Le réaménagement de l’accueil à l’Hôtel de ville de

Dunkerque

- Ouverture des grandes portes de la Mairie

- Une nouvelle organisation et ambition pour la relation aux usagers

- Les contraintes budgétaires et techniquesContexte

Une méthode coincée "entre les murs" …

…mais qui a encore quelques mois pour respirer

Les points négatifs - liés à la configuration d’un bâtiment classé (partie accueil) et refait récemment à neuf (partie formalités administratives - Etat civil) :

- froid et courants d'air

- Etroit : deux banques d'accueil (inévitables ?), de petits espaces d'attente

- Un espace d’accueil téléphonique et un accès MPR éloigné

=> « on aurait voulu tout raser et tout reconstruire »

Les points positifs – il reste un peu de temps :

- Adhésion globale des équipes sur l’esprit même du déménagement/réaménagement

- Abattre des cloisons et libérer des bureaux

=> Transformer les contraintes en opportunité et associer les usagers pour trouver une stratégie de contournement.

- Comment ?