7 minutes A quoi sert un CRM ?

Pourquoi un CRM ? Vous aider à Développer vos ventes

Gérer efficacement ses contacts…

• Fichiers contacts, prospects, prescripteurs…

• Segmenter sa base

• Historiser ses emails, appels…

• Gérer ses RDV

• Détecter des besoins

• …

Pour bien vendre il est indispensable de bien Connaitre ses clients

Base de données centralisée

Automatiquement mise à jour

Facile à exploiter

Liée aux outils de bureautique

Réaliser des devis Professionnels

Suivre l’avancement desdevis

- Réaliser des devis Professionnels où que l’on soit (web, PDA)

- Se concentrer sur les affaires les plus rentables ou prioritaires, rappels et suivis automatiques…

- Identifier les raisons pour les affaires perdues

Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps !

- Base documentaire partagée, échange des bonnes pratiques, scripts d’appels…

Améliorer l’efficacité commerciale

Optimiser ses actions commerciales

Préparer un plan marketing

Mettre son Marketing sur Pilotage automatique

- Envoyer le bon message à la bonne cible, au bon moment

- Définir un calendrier d’actions avec les temps forts de l’année : soldes, sorties produits, Saint Valentin, Anniversaire…

- Analyser la pression marketing pour ne par sur solliciter

- Mettre en place des chaines de prospection et de fidélisation

Exploiter à 100% sa base clients et prospects

Piloter l’activité commerciale

Comprendre pour agir

Anticiper pour effectuer desprévisions

- Ventes, commandes, répartition des prospects et clients, les décalages des commandes…

- Réalisation de simulation avec impact sur votre bénéfice & CA

- Les ventes à moyen et long terme : statistiques de son portefeuille d’affaires, du parc clients…

Le Coaching de ses Commerciaux

• Quels sont les points forts de mes commerciaux et leurs points faibles ?• Quels produits vendent t’il ? Il faut chiffrer pour Coacher !

Analyser la rentabilité de ses actions

- Se baser sur des statistiques fiables et non plus une intuition : nombre de prospects, CA, marge…

- Identifier quel est le vecteur de communication

le plus approprié pour chaque segment de clients

- Utiliser des outils multicanaux (Fax, SMS, Email et Mailings) et archiver les informations.

- Enregistrer toutes ces communications dans la fiche client

Identifier…

D’où viennent vos prospects ?

Quelles opérations rapportent le + ?

Arbitrer entre les outils

Optimiser ses actions marketing c’est…

Pourquoi un CRM ?

Vous accompagner dans la Fidélisation de vos clients !

Votre richesse ce sont vos clients…

Construire une relationpersonnelle et durable

Développer ses clients àpotentiel

Identifier les clientsinactifs

Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans.

- Rester présent dans l’esprit de ses clients :newsletter, anniversaires, promotions… et faireconnaître l’entendue de sa gamme

- Faire un point mensuel / trimestriel et ranimerses clients avant qu’ils ne partent à la concurrence.

Les services, un outil de fidélisation

- Avoir un historique des appels, lettres et emails.

- Gérer les contrats de services.

- Personnaliser l’accueil téléphonique (CTI)

- Base de connaissances, procédures prêtes, montée en compétence.

- Mettre en place de procédures d’escalade

1 client satisfait en parle à 3 personnes, un mécontent à 10 !

Optimiser son service clients

Automatiser son SAV

Soigner la qualité des réponses

Proposer de nouveaux Services

Retenez vos clients par votre qualité de services !

• Agir où cela apporte un impact rapide et visible

• Les licences coûtent entre 500 et 1500 €

• Ce qui coûte le plus c’est :• Le temps en interne• Les développements en dehors du standard• L’implémentation

Il faut donc opter pour une solution standard et liée à votre ERP

•Exemple avec une installation 3 postes Sage CRM Express : Licence 3 postes : 1500 € DEL + 900 € DUA = 2 400 €3 jours de prestations : 850 x 3 = 2 550 €TOTAL Tout compris : 4950 €

50% du Budget c’est du temps !

Le CRM c’est rentable !

En Conclusion…

Ventes Intégration des fichiers Prospects

• Opérations de prospection

• Agendas & rendez-vous

• Historique des Appels, emails…

• Portefeuille affaires

• Relances & suivi

• Prévisions de vente

Administration des Ventes

Devis, commandes, BL…

• Articles & Nomenclatures

• Stocks & Achats

• Production

• Factures & CA réalisé

• Relances impayés

• Commissions

•eCommerce

Après Vente Fidélisation

Tickets & SAV

• Contrats de Service

• Segmentation

• Newsletter

• Rapports d’activités et analyse des performances

• Chaines de prospection & fidélisation

Le Logiciel de gestion, indispensable tout au long du Cycle des Ventes… n’attendez pas d’avoir des problèmes pour vous équiper !

Développez votre Business !

Les Guides Pratiques et Livres Blancs !

• Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection.

• Les Bonnes Pratiques pour exploiter à 100% sa base clients !

• Les Bonnes Pratiques de la Relations Clients

• La Mobilité, une des clés pour doper votre performance commerciale !

Sur www.SageCRMSolutions.fr