L’office de tourisme du futur

5 défis à relever dès maintenant !

COTISATIONS

Hier

Des prestataires qui adhèrent en nombre

Un OT quasi incontournable pour promouvoir/réserver

Des touristes « annuels » ayant le réflexe « Office de Tourisme »

Office de tourisme

Aujourd’hui Des prestataires qui ont d’autres choix de visibilité avec Internet.

Un Office de Tourisme en concurrence directe avec les sites et outils etouristiques privés.

Des touristes, des habitants, des néo-résidents ayant le réflexe Googlo-bookingo-tripadvisor

Fidélité d’une partie des touristes

Adhésion timide

Office de tourisme

Google

Facebook, Youtube,

Flickr Etc.

RESA : Booking Expedia Groupon

Etc.

Tripadvisor, Dismoiou, sites d’avis…

Demain Si on ne fait rien

,,,,,,

Un OT ,,,,

,,,,,

Fidélité éternelle

de quelques touristes

Google

Facebook, Youtube,

Flickr Etc.

RESA : Booking Expedia Groupon

Etc.

Tripadvisor, Dismoiou, sites d’avis…

Office de tourisme

Demain En bougeant

Des prestataires demandeurs de services nouveaux

Un Office de Tourisme dans une logique de marketing de services

Des usagers en demande d’infos qualifiées & d’accompagnement

Accompagnement numérique, partenariat, pilotage d’actions collectives

Information officielle, Proximité, Qualité, Accompagnement personnalisé des clients locaux, touristes, néorésidents

OFFICE DE TOURISME DU FUTUR

Présence de la destination & des prestataires sur le web

Google, Youtube

Flickr Dismoiou

Booking, Groupon, Expedia

Le défi numérique

• Développer l’accueil numérique dans nos locaux (Wi-Fi, tablettes numériques)

• Etre présent ou représenté par des tiers là où se trouve le visiteur

• Prendre en compte les enjeux liés à la mobilité

• Assurer la présence de notre destination sur les sites web à forte notoriété et animer la communauté web qui participe à informer les visiteurs

• Assurer la veille de la e-réputation de la destination

• Utiliser les médias sociaux du web pour valoriser notre destination

Le défi des ressources internes

• S’organiser pour former en permanence le personnel aux nouveaux métiers

• S’engager dans la vie de ses relais territoriaux pour qu’ils soient de véritables appuis pour la professionnalisation

• Veiller à ce que son territoire dispose d’un animateur numérique

• Chaque poste de travail doit prendre en compte la dimension e-tourisme

• Diversifier ses ressources financières en impliquant les prestataires privés et en monétisant son capital

Le défi de la Qualité et du DD

• Prendre en compte tous les publics : aux touristes, habitants et néorésidents

• Prendre en compte l’offre de tourisme participatif

• Contribuer à l’accueil des nouveaux arrivants

• Faire intégrer dans ses conventions avec la collectivité, le service aux habitants

• S’engager dans les nouvelles normes de classement, ce qui implique la mise en place d’une démarche qualité et la prise en compte d’enjeux autour du DD

• Devenir un conseiller engagé

• Enrichir le contenu de l’information institutionnelle

Le défi de la mise en réseau des prestataires

• Assurer la mission de coordination du réseau d’acteurs local

• Être le pilote des démarches collectives

• Etre une « boîte à outils » et accompagner le développement numérique des prestataires

• Favoriser la vente et la distribution des produits de tous les prestataires

Le défi culturel du réseau

• Mutualiser des moyens à une échelle pertinente pour assumer tous les métiers

• Devenir un centre de service pour les visiteurs, les prestataires, les collectivités

• Défendre les valeurs de notre réseau

• Redéfinir, si besoin, la place des bénévoles

• Recruter les compétences nécessaires pour porter cette mutation

Conclusion

• L’office de tourisme du futur c’est avant tout adopter un état d’esprit nouveau pour faire face à de profondes mutations

– La présence presque obligatoire d’un manager

– L’irruption du numérique

– La nécessité de se professionnaliser

– La recherche de financement complémentaire, voir de substitution, aux subventions publiques

Et maintenant ?

• Plusieurs chantiers en cours

– La mise en œuvre de l’office de tourisme du futur : radioscopie du réseau national

– La structuration touristique

– Les ressources internes