ACTIVITÉS 2013 P E R S P E C T I V E S 2 0 1 4

ACTIVITÉS 2013P E R S P E C T I V E S 2

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EN PARTENARIAT AVEC

16 bd National (côté Longchamp) 13001 Marseille - Métro/Tram Réformés- Tél.: 04 91 08 75 23cyberkartie.e-monsite.com - e-mail : [email protected] - du mardi au vendredi : 14h00-19h00 - samedi : 10h-12h 14h-18h

Préambule (rapport moral)

Nous avons abordé l’année 2013 avec confiance, au regard des résultats positifs de l’année 2012. L’équipe des administrateurs de Cyberkartié a changé, un nouveau CA a vu le jour en Avril 2013. Les anciens administrateurs ayant le désir de passer la main et le bon moment s’est présenté en début d’année. Des incertitudes sont arrivées en Septembre. Cela s’est traduit par le non renouvellement du contrat de notre technicien de maintenance. Le Conseil d’Administration nouvellement en fonction s’est beaucoup impliqué dans les recrutements successifs qui ont ponctués l’année, ainsi que dans l’accompagnement des salariés à leur prise de poste. 4 entretiens de recrutement se sont déroulés dans nos locaux afin de pallier à ce remplacement. Un poste de technicien de maintenance et un poste administratif/et accueil ont été organisés, afin de porter à deux l’effectif de nos salariés. Si de nombreux changements se sont opérés au sein de la structure, le don de matériel (ordinateurs, matériels informatiques etc.… ) n’a cessé d’augmenter. Un nombre important d’entreprises et de particuliers se sont adressés à nous afin de récupérer leur matériel afin de le revaloriser. Le nombre d’adhérents à jour de cotisation est quant à lui stable (148). L’ensemble de l’équipe salariés, administrateurs, bénévoles, a continué à se mobiliser fortement dans les ateliers, la formation auprès des séniors, des demandeurs d’emploi et de nombreuse autres personnes qui ont accepté de se prêter à la « maintenance ».Nous remercions le Conseil Général des Bouches du Rhône, AG2R et la Ville de Marseille, qui ont réaffirmé leur soutien à notre projet, ainsi que les bénévoles, salariés et adhérents qui contribuent toujours à le faire vivre.

MZE Kelthoum, Présidente de Cyberk@rtié

SOMMAIREPREAMBULE(rapport moral) p.1L’équipe, schéma des activités p.2Les adhérents, les chiffres 2013 p.3Les produits de l’activité p.4

FORMATION & ACCES AUX NTICCyberespace p.4Les ateliers Cybermerlins p.5/6Session Job Academy p.7Autres actions de formation p.8Un lieu d’exposition p.8

TECHNIQUE & RECYCLAGEDécouverte métiers de la maintenance p.9Ordinateurs de la 2e chance p.10Traitement des déchets DEEE p.11Atelier réparation/Entretien p.11

PERSPECTIVES 2014 p.12

PROGRAMME DES ACTIVITÉS 2014 p.13

CYBERKARTIÉ EN IMAGE p.

Rapport d’activité 2013 1

Schéma des activités ok

VOLETTECHNIQUE

& RECYCLAGE

RÉCUPÉRATION D’ORDINATEURS RÉFORMÉSRÉCUPÉRATION D’ORDINATEURS RÉFORMÉS

DECOUVERTE METIERS MAINTENANCE DECOUVERTE METIERS MAINTENANCE

TRAITEMENT & REVENTE DE DÉCHETS DEEETRAITEMENT & REVENTE DE DÉCHETS DEEE

VENTE OU LOCATION ORDINATEURS 2E MAINVENTE OU LOCATION ORDINATEURS 2E MAIN

ATELIER RÉPARATION /MAINTENANCE ATELIER RÉPARATION /MAINTENANCE

VOLET FORMATION

& ACCES AUX

NTIC

VOLET FORMATION

& ACCES AUX

NTICCYBERESPACE & LIEU D’EXPOSITIONCYBERESPACE & LIEU D’EXPOSITION

ATELIERS CYBERMERLINS (SENIORS)ATELIERS CYBERMERLINS (SENIORS)

SAISIE & CONSEILS, IMPRESSIONS COULEUR ET N&B, GRAVURE CDSAISIE & CONSEILS, IMPRESSIONS COULEUR ET N&B, GRAVURE CD

COURS DÉCOUVERTES TOUS PUBLICS (individuels ou collectifs)COURS DÉCOUVERTES TOUS PUBLICS (individuels ou collectifs)

MISE A DISPOSITON DE L’ESPACE FORMATION (8 ORDINATEURS)MISE A DISPOSITON DE L’ESPACE FORMATION (8 ORDINATEURS)

L’équipe


Les chiffres 2013

• 148 adhérents à jour de cotisation• 1050 h de connexion internet fournies • Plus de 61 participants accompagnés: séniors, demandeurs d’emploi, cours particuliers et cours collectifs• 10 personnes accompagnées dans les métiers de la maintenance• 111 ordinateurs traités• 45 foyers équipés d’ordinateurs• 60 accessoires réutilisés• 800 kg de déchets DEEE traités, dont 85% recyclés

4 MEMBRES DU BUREAU Salariés en CUI/CAEPrésidente : Kelthoum MZE Rémy DUCRY (fév. à Août)Vice Président : Henri MARCHAL Christophe ROUX (déc.à janvier 2014)Trésorière: Marie Josée BINY Kelthoum MZE (Janvier à mars 2013)Trésorière Adjointe: Haouida JEANBART Chantal PINERO (déc. à ce jour)

2 ADMINISTRATEURS BÉNÉVOLES Ludovic CARMIGNANI Julien, Sébastien, ArthurIbrahim MOUIGNI AKILI

Les adhérents Au 31 Décembre 2013, Cyberk@rtié compte 148 adhérents à jour de cotisation, 1142 personnes ont adhéré à Cyberk@rtié depuis sa création.

On peut noter en 2013 une petite hausse des adhésions par rapport à 2012 et une augmentation significative des adhérents en recherche d’emploi ou sans emploi.


Produits de l’activité en 2013

Le Cyberespace

• Ouverture : du Mardi au Vendredi de 14h à 19h, le Samedi : 10h-12h et 14h-18h.

• Tarif de connexion : Adhérents : - 1 € de l’heure, 30 min de 0,50€ - Carte de 10 h : 8 €- Public de passage : 2 € de l’heure

• Tarif des adhésions :- Revenus inférieurs à 800 € : 6 €/an- Revenus supérieurs à 800 € : 12 €/an- Associations : 30 €/an


Jacques

Vitrine de l’association, c’est le lieu où l’on vient consulter ses mails, dialoguer sur MSN, chercher du travail, faire sa déclaration d’impôts en ligne, imprimer un document, effectuer des menus travaux de bureautique, ou s’entraider dans sa pratique de l’ordinateur...

Ouvert au public 26 heures hebdomadaires, c’est par ce biais que sont enregistrées les demandes de formation, d’adhésion, d’entrées/sorties de matériel.

Nous avons profité de la fermeture hivernale pour effectuer des travaux de rénovations dans le cyberespace. Nous avons par ailleurs invité nos adhérents et les amis de CBK lors de l’inauguration de ce nouvel espace. Retour très satisfaisants: l’association a donné un coup de balai salutaire.

L’espace est beaucoup plus dégagé, les adhérents entrent et patientent dans l’espace accueil s’ils ont des questions ou bien se dirigent plus au fond vers les 8 ordinateurs en libre accès internet. Par ailleurs, une mise à niveau de notre système d’exploitation à été effectué cette année. Waouh

Heures de connexion internet fournies au 31/12/2013 : 1050

• Parc informatique : 8 postes PC sous Windows 7 : équipés d’écrans plats 21”, webcam intégrée• Autres services: impressions couleurs et noir & blanc, scan, gravure de CD.

Adhésions

Cyberespace

Maintenances

Ordinateurs recyclés

Formations et Accompagnements

7%

7%

12%

36%

38%

Ateliers Cybermerlins : Quand les seniors s’amusent avec un ordinateur...Les ateliers se déroulent dans la bonne humeur et avec beaucoup de convivialité, Nous contribuons fortement à renforcer le lien social et à rompre l’isolement des personnes. Des relations amicales se sont tissées tout au long entre les différents participants, l’entraide fait aussi partie du jeu.Dans le cadre de notre atelier des seniors, que nous organisons pour la 6e année, des sessions complètes de 12h sont consacrées à la découverte de l'ordinateur, de l'internet et à la création d'une boîte mail.Déroulée sur 6 semaines (6 séances de 2h), c'est désormais la bonne mesure pour parvenir à l'autonomie de la plupart des participants. L'exercice reste difficile, mais l'expérience montre que le résultat dépend tout d’abord du soutien apporté à chaque participant et du ton enjoué utilisé par les animateurs. Lors de chaque fin de session, une remise de diplôme est organisée. Nous nous retrouvons donc tous autour de quelques mignardises et félicitons nos chers élèves pour le parcours réalisé. Meilleurs moments pour échanger sur les thèmes qu’ils souhaiteraient aborder pour les sessions de perfectionnement.


Nous avons accueilli 39 débutants seniors, repartis en 5 sessions, grâce au soutien de notre partenaire AG2R (4 sessions) et du Conseil général (1 session).

Les participantsAgés de 30 à 84 ans, les participants habitent majoritairement le centre ville de Marseille.

MC: 1,2,3,4,5,et 6ème arrondissements de MarseilleMS: 7,8,9,10,11 et 12ème arrondissements de MarseilleMN: 13,14,15 et 16ème arrondissements de MarseilleHors Marseille

-2 séances de remise de diplômes (souris de bronze et argent) ont été organisées avec les élèves et les formateurs pour clôturer les formations, malheureusement sans la présence de Madame Malika IDRI (AG2R La Mondiale) , que nous remercions chaleureusement pour leur implication et leur soutien à cette action. Ces séances ont été aussi l’occasion pour nos élèves de formuler leurs attentes pour des thématiques de perfectionnement. La majorité des participants interrogés souhaite que des sessions de perfectionnement soient à nouveau organisées. PERSPECTIVES 2014Les ateliers « Cybermerlins » sont l’action phare de Cyberkartié. La demande ne cesse d’augmenter. En 5 ans, c’est plus de 150 séniors qui ont été accompagnés par l’association dans leurs premiers pas vers l’utilisation des outils informatiques et des technologies liés à Internet. Pour 2014, nous envisageons de mettre en place:-3 sessions débutants et 2 sessions de perfectionnement pour les adhérents AG2R-2 sessions débutants avec le Conseil Général 13

L’action contribue fortement à renforcer le lien social et à rompre l’isolement des personnes: des relations d’amitiés se tissent entre les participants qui se retrouvent régulièrement par petits groupes à Cyberk@rtié pour réviser ou rattraper leur retard. L’entraide entre participants s’est rapidement instauré.Au-delà de l’apprentissage des savoirs de base : nous travaillons sur l’apprentissage du maniement de la souris et du clavier, la création d’une adresse mail, des échanges de mails entre participants, avec photos en pièces jointes, des visites de sites internet selon les thèmes de prédilection (recettes de cuisine, voyages, pétanque, écoute de musique en ligne, recherche documentaire avec Wikipédia,…) nous avons toujours beaucoup de plaisir à animer ces ateliers, avec des élèves très assidus et très motivés pour apprendre.


EQUIPE PÉDAGOGIQUE : • Murielle SOUYRIS ( animatrice formatrice), Libres à Vous• Coulthoum,• Haouida • Ibrahim et Ludovic, administrateurs bénévoles

« Le déroulement était un peu rapide, je souhaiterais une formation avec 2 séances par semaine » Suzanne

Session « Job Academy »

« Ces cours ont été super, c’était trop bien. On a beaucoup appris et c’est très important pour l’école et notre avenir. » Emilie 11 ans

« On s’est vraiment amusés, c’était passionnant et si c’était à refaire, ce serait avec plaisir. »Nicolas 14 ans

EQUIPE PÉDAGOGIQUE : 1 salariée et 2 administrateurs.

Pour la 2e année consécutive, AG2R nous a proposé d’organiser une session d’initiation à l’ordinateur destinée à un public en recherche d’emploi. Cette session est basée sur la maîtrise des techniques d’information et de communication dans un objectif d’aide à la recherche d’emploi. Elle s’articule autour de différentes stratégies de recherche d’emploi grâce à l’utilisation d’outils numériques. L’action s’est déroulée en décembre, soit 1 séance par semaine pendant 3 semaines. Le public âgé de 45 à 58 ans, 2 hommes et 5 femmes. PROGRAMME : Séances 1, 2 et 3 (3 x 2h) : L’ordinateur, internet et le mail Séances 4 et 5 (2 x 2h) : Rédaction d’un courrier, mise en forme Séance 6 (2h) : Internet, mail, révision et évaluation

ÉVALUATION : A l’issue de la formation l’ensemble des stagiaires :- S’est créé une boite mail (gmail.com) et savait en utiliser les principes de base (envoyer une pièce jointe, enregistrer des « contacts »…) ; - est en capacité d’effectuer des recherches sur internet ;- S’est initié aux bases du traitement de texte par le biais de la rédaction d’une lettre de motivation,- Chaque participant a appris et a su :- Conserver ses travaux et apprendre à les modifier en fonction des offres (courrier type, lettre de motivation) - Utiliser l’ordinateur (la plupart avaient un ordinateur, mais les enfants l’utilisaient ou faisaient les recherches pour eux.

Les élèves entre eux n’ont jamais cessé de s’encourager et se donner de la motivation afin d’y arriver tous ensemble.Cette action a été en effet financée par l’AG2R, une nouvelle fois merci à eux..


Autres actions de formations

Grâce au soutien financier de la Ville de Marseille, nous avons organisé des ateliers co-financés par les apprenants (participation libre, gratuité pour les bénévoles de Cyberkartié). • 1 session débutant tout public ont permis d’accueillir 5 participants et de s’initier à l’ordinateur. • 4 ateliers tous publics de perfectionnement, dont le programme a été élaboré par les séniors issus des ateliers Cybermerlins: Pour ces ateliers non-subventionnées, une participation de 2,50€ par heure est demandée aux apprenants. Gratuité pour les bénévoles de Cyberkartié.

- Mai: (2h) : dictée, entraînement à la saisie avec Open Office : 2 participantes- Juin: (2h): Traitement de texte, mailings listes et envoi mails groupés : 4 participants- Juillet: (2h) : Mise en page texte et image avec Open Office : 4 participants (2h) : Acheter et vendre sur Internet : 4 participants


Un lieu d’exposition2013 a encore été l’occasion d’accueillir un artiste dans nos locaux lors du Festival des Portes Ouvertes Consolat. Le festival a atteint une pleine maturité et a attiré beaucoup de visiteurs dans le quartier Longchamp. Cyberkartié y a participé et a permis à Olivier MAS d’exposer ses tableaux dans nos locaux.

Plus d’infos sur l’artiste: olivier74.blogspot.fr

Il a rencontré du succès pendant le weekend du festival et a pu vendre 3 toiles. Beaucoup de personnes sont venues questionner ses créations. Au vue de l’attrait de ses œuvres, nous avons décidé de prolonger l’exposition jusqu’en décembre, ce qui a grandement mis en valeur « l’espace accueil ». Nous étions heureux d’être un relais du festival, nous fournissions des informations aux visiteurs et sommes heureux d’avoir pu participer à la vie du quartier lors de ce weekend culturel.

Atelier de revalorisation de matériel réformé

Cette action répond à 3 objectifs : - l’apprentissage des métiers de la maintenance, - la remise en état d’ordinateurs (dons de particuliers ou d’entreprises) et la possibilité pour tout un chacun de s’équiper avec un ordinateur à bas prix, - Le traitement de déchets DEEE.

1. Un atelier support de découverte des métiers de la maintenance Depuis plus de 6 ans, l’atelier de revalorisation de Cyberk@rtié permet de découvrir les métiers de la maintenance, d’autres modes de consommation ou comment faire du neuf avec du vieux. 10 personnes ont été accompagnées en stage de découverte, de préprofessionnalisation et professionnalisation ou évaluation en milieu de travail. Ce secteur d’activité attire majoritairement les jeunes et les hommes (une stagiaire féminine en 2013). En partenariat avec l’ARS, nous avons accueilli 4 mineurs dans le cadre d’une mesure de réparation pénale.

« Stage très concluant sur le plan personnel et professionnel, plusieurs découvertes vis-à-vis des compétences liées au métier. J’ai pu combler mes lacunes liées à un manque de pratique, si c’était à refaire, merci CBK structure très accueillante ».

Agnès BB

Orientations

Partenaires de l’action


Stephane Marc

Olivier

2. Ne jetez pas vos vieux ordinateurs, Cyberk@rtié les récupère !Depuis janvier 2010, Cyberk@rtié est partenaire du dispositif national Ordi 2.0 et référencé dans la base de données des reconditionneurs pour la région PACA.

Origine des dons Taux de revalorisation

En 2013, l’activité a connu une hausse importante, aussi bien au niveau des dons d’ordinateurs que de leur traitement. Cela peut s’expliquer à la fois par le bouche à oreille mais également par notre visibilité plus présente sur Internet. Les ordinateurs récupérés, de meilleures qualités, sont davantage reconditionnés qu’auparavant. On peut noter le volume important de dons d’ordinateurs fixes, qui seront pour l’essentiel à démanteler en 2014.Nous remercions les partenaires de l’action et les nombreux particuliers qui ont fait don de leurs ordinateurs à Cyberk@rtié : Aegitna Securité, La Souris Roquevaire, CRIPS PACA.

En 2013 :- 45 ordinateurs ont trouvé un nouveau foyer.- 60 particuliers ont fait l’acquisition d’un accessoire recyclé.

180 ordinateurs ont été traités en 2013. Nous démarrons l’année 2014 avec un stock de 120 unités centrales, 17 portables à traiter et de 9 ordinateurs prêts à l’emploi.


3. La collecte et le traitement des DEEE : une action « éco-responsable » de protection de l’environnement

800 Kg de déchets DEEE ont été traités en 2013, soit environ une tonne de moins que l’année dernière. Parmi ces déchets, 85% ont été recyclés et vendus à notre partenaire Broyage du Midi et de la Méditerranée. Les déchets non recyclables (écrans, plastiques) ont été transportés en déchetterie.

Les déchets DEEE sont classés dans la catégorie des déchets contenant des composants dangereux pour la santé et l’environnement. Depuis 4 ans, nous avons mis en place des procédures de tri de plus en plus rigoureuses (containers adaptés, dépeçage minutieux des composants pour extraire les matières premières).

Activités de maintenance


En 2013, nous avons effectué 111 opérations de maintenance pour des particuliers ou des associations, dont environ 10% de « Maintenances accompagnés », système plus économique qui consiste à apprendre à réparer son ordinateur avec le technicien et à bénéficier de ses conseils.


INSTANCES DÉCISIONNELLES

En 2013, le Conseil d’Administration s’est réuni 6

fois : le 24 janvier, le 18 février, le 25 avril,

le 10 juin et le 09 septembre.

L’Assemblée Générale s’est déroulée

le 11 avril avec 20 votants et 3 pouvoirs.

INSTANCES DÉCISIONNELLES

En 2013, le Conseil d’Administration s’est réuni 6

fois : le 24 janvier, le 18 février, le 25 avril,

le 10 juin et le 09 septembre.

L’Assemblée Générale s’est déroulée

le 11 avril avec 20 votants et 3 pouvoirs.

Perspectives 2014

L'année 2013 s'achevant, l'année 2014 commence sous les chapeaux de roue : l'inauguration des locaux et l'embauche de nouveaux salariés nous insuffle de nouveaux espoirs.

Afin de poursuivre les buts fixés lors de la création de l'association en 2007 , nous, nouvelle équipe, nouveaux salariés avons bien des défis à relever afin de faire de Cyberk@rtié une association actrice de la vie de quartier, reconnue sur le territoire pour l’utilité et la qualité des actions que nous menons.

Cela repose sur plusieurs chantiers :

- Favoriser de la communication externe grâce à la réalisation de nouveaux flyers et tryptiques afin d accueillir de nouveaux adhérents. Cet outil sera aussi un moyen de présentation lors de nos futures prospections.

- Participer à la vie de quartier en allant à la rencontre des acteurs du quartier : CIQ, maire d'arrondissements, centres de loisirs et associations environnantes.

- La création d'une gazette destinée aux adhérents et partenaires afin de promouvoir la vie de l'association.- Le renforcement des partenariats existants auprès des centres de formation des métiers de l'informatique et de réseaux (Ecole de la deuxième Chance, AFPA, Lycée Ampère) afin de rendre nos partenaires acteurs grâce à la mise en place d'une charte incluant le don de matériel informatique lors du renouvellement de leur parc.

- Le développement de notre offre de formation. Découverte de l'ordinateur, perfectionnement informatiques... Aujourd'hui l outil informatique a empreint notre vie quotidienne. Les utilisateurs se trouvent face à de nouveaux questionnements : "comment ranger mes dossiers", "Comment éviter les virus et les pubs ?" "Comment prospecter sur internet pour trouver un emploi ?" "Mon ordi est lent" ...... de nouvelles formations voient le jour... Afin de répondre aux problématiques des adhérents.

Programme activité 2014

De janvier à décembre 2014


CYBERMERLINS* : le club des seniors - 7 sessions de 12h débutants internet, mail :

56 personnes - Perfectionnement : 3 sessions de 12h (24 personnes)Ateliers Découverte de l’ordinateur (tous publics)* - 4 sessions de 12h

débutants internet, mail : 32 personnes accompagnées (groupes de 8) - Participation 2,50€/heure

ATELIER DE REVALORISATION : jeunes de 16 à 26 ans ou adultes en recherche d’emploi

se destinant aux métiers de la maintenanceDurée : 2 à 6 semaines par personne, capacité maximum : 20 personnes par an

CYBER ESPACE, saisie et conseils : du mardi au vendredi (14h-19h), le samedi 10h-12h et 14h-18h - Tous publics

Tout au long de l’année : Cours particuliers à la demande, expositions, mise à disposition de l’espace formation, installation d’espaces de consultation

internet en partenariat avec les structures intéressées, service de diagnostic, conseil et réparation d’ordinateurs pour les adhérents.

*Les ateliers collectifs seront interrompus durant 2 mois l’été, le reste du temps étant consacré au suivi et à l’évaluation des actions. Fermeture annuelle de Cyberk@rtié les 2 premières semaines d’août.

Ateliers Perfectionnement (tous publics) – Thématiques (2h) choisies par les participants :

14 Ateliers de 8 participants – Participation 2,50€/heureINITIATION À LA MAINTENANCE (par la pratique) : 2 sessions (10h) – Pré-

requis maîtriser l’usage d’un ordinateur et d’internet : 6x2 personnes

ACTIVITÉS 2013 P E R S P E C T I V E S 2 0 1 4

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