6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand groupe (CSC)
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Rseau Social dEntreprise
Vincent Roullet CSC
#jsb11
2 2011 Computer Sciences Corporation
Journe du Social Business 2011 Comment initier et russir le dploiement d'un
RSE dans un grand groupe ?
Vincent Roullet Manager CSC RSE
@VincentRoullet
3 2011 Computer Sciences Corporation
Agenda
Contexte
Lexprience CSC
Un projet RSE : Quel phasage ? Un pilote ? Comment ? Quelles sont les bonnes pratiques ? Quels leviers utiliser ? Quels acteurs ? Quels engagements &
quels stimulis ?
4 2011 Computer Sciences Corporation
Des dfis business pour les entreprises
Localiser les experts et les comptences
Mobiliser rapidement les nouveaux collaborateurs
Anticiper les pertes de savoir (notamment lies aux dparts en retraite)
Limiter les effets silos en favorisant la transversalit
Fdrer les salaris de lentreprise
Connecter entre eux les collaborateurs, les contenus et les communauts
5 2011 Computer Sciences Corporation
Des outils collaboratifs de lindividu la communaut
1re vague : Individu 2me vague : Equipe 3me vague: Communauts
Espaces virtuels
Messagerie instantane
Portails dentreprise
Prsence
Web conferencing
Gestion dexpertises
Portail personnel
Applications Composites
Calendriers
Planification de groupe
Forums de discussion
Taxonomies
Groupware
Blogs
Wikis
Flux RSS
Rseaux sociaux
Tags
Favoris partags
Profils personnnels
Mashups
6 2011 Computer Sciences Corporation
Quest ce quun Rseau Social dEntreprise RSE ?
Le RSE amliore la Performance Oprationnelle
Augmenter lefficacit oprationnelle des
collaborateurs
Dpasser la mentalit en silos
: Transversalit
Dvelopper le sentiment
dappartenance
Moteur de Recherche
ProfilsProfils
ProfilsCommunauts
CommunautsCommunauts
Profils Communauts
Nom
ComptencesExpriences
Collgues
Membres
DocumentsDiscussions Blogs Etc
Tags, Commentaires, Notes, I like
Mtiers, Offres, Produits, Techniques, Clients,
Territoires, Vie de lentreprise, Business units, Fun, .
Un Rseau Social dEntreprise est compos de :
Microbloging
IM
7 2011 Computer Sciences Corporation
Lexprience CSC C3
Connect : Le temps et la distance ne sont plus une barrire
Communicate : Partager ses travaux, partager ses ides, partager ses expriences
Collaborate : Travailler ensemble
Evolution du nombre dutilisateur depuis le lancement
8 2011 Computer Sciences Corporation
Lexprience CSC Des types de communauts qui couvrent lensemble des problmatiques dun groupe International
Communauts CSC
Offres CSC
ie: Cloud Computing Technologies
ie: Sharepoint
Comptes Clients majeurs
Projets (client ou interne)
Consulting/ Delivery
Business Units &
Practises
Training
Program Management
Method
Innovations ie : Ideation processus
Vie de lEntreprise
ie: Women in leadership
Fun Passions
9 2011 Computer Sciences Corporation
Dont Do
Executives Overlook Find executives to walk the talk
Taxonomy Reflect organization chart Allow patterns to emerge
Politics/Culture Ignore Be credible. Listen, learn, adapt
Fit with Other Tools Fail to give guidance Provide What do I use when?
Deployment If you build it, they will come Plan for adoption; locate advocates
Staffing Think this is another IT tool Staff community manager
Content Launch with a blank slate Seed use cases
Conversation Think just work, no play Provide watercooler
Speed to Users Wait to get it perfect Pilot. Deliver early, frequent releases
Framework CSC construit sur nos expriences
Framework mthodologique CSC de cadrage et de dploiement dun RSE lchelle des grandes entreprises
CSC Social Business Maturity Model
CSC Social Business Strategy Framework
CSC Pre-Assessment1
2
3
5 CSC Social Business Assessment
CSC Assessment
Methodology
CSC Social Business Transformation Framework
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Limplmentation du Rseau Social dEntreprise
Etude de cadrage
Prparation du pilote
Excution du pilote
Dploiement
3 mois 2 mois 4-6 mois 6-12 mois
11 2011 Computer Sciences Corporation
Une solution centre sur lutilisateur
Simple : Daccs (point dentre facilement
identifiable ex : Intranet) Dutilisation (intuitif et ergonomique) Le RSE est bas sur du volontariat. Le
premier essai doit tre parfait !
Focus Mtier: Rpondant un besoin mtier
identifi
Apportant une rponse un besoin mtier non couvert
aujourdhui
Fluide : Pas de lenteur daccs / de navigation Pas de problmes techniques Des rponses rapides aux questions
poses
Lexprience utilisateur doit tre sans obstacle !
Usages : Lensemble du management doit
lutiliser pour montrer lexemple Certaines informations cls ne sont
accessibles que sur le RSE
Gnrer lintrt et lusage !
Conviviale : Permettant daccder
simplement et rapidement
linformation recherche Offrant les moyens de
concentrer linformation ncessaire
Uti
lis
ab
le
Uti
lis
ab
le
Uti
lis
ab
le
Uti
lis
Uti
le
12 2011 Computer Sciences Corporation
Un pilote respectant 5 piliers
Pilote massif
Ouvert tous
Accompa-gnement
Progressif
Sponsoris
Crer de
lmulation chez les utilisateurs
Rendre loutil indispensable
lensemble des salaris
Donner aux
animateurs les
moyens danimer et de faire vivre
dans la dure leur
communaut
Apporter
progressivement
les fonctionnalits
aux utilisateurs
Sassurer de limplication de la ligne managriale
top / middle
Dploiement
global
et viral
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Des bonnes pratiques adopter ds le dmarrage
NE PAS Faire Faire
Executives Surveiller Trouver les exec qui collaborent
(jouent le jeu)
Organisation Rpliquer lorganisation de lentreprise
Laisser les formes merger
Varits culturelles Ignorer Il faut plonger
Ecouter, apprendre, adapter
Autres outils Ne pas orienter, guider Guider
Dire clairement jutilise Quoi et Quand
Dploiement Si on le fabrique, ils viendront Prparer ladoption, trouver vos relais, vos fans
Staffing Juste un autre outil IT Engager votre(vos) manager(s) de
communauts
Contenu Lancer avec une page vide Peupler avec des cas dusage
Echanges Work, no fun Laisser les espaces dtente
Time to market Ouvrir quand cest parfait Pilote. Dlivrer tt. Versions frquentes
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Des acteurs de la transformation engager
Le top management
Les reprsentants mtiers
Les community managers
Les avocats
Les fans
Le middle management
Les membres
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En synthse
Engagez les Sponsors
Faites voluer loutil
Prparez ladoption
Mesurez et managez
Soyez crdible
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Merci de votre attention
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