8 vem6 i8-internet_séjour

Salle

#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

L’Internet pendant le séjour : du mythe à la réalité

Christophe BERGAMINIOffice de Tourisme de

LA VALLÉE DE KAYSERSBERG

[email protected]

Mathieu DAUBON

Office de Tourisme de [email protected]

Atelier i8

Vincent BENOITLaetis

[email protected]

Jeudi 5 février 16h

Vivian VidalCabinet [email protected]

Salle


Vendredi 6 février 11h

L’impact de la connexion internet pendant un séjour touristique ?

L’accueil numérique ? Retours d’expériences

Vers l’internet de la vie et des loisirs ?Que produire, comment ?

Quelles contraintes ?

Temps d’échange et de dialogue


Atelier i8

Modifiez le style du titre

3#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com -3-

Internet de séjourTendances


4#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

• Vers un accueil « intégral » sur les territoires

• A l’office de tourisme, avec les conseils éclairés, les outils numériques, lesservices proposés...

a. Dans les murs

-4-

Les tendances de l’accueil dans le réseau des OT



La mise en place des outils numériquestactiles répondait à plusieurs objectifs :

• Accompagnement des visiteurs vers cesoutils numériques, en faisant de lamédiation

• Nouvelles conditions d’échanges

• Outils tactiles très pratiques et trèsappréciés des CS comme des visiteurs

• Utilisation des sites Internet de séjourcomme outil de médiation à l’OT

Les actions du réseau : la médiation



Visibilité nationale donnée au conseil éclairésur tourisme.fr grâce au concept éditorial deParole d’Office :

• Conseil touristique des salariés desOffices de Tourisme

• Prise de parole à la première personne

• Auteur mis en avant (Photo, Nom,Prénom, Fonction)

Bonus : les paroles d’office "permettent devaloriser l’équipe de manière trèspersonnalisée et de stimuler l’émulation"

Les actions du réseau : le conseil éclairé

Retrouvez la parole d’Office complète ici : http://www.tourisme.fr/paroles-office/71/photowalk-a-travers-les-rues-d-auxerre.htm

http://www.tourisme.fr/paroles-office/71/photowalk-a-travers-les-rues-d-auxerre.htm



• Vers un accueil « intégral » sur les territoires

-7-


• Avec les conseillers en séjour de l’Office de Tourisme dans les lieux fréquentés de ladestination

• Chez les partenaires et prestataires du territoire

• Avec les habitants (greeters, city helpers…)

• Sur les présences web et mobiles des opérateurs touristiques (sites de séjour,conciergeries...)

b. Hors les murs



Signaler aux visiteurs les

lieux équipés de :

• Wifi

• Prises pour portables

• Infos touristiques



• Lancement Point i-mobile en2014

• Mise à disposition d’un kitsignalétique et deconventions pour signaler lespoints de son territoire

• Outil d’accueil et d’animationnumérique de territoire

• Outil gratuit et simple àmettre en place !

Les actions du réseau : le Point i-mobile



• Plus de 80 Offices de Tourisme informés, 40 Offices de Tourisme engagésà ce jour dans le déploiement

Les actions du réseau : le Point i-mobile



Dès le 1er trimestre 2015 :

• Guides = sites mobiles avec navigationsans connexion

• Possibilité de créer autant de Guidesque nécessaire (thématique, cible…)

• Signalétique mise à disposition

• Service aux prestataires : présentoir«virtuel» d’informations touristiques(couplé au Point i-mobile)

• Solution simple et accessible (300€ HTdroit d’entrée la première année civileet 160€ HT les années suivantes)

Les actions du réseau : le Guide i-mobile



Le SADI : Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information

-12-

Les actions du réseau : le SADI



• Objectifs :

• Permettre à l’Office de Tourisme de s’affirmer comme l’organisme officiel reconnu etexpert de la destination

• Se positionner comme le “metteur en scène” de l’accueil touristique

• Gérer la diffusion de l’information sur son territoire, ainsi que sa qualité

• Organiser une communauté d’accueil touristique des experts de la destination

-13-




De plus en plus d’envies…

… de moins en moins d’idées !

Une évolution de société n’épargnant pas le tourisme

Une demande croissante d’hyperpersonnalisation

Une exigence d’immédiateté de la réponse

Une attente d’hyper-précision

=> des sites d’Offices de Tourisme fourre-tout et peu efficaces

www.jaienvie.de



L’envie…. comme moteur de

consommation

Un objectif assumé :

• augmenter la durée de séjour chez nous

• augmenter la consommation sur nos territoires

=> un site dédié au séjour et à la disposition de tous



5 bonnes raisons……

d’avoir envie de nous

1 : Abandon du principe d’exhaustivité pour un affichage qualifié

2 : Simplicité apparente pour une ergonomie efficace

3 : Conseil qualifié multicritères : envies / accessibilité / météo / géolocalisation / horaires d’ouvertures / avis de consommateurs

4 : Fonctionnement ludique volontairement peu institutionnel

5 : Utilisation par le touristonaute en mobilité, par le prestataire pour l’accueil des clients, par nos équipes comme support de conseil, par le visiteur en consultation autonome à l’Office de Tourisme



Une communication décalée…

… pour satisfaire ses envies !

1 : Relations Presse locale, régionale et nationale (reportages TV, radio, article de PQR, blogs spécialisés, etc.)

2 : Affichage en ville (80 faces pendant 15 jours en août 2013)

3 : Mise à disposition gracieuse auprès des professionnels du tourisme du territoire d’affiches, de vitrophanies, d’autocollants, de chevalets de table, de flyers et présentoirs.



Un projet made in Alsace

qui fait parler et donne envie !

Le projet est en cours d’extension en Alsace sur 5 nouveaux territoires

Il y a un AVANT et un APRES « jaienvie.de » dans le secteur du e-tourisme

Ceci fait rayonner l’Alsace en valorisant notre capacité d’innovation

Déjà deux prix nationaux reçus pour le projet


20#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com20

Pourquoi ce site est

exceptionnel ?

1er site Internet de séjour de cette nature en France

qualification de l’information en temps réel

travail collaboratif et mutualisé

l’internaute a été placé au cœur des stratégies numériques

le site est déclinable (et donc collectif)

Parce que nous avons osé !!!

Salle



Christophe BERGAMINIOffice de Tourisme de

LA VALLÉE DE KAYSERSBERG

[email protected]

Mathieu DAUBON

Office de Tourisme de [email protected]

Atelier i8

Vincent BENOITLaetis

[email protected]

Jeudi 5 février 16h

Vivian VidalCabinet [email protected]

Salle


Vendredi 6 février 11h

L’impact de la connexion internet pendant un séjour touristique ?

L’accueil numérique ? Retours d’expériences

Vers l’internet de la vie et des loisirs ?Que produire, comment ?

Quelles contraintes ?

Temps d’échange et de dialogue


Atelier i8

8 vem6 i8-internet_séjour

Documents

Transcript of 8 vem6 i8-internet_séjour