Unité d’Ergonomie

Faculté de MédecinePitié-Salpêtrière

DIPLÔME DIPLÔME D’D’ERGONOMIE ERGONOMIE ET DEET DE PHYSIOLOGIE PHYSIOLOGIE DU DU TRAVAILTRAVAIL

option 5option 5

Directeur du diplômeDocteur

Bronislaw KAPITANIAK

91, bd de l’Hôpital75 634 Paris cedex 13

www.ergonomie.chups.jussieu.fr

ppErgonomie et santé au travailErgonomie et santé au travail

activité cognitiveactivité cognitive

INFOO

RM

AT

organisation interrelation

interaction filtre

homme

TION

théorie de canal uniquethéorie de canal uniqueWelford 1958

Kalsbeek 1965

contrôle conscient contrôle conscient d’un processus cognitif en séried’un processus cognitif en séried un processus cognitif en séried un processus cognitif en série

perception sensorielleperception sensorielle

m e

n t

mémoire sensorielle parallèlemémoire sensorielle parallèle

filtre temporel filtre temporel -- sérialisationsérialisation

d é

c l

e n

c h

e

canalunique

contrôle conscientcontrôle conscient

feed-back

comportementcomportement

expérience de double tâcheexpérience de double tâcheBorneman 1942

tâche primaire tâche secondaire

choix binaire écritureitchoix binaire poursuite

dispositif de double tâchedispositif de double tâche

tâche primaire simpletâche primaire simple

10

nombre de réponses

4

6

8

bonnes

mauvaises

omises

0

2

20 30 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95

fréquence en c/min

tâche secondaire simpletâche secondaire simple

2,50 gestes totaux

fréquencedes gestes

en Hz

1,50

2,00

,

gestes imprécis

0,50

1,00

20 30 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95

gestes précis

fréquence en c/min

tâche primaire en double tâchetâche primaire en double tâche

10

nombre de réponses

4

6

8ST bonnes

ST mauvaises

ST omises

DT bonnes

DT mauvaises

0

2

20 30 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95

DT omises

fréquence en c/min

tâche secondaire en double tâchetâche secondaire en double tâche

2,5

3 fréquence des gestesen Hz

1,5

2

0,5

1

20 30 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95

ST

DT

fréquence en c/min

stratégies en double tâchestratégies en double tâche

l’abandon pur et simple de la tâche dérivative lorsqu’elle devient trop difficile à poursuivre

l’ b d ti l d l tâ h i i l é ll’abandon partiel de la tâche primaire malgré la consigne très stricte, avec le maintien de la tâche secondaire

stratégie variable qui s’efforce - sans succès - de concilier les deux tâches, en privilégiant tantôt l’une, tantôt l’autretantôt l autre

Le contrôle conscient d’un processus peut être dévié par une activité “parasite”

Comparaison des résultats du test de Comparaison des résultats du test de DOUBLE TACHE chez les salariésDOUBLE TACHE chez les salariésDOUBLE TACHE chez les salariés DOUBLE TACHE chez les salariés administratifs et les étudiants kinéadministratifs et les étudiants kiné

L.Lafitte, P.Paummard

1992

tâche primaire salariés Matin / Soirtâche primaire salariés Matin / Soirnombre de réponses

8

9

10

3

4

5

6

7

8

ST bonnes M

ST bonnes S

DT bonnes M

DT bonnes S

ST omises M

ST omises S

DT omises M

fréquence en c/min

0

1

2

3

20 30 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95

DT omises S

tâche primaire étudiants kiné Matin / Soirtâche primaire étudiants kiné Matin / Soirnombre de réponses

8

9

10

3

4

5

6

7ST bonnes MST bonnes SDT bonnes MDT bonnes SST omises MST omises SDT omises M

fréquence en c/min

0

1

2

3

20 30 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95

DT omises S

fréquence des gestesen Hz

tâche tâche secondairesecondaire salariés Matin / Soirsalariés Matin / Soir

3,0

1,5

2,0

2,5

ST matin

fréquence en c/min

0,5

1,0

20 30 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95

ST soirDT matinDT soir

fréquence des gestesen Hz

tâche tâche secondairesecondaire étud. kinéétud. kiné Matin / SoirMatin / Soir

3,0

1,5

2,0

2,5

ST ti

fréquence en c/min

0,5

1,0

20 30 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95

ST matinST soirDT matinDT soir

conclusionsconclusionsdans une population de salariés ayant un travail moyennement sollicitant sur le plan de traitement d’informations, le résultat du test après le travail est meilleur que celui d’avant

dans une population d’étudiants très sollicitée sur le plan intellectuel aucune différence n’a été observée entre le début et la fin du travail

interprétationsinterprétationsla sollicitation par le travail professionnel est proche de l’optimale et entraîne une amélioration de performance

il s’agit d’une variation de performance d’origine chronobiologique

il existe un effet de familiarisation avec le test

les résultats montrent l’étendudes difficultés méthodologiques dues à l’application

pratique des tests de performance psychique

Comparaison des résultats du test Comparaison des résultats du test de DOUBLE TACHE chez les de DOUBLE TACHE chez les

opérateurs CAO et les travailleursopérateurs CAO et les travailleurs

B Kapitaniak F Bourdillon C LugbullB Kapitaniak F Bourdillon C Lugbull

opérateurs CAO et les travailleurs opérateurs CAO et les travailleurs manuelsmanuels

B.Kapitaniak, F.Bourdillon, C.LugbullB.Kapitaniak, F.Bourdillon, C.Lugbull

19951995

2 populations :opérateurs de la CAO (18, 38 ans, 8 ans anc., H.)agents de manutention n’ayant aucun contact professionnel avec TEV

CAO DiscussionsTravauxannexes Pauses

distribution des tâches d’opérateurs CAO

0% 20% 40% 60% 80% 100%

tâche primaire CAO matin / soirtâche primaire CAO matin / soirnombre de réponses

8

9

10

4

5

6

7ST bonnes MST bonnes SDT bonnes MDT bonnes SST omises MST omises SDT omises MDT omises S

fréquence en c/min

0

1

2

3

20 30 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95

DT omises S

tâche primaire AM matin / soirtâche primaire AM matin / soirnombre de réponses

8

9

10

3

4

5

6

7 ST bonnes MST bonnes SDT bonnes MDT bonnes SST omises MST omises SDT omises MDT i S

fréquence en c/min

0

1

2

3

20 30 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95

DT omises S

tâche primaire matin CAO / AMtâche primaire matin CAO / AMnombre de réponses

8

9

10

3

4

5

6

7ST bonnes CAOST omises CAODT bonnes CAODT omises CAOST bonnes AMST omises AMDT b AM

fréquence en c/min

0

1

2

3

20 30 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95

DT bonnes AMDT omises AM

tâche secondaire CAO / AM matin / soirtâche secondaire CAO / AM matin / soirfréquence des gestesen Hz

2 5

3

1,5

2

2,5

CAO ST matinCAO ST soirCAO DT matinCAO DT soir

fréquence en c/min

0,5

1

20 30 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95

AM ST matinAM ST soirAM DT MatinAM DT soir

conclusionsconclusions

opérateurs CAO ont une meilleure performance dans le test DT que les agents de manutention, notamment en tâche primaire seule et en tâche secondaire lors de la DT

il n’y a aucune différence entre la performance du matin de du soir dans les 2 échantillons

le test ne fait pas apparaître de signes de la fatigue mentale dans aucun des 2 échantillons étudiés

► perception d'informations

schéma d’activité COGNITIVE

► analyse d'informations comprenant● décodage des signaux● comparaison avec les standards mémorisés● interprétation des informations

► prise de décision► prise de décision► production du comportement

● choix du standard● programmation définitive

[

interprétation des informationsinterprétation des informations

[ analyse du signal● signification ● intelligibilité

[ procédures d’interprétation[ p p

[ stratégie opératoire

[ analyse du signal

interprétation des informationsinterprétation des informations

[ procédures d’interprétation● algorithmealgorithme

ensemble de règles précises qui définit un procédé de calcul destiné à obtenir un résultat déterminéà partir de données initiales

● heuristiqueheuristiqueraisonnement hypothético-déductif, découverte des faits par la simplification, ne tenant compte que de quelques éléments du processus connus ou prévisibles

[ stratégie opératoire

operateur humainoperateur humain

mode de fonctionnement plus analogique que numériquemode de fonctionnement plus analogique que numérique• toute information perçue est automatiquement p ç q

référencée dans un répertoire mental préexistant

recherche des informationsrecherche des informations• l’opérateur ne prend rien qui n’ait un intérêt

pour l’activité qu’il est en train de réaliser

effets affectifseffets affectifstè d i t h t d l ti ti• caractère dynamique et changeant de la motivation

convictions personnellesréférences culturelles

stress

le raisonnement algorithmiquele raisonnement algorithmique

► partition du champ dpartition du champ d ’observation en groupes’observation en groupes

► étude de chaque élément dans le groupe considéréétude de chaque élément dans le groupe considéré

► détermination des éléments en causedétermination des éléments en cause

le raisonnement heuristiquele raisonnement heuristique

► inductioninduction (partant de faits observés)► inductioninduction (partant de faits observés)hypothèses, modèles, théories

► ddéductionéduction (faits prédits)faits prédits)

► comparaison des faits prédits avec faits observéscomparaison des faits prédits avec faits observés

le raisonnement heuristiquele raisonnement heuristique

avantagesavantages► phase induction rapide et réalisée

avec des informations incomplètes► phase d’induction peu coûteuse au niveau cognitif► hypothèse choisie souvent pertinente

inconvénientsinconvénients► difficultés à sortir d’un schéma mental► recherche inconsciente de minimisation des coûts

[

interprétation des informationsinterprétation des informations

[ analyse du signal

[ procédures d’interprétation

[ stratégie opératoire[ stratégie opératoire● enjeu ● risque ● difficultés du problème● données initiales disponibles

les operations de baseles operations de basedu traitement de l’informationdu traitement de l’information

► du modèle de GagnéGagné (1962)au

► modèle de RasmussenRasmussen (1980 et 1983)

succession d’opérations mentales génériquessuccession d opérations mentales génériques réalisées en séquence par l’opérateur

astreinte cognitiveastreinte cognitivem i l i e u e x t é r i e u rm i l i e u e x t é r i e u r

aires primaires motrices et sensoriellesp

aires associatives spécifiques unimodales

aires associatives non spécifiques multimodales

aires paralimbiques

structures limbiques

hypothalamus

m i l i e u i n t é r i e u rm i l i e u i n t é r i e u r

astreinte cognitiveastreinte cognitive

► modélisation de l’activité cérébralemodélisation de l’activité cérébrale► imagerie cérébraleimagerie cérébrale► neuropathologie et psychopathologieneuropathologie et psychopathologie► psychologiepsychologie► ergonomieergonomie► ergonomieergonomie

astreinte cognitiveastreinte cognitive fonctioncognitive

boîte noire► modélisation demodélisation de

l’activité cérébralel’activité cérébraleréseaux neuronaux

modèles intégratifs

boîte noire

réseauneuronal

vraisneurons

test de tri de cartes de Wisconsintest de tri de cartes de Wisconsin

récompense

codage de règlescodage d’erreurs

b l d’ t é l ti

modèle du rôle du cortex frontal dans le test de Wisconsinmodèle du rôle du cortex frontal dans le test de Wisconsin

mémoire

intentions

boucle d’auto-évaluation

entrée sortie

GO

astreinte cognitiveastreinte cognitive

► imagerie cérébraleimagerie cérébraleélectroencéphalographie et PE

magnétoencéphalographie

tomographie par émission des positrons (TEP)tomographie par émission des positrons (TEP)

scanner et IRM

tâche simple

PEC (potentiels évoqués corticaux)

P3

tâche complexe

P2

P1

Étude de J. P. Rossi 1994

N1

tomographie par émission des positrons (TEP)tomographie par émission des positrons (TEP)

1ère session 2ème session

University of Texas

comparaison des images cérébrales en IRMlors de 2 sessions d’apprentissage identiques

décalées de 4 semaines

astreinte cognitiveastreinte cognitive

► neuropathologie et psychopathologieneuropathologie et psychopathologie► psychologiepsychologie

processus cognitifmode automatique et contrôléreprésentation mentaleconscience de la situationpersonnalité (affective émotive conative motivationnelle)personnalité (affective-émotive, conative-motivationnelle)

► ergonomieergonomieinterfacesroutines

raisonnements classiquesraisonnements classiques

caractériser un objet ou une situationà partir de ses propriétés intrinsèques structurelles et fonctionnelles

cartésienne cartésienne systémiquesystémique

caractériser un objet ou une situationcaractériser un objet ou une situationà partir de ses propriétés extrinsèques

critères critères objetsobjets

LA CHARGE DE TRAVAIL CHEZ LES

B.KAPITANIAK*, J.C.CAMBOURAKIS**, M.PAOLINI**, H.STAKOWSKI***

* Laboratoire de Physiologie de la Motricité ura CNRS 385

CAMBISTES

Laboratoire de Physiologie de la Motricité ura CNRS 385 91 bd de l'Hôpital 75634 PARIS Cedex 13

** Service Médical de la Société Générale Paris *** Service Médical du CIC Paris

1989

INTRODUCTION 1880 étalon or1866 bimétallisme or-argent

étalon intégral (Gold Spécie Standard) or sert aux règlements internationaux et assure seul les fonctions de paiementétalon or lingot (Gold Bullion Standard)masse monétaire est constituée par la monnaie-papieror n'assume plus qu'une fonction de réserve

1936 disparition étalon-or 1945 F.M.I. (Front Monétaire International) 1973 S M E (S tè M ét i E é )1973 S.M.E. (Système Monétaire Européen)

monnaies peuvent flotter entre 2 pôles déterminés

Salle de marchés tous les spécialistes (Cambistes, Trader, Négociations)

1. La description du poste

MATERIEL ET METHODES

2. La description de l'activité

- l'analyse des contraintes

l' l d t i t- l'analyse des astreintes

3. L'analyse de l'ambiance physique

1. Questionnaire de l'astreinte psychologique(inspiré du test de santé totale de LANGNER)Ce questionnaire porte sur la situation personnelleet sur les manifestations psychosomatiques

2. Mesures de la sensibilité aux contrastesL'échantillon de 57 cambistes a été comparé avec les agents bancaires et les secrétaires

3. Mesures de la fréquence cardiaque (SPORTESTER 3000) réalisées en continu, avec une constante de temps de 15 secondes, pendant des périodes de travail durant entre 60 et 90 min.

La salle des marchés étudiée comprend 60 personnes, dont 5 cambistes

Description du poste

Le cambiste travaille en position assise devant une console équipée :

- d'un système de téléphonie - d'écrans- d'un clavier unique

ce système multi-écran-monoclavier, est appelé Switch d'informations

Il permet l’accès aux informations financières (TELERATE, REUTER)

Salle de marchés

- grand nombre d'informations à traiter dans un temps restreint

informations complexes simultanées variant avec marché

Contrainte mentale

- informations complexes, simultanées, variant avec marché

- contrainte essentielle « l'absence de certitude »

- nécessité d’anticiper rapidement les évènements

- grande capacité de concentrationgrande capacité de concentration

- enjeux financiers considérables (les capitaux de plusieurs millions de dollars sont manipulés par un cambiste journellement).

(T) - l'utilisation du téléphone

(Cou) - les communications avec le courtier

Description de l’activité

( )

(CS) - les communications verbales

(Cla) - l'utilisation du clavier

(Cal) - l'utilisation de la machine à calculer

(Pos) - les écritures relatives à la tenue de sa gestion

(AV) - achat - vente

(Att) - attente

20

25cambiste 1cambiste 2

Temps en minDistribution des tâches

10

15

20 cambiste 3

0

5

T Cou CS Cla Cal Pos AV Att

L'astreinte cardiaque

120

130

140

70

80

90

100

110

120

40

50

60

70

00:00 00:30 01:00 01:30 02:00 02:30 03:00 03:30 04:00

13 enregistrements ont été réalisés sur 3 cambistes travaillant sur des devises différentes

L'astreinte cardiaque

travaillant sur des devises différentes.

Les valeurs de coût cardiaque ont été calculées, en prenant comme référence la fréquence cardiaque la plus basse observée au cours de chaque enregistrement.

Coût cardiaque moyen 28 b/minCoût cardiaque moyen 28 b/min

Coût cardiaque de pointe 46 b/min

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180

avanttes

L'astreinte visuelle : sensibilité aux contrastes

après

avant

cam

bis

ctyl

os

aprèsdac

norm

e

contspatff25ff12ff6

Réponses au questionnaire ne témoignent pas de signes de

L'astreinte psychologique

décompensation psychologique

Cambistes apprécient leur travail, et le trouvent satisfaisant

Tabagisme excessif :

consommation moyenne de 20 à 40 cigarettes/jour

Ambiance sonore

l'intensité sonore très gênant >75 dB(A)

Analyse de l'ambiance physique

Ambiance lumineuse

éclairement sur les consoles 80 à 100 lux

sur les claviers 50 lux

pas de plaintes

Ambiance thermique

Salle climatisée ta entre 21 et 24°C

plaintes concernant la qualité d’air

60–64 dB

65–69 dB

70–74 dB

>75 dB

Carte de bruit

1. Le poste de Cambiste est soumis à une contrainte mentale importante liée au

traitement des multiples informations et à la prise de décisions rapides. Cette

contrainte provoque une astreinte psychologique qui apparaît dans l’évaluation

CONCLUSIONS

subjective de la charge du travail, et une astreinte cardiaque élevée.

2. Les signes de l'astreinte visuelle n'apparaissent pas chez les Cambistes

examinés, pas plus d’ailleurs que chez les agents bancaires et les secrétaires

qui constituaient un groupe témoin.

3 L'insonorisation de la salle de marchés doit respecter la limite de 65 dB(A)3. L insonorisation de la salle de marchés doit respecter la limite de 65 dB(A).

Le niveau d'éclairement doit être de 200 Lux. Il ne doit pas générer les reflets

sur écrans. La climatisation doit faire l’objet d'une surveillance régulière rendue

d'autant plus nécessaire que le tabagisme dans la salle soit important; il est

par ailleurs souhaitable d'utiliser des extracteurs de fumée.