A1-L'institutionnel et l'économie collaborative

Titre de la présentation Intervenant - date

L’institutionnel et l’économie collaborative Atelier A1 - Mercredi 8 octobre 2014

Jean-Luc BOULIN, Nicolas MARTIN, Nicolas JABAUDON, Cécile LEPOUTRE

Au programme…

Comment l’économie dite collaborative fait bouger les lignes et oblige les institutionnels à repenser leur stratégie à 360°?

Nicolas MARTIN, office de tourisme de Bordeaux

Deux études de cas :

Nicolas JABAUDON, office de tourisme de Médoc Océan

Cécile LEPOUTRE, office de tourisme de Tulle Cœur de Corrèze

Un débat…

Avant faire venir des touristes c’était facile J

Brochures

Salons

Site internet

bêê bêê bêê

Touristes

Avant recevoir des avis clients c’était facile J

Avant mettre en marché les hébergements de son territoire, c’était facile J

Avant choisir le vin c’était facile J

Vin de Bordeaux ? Bourgogne, Côte du Rhône ?

Mais, depuis quelque temps, tout se complique L

De plus en plus compliqué ;-)

Les gentils ? Les méchants ? Les bisounours J

Ne nous focalisons pas sur les dernières modes

2014 l’accueil hors les murs

2012 L’accueil numérique

2013 la fin des murs de Berlin

En effet, avant d’accueillir les clients, il faut avant tout les faire venir

Heureusement il y a

•  Les CDT /ADT •  Les CRT •  Les Pays •  OT de France •  Les UDOTSI •  Atout France •  Les consultants etourisme •  Laurent Fabius et Fleur Pellerin,

Thomas Thevenoud, Matthias Fekl

Rayez la / les [autres] mentions inutiles

Et ces nouveaux acteurs (airbnb…), collaboratifs, vraiment ?

La réponse est dans la question

Et ces nouveaux acteurs, efficaces, vraiment ?

Oui

Alors, on fait quoi ?

•  Expliquons à nos élus et sociopros qu’on ne lutte pas contre le cours de l’histoire, que les lignes Maginot sont inefficaces, et qu’il vaut mieux dépenser de l’énergie et du budget pour s’adapter que pour s’opposer

•  Transformons les nouveaux acteurs en opportunités… sans être naïfs, utilisons leurs points forts à notre avantage

•  Les dinosaures sont morts, Air France peut mourir, et nous aussi si nous ne nous adaptons pas

Revenons sur nos missions - 1

Institutionnels Pure Players Qui ?

Avis clients O OOOO Trip Advisor, Yelp, Booking, Google, Airbnb…

Marketing de territoire OOOO O voyagessncf.com…

Humain (accueil physique) OOOO O Greeters, Yelp, Airbnb

Humain (partage d’expériences) OO OOOO FB, Yelp, Trip Advisor, Instagram, Airbnb…

Formation OOOO O

Qualification de l’offre OOOO OOOO •  Institutionnels : qualification par les labels et la règlementation

•  Acteurs du numérique : qualification par les avis clients, et par l’argent (booking, tripadvisor…)

Bases de données OOOO OO Google

Revenons sur nos missions - 2

Institutionnels Pure Players Qui ?

Animation OOOO -

Animation numérique OOOO O Yelp

Production de produits touristiques marketés (citypass, forfaits de ski, excursions…)

OOOO -

Commercialisation (d’hébergements, de produits…)

O OOOO Booking, Abritel, Auboncoin, Airbnb, Expedia, Trip Advisor, Google,

Voyagessncf, Viator…

Production de contenus OOOO OOOO FB, Instagram, Youtube…

Promotion OOOO O

Alors, nos principales valeurs ajoutées

•  Travailler sur la marque (OnlyLyon, ValThorens LiveUnited, I Amsterdam, VisitLondon…)

•  Les hommes –  Racontons nos histoires (et diffusons les sur les réseaux sociaux)

–  Fédérons les passionnés

–  Accueillons avec professionnalisme

•  La conception de produits touristiques marketés

•  L’animation numérique du territoire, et la formation des acteurs

•  La promotion : aller chercher les clients chez eux, en adaptant en fonction des marchés visés la bonne échelle de territoire

Pour le reste, appuyons nous sur les points forts des opérateurs de référence

On continue

Et encore

Une petite dernière

Pour finir, n’oublions pas que

Les nouveaux acteurs peuvent aussi nous rapporter et/ou nous faire économiser de l’argent !

• Collecte de la taxe de séjour par airbnb…

• Commissions sur les ventes par les OTA

• Contenus éditoriaux qualifiés gratuits, avec une bonne animation des réseaux sociaux (instagramers, yelpeurs…)

Alors, je nous souhaite

Le meilleur des deux mondes…

Merci ! Des questions ?

Merci de votre Attention. Des questions ?


Repenser la location de vacances Etude de cas de l’Office de Tourisme Médoc Océan

Nicolas JABAUDON– Mercredi 8 octobre 2014

Expériences en cours Médoc Océan

Aucun appel de l’Office de Tourisme Je loue davantage via X Fuite de la TS

Ne pas s’opposer mais se connaître pour créer une collaboration et des partenariats

Aujourd’hui

OT OT OT

OT OTA

Autres

Aujourd’hui

OT OT OT

STATS VS LEGITIMITE


Locations de vacances 2.0 Etude de cas de l’Office de Tourisme de Tulle Cœur de Corrèze

Cécile LEPOUTRE – Mercredi 8 octobre 2014

Au commencement… mais que fait l’OT pour les loueurs de meublé ???

Que celui qui n’a jamais entendu un propriétaire de meublé dire :

• Cotiser à l’OT, mais pour quoi faire ?

• Bah l’OT ne m’a jamais envoyé un client !

• La taxe de séjour sert à engraisser l’OT !

• J’ai pas d’adresse e-mail...

• Je fais mieux tout seul avec Le bon coin et ça ne me coute rien !

• Je loue 5 semaines par an et je suis très satisfait !

lève la main….

Posons-nous les bonnes questions !

Le marché évolue, c’est une réalité !

• On n’a pas les moyens de Airbnb, on ne sera jamais aussi performant que les sites d’annonces ou plateformes commerciales privés même avec le meilleur site internet…

• Doit-on rester dans nos schémas classiques ou intégrer les acteurs de l’économie collaborative dans nos actions ?

• Quels sont les besoins de nos propriétaires de meublé ?

• Quels plateformes, portails, réseaux sociaux … intégrer ? Quel est le meilleur acteur pour nos prestataires ? • Quels services l’OT peut proposer aux loueurs de meublés ?

Le territoire de l’office de tourisme de Tulle Cœur de Corrèze

Territoire : Tulle Agglo : Région Limousin – Département Corrèze – 37 communes pour 43 000 habitants, Offre touristique = patrimoine, sites naturels et loisirs sportifs et culturels avec une variété d’animations et d’événements. Pas de sites phares (visiteurs maximum : les cascades de Gimel : environ 20 000), Fréquentation : amateurs de tourisme vert, amoureux de la nature et de gastronomie, à la recherche de calme et d’authenticité, Hébergements Touristiques : Lits touristiques marchands = 3211 dont 22,6 % de meublés touristiques.

Pour une approche innovante au service des meublés

La mise en marché des locations 2.0 : Diagnostic et expérimentation 1. Diagnostic de l’offre d’hébergements meublés du territoire de Tulle Agglo,

2. Etat des lieux des principales plateformes, agrégateurs et sites d’avis de référence sur internet pour la mise en marché des hébergements meublés

3. Sélection des 10 sites / plateformes / portails de référence sur le marché

4. Sélection d’un panel de 10 meublés volontaires 5. Intégration des meublés sur la sélection de sites retenus

6. Suivi statistique (connexions, transformation en réservation par site…)

7. Bilan et préconisations en matière de création de services d’appui à la mise en marché des hébergements meublés

La mise en marché des locations 2.0 : Etape 1 : Diagnostics

Diagnostic de l’offre d’hébergements meublés • Recensement de l’offre : non limité aux hébergements classés

= Base de données = 122 locations de vacances / élargie à 182 meublés

• = > 3 axes à privilégier : - Qualifier l’offre - Renforcer la présence des meublés sur le web - Appuyer les projets de création de grands gîtes

FORCES FAIBLESSES - Offre en nombre - Disparité des offres pour un même classement - Offre diffuse sur le territoire - Peu d'offre haut de gamme (majorité 2-3 étoiles/épis/clés)

- 81% de l'offre identifiée classée et/ou labellisée

- Peu de grands gîtes pour une forte demande (6,5% de + de 11 pers)

- Meublés peu présents sur le web en dehors des réseaux institutionnels

La mise en marché des locations 2.0 : Diagnostic

Etat des lieux des sites d’annonces de locations de vacances • Recensement : 45 sites internet retenus

Principaux éléments de d’analyse :

§  le positionnement et la démarche commerciale des sites d’annonces (tarif, nombre d’annonces, notoriété…)

§  la gestion par le propriétaire (ergonomie, référencement, statistiques, gestion du back office…)

§  l’annonce (descriptif, nombre de photos, calendrier des disponibilités…)

A partir de cet état des lieux du marché des locations de vacances, 11 sites d’annonces ont été retenus pour la mise en place de l’expérimentation

La mise en marché des locations 2.0 : Expérimentation

La sélection des sites d’annonces tests Sites payants : Abritel et Homelidays (Groupe Homeway) - A-gîtes et Selogervacances et Vacances.com (Groupe Seloger) – Amivac – Médiavacances

Sites gratuits (hors commissions) : Leboncoin – Holidaylettings – Windu – Airbnb

Prise en charge totale des frais d’annonce sur les sites internet payants par l’OTI pour 10 propriétaires + création de google adresses + base de données Limousin + site internet de l’OTI

Sites d'annonces Prix Services offerts Remise sur le prix réel Abritel 1 494,00 € Op*on diffusion Angleterre et Pays Bas 40% Homelidays 1 314,00 € 40% Groupe Se loger 590,00 € Op*on booster 65% Médiavacances 790,00 € 38% Amivac 500,00 € 33% TOTAL OT 4 688,00 €


La sélection d’un panel de 10 meublés vacances Critères de sélection : Capacité : 4 à 8 personnes - Pas de piscine - Positionnement référentiel 2/3 étoiles - adresse email - hébergements ouverts minimum 6 mois - Logement situé sur le territoire de l’agglomération de Tulle – adhérer à l’OT.

Profil des

propriétaires

retenus : (9 au final)

Propriétaire Classement ChambresCapacité d'accueil

CommercialisationDépenses

Promotion 2013

Nbre de semaines en 2013

Chiffre d'affaires

2013Besse ** 2 4 Clévacances , Abritel 350 € 8 2 675 € Bordas *** 3 6 Agites.com 220 € 4 1 250 € Damry *** 2 5 Clévacances , Abritel 459 € 4 2 000 € Escure Aucun 3 7 Amivac, leboncoin 350 € 11 5 300 € Estorge *** 3 6 Gîtes de France 400 € 13 8 295 € Mons *** 3 6 Gîtes de France 223 € 6 2 760 € Peuch Aucun 3 7 Leboncoin -‐ € 0 -‐ € Roume *** 3 6 Gîtes de France 630 € 13 4 504 € Vigne Aucun 3 6 Le Bon coin -‐ € 4 1 600 €


Les annonces - Préparation des annonces : collecte des informations, photos professionnelles, rédaction des textes - Mise en ligne sur les sites sélectionnés

Des difficultés de mise en ligne : annonces visibles à partir de avril - mai

Sites d’annonces : Temps de négociation avec les sites payants / temps d’appropriation des sites / manque d’infos meublés / des contraintes dues à des sites faits pour des particuliers / 100 annonces à compléter

Propriétaires de meublés : pas préparés aux implications de leur participation : méfiance envers les outils internet ou l’OTI / vigilance quant aux moyens de paiements / difficulté de gestion des plannings… = Pédagogie nécessaire

Expérimentation prolongée jusqu’à la fin de la saison d’été 2015

La mise en marché des locations 2.0 : Premiers retours

Les sites d’annonces : quelques surprises -  Un marché en pleine mutation : nouveaux sites internet, synchronisation entre sites pas toujours

fiable, géolocalisation approximative, …

-  Des sites de plus en plus axés sur les photos sur le modèle de Airbnb

-  Des diffusion multi sites pas toujours en adéquation avec le service annoncé

-  Les traductions parfois aléatoires sur les sites étrangers - Holidaylettings.fr et uk

-  Positionnement de l’annonce sur le site : fonction du nbre de photos/caractères du texte, des mises à jours, du nombre d’avis …. Et surtout des options payantes (boost)

-  Un référencement des sites variable en fonction des zones géographiques

-  Des pratiques très surprenantes : Partenariat Amivac avec selogervacances.com

-  Des suivis statistiques pas toujours disponibles - groupe seloger, le boncoin, windu

-  Un site difficile à intégrer dans l’étude : Leboncoin.fr

La mise en marché des locations 2.0 : Premiers retours

Les propriétaires : un écart énorme avec la réalité du marché ! -  De la méfiance à la confiance dans l’expérimentation : nécessité d’une relation privilégiée

-  Mise en valeur des meublés (textes, photos) : choisir les bons atouts !

-  Sensibilisation aux outils numériques (et informatiques !) : besoin de formations

-  Une méconnaissance des attentes des clientèles

-  Problème de langues : quid de l’ouverture à la mondialisation ?

-  La commercialisation : évoluer vers de nouvelles méthodes (mode de paiement en ligne)

-  L’office de tourisme : faire connaitre ses missions et élargir ses services de conseils

Un grand absent de l’étude : Airbnb : trop moderne, trop décalé… => Pour les loueurs : sentiment d’intrusion dans la vie privée, problème de visibilité sur les réseaux sociaux et méfiance sur le mode de paiement.

La mise en marché des locations 2.0 : Premiers résultats statistiques

Malgré un démarrage difficile, des résultats très encourageants 1 – Résultats coté propriétaires • Différence de % évolution : % avec ou sans la propriétaire en première année de location

• Question de l’apport à 2 meublés Gîtes de France = 1 loueur avec moyenne de 6 résas passant à 12 résas / 1 loueur avec moyenne de 11 résas passant à 15

Sur 9 propriétaires 2012 2013 2014 Evolution*

2013/2014

Détail des réservations via OTI 2014 Evolution 2013/2014 via

OTI* Nombre total Nbre de semaines Nbre de midweeks

Total semaines ou midweeks 72 65 104 63% 34 28 semaines 6 midweeks 33% / 26%

Chiffres d'affaires 32 059 € 28 384 € 41 965 € 32% / 24%

La mise en marché des locations 2.0 : Premiers résultats statistiques

2 – Résultats coté sites d’annonces : 145 demandes pour 34 réservations

§  Sur le nombre de sites avec statistiques, en intégrant les google adresses, on comptabilise 31 012 pages vues (42,3% google adresse, suivi de Homelidays, Abritel et Amivac entre 18 et 15%)

§  Site générant le plus de demandes : Leboncoin.fr (35,9%), Abritel (18,6%), Homelidays (15,2%) – Le moins de demandes : Windu (0%)

§  Sites générant le plus de réservations : Homelidays et Leboncoin.fr à égalité (20,6% chacun), Abritel (17,65%)

§  Site générant le meilleur taux de transformation : Site OTI 100%, Vacances.com 33,3%, Homelidays 31,8% et a-gîtes 27,3%

§  Avis : Encore trop timides : 5 avis sur 30 clients distincts

La mise en marché des locations 2.0 : Des services d’office de tourisme à développer

§  Conseils et infos : -  Guide du loueur de meublé -  Modèle de fiche meublé à créer -  Attentes des clientèles touristiques

§  Vers un plan local de formation -  Sensibilisation aux outils web -  Sensibilisation aux bonnes pratiques des loueurs de meublé -  Créer son mini site web -  Base d’accueil en anglais

§  Création de nouvelles prestations de service -  Création de mini sites web -  Traductions en anglais -  Reportages photos -  Etude de positionnement de la location et conseils en commercialisation

La mise en marché des locations 2.0 : Des services d’office de tourisme à développer

Ø  Réductions avec les principaux acteurs du marché -  Homeway : Abritel et Homelidays

-  Leboncoin.fr : pack location de vacances payant pour particulier ????

= > Vers un remodelage des packs de services OTI en 2015 = Travaux en octobre 2014

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