Novembre 2009

Abdellah CHENGUITI Mohamed SAKA

Avant - propos La présente étude vous livre l’avis de 72

entreprises et organismes sur la qualité de leurs prestataires de formation.

Elle ambitionne de répondre à trois préoccupations majeures :

• Doter les Responsables RH d’un outil d’aide à la décision en matière d’achat de formation (choix

des prestataires).

• Aider les prestataires à mieux répondre aux exigences de leurs clients, en leur communiquant les axes d’amélioration identifiés par les participants à l’étude.

• Promouvoir la culture du partage au sein de la communauté RH.

Le questionnaire a été adressé à 650 entreprises et organismes. Les 72 qui ont accepté de participer sont représentatifs de l’ensemble des secteurs qui

constituent le tissu économique marocain.

Nous leur avons demandé leur point de vue sur la qualité du service assuré par leurs prestataires, la qualité du contenu technique des formations, le

professionnalisme des formateurs, la qualité de la documentation fournie, les conditions tarifaires et, enfin, l’accompagnement post-formation garanti par les prestataires.

Ceci dit, l’étude ne prétend pas être exhaustive.

Encore moins représentative de ce que valent réellement les prestataires de formation.

Elle a sûrement exclu - quoiqu’involontairement - des prestataires et des consommateurs de formation qui auraient pu changer la configuration des résultats.

Elle a indiscutablement le défaut que présente toute étude du genre : celui de refléter non pas des vérités mais de simples opinions.

Mais alors, cette étude a – t – elle au moins un mérite ?

Certainement : celui d’exister.

Bonne lecture. Abdellah Chenguiti

Mohamed Saka

72 entreprises évaluatrices

Groupe Arbor

Assurances & Prévoyances : 6

(8%)Holdings : 4

(6%)

Finance : 2(3%)

Conseil : 3(4%)

Télécom : 2(3%)

Hôtellerie : 3(4%)

Exploitations agricoles : 4

(6%)

Distribution hydrocarbures : 3

(4%)

Restauration collective : 2

( 3%)

Autres secteurs : 14(19%)

Industrie : 29(40%)

72 entreprises évaluatrices

Démarche 6 critères d’appréciation

Qualité du service Contenu technique des formations Professionnalisme des formateurs Qualité de la documentation fournie Accompagnement post-formation Conditions tarifaires

Echelle d’appréciation

Score par critère (S1)

Très satisfaisant 3

Satisfaisant 2

Peu satisfaisant 1

Pas du tout satisfaisant 0

Pondération

Nombre d’entreprises évaluatrices

Coefficient de pondération (P)

Supérieur à 20 3

Compris entre 11 et 20 2

Compris entre 5 et 10 1

Inférieur à 5 0

Score pondéré S2 = [(S1 x 2) + P] / 3

Score final Moyenne des scores

pondérés

Notoriété Nombre d'entreprises évaluatrices

1010

111111111111

1313131313

1415

2020

232424

2527

3135

42

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

AudinaTMIS

CONSULTEAMMAROC DEVENIRBRITISH COUNCIL

QUALIPRO CONSEILPertinium Group

FORMADEMOSPROGRESS PARTNER

CALLIOPEABACUS CONSULTING

F2V Consulting

GFI MAROCDeo compétences

CEGOSCFCI

AL MIZA Center

DALE CARNEGIEARTEMIS CONSEIL

AOB ConsultingLICORNE

DIORH - IRH

LMS ORHOFPPTBPEC

Qualité du service

2,25

2,26

2,28

2,3

2,3

2,31

2,33

2,35

2,36

2,36

2,44

2,47

2,48

2,53

2,55

2,56

2,58

2,58

2,672,83

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3

EK Développement

FORMADEMOS

F2V Consulting

QUALIPRO CONSEIL

Pertinium Group

Deo compétences

PRIMARY FILES

BRITISH COUNCIL

CALLIOPE

ABACUS CONSULTING

MAROC DEVENIR

PROGRESS PARTNER

LICORNE GROUPE

CONSULTEAM

LMS ORH

AOB Consulting

ARTEMIS CONSEIL

BPEC

DIORH / IRH

DALE CARNEGIE

Score

Contenu technique des formations

2,242,24

2,322,32

2,35

2,362,37

2,412,42

2,44

2,442,47

2,532,53

2,55

2,562,59

2,632,70

2,80

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3

F2V Consulting

ABACUS CONSULTING

CFCI

Pertinium Group

QUALIPRO CONSEIL

CALLIOPE

CEGOS

OFPPT

Deo compétences

BRITISH COUNCIL

MAROC DEVENIR

PROGRESS PARTNER

CONSULTEAM

LMS ORH

BPEC

LICORNE GROUPE

AOB Consulting

ARTEMIS CONSEIL

DIORH / IRH

DALE CARNEGIE

Professionnalisme des formateurs

2,262,32

2,32

2,32

2,372,37

2,37

2,392,42

2,44

2,442,47

2,52

2,54

2,572,58

2,61

2,632,68

2,70

2 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 2,8

FORMADEMOS

ABACUS CONSULTING

CALLIOPE

OFPPT

CFCI

Pertinium Group

CEGOS

MAROC DEVENIR

Deo compétences

QUALIPRO CONSEIL

BRITISH COUNCIL

PROGRESS PARTNER

LMS ORH

LICORNE GROUPE

AOB Consulting

CONSULTEAM

BPEC

ARTEMIS CONSEIL

DIORH / IRH

DALE CARNEGIE

Qualité de la documentation fournie

2,172,17

2,17

2,17

2,202,24

2,27

2,272,30

2,30

2,322,38

2,39

2,46

2,482,50

2,52

2,542,55

2,78

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3

CALLIOPE

CFCI

Pertinium Group

OFPPT

Deo compétences

ABACUS CONSULTING

CEGOS

QUALIPRO CONSEIL

FORMADEMOS

MAROC DEVENIR

CONSULTEAM

PROGRESS PARTNER

BRITISH COUNCIL

AOB Consulting

LMS ORH

ARTEMIS CONSEIL

LICORNE GROUPE

DIORH / IRH

BPEC

DALE CARNEGIE

2,00

2,00

2,02

2,03

2,05

2,06

2,06

2,08

2,09

2,13

2,16

2,17

2,21

2,22

2,24

2,25

2,35

2,38

2,43

2,75

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3

INVEST RH

Institut professionnel d'informatique

QUALIPRO CONSEIL

F2V Consulting

AOB Consulting

Pertinium Group

BRITISH COUNCIL

IDEAS CONSULTING

CEGOS

Deo compétences

OFPPT

MAROC DEVENIR

PROGRESS PARTNER

CONSULTEAM

BPEC

ARTEMIS CONSEIL

LMS ORH

LICORNE GROUPE

DIORH / IRH

DALE CARNEGIE

Accompagnement post - formation

Conditions tarifaires

2,022,122,132,142,172,172,222,222,242,252,272,272,29

2,382,392,442,462,522,542,55

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3

Deo compétences

MAROC DEVENIR

PRIMARY FILES

AL MIZA Center

ABACUS CONSULTING

CALLIOPE

CFCI

CONSULTEAM

PROGRESS PARTNER

DALE CARNEGIE

QUALIPRO CONSEIL

Pertinium Group

F2V Consulting

DIORH / IRH

AOB Consulting

LICORNE GROUPE

ARTEMIS CONSEIL

OFPPT

BPEC

LMS ORH

Score final

2,202,202,212,222,222,252,252,272,272,292,31

2,372,402,442,492,502,512,512,57

2,68

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3

F2V Consulting

ABACUS CONSULTING

CALLIOPE

CFCI

CEGOS

Pertinium Group

Deo compétences

QUALIPRO CONSEIL

BRITISH COUNCIL

OFPPT

MAROC DEVENIR

PROGRESS PARTNER

CONSULTEAM

AOB Consulting

LICORNE GROUPE

LMS ORH

ARTEMIS CONSEIL

BPEC

DIORH / IRH

DALE CARNEGIE

Top 10

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1 Dale Carnegie

DIORH/IRH

BPEC

ARTEMIS

LMS/ORH

LICORNE

AOB

Consulteam

Prog. Partner

Maroc Devenir

Qualité du

service

Dale Carnegie

DIORH/IRH

BPEC

ARTEMIS

LMS/ORH

LICORNE

AOB

Consulteam

Prog. Partner

Maroc Devenir

Dale Carnegie

DIORH/IRH

BPEC

ARTEMIS

LMS/ORH

LICORNE

AOB

Consulteam

Prog. Partner

Maroc Devenir

Dale Carnegie

DIORH/IRH

BPEC

ARTEMIS

LMS/ORH

LICORNE

AOB

Consulteam

Prog. Partner

British Couns.

Dale Carnegie

DIORH/IRH

BPEC

ARTEMIS

LMS/ORH

LICORNE

AOB

Consulteam

Prog. Partner

British Couns.

Dale Carnegie

DIORH/IRH

BPEC

ARTEMIS

LMS/ORH

LICORNE

Consulteam

Prog. Partner

OFPPT

Maroc Devenir

DIORH/IRH

BPEC

ARTEMIS

LMS/ORH

LICORNE

F2V

OFPPT

AOB

Qualipro

Pertinium

Contenu technique des

formations

Professio-nnalisme des formateurs

Qualité de la documentation

fournie

Accompa-gnement

post-formation

Conditions tarifaires

Score final

Domaines de compétence Dale

Carnegie DIORH

IRH Artemis

LMS ORH

Licorne AOB Consul-

team Progr.

Partner Maroc

Devenir OFPPT Perti-nium

Alphabétisation fonctionnelle

Audit & Contrôle de Gestion

Communication

Finance

Gestion Ressources Humaines

Informatique & Bureautique

Juridique

Logistique

Maintenance

Management & dévelop. Personnel

Marketing & Vente

Qualité

Sécurité & Hygiène

Techniques Administratives

Merci pour votre contribution à cette étude.

Nous comptons sur vous pour nous aider à récidiver en septembre 2010.

Abdellah Chenguiti Mohamed Saka