Achat Performance

1

R&D

ACHATS

QUALITE

Fabian MATHURIN

Consultant en management des achats [email protected]

COMPRENDRE LE ROLE STRATEGIQUE DES

ACHATS DANS LES PROCESSUS QUALITE

27 septembre 2012

2

EVOLUTION DU SYSTEME

DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

3

QUE DISENT LES NORMES ISO

SUR LE MANAGEMENT

DE LA QUALITE AUX ACHATS ?

PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALIT

Rappel : extrait de la norme ISO 9000

4

Ces huit principes de management de la qualit constituent la base des

normes de systmes de management de la qualit de la famille ISO 9000 :

a) Orientation client : les organismes dpendent de leurs clients, il convient donc quils comprennent les besoins prsents et futurs

b) Leadership : les dirigeants tablissent la finalit et les orientations de lorganisme.

c) Implication du personnel : Les personnes tous les niveaux sont lessence mme dun organisme et une totale implication

d) Approche processus : Un rsultat escompt est atteint de faon plus efficiente lorsque les ressources et activits sont gres comme un processus

e) Management par approche systme : Identifier, comprendre et grer des processus..

PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALIT

(Suite)

5

h) Relations mutuellement bnfiques avec les fournisseurs

Un organisme et ses fournisseurs sont interdpendants et des relations

mutuellement bnfiques augmentent les capacits des deux organismes crer

de la valeur .

f) Amlioration continue : Il convient que lamlioration continue de la performance globale dun organisme soit un objectif permanent de lorganisme.

g) Approche factuelle pour la prise de dcision : Les dcisions efficaces se fondent sur lanalyse de donnes et dinformations.

OBJECTIFS DU MANAGEMENT

QUALIT DES RESSOURCES

6

Chapitre 6.1 : Mise disposition des ressources

Lorganisme doit dterminer et fournir les ressources ncessaires pour :

a) Mettre en uvre et entretenir le systme de management de la qualit et

amliorer en permanence son efficacit.

b) Accrotre la satisfaction clients en respectant leurs exigences .

Le cadre : extrait de la norme ISO 9001


DE LA QUALIT FOURNISSEURS

7

Chapitre 7.3.3 : lments de sortie de la conception et du dveloppement

Les lments de sortie de la conception et du dveloppement doivent tre sous une forme

adquate pour leur vrification par rapport aux lments d'entre et doivent tre approuvs avant

leur mise disposition.

Les lments de sortie de la conception et du dveloppement doivent :

a) satisfaire aux exigences d'entre de la conception et du dveloppement


b) fournir les informations appropries pour les achats, la production et la prparation du

service



8

Chapitre 7.4 : Achats

Lorganisme doit assurer que le produit achet est conforme aux changes

dachat spcifis. Le type et ltendue de la matrise applique au fournisseur et

au produit achet doivent dpendre de lincidence du produit achet sur la

ralisation ultrieure du produit ou sur le produit final .

Lorganisme doit valuer et slectionner les fournisseurs en fonction de leur

aptitude fournir un produit conforme aux exigences de lorganisme. Les

critres de slection, dvaluation et de rvaluation doivent tre tablis. Les

enregistrements des rsultats des valuations et de toutes les actions ncessaires

rsultant de lvaluation doivent tre conservs .




9

Chapitre 7.4.2 : Informations relatives aux achats

Les informations relatives aux achats doivent dcrire le produit acheter, y compris,

selon le cas,

a) les exigences pour l'approbation du produit, des procdures, des processus et des

quipements;

b) les exigences pour la qualification du personnel;

c) les exigences relatives au systme de management de la qualit.

L'organisme doit assurer l'adquation des exigences d'achat spcifies avant de les

communiquer au fournisseur..


10

LES PROCESSUS ACHATS STRATEGIQUES

SUR LENSEMBLE DE LA CHAINE DE VALEUR

FONCTION

ACHAT FLUX AMONT FLUX AVAL

qualit

maximale requise

Satisfaire

fidliser

FOURNISSEURS CLIENTS

LA MISSION ACHAT

DANS LA CHAINE DE VALEUR

40 % 80% du CA Les achats : un lment cl

Matriser lensemble du cycle de vie du produit ou du service achet pour en amliorer la performance globale et crer de la valeur

11

Logistique

de

production

Oprations Ventes et

marketing Services Logistique

de

distribution

Administration gnrale

Gestion des ressources humaines

Recherche, technologie et dveloppement de systme

Achats / Approvisionnement

Activits

secondaires

Activits primaires Source : Porter, 1985 ; modifi 2007

LES ACHATS ACTEURS SUR LENSEMBLE DE LA

CHAINE DE VALEUR

Fournisseurs

Fournisseurs

Fournisseurs

Fournisseurs

Fournisseurs Fournisseurs Fournisseurs Fournisseurs Fournisseurs

Marge

12

MONDIALISATION,

REORGANISATION

REDUCTION DES COTS

SPECULATION,

VOLATILITE DES MATIERES PREMIERES

EVOLUTIONS REGLEMENTAIRES :

GRENELLE 2,

REACH, EURO6, KIMBERLEY..

13

NOTRE METIER EVOLUE ET SE COMPLEXIFIE

DU TRIANGLE QCD

AU PENTAGONE QCDSE

Qualit

Social

Dlai Cots

Environnement

14

ETAT DES LIEUX ET EVOLUTIONS 2011

Corporatif

Mode projet

Communication

Le cost killing en

perte de vitesse

2010

11

13

2

=

1

5

=

1

2

5

3

4

6

7

9

8

10

14

3

15

DECISION ACHATS 09.2012

16

LE MANAGEMENT DES PROCESSUS ACHATS La politique achat et le suivi de lapplication des stratgies achats constituent le moteur de la boucle

damlioration du management du processus achats et approvisionnements

17

18

DEVELOPPER LA CULTURE QUALITE ACHAT:

POURQUOI, COMMENT, AVEC QUEL OUTILS ?

LES PROCESSUS STRATGIQUES ACHATS Les phases importantes concernes

Source : Roger PERROTIN Professeur ESSEC

19

KPI,

Audits

fournisseurs

LA DEFINITION DU BESOIN !

Comment le client la souhait

Comment le chef de projet la compris

Comment le vendeur la dcrit

Comment le projet a t

document

Ce qui a t install chez le

client

Comment le client a t

factur

Comment le support technique est

effectu

Ce dont avait rellement besoin le

client

1947 Lawrence Delos Miles tait ingnieur et responsable achats chez General Electric, il devait rsoudre un

problme de pnurie de matriaux et dcouvre alors que dans un produit ce qui compte c'est la fonction qu'il

exerce quelle que soit la solution utilise pour satisfaire cette fonction). Il initie les premires dmarches

danalyse de la valeur. 20

OPTIMISATION COT GLOBAL / QUALITE EN AMONT DU PROCESSUS DE DEVELOPPEMENT !

Berliner et Brimson 1988

- 40%

- 20%

- 5%

POTENTIEL D ECONOMIE SELON LE STADE DINTERVENTION DES ACHATS

21

LIMPACT FINANCIER DES MODIFICATIONS

SUR UN NOUVEAU DEVELOPPEMENT

FAIRE BIEN DU PREMIER COUP !

Source : Etre acheteur pour la premire fois J.C Berlot 22

What is the benefit of the QFD ? QUALITY FONCTION DEPLOYMENT

(Dploiement des Fonctions Qualit)

Comparison between a development cycle which uses the QFD

and another one without QFD

23

PARTAGER LES OBJECTIFS

QUALITE AVEC LES FOURNISSEURS

OPTIMISER LACTE DACHAT

=

GARANTIR LE JUSTE

EQUILIBRE

Optimisations achats Exigences Clients

24

Fdrer les

nergies

LINTEGRATION DES ACHATS DANS LE SMQ

De la dclaration dintention au passage lacte !

PROJET

Direction Convictions, Engagements

Management projet Transversal et vertical

Stimuler

limplication

Communication Concertation,

Propositions

Lentreprise doit crer les conditions de la russite !

Ce nest pas parce que les choses sont difficiles que nous nosons pas, cest parce que nous nosons pas quelles sont difficile. Snque

25

LES 6 CLES DE LA REUSSITE

Conduire un

projet

Achat - Qualit

Anticiper

Organiser

Planifier Piloter

Animer

Ngocier

27

DES OUTILS QUI PERMETTENT AUX

FOURNISSEURS DE MATRISER LA QUALITE

28

SPC

8 D

UN OUTIL DE DEMARCHE DE PROGRES:

LAUDIT DES PROCESSUS

29

Laudit vise examiner de manire mthodologique le fonctionnement

dune entit ou dune activit, en sappuyant sur des lments factuels

pour vrifier son niveau de conformit aux exigences (rglementation,

procdures, normes) notamment celles portant sur les systmes de

management

2011,

AUDIT QUALIT FOURNISSEURS Le primtre et les phases importantes

30 Source AFNOR : conduire un audit qualit

Procdure

interne,

rfrentiel

ISO

Audit = outil

de contrle

mais surtout de

progrs !

www.optimum.ch

EXEMPLE : AUDIT COMBINE

SUPPLY CHAIN-ACHAT-QUALITE

Le primtre de laudit

31

LES OBJECTIFS

Audit de chacun des processus pouvant avoir un impact direct

ou indirect sur la performance

Politique

Stratgie

Tactique

Oprationnel Temps

Qualit Logistique

Convergence des fonctions qualit et logistique

Q

D C

La qualit est exprime en sens large : toutes les actions au sein de lensemble des fonctions de

lentreprise

32

04/10/2012

04/10/2012

LES RESULTATS

Exemple de synthse daudit

33

04/10/2012

LENJEU TERME:

LASSURANCE QUALITE FOURNISSEURS

34

Instaurer des relations fournisseur/client fortes et dans la confiance

Allger, voire supprimer les contrles rception

Mettre uniquement les pices conformes en production

Passer en flux tendu et minimiser les stocks

Audit et

plan de

progrs

Amliorer la productivit et rduire les cots

La qualit , cest satisfaire les besoins explicites

et implicites des clients moindre cot !

Extrait base ISO 9000 (2005) :

3.2.11 assurance de la qualit

partie du management de la

qualit (3.2.8) visant donner confiance en ce que les exigences

pour la qualit seront satisfaites

35

LA VALEUR AJOUTEE DES ACHATS

SUR LENSEMBLE DU CYCLE DE VIE

RAPPEL :

LE PLAN DAMLIORATION CONTINUE

36

Contribution achat:

Veille , Sourcing,

Marketing achat,

Evaluation et Audit

fournisseur, Pilotage

par des indicateurs de

performance

LENJEU :

ACHETER MIEUX

QUE SES

CONCURRENTS !!!!

RAPPEL :

NOTION DE VALEUR ET QUALIT

Source: Analyse de la valeur / Des Mesnards 37

Cycle

de vie

Analyse

de la valeur Participation

au CdC

Sourcing

Appel doffre

Prix du Bien

ou du Service

Transport

Frais administratifs -------------------------

-------- Cots achats amont

Cots dacquisition

Dmarrage

Dveloppement

Maintenance

Stocks

Non-qualit

Contrle qualit

-------------------------------------- Cots de mise en uvre

-----------------------------------------------------

Cots dusage

Destruction

Pilotage du

fournisseur Cots gestion

du fournisseur

Dpollution

----------------------------------------------------------------

Expression

besoin client

Cots

destruction,

recyclage,

valorisation

T

C

O

A

N

A

L

Y

S

E

D

E

L

A

C

H

A

I

N

E

D

E

V

A

L

E

U

R

Niveau de conscience

Des cots engendrs

Satisfaction

Client

CRER UN ETAT DESPRIT TCO !

Pour un management responsable et durable 38

PILOTAGE QUALITE-ACHATS

PAR LA GESTION DES RISQUES

39

MESURE DES ENJEUX QUALITE

ET DES IMPACTS

Achats Critiques

Enjeux qualit,

Image, Valeur

chelle des

risques

externes

et internes

Achats simples

Achats Stratgiques

Achats Leviers

Acheteur expert technique, projet Acheteur senior expert , ngociateur

Acheteur senior , ngociateur Acheteur junior

Accord court terme, mise en

concurrence, massification,

ngociation des structures de

cot, LCC, enchres en ligne

Efficience des procds,

rduction de la charge

administrative, e-achat,

externalisation

Accord moyen terme,

TCO, analyse fonctionnelle,

analyse de la valeur, co-

dveloppement, recherche

nouveaux fournisseurs

Accord long terme,

gestion du risque,

benchmark, sourcing

alternatif, simplification,

make or buy, scurisation

La matrice de Kraljic

++

++

- -

- - 40

DES INDICATEURS DE PERFORMANCE

PERTINENTS

Outil en adquation, pragmatique et si possible simple

dutilisation !

41

EXEMPLE : MESURE DE LA PERFORMANCE

LES IMPACTS QUALITE/ACHAT

Outil en adquation, pragmatique et si possible simple

dutilisation !

42

PROGRESSER ET CRER LA COHESION DES

EQUIPES ACHATS ET QUALITE

Fonctionner en mode projet Qualit / Achats / R&D pour mettre en place des

plans dactions communs et cibls

43

Favoriser un management collaboratif avec des objectifs partags

Partager une Roadmap avec les fournisseurs stratgiques

Crer des sminaires mtier , des teams building

Achat/Qualit/dveloppement afin de fdrer les quipes

Former les acheteurs aux fondamentaux du SMQ et les qualiticiens aux

fondamentaux achats

Travailler sur la qualit de la communication et sur le choix des SI

Crer des points de rencontre rguliers Achats et Qualit pour suivre

lavancement des plans dactions

Merci de votre attention

A lcoute de vos questions

www.optimum.ch

Fabian MATHURIN Consultant en management des achats

[email protected]

44

Lenthousiasme est la base de tout progrs ! Henry FORD

Achat Performance

Documents

Transcript of Achat Performance