre17-19 décembreLyon23-25 mai

PRIX 2012

1 740 € HT

Code 132


> Positionner l’audit qualité fournisseur par rapport au processus achat• Les participants à l’audit qualité fournisseur et leurs rôles• Les objectifs d’un audit qualité fournisseur

> Préparer l’audit• Les mandatements génériques en fonction des types d’audit• Négociation du mandatement• Organisation du programme d’audit avec le fournisseur

> Réaliser l’audit• Conduire des entretiens : les techniques d’entretien, les points clés

de la communication en audit> Conclure l’audit> Suivi de l’audit

• Évaluation de la pertinence des actions correctives proposées par les audités

• Pédagogie participative et variée

• Mise en évidence, à chacune des étapes de la méthodologie d’audit, des spécifi cités de l’audit fournisseur

Les +

Audit qualité fournisseur

Maîtrisez les spécifi cités de l’audit qualité externe

Qualité & Audit


DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris21-22 juin15-16 novembreLyon21-22 juin

PRIX 2012

1 250 € HT

Code 007


> Positionner l’audit du référentiel de service dans les modalités de suivi et de pilotage des engagements de service

> Maîtriser les étapes clés de l’audit> Préparer l’audit

• Cadrer le mandatement de l’audit• Collecter les documents nécessaires • Élaborer le plan d’audit et le guide d’audit

> Réaliser l’audit• Conduire les entretiens et vérifi er les engagements prévus • Comportements et techniques de prises de notes effi caces

> Conclure l’audit> Faire le lien entre les démarches d’audit d’un référentiel de

service et les démarches d’audit de type ISO 9001

• Présentation d’exemples et d’illustrations

• Test individuel de connaissances à l’issue de cette formation

• Formation axée sur la mise en pratique

Les +

Le stagiaire doit avoir une bonne connaissance du référentiel de service à auditer.

IMPORTANT

Audit des activités de service

Maîtrisez toutes les spécifi cités pour les référentiels de service

DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris15-16 octobre

PRIX 2012

1 250 € HT

Code 012


> Comprendre les enjeux de l’évaluation des fournisseurs• Importance et rôle des achats

> Les étapes de la recherche d’un nouveau fournisseur et les outils associés• Vision globale, prérequis, questions de première approche,

approfondissement, précautions à prendre, valeur d’un panel fournisseur, partenariat productivité, élaboration d’un questionnaire d’évaluation et des outils de gestion de la démarche adaptés à chaque produit

• Différentes méthodes de cotation> La contractualisation progressive

• Cheminement d’un partenariat de l’idée d’un nouveau produit à la production de série suivant trois axes (industriel, juridique et temporel)

• Analyse et critique d’un référentiel d’évaluation de fournisseurs


Les +

Référentiel d’évaluation et de sélection des fournisseurs

Disposez d’une démarche et d’outils pertinents



DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris9-10 mai15-16 novembre

PRIX 2012

1 250 € HT

Code 1047


> Identifi er les éléments d’entrée du dispositif> Chiffrer le coût des dysfonctionnements et des risques identifi és

lors des audits• Calculer le coût des dysfonctionnements dans les activités• Calculer le coût de la non-qualité, de la surqualité,

de la non-effi cience> Appliquer cette méthode à l’activité d’audit elle-même – calculer

le coût du dispositif d’audit pour l’entreprise> Calculer le retour sur investissement de l’audit

• Coûts, gains, retours sur investissements de la démarche de progrès> Optimiser et améliorer le retour sur investissement

• Hiérarchiser/prioriser les thématiques d’audit à programmer au regard des calculs de retour sur investissement des audits

• Cas d’école servant de fi l rouge• Expertise du formateur

sur la thématique

Les +

Retour sur investissement (ROI) de l’audit

Évaluez votre dispositif d’audit pour améliorer son effi cacité

Qualité & Audit


DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX


PRIX 2012

1 250 € HT

Code 1052


> Connaître les fondamentaux de l’audit> Qualifi cation des auditeurs

• Les différents niveaux et types de qualifi cation• Le processus de qualifi cation des auditeurs

> Gérer les compétences• Choix des auditeurs en fonction du programme d’audits• Maintien des compétences des auditeurs

> Animer le pôle d’auditeurs> Créer un guide de “bonnes pratiques”

• Moyens et outils pour communiquer et échanger• Guide de bonnes pratiques

• Nombreux retours d’expériences

• Élaboration d’un guide de bonnes pratiques

Les +

Animer un pôle d’auditeurs

Gérez et animez les auditeurs pour augmenter la valeur ajoutée de l’audit

DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris24-25 mai6-7 décembre

PRIX 2012

1 250 € HT

Code 142


> Positionner le processus d’audit dans le système de management de l’entreprise

> Établir un programme d’audit pertinent et dynamique• Les composantes de la programmation des audits : données

d’entrée, données de sortie, objectifs, revue et mesure de son effi cacité

• Prise en compte des audits externes et des audits tierce partie• Coordonner le programme avec la politique qualité et la stratégie

de l’entreprise• Réalisation et optimisation d’un programme d’audit

> Choix des ressources en fonction des thèmes d’audit> Exploiter le suivi des audits et des évaluations> Évaluer et communiquer sur l’effi cacité de la programmation

des audits• Mesure et surveillance de la programmation• Nature des informations à communiquer

• Étude de cas qui sert de fi l rouge tout au long de la formation

• Possibilité de travailler sur votre propre cas d’entreprise

• Importants retours d’expériences de l’animateur

Les +

Programmation des audits

Optimisez la programmation des audits pour augmenter leur valeur ajoutée



DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris15-16 mars, 24-25 mai24-25 sept., 26-27 nov.Lyon24-25 septembre

PRIX 2012

1 250 € HT

Code 008

Auditeurs : perfectionnement des techniques d’audits

Professionnalisez vos pratiques

Qualité & Audit

Perfectionnement d’auditeur


> Consolider vos bases et connaissances de l’audit > Réaliser des audits effi caces

• Optimiser sa préparation • Perfectionner sa stratégie de questionnement• Pratiquer l’écoute active et la reformulation• Intégrer l’approche systémique

> Évaluer la maturité et la performance des processus • Critères, standards d’évaluation de la maturité d’un processus• Construire des plans de progrès

> Évaluer la maîtrise du système et sa maturité• Comprendre les conjonctions entre les éléments du système• Comprendre les modes de régulation du fonctionnement du système• Auditer la dynamique et l’effi cacité du système

> Les constats d’audit et le rapport d’audit

• Plan d’actions individuel

Les +

DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris 29-30 mars, 29-30 mai, 22-23 nov.Lyon 22-23 novembre

PRIX 2012

1 430 € HT

Code 1048


> La communication au cours de l’audit• Communication et approche systémique : croyances, modé-lisation

> Appréhender le contexte de l’audit aujourd’hui> Comprendre l’audité pour fonctionner en parité et créer un

climat de confi ance• Accepter des visions différentes• Identifi er les différents niveaux d’abstraction

> La communication au cours de l’audit• Communication et approche systémique : croyances, modélisation

> Repérer votre profi l d’auditeur• Connaître et intégrer les qualités humaines et comportementales

d’un auditeur “idéal”• Identifi er vos propres qualités humaines et vos attitudes à améliorer

> Adopter la bonne attitude face à des situations délicates

• Réalisation de votre profi l d’auditeur en amont de la formation - Profi l XT

• Plan d’actions individuel

Les +

Auditeur : perfectionnementAdaptez votre comportement pour gagner en effi cacité et augmentez votre valeur ajoutée


Tél. : 04 72 61 69 06

DURÉE


PRIX 2012

2 640 € HT (au lieu de 3 105 € HT)

Ce prix comprend le certifi cat AFNOR Compétences

Code P 14

Parcours certifi é perfectionnement d’auditeur

Perfectionnez vos pratiques : savoir-faire, et savoir-être

Étape 1 : Auditeurs : perfectionnement des techniques d’audit 2 jours

DISTANCE

Test de validation des connaissances en ligneDISTANCE

Étape 2 : Approfondissez votre connaissance de l’audit

Étape 3 : Auditeur : perfectionnement 2 jours

Code 008, ci-dessus

Code 311, p. 7

Code 1048, ci-dessus




DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris14-15 juin4-5 octobre26-27 novembre

PRIX 2012

1 250 € HT

Code 061


> Positionner l’approche processus dans la pratique de l’audit> Élargir le champ de l’audit à l’effi cacité et au risque systémique

• Notion de conformité-effi cacité, performance, effi cience> La stratégie d’audit processus

• Méthodologie d’analyse des éléments du système• Méthodologie d’analyse de risques : risque produit, risque fi nancier,

risque process, risque ressources, risque client• Méthodologie d’analyse des interfaces, de la valeur ajoutée, du

cycle de vie...> Bâtir un plan d’audit et un guide d’entretien en logique

processus> Identifi cation des écarts

Audit processus

Identifi ez la réalité des risques pour un audit effi cace

Qualité & Audit


• Pédagogie favorisant les mises en situation

• Nombreux exercices d’application

Les +

Ce stage s’adresse à des personnes qui ont déjà réalisé des audits.

IMPORTANT

DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX


PRIX 2012

1 250 € HT

Code 1049


> Intégrer le rôle et les responsabilités d’un responsable d’audit> Manager une équipe d’audit

• Les enjeux• Les différents types d’équipe et leur management associé• Construire une équipe d’audit selon les profi ls et la mission• Piloter/animer un équipe d’auditeurs juniors ou seniors

> Encadrer/former/tutorer/superviser des auditeurs• Savoir donner un feed-back constructif• Évaluer les auditeurs

> Développer ses qualités de leader

• Plusieurs mises en situation• Illustrations et retours

d’expérience du formateur

Les +

Passer d’auditeur à responsable d’audit

Disposez des éléments pour réussir votre mission de responsable d’audit

DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris25-27 juin5-7 décembre

PRIX 2012

1 740 € HT

Code 023


> Adapter son mode de communication aux audités• L’adaptation de son mode de communication • La gestion des confl its • Le comportement de l’auditeur• La déontologie de l’auditeur

> Faciliter l’entrée en relation> Maîtriser la relation avec l’audité (les audités) lors d’un

entretien> Mettre en œuvre l’écoute active

• Les techniques de l’écoute active

• Nombreux exercices et mises en situation, utilisation de la vidéo

Taille du groupe de stagiaires limitée pour une meilleure effi cacité

Les +

Cette formation est destinée aux personnes ayant déjà une expérience d’audit en tant qu’auditeur.

IMPORTANT

Communication en audit

Maîtrisez la communication pour être plus à l’aise dans vos missions



AFNOR Compétences, en partenariat avec la Direction de la Qualité groupe Safran, a conçu et réalisé un module spécifi que de formation « Auditeurs Qualité Senior » qui s’inscrit, pour les candidats formés, dans un parcours d’accréditation exigeant. AFNOR Compétences a su être attentif à l’environnement de Safran, tout en apportant innovation et compétences pédagogiques, notamment, en relevant l’objectif pédagogique ambitieux d’amélioration du savoir être des auditeurs, dans le contexte d’un processus d’audit entièrement refondu par Safran.

Dominique THIAULTProcess & Audit Manager

Direction de la Qualité Safran

Qui pourrait parler de nous mieux que vous ?

Nos clients témoignent

Qualité & Audit


DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX


PRIX 2012

1 740 € HT

Code 022


> Prendre ses notes, tout en menant les entretiens> Développer la pensée factuelle et l’objectivité

à l’oral comme à l’écrit> Développer ses capacités d’analyse et de synthèse

grâce au décodage sémantique• Le maniement aisé du langage : l’initiation à la sémantique

générale et au métamodèle (PNL), l’inférence-opinions et observations factuelles, la pratique du feed-back

• L’analyse documentaire, l’identifi cation des mots clés dans la documentation, la réalisation de guides d’entretien, la prise de notes en cours d’entretien

> Gérer le temps sur le site

• Pédagogie active et originale : utilisation de la vidéo (séquences fi lmées), exercices sur le modèle de la carte mentale, jeux de rôles

• Offert : mémento de synthèse• Formation animée par un

consultant-psychologue

Les +

Techniques avancées d’audit

Améliorez votre communication, vos prises de notes et synthèses


SolutionIntra

Vous souhaitez former simultanément plusieurs collaborateurs dans votre entreprise, adapter le contenu de la formation à vos problématiques d’entreprise ?Nous mettons à votre disposition notre expertise, nos solutions pédagogiques et notre réseau d’intervenants pour adapter le contenu de nos formations à vos besoins, tout en garantissant leur qualité. Vous pouvez également compléter votre formation avec :- une connexion à un module de e-learning,- un coaching individuel personnalisé - un retour d’expériences collectifs quelques semaines après la formation- des jeux pédagogiques - l’évaluation des acquis des stagiaires avec un certifi cat d’acquis pédagogiqueL’intra entreprise représente plus de 400 missions par an, avec plus de 5000 personnes formées.

Contactez notre service relation clients au 01 41 62 76 22, un conseiller commercial approfondira votre besoin et vous proposera une formation personnalisé.

Formations sur mesure

Cette formation est destinée aux personnes déjà formées aux techniques et à la méthodologie de l’audit qualité et souhaitant se perfectionner.

IMPORTANT


DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris6-7 juin22-23 novembre

PRIX 2012

1 250 € HT

Code 1056


> Les normes et l’audit social• Approche terminologique autour de la certifi cation, l’accréditation…• Déroulement d’un audit/d’une évaluation• Les outils de l’audit/de l’évaluation• Approche méthodologique• Le comportement de l’auditeur et de l’évaluateur

> La conformité sociale• Mise en situation au travers d’un cas pratique sur différents thèmes

tels que GPEC, sûreté éthique, recrutement, rémunération…

• Formation animée par des experts de l’audit social

• Travaux de groupe et cas pratiques

Les +

Audit social

Disposez des fondamentaux pour réaliser un audit social

DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris29-31 mai10-12 décembre

PRIX 2012

1 740 € HT

Code 1043


> Rappeler les fondamentaux de la méthode d’audit> Identifi er les mécanismes interculturels

• Principales différences et similitudes d’un pays à l’autre• Les éléments de préparation de l’audit spécifi ques liés à la pratique

de l’audit à l’étranger• L’impact de la culture sur la valeur de l’écrit et de l’oral

> Augmenter sa capacité d’adaptation> Pratiquer l’audit en anglais

• Connaître les termes techniques liés à l’audit• Préparer et pratiquer une simulation en anglais• Disposer de “trames d’audit” en anglais

• Test de validation de vos connaissances sur l’ISO 9001 et la méthodologie d’audit

• Check-list des termes techniques anglais

Les +

Auditer à l’international

Intégrez la dimension culturelle et pratiquez en anglais

DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX


PRIX 2012

1 250 € HT

Code 1045


> Appréhender les enjeux de l’audit à distance> Connaître les différentes confi gurations possibles de l’audit

à distance• Identifi er les types d’audit

- partiel, documentaire, processus, système…- première, seconde et tierce partie

> Identifi er les différents outils à disposition et leur utilisation• Téléconférence, réunions interactives sur le web, accès

électroniques à distance à la documentation, aux processus et au système de management

> Pratiquer l’audit par faisceaux de preuves> Pratiquer l’audit via l’outil OK Pilot

• Pratique de l’outil OK Pilot• Disposer de plusieurs

méthodes pour réaliser des audits à distance

Les +

Auditer à distance

Découvrez les nouvelles techniques d’audit assistées par ordinateur

Qualité & Audit

Perfectionnement d’auditeurContenu détaillé et inscriptions sur www.boutique-formation.afnor.org


DURÉE

3 jours (2+1) 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris1re session

Module 1 : 24-25 maiModule 2 : 25 juin2e session

Module 1 : 22-23 octobreModule 2 : 22 novembre

PRIX 2012

1 640 € HT

Code 232


> Connaître les normes professionnelles d’audit et les différents types d’audit

> Comparer l’audit interne et l’audit qualité> Conduire une mission d’audit interne

• Préparer l’audit• Réaliser l’audit• Conclure l’audit

> Construire le programme d’audit• Identifi er et adapter les différents moyens d’évaluation en fonction

des enjeux> Dessiner les contours d’une approche intégrée en audit

• L’approche par les risques, catalyseur d’une démarche d’audit globale

• Exercices pendant l’intersession

• Test individuel des connaissances à l’issue de cette formation

Les +

Audit contrôle interne et qualité

Programmez et réalisez vos missions d’audit avec effi cacité

DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX


PRIX 2012

1 740 € HT

Code 261


> Appréhender les différents types d’organisation à analyser > Identifi er les différentes dimensions pertinentes à prendre

en compte (parties prenantes, process, interactions, produit/services...)

> Disposer des clés de lecture pour l’analyse de l’organisation> Disposer des clés de lecture pour l’analyse de la performance

• 4 niveaux d’analyse : stratégie - capital humain - processus - outils• Différents angles et techniques d’analyse

> Connaître une méthode d’analyse rapide• Identifi er les documents clés• Défi nir les outils adaptés à la situation • Croiser diverses techniques d’analyse

> Ajuster son approche en tenant compte des impacts de l’analyse de l’organisation

• Exemples pratiques et simples d’outils et de méthodes permettant de construire votre propre méthode

• Utilisation de l’outil Profi l XT permettant de déterminer votre profi l d’auditeur/évaluateur, réalisé en amont de la formation

Les +

Audit et évaluation

Analysez rapidement la performance d’une organisation

DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX


PRIX 2012

1 740 € HT

Code 1238


> Quelques rappels sur la notion de performance> Passer de la culture « auditer l’effi cacité » à une culture « auditer

la performance » > Intégrer la vision système lors des audits > Aligner les audits internes avec les axes stratégiques de

l’entreprise et le développement durable de l’entreprise • Redéfi nir les objectifs des audits • Qualifi er et modéliser le pilotage des processus

> Intégrer/analyser les résultats dans les revues de direction

• Pédagogie axée sur la mise en pratique et les échanges

• Illustrations à partir d’expériences réussies dans différents secteurs

Les +

Audit et performance

Faites le lien entre les audits et la performance de l’entreprise

Qualité & Audit

Perfectionnement d’auditeurContenu détaillé et inscriptions sur www.boutique-formation.afnor.org


Les sectoriels : référentiels et audit

AGROALIMENTAIRECOMPRENDRE L’ISO 22000 maîtrisez les exigences de la norme (code 352, 2 jours)

HACCP SELON L’ISO 22000 maîtrisez l’HACCP pour mettre en œuvre un plan effi cace (code 356, 2 jours)

AUDIT DE LA SÉCURITÉ SANITAIRE DES ALIMENTSauditez effi cacement un système (code 357, 3 jours)

AUDITEUR ICA DE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA SÉCURITÉ DES DENRÉES ALIMENTAIRESdevenez auditeur tierce partie ISO 22000 (formation exclusivement

réalisée en intra-entreprise ; contactez-nous au 01 41 62 76 22)

AÉRONAUTIQUEEN 9100 (AÉRONAUTIQUE ET SPATIAL)maîtrisez les exigences du référentiel (code 145, 2 jours)

AUDIT QUALITÉ EN AÉRONAUTIQUE ET SPATIALauditez sur la base des référentiels EN 9100, 9110 et 9120 (code 147, 3 jours)

PARCOURS CERTIFIÉ AUDITEUR QUALITÉ INTERNE EN 9100maîtrisez la norme EN 9100 et la méthodologie d’audit (code P17, 5 jours + e-learning)

EN 9100 (AÉRONAUTIQUE ET SPATIAL) maîtrisez les exigences du référentiel (code 1347, 2 jours)

EN 9120 (AÉRONAUTIQUE ET SPATIAL) maîtrisez les exigences du référentiel (code 1348, 2 jours)

AUTOMOBILERÉFÉRENTIEL AUTOMOBILE ISO/TS 16949maîtrisez les exigences du référentiel pour une mise en œuvre effi cace (code 046, 3 jours)

AUDIT QUALITÉ ISO/TS 16949 auditez avec effi cacité un système selon le référentiel (code 048, 3 jours)

INFORMATIQUE SÉCURITÉ DE L’INFORMATION ISO 20000 - ISO 27000

LEAD AUDITOR ISO 20000devenez auditeur certifi é en ISO 20000-1 (code 122, 5 jours)

LEAD AUDITOR ISO 27001 (SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA SÉCURITÉ DE L’IINFORMATION)devenez auditeur certifi é ISO 27001 (code 063, 5 jours)

ISO 27005devenez risk manager de SI certifi é (code 1314, 3 jours)

LABORATOIRES

Auditeur qualité ICA Laboratoire de Biologie Médicale ISO 15189 (code 1111, 5 jours)

Cycle Responsable qualité de Laboratoire de Biologie Médicale (code 1113, 8 jours)

HÔPITAUX

CYCLE QUALITÉ, SÉCURITÉ ET GESTION DES RISQUES POUR LES PÔLES DES ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ

chef de pôle, disposez des méthodes et outils de pilotage (code 1601, 7 jours)

SANTÉ ET MÉDICO-SOCIALNF X50-058 ET CERTIFICATION DE SERVICE structurez votre démarche qualité en EHPAD (code 620, 2 jours)

NF X50-056 ET CERTIFICATION DE SERVICEstructurez votre démarche qualité dans les services aux personnes (code 621, 2 jours)

CYCLE CONDUIRE SON PROJET D’ÉVALUATION INTERNE ET D’AMÉLIORATION CONTINUE DES PRESTATIONS, DANS VOTRE ÉTABLISSEMENT OU SERVICE

bénéfi ciez d’une formation complète, certifi ante et applicable facilement à votre contexte (code 1604, 7 jours)

CYCLE RÉUSSIR UNE ÉVALUATION EXTERNE DANS UN ÉTABLISSEMENT OU SERVICE SOCIAL OU MÉDICO-SOCIALbénéfi ciez d’une formation certifi ante pour valoriser vos

compétences (code 1608, 10 jours)

RÉFÉRENT BIENTRAITANCE DANS UN ÉTABLISSEMENT SOCIAL OU MÉDICO-SOCIALdisposez de méthodes et d’outils simples et

effi caces pour assurer votre rôle (code 1616, 3 jours)

RECHERCHE

CYCLE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ EN RECHERCHEdisposez des éléments clés pour concevoir,

construire et faire vivre votre système qualité (code 1652, 6 jours)

AUDIT QUALITÉ EN RECHERCHEréalisez des audits internes utiles et bien compris (code 1655, 2 jours)

Retrouvez le détail des programmes et les dates des formations sur www.boutique-formation.afnor.org

Qualité & Audit

Les sectoriels


Qualité & Audit

Le e-learning

DURÉE

20 heures Estimation moyenne du temps d’apprentissage de l’apprenant.

DATES ET LIEUX

4 mois à partir du pre-mier entretien télépho-nique avec votre tuteur.

PRIX 2012

800 € HT

Code 301


> Approfondir les exigences de la norme• La norme en vision globale (un module)• Zooms sur les exigences de la norme • Les pièges à éviter• Les points à risque

> Confronter des solutions aux diverses exigences de la norme> Utiliser à bon escient le vocabulaire employé> Tester ses connaissances

• L’apprenant se forme à son rythme

• Tutorat : l’apprenant est accompagné pendant toute la durée de son apprentissage par un formateur/consultant expérimenté

Les +

ISO 9001, formation tutorée sur Internet

Approfondissez votre connaissance des exigences de la norme


Vous souhaitez former simultanément plusieurs collaborateurs dans votre entreprise, adapter le contenu de la formation à vos problématiques d’entreprise ?Chez AFNOR Compétences, l’intra entreprise représente plus de 400 missions par an, avec plus de 5000 personnes formées.Quelques exemples de formations en intra entreprise :- « Culture audité : intégrer la logique de l’auditeur pour adopter les bonnes attitudes et se sentir confi ant »- « La résolution de problème simple, pratique et opérationnelle pour tous les collaborateurs »- « Implication de la direction : la boite à outil pour coacher votre direction »- « La qualité pour tous les managers : faites de la qualité un réel levier pour manager »- …

Contactez notre service relation clients au 01 41 62 76 22 : un conseiller commercial approfondira votre besoin et vous proposera une formation personnalisée.

Formation sur mesure

Initiation à l’approche processus, formation sur Internet sans tutorat

• L’apprenant se forme à son rythme • Pédagogie et animations variées

et ludiques• Documents mis à disposition

au format électronique, imprimables et enregistrables

+Les

-15 %

offre spéciale

Découvrez la démarche par processusOBJECTIFS

> Appréhender et comprendre• Ce qu’est un processus• Quels sont les différents types de processus dans votre organisation• Quels sont les avantages d’une approche processus dans votre organisation• Les grands types de processus à l’intérieur de votre organisation

> Utiliser à bon escient le vocabulaire employé> Tester ses connaissancesCode : 310 Durée : 4 mois dès l’envoi de vos identifi antsPrix : 225 € HT

SolutionIntra



MODULE 1 Les fondamentaux (3 jours) > Introduire l’approche processus d’un SMQ - Défi nir

l’environnement et les concepts de la qualité - Mettre en perspective les projets des participants

> L’approche processus et l’analyse de risqueTravail intersession 1

• Matrice de connaissance et d’utilisation des outils• Chaque participant identifi e les outils connus, maîtrisés et utilisés

au sein de sa structure

DISTANCE

Approfondir vos connaissances des exigences de l’ISO 9001. Poursuivre et personnaliser votre apprentissage via un module de e-formation.

MODULE 2 Les basiques (3 jours) Retour, échanges et partages sur les travaux personnels réalisés à la suite du module 1> Découvrir et pratiquer les outils de la qualitéTravail intersession 2

• Mise en pratique d’un des outils enseignés avec l’animation d’un groupe d’acteurs de l’entreprise (outils MRP, approche processus et maîtrise des risques...)

MODULE 3 Les indispensables pour aller plus loin vers l’amélioration continue (3 jours)

> Manager la qualité : améliorer en continu

• Approche pédagogique ludique (jeu, exercices…)

• Échanges sur les diffi cultés rencontrées lors des applications des outils

• Réalisation de travaux intersessions

• Offert : la norme NF EN ISO 9001 « Système de Management de la Qualité – Exigences »

Les +DURÉE

9 jours (3+3+3)63 heures

DATES ET LIEUX

Paris 1re session

6-8 février + 19-21 mars + 9-11 mai 2e session

14-16 mai + 11-13 juin+ 2-4 juillet 3e session

1-3 octobre + 5-7 nov.+ 5-7 décembre

PRIX 2012


Code 280

Contact commercial : Dominique Popelier

Tél. : 04 72 61 69 06

Cycle Les outils du responsable qualité

Disposez et maîtrisez les bons outils pour piloter un système qualité


MODULE 1 (2 jours) Les incontournables de la qualité • Les concepts généraux d’une démarche qualité • La documentation

Travail intersession 1 • Chaque participant réalisera une étude des dispositions de

l’existant en matière d’organisation de son organisme à partir des éléments transmis lors de la première session.

MODULE 2 (2 jours) Animer des groupes de travail• La résolution de problèmes• Les outils indispensables

Travail intersession 2 • Pratiquer un ou plusieurs des outils présentés au cours de la

formation. En faire une synthèse qui sera présentée aux autres stagiaires en identifi ant les forces et les faiblesses rencontrées.

MODULE 3 (2 jours) Donner une dimension statistique à la maîtrise de la qualité

• Les différents outils statistiques • Maîtrise du processus

DURÉE

6 jours (2+2+2) 42 heures

DATES ET LIEUX

Paris 1re session

2-3 avril + 24-25 mai+ 18-19 juin2e session

8-9 octobre + 12-13 nov.+ 3-4 décembreLyon8-9 octobre + 12-13 nov.+ 3-4 décembre

PRIX 2012


Code 281

Cycle Technicien en qualité

Disposez de tous les outils pour réussir vos missions

Pour aller plus loin, faites certifi er vos compétences par AFNOR Certifi cation

(contact : 01 41 62 60 66)


• Formation-action en alternance

• Échanges sur les diffi cultés rencontrées lors des applications des outils

• Réalisations pratiques à travers des exercices d’application

• Échanges avec les animateurs pour obtenir des avis et des validations sur les réalisations effectuées

• Avec ce stage, bénéfi ciez d’un espace en ligne personnalisé

Les +


Tél. : 04 72 61 69 06



Qualité & Audit

Les métiers


Contact commercial : Dominique Popelier

Tél. : 04 72 61 69 06


MODULE 1 Le contexte (2 jours) Défi nir l’environnement de la qualité et les enjeux pour l’entreprise> Identifi er la première approche des étapes et des échéances

pour chacun des projetsTravail intersession

• Présentation de votre entreprise, de votre position dans l’organisme• Mise en perspective des évolutions de la qualité appliquées

à votre entreprise

MODULE 2 La posture (2 jours)Donner une dimension managériale à votre démarche qualité> Identifi er votre posture de manager qualité et réaliser votre

profi l de manager qualitéTravail intersession

• Réaliser un diagnostic de votre structure

MODULE 3 Les outils pour comprendre (3 jours)Comprendre son/ses référentiels et construire/faire évoluer son SMQ> Savoir mettre en œuvre les outils de cadrage (document,

cartographie)Travail intersession

• Réalisation de votre cartographie des processus• Inventaire documentaire

DISTANCE Modules de e-learning 301 p. 17 et 311 p. 7

MODULE 4 Les outils pour piloter (3 jours)Mettre en œuvre les outils relatifs à la qualité> Identifi er et maîtriser les outils relatifs à la qualitéTravail intersession

• Planifi cation de votre projet MODULE 5 Les méthodes pour agir (2 jours)Animer des groupes de travail> Maîtriser les outils de résolution de problèmes> Animer un groupe de travail> Savoir communiquer

MODULE 6 La mesure (4 jours)Réaliser des audits qualité> Vérifi er l’effi cacité et gérer l’amélioration du SMQ> Maîtriser les techniques d’audit et pratiquer l’auditTravail intersession

• Réaliser un audit sur une activité liée à votre projet

MODULE 7 L’amélioration (3 jours)Organiser un plan d’amélioration> Maîtriser les outils pour mettre en œuvre l’amélioration continueTravail intersession • Exploitation des indicateurs et mise en œuvre AC/AP

• Votre fi l rouge en tant que participant est votre projet personnel

• Travaux d’intersessions ciblés sur les étapes de votre projet

• Positionnement des formateurs comme coach

• Suivi et hot line personnalisés tout au long de la formation par un formateur référent

• Soutenance d’un mémoire : véritable retour d’expériences de cette formation/action

• Disposer de votre profi l de manager qualité

• Accéder à des modules de e-learning, ouvrages, et recueil de normes

Les +DURÉE

24 jours - 168 heures

DATES ET LIEUX

Paris 1re session

12-13 mars + 2-3 avril+ 9-11 mai + 4-6 juin+ 5-6 juillet + 10-13 sept.+ 8-10 oct. + 22-23 oct.+ 10-12 décembre2e session

17-18 septembre+ 15-16 oct. + 19-21 nov.+ 17-19 déc. 2012+ 21-22 janv. + 11-14 fév.+ 18-20 mars + 3-4 avril + 22-24 mai 2013

PRIX 2012

8 560 € HT avec certifi cat

Code 251

Métier manager qualité cycle complet

Missions, outils et postures clés pour réussir

En vous inscrivant à ce cycle,• disposez d’un accès gratuit* à une

base de connaissances unique, mise à jour en continu, qui rassemble de nombreux articles,

• rejoignez gratuitement la communauté AFNOR BiVi pour échanger des informations avec vos pairs.

*accès pendant un an à partir du début du cycle

MODULE 8 La pérennisation (2 jours)Former pour faire évoluer les pratiquesTravail intersession

• Préparer son retour d’expérience et soutenance de mémoire

MODULE 9 Soutenance du mémoire (3 jours)


Partager et progresser ensembleDécouvrez les clubs de formation Afnor Parcours Croisés, spécialement constitués pour vous permettre de partager vos expériences entre pairs et de monter en compétences sur votre fonction.

Lieu d’échanges convivial et professionnel, votre club vous offre la possibilité de confronter vos méthodes avec des personnes ayant des préoccupations identiques aux vôtres et de bénéfi cier de l’apport des experts les plus

qualifi és sur les sujets que vous choisissez.

Pour réserver votre place ou recevoir plus d’informations, retrouvez la liste des clubs, leur fonctionnement et les modalités de coopta-tion sur la Boutique en ligne www.boutique-formation.afnor.org, rubrique «nos solutions».


Qualité & Audit

Les métiers


Qualité & Audit

Les métiers

DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris14-16 mars9-11 mai4-6 juillet15-17 octobre3-5 décembreLyon24-26 octobre

PRIX 2012


Code 026


> Identifi er et défi nir les concepts de la qualité essentiels à la mission des assistants qualité

> Connaître les principes de base des normes ISO 9000 et du management de la qualité• Les normes de la série ISO 9000• Le PDCA (Plan - Do - Check - Act)• Les principes de management de la qualité

> Identifi er, pour les mettre en œuvre, les outils et méthodes pour mener à bien sa mission Gérer les documents qualitéExploiter les données qualité Aider à la communication et à la promotion de la démarche qualité

• Exploitation des documents des participants en stage et conseils personnalisés

• Chaque étape de la formation permet au participant de faire le point sur sa propre expérience et d’identifi er les actions qu’il pourra mener pour optimiser son fonctionnement

Les +

Assistant(e) du service qualité

Découvrez les composantes clés de votre fonction

DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX


PRIX 2012

1 250 € HT

Code 138


> S’approprier les exigences du système qualité> Repérer les dérives et les corriger> Maîtriser et améliorer les processus> Écouter et communiquer> Identifi er les documents du système qualité et distinguer

les particularités de chacun> Comprendre et exploiter les indicateurs du système> Défi nir ses propres missions de correspondant qualité

pour aller à l’essentiel

• Chaque séquence de travail fait l’objet d’un bilan permettant aux participants de faire le lien avec leurs propres missions et de dresser, en fi n de stage, une liste complète de leurs actions

Les +

Correspondant qualité

Gagnez en effi cacité grâce à des outils parfaitement maîtrisés

DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris2-4 avril28-30 novembre

PRIX 2012

1 450 € HT

Code 282


> Cerner les missions du contrôleur qualité> Appréhender l’environnement du contrôle qualité> Repérer le processus de contrôle> Élaborer un plan de contrôle> Connaître les moyens de contrôle> Déterminer les points de vigilance des différentes natures de

contrôle> Analyser et exploiter les résultats du contrôle : bouclage de

l’utilité du contrôle> Communiquer auprès des opérationnels afi n de les impliquer

au quotidien

• Exercices concrets réalisés à partir de cas d’école qui placent le participant dans des conditions proches de celles qu’il rencontre dans son entreprise

Les +

Contrôleur qualité

Appropriez-vous les fondamentaux du contrôle qualité




DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris4-6 avril14-16 novembre

PRIX 2012

1 645 € HT

Code 035


> Organiser la mise en œuvre et le suivi des différentes actions à mener dans le cadre de votre fonction

> Optimiser le traitement des “problèmes” dans l’entreprise• Méthode de résolution de problèmes

> Planifi er et réaliser les audits de processus• L’audit et l’approche processus• Consolidation des différents plannings d’audit

> Communiquer les résultats

• Formation faisant largement place aux échanges d’expériences entre les participants

• Étude de cas servant de fi l conducteur à la réalisation des exercices

Les +

Technicien du service qualité

Améliorez la qualité au quotidien

DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX


PRIX 2012

1 250 € HT

Code 1058


> Rappels sur les outils fondamentaux- MRP : Méthode de Résolution de Problèmes, Pareto, 5M – 6M – 7 M, 5P, 5S, le Lean, les autres outils...

> La notion de risque et maîtrise des risques> Les audits et le suivi des actions

• Être plus à l’aise dans les entretiens• Quelles suites données à un audit• Réaliser des audits fl ash

> La documentation> Améliorer la communication auprès des opérationnels

• Formation très pragmatique• Nombreux exemples

et illustrations

Les +

Perfectionnement du technicien qualité

Progressez avec les bons outils

• L’initiation aux outils et approches spécifi ques de la qualité dans les services est réalisée à partir de mises en activité individuelles et collectives

• Remise d’un livret contenant une synthèse des apports théoriques, des illustrations et des exercices réalisés au cours de la formation

Les +DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris26-28 mars25-27 juin10-12 décembre

PRIX 2012


Code 054


> Comprendre les spécifi cités de la qualité pour les organismes prestataires de service

> Identifi er les composantes de la mission du responsable qualité dans un organisme prestataire de service

> Identifi er les activités et outils nécessaires au responsable qualité pour remplir sa mission

Responsable qualité dans les services

Découvrez toutes les composantes de la fonction et les outils associés


Qualité & Audit

Les métiersContenu détaillé et inscriptions sur www.boutique-formation.afnor.org


DURÉE

8 jours - 56 heures

DATES ET LIEUX

Paris 1re session

26-27 mars + 4-7 juin+ 2-3 juillet2e session

4-5 octobre + 12-15 novembre+ 10-11 décembre

PRIX 2012


Code 1006

Cycle Responsable qualité et contrôle internePratiquez des méthodes et utilisez des outils performants pour réussir votre mission


* SMQ : Système de Management de la Qualité** CI : Contrôle Interne

MODULE 1 (2 jours) Les fondamentaux du contrôle interne et les synergies avec la qualité> Le contrôle interne : les fondamentaux> Les synergies entre contrôle interne et qualité Travail intersession • Réaliser une auto-évaluation du dispositif de contrôle interne de votre

structureMODULE 2 (4 jours) Intégrer le contrôle interne et la qualité> Intégration du contrôle interne et de la qualité dans l’approche

processus et dans l’approche systématique> Intégrer le CI au sein d’un système qualité existantTravail intersession

• Rédaction d’un plan d’actions d’intégrations des démarches dans votre propre entreprise

MODULE 3 (2 jours)> Amélioration du système qualité et contrôle interne> Les missions du responsable qualité et contrôle interne> Examen AFNOR compétences Informations complètes page 2

• Entre chaque module de formation : réalisation de travaux personnels, coachés par le formateur ou la formatrice

• Certifi cation de validation des acquis pédagogiques

• Mise en ligne du support de support de formation – retrouvez sur votre espace stagiaire les ressources documentaires transmises lors de votre formation au format électronique !

Les +

Qualité & Audit


DURÉE

5 jours - 35 heures

DATES ET LIEUX

Paris 1re session

2-3 avril + 2-4 juillet2e session

29-30 mai +17-19 sept.3e session

12-13 nov. + 17-19 déc.Lyon 1re session

29-30 mai + 17-19 sept.

PRIX 2012


Code 1057

Cycle Perfectionnement du responsable qualitéAugmentez votre valeur ajoutée en tant qu’acteur clé de votre développement personnel et du développement de votre système qualité (*)


MODULE 1 (2 jours) Perfectionnement du responsable qualité : être l’acteur clé du changement > Assurer un rôle de responsable qualité (*)> Communiquer juste et bien (les fondamentaux

de la communication) : 2 minutes pour convaincre> Faire évoluer un système de management de la qualité (*)Travail intersessions

• Élaborer un plan d’actions intégrant les pistes de progrès retenues

MODULE 2 (3 jours) Faire évoluer le système qualité et votre rôle de responsable qualité Retours des travaux intersessions

• Partage d’expériences et capitalisation> Développer les atouts et les forces du responsable qualité> Savoir améliorer et faire évoluer un système qualité sur le fond> S’approprier les outils du responsable qualité (outils de la

qualité, réseautage, outils relationnels...)> Examen de validation des acquis

* ou tout autre système de management

• Plan d’actions d’amélioration individuel

• Profi l XT : outil permettant de dresser votre profi l personnalisé de responsable qualité, mettant en exergue vos points forts et axes de progrès - ce test est réalisé en amont de la formation

Les +


En vous inscrivant à ce cycle,• disposez d’un accès gratuit* à une

base de connaissances unique, mise à jour en continu, qui rassemble de nombreux articles,


*accès pendant un an à partir du début du cycle


Tél. : 04 72 61 69 06


DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris9-10 mai, 5-6 juillet11-10 oct., 28-29 nov.

PRIX 2012

1 250 € HT

Code 151


> Découvrir l’approche processus> Défi nir la stratégie processus

• Les principaux niveaux de pilotage • Le pilote de processus> Mettre en œuvre la démarche : les 10 étapes> Mettre en œuvre la démarche : les outils

• Cartographie, carte d’identité, carnet de santé, analyse de risques...

• Étude de cas servant de “fi l rouge”

• Vous animez une revue de processus

• Test d’évaluation des acquis

Les +

Pilote de processus

Disposez des éléments clés pour décrire, faire vivre et animer votre processus

DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris6-7 février2-3 avril29-30 mai27-28 septembre12-13 novembre17-18 décembreLyon29-30 mai

PRIX 2012

1 480 € HT

Code 020


> Assurer un rôle de responsable qualité> Positionnement du responsable qualité (*)

• Comportemental du responsable qualité (qualités humaines, rôle...)> Communiquer juste et bien (les fondamentaux de la

communication) : 2 minutes pour convaincre> Faire évoluer un système de management de la qualité (*)

• Identifi er les pistes de réfl exion pour simplifi er, alléger un système qualité, l’effi cience, l’optimisation et la performance du système

• Approche à adopter pour une utilisation effi ciente

* ou tout autre système de management

• Utilisation de l’outil Profi l XT permettant de déterminer votre profi l personnalisé de responsable qualité, mettant en exergue vos points forts et axes de progrès

Les +

Cette formation est recommandée pour des responsables qualité qui ont une expérience dans la fonction.

IMPORTANT


Soyez l’acteur clé de l’amélioration et de l’évolution du système qualité

En vous inscrivant à ce cycle,• disposez d’un accès gratuit* à une base

de connaissances unique, mise à jour en continu, qui rassemble de nombreux articles,


* accès pendant un an à partir du début du cycle

Qualité & Audit


DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris11-13 juin15-17 octobre3-5 décembre

PRIX 2012

1 645 € HT

Code 092


> Renforcer la connaissance de l’approche processus dans votre contexte professionnel

> Disposer d’une boîte à outils• Grille de maturité, de contrôle, d’analyse de risques, de maîtrise

d’infl uence, d’analyse et de compréhension de l’entreprise> Intégrer des éléments économiques au niveau des processus> Déterminer et utiliser des outils, des méthodes de surveillance> Faciliter la mise en œuvre de la performance du processus dans un

système de management de la qualité plus évolué (9004, EFQM...)> Choisir un mode de pilotage effi cace et adapté> Perfectionner le pilotage du processus

• Retours d’expériences de l’animateur

• Les outils de management appliqués au pilotage des processus

Les +

Ce stage s’adresse à des personnes expérimentées dans la mission de pilote de processus. Pour les débutants il est recommandé de suivre le stage code 151 (voir ci-dessus).

IMPORTANT

Perfectionnement du pilote/manager de processus

Améliorez la performance et le management des processus


DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris23-24 janvier6-7 février12-13 mars2-3 avril9-10 mai4-5 et 25-26 juin2-3 et 16-17 juillet27-28 août 17-18 septembre8-9 et 22-23 octobre12-13 et 26-27 novembre10-11 décembreLyon19-20 mars9-10 mai22-23 octobre26-27 novembreLille4-5 juinNantes25-26 juin8-9 octobreBordeaux25-26 juinMarseille8-9 octobre

PRIX 2012


Code 093


> Clés de lecture de l’ISO 9001• Structure de l’ISO 9001

> Interprétation des exigences de chaque chapitre de la norme ISO 9001 Pour chacune des exigences de chaque article de la norme :• Identifi cation des points critiques à maîtriser • Détermination des objectifs à atteindre• “Criticité” de l’exigence dans le contexte de l’organisme• Identifi cation des exigences documentaires

> Stratégie et importance des différents articles de l’ISO 9001> Certifi cation de validation d’acquis des connaissances

optionnelle

• Remise gratuite de la norme ISO 9001

• Cette formation est intégrée dans le parcours certifi é Chef de projet qualité voir p. 25

• Le stage permet de bénéfi cier d’un espace en ligne personnalisé.

Les +

• Remise gratuite de la norme ISO 9001 et d’un lexique qualité

• Échanges constants entre les participants tout au long du stage

Les +

ISO 9001, lecture pas à pas de la norme

Maîtrisez rapidement la norme et ses exigences


Qualité & Audit

Démarche qualité et ISO 9001

DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris8-10 février4-6 avril, 14-16 mai11-13 juin, 2-4 juillet1er-3 octobre24-26 octobre19-21 novembre17-19 décembreLyon11-13 juin

PRIX 2012

1 660 € HT

Code 088


> Défi nir le champ d’application du système de management de la qualité

> Élaborer la politique qualité à partir d’une écoute client structurée

> Identifi er, recenser, comprendre, planifi er et surveiller les processus du système de management de la qualité

> Mettre en place l’amélioration> Utiliser le vocabulaire à bon escient> Piloter son projet de certifi cation

Construire un système de management de la qualité

Disposez de la meilleure méthode et des outils les plus effi caces




Qualité & Audit

Démarche qualité et ISO 9001

DURÉE


Code P 03

QUI EST CONCERNÉ> Futurs responsables / chefs de

projets / directeurs qualité.

PRIX 2012

3 050 € HT (au lieu de 3 590 € HT)

Ce prix comprend le certifi cat AFNOR Compétences.

• Parcours de formations complet accessible aux débutants

• Alternance de formations en présentiel et de formations à distance (e-formation) permettant une progression individuelle

• Certifi cat de validation d’acquis des connaissances

• Souplesse et diversité dans le choix des dates des sessions

Les +

Parcours certifi é chef de projet qualitéMaîtrisez l’ISO 9001 et construisez un système de management de la qualité en toute sérénité

Connaître et comprendre les exigences de l’ISO 9001 2 jours

ISO 9001, lecture pas à pas de la norme Maîtrisez rapidement la norme et ses exigences


Test de validation des connaissances en ligneDISTANCE

À l’issue de la dernière étape de votre parcours, vous passez un test en ligne. Ce test se présente sous la forme d’un QCM, il dure 30 minutes et vous permet de valider les connaissances acquises au cours du parcours que vous venez de suivre.


Tél. : 04 72 61 69 06

Code 093, ci-contre

Initiation à l’approche processus en e-learning Vision et approche ludique de la démarche par processus

Étape 2 : Formation à distance DISTANCE

Comprendre une démarche par processus

Code 310, p.17

ISO 9001 en e-learningNaviguer dans la norme à votre rythme et de façon ludique avec des explications précises à chaque exigence

Étape 3 : Formation à distance (sans tutorat) DISTANCE

Approfondir votre connaissance de l’ISO 9001

Code 301, p. 17

Construire un système de management de la qualitéDisposez de la meilleure méthode et des outils les plus effi caces


Une méthode et des outils simples et effi caces 3 jours

Code 088, ci-contre




Qualité & Audit

Démarche qualité et ISO 9001Contenu détaillé et inscriptions sur www.boutique-formation.afnor.org

DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris5-6 avril14-15 juin1er-2 octobre6-7 décembreLyon14-15 juin

PRIX 2012

1 250 € HT

Code 066


> Découvrir les principes et les concepts d’une démarche qualité> Avoir une vision pragmatique et simple de la norme ISO 9001

• Associer les savoir-faire d’une entreprise et les exigences de la norme

• La gestion et la vie des documents• La direction : rôle, exigences• La gestion des ressources : humaines et infrastructures• La mesure et l’amélioration

> Comprendre l’approche processus > Comprendre les principes de l’amélioration continue> Le projet de certifi cation

• Pédagogie variée • Test individuel des

connaissances à l’issue de la formation

Les +

Sensibilisation à la qualité

Découvrez les principes de fonctionnement d’un système qualité ISO 9001

DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris29-30 mars 28-29 juin18-19 octobre13-14 décembre

PRIX 2012

1 250 € HT

Code 069


> Défi nir l’environnement de la qualité• Les enjeux de la qualité• Repères historiques • Les concepts généraux

> Découvrir les méthodes et les outils liés aux démarches qualité• L’approche processus, principes et champs d’application,

relations clients / fournisseurs internes• Le système documentaire qualité• Mesures et surveillance• Les outils qualité liés au cycle de vie du produit / service • La revue de direction - Amélioration continue

> Communiquer sur la démarche

• Formation axée sur une pédagogie active

• Nombreux outils qualité présentés


Les +

Les fondamentaux de la qualité

Disposez des concepts et des bases

Cycle chef de projetdisposez des méthodes et des outils pour une maîtrise parfaite de votre fonction

(code 1500, 12 jours)

Initiation au management de projet, formation sur Internet sans tutorat Découvrez la méthode (code 317, 5 heures)

Chef de projetProfessionnalisez vos pratiques avec des méthodes et des outils pragmatiques (code 553, 4 jours)

Chef de projet occasionnelPlanifi ez, organisez et pilotez les délais de vos projets (code 554, 3 jours)

La conduite de projet Pratiquez les fondamentaux de la gestion de projet (code 562, 2 jours)

Maîtrise des risques projets Utilisez les méthodes et les outils appropriés (code 560, 2 jours)

Retrouvez les programmes complets et les dates des formations sur www.boutique-formation.afnor.org

Retrouveztoute

notre offre

Management de projet


Qualité & Audit

Les outils de la qualitéContenu détaillé et inscriptions sur www.boutique-formation.afnor.org

DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris5-6 avril18-19 juin8-9 octobre26-27 novembre

PRIX 2012

1 250 € HT

Code 075


> Identifi er quand utiliser la méthode de résolution de problèmes> Savoir pourquoi utiliser la résolution de problèmes (RP)> La méthodologie de résolution de problèmes et les outils

associés• Choix cadrage du problème et sécuriser le client• Recherche et identifi cation des causes • Recherche de solutions• Choix des solutions • Mise en œuvre des solutions• Effi cacité des solutions

> Mettre en œuvre la résolution de problèmes

• Formation à caractère très opérationnel : choix d’outils faciles à déployer, mise en application sur les principaux outils


Les +

Résolution de problèmes

Maîtrisez les outils pour améliorer vos performances

DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris11-13 avril24-26 octobre10-12 décembre

PRIX 2012

1 645 € HT

Code 047


> Diagnostiquer le système documentaire existant> Organiser votre gestion documentaire> Pratiquer des règles de maîtrise des documents

• Cycle de vie d’un document : les étapes, les risques, les solutions> Concevoir et rédiger des documents> Construire un système d’évaluation de la documentation> Simplifi er et optimiser la documentation

• Optimisation du système avec les autres documents existants• Allégement et adaptation du système documentaire en fonction

des évolutions de l’organisme

• Formation très pragmatique • Nombreux exemples et

illustrations• Approche organisationnelle

de l’outil

Les +

Système documentaire

Organisez une approche dynamique de la gestion documentaire

Cette formation ne permettra pas au participant de concevoir son système de management de la qualité. Pour ce faire, nous vous proposons la formation code 088 (voir p. 24).

IMPORTANT

DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX


PRIX 2012

1 250 € HT

Code 079


> Défi nir l’analyse de risques dans l’approche processus > Préparer une analyse de risques > Analyser qualitativement et quantitativement les risques > Établir un plan d’actions > Faire vivre les analyses de risques > Piloter et animer une analyse de risques

• Études de cas• Nombreux documents

“outils” remis et réutilisables directement

Les +

Risques dans l’approche processus

Pratiquez l’analyse de risques sur vos processus


OBJECTIFS > Comprendre la différence entre l’écoute des clients et la mesure de

la satisfaction.> Découvrir les outils d’analyse et de découverte des attentes clients.> Défi nir les différents types d’attentes pour bâtir une stratégie

adaptée.> Gérer un projet de mesure de satisfaction client.> Élaborer un dispositif d’enquête de satisfaction cohérent.

DATES ET LIEUX 22 mars, 29 juin, 24 octobre à Paris

PRIX 2012 740 € HT | Code R0913


Dires

Écoute et satisfaction client Optimiser démarche qualité et relation client

d’Expert

Qualité & Audit

Les outils de la qualitéContenu détaillé et inscriptions sur www.boutique-formation.afnor.org

DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris29-30 mars14-15 juin18-19 octobre10-11 décembreLyon18-19 octobre

PRIX 2012

1 250 € HT

Code 113


> Situer le système de mesure et ses composantes pour comprendre sa fi nalité et son fonctionnement

> Défi nir et pratiquer une méthode de construction d’indicateurs et les outils associés pour mettre en place des indicateurs pertinents fondés sur l’expérience et sur une méthode éprouvée

> Mettre en œuvre des indicateurs sur les processus pour déployer les objectifs qualité de votre organisme et les exigences de vos clients

> Mettre en œuvre des indicateurs universels sans dimension pour comparer des processus ou des champs de mesure de nature différente ou limiter le nombre d’indicateurs

> Identifi er les éléments constitutifs d’un tableau de bord pour défi nir le fond et la forme de vos tableaux de bord

> Construire un tableau de bord systémique

• Stage élaboré selon le FD X50-171 “Système de Management de la Qualité Indicateurs et tableaux de bord”

• Progression dans la diffi culté des cas et exercices proposés

Les +

Indicateurs et tableaux de bord Disposez de tous les leviers pour mettre en place un système de mesure de la performance


> Défi nir la notion de réclamation client> Identifi er les enjeux associés au traitement des réclamations clients> Défi nir les actions à conduire pour construire le dispositif de

gestion des réclamations clients> Mesure de l’effi cacité> Utiliser des techniques adaptées pour répondre aux clients insatisfaits

• Mise à disposition d’outils simples permettant la mise en place d’un processus performant de gestion des réclamations clients

• Test sur votre situation

Les +DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris29-31 mai, 19-21 nov.

PRIX 2012

1 645 € HT

Code 056

Traitement des réclamations

Transformez la réclamation client en un outil de fi délisation

DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris28-29 juin, 22-23 nov.

PRIX 2012

1 250 € HT

Code 1034


> Conception d’une enquête satisfaction clients• Les différents types d’enquête • Les étapes

> La réalisation• Choix du mode d’administration• Segmentation client et taille d’échantillon• Conception du questionnaire d’enquête

> L’analyse et la synthèse des données d’enquête

• Logiciel de traitement de questions mis à disposition pendant le stage

• Cas concrets et exemples de questionnaires proposés

Les +

Enquête de satisfaction

Construisez votre enquête de satisfaction client


Qualité & Audit

Perfectionnement du responsable qualitéContenu détaillé et inscriptions sur www.boutique-formation.afnor.org

DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris21-23 mars4-6 juin21-23 novembreLyon17-19 septembre

PRIX 2012

1 645 € HT

Code 1027


> Recadrer les enjeux du projet et de la démarche qualité> Mettre en place une démarche d’autoévaluation de la maturité/

effi cacité des processus et du système• Créer un esprit “benchmark” en interne

> Reconfi gurer les processus afi n de les rendre plus dynamiques et à valeur ajoutée• Simplifi er, réagencer l’organisation et le fonctionnement

> Revoir la méthode de pilotage des processus> Orienter les audits internes vers des pratiques à valeur ajoutée> Améliorer la gestion des non-conformités et des actions

correctives> Utiliser la revue de direction comme levier de développement

de l’entreprise> Repenser la communication

• Illustrations à partir d’expériences réussies dans différents secteurs d’activités : industries et services

• Plan d’actions individualisé

Les +

Redynamiser son système qualité

Disposez des outils pour donner un nouveau souffl e à votre système qualité

DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris4-6 juin1er-3 octobre3-5 décembre

PRIX 2012

1 645 € HT

Code 120


> Identifi er les missions d’animation du responsable qualité pour se positionner et s’évaluer

> Savoir promouvoir la qualité au quotidien• Les freins, contraintes et résistances• Concevoir des argumentaires pour faciliter l’adhésion en fonction

des interlocuteurs> Maîtriser les outils de l’animation et évaluer leur effi cacité> Savoir mesurer l’effi cacité d’une entité > Construire un plan d’animation/plan d’actions individualisé

• Individualisation du plan d’animation

• Approche originale structurée et conçue autour de plusieurs ateliers

Les +

La qualité au quotidien

Faites vivre et animez la qualité dans votre entreprise

DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris4-5 juin1er-2 octobre6-7 décembre

PRIX 2012

1 250 € HT

Code 1007


> La gestion des risques dans les référentiels qualité> Défi nition du risque> Intégrer le management des risques au sein du système

de management de la qualité• Le processus de management des risques (les outils et méthodes)

> Intégration documentaire• Les documents du système qualité impactés

> Bâtir le projet d’intégration du management des risques

• Nombreux exercices d’analyse de risque qualité

• Réalisation d’une ébauche de la procédure de management du risque qualité

Les +

Intégrer le management des risques dans la démarche qualité

Disposez de méthodes et d’outils pour une intégration réussie


DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX


PRIX 2012

1 250 € HT

Code 1016


> Pilotage stratégique et approche processus> Intégration de la dimension “processus” dans la stratégie> Recherche des processus clés et des impacts stratégiques> Déploiement des objectifs stratégiques et des plans d’actions

par les processus> Construction des tableaux de bord de pilotage des processus> Repérage et déploiement des “bonnes pratiques” de

management des processus> Évaluer la maturité des résultats et des pratiques de

management par les processus> Communiquer et accompagner les changements

• Utilisation de jeux pédagogiques

• Illustrations et exemples issus des retours d’expérience de l’animateur

Les +

Le pilotage stratégique par les processus Maîtrisez les facteurs clés de succès d’une démarche processus comprise et déployée par les managers

DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris24-25 mai11-12 octobre13-14 décembre

PRIX 2012

1 250 € HT

Code 068


> Comprendre l’objet et l’objectif de l’effi cacité d’un SMQ• Effi cacité : les 3 V, vision client, vision management, vision système

> Défi nir et organiser le dispositif d’évaluation de l’effi cacité de son SMQ

> Mesurer l’effi cacité de son SMQ• Choix du dispositif de mesure

> Exploitation des résultats pour prioriser les actions

• Vision à 360° de l’effi cacité• Nombreux exercices donnant

rythme et dynamisme à la formation

• Autoévaluation réalisée en fi n de formation

Les +

Effi cacité du SMQ

Défi nir un dispositif d’évaluation, de suivi et d’amélioration

DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX


PRIX 2012

1 250 € HT

Code 067


> Établir un lien entre démarche qualité et impact économique> Comprendre la logique fi nancière de l’entreprise > Comprendre la logique économique de l’entreprise

• Exploitation, compte de résultat, marge • Types de coût (coût fi xe, variable, direct, indirect)

> Les impacts fi nanciers de la non-qualité > Construire son argumentaire sur l’approche économique choisie

• Le tableau de bord de performance dans l’approche économique de la qualité

• Cas d’école servant de fi l rouge

• Mises en application sur le cas d’école donnant une cohérence à l’ensemble de la démarche

Les +

Évaluation et valorisation du retour sur investissement d’une démarche qualitéIntégrez une dimension économique à la qualité

Qualité & Audit



Qualité & Audit



MODULE 1 (2 jours) Piloter le changement> Comprendre les évolutions de l’entreprise et du rôle de

manager> Prendre en compte les évolutions sociologiques> Intégrer les facteurs de réussite de l’accompagnement du

changement> Mener des entretiens pour accompagner le changement> Manager les divergencesObjectif du module 1 :

• Vous donner les clés pour réussir la conduite de votre projet - outils pour gérer les confl its et accompagner le changement.

MODULE 2 (2 jours)Impliquer et faire adhérer> Prendre en compte les leviers de motivation individuelle et

collective> Fédérer autour d’un projet> Manager à distance> Développer les compétences individuelles> Animer des réunions effi cacesObjectif du module 2 :

• Vous permettre de fédérer les contributions de chacun, développer les compétences individuelles au service du projet, motiver, impliquer chaque acteur, y compris à distance.

MODULE 3 (3 jours)Travailler différemment pour gagner en effi cacitéComprendre les facteurs de stressPrendre du recul sur la gestion de ses prioritésTravailler sur des rythmes différentsRéguler ses émotionsElaborer une organisation adaptée à sa missionObjectif du module 3 :

• Vous donner les outils pour élaborer une organisation adaptée intégrant le travail à des rythmes différents et la gestion des priorités. Ce module vous permet également de bénéfi cier de techniques de gestion du stress et des émotions.

• Offert : un CD Rom incluant les supports, les fi ches types et tous les outils nécessaires pour réaliser vos missions

• Travaux intersessions permettant de mettre en œuvre les techniques présentées

• Avec ce stage, bénéfi ciez d’un espace en ligne personnalisé

Les +DURÉE

6 jours (2+2+2)42 heures

DATES ET LIEUX

Paris 1re session

26-27 mars + 13-14 juin+ 4-5 oct. 2e session

27-28 septembre+ 26-27 novembre 2012+ 4-5 février 2013

PRIX 2012


Code 1067

Cycle management tranversal

Les clés pour animer une équipe projet sans lien hiérarchique


Leadership Développez votre assurance pour gagner en infl uence (code 263, 2 jours)

Coaching qualité Accompagnez le développement des équipes vers la performance (code 283, 2 jours)

Conduite de réunionMobilisez lex compétences et les énergies (code 1060, 2 jours)

Gestion du stress Retrouvez la sérénité pour être effi cace (code 1064, 2 jours)

Retrouvez les programmes complets et les dates des formations sur www.boutique-formation.afnor.org

Retrouveztoute

notre offre Effi cacité personnelle



PROGRAMME > Intégrer le Lean à votre SMQ existant : pour quels bénéfi ces ?> Initier la synergie Lean ISO 9001 : construire sa cartographie des

processus> Identifi er les opportunités Lean dans les processus du SMQ> Structurer son plan d’actions et mobiliser les outils pertinents> Faire évoluer votre SMQ pour intégrer les problématiques Lean> Capitaliser sur les facteurs clés de succès

DATES ET LIEUX 9 mars, 8 juin, 5 octobre, 7 décembre à Paris | 10 octobre à Lyon | 8 février à Bordeaux | 20 novembre à Toulouse

PRIX 2012 740 € HT | Code R0919

DOCUMENTATION Remise du FD X50-819

• Animation par Jean Marie REILHAC, Délégué Régional, Auditeur, Chef de Projet Lean-6 Sigma Groupe AFNOR, en charge des diagnostics et évaluations Lean dans tous secteurs d’activité

• Mise en pratique sur la base de vos documents d’entreprise pour une approche plus concrète

Les +


Dires

Faites converger Lean et ISO 9001 pour une “Qualité rentable” avec le nouveau FD X50-819 :”Lignes directrices pour mettre en synergie Lean Management et ISO 9001”

d’Expert

DURÉE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX


PRIX 2012

1 250 € HT

Code 1059


> Diagnostic des outils utilisés dans l’entreprise• Quels outils pour quels acteurs pour quels problèmes ?• Hiérarchiser/trier les outils• Choix des outils à conserver

> Maîtriser les outils basiques revisités• 8M, 7S, BSC revisité, feuilles de progrès, enquête clients• Améliorer la résolution de problèmes

> Disposer d’autres outils pour aller plus loin• Les plans d’expériences, MSP, la Value Stream Mapping, Kanban, le

Lean, les principes d’actions du Six Sigma : DMAIC, SMED> Construire votre propre “tool matrix”

• Formation très pragmatique• Nombreux exemples

et illustrations

Les +

Ce stage s’adresse à des responsables qualité déjà en poste.

IMPORTANT

La nouvelle boîte à outils du responsable qualité

Disposez d’outils adaptés, simples mais effi caces

DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris12-14 mars4-6 juin17-19 octobreLyon4-6 juinToulouse17-19 octobre

PRIX 2012

1 610 € HT

Code 1054


> Découvrir la réalité des processus> Connaître les concepts du Lean appliqués à l’approche processus> Défi nir la cinétique des processus

• Les enjeux de synchronisation des processus> Mettre en œuvre la démarche en 10 étapes> Mettre en œuvre la démarche : les outils

• Cartographie, critères et matrices de choix - VSM (Value Stream Mapping) - Carte d’identité - Analyses de risques - Arbre de performance - Amélioration (Kaizen) et par rupture (Hoshin) - Plan qualité ou plan de surveillance - 5 S – Kanban - Théorie des contraintes

• Mise en pratique au travers d’exercices d’application favorisant les échanges entre les participants

• Simulation de la démarche Lean appliquée à un processus de production et à un processus de services

Les +

Approche Lean ProcessusGarantissez la performance de vos processus en maîtrisant les convergences Lean / ISO 9001

Qualité & Audit



DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris4-6 avril18-20 juin14-16 novembre

PRIX 2012

1 645 € HT

Code 1008


> Comprendre le contexte normatif du management des risques> Analyse du contexte de l’organisation

• L’environnement culturel, politique et social• La pression des parties intéressées

> Etablir ses orientations et sa ligne de conduite en matière de risques

> Intégrer la gestion des risques au sein même des processus de l’organisation

> Structurer les responsabilités et les ressources de gestion des risques

> Communication interne et externe> Mettre en œuvre le processus de management des risques

• Cas d’école servant de fi l conducteur pour la mise en œuvre de la démarche

• Exemples de méthodes et outils présentés et utilisés par les stagiaires

• Offert : norme ISO 31000

Les +

Le management des risques selon l’ISO 31000

Mettez en œuvre un système de management des risques

DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris26-28 mars11-13 juin15-17 octobre3-5 décembreLyon11-13 juinMarseille15-17 octobre

PRIX 2012

1 645 € HT

Code 1801


> Préciser les concepts associés aux risques> Appréhender les enjeux d’une maîtrise des risques> Logique et attendus de la norme ISO 31000

• Principes essentiels d’un système de management du risque• Cadre organisationnel du management du risque• Activités du processus de management du risque

> Élaborer un référentiel de gestion des risques en vue de la cartographie globale des risques

> Cartographie des risques• Aperçu des différentes approches possibles• Méthode de quantifi cation chiffrée des risques

• Nombreux exemples, exercices et études de cas

• Mise à disposition d’outils d’évaluation à l’issue de la formation

Les +

Gérer un projet de cartographie globale des risques

Évaluez l’ensemble des risques pesant sur l’organisme

DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris2-4 avril24-26 septembre19-21 novembre

PRIX 2012

1 645 € HT

Code 1802


> Découvrir les concepts associés aux risques> Appréhender les enjeux d’une maîtrise des risques> Logique et attendus de la norme ISO 31000> Principe d’élaboration d’un référentiel de gestion des risques> Déploiement d’un système de management intégré des risques> Organisation des fonctions et missions, des rôles et

responsabilités> Maîtrise des risques et maîtrise des processus> Maîtrise des risques et fi abilisation des process> Maîtrise des risques et conduite de projet > Outils et bonnes pratiques de la gestion des risques

• Analyse des risques : causes, conséquences, interdépendances…• Traitement des risques• Approche de la gestion de crise

• Test des connaissances à l’issue de la formation

• Nombreux exemples, illustrations et études de cas

Les +

Dans un souci d’amélioration permanente ou d’adaptation aux nouvelles normes et réglementations, le programme proposé pourra être ajusté.

NOTA

Déployer un système de management global des risques

Mettez en œuvre une démarche cohérente de gestion des risques

Qualité & Audit

Risques et management des risquesContenu détaillé et inscriptions sur www.boutique-formation.afnor.org



Diresd’Expert

Qualité & Audit


DURÉE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris2-4 avril, 12-14 juin17-19 oct., 26-28 nov.

PRIX 2012

1 645 € HT

Code 231


> Connaître les composantes, les synergies et les différences de COSO et ISO

> Appréhender la démarche technique• L’approche processus • L’analyse de risques• Les actions de maîtrise • Le pilotage

> Comprendre les évolutions nécessaires au SMQ pour répondre aux enjeux du CI

• Travail réalisé sur les propres cas des entreprises

• Pédagogie participative : exercices, mises en application

Les +

Contrôle Interne (CI) et qualité

Construisez un système de management intégré

La connaissance d’un Système de Management de la Qualité est nécessaire pour l’effi cacité de la formation. Ce stage s’adresse plus particulièrement à des personnes qui souhaitent construire un système intégré CI et Q à partir d’un système de management de la qualité.

IMPORTANT

PROGRAMME > Panorama de l’actualité légale et jurisprudentielle

(réactualisation au fi l de l’année en fonction de l’actualité)> Responsabilité pénale du chef d’entreprise et de ses dirigeants

• Les domaines à risques, les cas de mise en cause• Délégation de pouvoirs : périmètre, conditions de validité et effets

> Prévention et Santé Sécurité au Travail • L’obligation de sécurité de résultat • Les nouveaux risques

DATES ET LIEUX 6 avril, 23 novembre à Paris

PRIX 2012 740 € HT | Code D0857

Anticiper et gérer les risques sociaux

• Animation exceptionnelle par Isabelle CHABRAN, Avocate, experte en droit social et en négociation collective, sociologue, alternant apports théoriques et retours d’expériences

Les +

PROGRAMME > La notion de risque : de quoi parle-t-on ?

Prendre en compte le risque dans un système de management• Focus sur l’ISO 31000• Créer une vision globale et partagée du risque

> Assurer la pérennité du management des risques • Insérer le management des risques au management de l’entreprise,

en toute cohérence • Liens avec les autres référentiels : ISO 9001, ISO 14001, OHSAS• Bonnes pratiques en matière de gestion des risques

DATES ET LIEUX 23 mars, 5 octobre, 28 novembre à Paris

PRIX 2012 740 € HT | Code D0850

La maîtrise des risques avec l’ISO 31000

• Animation par Jean Le RAY, consultant expert en management du risque alternant apports théoriques et retours d’expériences

Les +

PROGRAMME > Les conséquences fi nancières du risque

• Défi nition de la vulnérabilité> Les différents risques fi nanciers et leurs conséquences

• Risques structurels • Risques ressources • Risques liés au reporting fi nancier

> Traitement fi nancier du risque• Assurances • Rétention

DATES ET LIEUX 5 avril, 22 novembre à Paris

PRIX 2012 740 € HT | Code D0855

Traitement fi nancier et assurantiel des risques

• Animation par Eric DEGOBERT, Consultant expert en management du risque et conseil organisationnel, alternant apports théoriques et retours d’expériences

Les +


Qualité & Audit



MODULE 1 (3 jours)> Les fondamentaux en matière de management du risque> Organisation générale du système de management du risque> Principes d’élaboration d’un référentiel de gestion des risques> Cartographie globale des risques

• Pratique - Étude de cas> Préparation des travaux personnels à réaliser pendant

l’intersessionObjectifs du module 1 Connaître les fondamentaux du management du risque, avoir une vue d’ensemble des missions d’un risk manager et savoir cartographier les risques

MODULE 2 (3 jours)> Restitution et échanges sur les travaux personnels réalisés entre

les modules 1 et 2 > Déploiement du management des risques> Construction des plans d’actions de traitement des risques> Préparation des travaux personnels à réaliser pendant

l’intersessionObjectifs du module 2 • Disposer des outils et des méthodes pour réussir le déploiement du

management des risques, réduire les risques et gérer une situation de crise

• Restitution et échanges sur les travaux personnels à réaliser entre les séquences 1 et 2

MODULE 3 (3 jours)> Restitution et échanges sur les travaux personnels à réaliser

entre les séquences 2 et 3> Gestion fi nancière et assurantielle du risque

• Assurance• Rétention

> Aspects juridique des risques• Cadre général• Risques spécifi ques• Moyens de prévention et de protection

> Synthèse• Enjeux fondamentaux du management des risques• Risques et performance

Objectifs du module 3 Appréhender les notions de gestion fi nancière, d’assurance et les aspects juridiques dans le management du risque

• Offerts : norme ISO 31000 ainsi que l’ouvrage “Gérer les risques, pourquoi ? comment ?” de Jean Leray

• Étude de cas servant de fi l rouge et de support aux exercices et à certains travaux intersessions

• Certifi cat de validation des acquis pédagogiques (optionnel)

Les +

DURÉE

9 jours - 63 heures

DATES ET LIEUX

Paris 1re session

19-21 mars+ 18-20 juin+ 17-19 septembre2e session

8-10 octobre + 12-14 novembre+ 10-12 décembre

PRIX 2012


Code 1800


Cycle Risk manager

Maîtrisez les outils de votre fonction pour réussir dans vos missionsQue ce soit au niveau qualité, sécurité, environnement... tous les systèmes de management ont un point commun : la notion de risque. Il est important aujourd’hui de pouvoir avoir cette approche transversale au niveau des processus de l’entreprise et de structurer, piloter un système global du risque. Le “manager du risque” a un rôle, des missions et compétences dont la maîtrise est un des facteurs clés de la réussite d’un système de management du risque. Découvrez dans ce cycle tous les éléments, méthodes, outils, qui vous permettront de mener à bien vos missions de “risk manager”.

Contact commercial :Sandra Carmelle

Tél. : 01 41 62 85 70

à renvoyer par courrier ou fax à : AFNOR Compétences : 11 rue Francis de Pressensé 93571 La Plaine Saint-Denis cedexTél.: (0)1 41 62 76 22 Fax : (0)1 49 17 92 80 ou inscrivez-vous en ligne www.boutique-formation.afnor.org

Nom : ________________________________________ Prénom : _____________________________________________Organisme : _________________________________________________________________________________________Adresse : _______________________________________________________________________________________________Code postal : ____________ Ville : ___________________________________________________________________________Téléphone : ______________________________________ Télécopie : ______________________________________________e-mail : ________________________________________________________________________________________________

La communication de votre e-mail est indispensable pour vous permettre de recevoir votre convocation.

•Titre : _______________________________________________________________________________ Code : _________Dates : du _____________ au _____________________ Lieu : _______________________________________________Prix HT (bien noter le prix avec certification le cas échéant) ________________________________________€ + TVA 19,6% •Titre : _______________________________________________________________________________ Code : _________Dates : du _____________ au _____________________ Lieu : _______________________________________________Prix HT (bien noter le prix avec certification le cas échéant) ________________________________________€ + TVA 19,6% •Titre : _______________________________________________________________________________ Code : _________Dates : du _____________ au _____________________ Lieu : _______________________________________________Prix HT (bien noter le prix avec certification le cas échéant) ________________________________________€ + TVA 19,6%

J’accepte les CGV disponibles sur le site www.boutique-formation.afnor.org

Nom : Date :

Fonction : Signature :

BULLETIN D’INSCRIPTION « QUALITÉ ET AUDIT »

K11

12 0

05 •

REF

400

025

cachet de l’organisme

Les repas vousLes repas vous sont offerts sont offerts

Sur touteSur toutes les formationss les formations

Remise de 10 % Remise de 10 % aux adhérents AFNORaux adhérents AFNOR

à l’exception de la catégorie 1à l’exception de la catégorie 1

Co

mm

un

icat

ion

• G

rou

pe

AFN

OR

• S

CP

• K

11 1

2 00

5

www.bou

tiqu

e-form

ation.afno

r.org Informations, échanges, inscriptions, interactivité, simplicité

> Une inscription, sans contrainte, à toutes nos offres de formations interentreprises, e-learning et séminaires.

> Des programmes clairs et précis, une recherche facilitée par thèmes et fonctions.> Le téléchargement de votre convention de formation personnalisée

www.boutique-formation.afnor.org Tél. : 01 41 62 76 22 Fax : 01 49 17 92 [email protected] j/7 - 24h/24 Toute notre offre 2012 en quelques clics…

Les deux centres de formation :Centre de formation Paris 11, rue Francis de Pressensé 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex

Centre de formation Lyon Immeuble M+M - 177, rue Garibaldi 69003 Lyon

Afnor Audit Qualite Formations

Documents

Transcript of Afnor Audit Qualite Formations