Rseau Social dEntreprise

Vincent Roullet CSC

#jsb11

2 2011 Computer Sciences Corporation

Journe du Social Business 2011 Comment initier et russir le dploiement d'un

RSE dans un grand groupe ?

Vincent Roullet Manager CSC RSE

@VincentRoullet

3 2011 Computer Sciences Corporation

Agenda

Contexte

Lexprience CSC

Un projet RSE : Quel phasage ? Un pilote ? Comment ? Quelles sont les bonnes pratiques ? Quels leviers utiliser ? Quels acteurs ? Quels engagements &

quels stimulis ?

4 2011 Computer Sciences Corporation

Des dfis business pour les entreprises

Localiser les experts et les comptences

Mobiliser rapidement les nouveaux collaborateurs

Anticiper les pertes de savoir (notamment lies aux dparts en retraite)

Limiter les effets silos en favorisant la transversalit

Fdrer les salaris de lentreprise

Connecter entre eux les collaborateurs, les contenus et les communauts

5 2011 Computer Sciences Corporation

Des outils collaboratifs de lindividu la communaut

1re vague : Individu 2me vague : Equipe 3me vague: Communauts

Espaces virtuels

Messagerie instantane

Portails dentreprise

Prsence

Web conferencing

Gestion dexpertises

Portail personnel

Applications Composites

E-mail

Calendriers

Planification de groupe

Forums de discussion

Taxonomies

Groupware

Blogs

Wikis

Flux RSS

Rseaux sociaux

Tags

Favoris partags

Profils personnnels

Mashups

6 2011 Computer Sciences Corporation

Quest ce quun Rseau Social dEntreprise RSE ?

Le RSE amliore la Performance Oprationnelle

Augmenter lefficacit oprationnelle des

collaborateurs

Dpasser la mentalit en silos

: Transversalit

Dvelopper le sentiment

dappartenance

Moteur de Recherche

ProfilsProfils

ProfilsCommunauts

CommunautsCommunauts

Profils Communauts

Nom

ComptencesExpriences

Collgues

Membres

DocumentsDiscussions Blogs Etc

Tags, Commentaires, Notes, I like

Mtiers, Offres, Produits, Techniques, Clients,

Territoires, Vie de lentreprise, Business units, Fun, .

Un Rseau Social dEntreprise est compos de :

Microbloging

IM

7 2011 Computer Sciences Corporation

Lexprience CSC C3

Connect : Le temps et la distance ne sont plus une barrire

Communicate : Partager ses travaux, partager ses ides, partager ses expriences

Collaborate : Travailler ensemble

Evolution du nombre dutilisateur depuis le lancement

8 2011 Computer Sciences Corporation

Lexprience CSC Des types de communauts qui couvrent lensemble des problmatiques dun groupe International

Communauts CSC

Offres CSC

ie: Cloud Computing Technologies

ie: Sharepoint

Comptes Clients majeurs

Projets (client ou interne)

Consulting/ Delivery

Business Units &

Practises

Training

Program Management

Method

Innovations ie : Ideation processus

Vie de lEntreprise

ie: Women in leadership

Fun Passions

9 2011 Computer Sciences Corporation

Dont Do

Executives Overlook Find executives to walk the talk

Taxonomy Reflect organization chart Allow patterns to emerge

Politics/Culture Ignore Be credible. Listen, learn, adapt

Fit with Other Tools Fail to give guidance Provide What do I use when?

Deployment If you build it, they will come Plan for adoption; locate advocates

Staffing Think this is another IT tool Staff community manager

Content Launch with a blank slate Seed use cases

Conversation Think just work, no play Provide watercooler

Speed to Users Wait to get it perfect Pilot. Deliver early, frequent releases

Framework CSC construit sur nos expriences

Framework mthodologique CSC de cadrage et de dploiement dun RSE lchelle des grandes entreprises

CSC Social Business Maturity Model

CSC Social Business Strategy Framework

CSC Pre-Assessment1

2

3

5 CSC Social Business Assessment

CSC Assessment

Methodology

CSC Social Business Transformation Framework

10 2011 Computer Sciences Corporation

Limplmentation du Rseau Social dEntreprise

Etude de cadrage

Prparation du pilote

Excution du pilote

Dploiement

3 mois 2 mois 4-6 mois 6-12 mois

11 2011 Computer Sciences Corporation

Une solution centre sur lutilisateur

Simple : Daccs (point dentre facilement

identifiable ex : Intranet) Dutilisation (intuitif et ergonomique) Le RSE est bas sur du volontariat. Le

premier essai doit tre parfait !

Focus Mtier: Rpondant un besoin mtier

identifi

Apportant une rponse un besoin mtier non couvert

aujourdhui

Fluide : Pas de lenteur daccs / de navigation Pas de problmes techniques Des rponses rapides aux questions

poses

Lexprience utilisateur doit tre sans obstacle !

Usages : Lensemble du management doit

lutiliser pour montrer lexemple Certaines informations cls ne sont

accessibles que sur le RSE

Gnrer lintrt et lusage !

Conviviale : Permettant daccder

simplement et rapidement

linformation recherche Offrant les moyens de

concentrer linformation ncessaire

Uti

lis

ab

le

Uti

lis

ab

le

Uti

lis

ab

le

Uti

lis

Uti

le

12 2011 Computer Sciences Corporation

Un pilote respectant 5 piliers

Pilote massif

Ouvert tous

Accompa-gnement

Progressif

Sponsoris

Crer de

lmulation chez les utilisateurs

Rendre loutil indispensable

lensemble des salaris

Donner aux

animateurs les

moyens danimer et de faire vivre

dans la dure leur

communaut

Apporter

progressivement

les fonctionnalits

aux utilisateurs

Sassurer de limplication de la ligne managriale

top / middle

Dploiement

global

et viral

13 2011 Computer Sciences Corporation

Des bonnes pratiques adopter ds le dmarrage

NE PAS Faire Faire

Executives Surveiller Trouver les exec qui collaborent

(jouent le jeu)

Organisation Rpliquer lorganisation de lentreprise

Laisser les formes merger

Varits culturelles Ignorer Il faut plonger

Ecouter, apprendre, adapter

Autres outils Ne pas orienter, guider Guider

Dire clairement jutilise Quoi et Quand

Dploiement Si on le fabrique, ils viendront Prparer ladoption, trouver vos relais, vos fans

Staffing Juste un autre outil IT Engager votre(vos) manager(s) de

communauts

Contenu Lancer avec une page vide Peupler avec des cas dusage

Echanges Work, no fun Laisser les espaces dtente

Time to market Ouvrir quand cest parfait Pilote. Dlivrer tt. Versions frquentes

14 2011 Computer Sciences Corporation

Des acteurs de la transformation engager

Le top management

Les reprsentants mtiers

Les community managers

Les avocats

Les fans

Le middle management

Les membres

15 2011 Computer Sciences Corporation

En synthse

Engagez les Sponsors

Faites voluer loutil

Prparez ladoption

Mesurez et managez

Soyez crdible

16 2011 Computer Sciences Corporation

Merci de votre attention