8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

55
Soirée des pros du tourisme Jeudi 13 novembre 2014 Loire et Sens Fief de la Thioire à Juigné-sur-Loire

Transcript of 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Page 1: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Soirée des pros du tourismeJeudi 13 novembre 2014

Loire et Sens Fief de la Thioire à Juigné-sur-Loire

Page 2: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Accueil de Dominique Monnier,

Président d’Anjou tourisme

Page 3: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

- Engagement vis à vis du Conseil général de Maine-et-Loire, rappel du plan d’actions 2014

- Poids économique du tourisme en Pays de la Loire

- Professionnalisation des acteurs du tourisme en Anjou

- e-SPRIT

-E-tourisme

- Marque partagée tourisme Anjou

- Relations Presse

- Bilan espace « pro »

- Actions menées par le Collège de la FDOTSI de l’Anjou

Présentation d’actions 2014-2015 d’Anjou tourisme par Laurent Boron :

Page 4: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Engagement vis à vis du

Conseil général de Maine-et-Loire

Rappel du plan d’actions 2014

Page 5: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Rappel du plan d’actions 2014

Accompagner la définition du projet Loire

Développement Durable.

Accompagner la mise en place du Plan

Départemental des Espaces, Sites et Itinéraires

(PDESI).

DEVELOPPEMENT

Relais de l’observatoire régional START :

animation du réseau, analyse statistique, liaison

INSEE...

Communication au niveau départemental des

éléments clefs aux professionnels pour faciliter

leur orientation.

Etablissement des études ponctuelles.

Etude et veille de l’évolution des

comportements.

Assurer une veille de la

fréquentation et de

l’évolution de la demande.

Proposer et assister le Conseil

général dans la définition des

politiques touristiques et dans la

révision des schémas touristiques.

Page 6: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Rappel du plan d’actions 2014

Assistance aux porteurs de projets d’hébergements

chez l’habitant.

Classement des meublés de Tourisme, le CDT & FDOTSI

de l’Anjou étant organisme accrédité (mission assurée

par le collège CDT & FDOTSI de l’Anjou).

Assistance aux propriétaires de meublés et chambres

d’hôtes dans le cadre de la déclaration en Mairie de leur

structure d’accueil.

Assistance aux porteurs de projets d’hôtellerie,

d’hôtellerie de plein air et de création d’entreprises

touristiques.

Assistance à maîtrise d’ouvrage des collectivités dans le

cadre d’études stratégiques.

Apporter son expertise

technique auprès de

développeurs

Page 7: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Rappel du plan d’actions 2014

Assistance des collectivités dans l’élaboration de leur

programme de mise en tourisme.

Assistance du Département dans la mise en œuvre du

PDESI.

Mettre en place de nouveaux itinéraires de randonnée

structurants.

Assistance du Département dans la mise en œuvre du

schéma de signalisation.

Assistance des porteurs de projets dans la mise en

œuvre de leur opération.

Assistance du Département dans la préparation et la

mise en œuvre du projet Loire développement durable.

Apporter son expertise

technique auprès de

développeurs.

Page 8: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Rappel du plan d’actions 2014

Animation et développement de réseaux :

- réseau des Offices de Tourisme et Syndicats

d’Initiative (OTSI) (Collège de la FDOTSI),

- réseau d’hébergements : Gîtes de France,

Clévacances, meublés de tourisme partenaire d’Anjou

réservations,

- réseau d’hébergement de plein air,

- réseaux de prestataires « Loisirs actifs »,

- réseaux de prestataires concernés par le tourisme

fluvial,

- réseau de sites de visite,

- réseau de diffusion de dépliants,

- réseau mise en accessibilité,

- réseau qualité tourisme,

- Pôle qualité,

- espace pro/anjou-tourisme.com,

- contrat de destination « Grande Bretagne »,

- oenotourisme.

Animer des réseaux

Page 9: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Rappel du plan d’actions 2014

COMMUNICATION MARKETING

Stratégie de marque

Site internet anjou-tourisme.com

Site internet anjou-valdeloire.com

Communication vélo avec le Conseil général

Web 2.0

Mobilité

Editions print

Newsletter/e-mailing GRC

Photos/Audiovisuels

Campagnes médias

Webmarketing

Opération famille

Elaborer et

mettre en œuvre

la communication

Assurer la promotion

Page 10: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Rappel du plan d’actions 2014

Promotion oenotourisme dans le cadre du club

vitivinicole d’Atout France.

Actions terrain partenariales : salons, workshops,

éductours.

Marchés prioritaires (Ile de France, Bretagne,

Normandie, Nord, Pays de la Loire pour la France,

Grande-Bretagne, Belgique pour l’étranger).

Promotion commerciale de la destination

Diffusion de la documentation

Organisation des opérations

Conception des outils

Réalisation du panorama

Assurer la

promotion

Assurer les

relations presse

Page 11: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Rappel du plan d’actions 2014

COMMERCIALISATION

Commercialisation d’une partie du parc de Gîtes de

France, Clévacances, meublés de tourisme et bateaux

habitables.

Commercialisation de packages thématiques et/ou

identitaires de l’Anjou en lien avec des propriétaires de

chambres d’hôtes, sites de visite et prestations de

loisirs.

Consolidation des partenariats avec les offices de

tourisme et groupements de professionnels.

Mise en oeuvre du DATA (Dispositif d’Alliances du

Tourisme en Anjou) en lien avec la CCI de Maine-et-

Loire

Commercialiser des hébergements

Mettre en réseau les outils de réservation

Professionnalisation des acteurs

Page 12: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Poids économique du tourisme 2014

en Pays de la Loire

Page 13: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Poids économique du tourisme 2014 en Pays de la Loire

Page 14: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Poids économique du tourisme 2014 en Pays de la Loire

Page 15: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Poids économique du tourisme 2014 en Pays de la Loire

Page 16: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Poids économique du tourisme 2014 en Pays de la Loire

Chiffre d’affaires touristiques par département

DépartementChiffre d’affaires touristique

(en millions)

Loire-Atlantique 3 027

Vendée 2 585

Maine-et-Loire 911

Sarthe 700

Mayenne 346

Région Pays de la Loire 7 569

Page 17: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Chiffres clés en Anjou 2014

Page 18: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Mémento 2014 des chiffres clés Anjou

Page 19: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Mémento 2014 des chiffres clés Anjou

Page 20: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Professionnalisation des acteurs

du tourisme en Anjou

Page 21: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Professionnalisation des acteurs du tourisme

Six formations ont été proposées aux professionnels du tourisme (hôteliers, sites, restaurateurs,

chambres d’hôtes, gîtes et prestataires touristiques…) grâce à notre partenariat avec la Chambre de Commerce et d’Industrie de Maine-et-Loire dans le cadre du Dispositif d’Alliances du Tourisme

en Anjou (DATA).

Programme 2014 :

Dates Intitulés de la formation Coûts/stagiaire

du 17 février au

28 avril 2014

Mieux accueillir votre clientèle en Anglais

(2 groupes de niveaux différents) 120

14 avril 2014 Facebook avancé : intégrer Facebook dans

sa stratégie commerciale, faire des ventes 100

du 6 octobre au

15 décembre 2014

Mieux accueillir votre clientèle en Anglais

(2 groupes de niveaux différents) 120

1er décembre 2014 Les bases d'un management efficace 100

Page 22: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

La professionnalisation des acteurs du tourisme

Programme 1er semestre 2015 (dates à définir)

Débuter l’anglais pour mieux accueillir votre clientèle étrangère (30 heures)

Mieux accueillir votre clientèle en anglais (30 heures)

Intégrer Facebook dans sa stratégie commerciale (1 jour)

Développer et gérer les avis clients (1 jour)

Créer et faire évoluer son site Internet simplement avec Wordpress

(4 jours en 2 fois deux jours en février et en mars)

Page 23: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

La professionnalisation des acteurs du tourisme

L’académie du e-tourisme en Pays de la Loire

Programme régional pour construire des stratégies Web gagnantes.

Référent : Annelies DIJKEMA

Page 24: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

e-SPRIT

Page 25: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

•Une base de données UNIQUE & MUTUALISÉE (Offices de tourisme et Pays, CDT, Agence

régionale…)

•Une collecte des données SIMPLIFIÉE grâce un contact UNIQUE : l’office de tourisme

•Une diffusion optimisée sur de multiples supports (sites web d’OT, d’Anjou tourisme, de

professionnels, écrans interactifs) AU SERVICE DU TERRITOIRE

e-SPRIT : plateforme collaborative au service du territo ire

Page 26: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

e-SPRIT : visibilité des offres

Institutionnels (OT, CDT ):- Chemillé et sa région- Une autre Loire- Anjou bleu- Beaupréau Centre Mauges- Vihiersois Haut Layon- Angersloiretourisme.com- Anjou tourisme- Ecrans interactifs Loire Layon

Prestataires touristiques :

- Cave Robert et Marcel- Hôtel Rocaminori

A l’accueil des OTRéponse personnalisée aux demandes des clients

Tiers : - Ecrans interactifs des Petites cités de

caractère en PDL (40)- France vélo tourisme

D’autres supports à venir…

Page 27: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

E-tourisme

Page 28: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

183 321

430 000466 000 485 000

805 000

100 000

200 000

300 000

400 000

500 000

600 000

700 000

800 000

900 000

1 000 000

LOIREATLANTIQUE

LOIRET LOIR ET CHER TOURAINE ANJOU

E-tourisme : la visibilité sur le web, un enjeu majeur

L’Anjou, destination « départementale » la plus visible sur internetau sein du Val de Loire en 2013* !

* Source: rapport d’activités ADT/CDT

Page 29: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

453 000

606 535

738 536805 649

900 000

400 000

500 000

600 000

700 000

800 000

900 000

1 000 000

2010 2011 2012 2013 2014

E-tourisme : la visibilité sur le web, un enjeu majeur

Malgré la forte baisse des investissements publicitaires sur le web, l’Anjoucontinue de développer une forte audience ciblée au bénéfice de tous

avec un trafic cumulé de + de 900 000 visites en 2014*!

* sur l’ensemble de nos sites internet814 150 visites au 31/10/2013, estimation au 31/12/2014.

Page 30: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Marque partagée tourisme Anjou

Page 31: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Adhérer gratuitement à la marque partagée tourisme Anjou

Votre contact Anjou tourismeFabien Malinge,

Responsable communication et [email protected]

02 41 23 51 51

Marque partagée tourisme Anjou

Page 32: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Le socle est constitué de 3 signes principaux qui caractérisent la marque partagée tourisme Anjou et en sont les repères essentiels :

Marque partagée tourisme Anjou

Page 33: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

- Le hashtag #Jaimelanjou, une déclinaison pour les « fans »avec la mise avant du « J » du logo, du J de "j'aime", ce "Je" qui

s’exprime traduisant parfaitement l'implication personnelle de chaque

acteur du tourisme et internaute vis-à-vis du territoire de l'Anjou.

Marque partagée tourisme Anjou

Page 34: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

- Partagez votre Anjou, en liant vos contenus sur les réseaux sociauxau hashtag #Jaimelanjou, qui contribueront à amplifier la présence du territoire sur les réseaux sociaux et à lui donner une image actuelle, connectée et vivante.

Marque partagée tourisme Anjou

Page 35: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

CLIP DE

PRESENTATION

VIDEO

Marque partagée tourisme Anjou

Page 36: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Marque partagée tourisme Anjou

Page 37: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Relations Presse

Page 38: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Relations presse

Organisation mission Presse Anjou tourisme

Au cœur de la stratégie globale Communication et Promotion :

• Marque et e-tourisme,

• Actions marketing et partenariats,

• Supports de communication et Relations Presse

Synergie et interactivité, notamment avec évolutions web et secteur médias

Forte valeur ajoutée des Relations Presse• crédibilité, caution des médias

• retour sur investissement très satisfaisant

Page 39: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Outils, actions et résultats

Print

Un dossier de presse annuel AnjouNouveautés, incontournables, zooms, idées week-ends, ambiances…basés sur une sélection d‘actus offres-produits

démarquant la destination

Réalisation automne – 1 500 exemplaires

+ version interactive en ligne

Les contenus alimentent les autres supports Anjou Tourisme

et les actions presse de l’année.

Mailing : le dossier de presse annuel est adressé 1ère semaine de janvier,

avec la nouvelle édition du magazine Anjou émotions aux 1 000 journalistes

de notre fichier-presse (Datapresse affiné = 1 200 contacts ciblés).

Relations presse

Page 40: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

15 dossiers de presse thématiques

& 3 dossiers de presse étrangère

mise à jour permanente

Bases personnalisées utilisées en permanence pour les assistances et accueils de presse

Relations presse

Page 41: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Relations presse

L’Espace Presse disponible en ligne

sur anjou-tourisme.comDepuis 2009(après 4 CD-rom Presse)

+ matérialisé par des goodies d’usage

presse (clés USB, tapis souris, étiquette-

bagages, carnet de notes).

A la Une Scoop it, Tweets Presse

NewsPresse Actus 2014 (dossier de

presse annuel)

Dossiers de presse présentation

dossiers de presse thématiques et

étrangers

Rendez-vous suggestions reportages

Médiathèque sélection annuelle libre

de droits, dédiée usage presse.

2 768 consultations en 2014

Près de 4 000 pages vuesSource : Google Analytics

Page 42: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Relations presse

Twitter

Outil journalistes +

veille infos tourisme

101 abonnements

199 abonnés

184 tweets au

3.11.14

Facebook

Outil corporate +

veille infos 49

268 amis

119 posts au 3.11.14

Scoop it

Outil de curation et intérêt rédactionnel multiple

(alimente Espace Presse, réseaux sociaux,

etc.) – 156 scoops au 3.11.14

Réseaux sociaux Pressedepuis février 2012

L’objectif n’est pas ici de démultiplier la communauté, mais vise encore à dialoguer rapidement avec les journalistes via l’actu « chaude ».

Page 43: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Relations presse

OpérationsChiffres au 3.11.14

228 assistances reportages (209 en 2013)

49 accueils (38 en 2013)

Presse française : 30 accueils (22 en 2013)

Presse étrangère : 19 accueils (16 en 2013)

5 conférences de presse (3 en 2013)

11 communiqués de presse (10 en 2013)0

50

100

150

200

250

300

2005 2010 2013 2014 (mi-novembre)

Assistances

Accueils

Page 44: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Relations presse

Tous supports print confondus (hors radios, TV, web) :

articles traitant de la destination Anjou issus de notre action

113

195

226

131143

0

50

100

150

200

250

2000

2005

2010

20132014 (m

i-nove

mbre

)

Evolution articlesrépertoriés

Page 45: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Relations presse

Objectifs :

➡ augmenter la visibilité de la Destination ANJOU dans les médias nationaux (print, TV, radios, web, généralistes et thématiques) et faire re-découvrir les réalités touristiques, culturelles et environnementales… l’identité de l’Anjou.

➡ faire émerger la destination ANJOU dans une concurrence de plus en plus vive, au sein du Val de Loire, en axant la découverte sur la différence et la complémentarité.

Moyens :

Orientation d’un budget Promotion Publicitaire vers les Relations Presse, Mission confiée à une petite agence de relations parisienne sur 2014 pour

démarcher les rédactions (nationales et régionales) afin d’inscrire l’Anjou dans les projets rédactionnels via son actualité touristique.

.

Stratégie de relance Relations Presse 2014

Page 46: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Retombées 2014 = 62 parutions dans les médias France : 36 Print, 16 TV, 10 Radios, web… (au 3.11.14)

Quelques titres...

PQN et PQR • Aujourd’hui en France & Le Parisien 07.14 (Tourisme industriel)• Cuisine Magazine 05.14 (Vignobles de Loire)• Le Figaro 04.14 (Guide 2014 des Chambres d’hôtes)• Prima 10.14 (Jardins de l’Anjou)• L’Humanité dimanche 10.14 (Gastronomie de l’Anjou)• Le Républicain Lorrain 02.14 (Troglodytes)

• La Voix du Nord 10.14 (Troglodytes)

• Vivre à Table 03.14 (Pâques à Brissac)

• …

Radios

• Autoroute FM - 07 et 10.14 (Emission « Sortir en Famille » - Châteaux et troglodytes)

• Europe 1 - 06.14 (Emissions « Les Experts » - Anjou Vélo Vintage)

• RCF Anjou - 08.14 (Série de 16 sujets autour de l’Anjou)

• RTL - 07 et 08.10 (Troglodytes et Histoire…)

• …

TV

• France 5 - La Maison France 5 - 03.14

• France 2 - Télématin : chronique Voyage & Découverte (Fontevraud pour WE Pâques) - 09.14

• TF1 – Le 13h (série de reportages « Au cœur de Saumur ») 27 au 31.10.14

• …

*reporting mensuel + indicateurs semestriels

Relations presse

Page 47: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Espace « pro »

Page 48: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

www.anjou-tourisme.com/pro

Un espace professionnel à l’intention : ���� des porteurs de projets,

���� des prestataires touristiques,

���� des offices de tourisme,

���� des élus & collectivités,

���� des étudiants, journalistes, consultants, veille des autres organismes touristiques…

Page 49: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

www.anjou-tourisme.com/pro

Une mise en relation directe avec le référent du projet :

Page 50: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Espace Pro Anjou tourisme

Comment y accéder ?

� Via l’URL : www.anjou-tourisme.com/pro et les moteurs de recherche (Google…).

� Via les signatures du mail de l’équipe « Anjou tourisme »

� Via le menu sur l’ensemble des pages du site portail www.anjou-tourisme.com

Page 51: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

www.anjou-tourisme.com/pro

Page 52: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Actions menées par le Collège de la

FDOTSI de l’Anjou

Page 53: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Collège de la FDOTSI – Plan d’actions 2014

� 3 COPIL pour s’assurer du suivi des actions des pôles

Page 54: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Grand merci d’Anjou tourisme à :

- Messieurs Denis et l’équipe de Loire et Senspour leur accueil si professionnel,- Monsieur Daniel Macault, du Domaine des deux Moulins à Juigné sur Loire pour les vins offerts pour l’apéritif- ...

Page 55: 8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

Excellente soirée !