แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ...

132
แผนกลยทธ์ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัท จิวเวลรี่แอนด์เซอร์วิส จากัด โดย นางสาวนริศรา ตนันท์ยทธวงศ์ การค้นคว้าอิสระนี้เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตร วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต (ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ) สาขาวิชาระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ปีการศึกษา 2558 ลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร

Transcript of แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ...

Page 1: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

แผนกลย ทธระบบเทคโนโลยสารสนเทศ บรษทจวเวลรแอนดเซอรวส จ ากด

โดย

นางสาวนรศราตนนทย ทธวงศ

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต(ระบบสารสนเทศเพอการจดการ)

สาขาวชาระบบสารสนเทศเพอการจดการ คณะพาณชยศาสตรและการบญชมหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปการศกษา2558 ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

Page 2: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

แผนกลย ทธระบบเทคโนโลยสารสนเทศ บรษทจวเวลรแอนดเซอรวส จ ากด

โดย

นางสาวนรศราตนนทย ทธวงศ

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต(ระบบสารสนเทศเพอการจดการ)

สาขาวชาระบบสารสนเทศเพอการจดการ คณะพาณชยศาสตรและการบญชมหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปการศกษา2558 ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

Page 3: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

INFORMATION STRATEGY PLAN, JEWELRY & SERVICE Co.,Ltd.

BY

MISSNARISSARATANANYUTTHAWONG

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF SCIENCE PROGRAM

(MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS) MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS

FACULTY OF COMMERCE AND ACCOUNTANCY THAMMASAT UNIVERSITY

ACADEMIC YEAR 2015 COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY

Page 4: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·
Page 5: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

(1)

หวขอการคนควาอสระ แผนกลยทธระบบเทคโนโลยสารสนเทศ บรษท จวเวลรแอนดเซอรวส จ ากด

ชอผเขยน นางสาวนรศรา ตนนทยทธวงศ ชอปรญญา วทยาศาสตรมหาบณฑต (ระบบสารสนเทศเพอการจดการ) สาขาวชา/คณะ/มหาวทยาลย ระบบสารสนเทศเพอการจดการ

พาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร

อาจารยทปรกษาคนควาอสระ รองศาสตราจารยศรสมรก อนทจนทรยง ปการศกษา 2558

บทคดยอ

บรษท จวเวลรแอนดเซอรวส จ ากด เปนบรษทผลตเครองประดบประเภททองค าแทและเงนแทมายาวนานกวา 15 ป โดยมความมงมนทจะพฒนาคณภาพของผลตภณฑสระดบสากลและขยายตลาดใหเตบโตมากยงขนทงตลาดภายในประเทศและตลาดการสงออก ซงจากการวเคราะหสภาพแวดลอมขององคกร และปจจยตางๆทเกยวของดวยเครองมอตางๆ ท าใหสามารถแบงกลยทธออกเปน 3 ยทธศาสตรหลกๆ คอ 1) การพฒนาบรษทและผลตภณฑสการเปนมาตรฐานสากล 2) การพฒนาและขยายตลาดทงในประเทศและตางประเทศ และ 3) การพฒนาระบบเพอการบรหารงาน

เพอใหการด าเนนงานของกลยทธเปนไปอยางมประสทธภาพ บรรลผลตามเปาหมาย ท างานตางๆ สอดคลองรองรบวสยทศน พนธกจ เปาหมาย ปญหาหรออปสรรค และกลยทธตางๆของบรษท จงไดน าเสนอระบบสารสนเทศใหมทงหมด 6 ระบบ คอ 1)ระบบบรหารการผลต 2) ระบบบรหารทรพยากรบคคล 3) ระบบบรหารคลงสนคา 4) ระบบการขายสนคา 5) ระบบบรหารขอมลลกคา และ 6) ระบบบรหารการบญชการเงน โดยใชงบประมาณการลงทนตลอดระยะเวลา 5 ป ทงสน 2,825,430 บาท แบงเปน คาใชจายดานฮารดแวร 231,130 บาท คาใชจายดานซอฟตแวร 1,094,300 บาท และ คาใชจายดานบคลากร 1,500,000 บาท

ในการจดล าดบความส าคญของระบบสารสนเทศไดใชเกณฑการพจารณาจาก 1) ความสมพนธของระบบสารสนเทศทน าเสนอใหมในการสนบสนนการด าเนนงานตามแผนกลยทธ 2) ความสมพนธของระบบสารสนเทศทน าเสนอใหมกบเหมายและปญหาหรออปสรรค และ 3) ความสมพนธของระบบสารสนเทศทน าเสนอใหมกบประโยชนทผใชจะไดรบ พบวาระบบทมความส าคญสด 3 ล าดบคอ 1) ระบบสนบสนนการขาย 2) ระบบบรหารคลงสนคา และ 3) ระบบบรหารการผลต ตามล าดบ

Page 6: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

(2)

โดยการประเมนความคมคาของระบบจะพจารณาจากผลตอบแทนในการลงทนและ จากการค านวณระยะเวลาคนทนแบบคดลด ซงในการพฒนาระบบสารสนเทศทน าเสนอใหม พบวาในการพฒนานจะใชระยะเวลาคนทนรวมประมาณ 3 ป 3 เดอน โดยเรยงล าดบระยะเวลาการคนทนจากระยะเวลานอยไปหามาก ดงน 1) ระบบบรหารการผลต ใชระยะเวลาคนทน 1 ป 7 เดอน 10 วน 2) ระบบบรหารขอมลลกคา ใชระยะเวลาคนทน 1 ป 8 เดอน 32 วน 3) ระบบสนบสนนการขาย ใชระยะเวลาคนทน 1 ป 11 เดอน 20 วน 4) ระบบบรหารคลงสนคา ใชระยะเวลาคนทน 2 ป 0 เดอน 25 วน 5) ระบบบรหารการเงนการบญช ใชระยะเวลาคนทน 2 ป 2 เดอน 4 วน และ 6) ระบบบรหารทรพยากรบคคล ใชระยะเวลาคนทน 3 ป 2 เดอน 17 วน โดยคาใชจายในการลงทนคดเปนรอยละ1.09 ของรายไดบรษท และคดเปนรอยละ 7.98 ของก าไรสทธ 5 ป

จากผลสรปความตองการของผบรหารพบวาเปนไปในทศทางเดยวกนกบบทวเคราะห โดยจดล าดบการพฒนาระบบสารสารเทศ เรยงล าดบกอนและหลง ดงน 1) ระบบสนบสนนการขาย 2) ระบบบรหารการผลต 3) ระบบบรหารคลงสนคา 4) ระบบบรหารทรพยากรบคคล 5) บรหารการเงนการบญช และ 6) ระบบบรหารขอมลลกคา ตามล าดบ โดย ระบบสนบสนนการขาย ระบบบรหารการผลต และระบบบรหารคลงสนคาจะเรมพฒนาตงแตปแรก และระบบอนๆ จะเรมพฒนาในปถดมา อยางไรกตามแผนการด าเนนงานและจ านวนเงนในการลงทนสามารถปรบเปลยนไดตามความเหมาะสมและความจ าเปนตางๆ

ค าส าคญ:แผนกลยทธระบบเทคโนโลยสารสนเทศ เครองประดบแท

Page 7: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

(3)

Independent StudyTitle INFORMATION STRATEGY PLAN, JEWELRY & SERVICE Co.,Ltd.

Author Miss Narissara Tananyutthawong Degree Master of Science Program

(Management Information Systems) Department/Faculty/University Management Information Systems

Commerce and Accountancy Thammasat University

Independent StudyAdvisor Associate Professor Srisomruk Intojunyong Academic Years 2015

ABSTRACT

Jewelry & Service Company Limited is a Jewelry manufacturer in Thailand, complete solution for custom gold jewelry and silver jewelry manufacturing with over 15 years of service. The company is committed to improving the quality of products to the universal standard, and expanding market into other domestic and international markets. Regarding analysis of the corporate environment and factors associated with various tools, it can be divided into three core Information system strategies: 1) The development of company and product to an international standard, 2) The development and market expansion, both domestically and abroad, and 3) The systems development for the administration.

To successfully work in accordance with company’s vision, mission and goals, also process conforming to its strategies and problem occurred, we present new information systems which are: 1) Production management system 2) HR management system 3) Warehouse management system 4) Sale support system 5) Customer management system and 6) Financial accounting system. Spending budget of 2,825,430 baht for a 5-year development on hardware costs at 231,130 baht, software costs at 1.0943 million baht and personnel costs at 1.5 million baht.

Page 8: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

(4)

From prioritization of information systems which using criteria of 1) The relationship of new information systems supporting the implementation of the strategic plans 2) The relationship between new information systems and current missions and problems, and 3) the relationship of new information systems related to user benefits, we have found that a third key sequence: 1) Sale support system 2) Warehouse management system and 3) Production management system, respectively.

The assessed value of the system is determined by the return on investment and discount payback period (DPB). In developing the proposed new information systems, found that it would have a 3-year 3-month payback period, in which arranged payback period in ascending order: 1) Production management system would have a payback period of 1 year, 7 months, 10 days, 2) Customer management system would have a payback period of 1 year 8 months 32 days 3) Sale support system would have a payback period of 1 year 11 months 20 days 4) Warehouse management system would have a payback period of 2 years 25 days 5) Financial accounting system would have a payback period of 2 years 2 months 4 days and 6) HR management system would have a payback period of 3 years 2 months 17 days. These costs of investment, representing 1.09% of company revenues and accounted for 7.98% of the 5-year net profit.

As summary of Executive requirements, it is consistent with the analysis by sort prioritizing the information systems development as follows; 1) Sale support system 2) Production management system 3) Warehouse management system 4) HR management system 5) Financial accounting system and 6) Customer management system, respectively. Sale support system, Production management system and Warehouse management system will begin to develop since the first year. The others will start to develop in the later years. However, the action plan and investment budget can be adjusted as appropriate and necessary.

Keywords: Information Technology Strategy Plan, Jewelry

Page 9: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

(5)

กตตกรรมประกาศ

ในการจดท ารายงานการคนควาอสระน ผศกษาขอกราบขอบพระคณคณาจารยในหลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตรทกทานทใหความรในดานตางๆ โดยเฉพาะอยางยงขอกราบขอบพระคณ รองศาสตราจารยศรสมรก อนทจนทรยง อาจารยทปรกษาในการจดท ารายงาน ทสละเวลาใหค าปรกษา ชแนะ ดวยความเมตตา เขาใจและใจเยนเสมอมา เพอใหรายงานฉบบนส าเรจลลวงอยางสมบรณ

ขอบพระคณคณะผบรหารและพนกงานบรษท จวเวลรแอนดเซอรวส จ ากด ทกทาน ทใหความชวยเหลอ เออเฟอขอมล ตลอดจนสละเวลาใหสมภาษณ ยนดใหน าเสนอแผนกลยทธฉบบน รวมถงใหค าแนะน าตางๆ เกยวกบธรกจการผลตเครองประดบ

ขอบพระคณเจาหนาทโครงการทชวยประสานงาน และดแลในการจดท ารายงานเสมอมา ขอบคณเพอนๆ พๆ ทงในคณะและทท างานทกคนทคอยชวยเหลอในการเรยน และใหค าปรกษาในหลายๆ ดาน

สดทายนขอขอบคณครอบครว พทนารก และเพอนๆ ทกคนทเขาใจ เปนก าลงใจ และชวยเหลอสนบสนนในการศกษาครงนตลอดมา ขอบคณคะ

นางสาวนรศรา ตนนทยทธวงศ

Page 10: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

(6)

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย (1) บทคดยอภาษาองกฤษ (3) กตตกรรมประกาศ (5) สารบญตาราง (8) สารบญภาพ (10) บทท 1 ภาพรวมองคกร 1

1.1 โครงสรางองคกร 2 1.2 ขนตอนการด าเนนการ 5 1.3 ผลตภณฑของบรษท 7 1.4 ผลประกอบการของบรษท 9 1.5 ปญหาการด าเนนการ 10

บทท 2 ผลการวเคราะหองคกร 12

2.1 การวเคราะหปจจยภายในและภายนอกทเกยวของดวย SWOT Analysis 12 2.2 การวเคราะห Five Forces Model 17 2.3 การวเคราะห PESTEL Analysis 27

บทท 3 แผนกลยทธขององคกร 30

3.1 วสยทศน พนธกจ และยทธศาสตรขององคกร 30

Page 11: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

(7)

3.2 ผลการสงเคราะหกลยทธดานระบบสารสนเทศขององคกรโดยใช TOWS Matrix 32 3.3 ความสอดคลองระหวางกลยทธทวเคราะหไดจาก TOWS Matrix กบ 34 ยทธศาสตรขององคกร 3.4 แผนปฏบตงานกลยทธของบรษท 36 3.5 แผนปฏบตงานของบรษทจวเวลรแอนดเซอรวส จ ากด ในระยะ 5 ป 43 3.6 สรปภาพรวมระหวางวสยทศน พนธกจ วตถประสงคและกลยทธของบรษท 44

บทท 4 ระบบสารสนเทศในปจจบนและระบบทน าเสนอใหม 47

4.1 ระบบสารสนเทศในปจจบน 47 4.2 แผนกสารสนเทศในปจจบน 49 4.3 ระบบสารสนเทศทน าเสนอใหม 49 4.4 ขอเสนอแนะดานความปลอดภยของระบบ 65 4.5 การประเมนแนวทางการจดหาระบบสารสนเทศ 66 4.6 ทรพยากรสารสนเทศทตองใชในแตละระบบ 71 4.7 ประมาณการงบประมาณทตองใชในแตละระบบ 75

บทท 5 ความคมคาของระบบสารสนเทศทน าเสนอใหม 82

5.1 การจดล าดบความส าคญของระบบสารสนเทศ 82 5.2 การประเมนความคมคาของระบบ 90

5.2.1 พจารณาจากผลตอบแทนในการลงทน 91 5.2.2 การค านวณระยะเวลาคนทนแบบคดลด (Discount Payback Period) 103

5.3 ผลสรประบบสารสนเทศทองคกรตองด าเนนการจดหาภายใน 3 – 5 ป 113

รายการอางอง 116 ประวตผเขยน 118

Page 12: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

(8)

สารบญตาราง

ตารางท หนา 2.1 ตารางสรปผลการวเคราะห SWOT Analysis 16 2.2 ผลการวเคราะหคแขงในอตสาหกรรมเดยวกนในแตละดาน 20 2.3 สรปผลการวเคราะห Five Forces Model 25 2.4 สรปผลการวเคราะห PESTEL Analysis 29 3.1 TOWS Matrix ส าหรบการวเคราะหขอมลระหวางจดแขงและจดออนของ 33 บรษทกบโอกาสทม 3.2 TOWS Matrix ส าหรบการวเคราะหขอมลระหวางจดแขงและจดออนของ 34 บรษทกบขอจ ากดทม 3.3 ความสอดคลองระหวางกลยทธทวเคราะหไดจาก TOWS Matrix กบยทธศาสตร 35

ขององคกร 3.4 แผนการด าเนนงานในแตละกลยทธของบรษทในระยะเวลา 5 ป 43 4.1 ขอมลและสารสนเทศทตองการดานกระบวนการผลต 50 4.2 ขอมลและสารสนเทศทตองการดานบคคลากร 51 4.3 ขอมลและสารสนเทศทตองการดานขอมลผลตภณฑ 53 4.4 ขอมลและสารสนเทศทตองการดานกระบวนการขาย 54 4.5 ขอมลและสารสนเทศทตองการดานลกคา 55 4.6 ขอมลและสารสนเทศทตองการดานคลงวตถดบ 56 4.7 ขอมลและสารสนเทศทตองการดานกระบวนการบญช 58 4.8 แนวทางการจดหาระบบสารสนเทศ 67 4.9 แนวทางการจดหาระบบสารสนเทศทน าเสนอ 71 4.10 รปแบบการเขาถงและฐานขอมลทใชในแตละระบบสารสนเทศ 73 4.11 ประมาณการงบประมาณดานฮารดแวร 75 4.12 ประมาณการงบประมาณดานซอฟตแวร 78 4.13 ประมาณการงบประมาณ 5 ป ของแตละระบบ 81 5.1 ความสมพนธของระบบสารสนเทศทน าเสนอใหมในการสนบสนนการด าเนนงาน 83 ตามแผนกลยทธ

Page 13: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

(9)

5.2 ความสมพนธระหวางระบบสารสนเทศทน าเสนอใหมและเปาหมายของบรษท 85 5.3 ความสมพนธของระบบสารสนเทศทน าเสนอใหมกบปญหาและอปสรรคของบรษท 86 5.4 การจดล าดบความส าคญในเชงบรหารจดการองคกร (Management Priority) 87 5.5 การจดล าดบความส าคญตามประโยชนทผใชจะไดรบ 88 5.6 สรปผลการจดล าดบความส าคญของระบบสารสนเทศทน าเสนอใหม 89 5.7 ผลตอบแทนในการลงทนระบบบรหารการผลต 91 5.8 ผลตอบแทนในการลงทนระบบบรหารคลงสนคา 95 5.9 ผลตอบแทนในการลงทนระบบสนบสนนการขาย 96 5.10 ผลตอบแทนในการลงทนระบบบรหารขอมลลกคา 98 5.11 ผลตอบแทนในการลงทนระบบบรหารทรพยากรบคคล 99 5.12 ผลตอบแทนในการลงทนระบบบรหารการเงนการบญช 100 5.13 ผลตอบแทนในการลงทนระบบสารสนเทศทน าเสนอ 103 5.14 การค านวณระยะเวลาคนทนแบบคดลดของระบบบรหารการผลต 104 5.15 การค านวณระยะเวลาคนทนแบบคดลดของระบบบรหารคลงสนคา 105 5.16 การค านวณระยะเวลาคนทนแบบคดลดของระบบสนบสนนการขาย 106 5.17 การค านวณระยะเวลาคนทนแบบคดลดของระบบบรหารขอมลลกคา 108 5.18 การค านวณระยะเวลาคนทนแบบคดลดของระบบบรหารทรพยากรบคคล 109 5.19 การค านวณระยะเวลาคนทนแบบคดลดของระบบบรหารการเงนการบญช 110 5.20 การประเมนหาอตราสวนการลงทนในระบบสารสนเทศตอรายไดและก าไรสทธ 111 ในระหวางป พ.ศ. 2560 – 2564 5.21 แผนพฒนาระบบสารสนเทศทน าเสนอ 115

Page 14: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

(10)

สารบญภาพ

ภาพท หนา 1.1 ราคาทองค ายอนหลง 10 ป 1 1.2 แสดงโครงสรางของบรษทจวเวลรแอนดเซอรวส 2 1.3 แสดงโครงสรางของบรษทจวเวลรแอนดเซอรวสในแผนกชาง 4 1.4 แสดงสดสวนจ านวนผลตภณฑแตละประเภททผซอสงผลตในป พ.ศ. 2558 7 1.5 แสดงสดสวนของลกคาแตละกลมของบรษท 8 1.6 แสดงรายไดยอนหลง 3 ป ของบรษท 9 1.7 แสดงสดสวนรายไดสนคาแตละประเภท 10 2.1 รปแบบการวเคราะห Five Forces Model 17 3.1 สรปภาพรวมระหวางวสยทศน พนธกจ วตถประสงค เปาหมาย และแผนกลยทธ 45 ของบรษท 3.2 แสดงความสมพนธระหวางพนธกจ วตถประสงค เปาหมาย และแผนกลยทธของบรษท 46 4.1 ความสมพนธระหวางสารสนเทศทตองการกบระบบสารสนเทศ 61 4.2 แสดงความสมพนธระหวางระบบสารสนเทศทน าเสนอและผใช 63 4.3 แสดงความสมพนธระหวางระบบสารสนเทศทน าเสนอและกลยทธของบรษท 64 4.4 เครองหมาย Virisign’s Secure 66

Page 15: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

1

บทท1 ภาพรวมองคกร

บรษทจวเวลรแอนดเซอรวสจ ากด (Jewelry & Service) ไดจดทะเบยนเปนบรษท ในป

พ.ศ. 2544 ปจจบนมพนกงานรวม 60 คน แรกเรมมจดประสงคเพอผลตเครองประดบแทประเภททอง ในกลม สรอย แหวน ตางห สงขายใหกบรานคาจดจ าหนายทวไป รวมถงการผลตภายใตตราสนคาของรานนนๆ เอง ซงบรษทมการขยายสายงานผลตเพมขนมาเรอยๆ เพอรองรบความตองการของลกคา จากเดมทมการผลตเครองประดบกลม สรอย แหวน ตางห บรษทไดขยายกลมผลตภณฑเพมเตม เชน ก าไล จ กระดมตดแขนเสอ ทหนบเนกไท สวนประกอบของเครองประดบ เปนตน ท าใหบรษทสามารถรองรบงานไดหลากหลาย และเมอความนยมเครองประดบประเภทเพชร พลอย หรอเครองประดบ อญมณมากขน บรษทจงเพมสายการผลตเครองประดบแทประเภททองประดบเพชร พลอย หรอ อญมณตางๆ ขนมา ท าใหสายการผลตงานกลมเครองประดบของบรษทมความครบถวนสมบรณมากยงขน เพอชวยใหลกคาเกดความสะดวกสบาย ลดเวลาในการหาแหลงการผลตหลายแหงส าหรบเครองประดบแตละกลม และเปนการเพมความมนใจใหลกคาไดวา หากสนคามการช ารดสวนใด บรษทสามารถซอมแซมไดเหมอนใหม เนองจากบรษทเปนผผลตชนสวนทกชนเอง

ทงนเนองจากวตถดบหลกส าคญในการด าเนนการผลตคอ ทอง ท าใหราคาขายของสนคาขนกบราคาทองจากตลาดกลางเปนหลก ซงราคาตลาดกลางของทองยอนหลง 10 ป เปนไปตามกราฟท 1.1

ภาพท 1.1 ราคาทองค ายอนหลง 10 ป. จาก Gold Price Thai, 2558.

Page 16: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

2

จากกราฟแสดงใหเหนวาแนวโนมราคาตลาดทองค ามการปรบตวสงขนเรอยๆ นบจากป ค.ศ. 2006 โดยราคาทองค ามการปรบตวสงสดในป ค.ศ. 2012 สงผลใหผซอเครองประดบแทประเภททองลดลง บรษทจงปรบรปแบบการผลต โดยเพมสายการผลตเครองประดบแทประเภทเงนชบทองค าขาวขนมา เพอขยายกลมลกคาทมก าลงซอนอย หรอตองการเพยงเครองประดบส าหรบใสเพอความสวยงามเพยงครงคราว และเรมเปดตลาดจากเดมทขายเพยงลกคาทเปนกลมรานคาจดจ าหนายขยายไปยงกลมบคคลทวไป เพอใหบคคลทวไปทสนใจในเครองประดบสามารถตดตอกบโรงงานไดเองโดยตรงโดยผานชองทางสอออนไลน และหนารานของบรษทซงตงอยทเดยวกบแหลงผลตสนคาในกรงเทพ 1.1 โครงสรางองคกร

เพอเพมขดความสามารถของบรษทใหมความครอบคลมในสายงานผลตตนแบบและตวเรอนเครองประดบอยางครบวงจร บรษทจงพฒนาบคคลากรหลากหลายแขนงเพอรองรบกระบวนการดงกลาว และไดแบงออกเปนหนวยงานยอยๆ ตามประเภทของงานเพอใหเกดการบรหารและด าเนนการไดอยางมประสทธภาพ โดยมโครงสรางและหนวยงานตางๆ ดงน

ภาพท 1.2 แสดงโครงสรางของบรษทจวเวลรแอนดเซอรวส

Page 17: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

3

1.1.1 แผนกบรหาร ท าหนาทดแลกจการองครวม วางแผนกลยทธ บรหาร จดการ ก าหนดนโยบาย

ตางๆ ควบคมและตรวจสอบรายรบ - รายจายของบรษทในภาพรวม รวมไปถงการจดหาทองซงเปนวตถดบหลกในการผลตสนคา

1.1.2 แผนกขาย แผนกขายจะเปนทมทคอยหาลกคารายใหมใหกบองคกร ในขณะเดยวกนกดแล

ตดตอประสานงานกบลกประจ า กรณทมการสงสนคามาทมขายจะเปนผเกบขอมลความตองการตางๆของลกคา เชน รปแบบเครองประดบทตองการ งบประมาณ เปนตน โดยทมขายจะประเมนราคาสนคาเบองตนใหลกคาทราบ กรณเปนชนงานททมขายไมสามารถประเมนราคาหรอตดสนใจเองได ทมขายจะสอบถามมาทแผนกเสมยนเพอชวยเชคและประเมนราคาให เมอลกคาตดสนใจซอ ทมขายจะประสานงานกบแผนกเสมยนเพอสงท าสนคา ทงนเมอสนคาผลตมาเรยบรอยแลว ทมขายจะเปนผตรวจสนคาอกครงกอนสงมอบใหแกลกคา

1.1.3 แผนกเสมยน เปนหนวยงานกลางของบรษท ซงจะท าหนาทประสานงานระหวางหนวยงาน

ตางๆ ตงแตระดบผบรหารจนถงระดบชาง โดยภายในแผนกจะแบงเปนฝายยอย 2 ฝาย ดงน 1.1.3.1 ฝายผสมทองและท าบญช

หลงจากทฝายผสมทองและท าบญชไดรบทองแทงจากแผนกบรหารแลวพนกงานจะมหนาทลงบญชทองทผบรหารจดซอมา จากนนน าทองแทงดงกลาวมาผสมกบสวนผสม อนๆ เพอเตรยมน าขนเปนตวเรอนตามสดสวนเปอรเซนตทองและประเภททองทลกคาแจงมา เชน ทองค าขาว 18k เปนตน โดยปรมาณในการผสมทองแตละประเภทจะขนอยกบยอดสนคาทสงในชวงเวลานน และท าการลงบญชทองสวนกลางไว รวมถงการจดท าบญชการสงซอวตถดบ รายรบ รายจาย เพอท ารายงานสรปแผนกบรหาร

1.1.3.2 ฝายงานสวนกลาง มหนาทหลกในการรบงานจากแผนกขาย หรอจากลกคาโดยตรง ตดตอ

ประสานงานระหวางแผนกตางๆ ดแลการเบกจายวตถดบ เชน ทอง ใหกบหนวยงานตางๆ ตรวจสอบคณภาพสนคากอนสงตอใหกบฝายขายหรอลกคา รวมถงการออกใบเสรจและจดท าเอกสารตาง ๆ

Page 18: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

4

ภาพท 1.3 แสดงโครงสรางของบรษทจวเวลรแอนดเซอรวสในแผนกชาง

1.1.4 แผนกชาง เปนหนวยงานการผลตหลกของบรษท โดยจะแบงออกเปนหลายสวนงานยอย

ดงน 1.1.4.1 ฝายแวกซ

มหนาทผลตตนแบบดวยแวกซชนดแขง กอนน าไปขนตนแบบโลหะเงนหรอผลตชนงานจรงในขนตอนถดไป ซงการผลตตนแบบดวยแวกซชนดแขงนเหมาะกบงานทตองการความละเอยดออน มความซบซอน เนองจากตนแบบทท าจากแวกซสามารถปรบแตงรปไดงาย เกบรายละเอยดไดดกวาการเกบรายละเอยดทตนแบบโลหะหรอชนงานจรง

1.1.4.2 ฝายขนรป มหนาทผลตตนแบบโลหะเงน และขนรปโลหะ ประกอบตวเรอนจรง

รวมถงการฝงอญมณหรอเพชร ซงขนตอนนอาศยทกษะความช านาญและประสบการณของชางเฉพาะบคคล ซงชางแตละคนมทกษะในการผลตชนงานทแตกตางกนไป

1.1.4.3 ฝายตกแตง ท าหนาทตกแตงชนงาน เกบรายละเอยดในขนสดทายใหตรงตามแบบ

กอนน าไปขด ชบ 1.1.5 แผนกชางเทยน

กรณทชนงานใดๆ มการสงเปนจ านวนมาก แผนกชางเทยนจะน าตนแบบโลหะเงนทไดจากฝายขนรป มาอดดวยยางเพอท าเปนแมพมพยาง เพอใหชนงานถดไปเปนไปตามตนแบบ และสามารถด าเนนการขนรปไดรวดเรวยงขน จากนนจะน าแมพมพยางทไดมาฉดเทยนท าชนงานตด

Page 19: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

5

เปนตนไมทเปนเทยน เพอเตรยมส าหรบงานหลอ โดยแตละกงไมจะเปนตวชนงานตามจ านวนใบสงสนคา

1.1.6 แผนกชางหลอ มหนาทน าตนไมทไดจากแผนกชางเทยนมาวางบลอกดวยปน กอนจะด าเนนการ

หลองานดวยทองหรอเงนประเภทตางๆ ตามใบสงสนคา 1.1.7 แผนกขดช บ

เปนแผนกทจะเกบรายละเอยดของงานในขนตอนสดทายกอนการจดจ าหนาย หรอสงมอบใหลกคา โดยจะแบงออกเปนหนวยงานยอยดงน

1.1.7.1 ฝายชางขด ดแลรบผดชอบงานเกบรายละเอยดของงานหลงจากทแผนกชางหรอ

แผนกหลอท าตวเรอนสนคาออกมาเรยบรอยแลวใหมความเรยบเนยนมากขน รวมถงการขดตามลายแบบหลงจากชบงานเรยบรอยแลว เชน การท าสดาน การท าใหเงา เปนตน

1.1.7.2 ฝายชางช บ หลงจากทฝายขดท าการเกบรายละเอยดงานเรยบรอย ฝายชบจะมหนาท

น าชนงานดงกลาวมาชบทองในสตางๆ ตามใบสงงานและท าความสะอาดอญมณหรอเพชรอกครง เพอใหชนงานดสวยงามยงขน

1.1.8 แผนกชางกลง กรณทสนคาดงกลาวเปนงานสรอย แผนกเสมยนจะสงงานมาทแผนกชางกลง

เพอสรางตวตนแบบลายดวยเครองจกร กอนน ามาขนรปเปนเงน หรอทองแท นอกจากนแผนกชางกลงยงมหนาทจดการกลงเหลกส าหรบอปกรณจ าเปนตางๆ ภายในบรษท เชน นอต เปนตน

1.1.9 แผนกซอม-บ าร ง ท าหนาทดแล ซอมบ ารงอปกรณตางๆภายในบรษท ไมวาจะเปนระบบไฟ ระบบ

น า รวมถงการซอมแซมบ ารงเครองจกรตางๆ ภายในบรษทใหมสภาพทดพรอมใชงานไดเสมอ 1.2 ขนตอนการด าเนนการ

1. แผนกขายหรอฝายงานสวนกลางจะประเมนราคา และจ านวนกรมจากแบบทลกคาใหมากอน เพอใหลกคาใชในการตดสนใจราคา ซงในสวนนอาจมการปรบเปลยนรปแบบจากภาพตวอยางไดเพอใหสนคาทไดออกมาอยภายใตงบทลกคาพงพอใจ

2. เมอตกลงราคา รปแบบ และรายละเอยดตางๆ กบลกคาเปนทเรยบรอย ฝายงานสวนกลางจะสงมอบงานนใหหวหนาแผนกชาง เพอด าเนนการขนตอไป

Page 20: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

6

3. หวหนาแผนกชางจะท าการประเมนแบบเพอแจกงานใหชางแตคนในฝาย ตามความเหมาะสมของงาน เชน งานทวไปทบรษทมตนแบบอยกอนแลว หวหนาแผนกชางจะสงใหชางขนรปเพอท าออกมาเปนตวเรอน ถาเปนงานชนใหมทมความละเอยดสงจะสงฝายแวกซท าตนแบบกอนผลตชนงานจรง เปนตน

4. กรณทงานถกสงไปฝายชางแวกซ ชางแวกซจะด าเนนการขนรปชนงานเปนแวกซ เพอท าเปนตนแบบ เมอท าแบบเรยบรอยชางแวกซจะสงชนงานกลบไปทหวหนาชาง

5. กรณทหวหนาชางสงมอบงานใหชางขนรป เพอขนรปดวยทองหรอเงน ชางทไดรบมอบหมายงานจะท าการเบกวตถดบ (ทอง / เงน) จากฝายงานสวนกลาง ตามแบบงานทไดรบมอบหมาย

6. ฝายงานสวนกลางจดท าบญชรายการเบกวตถดบ โดยระบเปนชอชางทการเบก ชนงานทชางรบงาน วตถดบทเบก ปรมาณทเบก วนทเบก

7. กรณทงานถกสงตอไปแผนกชางกลง ชางกลงทไดรบมอบหมายงานจะท าเรองเบกวตถดบจากฝายงานสวนกลางเพอขนรปกอนสงตอแผนกชางเพอด าเนนการตกแตงตอไป

8. กรณทหวหนาชางสงตองานไปทแผนกชางเทยน ส าหรบรปแบบงานทตองผลตจ านวนเปนมาก ชางเทยนจะท าแมพมพยาง และฉดเทยนลงแมพมพยางตามจ านวนชนงานทสงมา หลงจากทชางเทยนท าบลอกตนแบบ และตดชนงานเทยนบนตนเทยนเรยบรอย จะท าการสงตอแผนกชางหลอ

9. จากนนชางหลอทไดรบมอบหมายงานตอจะน าตนเทยนทไดมาท าบลอกปนส าหรบการหลอขนรปจรง เมอท าบลอกเรยบรอยชางจะท าการเบกวตถดบ(ทอง/เงน) จากฝายงานสวนกลาง และด าเนนการหลอวตถดบจรงลงในบลอกทท าขนมา

10. ชนงานทไดจากชางหลอ หวหนาชางจะท าการแจกจายใหกบฝายตกแตง เพอเกบ งานใหละเอยดเรยบรอยอกครง

11. ชางคนใดทท าการเบกวตถดบจ าพวกทองหรอเงนจากฝายงานสวนกลางไปแลว เมอด าเนนงานในสวนของตนเองเรยบรอยจะตองน างานชนนนและทองทเหลอกลบมาคนทฝายงานสวนกลางเพอลงขอมลเบกจายและใชไปใหเรยบรอย กอนจะด าเนนการสงตองานใหทมถดไป

12. เมอชนงานผานการขนรปและตกแตงเรยบรอย หวหนาชางจะท าการตรวจเชคงานเพอดความเรยบรอย และความถกตองตรงตามแบบจรงกอน จากนนชางจะน าชนงานดงกลาวสงคนฝายงานสวนกลางเพอตรวจเชคและลงบญชปรมาณทองหรอเงนอกครง

13. จากนนฝายงานสวนกลางจะท าการสงตองานไปแผนกขดและแผนกชบเพอเกบงานครงสดทาย ใหงานออกมาสวยงาม

Page 21: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

7

14. เมอแผนกขดและแผนกชบด าเนนการเรยบรอยจะสงงานกลบมาทฝายงานสวนกลางเพอลงบญชและออกใบเสรจใหลกคา

15. จากนนฝายขายจะตรวจสอบชนงานอกครงและสงมอบงานใหกบลกคา 1.3 ผลตภณฑของบรษท

เพอใหบรษทสามารถผลตเครองประดบทตอบสนองตอความตองการของผซอไดหลากหลาย บรษทจงผลตเครองประดบในหลากหลายรปแบบ อาท สรอย แหวน ก าไล จ ตางห ทหนบเนกไท เปนตน ซงแบงเปนสดสวนจ านวนผลตภณฑทมผซอสงท าและท ารายไดมากน อยตามล าดบ ดงภาพ

ภาพท 1.4 แสดงสดสวนจ านวนผลตภณฑแตละประเภททผซอสงผลต ในป พ.ศ. 2558

จะเหนวาเครองประดบประเภทแหวนจะเปนผลตภณฑทมผสงท ามากทสดและท ารายไดใหบรษทถงรอยละ 48 ของรายการผลตโดยรวมภายในบรษท โดยอนดบรองลงมาคอ จ ตางห ก าไล และสรอยตามล าดบ ซงในปจจบนกลมลกคาของบรษทจะแบงออกเปน 3 กลมหลกๆ ดงน

1. ผจดจ าหนายเครองประดบหรอรานคาปลก ทเนนการขายเครองประดบแทประเภททองหรอเงนในรปแบบตางๆ โดยลกคากลมนจะเปนรานทอยตามแหลงทองเทยวของประเทศไทย ไมวาจะเปน กรงเทพ เชยงใหม พทยา หรอภเกต เปนตน ซงจากขอมลการศกษาเรองธรกจ อญมณและเครองประดบของธนาคารกสกรไทย ในป พ .ศ. 2558 พบวาลกคากลมเปาหมายในเขตกรงเทพและปรมณฑล รวมไปถงตามหวเมองส าคญ อาท เชยงใหม ภเกต ความตองการและก าลงซอ

Page 22: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

8

เครองประดบแทจะสงมากขน ซงสอดคลองกบลกคากลมรานคาปลกของบรษททมอยตามแหลงส าคญดงกลาว

2. ลกคาทวไปทนยมซอเพอตอบสนองความตองการ หรอเพอเปนรางวลใหกบตนเอง ซงลกคากลมนของบรษทมสงเปนอนดบ 2 ของกลมลกคาทงหมด โดยมสดสวนอยรอยละ 12

3. คทก าลงแตงงาน นยมซอเพอเปนของหมน หรอส าหรบใชในงานพธแตง ผซอมกนยมความหรหราเปนหนาเปนตา โดยผตดสนใจเลอกรานมกเปนผใหญฝายชาย หรอฝายชายเอง อยางไรกตามแมอตราการครองคภายในประเทศไทยมอตราลดลงจากปกอน แตสนคากลมเครองประดบเพชรพลอยนบเปนกลมสนคาจ าเปนทตองมขาดไมได ดงนนบรษทจงยงคงท าการตลาดกบลกคากลมนอยางตอเนอง

เมอสรปภาพรวมลกคาในปจจบนของบรษทสามารถแบงสดสวนลกคาในแตละกลมไดตามภาพท 1.5

ภาพท 1.5 แสดงสดสวนของลกคาแตละกลมของบรษท

จากกราฟจะเหนวาลกคากลมใหญของบรษทยงคงเปนฐานลกคาเดมซงเปนรานคา

ปลก หรอรานขายเครองประดบเปนหลก และเปนกลมทสรางรายไดหลกใหกบบรษทเชนกน เนองจากยอดการสงซอในแตละครงจะเปนการสงสนคาหลากหลายแบบ และในแตละแบบท าหลายชนงาน ท าใหลดตนทนการท าแบบไดด ในขณะทบรษทไดขยายตว โดยการเปดขายปลกผานรานคา

Page 23: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

9

ของบรษทเอง รวมถงการเปดขายออนไลน สงผลใหบรษทมกลมลกคารายยอยเพมขนมารอยละ 20 ของลกคาในบรษท ภายในระยะเวลา 3 ป

1.4 ผลประกอบการของบรษท

ในชวงป พ.ศ. 2555 บรษทมการปรบรปแบบจากเดมผลตเพยงเครองประดบแท

ประเภททองในรปแบบตางๆ ไดขยบขยายมาผลตสนคาเครองประดบแทประเภทเงนชบทองค าขาว เพอขยายฐานลกคา รวมถงการเปดรานคาของบรษทเอง และการเปดขายสนคาผานออนไลน เปนสวนหนงทสงผลใหยอดขายสงขน โดยมอตราการเตบโตในอตราสวนรอยละ 4-5 ของแตละปตามภาพ

ภาพท 1.6 แสดงรายไดยอนหลง 3 ปของบรษท

จากภาพรวมของบรษท แมวาบรษทจะแนวโนมเตบโตขนปละรอยละ 4-5 แตเมอเทยบกบภาพรวมของตลาดการจดจ าหนายเครองประดบแทในประเทศพบวา มลคาการจ าหนายเครองประดบแทในประเทศของตลาดรวมมแนวโนมเตบโตอยางตอเนองปละไมต ากวารอยละ 10 - 15 โดยในป พ.ศ. 2557 ทผานมามมลคาจ าหนายกวา 35,000 ลานบาท (ศนยวจยกสกรไทย,2558) ซงจะเหนวาบรษทยงมโอกาสเตบโตและขยายการตลาดได

และแมวาบรษทจะขยายสายการผลตเครองประดบแทประเภทเงนแตรายไดสวนใหญของบรษทยงคงมาจากกลมสนคาเครองประดบแทประเภททองเปนหลก โดยมสดสวนรายไดจากเครองประดบประเภททองในป พ.ศ. 2557 อยทรอยละ 9 ของรายไดทงหมดของบรษท

Page 24: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

10

ภาพท 1.7 แสดงสดสวนรายไดสนคาแตละประเภท 1.5 ปญหาการด าเนนการ

จากกระบวนการท างานดงกลาวจะเหนวารปแบบการท างานโดยรวมพบวาหากบรษทตองการขยายฐานลกคาจะพบปญหาและเงอนไขทจ าเปนตองท าการปรบปรงเพมเตม ดงน

1. เมอมการผลตสนคาใหมขนมา บรษทไมมการเกบไฟลภาพใหมไวในฐานขอมลบรษท ท าใหขอมลคลงภาพสนคาทมอยไมทนสมย

2. ภาพสนคาทมอยไมมการเกบขอมลสนคาเอาไว เชน ปรมาณทองทใช (กรม) ขนาด เปนตน ท าใหเมอลกคาตองการสงสนคาชนใด ทมขายไมสามารถประเมนราคาเองไดเบองตน ตองสอบถามผเชยวชาญ (ยกเวนกรณพนกงานทมประสบการณมานาน) สงผลใหเกดความลาชา ใชระยะเวลานานในแจงราคาสนคากบลกคา

หมายเหต ราคาสนคาแปรผนตามราคาทอง ราคาอญมณหรอเพชร และคาเงนบาท หากทมขายรขอมลสนคาทชดเจนจะสามารถประเมนราคาเบองตนได

3. กรณลกคามการปรบเปลยนแบบ หรอสงแบบใหมมาให ทมขายตองคยแบบกบชาง หรอผเชยวชาญกอนจงจะสามารถแจงราคาประเมนใหลกคาทราบได ไมสามารถท าเพยงสงแบบผานอนเทอรเนตได ท าใหเกดความลาชาหากทมขายไมอยทบรษท

4. แบบทลกคาสงมาบางครงมกเปนแบบทวาดบนกระดาษ พนกงานทประสานงานลกคาและทมชาง คาดเดาความตองการของลกคาไมถก ประกอบกบการเกบขอมลบางครงทไมละเอยดพอ เชน ลกคาแจงวาตองการความเรยบงาย แตความเรยบงายของแตละคนไมเทากน หรอ การทพนกงานประเมนเองวารปเปนแหวนทรงเหลยม จากทปกตลกคารานนมกสงรปแบบน แตในความเปนจรงครงนลกคาตองการแหวนทมนเลกนอย เปนตน

Page 25: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

11

5. กรณทมการปรบเปลยนแบบ ลกคาจะไมเหนภาพเสมอนจรง สงผลใหเมอชนงานออกมาจรงบางครงมการขอปรบเปลยนเพมเตม เกดความลาชาในการสงงาน และบางครงทตองขนชนงานใหมท าใหสญเสยวตถดบในการผลตเพมขน

หมายเหต การผลตชนงานแตละครงจะมการสญเสยสารเคมและสญเสยปรมาณทองในระหวางการผลต

6. ในระหวางการผลตชนงานไมมการเกบขอมลผานระบบทชดเจน ท าใหไมสามารถตดตามไดวาขณะนชนงานอยในขนตอนใด นอกจากสอบถามผดแลหนางาน

7. ไมมการจดเกบขอมลลกคาอยางเปนระบบ ท าใหบรษทไมสามารถน าขอมลดงกลาวมาวเคราะหพฤตกรรมการซอสนคาของลกคาแตละกลม เพอน ามาปรบกลยทธการด าเนนงานภายในบรษท

Page 26: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

12

บทท2 ผลการวเคราะหองคการ

เพอใหการด าเนนงานและการก าหนดกลยทธของบรษทจวเวลรแอนดเซอรวสเปนไป

อยางมทศทาง และสอดคลองกบกลยทธทางการตลาดระดบประเทศทภาครฐใหการสงเสรม จงจ าเปนตองวเคราะหขอมลและปจจยตางๆ ทงภายในและภายนอกบรษททเกยวของ โดยการวเคราะหศกยภาพ โอกาส ขอจ ากดในการพฒนาธรกจ และเปรยบเทยบศกยภาพของบรษทกบคแขง โดยใชเครองมอส าหรบการวเคราะหอนประกอบดวย

2.1 การวเคราะหปจจยภายในและภายนอกทเกยวของดวย SWOT Analysis 2.2 การวเคราะหแรงกดดนทง 5 ดาน ดวย Five Forces Model 2.3 การวเคราะหปจจยภายนอกดวย PESTEL

2.1 การวเคราะหปจจยภายในและภายนอกทเกยวของดวยSWOT Analysis

SWOT Analysis เปนกระบวนการทใชแนวคดการก าหนดกลยทธ เพอท าความเขาใจบรษทและประเมนผลกระทบทมศกยภาพจากปจจยภายในและปจจยแวดลอมตอการด าเนนงาน โดยแบงออกเปน 4 ดาน คอ จดแขง จดออน โอกาส และอปสรรค (IM2 Market, 2014)

2.1.1 จ ดแขงของบรษท(Strength)

S1. บรษทมเครองจกรและอปกรณส าหรบการผลตเครองประดบครบวงจร ตงแตการผสมทอง การสรางตนแบบดวยแวกซ การขนรปและสรางชนสวนตางๆ ของเครองประดบ ดวยเครองจกรและอปกรณหลากหลายส าหรบชนงานแตละประเภท สงผลใหบรษทสามารถผลตชนงานไดหลากหลายกลม เชน สรอย ตางห แหวน ลอกเกต กระดมเชต เปนตน รวมถงสามารถซอมแซม เพมเตม แกไข เครองประดบตางๆ ตามทลกคาแจงมาได ซงชวยลดเวลา ลดคาใชจาย และเพมความสะดวกใหแกลกคา เมอตองการสงท าสนคาหลายชน หลายประเภท ซงจากขอมลของส านกงานเศรษฐกจอตสาหกรรม (สศอ.) (อานนท เศรษฐเกรยงไกร, 2558) พบวาผผลตเครองประดบเพชร พลอยในประเทศมจ านวน 90,552 ราย โดย 90,000 ราย เปนผผลตรายยอยทเปนการผลตแบบรบชวงการผลต และมเพยงนอยรายทมรปแบบการผลตทครบวงจร เนองจากเคร องจกรตางๆ มการใชเงนลงทนสง ซงในประเทศไทยมผผลตเครองประดบครบวงจรตงแตการท าเหมองไปจนถงการผลตเครองประดบในไทยมเพยงรายเดยว คอบรษทแพรนดาจวเวลร จ ากด

Page 27: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

13

S2. บรษทมบคคลากรทมทกษะความเชยวชาญหลากหลายดานและมประสบการณยาวนาน ทงบคลากรดานการคดเกรดเพชรหรออญมณตางๆ รวมไปถงงานชางฝมอหลากหลายแขนง เชน งานหลอ งานฝง งานขนรปในแบบตางๆ ท าใหชนงานทออกมามความหลากหลาย ประณต มคณภาพ และสามารถรองรบงานทมรายละเอยดสงได

S3. บรษทมเครองมอตรวจสอบคณภาพผลตภณฑ เพอตรวจสอบคณภาพของผลตภณฑทผลตขนมากอนสงมอบใหลกคา จงเปนการสรางความมนใจใหลกคาไดวาสนคาท ไดรบมคณภาพตรงตามทสงซอ และ เพอตรวจสอบคณภาพของชนงานทไดรบจากลกคากรณลกคาสงชนงานมาซอมแซม หรอเปลยนแปลง เพมเตม ทงกอนและหลง ซงชวยใหลกคามนใจ และไวใจบรษทไดวาไมมการลดคณภาพหรอเปลยนแปลงชนงานดงกลาว เกนกวาทลกคาแจง

S4. บรษทท างานสงลกคาไดรวดเรวและตรงตามเวลาทก าหนด โดยคาเฉลยของเวลาท างานตอชนงานทบรษทท าสงใชระยะเวลาประมาณ 5 วนตอ 1 ชนงาน ซงเปนการสรางความเชอมนและตอบสนองตอความตองการของลกคาไดด โดยเฉพาะลกคาซงเปนรานคารายยอยและเปนลกคาหลกของบรษท

S5. บรษทมระบบการดแลพนกงานแบบครอบครว ซงท าใหชางฝมอ และบคคลากรทมความสามารถอยกบบรษทยาวนานและไวใจได

S6. บรษทมบคคลากรทมความช านาญหลายภาษา ไมวาจะเปน ภาษาองกฤษ ภาษาญปน หรอภาษาจน ซงเปนภาษาหลกๆ ของนกทองเทยวในประเทศไทยทนยมการซอเครองประดบในประเทศไทย รวมไปถงหากบรษทตองการพฒนาไปสการผลตสนคาเพอการสงออก บคลากรทมความสามารถดานภาษาเหลานจงเปนก าลงทส าคญ

2.1.2 จ ดออนของบรษท(Weakness) W1. บรษทยงขาดบคคลากรทมทกษะการออกแบบใหสอดคลองกบความ

ตองการของตลาดทเปลยนไป โดยการออกแบบสวนใหญจะเปนการพฒนาตอยอดจากแบบเดม หรอจากเครองประดบชนน าของตางประเทศ สงผลใหรปแบบผลตภณฑทไดไมมความแตกตางจากคแขง

W2. กระบวนการพฒนาบคคลากรเปนรปแบบการสอนงานจากรนสรน สงผลใหบคคลากรขาดการพฒนากรณมเทคโนโลยหรอเทคนคใหมๆ ใชในอตสาหกรรมการผลตเครองประดบ

W3. บรษทขาดทกษะ ความรและความเขาใจในการสรางตราสนคาใหกบสนคาและธรกจ สงผลใหบรษทยงไมเปนทรจกมากนก ซงปจจบนภาครฐมโครงการแนะน า ใหความรเรองการสรางตราสนคาและพฒนาอตสาหกรรมการผลตเครองประดบอยางตอเนอง

W4. บรษทไมมภาพหรอตวอยางชนงานใหลกคาเหนแบบจรงกอนผลตชนงานจรง จงอาจกอเกดความเขาใจทคาดเคลอนระหวางความตองการทแทจรงของลกคา และความเขาใจของชางผผลต ชนงานทออกมาจงไมตรงตามความตองการ สงผลใหการสงสนคาลาชาออกไป บรษท

Page 28: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

14

สญเสยตนทนมากขน เนองจากการผลตชนงานใหมแตละครงจะมการสญเสยวตถดบและทองในกระบวนการผลตเสมอ และลกคาอาจไมประทบใจ และขาดความเชอมนในบรษทได

W5. แมบรษทจะมการเกบขอมลการสงผลตหรอซอสนคาของลกคาแตละราย แตบรษทไมมระบบการจดเกบรวบรวมขอมลลกคาทด ท าใหบรษทไมมขอมลทชดเจนส าหรบการบรหารลกคาใหมประสทธภาพ การพฒนากลยทธ หรอปรบปรงธรกจใหเหมาะสม เชน บรษทจะไมทราบขอมลทชดเจนวาในแตละปลกคารายใดสงผลตสนคาประเภทใดบาง เปนจ านวนเทาไหร แนวโนมการสงซอสนคาในแตละประเภทของลกคาโดยรวมเปนอยางไร การช าระเงนเปนอยางไร เปนตน

W6. บรษทไมมการจดเกบขอมลเพอการวเคราะหขอมลและบรหารงานทชดเจน เชน ในสวนการท าบญชจะมเพยงการสรปภาพรวมในแตละรอบเทานน ไมมการเกบขอมลเชงละเอยดหรอการน าขอมลกอนหนามาวเคราะหอยางชดเจน การวเคราะหจะเปนการประมาณคราวๆ จากฝายบรหารเทานน นอกจากนในสวนของการบรหารงานทรพยากรบคคลจะเปนการจดการโดยฝายบรหารงานเทานน ไมมการจดเกบขอมลทชดเจน การประเมนผลงานของพนกงานจงอาจเกดความผดพลาดได

2.1.3 โอกาสทางธ รกจ(Opportunity) O1. แนวโนมตลาดภายในประเทศ จากการบรโภคของคนไทย และจาก

ชาวตางชาตทมาทองเทยวในประเทศ สะทอนจากมลคาการจ าหนายเพชรและเครองประดบเพชรในประเทศท มแนวโนมเตบโตอยางตอเนองปละไมต ากวารอยละ 10-15 (ศนยวจยกสกรไทย, 2558) อนเปนผลมาจากในชวงหลายปทผานมา ประชาชนทเปนกลมลกคาเปาหมายมรายไดและความตองการทจะบรโภค เพมขน รวมไปถงการขยายตวของกลมธรกจคาปลก อาท การขยายสาขาของหางสรรพสนคา/ Complex Building/ Hypermarket ดวยปจจยสนบสนนเหลาน สงผลท าใหผประกอบการในธรกจอญมณและเครองประดบใหความสนใจในการรก ตลาดคาปลกภายในประเทศมากขน

O2. รฐบาลเลงเหนความส าคญของอตสาหกรรมอญมณและเครองประดบมากขน และไดมการออกมาตรการสนบสนนอตสาหกรรมการผลตอญมณและเครองประดบอยางหลากหลาย เชน โครงการพฒนาผประกอบการตางๆ (ส านกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม, ม.ป.ป.)

O3. การเปดเขตการคาเสร (FTA) ในภมภาคตางๆ ทงในดานการยกเวนภาษวตถดบและการสงสนคาเขาไปขายในตลาดในตลาดตางประเทศ โดยการลด / ยกเลกภาษอากร สงผลใหวตถดบในการผลตมราคาลดลง และเปนการเพมโอกาสในการสงออกสนคาไปยงประเทศในกลม

Page 29: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

15

อาเซยนไดเพมขน (ส านกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม, ม.ป.ป.) หาก บรษทตองการขยายธรกจจากการขายสนคาเฉพาะภายในประเทศ มาสการพฒนาธรกจเพอการสงออก

O4. การเตบโตของตลาดหลก เชน จน ซงมจ านวนประชากรจนมาทองเทยวและใชจายในประเทศไทย รวมถงการสงออกสนคาประเภทเครองประดบแทไปยงประเทศจนมอตราทสงขนอยางเหนไดชด (สถาบนวจยและพฒนาอญมณและเครองประดบแหงชาต (องคการมหาชน) (GIT), 2558) โดยจนมทศนคตทดตอคณภาพสนคาอญมณและเครองประดบของไทย แมวาจนจะเปนผผลตทส าคญแตความนยมสนคาอญมณและเครองประดบของไทยยงเปนทนยมและมตองการสง (ส านกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม, ม.ป.ป.)

O5. แนวโนมการปรบพฤตกรรมของลกคาสการคาออนไลน ผบรโภคมการปรบพฤตกรรมเปนการซอขายออนไลนมากขน เพอตดกจกรรมของผคาคนกลางออกไป ท าใหราคาสนคาต าลง มการเสนอสนคาและการออกแบบออนไลนโดยปรบใชแนวคดแบบ Mass Customization (ส านกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม, ม.ป.ป.)

O6. มการผลกดนใหประเทศไทยเปนศนยกลางการเดนทางทองเทยวในภมภาพอาเซยน (AEC) และมนโยบายสงเสรมการทองเทยวตลาดตางประเทศ เพอเสรมสรางความเชอมนใหตางประเทศเขามาเทยวในประเทศไทยมากขน ซงสงผลใหผจดจ าหนายเครองประดบหรอรานคาปลกตามแหลงทองเทยวซงเปนลกคาหลกของบรษทมโอกาสท ารายไดสงขน และรายการสงผลตสนคาจากบรษทจะปรบตวสงขนเชนกน (ศนยวจยกสกรไทย, 2558)

O7. แมวาปจจบนอตราการแตงงานลดลง แตลกคามการลงทนเพอเครองประดบส าหรบการแตงงานมากขน

2.1.4 ภยค กคามทสงผลตอธ รกจ(Threat) T1. การผนผวนของราคาวตถดบ เชน ทองค า และเงน อนเนองมาจากการเกง

ก าไร และอตราแลกเปลยน ซงผลตอการเกดก าไรหรอขาดทนจากราคาวตถดบหลกปรบเพมขนหรอลดลง (ส านกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม, ม.ป.ป.)

T2. ประเทศคคาส าคญ เชน สหรฐอเมรกา แคนาดา และยโรป ทยอยปรบลดสทธพเศษทางการคา GSP หรอระบบสทธพเศษทางภาษศลกากรเปนการทวไป และมมาตรการกดกนทางการคาทไมใชภาษเพมขน สงผลใหวตถดบทมาจากประกลมประเทศดงกลาวมราคาสงขน และยากตอการขยายธรกจการสงออกไปยงประเทศนนๆ (ดร.จกรกฤษณ ดวงพสตรา, 2558)

T3. ผลตภณฑจากจน อนเดยมบทบาทมากขนเนองจากมความไดเปรยบในดานทรพยากรภายในประเทศและคาแรงงานทมราคาต ากวา โดยจนมการน าเอาเทคโนโลยใหมมาใชในกระบวนการผลต ในขณะทอนเดยมความไดเปรยบดานแหลงวตถดบมากกวาไทย สงผลใหผบรโภคท

Page 30: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

16

ไมนยมสนคาราคาสงหนมาสนใจสนคาตลาดนมากขน (ส านกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม, ม.ป.ป.)

โดยสรปปจจยภายในและภายนอกของบรษทตามการวเคราะห SWOT Analysis ไดตามตารางท 2.1 ตารางท 2.1 ตารางสรปผลการวเคราะห SWOT Analysis

ปจจย ภายใน

จ ดแขง(S) จ ดออน(W)

S1. มเครองจกรและอปกรณส าหรบการผลตเครองประดบครบวงจร

S2. มบคคลากรทมทกษะความเชยวชาญหลากหลายดานและมประสบการณยาวนาน

S3. มเครองมอตรวจสอบคณภาพผลตภณฑ S4. ท างานสงไดรวดเรวและตรงตามเวลาทก าหนด S5. มระบบการดแลพนกงานแบบครอบครว S6. บคคลากรมความเชยวชาญหลายภาษา

W1. ขาดบคลากรทมทกษะการออกแบบ W2. ขาดการพฒนาดานเทคโนโลยหรอเทคนค

การผลตใหม ๆ W3. ขาดทกษะการสรางตราสนคาใหธรกจ W4. ไมมภาพหรอตวอยางชนงานใหลกคาเหน

แบบจรงกอนผลตชนงานจรง W5. ไมมระบบการจดเกบรวบรวมขอมลลกคา

เพอการวเคราะหและบรหารทด W6. บรษทไมมการจดเกบขอมลเพอการ

วเคราะหขอมลและบรหารงานทชดเจน

ปจจย ภายนอก

โอกาส(O) อ ปสรรค(T)

O1. ตลาดภายในประเทศมแนวโนมขยายตวอยางตอเนอง

O2. รฐบาลเลงเหนความส าคญและมมาตรการสนบสนนอตสาหกรรมการผลตอญมณและเครองประดบ

O3. การเปดเขตการคาเสร (FTA) ในภมภาคตางๆ O4. การเตบโตของตลาดหลก เชน จน O5. ผบรโภคมการปรบพฤตกรรมเปนการซอขาย

ออนไลนมากขน O6. การผลกดนใหประเทศไทยเปนศนยกลางการ

เดนทางทองเทยวในภมภาพอาเซยน (AEC)

T1. การผนผวนของราคาวตถดบ T2. ประเทศคคาส าคญ เชน สหรฐอเมรกา

แคนาดา และยโรป ทยอยปรบลดสทธพเศษทางการคา GSP และมมาตรการกดกนทางการคาทไมใชภาษเพมขน

T3. ผลตภณฑจากจน อนเดยมบทบาทมากขน

Page 31: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

17

2.2 การวเคราะหFive Forces Model การวเคราะห Five Forces Model เปนการวเคราะหปจจยสภาพแวดลอมส าคญ 5

ประการ ทมผลตอการเจรญเตบโตและภาวการณแขงขนของบรษทจากแรงกดดนตางๆ ไดแก 1.) อ านาจตอรองจากผจ าหนายวตถดบ 2.) อ านาจตอรองจากผซอสนคา 3.) ภาวะคกคามจากสนคาทดแทน 4.) การแขงขนระหวางคแขงในอตสาหกรรมเดยวกน 5.) ขอจ ากดในการเขาสอตสาหกรรมของผแขงขนรายใหม (Nanosoft and Solution, 2558) โดยเมอน าแบบจ าลอง Five Forces Model มาวเคราะหอตสาหกรรมการผลตเครองประดบไทยและบรษท สรปไดดงน

ภาพท 2.1 รปแบบการวเคราะห Five Forces Model จาก แรงกระทบทง 5 ในการท าธรกจ (Nanosoft and Solution, 2558)

2.2.1 อ านาจตอรองจากผจ าหนายวตถ ดบ

การเลอกสรรวตถดบทมคณภาพเปนปจจยส าคญของบรษท เพอใหผลตภณฑทไดมคณภาพเหมาะสมกบราคาสรางความพงพอใจ และเปนไปตามทผซอสนคาตองการ บรษทจงใหความส าคญกบแหลงวตถดบและนยมซอวตถดบหลกจากผจดจ าหนายทด าเนนธรกจรวมกนมายาวนาน และเนนความเชอใจเปนหลก โดยวตถดบของบรษทสามารถแบงกลมได ดงน

2.1.1.1 วตถ ดบหลกประเภทราคาผนตามตลาดโลก ส าหรบสนคากลมน เชน เพชร ทอง เงน เปนตน ราคาจะถกก าหนดโดย

ราคาตลาดโลก ผจดจ าหนายจงไมสามารถตงราคาทสงเกนกวาราคาตลาดโลกได ผจดจ าหนายจงมอ านาจตอรองไมมากนก บรษทจงสามารถก าหนดราคาสนคาเบองตนได (+)

Page 32: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

18

2.1.1.2 วตถ ดบประเภทพลอยส ส าหรบวตถดบกลมนราคาจะสามารถก าหนดไดโดยผจดจ าหนาย ซง

ราคามกผนแปรตามความตองการของผบรโภคหรอกลไกตลาด ผจดจ าหนายจะมอ านาจตอรองคอนขางสง ซงหากวตถดบทไดมราคาสง สงผลใหบรษทมความจ าเปนตองก าหนดราคาสนคาดงกลาวสงขนเชนกน (-)

2.1.1.3 วตถ ดบประเภทสารเคมและอนๆ สนคากลมนมผจดจ าหนายนอยราย ท าใหผจดจ าหนายมอ านาจในการ

ตอรองสง หากบรษทตองการซอสนคาในการถกลง บรษทจ าเปนตองซอวตถดบดงกลาวในปรมาณมาก สงผลใหเกดการกกตนวตถดบ เพอควบคมราคาวตถดบใหอยในงบประมาณทก าหนด (-)

2.2.2 อ านาจตอรองจากผซอสนคา ผซอสนคานบเปนปจจยส าคญปจจยหนงทมผลตอการก าหนดกลยทธการด าเนน

กจการของบรษท ซงปจจบนมปจจยแวดลอมหลากหลายทสงผลใหผซอมอ านาจในการตอรองสง เชน 1. ปจจบนมผจ าหนายเครองประดบหลากหลายชองทาง เชน หางสรรพสนคาท

มการเปดหลายแหงมากขน ทางออนไลน หรอ Social Network ทางการโฆษณาผานบตรเครดต ซงท าใหเขาถงผซอมากขน ผซอจงมทางเลอกหลากหลาย (-)

2. เนองจากราคาวตถดบหลก เชน ทอง หรอเพชร มราคาตลาดกลางเปนเกณฑ ผบรโภคสามารถเขาถงขอมลไดงาย ดงนนผบรโภคจงสามารถน าขอมลดงกลาวมาเปนอ านาจตอรองราคาสนคาได (-)

3. สนคาประเภทเครองประดบเปนการขายเรองความพงพอใจ และความเชอใจเปนหลก ดงนนในบางครงผซอจะยอมลงทนในราคาสง เพอซอความนาเชอถอและคณภาพ ดงนนหากผซอหรอครอบครวมรานขายเครองประดบทซอเปนประจ าจะไมคอยนยมเปลยนไปซอสนคารานอน(-)

2.2.3 ภาวะค กคามของสนคาหรอบรการทดแทน ภาวะคกคามของสนคากลมอญมณและเครองประดบแทจะสามารถแบงแยกตาม

กลมผซอ ดงน 2.2.3.1 กรณผซอตองการซอสนคาเพอความสวยงามหรอเพอมอบเปน

ของขวญพเศษ(-) เนองจากผซอกลมนเนนสนคาเพอความสวยงาม หรอมอบเปนของขวญ

พเศษ สนคาจงอาจไมจ าเปนตองมราคาสงมากนก แตยงเปนสนคาทดด สงเสรมบคลกภาพ หรอเปนหนาเปนตา สนคาทดแทนส าหรบกลมน เชน

Page 33: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

19

(1) สนคากลมเครองประดบเทยม หรอสงเคราะห เชน งานโรเดยม เพชร ชวารอฟสก พลอยสงเคราะห ซงมความสวยงาม ราคาไมสง

(2) เครองประดบเพชรโมอส (Moissanite) เปนพลอยสงเคราะหทมลกษณะใกลเคยงกบเพชรแท ดวยคณสมบตไมอาจแยกความแตกตางกบเพชรแทไดจากเครองตรวจเพชรทวไป และมราคาถกกวาเพชรแทถง 10 เทา (Proud Gems, ม.ป.ป.) สงผลใหผซอหลายรายหนมาสนใจเพชรโมอสกนมากขน

(3) สนคาหรอบรการเพอความสวยงามอนๆ ซงเปนเปนผลตภณฑทางออมททดแทนเครองประดบ ซงเปนสนคาฟมเฟอยได เชน นาฬกา บรการเสรมความงามบนใบหนา เปนตน

2.2.3.2 กรณผซอตองการซอเพอเปนรางวลใหกบตนเอง(+) เนองจากผซอกลมนตองการซอสนคาเพอเปนรางวลใหกบตนเอง ราคา

สนคาจงยงคงเปนสนคาทมราคาสง มความคมคา และมคณคาทางจตใจ ดงนนสนคาทอาจเปนสนคาทดแทนทางออม แทนการซออญมณและเครองประดบแท เชน สนคา Luxury อนๆ เชน กระเปาทมตราสนคาชอดงจากตางประเทศ เชน Coach, Louis Vuitton เปนตน

2.2.3.3 กรณผซอตองการซอเพอเกงก าไรเพอขายตอ(=) สนคาทดแทนส าหรบผซอกลมนมกเปนสนคาทสามารถซอขายตอได

ราคา โดยจากทซออญมณและเครองประดบแททผานการแปรรปเปนรปแบบตางๆ แลว ผซอกลมนอาจหนไปซอ อญมณ เพชร หรอทองแทง ทยงไมผานการขนรปใดๆ ซงมมลคาสงเชนเดยวกน แตซอขายเกงก าไรไดงายกวา

2.2.3.4 กรณผซอตองการซอเพอใชในงานพธแตงงานหรอสญลกษณแทนการแสดงการเปนคครอง(+)

ส าหรบผซอกลมนสนคาทจ าเปนยงคงเปนสนคากลมเครองประดบแท มมลคาสง เปนหนาเปนตาในสงคม สนคาทสามารถทดแทนได เชน เครองประดบจากแพลทนม เครองประดบแทจากไทเทเนยม เปนตน แตอยางไรกด สนคากลมทดแทนนแมมความสวยงาม และความคงทนแขงแรงกวา แตเปนสนคาทมราคาสงกวาเครองประดบทท าจากทอง และในประเทศไทยยงไมเปนทนยมมากนก ดงนนผซอสนคากลมนจงยงคงนยมเครองประดบแททท าจากทองเปนหลก

2.2.4 การแขงขนระหวางคแขงในอ ตสาหกรรมเดยวกน เนองจากบรษทมรปแบบการจดจ าหนาย 2 ประเภท คอ 1) การจ าหนายสนคา

ใหกบรานคาปลก (B2B) 2) การจ าหนายสนคาใหกบผบรโภคโดยตรง (B2C) ดงนนเพอใหการวเคราะหคแขงมความครอบคลมจงแบงการวเคราะหคแขงในแตละดาน ดงน

Page 34: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

20

ตารางท 2.2 ผลการวเคราะหคแขงในอตสาหกรรมเดยวกนในแตละดาน

หวขอความแตกตาง ประเดนการวเคราะห ผลการเปรยบเทยบระหวางบรษทกบคแขง

ดานการผลต

1. เครองจกรและเทคโนโลยการผลต

จากขอมลส านกนโยบายอตสาหกรรมพบวาในป พ.ศ. 2553 มผผลตเครองประดบรายยอยประมาณ 90,000 ราย ซงโดยมากจะเปนผผลตแบบรบชวงการผลต และนอยรายทจะเปนผผลตเครองประดบแบบครบวงจรตงแตการสรางตนแบบ และรบผลตเครองประดบทกชนด (อานนท เศรษฐเกรยงไกร, ม.ป.ป.) บรษทจงมความโดดเดนกวาในดานก าลงและความสามารถครบวงจรเชนน แตหากแยกกลมประเภทเทคโนโลย พบวาเทคโนโลยบางอยางคแขงบางรายอาจมเทคโนโลยการผลตทสงกวา เชน เครองพมพภาพ 3 มต เปนตน แตอยางไรกตามบรษทยงคงทดแทนไดดวยทกษะแรงงานทมความช านาญและมประสบการณมายาวนาน

+

2. ฝมอแรงงาน

ผผลตเครองประดบสวนใหญเปนผผลตรายยอยทมลกษณะการผลตในครวเรอน แรงงานฝมอสวนใหญเปนรปแบบสบทอดกนมายาวนาน (อานนท เศรษฐเกรยงไกร, ม.ป.ป.) ทกษะฝมอจงมความแตกตางกนไป และไดรบการพฒนาทกษะฝมอตามความตองการของผวาจาง อยางไรกตามเนองจากแบบผลตภณฑทผผลตสวนใหญในตลาดผลตมรปแบบทคลายคลงกน หรอลอกเลยนกนมาเปนสวนใหญ ฝมอแรงงานจงคอนขางเทาเทยม

=

Page 35: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

21

(ตอ)

ตารางท 2.2 ผลการวเคราะหคแขงในอตสาหกรรมเดยวกนในแตละดาน

หวขอความแตกตาง ประเดนการวเคราะห ผลการเปรยบเทยบระหวางบรษทกบคแขง

3. ความหลากหลายของผลตภณฑ

ผ ผล ต เคร อ งประดบรายย อย โดยท ว ไปจะผล ตเครองประดบเพยงไมกประเภทเทานน มเพยงนอยรายทผลตเครองประดบทหลากหลายประเภท เชน แหวน สรอย ก าไล จ เปนตน ในขณะทบรษทจวเวลรแอนดเซอรวสสามารถผลตสนคาเพอตอบสนองความตองการทหลากหลายได

+

4. คณภาพของผลตภณฑ คณภาพของผลตภณฑขนอยกบมาตรฐานและความซอสตยของผผลตเครองประดบแตละราย ซงในหลายครงคณภาพด งกล าวถกก าหนดโดยลกค าซ ง เปนร านค าเครองประดบรายยอย เพอควบคมราคาตนทน อยางไรกตามผผลตหากตองการด าเนนกจการอยางยงยนยอมรกษาคณภาพของผลตภณฑใหตรงตามมาตรฐาน

=

5. การออกแบบผลตภณฑ รปแบบการออกแบบผลตภณฑเครองประดบในไทยยงขาดความหลากหลาย และยงเนนการลอกเลยนแบบจากตางประเทศ จงมผแขงขนนอยรายทมรปแบบผลตภณฑทโดดเดนกวา (ส านกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม, ม.ป.ป.) อยางไรกตามลกคาของบรษทสามารถออกแบบผลตภณฑไดเอง โดยไมจ ากดรปแบบใดๆ ดงนนผลตภณฑของบรษทจงมรปแบบทหลากหลายตามทลกคาสงผลต

+

Page 36: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

22

(ตอ)

ตารางท 2.2 ผลการวเคราะหคแขงในอตสาหกรรมเดยวกนในแตละดาน

หวขอความแตกตาง ประเดนการวเคราะห ผลการเปรยบเทยบระหวางบรษทกบคแขง

6. การออกแบบผลตภณฑดวยตนเอง

แมลกคาของบรษทจะสามารถออกแบบผลตภณฑไดเอง แตโดยมากจะเปนการออกแบบผานกระดาษทวไป ในขณะทปจจบนคแขงเรมเปดใหผซอสามารถออกแบบผลตภณฑไดดวยตนเองผานทางเวบไซตของบรษท โดยผซอสามารถเลอกแบบแหวน เลอกอญมณ และเลอกโลหะมคาไดเอง ท าใหเหนภาพสนคาจรงกอนสงผลต อยางไรกตามแมผลตภณฑจะมใหเลอกเพยงแหวน และลกคาไมสามารถออกแบบตวเรอนเองไดทงหมด แตรปแบบแหวนทเวบไซตน าเสนอใหมคอนขางหลากหลาย ซงบรษทจงควรพฒนาเทคโนโลยในสวนนเพมเตมเพอเพมขดความสามารถในการแขงขน

-

ดานการจดจ าหนาย

1. ชองทางการจดจ าหนาย

คแขงซงเปนผผลตเครองประดบเชนเดยวกน แตมชองทางการจดจ าหนายหลากหลายชองทาง เชน เวบไซต สอสงคมออนไลนตางๆ การออกรานในงานเทศกาลตางๆ เปนตน สงผลใหคแขงเปนทรจกมากกวา และผซอเขาถงบรการและสนคาไดโดยงาย ซงกรณนบรษทควรขยายชองทางการจดจ าหนาย และท าการประชาสมพนธอยางตอเนองเพอใหเปนทรจกมากขนในกลมเปาหมาย

-

Page 37: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

23

(ตอ)

ตารางท 2.2 ผลการวเคราะหคแขงในอตสาหกรรมเดยวกนในแตละดาน

หวขอความแตกตาง ประเดนการวเคราะห ผลการเปรยบเทยบระหวางบรษทกบคแขง

2. ราคาสนคา หากเปรยบเทยบราคาสนคากบรานขายเครองประดบแททวไป พบวาบรษทมราคาสนคาทถกกวา หรอเทยบเทา ดวยคณภาพทเทยบเทาหรอดกวา อนเนองจากเปนแหลงผลตเ อ ง อย า ง ไ รก ต าม ในป จจ บ นผ ป ระกอบการท ผล ตเครองประดบ เรมขยบขยายมาเปนผขายสนคาโดยตรง สงผลใหราคาสนคาอาจเทาเทยมกน การพฒนาบรษทอาจสงเสรมในดานการสรางความเชอมน และบรการทดแทนการตอรองดานราคา

=

3. บรการหลงการขาย ผประกอบการบางรายมบรการหลงการขายเปนการขดชบฟร 3-5 ครง บรการซอมฟร 1 ป ปรบขนาดวงแหวนฟรภายใน 30 วน (ในขนาดวงแหวนไมเกนกวาทก าหนดหากเกนกวานจะคดตามปรมาณโลหะมคาท เ พมเตม ) ซงบรการเหลานขนอยกบผประกอบการแตละแหง อยางไรกตามส าหรบบรษทจวเวลรแอนดเซอรวสมบรการดงกลาวเชนกน

=

ดานความนาเชอถอ

4. การรบซอคนสนคา ในดานการรบซอคนสนคาคแขงบางรายยนดรบซอสนคาคน ซงเปนการสรางความเชอมนอยางหนงใหกบผซอสนคา ซงส าหรบบรษทจวเวลรแอนดเซอรวสยนดรบซอสนคาคนเชนกน

=

Page 38: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

24

(ตอ)

ตารางท 2.2 ผลการวเคราะหคแขงในอตสาหกรรมเดยวกนในแตละดาน

หวขอความแตกตาง ประเดนการวเคราะห ผลการเปรยบเทยบระหวางบรษทกบคแขง

5. การซอขายออนไลน ในดานการซอขายออนไลนคแขงบางรายมการลงทะเบยนพาณชยอเลกทรอนคสกบกรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงพาณชย เพอเปนการยนยนความมตวตนทชดเจนใหลกคาเชอมน ดงนนหากบรษทจวเวลรแอนดเซอรวสตองการขยายธรกจไปสการขายสนคาออนไลนจงควรลงทะเบยนพาณชยอเลกทรอนกสเพอความถกตองและเพอสรางความนาเชอถอกบผซอสนคาออนไลนทไมรจกกบบรษทมากอนได

-

6. มาตรฐานการสงออก ในดานการสงออก คแขงทผลตสนคาเพอการสงออก เมอเปดรานขายสนคาภายในประเทศผซอจะเกดความรสกเชอมนในคณภาพมากกวา ดวยสนคาทสงออกไดจ าเปนตองมคณภาพและมมาตรฐานการผลตทดจงจะสามารถท าการคาระหวางประเทศได อยางไรกตามแมบรษทจวเวลรแอนดเซอรวสยงไมไดท าการผลตสนคาเพอการสงออก แตหากบรษทสามารถสรางคณภาพและมาตรฐานเ พอให ไดม า ต ร ฐ านกา รผล ต เ ช น ISO 9001:2000, Hallmark Standard เปนตน จะชวยสรางความเชอมนใหกบผซอ และเปนการสรางรากฐานของบรษทสการสงออก

-

Page 39: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

25

2.2.5 ขอจ ากดในการเขาสอ ตสาหกรรมของผแขงขนรายใหม ในอตสาหกรรมการผลตเครองประดบคาใชจายดานเทคโนโลยการผลต ก าลงคน

และวตถดบหลก เชน ทอง ลวนมมลคาสงผประกอบการรายใหมจงจ าเปนตองมก าลงทรพยทสงมากพอ รวมไปถงหากผประกอบการตองสรางความไดเปรยบทางการแขงขน ดวยการสรางความแตกตางใหตราสนคาและบรการ การสรางความหลากหายใหกบสนคา การสงเสรมการขายตางๆ เงนทนและความคดสรางสรรคจงเปนสงจ าเปน และการหาชางฝมอทมทกษะและประสบการณในดานตาง ๆอยางยาวนานมไมมากนก ดงนนการเขามาเปนผประกอบการผลตเครองประดบรายใหมจงมความเปนไปไดนอย (+)

ตารางท 2.3 สรปผลการวเคราะห Five Forces Model

อ านาจตอรองจากผจ าหนายวตถ ดบ ภาวะค กคามของสนคาหรอบรการทดแทน

1. วตถดบทมราคาตลาดโลกควบคม ผจดจ าหนายจะไมสามารถตงราคาเกนกวานได (+)

2. วตถดบประเภทพลอยส: ผจดจ าหนายสามารถก าหนดราคาไดเอง (-)

3. วตถดบประเภทสารเคมและอนๆ: จ าเปนตองซอในปรมาณมาก ราคาจงจะถกลง (-)

1. เพอความสวยงาม: เครองประดบเทยม เพชรโมอส สนคา / บรการเพอความสวยงามอนๆ (-)

2. เพอเปนรางวลกบตนเอง: สนคา Luxury อนๆ (+)

3. เพอเกงก าไร ขายตอ: ทองแทง เพชร หรอ อญมณทไมผานการขนรป (=)

4. ใชส าหรบพธแตงงาน: เครองประดบแพลทนม เครองประดบไทเทเนยม (+)

อ านาจตอรองจากผซอสนคา ขอจ ากดในการเขาสอ ตสาหกรรมของผแขงขนรายใหม

1. มผจดจ าหนายหลากหลายชองทาง (-) 2. ผบรโภคเขาถงขอมลงายขน (-) 3. เนนซอความนาเชอถอและคณภาพ และมกซอ

จากเจาประจ าของครอบครว (-)

1. มตนทนคาใชจายส าหรบเครองจกร และเทคโนโลยสง (+)

2. การหาชางฝมอทมทกษะและประสบการณมไมมาก (+)

Page 40: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

26

(ตอ)

ตารางท 2.3 สรปผลการวเคราะห Five Forces Model

การแขงขนระหวางคแขงในอ ตสาหกรรมเดยวกน

ดานการผลต

1. เครองจกรและเทคโนโลยการผลต a. บรษทมเครองจกรครบวงจร (+) b. คแขงอาจมเทคโนโลยทสงกวา เชน

เครองพมพ 3 มต (-) 2. ฝมอแรงงาน: เปนลกษณะสบทอดมายาวนาน

จงคอนขางเทาเทยม (=) 3. ความหลากหลายของผลตภณฑ: บรษท

สามารถผลตไดหลากหลายอยาง (+)

1. คณภาพของผลตภณฑ : กบมาตรฐานและความซอสตยของผผลตเครองประดบแตละราย (=)

2. การออกแบบผลตภณฑ: ไมมจดเดน เนนการลอกเลยนจากตางประเทศ (-)

3. การออกแบบผลตภณฑดวยตนเอง a. บรษทใหลกคาออกแบบเองได (+) b. ไมมเวบไซตหรอเทคโนโลยทท าใหลกคา

ออกแบบไดเอง (-)

ดานการจดจ าหนาย ดานความนาเชอถอ

1. ชองทางการจดจ าหนาย: คแขงมชองทางจ าหนายหลากหลาย (-)

2. ราคาสนคา: ราคาอาจถกกวาหรอเทาเทยม (=) 3. บรการหลงการขาย: ขดชบฟร ซอมฟร ปรบ

ขนาดวงแหวนฟร (=)

1. การรบซอคนสนคา: ยนดรบซอสนคาคน (=) 2. การซอขายออนไลน: คแขงมการซอขาย

ออนไลนและลงทะเบยนพาณชยอเลคทรอนคส (-)

3. มาตรฐานการสงออก: คแขงมมาตรฐานผลตสนคาเพอการสงออก (-)

4. อปกรณตรวจสอบคณภาพ: บรษทมเทคโนโลยตรวจสอบคณภาพสนคา(+)

Page 41: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

27

2.3 การวเคราะห PESTEL Analysis

การวเคราะห PEST Analysis เปนการวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอกทเปนปจจยส าคญทมผลตอกลยทธและการด าเนนงานทเกยวของกบบรษท เพอประเมนแนวโนมตลาดในอนาคต โดยแบงเปน 6 ดาน ตามรายละเอยดดงน

2.3.1 การวเคราะหดานการเมอง (Political)

จากขอมลการสงออกป พ.ศ. 2557 พบวาอตสาหกรรมอญมณและเครองประดบแทเปนสนคาทมการสงออกสงเปนอนดบ 3 ของประเทศ และเปนอตสาหกรรมทมความส าคญตอการพฒนาเศรษฐกจและการคาภายในและระหวางประเทศ การทองเทยว การจางงาน การสรางมลคาเพม การยกระดบความคดสรางสรรค อกทงกอใหเกดการขยายตวของธรกจผลตสนคาและบรการเกยวเนองจ านวนมาก (ดร.จกรกฤษณ ดวงพสตรา, 2558) ปจจบนภาครฐจงมการออกนโยบายตางๆ มากมายทชวยสนบสนนและสงเสรมอตสาหกรรมอญมณและเครองประดบ เชน

1. นโยบายสรางรายไดดวยการยกระดบความสามารถในการแขงขนของธรกจอญมณและธรกจออกแบบแฟชน โดยการตอยอดความรและเทคโนโลยเขากบภมปญญาทองถนเพอใหเขาระบบเศรษฐกจสรางสรรค (ดร.จกรกฤษณ ดวงพสตรา, 2558) ซงผประกอบการทสนใจสามารถลงทะเบยนเพอเรยนรและพฒนาทกษะตางๆ ทรฐบาลเปดสอนได (+)

2. รฐบาลมนโยบายปรบลดภาษเงนไดนตบคคลจากเดมรอยละ 30 ใหเหลอ รอยละ 23 ในป 2555 และเหลอรอยละ 20 ในป 2556 ท าใหลดภาระของผประกอบการ ตลอดจนปรบโครงสรางภาษอากรทงระบบ (ดร.จกรกฤษณ ดวงพสตรา, 2558) สงผลใหผประกอบการเสยภาษเงนไดลดลง ตนทนการด าเนนงานจงลดลง มเงนหมนเวยนในระบบมากขน (+)

3. รฐบาลตางประเทศ โดยเฉพาะประเทศทเปนตลาดส าคญ เชน สหภาพยโรป สหรฐอเมรกา และแคนาดา มนโยบายกดกนทางการคา และมแนวโนมปรบหรอยกเลกการใหสทธพเศษทางภาษาศลกากร (GSP) กบไทย (ดร.จกรกฤษณ ดวงพสตรา , 2558) สงผลใหหากผประกอบการตองการขยายตลาดการสงออกไปยงประเทศดงกลาวจะเกดความยากมากขนและมคาใชจายสง (-)

4. รฐบาลมนโยบาลสงเสรมและเชญชวนใหชาวตางชาตเขามาทองเทยวในการไทยมากขน เพอกระตนใหการทองเทยวเตบโตมากขน ซงสงผลใหตลาดอญมณและเครองประดบไทยเตบโตมากขนตาม อนเนองจากรปแบบและความประณตในงานเครองประดบของไทยเปนทนยมของชาวตางชาต (ส านกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม, ม.ป.ป.) (+)

Page 42: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

28

2.3.2 การวเคราะหดานเศรษฐกจ (Economic) เศรษฐกจโลกโดยรวมยงมความผนผวน การฟนตวยงคอนขางเปราะบาง โดย

ไดรบแรงกดดนจากการชะลอตวของเศรษฐกจจน และเศรษฐกจญปนทเขาสภาวะถดถอย อกทงเศรษฐกจโลกยงมความเสยงเพมขนจากภยกอการรายและประเดนความขดแยงระหวางรสเซยและตรก รวมถงความผนผวนของคาเงนบาททไมชดเจนของการปรบขนอตราดอกเบยของธนาคารกลางสหรฐ ท าใหยากตอการก าหนดกลยทธธรกจ ดงนนเพอลดทอนผลกระทบจากปจจยเสยงขางตน บรษทควรตดตามสถานการณตางๆ อยางใกลชด พรอมทงเตรยมแผนรบมอเหตการณทอาจจะเกดขนไดอยางทนทวงท รวมถงก าหนดกลยทธทมความยดหยนและเปลยนแปลงไปตามสถานการณตางๆ ได (สถาบนวจยและพฒนาอญมณและเครองประดบแหงชาต (องคการมหาชน),2558) ในขณะเดยวกนเศรษฐกจไทยมแนวโนมเตบโตอยางตอเนอง โดยในป พ.ศ. 2558 มการขยายตวรอยละ 2.8 ซงเพมขนรอยละ 0.8 เมอเทยบกบเศรษฐกจในป พ.ศ. 2557 และคาดวาเศรษฐกจในป พ.ศ. 2559 จะขยายตวรอยละ 2.8 - 3.8 จากปจจยสนบสนนในหลายๆ ดาน (ส านกงานยทธศาสตรและการวางแผนเศรษฐกจมหภาค, 2559) ซงแนวโนมการเตบโตของเศรษฐกจภายในประเทศดงกลาวถอเปนผลดตอการเตบโตของบรษทเชนกน

2.3.3 การวเคราะหดานสงคมวฒนธรรม(Social) เนองจากขนบธรรมเนยมประเพณ และคานยมของคนไทย คนจนในประเทศ

นยมซอทองค าและเครองประดบ เชน แหวนเพชร เปนของใชส าหรบสนสอดและมอบใหคนรก รวมถงนยมซอเครองประดบแทเพอเปนรางวล ซงท าใหเปนโอกาสทดในการขาย อยางไรกตามประเทศไทยยงคงมความเหลอมล าทางเศรษฐกจอยมาก การกระจายรายไดไมเทาเทยม ประชาชนทมรายไดปานกลางถงสงยงคงอยในสวนจงหวดทมสภาพเศรษฐกจทดหรอตามจงหวดหวเมองหลกๆ ดงนนการจ าหนายอญมณและเครองประดบควรอยในจงหวดดงกลาว ดงนนในภาพรวมของสงคมและวฒนธรรมยงคงสงผลดตอบรษทหากบรษทมการขยายการตลาดไปสกลมผซอดงกลาว

2.3.4 การวเคราะหดานเทคโนโลย (Technology) เทคโนโลยทเกยวเนองกบการผลตเครองประดบมการพฒนาเปลยนแปลงอยาง

รวดเรว เชน เทคโนโลยการตรวจสอบคณภาพของโลหะมคา การตรวจสอบอญมณ และเพชร การผลตตนแบบแวกซดวยเครองพมพ 3 มต เปนตน ผประกอบการอตสาหกรรมการผลตนควรกาวใหทน เพอใหสนคาทผลตไดรบคณภาพ สรางความมนใจ รวมไปถงลดตนทนการผลตในระยะยาว

2.3.5 การวเคราะหดานสงแวดลอม (Ecology) ปจจบนการตลาดเรมสนใจสงแวดลอมมากขน ซงอตสาหกรรมการผลต

เครองประดบอาจมผลกระทบดานสงแวดลอมทางน าจากกระบวนการผลต ผประกอบการจงควรท าระบบระบายของอตสาหกรรมใหมการตกตะกอนกรองน าใหเรยบรอยกอนระบายน าจากอตสาหกรรม

Page 43: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

29

ออกไป และมระบบการควบคมตางๆ ทผานการตรวจสอบจากกระทรวงอตสาหกรรม เพอลดการกอใหเกดมลภาวะรอบแหลงผลต

2.3.6 การวเคราะหดานกฎหมาย (Legal) ปจจบนมกฎระเบยบจากสถาบนระหวางตางประเทศเปนจ านวนมาก ซงประเทศ

ไทยยงมความลาหลงดานกฎระเบยบสงผลใหวตถดบทมการน าเขาจากตางประเทศอาจมราคาตนทนสงขน และหากตองการขยายการตลาดสตางประเทศผผลตควรศกษากฎระเบยบการผลตสนคาสงออกไปยงประเทศนนๆ ใหละเอยด

ตารางท 2.4 สรปผลการวเคราะห PESTEL Analysis

P- Political E- Economic S- Social

1. นโยบายยกระดบความสามารถในการแขงขนของธรกจอญมณและธรกจออกแบบแฟชน โดยการตอยอดความรและเทคโนโลยเขากบภมปญญาทองถน (+)

2. นโยบายปรบลดภาษเงนไดนตบคคล (+)

3. นโยบายกดกนทางการคา และมแนวโนมปรบหรอยกเลกการใหสทธพเศษทางภาษ (-)

4. นโยบายสงเสรมการทองเทยว (+)

1. เศรษฐกจโลกโดยรวมยงมความผนผวน การฟนตวยงคอนขางเปราะบาง (-)

2. ภยกอการรายและประเดนความขดแยงระหวางรสเซยและตรก (-)

3. ความผนผวนของคาเงนบาททไมชดเจน (-)

4. เศรษฐกจไทยมแนวโนมฟนตวอยางตอเนอง (+)

1. ขนบธรรมเนยมประเพณ และคานยมของคนไทย คนจนในประเทศนยมซอทองค าและเครองประดบ (+)

2. ประเทศไทยยงคงมความเหลอมล าทางเศรษฐกจอยมาก (-)

T- Technology E- Ecology L- Legal

1. เทคโนโลยทเกยวเนองกบการผลตเครองประดบมการพฒนาเปลยนแปลงอยางรวดเรว (-)

1. อตสาหกรรมการผลตเครองประดบอาจมผลกระทบดานสงแวดลอมทางน าจากกระบวนการผลต (-)

1. ความลาหลงดานกฎระเบยบสงผลใหวตถดบน าเขาอาจมราคาตนทนสงขน และการขยายการตลาดสตางประเทศควรศกษากฎระเบยบของประเทศนนใหละเอยด (-)

Page 44: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

30

บทท3 แผนกลย ทธขององคกร

ปจจบนประเทศไทยมอตราการจ าหนายเครองประดบแทภายในประเทศรอยละ 20

และตลาดสงออกตางประเทศรอยละ 80 (ศนยวจยกสกรไทย, 2558) ซงเครองประดบแทเปนสนคาสงออกของประเทศทส าคญรองลงมาเปนอนดบ 2 ดวยสดสวนรอยละ 33.17 ของมลคาการสงออกอญมณและเครองประดบไทย และเตบโตสงขนรอยละ 3.23 เมอเทยบกบชวงเดยวกนในปกอนหนา โดยเครองประดบทองมมลคาการสงออกเพมขนรอยละ 5.96 จากการสงออกไปยงฮองกง สหรฐอเมรกา และสหรฐอาหรบเอมเรตส ซงเปนตลาดหลกทมมลคาขยายตวเพมขน ในขณะทเครองประดบเงนมมลคาการสงออกลดลงรอยละ 1.27 จากการสงออกตลาดหลก เชน สหรฐอเมรกา และสหราชอาณาจกรมมลคาลดลง แมวาการสงออกไปยงตลาดส าคญอนๆ อยางเยอรมณ ออสเตรเลย และฮองกงจะมมลคาเพมขนกตาม (สถาบนวจยและพฒนาอญมณและเครองประดบแหงชาต (องคการมหาชน), 2558)

ส าหรบตลาดเครองประดบในประเทศมแนวโนมเตบโตอยางตอเนองปละไมต ากวา รอยละ 10 - 15 (ศนยวจยกสกรไทย, 2558) รวมถงรฐบาลและหนวยงานทเกยวของกบอตสาหกรรมเครองประดบแทมนโยบายสนบสนนตางๆ มากมาย ดงนนเพอใหบรษทมกลยทธและทศทางทสอดคลองกบตลาดและนโยบาย บรษทจงควรก าหนดวสยทศน พนธกจ และกลยทธทสอดคลองกน

3.1 วสยทศนพนธกจและย ทธศาสตรขององคกร

จากขอมลการเตบโตของการสงออกทจดท าโดย สถาบนวจยและพฒนาอญมณและ

เครองประดบแหงชาต (องคการมหาชน) (GIT) พบวาอญมณและเครองประดบเปนสนคาสงออกทน ารายไดเขาประเทศมากเปนอนดบ 3 โดยกลมเครองประดบแทเปนอตสาหกรรมทสรางรายไดการสงออกสงเปนอนดบ 1 ในหมวดอญมณและเครองประดบ (สถาบนวจยและพฒนาอญมณและเครองประดบแหงชาต (องคการมหาชน) (GIT), 2558) และตลาดเครองประดบภายในประเทศทมแนวโนมเตบโตขนอยางตอเนองตามขอมลขางตน บรษทจงมการปรบวสยทศน พนธกจและเปาหมายของบรษทใหสอดคลองกบทศทางการตลาด ดงน

Page 45: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

31

3.1.1 วสยทศนขององคกร(Vision) “บรษทจวเวลรแอนดเซอรวส จ ากด มงมนทจะเปนผผลตเครองประดบทไดรบ

คณภาพมาตรฐานระดบสากลและขยายตลาดสการสงออกภายในป พ.ศ. 2564” 3.1.2 พนธกจ(Mission)

(1) พฒนาบคคลากรใหมความรความสามารถทตอบสนองตอตลาดตางประเทศได

(2) จดท าระบบการผลตใหมมาตรฐาน เพอสรางความเชอมนในคณภาพใหเปนทยอมรบ

(3) จดท าระบบสารสนเทศเพอใหกระบวนงาน และการเกบขอมลเปนไปอยางมระบบ สะดวกตอการคนหาและน ามาวเคราะห

(4) ขยายตลาดสตางประเทศ 3.1.3 วตถ ประสงคหลก(Objective)

(1) เพอพฒนากระบวนการผลตใหเปนไปอยางมระบบ ไดมาตรฐาน ซงเปนรากฐานทส าคญในการขยายตลาด

(2) เพอพฒนาบคคลากรใหมทกษะความรความสามารถมากขน อนเปนก าลงส าคญในการสรางความโดดเดนใหกบบรษท

(3) เพอขยายชองทางการตลาด เพมฐานลกคา เพมโอกาสทางธรกจ ทงตลาดภายในประเทศและตางประเทศ

3.1.4 เปาหมายหลก (1) ขยายอตราการเตบโตของธรกจจากเดมทมการเตบโตประมาณรอยละ 5 ตอ

ป เปนรอยละ 15 ตอป ในป พ.ศ. 2564 เพอใหเทยบเทาหรอสงกวาอตราการเตบโตของตลาด (2) พฒนาระบบและสรางมาตรฐานและคณภาพการผลตสระดบสากลภายในป

พ.ศ. 2564 (3) ขยายตลาดสการสงออกภายในป พ.ศ. 2564

3.1.5 ปจจยสความส าเรจของบรษท (1) ทมขายทมประสทธภาพ (2) บคลากรชางฝมอทมคณภาพ (3) ระบบการด าเนนงานทสะดวกตอบสนองตอการน าไปวเคราะหหรอปฏบต

3.1.6 ประเดนย ทธศาสตร ยทธศาสตรท 1: การพฒนาบรษทและผลตภณฑสการเปนมาตรฐานสากล ยทธศาสตรท 2: การพฒนาและขยายตลาดทงในประเทศและตางประเทศ

Page 46: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

32

ยทธศาสตรท 3: การพฒนาระบบเพอการบรหารงาน

3.2 ผลการสงเคราะหกลย ทธดานระบบสารสนเทศขององคกรโดยใชTOWS Matrix TOWS Matrix เปนตารางการวเคราะหทน าขอมลทไดจากการวเคราะหจดแขง (S)

จดออน (W) โอกาส (O) และขอจ ากด (T) มาวเคราะหเพอก าหนดออกมาเปนยทธศาสตรหรอกลยทธประเภทตางๆ ซงสามารถจ าแนกประเภทหลกๆ ของกลยทธทวเคราะหไดเปน 4 ประเภทดงน

3.2.1 กลยทธเชงรก (SO Strategy) เปนการก าหนดกลยทธจากการน าขอมลการประเมนสภาพแวดลอมทเปนจดแขงและโอกาสมาพจารณารวมกน

3.2.2 กลยทธเชงปองกน (ST Strategy) เปนการก าหนดกลยทธจากการน าขอมลการประเมนสภาพแวดลอมทเปนจดแขงและขอจ ากดมาพจารณารวมกน

3.2.3 กลยทธเชงแกไข (WO Strategy) เปนการก าหนดกลยทธจากการน าขอมลการประเมนสภาพแวดลอมทเปนจดออนและโอกาสมาพจารณารวมกน เนองจากองคกรมโอกาสทจะน าแนวคดหรอวธใหมๆ มาใชในการแกไขจดออนทองคการมอยได

3.2.4 กลยทธเชงรบ (WT Strategy) เปนการก าหนดกลยทธจากการน าขอมลการประเมนสภาพแวดลอมทเปนจดออนและขอจ ากดมาพจารณารวมกน เพอรบมอกบการเผชญทงจดออนและขอจ ากดภายนอกทองคการไมสามารถควบคมได

ซงจากการน าขอมลตางๆ มาวเคราะห SWOT Analysis (ในบทท 2) สามารถก าหนดเปนกลยทธไดดงน

Page 47: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

33

ตารางท 3.1 TOWS Matrix ส าหรบการวเคราะหขอมลระหวางจดแขง และจดออนของบรษทกบโอกาสทม

จ ดแขง(S) จ ดออน(W)

S1. มเครองจกรและอปกรณส าหรบการผลตเครองประดบครบวงจร

S2. มบคคลากรทมทกษะความเชยวชาญหลากหลายดานและมประสบการณยาวนาน มเครองมอตรวจสอบคณภาพผลตภณฑ

S3. ท างานสงไดรวดเรวและตรงตามเวลาทก าหนด

S4. มระบบการดแลพนกงานแบบครอบครว

S5. บคคลากรมความเชยวชาญหลายภาษา

W1. ขาดบคลากรทมทกษะการออกแบบ W2. ขาดการพฒนาดานเทคโนโลยหรอ

เทคนคการผลตใหม ๆ W3. ขาดทกษะการสรางตราสนคาใหธรกจ W4. ไมมภาพหรอตวอยางชนงานใหลกคา

เหนแบบจรงกอนผลตชนงานจรง W5. ไมมระบบการจดเกบรวบรวมขอมล

ลกคาเพอการวเคราะหและบรหารทด W6. ไมมการจดเกบขอมลตางๆ อยางเปน

ระบบเพอชวยในการวเคราะหและบรหารงานทด

โอกาส(O) SO WO

O1. ตลาดภายในประเทศมแนวโนมขยายตวอยางตอเนอง

O2. รฐบาลเลงเหนความส าคญและมมาตรการสนบสนนอตสาหกรรมการผลตอญมณและเครองประดบ

O3. การเปดเขตการคาเสร (FTA) ในภมภาคตาง ๆ

O4. การเตบโตของตลาดหลก เชน จน O5. ผบรโภคมการปรบพฤตกรรมเปน

การซอขายออนไลนมากขน O6. การผลกดนใหประเทศไทยเปน

ศนยกลางการเดนทางทองเทยวในภมภาพอาเซยน (AEC)

SO1. พฒนาคณภาพ มาตรฐานของผลตภณฑและบรการใหไดรบการรองรบระดบสากล(S1,S2,S3,S4,S5,O3)

SO2. พฒนาเวบไซตของบรษทและท าการตลาดผานสอทางสงคมออนไลนตางๆ โดยจดท าใหสามารถรองรบหลายภาษา เชน ไทย จน องกฤษ(S6,O4,O5)

SO3. ขยายตลาดสรานคาปลกตามแหลงทองเทยวหลก และหางสรรพสนคาชนน าใหมากขน (S2,S4,O1,O4,O6)

SO4. ขยายตลาดสการผลตเพอการสงออก(S1,S2,S3,S4,O2,O3,O4)

WO1. พฒนาทกษะบคคลากรดานงานชางฝมอดวยการเขารวมโครงการเรยนรตางๆ ทเกยวของทรฐบาลสนบสนน (W2,O2)

WO2. พฒนาทกษะบคลากรดานการท าตลาด และการสรางตราสนคาจากสถาบนตางๆ หรอจากโครงการของรฐบาล (W3,O1,O2)

WO3. พฒนาระบบการซอขายออนไลนใหสามารถเกบขอมลรายละเอยดทจ าเปนในการสงซอสนคา และแสดงภาพจรงกอนการสงซอสนคาได(W4,O1,O5)

WO4. พฒนาระบบสารสนเทศดานการจดเกบขอมลลกคา (W5,O1,O4,O5)

Page 48: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

34

ตารางท 3.2 TOWS Matrix ส าหรบการวเคราะหขอมลระหวางจดแขง และจดออนของบรษทกบขอจ ากดทม

จ ดแขง(S) จ ดออน(W)

S1. มเครองจกรและอปกรณส าหรบการผลตเครองประดบครบวงจร

S2. มบคคลากรทมทกษะความเชยวชาญหลากหลายดานและมประสบการณยาวนาน

S3. มเครองมอตรวจสอบคณภาพผลตภณฑ

S4. ท างานสงไดรวดเรวและตรงตามเวลาทก าหนด

S5. มระบบการดแลพนกงานแบบครอบครว

S6. บคคลากรมความเชยวชาญหลายภาษา

W1. ขาดบคลากรทมทกษะการออกแบบ W2. ขาดการพฒนาดานเทคโนโลยหรอ

เทคนคการผลตใหม ๆ W3. ขาดทกษะการสรางตราสนคาใหธรกจ W4. ไมมภาพหรอตวอยางชนงานใหลกคา

เหนแบบจรงกอนผลตชนงานจรง W5. ไมมระบบการจดเกบรวบรวมขอมล

ลกคาเพอการวเคราะหและบรหารทด W6. ไมมการจดเกบขอมลตางๆ อยางเปน

ระบบเพอชวยในการวเคราะหและบรหารงานทด

อ ปสรรค(T) ST WT

T1. การผนผวนของราคาวตถดบ T2. ประเทศคคาส าคญ เชน

สหรฐอเมรกา แคนาดา และยโรป ทยอยปรบลดสทธพเศษทางการคา GSP และมมาตรการกดกนทางการคาทไมใชภาษเพมขน

T3. ผลตภณฑจากจน อนเดยมบทบาทมากขน

WT1. พฒนากระบวนการผลตใหมประสทธภาพมากขน(S1,S2,S3,S4,T1,T3)

WT1. ควบคม บรหารจดการวตถดบและสนคาคงคลง (W6,T1,T3)

WT2. พฒนาระบบการจดการเพอชวยในการบรหารองคการใหมประสทธภาพ (W6,T1,T3)

3.3 ความสอดคลองระหวางกลย ทธทวเคราะหไดจากTOWS Matrix กบย ทธศาสตรขององคกร

จากการวเคราะหกลยทธในหวขอท 3.2 โดยใช TOWS Matrix สามารถเชอมโยงกบยทธศาสตรของบรษททไดวางไวในหวขอ 3.1.6 ตามตารางท 3.3 ดงน

Page 49: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

35

ตารางท 3.3 ความสอดคลองระหวางกลยทธทวเคราะหไดจาก TOWS Matrix กบยทธศาสตรขององคกร

กลย ทธทไดจากการวเคราะหTOWS Matrix

ย ทธศาสตรขององคกรท

1 2 3

SO1. พฒนาคณภาพ มาตรฐานของผลตภณฑและบรการใหไดรบการรองรบระดบสากล /

SO2. พฒนาเวบไซตของบรษทและท าการตลาดผานสอทางสงคมออนไลนตางๆ โดยจดท าใหสามารถรองรบหลายภาษา เชน ไทย จน องกฤษ

/

SO3. ขยายตลาดสรานคาปลกตามแหลงทองเทยวหลก และหางสรรพสนคาชนน าใหมากขน /

SO4. ขยายตลาดสการผลตเพอการสงออก /

ST1. พฒนากระบวนการผลตใหมประสทธภาพมากขน /

WO1. พฒนาทกษะบคลากรดานงานชางฝมอดวยการเขารวมโครงการเรยนรตางๆ ทเกยวของทรฐบาลสนบสนน

/

WO2. พฒนาทกษะบคลากรดานการท าตลาด และการสรางตราสนคาจากสถาบนตาง ๆหรอจากโครงการของรฐบาล

/

WO3. พฒนาระบบการซอขายออนไลนใหสามารถเกบขอมลรายละเอยดทจ าเปนในการสงซอสนคา และแสดงภาพจรงกอนการสงซอสนคาได

/

WO4. พฒนาระบบสารสนเทศดานการจดเกบขอมลลกคา /

WT1. ควบคม บรหารจดการวตถดบและสนคาคงคลง /

WT2. พฒนาระบบการจดการเพอชวยในการบรหารองคการใหมประสทธภาพ /

ซงสรปกลยทธทไดจาก TOWS Matrix กบยทธศาสตรของบรษท ดงน ย ทธศาสตรท1 การพฒนาองคการและผลตภณฑสการเปนมาตรฐานสากล

SO1. พฒนาคณภาพ มาตรฐานของผลตภณฑและบรการใหไดรบการรองรบระดบสากล

Page 50: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

36

WO1. พฒนาทกษะบคคลากรดานงานชางฝมอดวยการเขารวมโครงการเรยนรตางๆ ทเกยวของทรฐบาลสนบสนน

WO2. พฒนาทกษะบคลากรดานการท าตลาด และการสรางตราสนคาจากสถาบนตางๆ หรอจากโครงการของรฐบาล

WT1. พฒนากระบวนการผลตใหมประสทธภาพมากขน

ย ทธศาสตรท2 การพฒนาและขยายตลาดทงในประเทศและตางประเทศ SO2. พฒนาเวบไซตของบรษทและท าการตลาดผานสอทางสงคมออนไลนตางๆ

โดยจดท าใหสามารถรองรบหลายภาษา เชน ไทย จน องกฤษ SO3. ขยายตลาดสรานคาปลกตามแหลงทองเทยวหลก และหางสรรพสนคาชน

น าใหมากขน SO4. ขยายตลาดสการผลตเพอการสงออก WO3. พฒนาระบบการซอขายออนไลนใหสามารถเกบขอมลรายละเอยดทจ าเปน

ในการสงซอสนคา และแสดงภาพจรงกอนการสงซอสนคาได WO4. พฒนาระบบสารสนเทศดานการจดเกบขอมลลกคา

ย ทธศาสตรท3 การพฒนาระบบเพอการบรหารงาน

WT1. ควบคม บรหารจดการวตถดบและสนคาคงคลง WT2. พฒนาระบบการจดการเพอชวยในการบรหารองคการใหมประสทธภาพ

3.4 แผนปฏบตงานกลย ทธของบรษท

ย ทธศาสตรท1 การพฒนาบ คคลากรและพฒนามาตรฐานกระบวนการและผลตภณฑ

เพอเปนการสรางรากฐานใหบรษทสามารถตอยอดและขยายการตลาดทงตลาดภายในประเทศและตลาดเพอการสงออกใหไดตามเปาหมายทวางไว บรษทจงจ าเปนตองพฒนาศกยภาพดานบคคลากร กระบวนการผลตและผลตภณฑใหมคณภาพไดมาตรฐานสากล กาวทนความเปลยนแปลงและสอดคลองกบความตองการของลกคา เพอสรางมลคาเพม และเพอเสรมความเชอมนของลกคาทงรายเดมและรายใหม โดยจากขอมลการวเคราะหตางๆ จงไดด าเนนการปรบปรงแผนกลยทธส าหรบการพฒนาบคคลากร กระบวนการ และผลตภณฑใหไดมาตรฐาน ดงน

Page 51: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

37

กลย ทธท1 พฒนาค ณภาพมาตรฐานของผลตภณฑและบรการใหไดรบการรองรบระดบสากล

เนองจากในปจจบนมรานคาปลกเครองประดบเพมมากขน และผบรโภคมก าลงซอสนคามากขน ปะกอบกบเทคโนโลยและอนเทอรเนตท าใหผซอเขาถงแหลงขอมลเกยวกบการผลตเครองประดบ และผผลตมากขน ผซอจงมทางเลอกในการตดสนใจซอสนคามากขน การพฒนาคณภาพ มาตรฐานของผลตภณฑและบรการใหดยงขน ท าใหผซอเกดความเชอมนในและบรการของบรษท และอาจพฒนาตอไปเปนลกคาประจ า หรอบอกตอผอนใหเลอกใชบรการผลตเครองประดบกบบรษท

อยางไรกตามการการพฒนาคณภาพ และมาตรฐานของผลตภณฑใหเปนไปตามมาตรฐานสากล สงผลใหการพฒนาและขยายตลาดสการผลตสนคาเพอสงออกเปนไปไดงายมากขน

แผนการด าเนนงานเพอรองรบกลยทธ (1) ตดตอประสานกบหนวยงานทเกยวกบการผลตอญมณและเครองประดบ เพอขอ

ขอมลหลกเกณฑในการไดรบมาตรฐานคณภาพสากล (2) สอสารใหบคคลากรภายในบรษทรบทราบ เพอขอความรวมมอในการปฏบตงานให

เปนไปแนวทางเดยวกนทสอดคลองกบการสรางมาตรฐานสากล (3) ใหความรกบพนกงานดานการตรวจสอบคณภาพทไดรบมาตรฐานของวตถดบมคา

และสนคาทผลต (4) สนคาทผลตจากบรษททกชนจะตองไดรบการตรวจสอบคณภาพและระบ

รายละเอยดสนคาในใบรบรองสนคาทบรษทออกใหกบลกคาอยางชดเจน (5) บรษทยนดรบซอสนคาคน กลย ทธท2 พฒนาทกษะบ คคลากรดานงานชางฝมอดวยการเขารวมโครงการเรยนร

ตางๆทเกยวของทรฐบาลสนบสน น ปจจบนการพฒนาฝมอแรงงานภายในบรษทยงคงเปนเรยนรถายทอดจากรนสรน แมวา

จะมรายการสงผลตจากลกคาในรปแบบตางๆ ทแปลกแตกตางกนไป ท าใหชางฝมอในบรษทไดรบการฝกฝนทางออม แตอยางไรกตามในดานเทคนคหรอทกษะงานทมการเปลยนแปลงตลอดเวลาในอตสาหกรรมไมไดรบการฝกโดยตรง ดงนนการพฒนาศกยภาพแรงงานจงชวยใหชางฝมอไดเรยนรเทคโนโลยการผลตใหม รวมถงการสรางกระบวนการพฒนาฝมออยางเปนระบบ

แผนการด าเนนงานเพอรองรบกลยทธ (1) ใหพนกงานไดเขาอบรมในโครงการเพมศกยภาพแรงงานฝมอตางๆ ดานการผลต

เครองประดบทรฐบาลและหนวยงานทเกยวของจด

Page 52: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

38

(2) ใหพนกงานไดรบขอมลขาวสารหรอกระแสเครองประดบรปแบบใหมๆ เพอใหพนกงานชางฝมอไดฝกฝนและเรยนรดวยตนเอง

กลย ทธท3 พฒนาทกษะบ คลากรดานการท าตลาดและการสรางตราสนคาจาก

สถาบนตางๆหรอจากโครงการของรฐบาล จากการทตลาดภายในประเทศและตลาดการสงออกเครองประดบมแนวโนมเตบโตขน

อยางตอเนอง ดงนนเพอใหบรษทบรรลเปาหมายการเพมการเจรญเตบโตขนรอยละ 15 ในป 2564 การพฒนาบคคลากรดานการท าตลาด และการสรางตราสนคาจงเปนสวนส าคญ เพอใหการก าหนดกลยทธ และการขยายตลาดเปนไปอยางมประสทธภาพ ในขณะเดยวกนรฐบาลและองคกรทเกยวของมโครงการสนบสนนการเรยนรตางๆ เพอสงเสรมการท าตลาดเครองประดบ จงนบเปนโอกาสทดในการสนบสนนสงเสรมบคลลากรภายในองคการเพอพฒนาความรและทกษะดงกลาว

แผนการด าเนนงานเพอรองรบกลยทธ (1) ใหบคคลากรไดเขารวมโครงการพฒนาเรองการท าการตลาดและการสรางตรา

สนคาส าหรบสนคาประเภทอญมณและเครองประดบอยางเหมาะสม กลย ทธท4 พฒนากระบวนการผลตใหมประสทธภาพมากขน เนองจากปจจบนผลตภณฑจากประเทศจนและอนเดยซงมราคาต ากวา เขามาจ าหนาย

ในประเทศไทยมากขน สงผลใหผซออาจหนไปซอสนคากลมดงกลาว อยางไรกตามสนคากลมดงกลาวแมมราคาต ากวา แตคณภาพทไดกไมสงมากนก นอกจากการพฒนารกษาคณภาพผลตภณฑใ หมคณภาพทดแลว การควบคมกระบวนการผลตใหมประสทธภาพ เพอลดทอนความสญเสยตนทนโดยไมจ าเปนนบเปนสงส าคญอยางหนง ซงจะสงผลใหราคาสนคาไมสงมากนก

แผนการด าเนนงานเพอรองรบกลยทธ (1) ใหพนกงานชางฝมอไดรบทราบและเขาใจความตองการของลกคา ความกงวลใจ

ของลกคา และแบบทลกคาตองการไดอยางชดเจนกอนการผลต (2) จดทมส าหรบการตรวจสอบคณภาพชนงานกอนสงตอทมล าดบถดไป (3) มการเกบขอมลการด าเนนงานในแตละขนตอนอยางชดเจนอยางเปนระบบ เชน

รายชอพนกงานทเบกทอง จ านวนทองทเบก ชนงานทไดรบมอบหมาย หนวยงาน ระยะเวลาในการด าเนนงาน วนทรบงาน วนทสงงาน เพอเปนขอมลทดในการบรหารงานการผลตในการมอบหมายงานทเหมาะสม การกระจายงานทเหมาะสม การตรวจสอบผลงาน และการพฒนาบคคลากรในอนาคต

Page 53: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

39

ย ทธศาสตรท2 การพฒนาและขยายตลาดทงในประเทศและตางประเทศ เพอใหยอดขายของบรษทเตบโตขนรอยละ 10-15 ตามเปาหมายทไดวางไว การขยาย

ชองทางการตลาดจงเปนสงส าคญ และจากขอมลตางๆ ไมวาจะเปนขอมลการซอเครองประดบภายในประเทศ หรอขอมลการสงออกเครองประดบแทไปยงตางประเทศมอตราการเตบโตสงขน รวมไปถงการทรฐบาลไทยมนโยบายสงเสรมการทองเทยวภายในประเทศ และการสงเสรมอตสาหกรรมการการผลตเพอการสงออกนน การขยายตลาดจงยงมโอกาสอกมาก ซง กระบวนการพฒนาและขยายตลาดใหมประสทธภาพจงประกอบดวยกลยทธตางๆ ดงน

กลย ทธท1 พฒนาเวบไซตของบรษทและท าการตลาดผานสอทางสงคมออนไลน

ตางๆโดยจดท าใหสามารถรองรบหลายภาษาเชนไทยจนองกฤษ ปจจบนอนเทอรเนตและสงคมออนไลนเปนเครองมอคนหาและมสวนในการชวย

ตดสนใจเลอกซอสนคาและบรการของผบรโภค และเปนชองทางการท าตลาดทางหนงทชวยใหผบรโภคหรอกลมเปาหมายรจกบรษทมากขน ดงนนการบรษทจงมแผนการด าเนนงานเพอขยายฐานการตลาด และสรางความรบรกบผซอในวงกวาง ดงน

แผนการด าเนนงานเพอรองรบกลยทธ (1) จดท า Website ของบรษททรองรบหลายภาษา รวมไปถงการท าการตลาดอน ๆ

บนสงคมออนไลน เชน เฟซบก อนสตราแกรม เปนตน (2) ลงทะเบยนการคาออนไลนกบกรมพฒนาธรกจการคา เพอสรางความนาเชอถอ

ใหกบกลมเปาหมายมากขน (3) จดทมคอยดแลบรหารจดการขอมลตางๆ เชน รปภาพ Content เปนตน ทจะ

แสดงบนเวบไซต และบนเพจตาง ๆ (4) จดท าการท าตลาดบนส อออนไลน (Digital Marketing) ให สอดคลองกบ

กลมเปาหมายของบรษท กลย ทธท2 ขยายตลาดสรานคาปลกตามแหลงทองเทยวหลกและหางสรรพสนคา

ชนน าใหมากขน เนองจากมจ านวนนกทองเทยวตางชาตทมาทองเทยวในประเทศไทยเรมกลบมาม

ทศทางดขน จากปจจยหลายๆ อยาง รวมไปถงการทในประเทศไทยมจ านวนหางสรรพสนคาสงขนในปทผานๆ มา จงเปนโอกาสทดของบรษททจะขยายฐานลกคาในพนทดงกลาว เพอเพมผลประกอบการใหเปนไปตามเปาหมาย

Page 54: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

40

แผนการด าเนนงานเพอรองรบกลยทธ (1) ทมขายด าเนนการหาลกคาทเปนรานคาปลกในแหลงทองเทยวตามจดหวเมอง

ตางๆ ซงมนกทองเทยวกลมเปาหมายอยเปนจ านวนมาก (2) วเคราะหและค านวณความเปนไปไดหากบรษทจะท าการเปดรานคาปลกเพอ

ใหบรการลกคา กลย ทธท3 ขยายตลาดสการผลตเพอการสงออก เนองจากการสงออกเครองประดบในประเทศไทยมสงถงรอยละ 80 ของการผลต

เครองประดบทงหมด และนบเปนสนคาสงออกมากสดเปนอนดบ 3 ของประเทศ อกทงการสงออกเครองประดบไทยมมลคาสงขนเมอเทยบกบชวงเวลาเดยวกนในปทผานมา (สถาบนวจยอญมณและเครองประดบแหงชาต (องคการมหาชน), 2558) อกทงบคคลากรในบรษทมทกษะความสามารถดานภาพเปนทน รวมไปถงหนวยงานภาครฐมการกระตนอตสาหกรรมเครองประดบเพอการสงออกใหเตบโตมากขน การขยายตลาดสการสงออกตางประเทศจงมความนาสนใจ

แผนการด าเนนงานเพอรองรบกลยทธ (1) ตดตอ สอบถามและขอค าแนะน าจากหนวยงานภาครฐทเกยวของ เรองการผลต

สนคาเพอการสงออก เพอใหสามารถด าเนนงานไดอยางตรงจด (2) ศกษากฎระเบยบและเกณฑการผลตสนคาเพอการสงออกไปยงประเทศนนเปน

อยางด (3) ผลตสนคาใหไดมาตรฐานและตรงตามเกณฑการวดผลของประเทศทจะท าการ

สงออก

กลย ทธท4 พฒนาระบบการซอขายออนไลนใหสามารถเกบขอมลรายละเอยดทจ าเปนในการสงซอสนคาและแสดงภาพจรงกอนการสงซอสนคาได

เนองจากในการรบรปแบบสนคาทตองการมาจากลกคา ในบางรปแบบทมขายไมทราบรายละเอยดของสนคา ท าใหไมสามารถประเมนราคาสนคาใหกบลกคาไดทนท ดงนนหากในเวบไซตสามารถแสดงรายละเอยดสนคาอยางครบถวน เชน ขนาดสนคา ปรมาณทอง ขนาดเพชร เปนตน จะชวยใหทมขายสามารถประเมนราคาไดงายขน

รวมถงกรณลกคาตองการปรบเปลยนรปแบบผลตภณฑใหม ลกคาจะไมเหนรปสงท สงกอนท าการผลต พนกงานอาจเกบขอมลความตองการไมครบ ท าใหการสอสารกบทมชางไมชดเจน รวมไปถงเมอทมชางไมเหนภาพทแทจรง ทมชางอาจผลตสนคาทไมตรงตามความตองการเดมได สงผลใหอาจตองผลตสนคาขนใหม เกดการสญเสยวตถดบเพม และเกดความลาชาในการสง

Page 55: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

41

สนคาออกไป กรณนหากในเวบไซตการสงผลตมหวขอรายละเอยดทจ าเปนส าหรบการสงผลตสนคาโดยละเอยดแลว จะท าใหการเกบขอมล การสงตอขอมลไปใหทมชางมความชดเจนมากขน

แผนการด าเนนงานเพอรองรบกลยทธ (1) มการเกบรปภาพและรายละเอยดของสนคาทผลตจากโรงงานโดยละเอยด เพอ

สะดวกกบทมขาย ซงขอมลดงกลาวอาจก าหนดใหเหนเฉพาะพนกงานในบรษทเทานน (2) จดท าเอกสารรายการททมชางและบรษทจ าเปนตองทราบในการผลตแตละชนงาน

เชน งบประมาณทก าหนด รปแบบแหวนทตองการ จ านวนเพชร เกรดเพชร ประเภททอง รปแบบการฝงเพชร เปนตน ซงหากขอมลใดๆ ทลกคาไมสามรถระบเองได ทมขายจะตองอธบายใหลกคาทราบและทมขายจะตองระบความตองการดงกลาวลงไปรายการได

(3) เมอเกบขอมลเรยบรอยจะมทมงานทท าภาพเพอใหลกคาและชางเหนภาพจรงตรงกนทสด เพอการผลตชนทมประสทธภาพ

(4) จดท าระบบซอขายผานอนเทอรเนต โดยมขอมลรายละเอยดผลตภณฑทจ าเปนใหผซอรบทราบ

(5) จดท าระบบการสงท าสนคาส าหรบผลตภณฑท เปนแบบของบรษท โดยผซอสามารถปรบเปลยนประเภทวตถดบและแบบทตองการได เพอใหลกคาเหนภาพจรงและราคาประเมนกอนการตดสนใจ

กลย ทธท5 พฒนาระบบสารสนเทศดานการจดเกบขอมลลกคา ปจจบนบรษทไมมการเกบขอมลลกคาอยางเปนระบบ ท าใหการท าตวเลขสรปรวม

ขอมลเกยวกบลกคาเปนไปอยางยากล าบาก เชน ขอมลสรปรวมรายการซอสนคาของลกคาแตละรายในแตละป ขอมลการช าระเงน ระยะเวลาการช าระเงน พฤตกรรมการสงผลต เปนตน ท าใหบรษทไมสามารถจดท ากลยทธการจดจ าหนายสนคาใหเหมาะกบลกคาแตละรายได บรษทไมสามารถท ารายงานสรปทเปนตวเลขทชดเจนเพอใชในการปรบกลยทธของบรษทได และกรณทบรษทมรายการสงผลตสง บรษทไมสามารถประเมนไดวาควรผลตใหลกคารายใดกอน ซงจะสงผลตองบรายไดของบรษทหากบรษทผลตสนคาใหกบบรษทลกคาทมมกมการช าระเงนชากวา มกสงในปรมาณนอย และความถในการสงนอยกวาอกราย ดงนนการเกบขอมลรายละเอยดตางๆ ของลกคาจงเปนสงส าคญในการบรหารงานลกคาและก าหนดกลยทธของบรษทเชนกน

แผนการด าเนนงานเพอรองรบกลยทธ (1) จดท าระบบเพอจดเกบขอมลตางๆ ทส าคญเกยวกบลกคา เพอประโยชนในการ

แนะน าสนคาใหกบลกคา และการบรหารงานภายในบรษท (2) จดสอนบคลากรทเกยวของเขาใจและใชระบบไดอยางเตมประสทธภาพ

Page 56: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

42

(3) ตรวจสอบการท างานของระบบใหเปนไปอยางถกตองและบคคลากรสามารถใชงานระบบไดอยางคลองแคลว

ย ทธศาสตรท3 การพฒนาระบบเพอการบรหารงาน

นอกจากการพฒนาศกยภาพดานบคคลากร พฒนาคณภาพผลตภณฑและสรางมาตรฐานกระบวนการการผลตใหเปนไปตามมาตรฐานระดบสากลแลว ระบบการบรหารงานตางๆ กนบเปนสวนส าคญอยางหนงทจะชวยใหบรษทมรากฐานทมนคงแขงแรง ตรวจสอบและเพมมลคาได ดงนนบรษทจงควรมระบบการบรหารงานภายในองคกรและการบรหารลกคาทเหมาะสม เพอเพ มประสทธภาพในการด าเนนงาน และการก าหนดปรบปรงกลยทธตางๆ โดยมการก าหนดกลยทธ ดงน

กลย ทธท1 ควบค มบรหารจดการวตถ ดบและสนคาคงคลง เนองจากวตถดบหลกประเภทโลหะมคาและเพชร มราคาผนผวนตามภาวะเศรษฐกจ

และอตราคาเงนบาท ดงนนบรษทจงควรประมาณการการสงซอวตถดบใหเหมาะสมกบรายการสงผลตจากลกคา เพอเปนการลดความสญเสยจากความผนผวนของราคาวตถดบ รวมถงการจดท าระบบงานและระบบบญชทมประสทธภาพท าใหสามารถควบคมและประเมนตนทนเบองตนได และควบคมตรวจสอบกระบวนการท างานตางๆ ไดด

แผนการด าเนนงานเพอรองรบกลยทธ (1) ศกษาแนวโนมและทศทางของเศรษฐกจและคาเงนบาทเปนประจ า เพอหาทศทาง

และประมาณการชวงเวลาทควรซอวตถดบไดอยางใกลเคยงและเหมาะสมทสด (2) ปรบปรงระบบการจดการขอมลวตถดบใหครอบคลมและงายตอการใชงาน เพอ

สามารถน าขอมลดงกลาวมาวเคราะหวางแผนการผลต และตรวจสอบการด าเนนการในขนตอนตาง ๆไดงายขน

(3) ปรบปรงระบบบญชใหสามารถเชอมโยงขอมลจากแหลงอนๆ ทเกยวของ เพอชวยใหการด าเนนการเปนไปอยางมประสทธภาพ

กลย ทธท2 พฒนาระบบการจดการเพอชวยในการบรหารงานภายในบรษทใหม

ประสทธภาพ การเกบขอมลทชวยในการบรหารจดการ เชน ขอมลบญช ขอมลบคคลากรหรอขอมล

การปฏบตงานของบคคลากร ทดจะชวยใหองคกรสามารถน ารายละเอยดเหลานนมาวเคราะหเชงลก เพอใหการบรหารงานและการพฒนากลยทธขององคการเปนไปอยางมประสทธภาพมากขน รวมถงเปนการควบคมตนทนใหมความเหมาะสมส าหรบการด าเนนการ เพอเพมผลก าไรใหกบองคการ จงม

Page 57: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

43

แผนการด าเนนงานดงน แผนการด าเนนงานเพอรองรบกลยทธ (1) จดท าระบบบญชใหสามารถเชอมโยงขอมลจากแหลงอนๆ ทเกยวของ เพอชวยให

การด าเนนการเปนไปอยางมประสทธภาพ (2) จดท าระบบทรพยากรบคคลเพอเกบขอมลพนกงาน และการบรหารงานบคคลากร

อยางมประสทธภาพ

3.5 แผนปฏบตงานของบรษทจวเวลรแอนดเซอรวสจ ากดในระยะ5 ป

จากการวเคราะหแผนปฏบตงานกลยทธของบรษทตามหวขอท 3.4 สามารก าหนดแผนการด าเนนงานภายในระยะเวลา 5 ตามเปาหมายทไดวางไว ดงตารางท 3.4

ตารางท 3.4 แผนการด าเนนงานในแตละกลยทธของบรษทในระยะเวลา 5 ป

กลย ทธ ปท1 ปท2-3 ปท4-5

ย ทธศาสตรท1 การพฒนาบรษทและผลตภณฑสการเปนมาตรฐานสากล

กลยทธท 1 พฒนาคณภาพ มาตรฐานของผลตภณฑและบรการใหไดรบการรองรบระดบสากล

กลยทธท 2 พฒนาทกษะบคคลากรดานงานชางฝมอดวยการเขารวมโครงการเรยนรตางๆ ทเกยวของทรฐบาลสนบสนน

กลยทธท 3 พฒนาทกษะบคลากรดานการท าตลาด และการสรางตราสนคาจากสถาบนตางๆ หรอจากโครงการของรฐบาล

กลยทธท 4 พฒนากระบวนการผลตใหมประสทธภาพมากขน

ย ทธศาสตรท2 การพฒนาและขยายตลาดทงในประเทศและตางประเทศ

กลยทธท 1 พฒนาเวบไซตของบรษทและท าการตลาดผานสอทางสงคมออนไลนตางๆ โดยจดท าใหสามารถรองรบหลายภาษา เชน ไทย จน องกฤษ

Page 58: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

44

(ตอ)

ตารางท 3.4 แผนการด าเนนงานในแตละกลยทธของบรษทในระยะเวลา 5 ป

กลย ทธ ปท1 ปท2-3 ปท4-5

กลยทธท 2 ขยายตลาดสรานคาปลกตามแหลงทองเทยวหลก และหางสรรพสนคาชนน าใหมากขน

กลยทธท 3 ขยายตลาดสการผลตเพอการสงออก

กลยทธท 4 พฒนาระบบการซอขายออนไลนใหสามารถเกบขอมลรายละเอยดทจ าเปนในการสงซอสนคา และแสดงภาพจรงกอนการสงซอสนคาได

กลยทธท 5 พฒนาระบบสารสนเทศดานการจดเกบขอมลลกคา

ย ทธศาสตรท3 การพฒนาระบบเพอการบรหารงานและบรหารลกคา

กลยทธท 1 ควบคม บรหารจดการวตถดบและสนคาคงคลง

กลยทธท 2 พฒนาระบบการจดการเพอชวยในการบรหารองคการใหมประสทธภาพ

3.6 สร ปภาพรวมระหวางวสยทศนพนธกจวตถ ประสงคและกลย ทธของบรษทจวเวลรแอนดเซอรวสจ ากด

จากการก าหนดวสยทศน พนธกจ วตถประสงค เปาหมาย ตลอดจนการว เคราะหออกมาเปนแผนกลยทธในหวขอ 3.1 – 3.4 สามารน ามาสรปเปนแผนภาพและความเชอมโยงไดตามภาพท 3.1 และภาพท 3.2

(ตอ)

Page 59: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

45

ภาพท 3.1 สรปภาพรวมระหวางวสยทศน พนธกจ วตถประสงค เปาหมาย และแผนกลยทธของบรษทจวเวลรแอนดเซอรวส จ ากด

Page 60: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

46

ภาพท 3.2 แสดงความสมพนธระหวางพนธกจ วตถประสงค เปาหมาย และแผนกลยทธของบรษท จวเวลรแอนดเซอรวส จ ากด

Page 61: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

47

บทท4 ระบบสารสนเทศในปจจ บนและระบบทน าเสนอใหม

4.1 ระบบสารสนเทศในปจจ บน

ในการท างานปจจบนของบรษทจวเวลรแอนดเซอรวสมการน าระบบสารสนเทศมาใชในระดบทนอยมาก โดยสวนงานทมการใชระบบสารสนเทศเปนสวนการผลต ทน าระบบมาชวยด าเนนการในสวนงานการจดสรรวตถดบมคาประเภททอง และเงน เพอใหการควบคมวตถดบและการแจกจายวตถดบไปยงแผนกตางๆ เปนไปอยางมระบบและตรวจสอบเบองตนได ประกอบไปดวยระบบควบคมวตถดบมคา ซงเปนระบบทพฒนาขนมาเฉพาะส าหรบธรกจ โดยมรายละเอยด ดงน

4.1.1 ระบบควบค มวตถ ดบมคา

4.1.1.1 ขอบเขตของระบบ ระบบควบคมวตถดบมคา เปนระบบทใชจดเกบขอมลวตถดบมคาของ

องคการ นบตงแตการเกบขอมลจ านวนทองแทง เงนแทง ปรมาณทองหรอเงนทหลอมออกมาเปนกลมตางๆ เชน ทอง 18k, นาค 14k เปนตน การแจกจายทองเคจากสวนกลางไปยงแผนกตางๆ จนถงการเกบขอมลน าหนกทองของชนงานทออกมา และปรมาณวตถดบมคา เชน ทอง ทไดคนกลบมาทสวนกลางหลงชางผลตชนงานเสรจเรยบรอย โดยระบบนจะเปนรปแบบ Stand alone และใชงานไดเฉพาะเครองคอมพวเตอรทลงระบบงานเพยงเครองเดยวเทานน

การท างานของระบบงานนจะเปนการท าควบคไปกบการเกบขอมลบนกระดาษและ Excel เมอถงสนเดอนจะมการน าขอมลทองสทธจากระบบงานออกมาเปนรายงานเพอเปรยบเทยบกบขอมลทเกบในกระดาษและ Excel

4.1.1.2 ผลผลต(Output) ของระบบวตถ ดบมคา รายงานทไดจากระบบวตถดบมคา จะมดงน (1) รายงานสรปขอมลการใชวตถดบมคาในแตประเภทเปนรายเดอน (2) รายงานสรปขอมลการเบกและคนวตถดบมคาของพนกงานแตละคน

รายเดอน 4.1.1.3 Hardware ของระบบวตถ ดบมคา

Computer RAM 2 GB, Intel Pentium IV, Hard disk 500 GB

Page 62: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

48

4.1.1.4 Database ของระบบวตถ ดบมคา (1) DBMS: MySQL (2) ลกษณะของขอมลทจดเกบ: เกบขอมลวตถดบมคา เชน ประเภท

(ตวอยางเชน ทอง 18k, ทองค าขาว 18k, นาค 18k เปนตน) น าหนกทองตงตน น าหนกทองใชไป น าหนกทองคงเหลอ ชอพนกงานทเบกทอง วนทเบกทองวนทคนทอง เปนตน

4.1.1.5 ปญหาและอ ปสรรคทพบ (1) ระบบวตถดบมคาไมมการจดเกบขอมลผลตภณฑหรอใบสงงาน ท าให

ไมทราบวารายการทพนกงานเบกทองไปนน เปนการเบกเพอท าชนงานใดบาง ท าใหตองมการเกบขอมลในกระดาษเพมเตม สงผลใหการตรวจสอบขอมลชนงานยอนหลง หรอการตรวจสอบผลการท างานของชางแตละคนเปนไปคอนขางยาก นอกจากนยงเปนการเพมขนตอนการปฏบตงาน สรางความยงยากใหผใชงาน

(2) ปจจบนไมมการส ารองโปรแกรมหรอขอมลท าใหเกดความเสยงในการด าเนนงานหากคอมพวเตอรหลกเกดความเสยหายใดๆ จะท าใหไมสามารถใชโปรแกรมไดจนกวาการแกไขจะเสรจเรยบรอย

(3) รายงานในระบบปจจบนมนอย ไมตอบสนองความตองการของผใชในเชงวเคราะหได

ส าหรบการด าเนนงานของสวนงานอนๆ นอกจากการผลตทกลาวถงขางตนแลวนน ยง

ไมมการน าระบบสารเทศใดๆ เขามาใชงาน โดยการจดเกบขอมลจะเปนการบนทกขอมลลงในโปรแกรม Microsoft Excel และ การบนทกลงในกระดาษ ซงมรายละเอยดการรวบรวมขอมลดงน

(1) การเกบขอมลผขายวตถดบ เปนการเกบขอมลรายชอรานคาทขายวตถดบตาง ๆใหกบองคกร โดยจะเกบชอรานคา ชอผตดตอ ประเภทวตถดบทซอ เพอใชในการตดตอเทานน

(2) การเกบขอมลการผลต จะเปนการเกบขอมลควบคกบการเกบขอมลผานระบบ โดยในสวนของเอกสารนจะเปนการเกบขอมลพนกงานทรบงานในแตละขนตอน รปภาพชนงานทรบไปท า วนทรบไปท า และวนทงานเสรจ

(3) การเกบขอมลสนคา เปนการเกบขอมลทงในรปแบบไฟลรปภาพ และจดท าเปนไฟล Excel เพอท าเปนรปเลมตวอยางสนคา โดยเอกสารดงกลาวจะมการเกบขอมลรหสสนคา ขนาด และ น าหนกสนคา

(4) การเกบขอมลการซอขาย จะเกบในรปแบบส าเนาใบเสรจ และบนทกลงในสมดบญชการขายสนคา โดยรายละเอยดจะประกอบดวย ชอลกคาหรอผสงท า รปชนงาน ประเภททองหรอเงนในแบบตางๆ เชน ทอง 18k เปนตน น าหนกสนคา น าหนกเพชรหรอพลอย(ถาม) จ านวน

Page 63: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

49

เพชรหรอพลอย (ถาม) ราคาในแตละสวน ราคารวม หมายเลขใบเสรจ วนทออกใบเสรจ และวนทช าระเงน

(5) การเกบขอมลลกคา จะมเพยงการเกบขอมลลกคาทเปนรานขายเครองประดบเทานน ไมไดมการเกบขอมลลกคารายตว โดยขอมลทเกบเชน ชอรานคา ชอผตดตอ หมายเลขโทรศพท อเมล เปนตน

การด าเนนงานในสวนทยงไมเปนระบบสารสนเทศดงกลาวขางตน ใชเพยงแต

คอมพวเตอรทเชอมตอภายในบรษทดวยระบบ LAN เปนหลกส าหรบการเชอมตออนเทอรเนตและแชรไฟลตางๆ โดยการท างานในสวนนจะประกอบไปดวย อปกรณตางๆ ดงน

(1) เครองคอมพวเตอร 5 เครอง โดยม 1 เครอง เปนเสมอนเครอง Server ทใชหรบแชรไฟลตางๆ เชน ไฟลรปภาพ ใหกบเครองอนๆ สามารถเขามาได

(2) Router Wi-Fi 1 เครอง (3) เครองถายเอกสาร และเครองพมพเอกสาร รวม 3 เครอง

4.2 แผนกสารสนเทศในปจจ บน

ปจจบนองคกรไมไดมแผนกสารสนเทศภายใน แตหากมปญหาดานคอมพวเตอร โปรแกรม หรอสารสนเทศดานใดๆ จะเปนการวาจางหรอสงศนยผรบผดชอบอปกรณนนๆ เปนผดแลเปนครงคราว

4.3 ระบบสารสนเทศทน าเสนอใหม

เพอใหองคกรสามารถบรรลเปาหมาย ตอบสนองตอกลยทธตางๆ ขององคกรและสราง

ความไดเปรยบทางการแขงขน ระบบสารสนเทศจงมความส าคญ ในขณะทปจจบนองคกรไมไดมแผนกสารสนเทศภายในองคกร และมการใชระบบสารสนเทศเพยงสวนนอย จงไดศกษาแนวทาง วเคราะห และจดล าดบความส าคญของระบบสารสนเทศหรอระบบงานเชงประยกต เพอเปนขอมลประกอบการตดสนใจในการลงทน และจากการขอมลดานตางๆ ภายในองคกรรวมถงการวเคราะหขอมลตางๆ ขางตน (จากบทท 1-3) ไดมการวเคราะหเชงระบบออกเปน 3 ดานเพอสนบสนนยทธศาสตรแตละดานภายในองคกร โดยมรายละเอยดดงน

Page 64: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

50

4.3.1 การพฒนามาตรฐานการกระบวนการผลตและบ คคลากร ในการพฒนาเพอใหองคกรไดรบมาตรฐานสากลนนปจจยทส าคญคอ ในดานการ

ผลตและการตรวจสอบคณภาพของผลตภณฑตองตรงตามเงอนไขการสงออกของแตละประเทศ นอกจากนองคกรจะตองมการพฒนาบคคลากรทชดเจน โดยจะมการเกบขอมลแตละสวน ดงน

4.3.1.1 ดานกระบวนการผลตและการตรวจสอบค ณภาพการผลตใหไดมาตรฐาน

แมวาในปจจบนชนงานทกชนทองคกรผลตนนมกระบวนการตรวจสอบในทกขนตอนเพอใหชนงานทกชนมคณภาพมาตรฐานทด แตในขนตอนดงกลาวบรษทไมไดมการเกบขอมลทชดเจนสงผลใหการตรวจสอบขอมลภายหลงเปนไปคอนขางยาก และเมอเปาหมายขององคกรมงสการผลตสนคาเพอการสงออก ซงเกณฑมาตรฐานการสงออกแตละประเทศจะแตกตางกนไป สงผลใหบางครงการตรวจสอบบางขนตอนอาจไมครบถวนตามเกณฑในรายละเอยดการสงออกของประเทศตางๆ ดงนนการเกบขอมลในกระบวนการผลตแตละขนตอนจะชวยใหการเกบขอมลและการตรวจสอบตามเกณฑมาตรฐานตางๆ เปนไปอยางครบถวน ชดเจน สามารถดขอมลยอนหลงได รวมถงการสรางมาตรฐานสากลจะเปนการสรางความเชอมนใหกบลกคาใหม ซงเปนการสงเสรมการตลาดอกทางหนง ซงขอมลทจดเกบจะเปนไปตามตาราง ดงน

ตารางท 4.1

ขอมลและสารสนเทศทตองการดานกระบวนการผลต

ขอมล สารสนเทศทตองการ

- ขอมลการหลอมทองเค - ขอมลการหลอมเงนรอยละ 92.5 - ผลการตรวจสอบคณภาพวตถดบขนตน

ขอมลการผลตวตถดบขนตน

- ใบสงงาน - ขอมลพนกงาน - ขอมลวตถดบใชไป - ระยะเวลาทใชในแตละกระบวนการ - สถานการณท างาน

ขอมลการผลตสนคา

Page 65: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

51

(ตอ)

ตารางท 4.1

ขอมลและสารสนเทศทตองการดานกระบวนการผลต

ขอมล สารสนเทศทตองการ

- ใบสงงาน - ผลการตรวจสอบคณภาพสนคา

ขอมลการตรวจสอบคณภาพสนคา

- ขอมลพนกงาน - ใบสงงาน - ระยะเวลาทใชในแตละชนงาน - ผลการตรวจสอบคณภาพสนคา

รายงานการท างานของชาง

4.3.1.2 ดานบ คคลากร

ในสถานการณทผบรโภคมความตองการทหลากหลาย เทคโนโลยการผลตมความกาวหนามากขน องคกรจงจ าเปนตองพฒนาบคคลากรใหสอดคลองกบความเปลยนแปลงดงกลาว ดงนนการจดเกบขอมลบคคลากรทเหมาะสมจงชวยใหองคกรสามารถตรวจสอบไดชดเจนมากขน องคกรจงสามารถประเมนและจดเตรยมโครงการเพอการเรยนร พฒนาทกษะตางๆ ของพนกงานแตละคนเปนไปอยางเหมาะสม สอดคลองกบความตองการขององคกรไดดยงขน นอกจากนการเกบขอมลเบองตนทจ าเปนของพนกงานจะชวยใหองคกรสะดวกตอการบรหารจดการดานบคคลและการบญชขององคกรไดดขน

ตารางท 4.2 ขอมลและสารสนเทศทตองการดานบคคลากร

ขอมล สารสนเทศทตองการ

- ขอมลสวนตวพนกงาน - ขอมลผตดตอ - ขอมลผค าประกน

ขอมลพนกงาน

Page 66: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

52

(ตอ)

ตารางท 4.2 ขอมลและสารสนเทศทตองการดานบคคลากร

ขอมล สารสนเทศทตองการ

- ประวตการท างาน - ขอมลเงนเดอนและรายไดอน ๆ

ขอมลพนกงาน

- ทกษะความร เชน - ทกษะความรดานงานชาง - ทกษะความรดานการตลาด - ทกษะความรดานการขาย - ทกษะความรดานการสรางมาตรฐานตาง ๆ - ทกษะความรดานความปลอดภยในการท างาน - ทกษะดานอนๆ ทเกยวของ - ระดบความรความสามารถ - ขอมลการฝกอบรม

ขอมลทกษะความรความสามารถ

- ขอมลพนกงาน - ขอมลสรปยอดขายรวม - ขอมลสรปยอดขายแยกตามกลมลกคา

รายงานสรปการท างานของพนกงานขาย

- ขอมลพนกงาน - ขอมลการท างาน - ขอมลการประเมนผล - ขอมลอนๆ ประกอบการประเมน

รายงานการประเมนผล

- ขอมลจ านวนชวโมงการท างานของพนกงานแตละคน - ขอมลจ านวนชวโมงการท างานของพนกงานแตละคน

แยกตามชนงาน - ขอมลจ านวนชวโมงการท างานของพนกงานรวมแยกตาม

ชนงาน

ขอมลชวโมงการท างาน

Page 67: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

53

4.3.2 การพฒนาดานขายและขยายตลาด ในดานการขายและขยายตลาดการเกบขอมลจะเนนเพอความสะดวกตอฝายขาย

เนองจากหากทมขายมขอมลผลตภณฑทเพยงพอ ทมขายจะสามารถแจงขอมลตางๆ ของผลตภณฑ รวมไปถงการประเมนราคาของชนงานใหลกคาไดรวดเรวขน ระยะเวลาขนตอนในการเสนอขายจะกระชบมากขน ลดการสญเสยเวลารอขอมลจากฝายเสมยนหรอชาง รวมไปถงการชวยใหทมขายสามารถเกบขอมลของสนคาทลกคาสงผลตใหมไดครบถวนมากขน ลดการตกหลนของขอมลในการเกบค าสงซอจากลกคา นอกจากนการแสดงผลขอมลผลตภณฑทชดเจนจะชวยใหผซอตดสนใจซอสนคาไดงายขน และการแสดงผลหลายภาษายงเปนการรองรบผซอตางชาตดวย โดยขอมลทจดเก บจะแบงเปน 2 ดานหลกๆ คอ ดานขอมลผลตภณฑ และ ดานกระบวนการขาย

4.3.2.1 ดานขอมลผลตภณฑ ในสวนของขอมลผลตภณฑจะสามารถแบงไดเปน 2 สวนหลกๆ คอ กลม

ทเปนขอมลแบบผลตภณฑซงลกคาสามารถดแบบดงกลาวและเปลยนแปลงรายละเอยดผลตภณฑไดตามตองการ และกลมขอมลสนคาส าเรจทลกคาสามารถสงซอไดทนท ซงขอมลดงกลาวจะตองรองรบไดหลากหลายภาษา ทงภาษาไทย ภาษาองกฤษ และภาษาจน อยางไรกตามรายละเอยดขอมลของผลตภณฑทชดเจนทง 2 สวนน จะชวยใหลกคาทราบถงขอมลและราคาของผลตภณฑไดเบองตน เพอชวยในการตดสนใจ และฝายขายสามารถใชในการประเมนสนคาดงกลาว หรอใชเปนเกณฑในการประเมนราคาสนคาทลกคาสงท าในแบบใกลเคยงกนไดงายขน ตารางท 4.3 ขอมลและสารสนเทศทตองการดานขอมลผลตภณฑ

ขอมล สารสนเทศทตองการ

- ขอมลสนคาตวเรอน - ขอมลตวเลอกวตถดบ

ขอมลผลตภณฑตนแบบ

- ขอมลสนคาสวนตวเรอน - ขอมลสนคาสวนเพชร /พลอย - ขอมลการตรวจสอบคณภาพสนคา - ขอมลราคาตาง ๆ - ขอมลสนคาคงเหลอในคลงสนคา

ขอมลกลมผลตภณฑส าเรจ

Page 68: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

54

4.3.2.2 ดานกระบวนการขาย ปจจบนเมอมลกคาสงผลตสนคาใหมขนมา บรษทไมมการเกบขอมลท

ชดเจน จงท าใหบางครงการเกบขอมลความตองการจากลกคาอาจไมครบถวน เมอขอมลไมครบถวนการสงตอรายละเอยดดงกลาวไปใหฝายผลตจงตองเสยเวลากลบมาเกบขอมลเพมเตมจากลกคา หรออาจท าใหฝายผลตเขาใจไปอกรปแบบ สนคาทไดจงอาจไมตรงตามความตองการของลกคา และในขณะเดยวกนการเกบขอมลการสงซอของลกคาแตละครงของบรษทเปนเพยงการเกบใบสงงานและใบเสรจสงซอเทานน ไมไดมการเกบขอมลในรปแบบอนทจะสามารถน าไปวเคราะหความตองการของลกคาตอได ดงนนการเกบขอมลดานกระบวนการขายนจงจะชวยใหฝายขายสามารถเกบขอมลค าสงท าสนคาจากลกคาไดละเอยดครบถวนมากขน เพอลดความสญเสยเวลา และลดความผดพลาดอนเกดจากความเขาใจทคลาดเคลอนระหวางความตองการจรงของลกคากบความเขาใจของฝายผลต นอกจากนการเกบขอมลในกระบวนการขายสนคาทดยงชวยใหบรษทสามารถน าขอมลดงกลาวไปวเคราะหความตองการของตลาด แนวโนมของตลาด และอนๆ ทชวยปรบและพฒนากลยทธของบรษทใหดยงขน

ตารางท 4.4 ขอมลและสารสนเทศทตองการดานกระบวนการขาย

ขอมล สารสนเทศทตองการ

- ขอมลลกคา - ขอมลวตถดบสนคา - ขอมลรายละเอยดการสงท าสนคา - รปสนคาตวอยาง - ขอมลเพมเตมพเศษ

ใบสงท าสนคา

- ขอมลลกคา - ขอมลสนคาสวนตวเรอน - ขอมลสนคาสวนเพชร/พลอย/มก - ขอมลใบรบประกนสนคา - รปสนคา - ขอมลสทธพเศษทไดรบ

ใบสงมอบสนคา

Page 69: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

55

(ตอ)

ตารางท 4.4 ขอมลและสารสนเทศทตองการดานกระบวนการขาย

ขอมล สารสนเทศทตองการ

- ขอมลสรปยอดขายแยกตามประเภทสนคา - ขอมลสรปยอดขายแยกตามลกคา - ขอมลสรปยอดขายแยกตามพนท

รายงานสรปยอดขาย

4.3.2.3 ดานลกคา

การจดเกบขอมลลกคาอยางเปนระบบจะชวยใหบรษทมอบบรการทเหมาะสมกบลกคาแตละราย ไดเปนอยางด เชน ขอมลดงกลาวจะเปนการย าเตอนวาลกคาซอสนคาไปเมอใด สนคารายการนนไดเวลาควรน ามาขดลางแลวหรอไม หรอควรน าเสนอบรการใดในวนพเศษ เปนตน นอกจากนขอมลดงกลาวยงสามารถน าวเคราะหความตองการของลกคาแตละรายได เพอน าเสนอสนคาทเหมาะสมใหกบลกคาไดดขน รวมไปถงการน าขอมลพฤตกรรมการช าระเงนของลกคามาวเคราะหเพอควบคมการบรหารจดการการผลตและการเงนของบรษทไดอยางเหมาะสม

ตารางท 4.5

ขอมลและสารสนเทศทตองการดานลกคา

ขอมล สารสนเทศทตองการ

- ขอมลทวไปของลกคา - ขอมลการตดตอ

ขอมลลกคา

- ขอมลลกคา - ขอมลการสงซอสนคา - ขอมลสทธพเศษทไดรบ - รปแบบการช าระเงน

รายงานการซอสนคาของลกคา

- ขอมลลกคา รายงานการรบบรการของลกคา

Page 70: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

56

(ตอ)

ตารางท 4.5

ขอมลและสารสนเทศทตองการดานลกคา

ขอมล สารสนเทศทตองการ

- ขอมลสนคา - ขอมลการรบบรการสทธพเศษ

4.3.3 การพฒนาดานการบรหารจดการ

เพอใหการพฒนาดานการบรหารจดการของบรษทมความครอบคลมและเปนไปตามกลยทธของบรษท การจดเกบขอมลทเกยวของกบการบรหารจะชวยใหบรษทสามรถบรหารจดการภายในองคกรไดอยางเหมาะสม สอดคลองกบกลยทธของบรษทและสงแวดลอมภายนอก และการเกบขอมลอยางเปนระบบนยงเปนการรกษามาตรฐานใหเปนไปตามหลกการบรหารงานของมาตรฐานระดบสากล

4.3.3.1 ดานคลงวตถ ดบ การจดการคลงวตถดบทดนบเปนเรองส าคญอยางหนงทจะชวยใหบรษท

บรหารตนทนในการด าเนนงานไดอยางมประสทธภาพ เนองจากวตถดบหลกของบรษทจะเปนวตถดบทมราคาผนผวนตามตลาดโลก เชน ทอง เพชร พลอย เปนตน

ตารางท 4.6 ขอมลและสารสนเทศทตองการดานคลงวตถดบ

ขอมล สารสนเทศทตองการ

- ขอมลวตถดบสงซอ - ขอมลราคาวตถดบ - ขอมลผจดจ าหนาย

รายการสงซอวตถดบ

- ขอมลทวไปของผขาย - ขอมลวตถดบ

ขอมลผขายวตถดบ

Page 71: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

57

(ตอ)

ตารางท 4.6 ขอมลและสารสนเทศทตองการดานคลงวตถดบ

ขอมล สารสนเทศทตองการ

- ขอมลการตดตอ

- ขอมลพนกงานทเบก/คน - ขอมลวตถดบทเบก/คน - ใบสงงานทเกยวของ

ขอมลการเบกคนวตถดบ

- ขอมลพนกงาน - ขอมลวตถดบมคา - ใบสงงานทเกยวของ - ขอมลและน าหนกชนงานทได - ปรมาณวตถดบทสญเสยระหวางการผลต

รายงานการเบกคนวตถดบประเภททองเคและเงนรอยละ 92.5 ของชางฝายผลตแยกตามรายบคคล

- ขอมลชนงานตนแบบทยมคน - ขอมลพนกงานทเบก/คน - ใบสงงานทเกยวของ

ขอมลการยมคนตวตนแบบ

- ขอมลการใชวตถดบในแตละประเภทเปรยบเทยบกบปรมาณการผลต

- ขอมลสรปแนวโนมการใชวตถดบในรอบเดอน/ป ทผานมา - ขอมลสรปปรมาณวตถดบคงเหลอ

รายงานสรปการใชวตถดบ

4.3.3.2 ดานกระบวนการบญช

ในดานกระบวนการบญชนบเปนรากฐานอยางหนงในการบรหารจดการงานของบรษท เพอใหผบรหารทราบวาบรษทมก าไรขาดทนเทาไหร อยางไร เพอผบรหารสามารถน าขอมลดงกลาวมาปรบกลยทธไดทนทวงท อยางไรกตามปจจบนบรษทจะมเพยงการท าขอมลบญชพนฐานเบองตนเทานน ไมไดมการเกบขอมลโดยละเอยดเพอน าวเคราะหสถานการณไดมากนก การจดเกบขอมลทางบญชอยางเปนระบบจงจ าเปนส าหรบการพฒนาและปรบปรงกลยทธใหเหมาะสม

Page 72: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

58

ตารางท 4.7 ขอมลและสารสนเทศทตองการดานกระบวนการบญช

ขอมล สารสนเทศทตองการ

- ขอมลการสงซอวตถดบมคาในรอบเดอน - ขอมลการหลอมทองเคหรอเงนทได - ขอมลวตถดบและรายไดสนคาทผลต - ขอมลวตถดบมคาทสญไประหางการผลต - การค านวณผลก าไร-ขาดทน

รายงานสรปรายไดประจ าเดอน

- คาใชจายในการผลตตาง ๆ - คาใชจายดานพนกงาน - รายไดจากการขาย

รายงานสรปรายรบ/รายจาย

- ขอมลสรปแนวโนมตนทนดานการผลต แบงตามประเภท - ขอมลสรปแนวโนมรายไดแตละประเภท และรายไดรายได

รวม

รายงานเพอการบรหาร

จากความตองการสารสนเทศทงหมดของบรษทตามแนวทางกลยทธทวางไว สรปความ

ตองการสารสนเทศในแตละดานไดดงน 1. การพฒนามาตรฐานการกระบวนการผลตและบคคลากร ประกอบดวย

(1) ขอมลการผลตวตถดบขนตน (2) ขอมลการผลตสนคา (3) ขอมลการตรวจสอบคณภาพสนคา (4) รายงานการท างานของชาง (5) ขอมลพนกงาน (6) ขอมลทกษะความรความสามารถ (7) รายงานสรปการท างานของพนกงานขาย (8) รายงานการประเมนผล (9) ขอมลชวโมงการท างาน

2. การพฒนาดานการขายและขยายตลาด

Page 73: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

59

(1) ขอมลผลตภณฑตนแบบ (2) ขอมลกลมผลตภณฑส าเรจ (3) ใบสงท าสนคา (4) รายงานสรปยอดขาย (5) ขอมลลกคา (6) รายงานการซอสนคาของลกคา (7) รายงานการรบบรการของลกคา

3. การพฒนาดานการบรหารจดการ (1) รายการสงซอวตถดบ (2) ขอมลผขายวตถดบ (3) ขอมลการเบกคนวตถดบ (4) รายงานการเบกคนวตถดบประเภททองเคและเงนรอยละ 92.5ของชางฝายผลต

แยกตามรายบคคล (5) ขอมลการยมคนตวตนแบบ (6) รายงานสรปการใชวตถดบ (7) รายงานสรปรายไดประจ าเดอน (8) รายงานสรปรายรบ รายจาย (9) รายงานเพอการบรหาร

จากความตองการสารสนเทศดงกลาวน ามาวเคราะหเพอก าหนดระบบสารสนเทศทบรษทจะตองจดหาได 6 ระบบ ดงน

1. ระบบบรหารการผลต เพอน าเสนอสารสนเทศดงตอไปน (1) ขอมลการผลตวตถดบขนตน (2) ขอมลการผลตสนคา (3) ขอมลการตรวจสอบคณภาพสนคา

2. ระบบบรหารทรพยากรบคคล เพอน าเสนอสารสนเทศดงตอไปน (1) ขอมลพนกงาน (2) ขอมลทกษะความรความสามารถ (3) ขอมลชวโมงการท างาน (4) รายงานการท างานของชาง (5) รายงานสรปการท างานของพนกงานขาย (6) รายงานการประเมนผล

Page 74: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

60

3. ระบบสนบสนนการขาย เพอน าเสนอสารสนเทศดงตอไปน (1) ขอมลผลตภณฑตนแบบ (2) ใบสงท าสนคา (3) ใบสงมอบสนคา (4) รายงานสรปยอดขาย

4. ระบบบรหารคลงสนคา เพอน าเสนอสารสนเทศดงตอไปน (1) ขอมลกลมผลตภณฑส าเรจ (2) รายการสงซอวตถดบ (3) ขอมลผขายวตถดบ (4) ขอมลการเบกคนวตถดบ (5) รายงานการเบกคนวตถดบประเภททองเคและเงนรอยละ 92.5 ของชางฝาย

ผลตแยกตามรายบคคล (6) ขอมลการยมคนตวตนแบบ (7) รายงานสรปการใชวตถดบ

5. ระบบบรหารขอมลลกคา เพอน าเสนอสารสนเทศดงตอไปน (1) ขอมลลกคา (2) รายงานการซอสนคาของลกคา (3) รายงานการรบบรการของลกคา

6. ระบบบรหารการเงนการบญช เพอน าเสนอสารสนเทศดงตอไปน (1) รายงานสรปรายไดประจ าเดอน (2) รายงานสรปรายรบ รายจาย (3) รายงานเพอการบรหาร

ความสมพนธระหวางสารสนเทศทตองการกบระบบสารสนเทศทน าเสนอปรากฏดงภาพท 4.1

Page 75: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

61

ภาพท 4.1 ความสมพนธระหวางสารสนเทศทตองการกบระบบสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศทบรษทจวเวลรแอนดเซอรวสจะตองจดหามหลากหลายระบบ เนองจากปจจบนบรษทไมไดมระบบสารสนเทศใดๆ ระบบสารสนเทศทน าเสนอจะมความเชอมโยงกน เพอใหครอบคลมการท างานในแตละฝายของบรษท โดยการด าเนนงานพฒนานมวตถประสงคเพอสรางรากฐานทมนคงใหกบธรกจ เนองจากการด าเนนการใดๆ หากมการด าเนนการอยางเปนระบบทชดเจน การบรหาร พฒนาตอยอด จะสามารถบรหารจดการไดดยงขน หากมการจดเกบขอมลทดบรษทจะสามารถน าขอมลดงกลาวมาวเคราะหและปรบกลยทธใหเปนไปตามเปาหมายทตงไวทดมากขน นอกจากนการพฒนาสารสนเทศนยงเปนการสรางมาตรฐานของบรษทใหเปนตามมาตรฐานสากลส าหรบการสงออกซงเปนเปาหมายอยางหนงของบรษท และยงชวยสงเสรมการตลาดและบรการใหลกคาเพอสรางความพงพอใจใหกบลกคา รวมถงการพฒนามาตรฐานยงชวยสรางความเชอมนใหกบ

Page 76: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

62

ลกคาไดอกทางหนง ซงระบบทน าเสนอทง 6 ระบบดงกลาวมวตถประสงคในการพฒนาทแตกตางกนออกไปดงน

1. ระบบบรหารการผลต เพอใชในการจดการและจดเกบขอมลในกระบวนการผลตใหเปนไปอยางมประสทธภาพ

ตรงตามเกณฑมาตรฐาน ตรวจสอบได 2. ระบบบรหารทรพยากรบคคล เพอใชในการบรหารจดการทรพยากรบคคลของบรษทซงเปนก าลงส าคญหลก ใหไดรบ

สวสดการ การพฒนาทกษะทเหมาะสม 3. ระบบบรหารคลงสนคา เพอใชในการบรหารการซอและการใชงานวตถดบอยางเหมาะสมและเตมประสทธภาพ

ซงจะชวยลดและควบคมตนทนดานวตถดบของบรษท รวมถงชวยลดความเสยงในการกกตนวตถดบมากเกนความจ าเปน

4. ระบบการขายสนคา เพอชวยในการบรหารและพฒนาสงเสรมดานการขายและขยายการตลาด รวมถงเปน

การชวยใหลกคาทราบขอมลของสนคากอนการตดสนใจ 5. ระบบบรหารขอมลลกคา เพอชวยในการบรหารงานลกคาและใหลกคาไดรบบรการทเหมาะสมและตรงตามความ

ตองการมากทสด 6. ระบบบรหารการบญชการเงน เพอชวยในการบรหารจดการขอมลทางการเงนในการด าเนนงานดานตางๆ ของบรษท ซงในแตละระบบทน าเสนอนนจะมความสมพนธเกยวเนองกนเพอใหการด าเนนงาน

ดานตางๆ ของบรษทเปนไปอยางราบรน สอดคลองกบเปาหมายและกลยทธขององคกรมากทสด โดยระบบสารสนเทศทน าเสนอแตละระบบไมวาจะเปน ระบบบรหารการผลต ระบบบรหารทรพยากรบคคล ระบบบรหารคลงสนคา ระบบการขายสนคา ระบบบรหารขอมลลกคาและระบบบรหารการบญชการเงน จะมความสมพนธระหวางระบบและผใช ดงภาพท 4.2

Page 77: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

63

ภาพท 4.2 แสดงความสมพนธระหวางระบบสารสนเทศทน าเสนอและผใช

Page 78: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

64

ระบบสารสนเทศทน าเสนอดงกลาวมความสอดคลองและสนบสนนกลยทธของบรษท ดงภาพท 4.3

ภาพท 4.3 แสดงความสมพนธระหวางระบบสารสนเทศทน าเสนอและกลยทธของบรษท

Page 79: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

65

4.4 ขอเสนอแนะดานความปลอดภยของระบบ

การดแลรกษาความปลอดภยของระบบสารสนเทศเปนการด าเนนการเพอปองกนความเสยหายในดานตางๆ ทเกยวของกบระบบสารสนเทศทอาจเกดขน เชน ความเสยหายทเกดขนกบขอมล ความเสยหายทเกดขนกบระบบเครอขาย เปนตน ดงนนเมอมการพฒนาระบบสารสนเทศภายในบรษท การดแลรกษาความปลอดภยจงเปนสงจ าเปน เพอใหระบบมความมนคง ปลอดภย และนาเชอถอ บรษทจงควรมนโยบายการดแลความปลอดภยของระบบสารสนเทศในดานตางๆ ดงน

4.4.1 การควบค มรกษาความปลอดภยซอฟตแวร

(1) ก าหนดสทธการเขาใชงานในสวนตางๆ ของซอฟตแวรตามหนาทความรบผดชอบ

4.4.2 การควบค มรกษาความปลอดภยของขอมล (1) ก าหนดสทธในการเขาถงขอมลทแตกตางตามหนาทความรบผดชอบ (2) ก าหนดใหผเขาใชขอมลมรหสผานเพอเขาถงขอมลได (3) มการเขารหสขอมล เพอรกษาความลบของขอมลไมใหถกเปดเผยโดยผอนท

ไมใชผรบ (4) มการรกษาความถกตองของขอมล โดยปองกนการเปลยนแปลงขอมล หรอ

ก าหนดสตรการค านวณใหมความถกตอง มการตรวจเชคคาสม าเสมอ (5) มการส ารองขอมลสม าเสมอ

4.4.3 การควบค มรกษาความปลอดภยระบบเครอขาย (1) ตดตงระบบ Firewall และ ซอฟตแวรปองกนไวรส เพอปองกนผบกรกเขา-

ออกระบบ โดยท าการอพเดท โดยด าเนนการอพเดท Fire wall และซอฟตแวรปองกนไวรสอยางสม าเสมอ

(2) มการรกษาความปลอดภยของการเขาใชขอมลตางๆ ทมอยบนระบบเครอขาย

(3) กนสทธในการเขาเวบไซตตางๆ ตามความเหมาะสม เพอควบคมความปลอดภยของเครอขาย

4.4.4การควบค มรกษาความปลอดภยในการซอขายสนคาเวบไซตและช าระเงนผานเครอขายอนเทอรเนต

(1) ใชบรการเวบไซต e-commerce ทมความนาเชอถอเปดบรการมายาวนาน

Page 80: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

66

(2) ใชบรการเวบไซต e-commerce ทสนบสนนระบบ SSL หรอระบบทมการรกษาความปลอดภยทเทยบเทาหรอสงกวา

(3) ใชบรการเวบไซตทไดรบการรองรบเรองความปลอดภย เชน เครองหมาย Virisign’s Secure เปนตน

ภาพท 4.4 เครองหมาย Virisign’s Secure

(4) มนโยบายสงเสรมความมนใจหลงการขายทชดเจน เพอใหลกคาทราบและ

เกดความมนใจในการสงซอสนคาและใชบรการ 4.4.5 การควบค มรกษาความปลอดภยโดยผใชงานระบบ

(1) จดฝกอบรมใหผใชงานภายในบรษทมความรความเขาใจในการใชงานระบบ เพอลดความเสยงใดๆ ทอาจเกดขนกบระบบ

(2) จดฝกอบรมใหผ ใชงานภายในบรษทมความรความเขาใจในการใชอนเทอรเนตทถกตองเพอลดความเสยงจากภยทมากบเครอขายอนเทอรเนต

(3) จดท าคมอรกษาความปลอดภยฉบบงายและกะทดรด เพอใหพนกงานรบทราบตระหนก เตอนตนเอง และปฏบตตามเพอหลกเลยงความเสยงใดๆ ทอาจเกดขนกบระบบ

4.4.6 การควบค มรกษาความปลอดภยทางกายภาพ (1) มระบบส ารองไฟส าหรบอปกรณทมความส าคญ เพอปองกนความเสยหาย

ของฮารดแวร ซอฟตแวรและขอมล (2) ตรวจสอบอปกรณใหมความพรอมในการใชงานสม าเสมอ

4.5 การประเมนแนวทางการจดหาระบบสารสนเทศ

การจดหาระบบสารสนเทศมาใชภายในองคกรมหลากหลายทางเลอก ซงทางเลอกหลกๆ ไดแก การซอซอฟตแวรส าเรจรป การเชาบรการ และการพฒนาระบบขนใหม เปนตน ซงแตละทางเลอกมขอด ขอเสย แตกตางกนไป ดงตารางท 4.8

Page 81: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

67

ตารางท 4.8 แนวทางการจดหาระบบสารสนเทศ

แนวทางการจดหา รายละเอยด ขอด ขอเสย

ซอซอฟตแวรส าเรจรป (Buy the Application - Off the Shelf Approach)

เหมาะกบระบบงานทมความคลายคลงองคกรอนทวไป เชน ระบบบญช ระบบบรหารคลงสนคา เปนตน

1. ตนทนต า 2. ประหยดเวลา 3. มผเชยวชาญจากบรษท

ตวแทนจ าหนายใหความชวยเหลอในดานการซอมบ ารง และการขยายขดความสามารถของซอฟตแวรใหมความทนสมยตลอดเวลา

1. ไมสามารถปรบปรงใหครอบคลมตามความตองการทงหมดขององคกร

2. อาจไมสามารถเชอมโยงกบระบบงานอนทมอย

3. การปรบปรงซอฟตแวรใหตรงตามความตองการทงหมดอาจเกดคาใชจายสงและระยะเวลาในการพฒนาระบบนาน

เชาซอฟตแวร (Lease the Application)

เหมาะดบองคกรทไมตองการลงทนดาน IT มากนก

1. ลดการลงทนระบบทรพยากรสารสนเทศในคราวเดยว

2. ลดคาใชจายในการบ ารงซอฟตแวร

3. ลดคาใชจายในการวาจางบคคลากรดานสารสนเทศเพอพฒนาหรอดแลระบบงาน

4. ไดซอฟตแวรทมคณภาพแตราคาถก

5. ถกพฒนาและดแลระบบโดยผเชยวชาญดานนนๆ

6. คาใชจายจะเปนไปตามปรมาณขอมลทจดเกบ

1. อาจไมครอบคลมตามความตองการทงหมดขององคกร

2. อาจเกดความเสยงในเรองของความปลอดภยบนเครอขาย

Page 82: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

68

(ตอ)

ตารางท 4.8 แนวทางการจดหาระบบสารสนเทศ

แนวทางการจดหา รายละเอยด ขอด ขอเสย

พฒนาระบบเอง (Develop the Application in House)

1. การท างานทมลกษณะเฉพาะ ไมมซอฟตแวรส าเรจรปตอบสนองความตองงการของผใชไดอยางครบถวน

2. ไมตองการปรบเปลยนนโยบายเดม

3. ตองการใหสามารถท างานรวมกบระบบขององคกรทใชอยในปจจบน

1. ไดระบบทตรงตามความตองการครบถวน

2. ระบบมความยดหยนตอการเปลยนแปลง

3. สามารถพฒนาตอเปนระบบงานทใชเปนกลยทธ เพอความไดเปรยบเชงการแขงขน

1. มคาใชจายสง 2. ใชระยะเวลาในการ

พฒนาระบบนาน

พฒนาระบบโดยผใช (End user Develop)

1. ระบบงานทมความซบซอนนอย

2. มความจ าเปนตองไดรบการแกไขโครงสรางใหสอดคลองกบการท างานของบคคลหรอหนวยงาน

3. ไมสามารถก าหนดเงอนไขและวธการท างานไดอยางตายตว

4. มผใชผลลพธทไดจากการประมวลของระบบนอย

1. ไดระบบทตรงตามความตองการของผใชไดดทสด

2. ใชเวลาในการพฒนานอย

1. องคกรไมสามารถควบคมการท างานทเกดขนทเครองผใชได

2. ระบบทสรางขนอาจสรางปญหาหรอกระทบกบระบบงานอนขององคกร

การใชบรการตลาดกลางพาณชยอเลกทรอนกส (E-Marketplace)

เหมาะกบการขายสนคาและบรการตางๆ ทตองการขยายฐานลกคาผานทางระบบเครอขายอนเทอรเนต

1. ชวยใหการด าเนนธรกจเปนไปอยางรวดเรว

2. ลดตนทนและกระบวนการด าเนนงานใหนอยลง

3. ชวยใหเขาถงกลมลกคาเปาหมายไดงายขน ขาย

1. อาจมขอจ ากดในการใชพนท หรอ จ ากดจ านวนภาพสนคาในแตละรายการ

2. อาจไมครอบคลมตามความตองการทงหมดขององคกร

Page 83: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

69

(ตอ)

ตารางท 4.8 แนวทางการจดหาระบบสารสนเทศ

แนวทางการจดหา รายละเอยด ขอด ขอเสย

ไดทวโลก 4. มเครองมอส ารวจสถตท

เอออ านวยตอการปรบปรงการสอสารกบลกคา

3. อาจเกดความเสยงในเรองของความปลอดภยบนเครอขาย

วาจางบคคลากรภายนอก (Outsource)

ส าหรบองคกรทไมมบคคลากรดานไอททเชยวชาญทางเทคโนโลยทองคกรตองการหรอไมตองการพฒนาบรหารและบรหารจดการระบบสารสนเทศดวยตนเอง

1. คาใชจายต าและสามารถควบคมคาใชจายไดลวงหนา

2. เกดความคลองตวในการปรบตามตามเทคโนโลยมากกวา

3. ไมจ าเปนตองมบคคลากรผเชยวชาญดานเทคโนโลย

1. จ าเปนตองพงพาผใหบรการตลอดเวลา ซงสมเสยงหากผให บรการเกดปญหาใด ๆ

2. คาใชจายอาจบานปลายในภายหลง เนองจากองคกรไมมผเชยวชาญดแลระบบเอง

3. เสยงตอการรวไหลของขอมล

หมายเหต. ดดแปลงจาก Turban, E. & Rainer, R. K (2008).Introduction to Information Systems: Supporting and Transforming Business. USA: Don Fowley.และ Laudon, K. C. & Laudon, J. P. (2015).Management Information Systems. Essex: Pearson Education Ltd.)

จากแนวทางการจดหาระบบสารสนเทศตางๆ เมอพจารณาจากความตองการและความจ าเปนในการใชงานระบบสารสนเทศสนเทศแตละระบบภายในบรษท สามารถสรปไดดงน

ระบบบรหารการผลต เปนลกษณะกระบวนการทมความจ าเพาะเจาะจงดวยรปแบบการท างานของบรษท อยางไรกตามในตลาดโปรแกรมส าเรจรปมการผลตซอฟตแวรส าหรบสายการผลตเครองประดบโดยเฉพาะเชนกน แตยงมเพยงนอยราย และไมครอบคลมความตองการของบรษทเทาทควร ดงนนการวาจางบคคลากรภายนอกมาพฒนาระบบขนใหมเพอใหตรงตามกระบวนการท างานของบรษทและสอดคลองกบกลยทธของบรษทจงเปนทางเลอกทเหมาะสมทสด

Page 84: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

70

ระบบบรหารคลงสนคา เปนระบบทมาพรอมกบระบบบรหารผลต และมการเชอมโยงกบระบบสนบสนนการขายในบางสวน ดงนนเพอไมใหเกดความซ าซอนของการจดซอระบบ เมอในสวนงานหลกของระบบบรหารคลงสนคามความเกยวเนองกบระบบบรหารการผลตเปนหลก ดงนนหากมการพฒนาระบบการบรหารการผลตขนใหมเพอใหสอดคลองกบกระบวนการท างานของบรษทแลวนน บรษทจงควรพฒนาระบบบรหารคลงสนคาขนใหมดวยเชนกน

ระบบสนบสนนการขายจะแบงเปน 2 สวน คอสวนทใชงานโดยพนกงานขาย และสวนทใหผสนใจหรอลกคาเขามาดสนคาหรอสงซอสงผลตสนคาไดดวยตนเอง ในสวนทด าเนนการโดยพนกงานขายนนมโปรแกรมส าเรจรปทคอนขางตรงตามความตองการ แตไมรองรบการขายสนคาแบบ e-commerce หรอ m-commerce ดงนนในสวนของการขายสนคาสนคาทางออนไลนในรปแบบตางๆ จะเปนการใชบรการตลาดกลางพาณชยอเลกทรอนกสทมบรการจดการหนารานในรปแบบตางๆ เชอมโยงกบเครอขายสงคมออนไลนทหลากหลาย รวมถงการจาง บคคลากรภายนอกเพอพฒนาเวบไซตเพมเตมเพอใหลกคาสามารถออกแบบสนคาเองไดเบองตน ซงการเลอกเวบไซตหรอบรษทในการท าระบบขายสนคาออนไลนนนนนจะเลอกบรษทมความนาเชอถอในการท าธรกรรมออนไลนดวย

ระบบบรหารขอมลลกคา เนองจากบรษทมความจ าเปนตองเกบขอมลของลกคาไวตลอด เพอใหลกคาสามารถดสนคาและบรการทซอยอนหลงไดดวยตนเองเสมอ ดงนนบรษทจงเลอกใชบรการเชาซอฟตแวรในดานการบรหารขอมลลกคา ซงมการเกบขอมลในรปแบบ Cloud มาใช เพอใหสามารถรองรบขอมลทจะขยายเพมขนเรอยๆ ได นอกจากนในสวนของบรการลกคาทบรษทเปดใหลกคาสามารถเขาดประวตการซอสนคาและบรการของตนเองไดนน จะเปนการพฒนาเวบไซต โดยวาจางบคคลากรภายนอกซงพฒนาระบบสนบสนนการขายออนไลนมาเพอพฒนาสวนงานนเพมเตม

ระบบบรหารทรพยากรบคคลากร ระบบบรหารการเงนการบญช เปนระบบทมขายอยทวไป ซงสามารถน ามาใชกบกระบวนการท างานของบรษทได แนวทางการจดหาระบบสารสนเทศทเหมาะสมกบระบบสารสนเทศทน าเสนอแตละระบบสรปไดในตารางท 4.9 อยางไรกตาม ไมวาจะเปนการวาจางบคคลากรภายนอก (Outsource) มาพฒนาระบบ การใชบรการตลาดกลาง หรอการซอโปรแกรมส าเรจรปนนบรษทจ าเปนตองพจารณาในเรองของความเชอมโยงกนของแตละระบบ การหลกเลยงความซ าซอนในการท างานของแตละระบบ ความนาเชอถอของ Outsource หรอบรษททมาดแลระบบงานในสวนตางๆ รวมถงมาตรการการรกษาความปลอดภยของแตละสวนงานใหครอบคลม

Page 85: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

71

ตารางท 4.9 แนวทางการจดหาระบบสารสนเทศทน าเสนอ

ระบบสารสนเทศทน าเสนอ

ซอซอฟตแวรส าเรจรป (Buy the

Application -Off the Shelf

Approach)

เชาซอฟตแวร (Lease the Application)

พฒนาระบบเอง

(Develop the

Application in House)

พฒนาระบบโดยผใช

(End user Develop)

การใชบรการตลาดกลางพาณชย

อเลกทรอนกส (E-

Marketplace)

วาจางบคคลากรภายนอก

(Outsource)

ระบบบรหารการผลต

/

ระบบบรหารคลงสนคา

/

ระบบสนบสนนการขาย

/ / /

ระบบบรหารขอมลลกคา

/ /

ระบบบรหารทรพยากรบคคล

/

ระบบบรหารการเงนการบญช

/

4.6 ทรพยากรสารสนเทศทตองใชในแตละระบบ

เพอใหสอดคลองกบกระบวนการท างานและกลยทธของบรษท ดงนนระบบงานแตละระบบจะมรปแบบการเขาถงและการเกบขอมลดงน

ระบบบรหารการผลต เปนระบบทพฒนาขนมาใหม โดยผใชงานระบบนมมากกวา 1 คน ซงในสวนของกระบวนการผลตนนจะมสวนงานทฝายขายสามารถตดตามกระบวนการท างานได

Page 86: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

72

วาอยในขนตอนไหนแมจะไมไดอยภายในบรษทกตาม ดงนนการพฒนาระบบจะเปนในรปแบบ Web-Base Application เพอใหเกดความสะดวกในการท างาน ไมตองเสยเวลาและลดความยงยากในการลงโปรแกรมหลายเครอง ส าหรบฐานขอมล (Database) ในระบบงานนจะเปนระบบฐานขอมลพนฐานทวไป

ระบบบรหารคลงสนคา เปนระบบทพฒนาขนใหม และมความเชอมโยงกบระบบบรหารการผลต มผใชงานระบบนมากกวา 1 คน ดงนนการพฒนาระบบจะเปนในรปแบบ Web-Base Application เชนเดยวกบระบบบรหารการผลต ส าหรบฐานขอมลระบบบรหารคลงสนคา อาจแบงเปน 2 สวน คอ สวนทเปนการจดการวตถดบและสวนทเกยวเนองกบระบบการผลต จะใชเปนระบบฐานขอมลพนฐานโดยทวไป แตในสวนทเปนคลงสนคาทผลตเรยบรอยแลวนนจะถกเกบบนระบบ Cloud รวมดวย เพอใหบรษทสามารถเกบขอมลสนคาไดอยางเตมท ส าหรบใชเปนตวอยางในงานขาย และชวยฝายขายใหสามารถประเมนราคาสนคาทสงผลตใหมคราวๆ ได

ระบบสนบสนนการขาย ในสวนทเปนโปรแกรมส าเรจรปนน จะเปนรปแบบ Window Base Application เพราะมผใชเพยงคนเดยวทท าหนาทเชคและสงงานใหฝายชางด าเนนงานตอ ฐานขอมลทใชจะเปนฐานขอมลทวไป ในขณะทสวนงานขายออนไลนนนจะเปนการใชบรการรานคาออนไลนทมรปแบบเหมาะสม และมความนาเชอถอ

ระบบบรหารขอมลลกคา จะเปนโปรแกรมส า เรจรปในรปแบบ Web Base Application เพอรองรบการท างานของผใชงานหลายคน และนอกจากนจะท าใหสะดวกตอการพฒนาระบบบรการลกคา เพอบรการลกคาผานทางเวบไซต โดยในสวนการพฒนาระบบบรหารขอมลลกคาน ลกคาจะสามารถดประวตการซอสนคาและบรการของตนเองได ส าหรบฐานขอมลจะเกบในรปแบบ Cloud เพอเชอมโยงกบระบบคลงสนคา โดยการใชบรการเชาซอฟตแวรประยกตนจะพจารณาจากบรษททมความนาเชอถอ มการดแลและสนบสนนการท างานของบรษทไดอยางเหมาะสม

ระบบรหารทรพยากรบคคล เปนโปรแกรมส าเรจรปในรปแบบ Window Base Application เนองจากเปนสวนงานภายในทด าเนนการภายในบรษทเทานน ไมจ าเปนตองเปดใหท ารายการจากนอกสถานทได และมผใชระบบนอยราย ส าหรบฐานขอมลทใชจะเปนรปแบบฐานขอมลทวไป ตวโปรแกรมส าเรจรปดงกลาวจะรองรบการท างานฐานขอมลในรปแบบทวไป

ระบบบรหารการเงนการบญช เปนอกหนงระบบงานทเลอกจากโปแกรมส าเรจรปทวางขาย ซงโปรแกรมดงลาวจะเปนรปแบบการท างานแบบ Window Base Application และเชอมโยงฐานขอมลทเปนรปแบบทวไป ซงสอดคลองกบกระบวนการท างานของบรษททมผท าบญชหลกเพยงคนเดยว

ซงในสวนของการท างานแตละระบบสามารถสรปไดตามตารางท 4.10

Page 87: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

73

ตารางท 4.10 รปแบบการเขาถงและฐานขอมลทใชในแตละระบบสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศ รปแบบการเขาถง ฐานขอมลทใช

ระบบบรหารการผลต Web-Base Application MS SQL Server

ระบบบรหารคลงสนคา Web-Base Application MS SQL Server , Cloud

ระบบสนบสนนการขาย Window Base Application, Web-Base Application

MS SQL Server , Cloud

ระบบบรหารขอมลลกคา Web Base Application Cloud

ระบบรหารทรพยากรบคคล Window Base Application MS SQL Server

ระบบบรหารการเงนการบญช Window Base Application MS SQL Server

ทรพยากรสารสนเทศในแตละระบบนนบางสวนสามารถใชงานรวมกนไดเพอประหยด

คาใชจาย ดงนนจงสามารถสรปทรพยากรสารสนเทศทจ าเปนตองใชเพอรองรบระบบงานในแตละระบบไดดงน

4.6.1 ทรพยากรสารสนเทศดานฮารดแวร(Hardware)

(1) ชดคอมพวเตอรแมขาย (Server) ส าหรบท าหนาท เปน Web Server , Application Server จ านวน 1 เครอง และ Database Server จ านวน 1 เครอง โดยรองรบการท างานของระบบงานภายในเปนหลก ส าหรบในสวนเวบไซตทลกคาสามารถเขามาดขอมลสนคา หรอประวตการซอสนคาของตนเองไดนน จะเปนบรการเชา Server ตางหาก เพอปองการความเสยงบนระบบเครอขายทจะกระทบกบขอมลภายในของบรษท

(2) ชดคอมพวเตอรส าหรบผใชงาน (Client) แบบตงโตะ (Desktop) จ านวน 6 เครอง เพอรองรบผใชงานแตละสวนงาน

(3) Tablet 2 เครอง ส าหรบฝายขายในการน าเสนอขอมลลกคา

Page 88: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

74

(4) อปกรณส ารองไฟฟา (UPS) จ านวน 1 ชด เพอปองกนความเสยหายใหกบเครอง Server กรณเกดเหตไฟฟาขดของ

(5) อปกรณ Wireless Access Point จ านวน1 ชด ส าหรบกระจายสญญาณอนเทอรเนตและสญญาณ Wireless ภายในบรษท

(6) อปกรณ Firewall จ านวน 1 ชด เพอใชปองกนอนตรายทมาจากเครอขายคอมพวเตอรภายนอก

4.6.2 ทรพยากรสารสนเทศดานซอฟตแวร(Software) (1) Window Server 2012 R2 ส าหรบรองรบการท างาน Server ในระบบ

ตางๆ (2) Microsoft SQL Server 2014 ส าหรบการจดการฐานขอมลของบรษท (3) .NET Framework 3.5 เพอรองรบการท างานของ Microsoft SQL Server

2014 (4) Window 8.1 ส าหรบการท างานบนเครอง Client ทใชส าหรบการท างาน

ของพนกงาน (5) Salesforce โปรแกรมส าหรบการบรหารขอมลลกคาบน Cloud (6) Dropbox เพอใชส าหรบเปน Cloud ในการเกบขอมลตาง ๆ (7) ซอฟตแวรระบบบรหารการผลต, ระบบบรหารคลงสนคา, ระบบสนบสนน

การขาย, ระบบบรหารขอมลลกคา, ระบบรหารทรพยากรบคคล, ระบบบรหารการเงนการบญช 4.6.3 ทรพยากรสารสนเทศดานฐานขอมล(Database)

(1) SQL Server 2014 ส าหรบเกบขอมลจากระบบสารสนเทศตาง ๆ 4.6.4 ทรพยากรดานบ คคลากร(People ware)

(1) พนกงานดแลระบบ 1 คน เนองจากระบบสารสนเทศทงหมดจะเปนการวาจางบคคลภายนอกในการ

ด าเนนการตางๆ ดงนนบคคลากรของบรษทจะท าหนาทในการประสานงาน ดแลแกไขระบบเบองตนตามค าแนะน าของผเชยวชาญ คอยตรวจสอบระบบตางๆ เบองตน โดยเฉพาะเรองความเชอมโยงระหวางระบบ และการปองกนความปลอดภยบนระบบเครอขาย หากเกดปญหาใดๆ จะท าหนาทแจงผเชยวชาญเพอด าเนนการแกปญหาตอไป รวมถงใหค าแนะน าผใชงานระบบเพอใหเกดการใชงานระบบอยางเตมประสทธภาพ ดงนนบคคลากรทดแลดานระบบสารสนเทศจงควรมความรความเขาใจระบบสารสนเทศเบองตน เพอใหการสอสารกบบคคลากรภายนอกผพฒนาระบบ หรอดแลระบบเปนไปอยางราบรนมากขน

Page 89: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

75

4.6.5 ทรพยากรสารสนเทศดานอนๆ(Facility) (1) เครองพมพเอกสาร 2 เครอง (2) เครองถายเอกสาร 1 เครอง (3) เครองวดแรธาต

4.7 ประมาณการงบประมาณทตองใชในแตละระบบ

จากขอมลทรพยากรตางๆ ทจ าเปนตองใชในระบบสารสนเทศไมวาจะเปนดาน ฮารดแวร (Hardware) ซอฟตแวร (Software) และฐานขอมล (Database) หรอทรพยากรสารสนเทศดานอนๆ นน จะมบางสวนทจ าเปนตองจดหาเพมในขณะทบางสวนเปนทรพยากรทบรษทมอยแลว เชน เครองพมพเอกสาร เครองถายเอกสาร เครองวดแรธาต เปนตน ส าหรบเครองคอมพวเตอรส าหรบผใชงาน (Client) นน แมบรษทมคอมพวเตอรตามจ านวนดงกลาวแตคอมพวเตอรแตละเครองไมสามารถรองรบระบบการท างานใหมไดอยางมประสทธภาพ ดงนนบรษทจงมแผนในการจดหาทรพยากรสารสนเทศในสวนงานตางๆ รวมทงงบประมาณทใชในการจดหาตามขอมลทปรากฏในตารางท 4.11 ถงตารางท 4.13

ตารางท 4.11

ประมาณการงบประมาณดานฮารดแวร

อปกรณฮารดแวร จ านวน ราคาตอหนวย (บาท)

จ านวนเงนรวม (บาท)

หมายเหต

ชดคอมพวเตอรส าหรบ Server 1) HP Proliant ML10 Gen9 (Tower)

Intel® Xeon® E3-1225v5 (3.3GHz/4-core/8MB/80W) Processor Ram: 8GB (1x8GB DDR-4 UDIMMs, 2133 MHz)

1

24,900

24,900

ขอมลจาก Quickserv (เม.ษ. 59, http://quickserv.co.th/server/?c=HP)

Page 90: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

76

(ตอ)

ตารางท 4.11

ประมาณการงบประมาณดานฮารดแวร

อปกรณฮารดแวร จ านวน ราคาตอหนวย (บาท)

จ านวนเงนรวม (บาท)

หมายเหต

Hard disk: 1x1TB SATA drive and 3 LFF hard drive blanks

2) HP 20wd 19.5-inch Diagonal LED

Backlit Monitor

1

3,190

3,190

ขอมลจาก HP Store Thailand (เม.ย. 59, https://www.hpstorethailand.com)

ชดคอมพวเตอรส าหรบ Client 1) HP Pavilion All-in-One - 23-q134d

(Touch) (ENERGY STAR) Windows 10 Home 64 Intel® Core™ i7-6700T + Intel® HD Graphics 530

8 GB DDR3L-1600 (1 x 8 GB) 2TB 7200 RPM SATA

1

40,990

40,990

ขอมลจาก HP Store Thailand (เม.ย. 59, https://www.hpstorethailand.com)

2) Dell Vostro 3902 Mini Tower CPU: Intel® Core™ i5 processor. OS: Windows 8.1 Pro Memory: 500 GB

5

17,560

87,800

ขอมลจาก JIB (เม.ย. 59, https://www.jib.co.th )

Page 91: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

77

(ตอ)

ตารางท 4.11

ประมาณการงบประมาณดานฮารดแวร

อปกรณฮารดแวร จ านวน ราคาตอหนวย (บาท)

จ านวนเงนรวม (บาท)

หมายเหต

RAM: 4 GB DDR3

Monitor: 23" LED DELL P2314H

5

6890

34,450

3) Samsung Galaxy Tab 4 หนาจอ 7 นว

CPU: Quad-core 1.2GHz OS: Android 4.4 Kitkat RAM: 1.5 GB Memory: 16 GB

2 6,990 13,980 ขอมลจาก SiamPhone (เม.ย.59, http://www.siamphone.com )

4) UPS APC 1400 VA (BX1400U-MS) 700 Watts / 1400 VA

1 5,920 5,920 ขอมลจาก JIB (เม.ย. 59, https://www.jib.co.th)

5) Firewall: Fortigate 40C 1 19,900 19,900 ขอมลจาก absolute it (เม.ย. 59, http://www.absolute-it-outsource.com/firewall/)

Page 92: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

78

ตารางท 4.12 ประมาณการงบประมาณดานซอฟตแวร

ซอฟตแวร จ านวน ราคาตอหนวย (บาท)

จ านวนเงนรวม (บาท)

หมายเหต

1) Window Server 2012 R2 1 30,900 30,900 ขอมลจาก HDDC (เม.ย. 59, http://www.hddc.co.th/softwarelicense/windowsserver.html)

2) Microsoft SQL Server 2014 1 30,900 30,900

ขอมลจาก HDDC (เม.ย. 59, http://www.hddc.co.th/softwarelicense/sqlserver.html)

3) .NET Framework 3.5 1 - - มาพรอมกบ MS SQL Server

4) Window 8.1 6 -

-

มาพรอมกบตวเครองแลว

5) Dropbox 1 Free mini(2 - 50 GB)

ขอมลจาก Dropbox (เม.ย. 59, https://www.dropbox.com)

Page 93: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

79

(ตอ)

ตารางท 4.12 ประมาณการงบประมาณดานซอฟตแวร

ซอฟตแวร จ านวน ราคาตอหนวย (บาท)

จ านวนเงนรวม (บาท)

หมายเหต

6) Microsoft office 2013 6 500 3,000

ขอมลจาก JIB (เม.ย. 59, https://www.jib.co.th)

7) ระบบบรหารการผลต 1 500,000 500,000 ขอมลจาก P Chin (เม.ย. 59, http://www.pchin.co.th)

8) ระบบบรหารคลงสนคา

9) ระบบสนบสนนการขาย(Back office)

10) ระบบสนบสนนการขาย(e-Marketing)

1 73,500 73,500 ขอมลจาก White sparkle (เม.ย. 59, http://www.whitesparkles.com/index.html)

Page 94: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

80

(ตอ)

ตารางท 4.12 ประมาณการงบประมาณดานซอฟตแวร

ซอฟตแวร จ านวน ราคาตอหนวย (บาท)

จ านวนเงนรวม (บาท)

หมายเหต

11) ระบบบรหารขอมลลกคา 1 65,000 65,000 ขอมลจาก Prosoft (เม.ย. 59, http://www.prosoftcrm.in.th)

12) ระบบรหารทรพยากรบคคล 1 70,000 (คาดแลระบบ

เดอนละ 7,000 บาท)

70,000 (คาดแลระบบ

เดอนละ 7,000 บาท)

ขอมลจาก Prosoft (เม.ย. 59, http://www.prosofthrmi.com)

13) ระบบบรหารการเงนการบญช 1 69,000 69,000 ขอมลจาก Prosoft (เม.ย. 59, http://www.prosoftmyaccount.com)

Page 95: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

81

ตารางท 4.13 ประมาณการงบประมาณ 5 ป ของแตละระบบ

ระบบสารสนเทศ

ระบบบรหารการผลต

ระบบบรหารคลงสนคา

ระบบสนบสน นการขาย

ระบบบรหารขอมลลกคา

ระบบรหารทรพยากรบ คคล

ระบบบรหารการเงนการบญช

ดานฮารดแวร

Server, UPS, Firewall 53,910 บาท

ชดคอมพวเตอรตงโตะ 24,450 บาท

ชดคอมพวเตอรตงโตะ 24,450 บาท

ชดคอมพวเตอรตงโตะ, Tablet 54,970 บาท

ชดคอมพวเตอรตงโตะ 24,450 บาท

ชดคอมพวเตอรตงโตะ 24,450 บาท

ชดคอมพวเตอรตงโตะ 24,450 บาท

ดานซอฟตแวร

Window Server, MS SQL Server, Microsoft office 64,800 บาท

250,000บาท

125,000 บาท

125,000 + 73,5000 +(7000x12x3) = 450,500 บาท

65,000 บาท 70,000 บาท 69,000 บาท

ดานบ คคลากร

1,500,000 บาท

มลคารวม 544,235 บาท

419,235บาท

775,255 บาท

359,235 บาท

364,235 บาท

363,235 บาท

รวมทงสน(บาท)

2,825,430 บาท

Page 96: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

82

บทท5 ความค มคาของระบบสารสนเทศทน าเสนอใหม

ในการพฒนาระบบสารสนเทศทน าเสนอใหมทง 6 ระบบนน จ าเปนตองด าเนนการ

จดล าดบความส าคญของแตละระบบดวยกระบวนการตางๆ เพอใหการจดล าดบการพฒนาระบบสารสนเทศเปนไปอยางเหมาะสม และสอดคลองกบกลยทธและความตองการของบรษทมากทสด รวมถงการค านวณความคมคาในการจดท าระบบตางๆ เพอชวยในการตดสนใจในการพฒนาระบบสารสนเทศตางๆ ส าหรบผบรหาร โดยมรายละเอยดดงน 5.1 การจดล าดบความส าคญของระบบสารสนเทศ

การจดล าดบความส าคญของระบบสารสนเทศ เพอเปนการล าดบการพฒนาระบบใหเปนไปอยางเหมาะสม และเปนขนเปนตอนสอดคลองกบความตองการและกลยทธของบรษท ซงจะพจารณาจากปจจยตางๆ ดงตอไปน

5.1.1 ความสมพนธของระบบสารสนเทศทน าเสนอใหมในการสนบสน นการ

ด าเนนงานตามแผนกลย ทธ (Strategy Priority) จากการวเคราะหขอมลตางๆ และการเชอมความสมพนธระหวางระบบ

สารสนเทศทน าเสนอกบแผนกลยทธทวางไวตามภาพท 4.3 สามารถแจกแจงความสมพนธไดตาม ตารางท 5.1--------------------------------------------------------------------------------------------------

Page 97: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

83

ตารางท 5.1 ความสมพนธของระบบสารสนเทศทน าเสนอใหมในการสนบสนนการด าเนนงานตามแผนกลยทธ

แผนกลย ทธของบรษท

ระบบสารสนเทศทน าเสนอ

ระบบบรหารการผลต

ระบบบรหารคลงสนคา

ระบบสนบสน นการขาย

ระบบบรหารขอมลลกคา

ระบบบรหารทรพยากรบ คคล

ระบบบรหารการเงนการบญช

การพฒนาสการเปนมาตรฐาน สากล

พฒนาคณภาพมาตรฐานของผลตภณฑและบรการใหไดมาตรฐานสากล

/

พฒนาทกษะบคคลากรดานงานชางฝมอ /

พฒนาทกษะบคคลากรดานการท าตลาดและการสรางตราสนคา

/

พฒนากระบวนการผลตใหมประสทธภาพมากขน /

การพฒนาดานการขายและขยายตลาด

พฒนาเวบไซตและท าการตลาดผานสอสงคมออนไลน โดยจดท าใหรองรบหลายภาษา

/ /

ขยายตลาดสรานคาปลกตามแหลงทองเทยวหลกและหางสรรพสนคาชนน า

/

ขยายตลาดสการผลตเพอการสงออก / /

Page 98: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

84

(ตอ)

ตารางท 5.1 ความสมพนธของระบบสารสนเทศทน าเสนอใหมในการสนบสนนการด าเนนงานตามแผนกลยทธ

แผนกลย ทธของบรษท

ระบบสารสนเทศทน าเสนอ

ระบบบรหารการผลต

ระบบบรหารคลงสนคา

ระบบสนบสน นการขาย

ระบบบรหารขอมลลกคา

ระบบบรหารทรพยากรบ คคล

ระบบบรหารการเงนการบญช

การพฒนาดานการขายและขยายตลาด

พฒนาระบบการซอ ขายออนไลนใหสามารถเกบขอมลรายละเอยดทจ าเปนในการสงซอสนคาและแสดงภาพจรงกอนการสงซอสนคา

/

พฒนาระบบสารสนเทศดานการจดเกบขอมลลกคา /

การพฒนาระบบเพอการบรหารงาน

ควบคม บรหารจดการวตถดบคงคลง /

พฒนาระบบการจดการเพอชวยในการบรหาร /

คะแนนรวม(Overall Score) 3 2 4 1 2 1

ล าดบ(Rank) 2 3 1 4 3 4

Page 99: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

85

5.1.2 ความสมพนธระหวางระบบสารสนเทศทน าเสนอใหมและเปาหมายของบรษท เมอพจารณาความสมพนธระหวางระบบสารสนเทศทน าเสนอใหมและเปาหมาย

ของบรษท สามารถน ามาวเคราะหไดผลตามตารางท 5.2 ดงน

ตารางท 5.2 ความสมพนธระหวางระบบสารสนเทศทน าเสนอใหมและเปาหมายของบรษท

3. ขยายตลาดสการสงออก

2. พฒนาระบบและสรางมาตรฐานคณภาพการผลตสระดบสากล

1. ขยายอตราการเตบโตของธรกจเปนรอยละ 15

1. ระบบบรหารการผลต I D D

2. ระบบบรหารคลงสนคา D D

3. ระบบสนบสนนการขาย D D

4. ระบบบรหารขอมลลกคา D I

5. ระบบบรหารทรพยากรบคคล D I

6. ระบบบรหารการเงนการบญช D D

I = สมพนธกนโดยออม (Indirect) D = สมพนธกนโดยตรง (Direct)

5.1.3 ความสมพนธของระบบสารสนเทศทน าเสนอใหมกบปญหาและอ ปสรรคของ

บรษท เมอพจารณาความสมพนธระหวางระบบสารสนเทศทน าเสนอใหมกบปญหา

และอปสรรคของบรษท สามารถน ามาวเคราะหไดผลตามตารางท 5.3 ดงน

Page 100: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

86

ตารางท 5.3 ความสมพนธของระบบสารสนเทศทน าเสนอใหมกบปญหาและอปสรรคของบรษท

7. ไมมการจดเกบขอมลพฤตกรรมการซอสนคาของลกคา

6. ไมมระบบในการตดตามงานฝายผลต

5. ลกคาไมเหนภาพงานเสมอนจรงกอนสงผลต

4. ขาดตวชวยในการเกบรายละเอยดความตองการจากลกคา

3. ฝายขายขายไมสามารถประเมนราคาเองไดเบองตน

2. ภาพสนคาทมอยไมมการเกบขอมลสนคาเอาไว

1. ไมมการเกบภาพสนคาทผลตขนใหม

1. ระบบบรหารการผลต I D

2. ระบบบรหารคลงสนคา D D D I

3. ระบบสนบสนนการขาย I I D D D D

4. ระบบบรหารขอมลลกคา D

5. ระบบบรหารทรพยากรบคคล I D

6. ระบบบรหารการเงนการบญช I

I = สมพนธกนโดยออม(Indirect) D = สมพนธกนโดยตรง (Direct)

Page 101: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

87

5.1.4 ผลการวเคราะหตามเกณฑการล าดบความส าคญของระบบสารสนเทศทน าเสนอใหม

การจดล าดบความส าคญของระบบสารสนเทศสามารถพจารณาไดตามเกณฑดงตอไปน

5.1.4.1 การจดล าดบความส าคญในเชงบรหารจดการองคกร(Management Priority)

เมอน าขอมลจากตารางท 5.2 และตารางท 5.3 สามารถวเคราะหความสมพนธโดยตรงของแตละระบบกบเปาหมายและปญหาของบรษท และจดล าดบความส าคญไดตามตารางท 5.4 ตารางท 5.4 การจดล าดบความส าคญในเชงบรหารจดการองคกร (Management Priority)

ระบบสารสนเทศทน าเสนอใหม รอยละความสมพนธโดยตรงกบเปาหมายและปญหาของบรษท

ล าดบ

1. ระบบบรหารการผลต 3/10 = 0.3 3

2. ระบบบรหารคลงสนคา 5/10 = 0.5 2

3. ระบบสนบสนนการขาย 6/10 = 0.6 1

4. ระบบบรหารขอมลลกคา 2/10 = 0.2 4

5. ระบบบรหารทรพยากรบคคล 2/10 = 0.2 4

6. ระบบบรหารการเงนการบญช 3/10 = 0.3 3

Page 102: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

88

5.1.4.2 ประโยชนทผใชจะไดรบ(End User Benefit) เปนการประเมนในมมมองของผใชแตละฝายทจะไดรบประโยชนจากระบบงานสารสนเทศใหมทน าเสนอ โดยดจากการชวยลด

ขอผดพลาด ลดคาใชจายในระยะยาว ประโยชนเพมเตม เปนตน ซงสามารถสรปไดตามตารางท 5.5

ตารางท 5.5 การจดล าดบความส าคญตามประโยชนทผใชจะไดรบ

ระบบสารสนเทศทน าเสนอใหม แผนกตางๆในบรษท คะแนนรวมเฉลย(Overall

Average score)

ล าดบ(Rank) แผนก

บรหาร แผนกขาย

แผนกเสมยน

แผนกชาง

แผนกซอมบ าร ง

1.ระบบบรหารการผลต 2 3 4 6 5 4 2

2.ระบบบรหารคลงสนคา 4 4 6 5 6 5 1

3.ระบบสนบสนนการขาย 1 6 4 4 1 3.2 3

4.ระบบบรหารขอมลลกคา 3 5 3 1 1 2.6 5

5.ระบบบรหารทรพยากรบคคล 5 2 1 3 1 2.4 6

6.ระบบบรหารการเงนการบญช 6 1 5 2 1 3 4

คะแนน 1 = ไดรบประโยชนนอย 6 = ไดรบประโยชนมาก

Page 103: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

89

5.1.4.3 ผลการประเมนเพอจดล าดบระบบสารสนเทศทน าเสนอใหม เมอน าผลทไดจากการจดล าดบการพฒนาระบบสารสนเทศจากตารางท

5.1 ตารางท 5.4 และตารางท 5.5 มาหาขอสรป โดยการก าหนดน าหนกตามความส าคญของแตละหวขอ ดงน

การจดล าดบตามความสมพนธของระบบสารสนเทศทน าเสนอใหมในการสนบสนนแผนการด าเนนงานตามกลยทธ (Strategy Priority) จากตารางท 5.1 ใหคาน าหนกท 0.35 เพอใหสอดคลองกบผลกระทบดานปญหาและเปาหมายของบรษททไดวางเอาไว และเนองจากแผนกลยทธสวนหนงนนเปนผลสบเนองมากจากปญหาทบรษทพบเจอและเปาหมายทบรษทไดวางไว ดงนนจงใหคาน าหนกของความสมพนธนนอยกวาคาน าหนกในการจดล าดบความส าคญในเชงบรหารจดการองคกร

การจดล าดบความส าคญในเชงบรหารจดการองคกร (Management Priority) จากตารางท 5.4 ใหคาน าหนกท 0.45 เนองจากระบบมผลกระทบกบปญหาภายในบรษทและเปาหมายของบรษท จงก าหนดใหมคาน าหนกสงกวาเกณฑอน ๆ

การจดล าดบความส าคญตามประโยชนทผ ใชจะไดรบ (End User Benefit) จากตารางท 5.5 ใหคาน าหนกท 0.20 เนองจากการพฒนาระบบสารสนเทศใหสอดคลองกบเปาหมาย และกลยทธทไดวางเอาไวของบรษทมความส าคญมากกวา เพอใหบรษทเป นไปตามเปาหมายทวางเอาไว

ซงจากการค านวณดวยคาน าหนกทก าหนดไวดงกลาวสามารถสรปผลการจดล าดบความส าคญในการพฒนาระบบสารสนเทศทน าเสนอใหมไดตามตารางท 5.6

ตารางท 5.6 สรปผลการจดล าดบความส าคญของระบบสารสนเทศทน าเสนอใหม

ระบบสารสนเทศทน าเสนอใหม

Strategy Priority

(Weight = 0.35)

Management Priority

(Weight = 0.45)

End User Benefit

(Weight = 0.20)

Average Adj. Rank

ล าดบ(Rank)

Rank Adj. Rank

Rank Adj. Rank

Rank Adj. Rank

1.ระบบบรหารการผลต 2 0.70 3 1.35 2 0.40 2.45 3

2.ระบบบรหารคลงสนคา 3 1.05 2 0.90 1 0.20 2.15 2

Page 104: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

90

(ตอ)

ตารางท 5.6 สรปผลการจดล าดบความส าคญของระบบสารสนเทศทน าเสนอใหม

ระบบสารสนเทศทน าเสนอใหม

Strategy Priority

(Weight = 0.35)

Management Priority

(Weight = 0.45)

End User Benefit

(Weight = 0.20)

Average Adj. Rank

ล าดบ(Rank)

Rank Adj. Rank

Rank Adj. Rank

Rank Adj. Rank

3.ระบบสนบสนนการขาย 1 0.35 1 0.45 3 0.60 1.40 1

4.ระบบบรหารขอมลลกคา 4 1.40 4 1.80 5 1.00 4.20 6

5.ระบบบรหารทรพยากรบคคล

3 1.05 4 1.80 6 1.20 4.05 5

6.ระบบบรหารการเงนการบญช

4 1.40 3 1.35 4 0.80 3.55 4

จากผลการจดล าดบดวยขนตอนตางๆ สรปผลตามตารางท 5.6 พบวาการจดล าดบการ

พฒนาระบบสารสนเทศใหมเรยงล าดบดงน 1. ระบบสนบสนนการขาย 2. ระบบบรหารคลงสนคา 3. ระบบบรหารการผลต 4. ระบบบรหารการเงนการบญช 5. ระบบบรหารทรพยากรบคคล 6. ระบบบรหารขอมลลกคา

5.2 การประเมนความค มคาของระบบ

การประเมนความคมคาของระบบสารสนเทศทน าเสนอใหมนน เปนการด าเนนการเพอ

หาผลตอบแทนจากระบบสารสนเทศตางๆ ทบรษทจะลงทน ซงผลตอบแทนดงกลาวอาจวดในรปแบบตวเงน (Tangible Benefits) หรอไมสามารถวดไดเปนตวเงน (Intangible Benefits) รวมถงการ

Page 105: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

91

ประเมนดวยการค านวณผลในรปแบบตางๆ เพอใชเปนขอมลในการประกอบการตดสนใจของผบรหารในการลงทน และพจารณาจดสรรงบทจ าเปนตองใชในแตละระบบ โดยท าการประเมนดงน

5.2.1 พจารณาจากผลตอบแทนในการลงทน 5.2.2 การค านวณระยะเวลาคนทนแบบคดลด (Discount Payback Period)

5.2.1 พจารณาจากผลตอบแทนในการลงท น

โดยพจารณาจากผลตอบแทนทวดคาเปนตวเงนได (Tangible Benefits) และผลตอบแทนทไมสามารถวดคาไดในรปแบบตวเงน (Intangible Benefit) ตารางท 5.7 ผลตอบแทนในการลงทนระบบบรหารการผลต

ระบบบรหารการผลต

ผลตอบแทนทเปนตวเงน (Tangible Benefits)

ผลตอบแทนทไมเปนตวเงน (Intangible Benefit)

1. ชวยลดการสญเสยจากการผลตชนงานไมตรงตามมาตรฐานหรอไมตรงตามความตองการของลกคา

โดยปกตบรษทจะใชเวลาในการผลตชนงาน 1 ชน (รวมถงขนตอนขดชบ) เฉลย 5 วน คดคาแรงตอ 1 ชนเฉลย 2,500 บาท และจะเกดการสญเสยวตถดบในกระบวนการผลตประมาณ 20 บาท

ซงในป 1 จะเกดกรณทตองผลตสนคาใหมเนองจากความผดพลาดประมาณรอยละ 10 ซงตอชนงานจะเสยเวลาเพมขนประมาณ 2 วน คดเปนเงนทบรษทตองสญเสย เทากบ คาแรง (2,500 / 5 วน )x2 วน = 1,000 บาท คาวตถดบเสยไป 20 บาท

1. ชวยใหบรษทมมาตรฐานในการท างานมากขน ซงสงผลใหลกคาเกดความเชอมนในสนคาและบรการมากขน

2. ชวยสรางมาตรฐานการผลต เพอน าไปสการผลตเพอการสงออก

3. มกระบวนการตรวจสอบการท างานทชดเจนสงผลใหกระบวนการผลตมประสทธภาพทดขน

4. มการเกบขอมลการท างานของพนกงานอยางชดเจน ซงสามารถน าขอมลดงกลาวมาใชประเมนผล และพฒนาพนกงานในบรษทได

5. สามารถน าขอมลไปประเมนผลผลตเพอใชในการวเคราะหและตดสนใจของผบรหารได

6. สามารถดรายละเอยดขอมลผลตภณฑยอนหลงได

Page 106: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

92

(ตอ)

ตารางท 5.7 ผลตอบแทนในการลงทนระบบบรหารการผลต

ระบบบรหารการผลต

ผลตอบแทนทเปนตวเงน (Tangible Benefits)

ผลตอบแทนทไมเปนตวเงน (Intangible Benefit)

คาทองทสญเสยในกระบวนการผลตประมาณรอยละ 3 หรอประมาณ 600 บาท

รวมบรษทสญเสยคาใชจายจากคาแกไขชนงาน 1 ชน = 1,620 บาท

จากขอมลการผลตสนคาของบรษทในปทผานมา พบวา โดยเฉลยบรษทจะมการแกไขงานเนองจากความผดพลาด โดยเฉลยประมาณ 12 ชนตอเดอน หรอประมาณ 144 ชนตอป คดเปนเงนทงหมด 144 x1,620 = 233,280 บาท

โดยการพฒนาระบบสารสนเทศจะมาชวยลดปญหาดงกลาวประมาณรอยละ 95 เทากบระบบมสวนชวยลดการสญเสยได (233,280*95%) = 221,616 บาท

ซงระบบบรหารการผลตจะมาชวยลดปญหาดงกลาวประมาณรอยละ 45 หรอคดเปนเงน เทากบ 221,616 * 45% = 99,727 บาท 1. การเกบขอมลการท างานในแตละขนตอนของ

ระบบบรหารการผลต จะชวยใหการแจกจายงานเปนไปอยางเหมาะสมกบบคคลากร สงผลใหการผลตชนงานมความรวดเรวขนสามารถรบงานจากฝายขายเพมขนได

ซงชนงาน 1 ชน ใชเวลาเฉลย 5 วน เฉลยคาแรงตอ 1 ชนงาน = 2,500 บาท หากพนกงาน

7. มการตรวจสอบการท างานในแตละขนตอน ชวยใหลดการสญเสย และลดความผดพลาดทเกดขน

Page 107: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

93

(ตอ)

ตารางท 5.7 ผลตอบแทนในการลงทนระบบบรหารการผลต

ระบบบรหารการผลต

ผลตอบแทนทเปนตวเงน (Tangible Benefits)

ผลตอบแทนทไมเปนตวเงน (Intangible Benefit)

ไดรบงานทไมเชยวชาญสงผลใหการผลตใชระยะเวลามากขนเฉลย 2 วน คดเปนเงนทบรษทจะสญเสยไป = (2,500/5)*2 = 1,000 บาทตอ 1 ชนงาน

หากบรษทด าเนนการจายงานผดไมเหมาะกบบคคลากรประมาณรอยละ 5 ของชนงานทงหมด หรอประมาณ 240 ชน จะสงผลใหบรษทเกดการสญเสยเงนไปเปนมลคา =

240 * 1,000 = 240,000 บาท/ป ซงการเกบขอมลและกระบวนการของ

ระบบบรหารการผลตจะชวยใหการจายงานมประสทธภาพมากขนรอยละ 45 คดเปนเงน = 240,000 * 45% = 108,000 บาท 2. การสรางมาตรฐานและคณภาพของสนคาทด

ยงขนสงซงสงผลใหลกคาเกดความประทบใจและเชอมนในคณภาพสนคา หากมองในลกษณะลกคารายยอย จะเกดโอกาสในการบอกตอคดเปนมลคาประมาณรอยละ 15

ในป พ.ศ. 2557 บรษทมรายไดจากลกคารายยอยคดเปนรอยละ 20 ของรายไดทงหมด หรอ 9,600,000 บาท ตอป ดงนนมลคาทเพมขนจากการบอกตอ = 9,600,000 * 15% = 1,440,000 บาท

Page 108: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

94

(ตอ)

ตารางท 5.7 ผลตอบแทนในการลงทนระบบบรหารการผลต

ระบบบรหารการผลต

ผลตอบแทนทเปนตวเงน (Tangible Benefits)

ผลตอบแทนทไมเปนตวเงน (Intangible Benefit)

โดยระบบบรหารการผลตทสงเสรมใหผลตภณฑมคณภาพมากขน จะสงผลตอการบอกตอของลกคารอยละ 10 จากโอกาสในการบอกตอทเกดขนทงหมด ซงจะกอใหเกดรายไดเพมขนประมาณ 1,440,000 * 10% = 144,000 บาท 3. เพมโอกาสในการกลบมาซอสนคาซ า

จากขอมลปจจบนพบวาลกคาใหมจะมอยประมาณรอยละ 20 คดเปนรายไดทเกดจากลกคาใหม = 48,000,000 * 20% = 9,600,000 บาท

หากลกคาเกดความประทบใจในสนคาและบรการโอกาสในการกลบมาซอสนคาซ าจะเพมขนรอยละ 15 คดเปนเงน = 9,600,000 * 15% = 1,440,000 บาท

โดยระบบบรหารการผลตมสวนชวยเพมโอกาสการกลบมาซอสนคาซ ารอยละ 5 คดเปนเงน = 1,440,000 * 5% = 72,000 บาท

Page 109: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

95

ตารางท 5.8 ผลตอบแทนในการลงทนระบบบรหารคลงสนคา

ระบบบรหารคลงสนคา

ผลตอบแทนทเปนตวเงน (Tangible Benefits)

ผลตอบแทนทไมเปนตวเงน (Intangible Benefit)

1. กอใหเกดความประหยดในดานตนทน ด าเนนการและระบบการผลตสนคา โดยเฉพาะการสงซอวตถดบทมราคาแปรผนตามตลาดในราคาทต ากวาในแตละชวง

1. ชวยตอบสนองความตองการของฝายผลต รานคาและหรอลกคารายยอยตามล าดบ โดยมวตถดบคงคลงพรอมผลตหรอสามารถน าชนงานส าเรจรปใหลกคาพจารณาไดโดยตรง

2. สรางความไดเปรยบทางดานการแขงขน และสนบสนนการขายทงใน ดานเวลา สถานท ปรมาณ ทพรอมเสมอทจะใหบรการแกลกคาของธรกจอยางตอเนอง - สามารถผลตและน าเสนอสนคาแกลกคาไดทนทวงทอนมผลตอรายไดของบรษท ซงจะมผลตอการเพมโอกาสในการเตบโตของรายได

3. ชวยสนบสนนการท างานของฝายขาย และฝายธรการทสามารถแจงราคาของสนคาส าเรจรปใหแกรานคาและลกคาโดยตรงไดรวดเรวและถกตอง หรอสามารถแจงราคาประเมนสนคาสงผลต โดยเปรยบเทยบจากสนคาส าเรจรปในคลงไดแมนย าขน อนมผลตอระยะเวลาการตดสนใจซอทนทของลกคาได

จากขอมลปปจจบนรายไดทเกดจากการสงผลตสนคานอกเหนอจากแบบทบรษทม มประมาณรอยละ 35 ของรายไดทงหมดหรอคดเปนเงน 48,000,000 * 35% = 16,800,000 บาท

2. เพมความความยดหยนโดยสามารถลดระยะเวลาในกระบวนการผลต ท าใหรานคาปลกและลกคารายยอยสามารถสงซอสนคาลวงหนาไดในระยะเวลาทสนและไดรบสนคาเรวยงขน เปนการเพมความสะดวกใหแกลกคา

3. ระบบบรหารคลงจะชวยใหมการตรวจนบสนคาครบถวน ขาด หรอเสยหาย นบเปนปองกนการสญหายของสนคา หรอ ชวยปรบปรงการผลตและการบรการได อยางหนง

4. การบรหารและเกบขอมลสนคาในคลงอยางเปนระบบชวยใหงายตอการน าเสนอสนคาของฝายขาย และยงท าใหฝายจดซอสามารถประเมนการสงซอวตถดบทแปรผนตามตลาด เชน ทอง ลวงหนาไดอยางเหมาะสม

5. งายตอการวางแผนกลยทธการผลต ควรผลตสนคาแบบใดเพมเตมหรอไม รวมถงการออกสนคาใหมหรอวางแผนธรกจใหมโดยเฉพาะในการท าตลาดสงออก

Page 110: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

96

(ตอ)

ตารางท 5.8 ผลตอบแทนในการลงทนระบบบรหารคลงสนคา

ระบบบรหารคลงสนคา

ผลตอบแทนทเปนตวเงน (Tangible Benefits)

ผลตอบแทนทไมเปนตวเงน (Intangible Benefit)

ซงจากขอมลตางๆ จากระบบบรหารคลงสนคาจะชวยเพมโอกาสในการตดสนใจ รอยละ 2 = 16,800,000 * 2% = 336,000 บาท

6. ตอบสนองความพงพอใจของลกคาในดานการมสนคาและบรการไวอยางตอเนอง การมระบบของการจดการคลงสนคาทด เหมาะสม จะชวยใหการจดการเกยวกบสนคาทมอย จดสงไปใหบรการลกคาตามค าสงซอ และเวลาทลกคาตองการไดทนทวงท

ตารางท 5.9

ผลตอบแทนในการลงทนระบบสนบสนนการขาย

ระบบสนบสนนการขาย

ผลตอบแทนทเปนตวเงน (Tangible Benefits)

ผลตอบแทนทไมเปนตวเงน (Intangible Benefit)

1. การท าระบบการตลาดออนไลนทนาสนใจจะสงผลใหเกดโอกาสในการบอกตอรอยละ 20

ดงนนหากมลคารวมทเกดจากการบอกตอ เทากบ 1,440,000 บาท การพฒนาระบบการตลาดออนไลนจะกอใหเกดรายไดเพมขนประมาณ 1,440,000 * 20% = 288,000 บาท

2. การเกบขอมลสนคาทขายไป ท าใหทราบวา

รปแบบสนคาใดทเปนทนยมทสด ท าใหบรษทสามารถเตรยมผลตสนคาตวนนไวใน

1. การท าระบบ e-commerce ชวยเพมโอกาสในการเขาถงลกคาจากแหลงตางๆ มากขน

2. ชวยเพมโอกาสในการท าตลาดตางประเทศ 3. ลกคาสามารถดขอมลสนคาเบองตนได 4. ลกคาสามารถออกแบบเลอกผลตภณฑ 5. เบองตนได เชน เลอกประเภทโลหะ (เงน /

ทอง) เกรดเพชร ขนาดเพชร เปนตน ซงท าใหลกคาเหนภาพจรงของสนคากอนสงงานจรง

6. การมรายการขอมลสนคาส าหรบการผลตทชดเจนชวยลดระยะเวลาและลดความสญเสยทอาจเกดขนในกระบวนการผลต

Page 111: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

97

(ตอ)

ตารางท 5.9 ผลตอบแทนในการลงทนระบบสนบสนนการขาย

ระบบสนบสนนการขาย

ผลตอบแทนทเปนตวเงน (Tangible Benefits)

ผลตอบแทนทไมเปนตวเงน (Intangible Benefit)

คลงสนคากอนได ซงจะเพมโอกาสการตดสนใจซอสนคาประมาณรอยละ 10

จากขอมลทผานมาพบวาลกคาทสงผลตสนคาตามรปแบบทน ามาเองนนเมอมโอกาสไดเหนสนคาส าเรจรปชนอนจะมโอกาสการซอสนคาส าเรจรปเพมรอยละ 10 ซงปจจบนรายไดทเกดจากลกคากลมนจะประมาณ 16,800,000 บาท ดงนนโอกาสทลกคากลมนจะตดสนใจซอสนคาส าเรจรปเพมจะคดเปนเงน = 16,800,000 * 10% = 1,680,000 บาท

ซงระบบสนบสนนการขายจะมสวนชวยในการเพมโอกาสการตดสนใจซอสนคาเปนเงน เทากบ 1,680,000 * 10% = 168,000 บาท

3. การเกบขอมลจากระบบสนบสนนการขาย

การพฒนาความสามารถของระบบใหตอบสนองความตองการของลกคาไดเปนอยางด จะสงผลใหลกคาเกดความประทบใจ สรางโอกาสในการกลบมาซอสนคากบบรษทเพมขนรอยละ 10

หากโอกาสในการกลบมาซอสนคาซ าของลกคาใหมคดเปนเงน = 1,440,000 บาท

7. การมภาพสนคาทสงท าชดเจนชวยใหฝายผลตเหนภาพตรงกบลกคา ซงจะชวยลดระยะเวลาและลดความสญเสยทอาจเกดขนในกระบวนการผลต

8. ขอมลจากระบบสามารถน าไปวเคราะหความตองการของตลาด และน ามาปรบกลยทธของบรษทใหมความเหมาะสมได

Page 112: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

98

(ตอ)

ตารางท 5.9 ผลตอบแทนในการลงทนระบบสนบสนนการขาย

ระบบสนบสนนการขาย

ผลตอบแทนทเปนตวเงน (Tangible Benefits)

ผลตอบแทนทไมเปนตวเงน (Intangible Benefit)

ระบบสนบสนนการขายจะมสวนเพมโอกาสในการกลบมาซอสนคาซ า คดเปนเงน = 1,440,000 * 10% = 144,000 บาท

ตารางท 5.10

ผลตอบแทนในการลงทนระบบบรหารขอมลลกคา

ระบบบรหารขอมลลกคา

ผลตอบแทนทเปนตวเงน (Tangible Benefits)

ผลตอบแทนทไมเปนตวเงน (Intangible Benefit)

1. การเกบขอมลจากระบบบรหารขอมลลกคา จะชวยใหบรษทสามารถน าเสนอสนคาทเหมาะสมกบลกคาไดมากขน สงผลใหเกดความประทบใจกบบรษทมากขน โดยการเกบขอมลดงกลาวจะกอใหเกดโอกาสในการบอกตอเพมขนรอยละ 10

ดงนนหากมลคารวมทเกดจากการบอกตอ เทากบ 1,440,000 บาท การพฒนาระบบบรหารขอมลลกคาจะกอใหเกดรายไดเพมขนประมาณ 1,440,000 * 10% = 144,000 บาท 2. การเกบขอมลจากระบบบรหารขอมลลกคา ท

มสวนชวยสรางความประทบใจของลกคาจะชวยเพมโอกาสในการกลบมาซอสนคากบ

1. จากการเกบขอมลพฤตกรรมการช าระเงนของลกคา ชวยใหบรษทสามารถบรหารจดการการผลตและคดกรองลกคาไดอยางเหมาะสม เกดกระแสเงนสดหมนเวยนในระบบทด

2. การเกบขอมลการซอสนคาของลกคาชวยใหบรษทสามารถมอบสนคาและบรการทเหมาะสมกบลกคาได

3. เพมความสะดวกใหลกคาสามารถดขอมลประวตการซอสนคาและบรการของตนเองได เพอตรวจสอบสทธพเศษทไดรบและใชไป

Page 113: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

99

(ตอ)

ตารางท 5.10 ผลตอบแทนในการลงทนระบบบรหารขอมลลกคา

ระบบบรหารขอมลลกคา

ผลตอบแทนทเปนตวเงน (Tangible Benefits)

ผลตอบแทนทไมเปนตวเงน (Intangible Benefit)

บรษทซ ารอยละ 15 หากโอกาสในการกลบมาซอสนคาซ าของลกคาใหมคดเปนเงน = 1,440,000 บาท

ระบบบรหารขอมลลกคาจะมสวนเพมโอกาสในการกลบมาซอสนคาซ า คดเปนเงน = 1,440,000 * 15% = 216,000 บาท

ตารางท 5.11

ผลตอบแทนในการลงทนระบบบรหารทรพยากรบคคล

ระบบบรหารทรพยากรบคคล

ผลตอบแทนทเปนตวเงน (Tangible Benefits)

ผลตอบแทนทไมเปนตวเงน (Intangible Benefit)

1. เมอบรษทมการจายงานทเหมาะสมกบพนกงานแลว คณภาพของงานทเกดนาจะดขน ลดความสญเสยจากการผลตชนงานทไมไดมาตรฐาน

หากการพฒนาระบบสารสนเทศจะมาชวยลดปญหาการสญเสยจากการผลตชนงานไมไดมาตรฐาน คดเปนเงน = 221,616 บาท

ระบบบรหารทรพยากรบคคลจะมสวนชวยลดปญหาดงกลาวรอยละ 35 หรอคดเปนเงน = 221,616 * 35% = 77,566 บาท

1. ชวยสรางมาตรฐานส าหรบการท าตลาดสงออก

2. ชวยใหบรษทสามารถพฒนาบคคลากรไดอยางเหมาะสม

3. ชวยใหการประเมนผลและปรบเงนไดของพนกงานเปนไปอยางโปรงใสมระบบชดเจน

4. ชวยใหงายตอการคนหาขอมลตางๆ ของพนกงาน

Page 114: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

100

(ตอ)

ตารางท 5.11 ผลตอบแทนในการลงทนระบบบรหารทรพยากรบคคล

ระบบบรหารทรพยากรบคคล

ผลตอบแทนทเปนตวเงน (Tangible Benefits)

ผลตอบแทนทไมเปนตวเงน (Intangible Benefit)

2. การเกบขอมลการท างาน การประเมนผล และการพฒนาทกษะการท างานของพฒนาอยางถกตองตามผลการประเมนจะชวยใหการมอบหมายงานเปนไปอยางมประสทธภาพมากขน

ซงการแจกจายงานทเหมาะสมกบบคคลากร สงผลใหการผลตชนงานมความรวดเรวขนสามารถรบงานจากฝายขายเพมขนได

หากการพฒนาระบบสารสนเทศจะมาชวยใหการจายงานมประสทธภาพขน ลดการสญเสยเงน = 240,000 บาท

ระบบบรหารทรพยากรบคคลจะมสวนชวยลดปญหาดงกลาวรอยละ 35 หรอคดเปนเงน = 240,000 * 35% = 84,000 บาท

5. การเกบขอมลการท างานของพนกงานชวยใหบรษทสามารถใหงานตามความสามารถของพนกงานไดอยางเหมาะสม

6. การเกบขอมลระยะเวลาการท างานของพนกงานชวยใหบรษทสามารถค านวณระยะเวลาการผลตชนงานไดอยางถกตองมากขน ชวยใหบรษทสามารถบรหารจดการงานขายไดอยางเหมาะสม

ตารางท 5.12

ผลตอบแทนในการลงทนระบบบรหารการเงนการบญช

ระบบบรหารการเงนการบญช

ผลตอบแทนทเปนตวเงน (Tangible Benefits)

ผลตอบแทนทไมเปนตวเงน (Intangible Benefit)

1. ขอมลทางบญชท าใหทราบวาบรษทไดรบเงนจากลกคาลาชาเนองจากการแกสนคาทไมตรง

1. ชวยใหการท าบญชของบรษทมระบบยงขน และสะดวกในการเรยกขอมล

Page 115: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

101

(ตอ)

ตารางท 5.12 ผลตอบแทนในการลงทนระบบบรหารการเงนการบญช

ระบบบรหารการเงนการบญช

ผลตอบแทนทเปนตวเงน (Tangible Benefits)

ผลตอบแทนทไมเปนตวเงน (Intangible Benefit)

ตามความตองการของลกคาหรอสนคาไมไดมาตรฐาน เพอน ามาปรบปรงกระบวนการผลตภายในบรษทได ซงระบบบรหารการเงนการบญชจะมสวนชวยลดการสญเสยดงกลาว รอยละ 20

หากการพฒนาระบบสารสนเทศจะมาชวยลดปญหาการสญเสยจากการผลตชนงานไมไดมาตรฐาน คดเปนเงน = 221,616 บาท

ระบบบรหารการเงนการบญชจะมสวนชวยลดปญหาดงกลาว = 221,616 * 20% = 44,323 บาท

2. การจดเกบขอมลทางบญชผานระบบจะชวยบรหารตนทนคาแรงพนกงานไดดขน

เชน กรณเมอคาแรงทจายพนกงานมคาไมสมพนธกบคาแรงทเกบจากลกคาในรายชนงาน อาจน ามาวเคราะหเพมเตมกบระบบงานอนๆ ไดวา การค านวณคาแรงในรายชนงานควรปรบเปลยนหรอไม หรอมการแจกจายงานทไมเหมาะสมกบพนกงาน สงผลใหใชระยะเวลามนการท างาน 1 ชนมากกวาปกตหรอไม

ดงนนหากการพฒนาระบบสารสนเทศจะมาชวยใหการจายงานมประสทธภาพขน ลดการสญเสยเงน = 240,000 บาท

2. ผบรหารสามารถตรวจสอบการจดบนทกและทราบผลประกอบการก าไร ขาดทน ลกหน รวมถงหนสนตางๆ ทเกยวของของบรษท ท าใหงายตอการบรหารจดการ

3. ชวยในการตดสนการลงทนของผบรหารและวเคราะหเพอจดการกลยทธเพมยอดขายทเหมาะสมในดานตางๆ ไดแมนย ามากยงขน

4. ชวยตดตามการช าระเงนของลกคา ท าใหฝายขายสามารถบรหารงานขายทเหมาะสมได

Page 116: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

102

(ตอ)

ตารางท 5.12 ผลตอบแทนในการลงทนระบบบรหารการเงนการบญช

ระบบบรหารการเงนการบญช

ผลตอบแทนทเปนตวเงน (Tangible Benefits)

ผลตอบแทนทไมเปนตวเงน (Intangible Benefit)

ระบบบรหารการเงนการบญชจะมสวนชวยลดปญหาดงกลาวรอยละ 20 หรอคดเปนเงน = 240,000 * 20% = 48,000 บาท

3. ชวยในการบรหารจดการกรณการเกบเงนจากลกคาไดลาชาหรอลกคาคางช าระคาสนคา

โดยปกตบรษทจะมบรการเครดตใหลกคาประจ าสามารถช าระเงนคาสนคาลาชาได แตไมเกน 45 วน ซงจากขอมลของบรษทกรณจายเปนเครดตจะมยอดรวมประมาณ 400,000 บาท ตอป โดยการปลอยเครดตบรษทจะไดก าไรมากกวาการขายเงนสดเพยงรอยละ 3 หรอคดเปนเงน = 400,000 - ((400,000*100)/103) = 11,650.50 บาท

หากบรษทน าเงนครงหนงมาลงทนผลตสนคายอดนยม บรษทจะไดก าไรสทธรอยละ 15 หรอคดเปนเงน = 200,000 * 15% = 30,000 บาท ซงจะมคามากกวาการปลอยเครดต = 30,000 - 11,650.5 = 18,349.50 บาท

ดงนนระบบบรหารการเงนการบญชจะชวยบรหารลกหนและกอใหเกดโอกาสในการสรางรายไดอยางนอย 18,349.5 บาท

Page 117: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

103

จากขอมลดงกลาวสามารถสรปผลตอบแทนทเปนตวเงนของแตละระบบตอปไดตามตารางท 5.13 โดยการจดเกบขอมลทางการเงนตางๆ ทงในสวนคาใชจาย และรายไดทเขาบรษทจะเกยวเนองกบการพฒนาและใชงานระบบสารสนเทศใหมทน าเสนอดวย ดงนนผลตอบแทนและโอกาสของรายไดทจะเกดขนจากระบบสารสนเทศจงเปนผลเกยวเนองกบการพฒนาระบบบรหารการเงนการบญชดวยเชนกน

ตารางท 5.13

ผลตอบแทนในการลงทนระบบสารสนเทศทน าเสนอ

ระบบทเกยวของ

ระบบบรหารการผลต

ระบบบรหาร

คลงสนคา

ระบบสนบสนนการขาย

ระบบบรหารขอมลลกคา

ระบบบรหาร

ทรพยากรบคคล

ระบบบรหารการเงนการบญช

1. ลดการสญเสยจากการผลตชนงานใหม จากการทงานเดมไมตรงตามความตองการของลกคาหรอไมไดมาตรฐาน

99,727 77,566 44,323

2. ลดการใชระยะเวลาในการผลตสนคาในกรณจายงาน ใหเหมาะกบบคคลากรแตละคน

108,000 84,000 48,000

3. เพมโอกาสในการบอกตอ 144,000 288,000 144,000

4. เพมโอกาสในการตดสนใจซอสนคา

336,000 168,000

5. เพมโอกาสในการกลบมาซอสนคาซ า

72,000 144,000 216,000

6. ชวยบรหารจดการลกหนของบรษท

18,350

5.2.2 การค านวณระยะเวลาคนท นแบบคดลด(Discount Payback Period)

การค านวณระยะเวลาคนทนแบบคดลดนน ผลตอบแทนในรปแบบตวเงนทไดจากแตละระบบจะเปนการประมาณการตามตารางท 5.13 ในหวขอ 5.2.1 ซงจะเหนวาผลตอบแทนท

Page 118: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

104

ไดจะเปนผลจากพฒนาระบบสนเทศในดานตางๆ หลายๆ ดานรวมกน โดยการประเมนระยะเวลาในการคนทนของแตละระบบนนผลตอบแทนในดานการเพมโอกาสการเตบโตของรายไดในแตละปจะมการปรบอยางคอยเปนไปคอยไป โดยมกระบวนการทางการตลาดเขามารวมดวย ในขณะทตนทนตางๆ ไมวาจะเปนอปกรณฮารดแวร ซอฟตแวรเสรมอนๆ รวมไปถงคาจางบคคลากรผดแลระบบจะมาจากตารางท 4.13 ในบทท 4 ซงคาใชจายทน ามาค านวณจะเปนคาใชจายเฉลยส าหรบระบบสารสนเทศสนเทศทน าเสนอใหมทงหมด 6 ระบบ โดยแตละระบบจะมรายละเอยดดงน

ระบบบรหารการผลต จะเรมพฒนาระบบภายในปแรก เพอเปนการสรางรากฐานระบบหลกของบรษทตามกลยทธทไดวางไว โดยระบบทพฒนาจะเปนการลงทนในครงแรกพรอมการรบประกนสนคา กรณมความตองการเพมเตมใดๆ ในระบบ หรอเกดปญหาขดของใดๆ ทบคคลากรภายในไมสามารถด าเนนการแกปญหาเองไดตามค าแนะน าของผพฒนาระบบ จะเปนการวาจางเปนกรณไป ดงนนระบบดงกลาวจงไมมคาใชจายดานการบ ารงรกษาระบบเพมเตม ส าหรบในสวนของผลตอบแทนนน ผลตอบแทนทเปนการลดตนทนจะสามารถเกดผลไดตงแตปแรก แตในสวนของผลตอบแทนจากการบอกตอหรอการเพมโอกาสของรายไดนนจ าเปนตองใชระยะเวลาและสรางความเชอมนสกระยะจงคาดวานาจะใหผลตอบแทนไดในปถดไป

ตารางท 5.14 การค านวณระยะเวลาคนทนแบบคดลดของระบบบรหารการผลต

ระบบบรหารการผลต

รายการ ปท 0 ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4

ผลตอบแทนระบบลดการสญเสยงาน 99,727 99,727 99,727 99,727

ผลตอบแทนระบบมอบหมายงานทถกคน 108,000 108,000 108,000 108,000

ผลตอบแทนจากการเพมโอกาสการบอกตอ 144,000 144,000 144,000

ผลตอบแทนจากการกลบมาซอสนคาซ า 72,000 72,000 72,000

รวมผลตอบแทนในแตละป 207,727 423,727 423,727 423,727

- คาอปกรณฮารดแวร -33,435

- ซอฟตแวรเสรมอน ๆ -10,800

- คาซอฟตแวรระบบ -250,000

คาบคคลากร -50,000 -50,000 -50,000 -50,000 -50,000

รวมคาใชจายในแตละป -344,235 -50,000 -50,000 -50,000 -50,000

รวมผลตอบแทนสทธในแตละป -344,235 157,727 373,727 373,727 373,727

Page 119: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

105

(ตอ)

ตารางท 5.14 การค านวณระยะเวลาคนทนแบบคดลดของระบบบรหารการผลต

ระบบบรหารการผลต

รายการ ปท 0 ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4

PVIF,7% 0.93 0.87 0.82 0.76

PVNCF -344,235 147,412 326,413 305,074 285,116

ผลตอบแทนสทธสะสม -344,235 -196,823 473,825 631,487 590,190

ระยะเวลาคนทน (Discount Pay Back Period)

1 ป 7 เดอน 10 วน

ระบบบรหารคลงสนคา นบเปนระบบทถกจดล าดบความส าคญในการพฒนาอย

ใน 3 อนดบแรกทตองเรงพฒนา เพอตอบสนนองกลยทธของบรษท ดงนนจงวางแผนพฒนาระบบนภายในปแรกเชนเดยวกบระบบบรหารการผลต โดยผพฒนาจะเปนทมเดยวกน ดงนนในสวนของคาบ ารงรกษาระบบจะเปนการช าระเพมเตมเมอมการเรยกใชบรการนอกเหนอจากการประกนซอฟตแวรเทานน ซงผลตอบแทนทไดนนเปนเรองเกยวกบการเพมโอกาสทางธรกจ ดงนนจงจ าเปนตองท าควบคไปกบการจดแผนการตลาดของบรษท เพอใหสอดรบกบนโยบายและเปาหมายทวางเอาไว ดงนนจงคาดวาผลตอบแทนนาจะเรมเหนผลในปท 2 หลงจากพฒนาระบบเสรจสนแลว โดยผลตอบแทนทไดจะเตบโตขนเรอยๆ อยางคอยเปนคอยไป

ตารางท 5.15

การค านวณระยะเวลาคนทนแบบคดลดของระบบบรหารคลงสนคา

ระบบบรหารคลงสนคา

รายการ ปท 0 ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4

ผลตอบแทนจากการเพมโอกาสการตดสนใจซอสนคา

336,000 336,000 336,000

รวมผลตอบแทนในแตละป 336,000 336,000 336,000

- คาอปกรณฮารดแวร -33,435

- ซอฟตแวรเสรมอน ๆ -10,800

- คาซอฟตแวรระบบ -125,000

Page 120: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

106

(ตอ)

ตารางท 5.15 การค านวณระยะเวลาคนทนแบบคดลดของระบบบรหารคลงสนคา

ระบบบรหารคลงสนคา

รายการ ปท 0 ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4

คาบคคลากร -50,000 -50,000 -50,000 -50,000 -50,000

รวมคาใชจายในแตละป -219,235 -50,000 -50,000 -50,000 -50,000

รวมผลตอบแทนสทธในแตละป -219,235 -50,000 286,000 286,000 286,000

PVIF,7% 0.93 0.87 0.82 0.76

PVNCF -219,235 -46,730 249,792 233,462 218,189

ผลตอบแทนสทธสะสม -219,235 -265,965 -16,173 217,289 435,479

ระยะเวลาคนทน (Discount Pay Back Period)

2 ป 0 เดอน 25 วน

ระบบสนบสนนการขาย เนองจากม 2 ระบบหลกคอสวนงานขายปกตทจะออก

ใบสงงานสงฝายผลต และสวนงานขายออนไลนหรอระบบ e-commerce ทลกคาสามารถออกแบบสนคาได เองเบองตน โดยในสวนทเปนงายขายปกตนนจะถกพฒนาขนกอน เพอใหระบบงานขายหลกของบรษทเปนอยางมระบบ สามารถสงขอมลใหฝายขายไดครบถวน จากนนในปท 2 จงเรมพฒนาระบบ e-commerce เพอการขยายตลาด ซงในสวนของ e-commerce จะมคาใชจายเรองของการบ ารงรกษาระบบเพมเตม ส าหรบในดานผลตอบแทนนนบรษทจะมการท าการตลาดควบคไปดวยตงแตปทเรมพฒนาระบบการขาย ดงนนคาดวาผลตอบแทนดานการเพมโอกาสจงนาจะสงผลในปท 2 หลงจากพฒนาระบบเสรจสน โดยมรายละเอยดตามตารางท 5.16 ตารางท 5.16 การค านวณระยะเวลาคนทนแบบคดลดของระบบสนบสนนการขาย

ระบบสนบสน นการขาย

รายการ ปท 0 ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4

ผลตอบแทนจากการเพมโอกาสการบอกตอ 288,000 288,000 288,000

ผลตอบแทนจากการเพมโอกาสการตดสนใจซอสนคา

168,000 168,000 168,000

Page 121: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

107

(ตอ)

ตารางท 5.16 การค านวณระยะเวลาคนทนแบบคดลดของระบบสนบสนนการขาย

ระบบสนบสน นการขาย

รายการ ปท 0 ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4

ผลตอบแทนจากการเพมโอกาสการกลบมาซอสนคาซ า

144,000 144,000 144,000

รวมผลตอบแทนในแตละป 600,000 600,000 600,000

- คาอปกรณฮารดแวร -63,955

- ซอฟตแวรเสรมอนๆ -10,800

- คาซอฟตแวรระบบ -125,000 -73,500

คาบ ารงรกษาระบบ -84,000 -84,000 -84,000

คาบคคลากร -50,000 -50,000 -50,000 -50,000 -50,000

รวมคาใชจายในแตละป -249,755 -123,500 -134,000 -134,000 -134,000

รวมผลตอบแทนสทธในแตละป -249,755 -123,500 466,000 466,000 466,000

PVIF,7% 0.93 0.87 0.82 0.76

PVNCF -249,755 -115,423 407,004 380,396 355,511

ผลตอบแทนสทธสะสม -249,755 -365,178 41,826 422,222 777,734

ระยะเวลาคนทน (Discount Pay Back Period)

1 ป 11 เดอน 20 วน

ระบบบรหารขอมลลกคา จะเปนระบบทเรมพฒนาในปถดจากการพฒนาระบบ

หลกของบรษท เชนระบบบรหารการผลต ระบบบรหารคลงสนคา เปนตน ดงนนในสวนของการค านวณตนทนซอฟตแวรระบบจะเรมในปท 2 นบจากปทเรมลงทน โดยระหวางทยงไมเรมพฒนาระบบนน บรษทควรเตรยมการจดเกบขอมลลกคาอยางเปนระบบมากขน เพอใหสามารถพฒนาระบบไดรวดเรวยงขน ซงการเกบขอมลทดและการท าแผนการตลาดควบคไปดวยนน จงคาดวาเมอระบบบรหารขอมลลกคาพฒนาเสรจเรยบรอย บรษทนาจะไดขอมลและผลการวเคราะหเพอตอยอดไดทนท ซงจะสงผลใหบรษทไดรบผลตอบแทนจากพฒนาระบบภายในปแรกทพฒนาระบบ

Page 122: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

108

ตารางท 5.17 การค านวณระยะเวลาคนทนแบบคดลดของระบบบรหารขอมลลกคา

ระบบบรหารขอมลลกคา

รายการ ปท 0 ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4

ผลตอบแทนจากการเพมโอกาสการบอกตอ 144,000 144,000 144,000

ผลตอบแทนจากการเพมโอกาสการกลบมาซอสนคาซ า

216,000 216,000 216,000

รวมผลตอบแทนในแตละป 360,000 360,000 360,000

- คาอปกรณฮารดแวร -33,435

- ซอฟตแวรเสรมอน ๆ -10,800

- คาซอฟตแวรระบบ -65,000

คาบคคลากร -50,000 -50,000 -50,000 -50,000 -50,000

รวมคาใชจายในแตละป -94,235 -115,000 -50,000 -50,000 -50,000

รวมผลตอบแทนสทธในแตละป -94,235 -115,000 310,000 310,000 310,000

PVIF,7% 0.93 0.87 0.82 0.76

PVNCF -94,235 -107,479 270,754 253,053 236,499

ผลตอบแทนสทธสะสม -94,235 -201,714 69,040 322,093 558,592

ระยะเวลาคนทน (Discount Pay Back Period) 1 ป 8 เดอน 32 วน

ระบบบรหารทรพยากรบคคล ตามการจดล าดบความส าคญในการพฒนาระบบ

นนจะอยในอนดบท 5 ดงนนการพฒนาระบบนจะเรมพฒนาในปท 2 ของการพฒนาระบบสารสนเทศทน าเสนอใหม ขณะเดยวกนแมระบบจะยงไมถกพฒนาขนมาแตตามกลยทธนบวาการพฒนาบคคลเปนเรองส าคญ ดงนนระหวางทรอระบบนนบรษทควรด าเนนการพฒนาบคลากรไปพรอมๆ กน ซงการพฒนาระบบบรหารทรพยากรบคคลนจะชวยใหบรษทลดตนทนไดมากขน โดยคาดวาผลตอบแทนนาจะเหนผล ในปหลงจากทมการพฒนาระบบนเสรจสน

Page 123: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

109

ตารางท 5.18 การค านวณระยะเวลาคนทนแบบคดลดของระบบบรหารทรพยากรบคคล

ระบบรหารทรพยากรบ คคล

รายการ ปท 0 ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4

ผลตอบแทนระบบลดการสญเสยงาน 77,566 77,566 77,566

ผลตอบแทนระบบมอบหมายงานทถกคน 84,000 84,000 84,000

รวมผลตอบแทนในแตละป 161,566 161,566 161,566

- คาอปกรณฮารดแวร -33,435

- ซอฟตแวรเสรมอน ๆ -10,800

- คาซอฟตแวรระบบ -70,000

คาบคคลากร -50,000 -50,000 -50,000 -50,000 -50,000

รวมคาใชจายในแตละป -94,235 -120,000 -50,000 -50,000 -50,000

รวมผลตอบแทนสทธในแตละป -94,235 -120,000 111,566 111,566 111,566

PVIF,7% 0.93 0.87 0.82 0.76

PVNCF -94,235 -112,152 97,441 91,071 85,113

ผลตอบแทนสทธสะสม -94,235 -206,387 -108,946 -17,875 67,239

ระยะเวลาคนทน (Discount Pay Back Period)

3 ป 2 เดอน 17 วน

ระบบบรหารการเงนการบญช ตามการจดล าดบความส าคญแลวจะพฒนาภายหลง

จากมการพฒนาระบบสารสนเทศหลกของบรษทแลว อยางไรกตาม จากระยะเวลาการพฒนาระบบสารสนเทศหลกนนใชเวลาไมมากนกสงผลใหระบบบรหารการเงนการบญชนนสามารถพฒนาไดภายในปเดยวกน โดยผลตอบแทนในดานการลดตนทนนนนาจะเหนผลตงแตปแรกทพฒนาระบบเสรจสน แตในสวนของการเพมโอกาสทางการขายนน คาดวาหลงจากทมการน าขอมลทางดานบญชมาวเคราะหเพมเตมอาจสงผลใหจ าเปนตองท าการตลาดเพมเตม ดงนนผลตอบแทนในดานการเพมโอกาสของรายไดนนนาจะเกดขนในปท 2 หลงจากทพฒนาระบบเสรจสน โดยมรายละเอยดในการค านวณดงน

Page 124: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

110

ตารางท 5.19 การค านวณระยะเวลาคนทนแบบคดลดของระบบบรหารการเงนการบญช

ระบบบรหารการเงนการบญช

รายการ ปท 0 ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4

ผลตอบแทนระบบลดการสญเสยงาน 44,323 44,323 44,323

ผลตอบแทนระบบมอบหมายงานทถกคน 48,000 48,000 48,000

ผลตอบแทนจากการบรหารจดการลกหน 18,350 18,350 18,350

รวมผลตอบแทนในแตละป 110,673 110,673 110,673

- คาอปกรณฮารดแวร -33,435

- ซอฟตแวรเสรมอน ๆ -10,800

- คาซอฟตแวรระบบ -69,000

คาบคคลากร -50,000 -50,000 -50,000 -50,000 -50,000

รวมคาใชจายในแตละป -94,235 -119,000 -50,000 -50,000 -50,000

รวมผลตอบแทนสทธในแตละป -94,235 -119,000 60,673 60,673 60,673

PVIF,7% 0.93 0.87 0.82 0.76

PVNCF -94,235 -111,217 52,992 49,527 46,287

ผลตอบแทนสทธสะสม -94,235 -205,452 -58,226 102,519 95,814

ระยะเวลาคนทน (Discount Pay Back Period)

2 ป 2 เดอน 4 วน

การประเมนหาอตราสวนการลงทนในระบบสารสนเทศเพอเปรยบเทยบกบรายไดและ

ก าไรสทธรวมของบรษทตงแตป พ.ศ. 2560 – ป พ.ศ. 2564 โดยรายไดตงตนจะอางองตามผลประกอบการของบรษทจากบทท 1 ส าหรบใชเปนขอมลประกอบการตดสนใจของผบรหาร

Page 125: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

111

ตารางท 5.20 การประเมนหาอตราสวนการลงทนในระบบสารสนเทศตอรายไดและก าไรสทธในระหวางป พ.ศ. 2560 – 2564

ป2560 ป2561 ป2562 ป2563 ป2564 Total

เงนลงทนในแตละป (IT Expenses)

-1,095,930 -577,500 -384,000 -384,000 -384,000 -2,825,430

รายไดตอป (Revenue)

48,000,000 50,400,000 51,840,000 53,280,000 55,200,000 258,720,000

อตราการลงท นระบบสารสนเทศตอรายได

2.28% 1.15% 0.74% 0.72% 0.70% 1.09%

ก าไรสทธตอป 6,260,870 6,781,640 7,241,705 7,429,531 7,679,966 35,393,711

อตราการลงท นระบบสารสนเทศตอก าไรส ทธ

17.50% 8.52% 5.30% 5.17% 5.00% 7.98%

การลงทนปแรกจะประกอบไปดวย 1. คาฮารดแวรตางๆ รวม 231,130 บาท 2. คาซอรฟแวรเสรม รวม 64,800 บาท 3. คาพฒนาระบบบรหารการผลต 250,000 บาท 4. คาพฒนาระบบบรหารคลงสนคา 125,000 บาท 5. คาพฒนาระบบสนบสนนการขาย 125,000 บาท 6. คาบคคลากรผดแลระบบ 300,000 บาท การลงทนปท 2 ประกอบไปดวย

1. คาพฒนาระบบสนบสนนการขาย 73,500 บาท 2. คาพฒนาระบบบรหารขอมลลกคา 65,000 บาท 3. คาพฒนาระบบบรหารทรพยากรบคคล 70,000 บาท 4. คาพฒนาระบบบรหารการเงนการบญช 69,000 บาท 5. คาบคคลากรผดแลระบบ 300,000 บาท การลงทนปท 3 -5 ประกอบไปดวย

Page 126: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

112

1. คาดแลบ ารงรกษาระบบ 84,000 บาท/ป 2. คาบคคลากรผดแลระบบ 300,000 บาท/ป

การประเมนหาอตราสวนการลงทนในระบบสารสนเทศทงโครงการภายในระยะเวลา 5

ป เปรยบเทยบกบรายไดและก าไรสทธ IT Expenses / Revenue = Ratio %

2,825,430 / 258,720,000 = 1.09%

อตราการลงทนระบบสารสนเทศทงโครงการเฉลยตลอดระยะเวลา 5 ป คดเปนรอยละ

1.09 ของรายได โดยมอตราการลงทนมากทสดในปแรกทรอยละ 2.28 ซงงบลงทนเมอเทยบกบรายไดของบรษทจะอยในอตราทไมสงมากนก บรษทสามารถลงทนไดโดยโอกาสเสยงทจะกระทบทางการเงนมต า และเมอน างบลงทนทางดานระบบสารสนเทศเปรยบเทยบกบก าไรทคาดวาจะไดในอนาคตตามสตร

IT Expenses / Profit = Ratio %

2,825,430 / 35,393,711 = 7.98%

ดงนนอตราการลงทนระบบสารสนเทศทงโครงการคดเปนรอย 7.98 ของก าไรสทธ 5 ป โดยในปแรกจะมอตราการลงทนทรอยละ 17.50 ของก าไรสทธ ตามล าดบ โดยอตราการลงทนจะลดลงเรอยๆ ในปถดๆ ไป ซงในภาพรวมจะเหนวางบประมาณการลงทนระบบสารสนเทศทงโครงการจะกระทบกบก าไรเฉลยตอปของบรษทไมมากนกเชนกน

จากตารางการค านวณระยะคนทนแบบระยะคนทนแบบคดลด พบวาในการพฒนาระบบสารสนเทศทน าเสนอใหมจะใชเวลาคนทนประมาณ 3 ป 3 เดอน โดยระบบทใชระยะเวลาคนทนมากทสดจะเปนระบบบรหารทรพยากรบคคล ในขณะทระบบอนๆ จะใชเวลาคนทนประมาณ 1 – 2 ป ซงโดยภาพรวมถอวาบรษทใชระยะเวลาคนทนในการพฒนาระบบสารเทศทน าเสนอใหมไมนานนก และแมวาระบบบรหารทรพยากรบคคลจะใชเวลานานกวาระบบอนๆ แตกนบเปนระบบทมความจ าเปนในการบรหารและพฒนาบคคลกรของบรษทใหมความเชยวชาญเฉพาะดานตามความเหมาะสมของบคคลกรแตละคนมากยงขน ซงก าลงคนถอวาเปนก าลงส าคญของบรษททจะสงผลใหบรษทไดผลตอบแทนตามเปาหมายทไดวางไว

Page 127: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

113

5.3 ผลสร ประบบสารสนเทศทองคกรตองด าเนนการจดหาภายใน3 – 5 ป

จากการประเมนผลความเกยวของในดานตางๆ ไมวาจะเปนการสนบสนนแผนงานตาม

กลยทธของบรษท เปาหมายของบรษท ปญหาและอปสรรคของบรษท รวมไปถงประโยชนของผใชงาน กบระบบสารสนเทศทน าเสนอใหม เมอน ามาสรปผลการประเมนการจดล าดบการพฒนาระบบสารสนเทศตามตารางสรปผลการประเมนเพอจดล าดบระบบสารสนเทศทน าเสนอใหม สามารถจดล าดบการพฒนาไดดงน

1. ระบบสนบสนนการขาย

2. ระบบบรหารคลงสนคา 3. ระบบบรหารการผลต

4. ระบบบรหารการเงนการบญช 5. ระบบบรหารทรพยากรบคคล

6. ระบบบรหารขอมลลกคา

จากผลสรปการจดล าดบการพฒนาระบบสารสนเทศดวยกระบวนการตางๆ นนจะเปนไปตามขอมลขางตน และเมอสอบถามกบทมผบรหารบรษทพบวาความตองการของผบรหารคอนขางสอดคลองกบบทวเคราะหในการจดล าดบการพฒนาระบบสารสนเทศ ดงน

ล าดบท 1 จะเปนการพฒนาระบบสนบสนนการขาย เพอสรางรายไดและสรางโอกาสทางการตลาดใหกบบรษท โดยในสวนของการท าตลาดออนไลนนนเรมแรกอาจพฒนาในสวนของระบบงานขายทวไปกอน โดยยงไมเปดใหลกคาสามารถออกแบบไดเองจากหนาเวบไซต แตหากลกคาตองการสงสนคานอกเหนอจากแบบทบรษทน าเสนอใหจะเปนการพดคยเกบขอมลและท าภาพเบองตนจากฝายขาย เนองจากฝายบรหารเหนวาลกคาสวนใหญในปจจบนไมนยมการออกแบบท าภาพใหเอง แตสะดวกทจะสงผานทมขายใหด าเนนการออกแบบและท ารปตามทลกคาตองการ หลงจากทพฒนาระบบสนบสนนการขายพนฐานแลวจงคอยด าเนนการพฒนาในสวนของการออกแบบออนไลนเพมเตม และจะพฒนาตอเนองเรอยๆ เพอใหสอดคลองกบเทคโนโลยออนไลนและการตลาดทมการปรบเปลยนพฒนาตลอดเวลา

ล าดบท 2 จะเปนการพฒนาระบบบรหารการผลต เนองจากผบรหารเลงเหนวาระบบบรหารการผลตเปนสวนงานหลกของบรษท ดงนนเมอมการเพมชองทางทางการตลาดจากการพฒนาระบบสนบสนนการขาย กอใหเกดการสงผลตสนคาในปรมาณทมากขน รวมถงเปนการสรางโอกาสในการผลตสนคาเพอการสงออกมากขน การรกษาคณภาพของสนคาใหไดมาตรฐานในทกชนงานจงม

Page 128: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

114

ความส าคญยง การพฒนาระบบบรหารการผลตจงเปนสวนส าคญทจะชวยในกระบวนการผลตและเกบขอมลในการตรวจสอบการผลตสนคาใหไดคณภาพตามเกณฑมาตรฐานสากลบนระบบสารสนเทศ

ล าดบท 3 จะเปนการพฒนาระบบบรหารคลงสนคา เพอเปนการสนบสนนการท างานของระบบบรหารการผลต และระบบสนบสนนการขาย ซงในการพฒนาระบบนนสามารถพฒนาไปพรอมๆ กบระบบบรหารการผลตได โดยในสวนของคลงรปภาพอาจจะเรมเกบและเตรยมขอมลระหวางการพฒนาระบบสนบสนนการขาย และจะพฒนาตอไปเรอยๆ เพอใหสอดคลองกบการเกบขอมลส าหรบสนบสนนงานขาย

ล าดบท 4 ผบรหารตองการทจะพฒนาระบบบรหารทรพยากรบคคลเปนอนดบถดมา และเนองจากก าลงคนเปนประเดนส าคญในการสรางคณภาพสนคาของบรษท ดงนนระหวางทก าลงพฒนาระบบสารสนเทศตางๆ บรษทจะพฒนาบคคลากรในเบองตนควบคไปดวย และเมอมการพฒนาระบบบรหารทรพยากรบคคลแลวการพฒนาบคคลากรเฉพาะดานจะเปนไปอยางเหมาะสมมากขน โดยกระบวนการพฒนาระบบบรหารทรพยากรบคคลนนจะเรมพฒนาในปท 2 และยงคงพฒนาตอเนองไปเรอยๆ เพอใหสอดคลองกบเทคโนโลยตางทเกยวของกบกระบวนการผลตและการตลาดของเครองประดบทมการเปลยนแปลง

ล าดบท 5 จะเปนการพฒนาระบบบรหารการเงนการบญช เพอชวยน าขอมลจากระบบตางๆ มาวเคราะหในทางบญช รวมถงการท ารายงานสรปตางๆ ไดสะดวกและชวยในการบรหารธรกจมากขน

ล าดบสดทาย จะเปนการพฒนาระบบบรหารขอมลลกคา ซงจะเรมพฒนาในปท 2 เพอรองรบระบบสนบสนนการขาย และลกคาทคาดวาจะมปรมาณเพมสงขนหลงจากทบรษทไดพฒนาระบบหลกตางๆ รวมถงการท าตลาดเพอขยายฐานลกคาออกไป

อยางไรกตามในระหวางการพฒนาและรอการพฒนาของระบบสารสนเทศตาง ๆ ปจจบนทบรษทมการเกบขอมลในรปแบบเอกสาร ใบเสรจ ตางๆ บรษทเหนวายงควรเกบไปพรอม ๆกบการด าเนนการผานระบบสารสนเทศ เพอเปนการตรวจสอบขอมลและเปนหลกฐานในการท ารายการส าคญตางๆ

ซงจากล าดบและความเรงดวนในการพฒนาระบบตามทไดสรปขางตน สามารถจดท าแผนการพฒนาระบบภายใน 5 ป ไดตามตารางท 5.21

Page 129: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

115

ตารางท 5.21 แผนพฒนาระบบสารสนเทศทน าเสนอ

ล าดบการพฒนาระบบสารสนเทศทน าเสนอ

ป2560 ป2561 ป2562 ป2563 ป2564

1. ระบบสนบสนนการขาย

2. ระบบบรหารการผลต

3. ระบบบรหารคลงสนคา

4. ระบบบรหารทรพยากรบคคล

5. ระบบบรหารการเงนการบญช

6. ระบบบรหารขอมลลกคา

Page 130: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

116

รายการอางอง สออเลกทรอนคส ดร.จกรกฤษณ ดวงพสตรา. (2558, ตลาคม-ธนวาคม). การวเคราะหยทธศาสตรการพฒนา

อตสาหกรรมอญมณและเครองประดบไทย. Executive Journal, 32 (4), 16-24. สบคน 1 ธนวาคม 2558, จากhttp://www.bu.ac.th/knowledgecenter/executive_journal/oct_dec_12/pdf/aw03.pdf

สถาบนวจยและพฒนาอญมณและเครองประดบแหงชาต (องคการมหาชน) (GIT). (กนยายน 2558). ภาวะธรกจอตสาหกรรมเครองประดบแทของไทยป 2557. สบคน 1 ธนวาคม 2558, จากhttp://www.git.or.th/Gem/comment.asp?dataid=2485&link=http://gemandjewelrydb.git.or.th/GemProject/Gemfiles/non-member/Jewelry-2557.pdf&page=%CD%D8%B5%CA%D2%CB%A1%C3%C3%C1%A1%D2%C3%BC%C5%D4%B5%E0%A4%C3%D7%E8%CD%A7%BB%C3%D0%B4%D1%BA&DataId2=114&strH=%CD%D8%B5%CA%D2%CB%A1%C3%C3%C1%CD%D1%AD%C1%B3%D5%E1%C5%D0%E0%A4%C3%D7%E8%CD%A7%BB%C3%D0%B4%D1%BA%E4%B7%C2

สถาบนวจยและพฒนาอญมณและเครองประดบแหงชาต (องคการมหาชน) (GIT). (ธนวาคม 2558). สถานการณการสงออกสนคาอญมณและเครองประดบไทยระหวางเดอนมกราคม-ตลาคม ป 2558. สบคน 15 ธนวาคม 2558, จาก http://www.git.or.th/Gem/indust.asp

ส านกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม. (ม.ป.ป.). แผนปฏบตการสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม รายสาขาอตสาหกรรมอญมณและเครองประดบ. สบคน 1 ธนวาคม 2558, จากhttp://www.oic.go.th/FILEWEB/CABINFOCENTER2/DRAWER039/GENERAL/DATA0000/00000021.PDF

ส านกยทธศาสตรและการวางแผนเศรษฐกจมหภาค. (2558). ภาวะเศรษฐกจไทยไตรมาสทส ทงป 2558 และแนวโนมป 2559. สบคน 15 กมภาพนธ 2559, จากhttp://www.nesdb.go.th/ewt_news.php?nid=5179&filename=index

Page 131: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

117

ศนยขอมลอญมณและเครองประดบ. (7 เมษายน 2558). โอกาสและความทาทายในตลาดสงออก อญมณและเครองประดบไทยป 2558. สบคน 1 ธนวาคม 2558, จาก http://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?bookID=3141&read=true&count=true

ศนยวจยกสกรไทย. (1 กนยายน 2558). ธรกจอญมณและเครองประดบ. สบคน 1 ธนวาคม 2558, จาก http://www.kasikornbank.com/SME/Documents/KSMEAnalysis/IndustrySolution_GemAndJewelry_2015.pdf

อานนท เศรษฐเกรยงไกร. (ม.ป.ป.). แนวทางการพฒนาอตสาหกรรมอญมณและเครองประดบสการเปน “ศนยกลางอญมณและเครองประดบของโลก”. สบคน 1 ธนวาคม 2558, จาก http://www. oie.go.th/article/แนวทางการพฒนาอตสาหกรรมอญมณและเครองประดบสการเปน-ศนยกลางอญมณและเครองประดบโลก

IM2 Marketing. (11 ธนวาคม 2557). การวเคราะห SWOT หลกการส าคญของการเรมตนธรกจ. สบคน 1 ธนวาคม 2558, จาก http://www.im2market.com/2014/12/11/446

Information Technology Business. (ม.ป.ป.). การรกษาความปลอดภยของเทคโนโลยสารสนเทศในธรกจ. สบคน 1 กมภาพนธ 2558, จาก https://bit2alone.wordpress.com/about/

Nanosoft and Solution. (2558). แรงกระทบทง 5 ในการท าธรกจ. สบคน 1 ธนวาคม 2558, จาก http://nanosoft.co.th/maktip88.htm

Proud Gems. (ม.ป.ป.). เพชรโมอสคออะไร. สบคน 1 ธนวาคม 2558, จาก http://www.proud-gems.com/2013/index.php/diamond-clinic/74-2014-02-03-08-48-19

Thai Gold Price. (2558). กราฟราคาทองยอนหลง 10 ป. สบคน 1 ธนวาคม 2558, จาก http://www.goldpricethai.com/th/charts.php?type=10-year

Books and Book Articles Laudon, K. C. & Laudon, J. P. (2015). Management Information Systems. Essex:

Pearson Education Ltd. Turban, E. & Rainer, R. K (2008). Introduction to Information Systems: Supporting and

Transforming Business. USA: Don Fowley.

Page 132: แผนกลย ทธ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทุจิวเวลรี่ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702037432_3925_2559.pdf ·

118

ประวตผเขยน

ชอ นางสาวนรศรา ตนนทยทธวงศ วนเดอนปเกด 25 กมภาพนธ พ.ศ. 2528 ต าแหนง HRIS Specialist

โรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนชนแนล ประสบการณท างาน 2557 – ปจจบน: HRIS Specialist

โรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนชนแนล 2557 – 2557: Senior Application Support บรษท ยไนเตด อนฟอรเมชน ไฮเวย จ ากด 2553 – 2556: HRIS officer บรษท เบญจจนดาโฮลดง จ ากด 2550 – 2552: MIS Analyst Programmer บรษท ดเอสท เวลดวายด เซอรวส (ประเทศไทย) จ ากด 2549 – 2550: Software Consultant บรษท ออรซอฟท (ประเทศไทย) จ ากด