4059EE - R2.1.1 Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 ...€¦ · Alcatel-Lucent 4059EE Manuel de...

4059EE – R2.1.1

Console opérateur Alcatel-Lucent 4059

Extended Edition

Manuel utilisateur

8AL90608FRAJed03

Révision 2019-06

Alcatel-Lucent 4059EE Manuel de l'utilisateur

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1 Introduction .................................................................................................................... 7

2 Lancement de l'opérateur ............................................................................................... 7

2.1 Démarrage de l'opérateur ........................................................................................ 8

2.2 Finir ......................................................................................................................... 8

3 Présentation ................................................................................................................... 9

4 Touches S .....................................................................................................................10

5 Touches F .....................................................................................................................10

6 Barre d'état ....................................................................................................................10

7 Barre de commandes ....................................................................................................12

8 Recherche .....................................................................................................................13

8.1 Recherche automatique des appels entrants..........................................................13

8.1.1 Répertoire individuel........................................................................................14

8.1.2 LDAP ..............................................................................................................14

8.2 Recherche automatique dans l'appel traité .............................................................14

8.2.1 Répertoire individuel........................................................................................15

8.2.2 LDAP ..............................................................................................................15

8.3 Recherche automatique des appels sortants ..........................................................15

8.4 Barre de recherche.................................................................................................16

8.4.1 Recherche .......................................................................................................17

8.4.2 Plus de champs de recherches .......................................................................17

8.5 Liste de résultats ....................................................................................................18

8.6 Vue détaillée ..........................................................................................................19

8.6.1 Éditer les champs ............................................................................................20

9 Répertoire personnel .....................................................................................................20

9.1 Ajout d'une entrée ..................................................................................................21

9.2 Gérer les entrées ...................................................................................................21

9.3 Importer et exporter ................................................................................................22

10 Option Call handling ......................................................................................................22

10.1 Interne ou externe ..................................................................................................23

10.2 État du poste pour la gestion d'appels ....................................................................23

10.3 État de l'appel ........................................................................................................23

10.4 Présence ................................................................................................................24

11 Exploitation ....................................................................................................................24

11.1 Connectivité PBX ...................................................................................................24

11.2 Temporisation ........................................................................................................24

11.3 Appels en attente ...................................................................................................25

11.4 Barre d'attente ........................................................................................................25

11.5 Appels VIP (Very Important Person), ......................................................................26

11.6 Répondre à un appel entrant ..................................................................................27

11.6.1 Fenêtre d'alerte d'appel ...................................................................................27

11.7 Libérer / terminer l'appel .........................................................................................28

11.8 Passer un appel .....................................................................................................28

11.9 Transférer un appel ................................................................................................29

11.10 Transfert non supervisé ..........................................................................................30

11.10.1 Paramètre du transfert non supervisé .............................................................30

11.11 Transfert d'un appel en attente* .............................................................................31


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11.12 Poste inaccessible (Ne pas déranger) ....................................................................32

11.13 Intrusion .................................................................................................................32

11.14 Mettre en attente un appel vers un utilisateur occupé .............................................32

11.15 Mono-ligne ou analogique ......................................................................................32

11.16 Multi-ligne ...............................................................................................................33

11.17 Faux numéro/Hors service .....................................................................................33

11.18 Acheminement OpenTouch ....................................................................................33

11.19 Recherche dans le répertoire .................................................................................34

11.20 Touches programmables ........................................................................................34

12 Liste des numéros d’appel .............................................................................................35

13 Autres méthodes pour effectuer un appel ......................................................................36

13.1 Clic de souris ..........................................................................................................36

13.2 Option BLF .............................................................................................................36

13.3 Glisser-déplacer .....................................................................................................36

13.4 Appels affichés sur le 4059EE ................................................................................36

14 Messagerie ....................................................................................................................37

14.1 Modèle de message ...............................................................................................38

15 Volet des postes occupés ..............................................................................................39

15.1 Ajouter un élément BLF ..........................................................................................39

15.2 Menu d'un élément BLF .........................................................................................41

15.3 Modification de la couleur de l'élément BLF ...........................................................41

15.4 OpenTouch BLF .....................................................................................................42

15.5 OpenTouch Conversation.......................................................................................42

15.6 Exporter/Importer ...................................................................................................43

15.7 Menu de configuration du BLF ...............................................................................43

16 État de l'équipement ......................................................................................................45

17 Paramètres ....................................................................................................................46

17.1 Paramètres utilisateur ............................................................................................46

17.1.1 Paramètres généraux ......................................................................................46

17.2 Gestion des appels.................................................................................................47

17.2.1 OXE ................................................................................................................47

17.2.2 LDAP ..............................................................................................................48

17.2.3 Raccourcis clavier ...........................................................................................49

17.2.4 Touches S .......................................................................................................49

17.3 Paramètres système ..............................................................................................50

17.3.1 Paramètres généraux du système ...................................................................51

17.3.1.1 Paramètres généraux ...............................................................................51

17.3.2 Éléments de la fiche contact ............................................................................52

17.3.3 Option PCX Connection ..................................................................................53

17.3.3.1 Raccordement ..........................................................................................53

17.3.3.1.1 Gérer les équipements ........................................................................54

17.3.3.2 OpenTouch ..............................................................................................54

17.3.3.3 Préfixes ....................................................................................................55

17.3.4 Paramètres LDAP ...........................................................................................56

17.3.4.1 Boîte de dialogue Set base distinguished name .......................................57

17.3.4.2 Mappage des attributs ..............................................................................57

17.3.4.2.1 Affecter un attribut ...............................................................................58


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17.3.4.3 Types de recherche mappés ....................................................................58

17.3.4.4 Importer et exporter ..................................................................................59

17.3.5 Paramètre BLF ................................................................................................59

17.4 Importation des paramètres ....................................................................................59

18 Langue ..........................................................................................................................60

19 Thèmes .........................................................................................................................60

20 Postes ...........................................................................................................................61

21 Niveau de détails du journal ..........................................................................................61

22 Menu d'aide ...................................................................................................................62

22.1 Informations sur la licence ......................................................................................62

22.2 Emplacement du fichier journal ..............................................................................62

22.3 Afficher l'audit .........................................................................................................62

22.4 Fenêtre À propos ...................................................................................................63

23 Recherche dans le calendrier* .......................................................................................64

23.1 Vue par semaine ou vue par mois ..........................................................................65

Annexe A – Disposition du clavier ........................................................................................66

1 Introduction ...................................................................................................................66

2 Clavier standard ............................................................................................................66

2.1 Effacer la saisie ......................................................................................................66

2.2 Basculement ..........................................................................................................66

2.3 Touches S/Touches F ............................................................................................66

2.4 Bis ..........................................................................................................................67

2.5 Contrôle des appels ...............................................................................................67

2.6 Option Call handling ...............................................................................................67

3 Clavier USB Alcatel-Lucent ...........................................................................................68

3.1 Touches S ..............................................................................................................68

3.2 Effacer la saisie ......................................................................................................68

3.3 LED d'état ..............................................................................................................68

3.4 Touches audio ........................................................................................................69

3.5 Touche de basculement .........................................................................................69

3.6 Touches F ..............................................................................................................69

3.7 Touches de la liste téléphonique ............................................................................69

3.8 Gestion des appels.................................................................................................69

4 Touches générales ........................................................................................................70

5 Gestion des appels ........................................................................................................70

6 Touches de la liste des appels ......................................................................................71

7 Touches S .....................................................................................................................72

8 Touches F .....................................................................................................................72

9 Touches audio ...............................................................................................................73


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Annexe B : Mode Guide et Service .......................................................................................74

1 Fenêtre Guide/Service...................................................................................................74

2 Arborescence du menu du mode Guide ........................................................................75

3 Guide ............................................................................................................................76

4 Auto answer ..................................................................................................................77

5 Fonction Auto transfer ...................................................................................................77

6 Fonction Auto record .....................................................................................................77

7 Programmation de la mélodie ........................................................................................78

8 Type de sonnerie ...........................................................................................................79

9 Langue ..........................................................................................................................79

10 Arborescence du menu Service .....................................................................................80

11 Recherche d'abonnés ....................................................................................................81

12 Service ..........................................................................................................................82

13 Fonction Counter ...........................................................................................................83

14 Fonction Financial report ...............................................................................................83

15 Options de surveillance .................................................................................................84

16 Seuil de taxation ............................................................................................................85

17 Fonction Duration threshold ..........................................................................................85

18 Fonction Monitoring user list ..........................................................................................86

19 Fonction Traffic state .....................................................................................................86

20 Fonction Traffic threshold ..............................................................................................86

21 État du groupe ...............................................................................................................87

22 Fonction Entities status .................................................................................................87

23 Système ........................................................................................................................88

24 Fenêtre Subscriber ........................................................................................................88

25 Fenêtre Subscriber services ..........................................................................................89

26 Fonction Whom .............................................................................................................90

27 PARI ..............................................................................................................................90

28 Fonction DECT installation ............................................................................................90

29 Fonction Registration ....................................................................................................90

30 Fonction Deregistration .................................................................................................90

31 Fonction DECT user modification ..................................................................................90

32 Fonction Expired DECT visitors .....................................................................................90

33 Fonction Bundle reservation ..........................................................................................90

34 Fonction Bundle auto reservation ..................................................................................91

35 Fonction Direct outward dialing .....................................................................................91

36 Fonction Out of service trunk(s) .....................................................................................91


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Le nom et le logo d'Alcatel-Lucent sont des marques déposées de Nokia utilisées sous

licence par ALE. Pour consulter les autres marques utilisées par les sociétés affiliées au

groupe ALE Holding, consultez la page suivante :

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sujettes à modification sans préavis. ALE Holding et ses filiales n'assument aucune

responsabilité concernant des inexactitudes pouvant apparaître dans le contenu de ce

document. © 2019 ALE International. Tous droits réservés. www.al-enterprise.com


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1 Introduction

L'application Alcatel-Lucent 4059EE est intégrée au serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise.

L'application est une interface technologiquement avancée qui prend en charge les modules d'extension. Elle a été conçue pour permettre à l'opérateur de bénéficier d'une vue d'ensemble, d'une souplesse et d'un contrôle optimisés.

L'application peut être exécutée avec un clavier standard ou un clavier USB Alcatel-Lucent

dédié. Le type de clavier utilisé est détecté automatiquement au démarrage de l'application.

Une icône de la barre d'état affiche le type de clavier détecté.

Dans ce manuel, les commandes clavier sont indiquées pour les deux types de clavier et

sont représentées par les icônes correspondantes :

Pour en savoir plus sur le mappage clavier pour un clavier USB Alcatel-Lucent ou un clavier

standard, consultez le document Manuel de l'opérateur 4059EE : Annexe A – Disposition du

clavier.

Le mode Guide et le mode Service gèrent les paramètres OmniPCX Enterprise pour

l'application opérateur. Pour découvrir toutes les fonctions disponibles en mode Guide et en

mode Service, consultez le document Manuel de l'opérateur 4059EE : Annexe B – Mode

Guide et Service.

Ce document comprend une section 4059EE avec intégration du calendrier dans Exchange.

Pour cette intégration, le service SourceTech Presence de SourceTech AB est nécessaire.

Plus d'informations sur l'intégration sont disponibles ici.

2 Lancement de l'opérateur

Vous pouvez démarrer l'application opérateur selon l'une des méthodes suivantes :

Depuis le bureau

Dans une installation standard de l'application, un raccourci est créé sur le bureau. Pour

démarrer l'application, vous pouvez double-cliquer sur l'icône du raccourci.

Depuis le menu Démarrer

L'application se trouve dans le dossier Alcatel-Lucent 4059EE sous « 4059EE » dans le

dossier contenant tous les programmes.

http://www.sourcetech.se/en/presence-service.html


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2.1 Démarrage de l'opérateur

Au démarrage, l'application commence par vérifier si plusieurs équipements ont été

configurés pour l'opérateur. Le cas échéant, une liste déroulante contenant tous les

équipements s'affiche et il est nécessaire d'en sélectionner un pour que l'application puisse

démarrer.

Pendant le démarrage de l'application, la progression du chargement s'affiche dans la

barre d'état. Pour recevoir des appels, l'opérateur doit se connecter.

Pour vous connecter, cliquez sur le bouton Play. Pour que vous puissiez vous connecter, l'Alcatel-Lucent 4059EE doit être connecté à l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Lorsque l'opérateur est en mode jour, le bouton Play est remplacé par un bouton Stop (carré). Pour vous déconnecter, cliquez sur le bouton Stop.

L'opérateur peut également se connecter via le menu application en cliquant sur Connexion, ou en utilisant la combinaison de touches <Alt> <Enter> <Enter>.

Pour se déconnecter, l'opérateur clique sur Déconnexion ou utilise la combinaison de

touches <Alt> <Enter> <Enter>.

2.2 Finir

Vous pouvez quitter l'application à partir du menu de l'application de l'opérateur, en cliquant

simultanément sur les touches <Alt> + <F4> ou sur le bouton Quitter dans l'angle supérieur

droit de l'application.

Si l'opérateur quitte l'application avant de se déconnecter, l'opérateur est déconnecté automatiquement. Si l'opérateur a un appel actif en cours, une boîte de dialogue s'affiche, l'informant qu'un appel actif est en cours.


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3 Présentation

1. Barre de titre de l'application - La barre de titre affiche l'appel opérateur individuel s'il est défini dans l'application Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Si aucun appel d'opérateur individuel n'est créé, le numéro d'annuaire du poste opérateur s'affiche.

2. Menu de l'application – Ce menu permet à l'opérateur de se connecter/déconnecter et de modifier les paramètres de l'application. Il comporte également un menu d'aide dans lequel vous trouverez des informations sur l'application.

3. Barre d'attente : Donne un aperçu des appels en attente et le champ de la barre des appels en attente affiche le premier appel dans chaque file d'attente.

4. Fenêtre de gestion des appels – La fenêtre de gestion des appels est composée de deux panneaux dans lesquels s'affichent des informations concernant l'appel et des symboles graphiques.

5. Champ de saisie – Le(s) champ(s) de saisie présente(nt) les données saisies à partir du clavier ou du presse-papiers.

6. Barre de commandes - Cette zone permet de basculer entre les vues proposées,

telles que les files d'attente, les listes téléphoniques et le répertoire unifié. Dans ce

cas, «Unified directory» est actif et les détails d'une recherche sont visibles.

7. Volet de commande - Le volet de commande contient les appels en attente, les listes

téléphoniques et le répertoire unifié. Le volet affiche le volet choisi dans la barre de

commandes.

8. Touches S - Une barre de six touches S dynamiques est disponible pour l'opérateur ;

les touches sont utilisées dans la gestion des appels.

9. Touches F – Les touches F permettent d'accéder aux touches déjà programmées par

le système de gestion : présentation de l'appel, mise en attente commune, appel

direct, etc.


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11. Barre d'état – Les touches de la barre d'état vous permettent de modifier l'état de

l'opérateur et de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Vous pouvez par exemple

définir l'opérateur en mode jour/nuit (day/night) et régler le volume et les paramètres

d'accès dans Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise.

12. Fenêtre des postes occupés – La fenêtre des postes occupés (Busy Lamp Field) est

située à droite. Elle permet de surveiller les équipements pour voir en temps réel

l'état des postes configurés, des faisceaux et des lignes individuelles.

4 Touches S

Six touches dynamiques sont disponibles pour l'opérateur dans la barre située sous le

panneau de contrôle. Ces touches S sont uniquement utilisées pour la gestion des appels.

Les fonctions associées aux touches dépendent de l'état de l'appel en cours.

Les touches peuvent être triées, permettant à l'opérateur de les agencer à sa convenance s'il

le souhaite. Cette opération s'effectue dans les paramètres utilisateurs.

5 Touches F

La barre située sous les touches S affiche douze touches programmables. Ces touches

peuvent être programmées ou, si elles ont été préalablement programmées dans le système

de gestion, elles permettent d'accéder aux touches telles que présentation de l'appel, appel

direct, mise en attente commune, etc.

Les touches actives sont mises en évidence.

6 Barre d'état

Les boutons de la barre d'état vous permettent de modifier les paramètres pour l'application

opérateur.

1. État de l'opérateur - Cette section vous permet de modifier l'état de l'application opérateur. Le bouton d'état peut présenter les modes suivants :

a. L'opérateur est déconnecté et inactif (mode débranché). Appuyez sur le

bouton Play pour connecter l'opérateur.

b. L'opérateur est connecté et actif. Appuyez sur le bouton d'arrêt pour le

déconnecter et le désactiver.

c. Déconnecté en raison de son inactivité : l'opérateur est automatiquement

passé en mode absent selon la temporisation définie dans Alcatel-Lucent

OmniPCX Enterprise. Appuyez sur le bouton de mise en pause pour réactiver

l'opérateur.


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2. Mode PCX – Cette icône présente l'état du serveur Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, qui peut être dans l'un des quatre modes suivants :

a. Service de nuit – les appels entrants sont acheminés en fonction de la

table de routage de nuit.

b. Service de jour - les appels entrants sont acheminés vers les opérateurs

actifs en fonction de la table de routage de jour.

c. Renvoi 1 - les appels entrants sont acheminés en fonction de la table de

routage "Mode 1".

d. Renvoi 2 – les appels entrants sont acheminés en fonction de la table de

routage "Mode 2".

Remarque : La table de distribution des appels est définie dans le serveur Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise.

3. Mains libres –Commande et affiche l'état du mode mains libres. Pour changer de mode, appuyez sur le bouton.

a. Fonction mains libres activée.

b. Fonction mains libres désactivée.

4. Mode silencieux - Commande et affiche l'état du microphone. Pour changer de mode, appuyez sur le bouton.

a. Microphone activé.

b. Microphone désactivé

5. Haut-parleur – Commande et affiche l'état du haut-parleur.

a. Haut-parleur activé.

b. Haut-parleur désactivé.

6. Volume du haut-parleur – Affiche le volume du haut-parleur, avec six niveaux

différents : Min., Très faible, Faible, Normal, Élevé et Max.

7. Diminuer le volume – Pour réduire le volume, appuyez sur le bouton.

8. Augmenter le volume – Pour augmenter le volume, appuyez sur le bouton. 9. Réponse automatique – Affiche l'état de la réponse automatique. Cette fonction est

activée en mode Guide.

a. Réponse automatique activée. Après un intervalle spécifié, l'appel est

automatiquement accepté.

b. Mode réponse manuelle. L'opérateur utilise la touche assignée pour

répondre à l'appel.

10. Transfert automatique - Affiche l'état de la fonction de transfert automatique. Cette fonction est activée en mode Guide.

a. Transfert automatique activé. Le transfert s'effectue automatiquement

lorsque le canal B est réservé.

b. Mode de transfert manuel. Le transfert s'effectue lorsque l'opérateur utilise

la touche de transfert assignée.

11. Mode Guide – Permet de passer en mode Guide. Pour passer en mode Guide, appuyez sur le bouton.

a. Mode Guide activé.

b. État normal.


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13. Mode Service – Permet de passer en mode Service. Pour passer en mode Service,

appuyez sur le bouton.

a. Mode Service activé.

b. État normal.

14. Message utilisateur – Indique

a. Aucun message n'est présent.

b. Vous avez un ou plusieurs messages. Cliquez sur l'icône pour ouvrir la

fenêtre des messages texte et lire vos messages.

15. Réservation de lignes réseau - Indique l'état de la réservation de faisceaux/lignes

réseau en mode Service.

a. État normal.

b. Lignes réseau réservées par l'opérateur.

16. Type de clavier - Indique le type de clavier détecté.

a. Clavier standard détecté.

b. Clavier Alcatel-Lucent.

17. État de la connexion – Indique l'état de la connexion au serveur Alcatel-Lucent

OmniPCX Enterprise.

a. Connecté

b. Non connecté

7 Barre de commandes

La barre de commandes permet de gérer les éléments qui doivent être affichés dans le volet

de commande.

1. Épinglé/Désépinglé - Lorsque l'opérateur appuie sur Escape ou lorsque le

paramètre Effacer automatiquement les résultats de la recherche est activé

(configuré dans les Paramètres de gestion des appels) et qu'un appel est effacé. Le

volet de la fonction «épinglé» s'affiche. Ce volet est considéré comme le volet par

défaut.

Pour épingler un volet, sélectionner le volet et cliquer sur l’icône "épinglé". Si le volet

sélectionné n'est pas encore épinglé, l’icône " désépinglé " est affichée. Lorsque le

volet est épinglé, l’icône " épinglé " sera affichée.

2. Volet sélectionné – Il s'agit du volet actuellement sélectionné.

3. Volets de fonction – Les volets disponibles sont les suivants : Appels en

attente,Listes de postes et Répertoire unifié. Pour afficher un volet, cliquez sur le

nom.


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8 Recherche

Cette section présente les fonctions de recherche. Toutes les recherches sont gérées par le

répertoire unifié. Le répertoire unifié peut effectuer une recherche dans trois répertoires

différents, si cela est configuré.

Il existe aussi des options permettant d'inclure ou d'exclure chacun des répertoires des

recherches par nom/numéro :

• Paramètres -> Utilisateur -> Gestion des appels -> 'Rechercher dans l’annuaire OXE

• Paramètres -> Utilisateur -> Ldap -> 'Inclure dans les recherches

• Répertoire personnel -> Modifier une entrée -> 'Inclure dans les recherches

Les recherches peuvent être effectuées dans :

• Un serveur LDAP. Un serveur LDAP externe peut être configuré pour ajouter des

informations supplémentaires aux recherches. Le serveur est configuré dans les

Paramètres système ;

• Un répertoire individuel. Un répertoire intégré du 4059EE, individuel pour chaque

opérateur.

• Un annuaire OmniPCX Enterprise. Lorsque l'opérateur est en mode jour, les

recherches sont également effectuées dans le téléphone OmniPCX. book*.

Toutes les recherches s'affichent dans la même liste de résultats.

Si le prénom (First name), le nom (Last name) et le numéro de téléphone (Phone number)

sont identiques dans les résultats de la recherche dans LDAP, le répertoire personnel et

l'annuaire, le répertoire unifié fusionne les résultats en un seul, étant donné que ces trois

résultats sont considérés comme correspondant à une même personne.

L'opérateur peut effectuer des recherches manuellement en utilisant la barre de recherche

ou automatiquement lorsque l'application reçoit un appel entrant et/ou lorsque l'on répond à

un appel.

*L'annuaire OXE ne prend pas en charge la recherche par prénom seul.

Si l'option Paramètres -> Utilisateur -> Général > Rechercher par prénom est cochée, une

recherche sur un seul mot n'inclura pas l'annuaire OXE.

8.1 Recherche automatique des appels entrants

Lorsque l'Alcatel-Lucent 4059EE reçoit un appel, une recherche est effectuée dans

l'annuaire personnel et dans LDAP. La recherche sera effectuée sur le numéro entrant, tant

pour les numéros internes qu'externes.

Pour la recherche de numéros formatés E.164, des préfixes doivent être définis. Le 4059EE

les utilise afin de déterminer quelle partie du numéro de téléphone est le numéro. Le numéro

de téléphone est comparé avec l'indicatif du pays et l'indicatif local configurés avant qu'une

recherche «se termine par » ne soit effectuée dans l'annuaire personnel et le LDAP. La

recherche des numéros formatés E.164 fonctionne de la même façon pour le LDAP et

l'annuaire personnel.


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8.1.1 Répertoire individuel

Le numéro est comparé à ceux (le champ du numéro de téléphone) de l'annuaire personnel

selon le critère de recherche « commence par ». Un résultat de recherche apparaît si un

numéro de l'annuaire personnel commence par les mêmes chiffres que celui entrant. Pour

connaître le format des numéros, rendez-vous ici.

8.1.2 LDAP

Le numéro est comparé à tous les Mappage des attributs qui sont définis comme « Utilisable

pour recherche ».

Le type de recherche différent est recherché à l'aide du filtre configuré pour ce type de

recherche. On obtiendra un/des résultat(s) s'il existe une correspondance entre les données

du champ d'attribut et le numéro de l'appel entrant.

Résultat de recherche unique, provenant du LDAP ou de l'annuaire personnel : le prénom et

le nom remplacent le numéro dans la file d'attente des appels entrants et dans la barre

d'attente.

8.2 Recherche automatique dans l'appel traité

Lorsque l'opérateur répond à un appel, l'Alcatel-Lucent 4059EE effectue automatiquement

des recherches dans l'annuaire personnel et LDAP. La recherche est effectuée sur les

appels entrants et sortants.

Seul le processus de recherche et le mode d'affichage diffèrent selon les répertoires.


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8.2.1 Répertoire individuel

Le processus de recherche est identique à celui d'un appel entrant. Le numéro appelé est

comparé à ceux (le champ du numéro de téléphone) de l'annuaire personnel selon le critère

de recherche « commence par ». Un ou plusieurs résultats de recherche apparaissent si un

ou plusieurs numéros dans l'annuaire personnel commencent par les mêmes chiffres que

celui entrant. Pour connaître le format des numéros, rendez-vous ici.

Exemple : les numéros de téléphone 084080411, 084080412 et 0840804110 sont configurés

en tant qu'entrées A, B et C de l'annuaire personnel.

L'opérateur répond à un appel du numéro 084080411. L'annuaire personnel retrouvera les

entrées A et C, car le début du numéro de ces deux entrées est identique, la seule différence

est le chiffre en plus que contient l'entrée C.

L'ensemble des résultats de l'annuaire personnel est affiché de la même manière, dans une

liste de résultats.

8.2.2 LDAP

La recherche sous LDAP diffère de celle effectuée dans l'annuaire personnel. Sous LDAP, la

recherche est effectuée parmi tous les Mappage des attributs qui sont définis comme

« Utilisable pour recherche ». La recherche s'effectue selon le filtre « Exactement », ce qui

signifie que seule une correspondance exacte entre le numéro appelant et la donnée dans

l'un des attributs « utilisable pour recherche » de LDAP sera affichée.

L'affichage des résultats est également différent selon ces deux répertoires :

Un seul résultat : Si un seul résultat est trouvé, celui-ci s'affiche dans la vue détaillée.

Plusieurs résultats : Lorsque la recherche aboutit à plusieurs résultats, l'ensemble de ceux-ci

s'affiche dans la liste de résultats.

8.3 Recherche automatique des appels sortants

Lorsque l'opérateur lance un appel sortant, l'Alcatel-Lucent 4059EE effectue

automatiquement une recherche du numéro. La recherche est effectuée sur les appels

entrants et sortants. La procédure de recherche dans les différents répertoires est

exactement identique à la recherche automatique des appels traités.


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8.4 Barre de recherche

La barre de recherche se trouve au milieu de l'application et contient tous les champs de

recherche.

Par défaut, seul un champ de recherche est présent : il s'agit du champ Rechercher.

Rechercher est un type de recherche qui combine tous les champs de recherche disponibles,

et tous les champs qui sont activés comme « Utilisable pour recherche ». Ce type de recherche

vous permet d'effectuer une recherche globale plutôt que d'avoir un type de recherche par

champ. L’option « Utilisable pour recherche » est configurée dans les Paramètres système.

Cliquez ici pour obtenir plus d'informations.

Lorsque deux caractères ou plus sont inscrits dans le champ [Rechercher], une recherche est

automatiquement lancée. Lorsque des numéros sont inscrits, aucune recherche automatique

n'est lancée, car l'Alcatel-Lucent 4059EE assume que le numéro doit être appelé et non pas

recherché.

Cette logique peut être contournée en appuyant sur [Shift]+[Enter] après avoir introduit le

numéro dans le champ. Une recherche sera alors effectuée sur ce numéro dans LDAP (si cela

est configuré) et dans l'annuaire personnel.

Ce champ peut être remplacé temporairement par d'autres critères de recherche en utilisant

la touche « flèche vers le bas ». Une liste déroulante s'affiche avec tous les critères

disponibles. Celle-ci est à nouveau remplacée par Rechercher lorsque la recherche est

effacée avec le bouton [Escape] (Esc).


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8.4.1 Recherche

Le champ Rechercher effectue une recherche dans tous les types de recherche disponibles :

plus la recherche est spécifique, plus le nombre de résultats qui apparaissent est réduit.

Si les types de recherche Prénom, Nom, Téléphone, Email, Titre, Entreprise, Département et

Localisation sont activés comme « Utilisable pour recherche », cela signifie que la recherche

sera effectuée sur tous les types de recherche. En saisissant SourceTech dans le champ de

recherche, une recherche de SourceTech est effectuée dans tous les champs (configurés).

Tous les éléments contenant SourceTech dans l'un des champs, définis comme « Utilisable

pour recherche », s'affichent comme résultat.

Pour affiner cette recherche, il est possible d'effectuer une recherche combinée simplement

en entrant deux mots (ou plus) séparés par un espace. En saisissant SourceTech Solna,

SourceTech doit être trouvé dans un champ ET Solna doit être trouvé dans un champ pour

le même utilisateur pour que ce résultat apparaisse.

Si les données recherchées se composent de deux mots, par exemple dans le cas d'un nom, le comportement peut être modifié en insérant une virgule (,). Cela permet de rechercher des données composées lorsque les données contiennent un espace ou plusieurs mots. Exemple « NomPartie1 NomPartie2 » [Virgule] « Prénom ». Les deux premiers mots seront recherchés dans le même champ. Si la recherche d'un utilisateur du nom de von Trapp est effectuée, la recherche doit se terminer par une virgule -> von Trapp,

Il est à noter que la manière dont l'Alcatel-Lucent 4059EE effectue des recherches dans les différents types peut varier selon la façon dont le filtre de type de recherche est configuré. Pour plus d'informations sur le filtre de type de recherche, cliquez ici.

8.4.2 Plus de champs de recherches

Un ou plusieurs champs de recherche peuvent être ajoutés si vous le souhaitez. Pour ajouter

un champ, cliquez sur le

signe «+» situé sur le

côté droit du champ de

recherche actuel.

Choisissez les critères

de recherche parmi ceux

de la liste déroulante qui

s'affiche (le type

Rechercher est

disponible uniquement

dans le premier champ

de recherche). Utilisez

l'icône d'épinglage, à gauche du premier champ de recherche, pour enregistrer le champ. Si

cela n'est pas fait, le champ sera supprimé lorsque la recherche sera effacée avec le bouton

[Escape] ou lorsque les détails d'une personne s'afficheront.

Dans le(s) champ(s) de recherche supplémentaire, seule une recherche sur le type de

recherche sélectionné est possible.

Lorsque des champs de recherche supplémentaires sont ajoutés, il est possible d'effectuer

une recherche combinée en saisissant les données dans deux champs de recherche

configurés (ou plus). Lorsqu'une recherche combinée est effectuée à l'aide des champs de

recherche par type sélectionné, la recherche doit uniquement être effectuée en utilisant des


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champs de recherche par type sélectionné. Aucune recherche ne doit être effectuée en

utilisant le champ de recherche « Rechercher » et un champ de recherche par type

sélectionné.

Il est possible de faire une recherche en entrant des informations dans les champs

[Entreprise] et [Nom].

Il est possible de faire une recherche en entrant des informations dans les champs

[Recherche] et [Entreprise].

8.5 Liste de résultats

Si la recherche engendre des résultats multiples, ceux-ci apparaissent dans une liste. Le

résultat de la recherche correspond aux résultats de LDAP (si cela est configuré), de

l'annuaire OXE et de l'annuaire personnel. Les résultats du répertoire OXE et de l'annuaire

personnel s'affichent uniquement dans la liste de résultats et jamais dans la vue détaillée,

même si la recherche aboutit à un seul résultat.

1. Répertoire unifié – Tous les résultats de la recherche qui sont gérés par le répertoire

unifié et cet onglet sont toujours sélectionnés par défaut lorsqu'une recherche est

lancée.

2. En-tête de résultats – L'en-tête affiche tous les champs " Utilisable pour recherche "

configurés. L'ordre des champs peut être réorganisé selon vos préférences en faisant

glisser la colonne vers l'emplacement souhaité. Vous pouvez redimensionner les

colonnes en faisant glisser les côtés des colonnes.

Les résultats peuvent être triés par ordre croissant ou décroissant en cliquant sur

l'une des en-têtes de colonnes.

Les colonnes peuvent être exclues de la liste de résultats si vous le souhaitez. En

cliquant avec le bouton droit de la souris sur l'en-tête, un menu s'affiche avec toutes

les colonnes "Utilisable pour recherche". Décochez ou cochez les colonnes de votre

choix.

3. Résultats de la recherche – Le résultat sélectionné apparaît en bleu. Pour ouvrir la

vue détaillée, cliquez sur [Enter] ou double-cliquez avec la souris. Pour naviguer dans

la liste, utilisez les flèches haut et bas.


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8.6 Vue détaillée

La vue détaillée apparaît lorsqu'un résultat de recherche est un résultat unique issu du LDAP

ou lorsqu'un résultat est sélectionné dans la liste de résultats issus du LDAP.

Si plusieurs résultats sont fusionnés en un seul, aboutissant ainsi à un seul résultat, et si l'un

des résultats provient du LDAP, alors il s'affichera également dans la vue détaillée. Toutes

les colonnes peuvent être configurées selon les besoins de l'opérateur.

1. Présence : L'état de présence actuel de l'utilisateur s'affiche ici (s'il est reçu).

2. Photo – Si une photo est renvoyée par le Ldap, elle s'affiche toujours sur le côté

gauche.

3. Champs – La vue détaillée est composée de 30 champs répartis dans cinq colonnes.

Deux colonnes dans la partie supérieure et trois colonnes dans la partie inférieure.

4. Édition – Cliquez sur le crayon pour passer en mode Édition.

La vue détaillée a une présentation par défaut, définie dans les paramètres de la fiche

contact. Lorsque la présentation par défaut est définie, la vue détaillée s'affiche ainsi :


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8.6.1 Éditer les champs

1. Type mappé – Le type de champ de recherche peut être mappé à des champs de la

vue détaillée. Tous les types de champs de recherche s'affichent dans une liste

déroulante. Pour mapper un champ, sélectionnez-le dans la liste.

2. Recherche combinée – Si vous le souhaitez, un champ peut être une combinaison de

deux types. Lorsque la case Combo est cochée, deux listes déroulantes s'affichent.

3. Enregistrer – Cliquez sur l'icône pour enregistrer les modifications et quitter le mode

Édition.

4. Annuler – Cliquez sur l'icône pour quitter le mode Édition sans enregistrer.

Les informations peuvent s'afficher dans différentes polices et couleurs si vous le souhaitez.

Une image peut être associée au type. Toutes ces informations sont configurées dans les

paramètres sous Système – Général – Fiche détaillée.

9 Répertoire personnel

L'annuaire personnel est un répertoire intégré à l'Alcatel-Lucent 4059EE qui permet à

l'opérateur de disposer d'un répertoire personnel consultable par nom et par numéro. Il est

possible d'ajouter jusqu'à 120 000 enregistrements dans le répertoire personnel.

Lorsqu'une recherche est effectuée, le résultat renvoyé par le répertoire personnel s'affiche

avec la grille de résultats du répertoire unifié et les résultats du LDAP et de l'annuaire

OmniPCX Enterprise.

L'administration du répertoire

personnel est effectuée dans le

menu du répertoire personnel, dans

le menu de l'application.

Vous pouvez ajouter ou gérer vos entrées dans ce menu.


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9.1 Ajout d'une entrée

Pour ajouter une entrée, renseignez les

champs prénom, nom et numéro de

téléphone puis appuyez sur "Enregistrer"

(sauvegarder).

Le format du numéro doit être celui d'un

numéro composable. S'il s'agit d'un numéro

externe, l'indicatif régional et le numéro

régional doivent être inclus. Ceci doit être le format du numéro, afin que la recherche

automatique des appels entrants/traités puisse être effectuée. Puisque la recherche dans

l'annuaire personnel s'effectue selon le critère « commence par », cela signifie que le

numéro dans l'annuaire personnel doit commencer par les mêmes chiffres que le numéro

appelant.

Les numéros peuvent avoir le format E.164. Les numéros au format E.164 sont

composables, car Alcatel-Lucent 4059EE supprime le plus (+) avant d'appeler le numéro.

Veuillez noter que la recherche automatique des appels entrants/traités ne fonctionnera pas

avec le format E.164.

9.2 Gérer les entrées

Dans la fenêtre de gestion du répertoire

personnel, vous pouvez gérer votre

répertoire personnel et supprimer,

modifier, ou ajouter des entrées.

Il existe également la possibilité

d'importer ou d'exporter un ensemble

complet d'entrées.

Décochez ‘Inclure dans les recherches’

pour exclure le répertoire personnel des

opérations de recherche normale.

Pour modifier une entrée du répertoire personnel, recherchez simplement dans cette boîte

de dialogue et double-cliquez sur le

nom. La boîte de dialogue d'ajout d'une

entrée s’affiche et vous pouvez éditer

l’information.

Pour supprimer une entrée, cochez la

case à gauche du nom et appuyez sur le

bouton Supprimer.


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9.3 Importer et exporter

La boîte de dialogue d'importation permet de restaurer/charger des entrées du répertoire

personnel à partir d'un fichier ou d'un autre PC opérateur. Pour importer des éléments,

cliquez sur Importer. La boîte de dialogue Ouvrir fichier de Windows apparaît. Choisissez le

fichier et cliquez sur Open pour exécuter l'importation. Les fichiers pouvant être importés

portent l'extension *.pdx et *.dat.

Si l'importation réussit, les entrées s'affichent dans la fenêtre de gestion de l’annuaire

personnel.

L'exportation permet de sauvegarder les entrées du répertoire personnel dans un fichier afin

de l'utiliser comme sauvegarde ou d'importer des entrées d'un autre PC. Pour exporter,

cliquez sur Exporter. La boîte de dialogue « Enregistrer sous » de Windows apparaît. Entrez

le nom voulu pour le fichier et cliquez sur Save pour exécuter l'exportation. Le fichier importé

sera enregistré au format *.pdx.

10 Option Call handling

Le champ de traitement des appels est composé de deux panneaux dans lesquels sont

affichés des informations sur l'appel ainsi que des symboles graphiques.

1. Volet gauche de la fenêtre de gestion des appels – Le premier correspondant

apparaît dans la zone gauche de la fenêtre de gestion des appels.

2. Volet droit de la fenêtre de gestion des appels – Le second correspondant apparaît

dans la zone droite de la fenêtre de gestion des appels.

3. État de l'appel et du poste – Combinaison de l'état de l'appel et de l'état du poste.

L'état du poste est représenté par un symbole superposé à la forme représentant

l'état de l'appel.

4. Interne/Externe – Cet icône indique si l'appel est un appel interne ou externe.

5. Informations sur les appels – Chaque fenêtre contient jusqu'à 6 lignes d'informations :

• Numéro et nom de l'appelant, ainsi que l'état de renvoi et d'association

• Entité

• Statut du poste

• État de l’appel

• Condition de l'appel, caractéristiques et données de l'utilisateur (renvoi vers

texte d'information, taxation...)

• Conteneur de plugin

6. État de présence – Si l'état de présence est disponible pour l'utilisateur, cet icône

s'affiche sous les informations sur les appels.


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10.1 Interne ou externe

Les appels internes et externes sont signalés par différentes icônes.

Appel interne Appels externes

Un personnage représente un appelant interne.

Un globe représente un appel externe.

10.2 État du poste pour la gestion d'appels

Il s'agit des différents états du poste dans 4059EE, affichés en combinaison avec l'état

d'appel.

10.3 État de l'appel

Il s'agit des différents états d'appel dans 4059EE, affichés en combinaison avec l'état du poste.


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10.4 Présence

Lorsque l'Alcatel-Lucent 4059EE est intégré à Alcatel-Lucent OpenTouch, le 4059EE peut afficher l'état de présence lorsque l'opérateur effectue une réservation sur le poste d'un utilisateur. Les informations s'affichent avec une icône de puce et le texte d'état, sous les informations sur les appels. Les états de présence disponibles sont les suivants :

En ligne

Occupés

Absent

11 Exploitation

Ces sections présentent quelques scénarios de gestion d’appels du 4059EE, basés sur des paramètres par défaut.

11.1 Connectivité PBX

Pour recevoir les appels, l'opérateur

doit disposer d'une connexion à

l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise et

l'application doit être réglée en mode

jour. La manière de procéder se trouve

ici.

Si l'application n'est pas connectée à l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, un éclair barré

s'affiche dans la barre d'état et dans la fenêtre de gestion des appels.

La cause de l'échec s'affiche entre la barre d'outils des touches S et la barre d'outils des

touches F.

11.2 Temporisation

Le poste opérateur peut être

arrêté et mis en état absent à

cause d'une inactivité.

L'application passera dans ce

mode si l'opérateur ne répond

pas à un appel entrant dans la

temporisation définie sous

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Le mode absent se caractérise par une icône d'horloge

dans la fenêtre de gestion des appels.

Pour quitter le mode absent/pause sur

l'Alcatel-Lucent 4059EE, cliquer sur

l'icône de pause dans la barre d'état.


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11.3 Appels en attente

Lorsque le 4059EE reçoit un nouvel appel, l'appel s'affiche dans le volet files d’attente, dans la file Appels entrants. La présentation du volet de file d'attente varie selon la configuration de l'application Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Si la touche de parcage " Présentation d'appel / mise en attente commune " est configurée, trois files d'attente sont affichées. Si cela n'est pas configuré, les deux files Appels mis en attente et Appels en attente sont combinées en une.

Si le paramètre Afficher files d’attente (sous Paramètres : Utilisateurs – Gestion d’appels –

OXE) est activé, les files d'attente des appels s'affichent automatiquement en cas d'appel

entrant.

1. Appels entrants – Dans cette file d'attente, tous les appels entrants seront

répertoriés. Pour répondre à l'appel, vous pouvez double-cliquer sur le numéro avec

la souris ou vous pouvez répondre en utilisant le raccourci clavier affecté.

2. Appels mis en attente – Tous les appels que vous avez transférés mais auxquels

vous n'avez pas encore répondu s'affichent dans cette file d'attente. Vous pouvez

prendre un appel en double-cliquant sur un numéro dans la liste.

3. Appels en attente – Tous les appels que vous avez parqués s'affichent dans cette file

d'attente. Double-cliquez sur un numéro dans la liste pour prendre l'appel.

Si vous possédez un poste tactile, maintenez la touche enfoncée pour répondre ou

décrocher un appel spécifique.

11.4 Barre d'attente

La barre d'attente s'affiche au-dessus des volets de gestion des appels et donne un aperçu

des files d'attentes en présentant l'appel placé en première position dans les différentes files

d'attente. Il n'est pas possible de répondre à un appel en cliquant sur le numéro affiché. Pour

répondre à l'appel, cliquer sur le numéro dans les files d'attente ou utiliser le raccourci clavier

attribué.

La barre des appels en attente s'affiche sur la droite de la barre.


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- Affichage de l'appel suivant. Un appel s'affiche lorsqu'il se trouve en première position

dans la file d'attente des appels entrants.

- Affichage des appels mis en attente. Un appel s'affiche lorsqu'il se trouve en première

position dans la file d'attente des appels en attente.

- Affichage des appels parqués. Un appel s'affiche lorsqu'il se trouve en première position

dans la file d'attente des appels parqués. (Pour bénéficier d'une file d'attente dédiée aux

appels parqués, il faut configurer la touche de parcage « Présentation d'appel / mise en

attente commune»).

- Tous les appels d'urgence sont affichés avec cette icône, l'appel conservera l'icône

même s'il est placé dans des files d'attente différentes.

- Tous les appels VIP sont affichés avec cette icône, l'appel conservera l'icône même s'il

est placé dans une file d'attente différente.

Barre des appels en attente - Affiche les appels en attente dans les files à l'aide de valeurs

numériques et de codes de couleur.

Les chiffres affichés correspondent de gauche à droite aux appels standard, appels

d'importance moyenne, appels urgents

La barre représente 100% des appels en attente et utilise les

couleurs suivantes :

1 Normal (standard) :1 Medium (importance moyenne) :0 urgent (urgent)

Vert = appels standard

Jaune = appel d'importance moyenne 0 Normal :1 Medium :1 Urgent

Rouge = appels urgents

11.5 Appels VIP (Very Important Person),

Lorsque le 4059EE reçoit un appel entrant qui est un appel

VIP, l'appel s'affiche en rouge dans la file d'attente et dispose

d'une icône spécifique dans la barre d'attente.

Lorsque l'appel est pris et que l'appel actif s'affiche dans

la fenêtre de gestion des appels, les informations VIP

apparaissent entre crochets [ ] sous la condition de

l'appel.


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11.6 Répondre à un appel entrant

Lorsqu’un appel est pris par l'Alcatel-Lucent 4059EE, il est affiché dans les champs de

gestion des appels ; si le numéro est stocké dans LDAP, le volet détaillé apparaît.

L’opérateur peut répondre à l’appel soit en appuyant sur la touche « Répondre », soit en

appuyant sur la touche Enter du clavier. L’opérateur peut alors répondre à l’appel avec le

casque ou le combiné.

Clavier Alcatel-Lucent Clavier standard

Répondre aux appels externes

Répondre aux appels internes

Répondre à l'appel avec la touche Entrée du pavé numérique

Il est également possible de répondre à un appel de la file d’attente en double cliquant sur

l’appel.

11.6.1 Fenêtre d'alerte d'appel

Il est également possible de répondre à un appel dans la fenêtre d'alerte d'appel. La fenêtre

d'alerte d'appel est une petite boîte de dialogue qui s'affiche dans le coin inférieur droit, à

côté des icônes de la barre des tâches.

La fenêtre d'alerte d'appel ne s'affiche que si deux conditions sont remplies.

1. Si le paramètre « Afficher annonce d’appels » est activé (dans les paramètres, accédez à

Utilisateur – Gestion d’appels – OXE).

2. Un autre programme, puis le 4059EE, est prioritaire lorsque l'appel arrive. Si le 4059EE

est prioritaire, aucune alerte ne s'affiche.

L'alerte d'appel s'affiche en fonction de la temporisation définie. Pour définir la temporisation,

accédez à Utilisateur – Gestion d’appels – OXE.

1. Call information – Affiche des

informations sur l'appel

2. Répondre – Cliquez sur l'icône

pour répondre à l'appel. Cet icône

permet de répondre à l'appel et

de donner la priorité au 4059EE.


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11.7 Libérer / terminer l'appel

Il existe deux raccourcis clavier différents pour terminer les appels. Si vous avez appelé un correspondant et que vous souhaitez annuler l'interrogation, vous pouvez utiliser la touche annuler la demande affectée. Si vous souhaitez annuler un appel, vous pouvez utiliser la touche de libération. Les deux fenêtres de gestion des appels seront alors fermées.


Terminer l'appel avec la touche de libération

Terminer l'appel avec la touche de libération

Annuler la demande (Annuler l'appel dans la fenêtre de droite)

Annuler la demande (Annuler l'appel dans la fenêtre de droite)

11.8 Passer un appel

Il existe plusieurs méthodes pour appeler un numéro.

Un appel peut être effectué en tapant le numéro dans le champ de recherche Rechercher ou dans un champ de recherche par type en tant que téléphone (numéro, mobile, etc.)

Appeler un numéro en utilisant des champs de recherche à l'aide du clavier USB Alcatel-Lucent. 1. Saisir un numéro dans le champ de recherche 2. Appuyer sur la touche Faire un appel. L'appel est placé dans la fenêtre de gestion des appels à l'état réservé. 3. Touche Faire un appel. Cela lance la sonnerie pour l'appel

Appeler un numéro en utilisant des champs de recherche à l'aide d'un clavier standard.

1. Saisir un numéro dans le champ de recherche

2. Appuyer sur la touche Enter du pavé numérique. L'appel est placé dans la fenêtre de

gestion des appels à l'état réservé.

3. Appuyer sur la touche Enter du pavé numérique. Cela lance la sonnerie pour l'appel


Touche pour faire un appel La touche pour passer un appel est la touche Enter du pavé

numérique


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Il est également possible d'effectuer un appel en appelant un numéro de la liste de résultats

de recherche ou de la vue détaillée. Pour en savoir plus sur la liste de résultats et la vue

détaillée, rendez-vous ici.

Appeler un numéro à partir de la liste de résultats ou de la vue détaillée, à l'aide du clavier

Alcatel-Lucent USB.

1. Effectuer une recherche à partir d'un ou de plusieurs champs de recherche. Si les

résultats de la recherche sont affichés dans une liste, mentionner à qui l'appel doit être

effectué. Un résultat unique s'affiche dans une vue détaillée de l'utilisateur.

2. Appuyer sur la touche F12. L'appel est placé dans la fenêtre de gestion des appels à l'état

réservé.

3. Touche Faire un appel. Cela lance la sonnerie pour l'appel

Appeler un numéro à partir de la liste de résultats ou de la vue détaillée, à l'aide d'un clavier

standard.

1. Effectuer une recherche à partir d'un ou de plusieurs champs de recherche. Si les

résultats de la recherche sont affichés dans une liste, mentionner à qui l'appel doit être

effectué. Un résultat unique s'affiche dans une vue détaillée de l'utilisateur.

2. Appuyer sur la touche F12. L'appel est placé dans la fenêtre de gestion des appels à l'état

réservé.

3. Appuyer sur la touche Enter du pavé numérique. Cela lance la sonnerie pour l'appel


F12 F12


Touche pour passer un appel La touche pour passer un appel est la touche Enter du pavé

numérique

11.9 Transférer un appel

Pour transférer un appel, l’opérateur appuie sur la touche Transfert/Mise en attente du

clavier.

Remarque : Cette touche est également utilisée pour mettre un appel en attente.

Pour transférer un appel à l’aide du clavier USB Alcatel-Lucent :

1. Un correspondant est déjà en ligne, appelez le destinataire du transfert.

2. Appuyez sur la touche Transfert/Mise en attente. Les deux correspondants sont en

conversation et la console opérateur revient à son état de repos.


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Pour transférer un appel à partir d’un clavier standard :

1. Un correspondant est déjà en ligne, appelez le destinataire du transfert.

2. Appuyez sur la touche Entrée du pavé numérique pour mettre les deux correspondants en

conversation. La console opérateur revient à son état de repos.


Touche Transfert/Mise en attente

Transfert avec la touche numérique

11.10 Transfert non supervisé

Le transfert non supervisé est une option disponible dans l'opérateur. Elle permet à

l'opérateur de réaliser un transfert « non supervisé », ce qui signifie que vous pouvez

transférer l'appel sans avoir à appeler la personne avant le transfert. La configuration du

transfert non supervisé dans 4059EE est expliquée ci-après.

Pour transférer un appel avec un transfert non supervisé, l'agent opérateur appuie sur la

touche Faire un appel du clavier.

Pour réaliser un transfert non supervisé d'un appel à l’aide du clavier USB Alcatel-Lucent :

1. Un correspondant est déjà en ligne, saisissez le numéro du destinataire du transfert.

2. Appuyez sur la touche Faire un appel pour mettre les deux correspondants en


Pour réaliser un transfert non supervisé d'un appel à partir d’un clavier standard :

1. Un correspondant est déjà en ligne, saisissez le numéro du destinataire du transfert.

2. Appuyez sur la touche Entrée du pavé numérique pour mettre les deux correspondants en



Touche pour faire un appel La touche pour passer un appel est la touche Enter du pavé

numérique

11.10.1 Paramètre du transfert non supervisé

Le transfert non supervisé doit être activé. Pour

activer le transfert non supervisé, accédez à

Utilisateur – Gestion d’appels – OXE

Cochez la case Transfert sur

sonnerie pour activer le transfert non

supervisé.


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Si le transfert non supervisé est activé et que l'opérateur doit appeler le correspondant avant

le transfert, le transfert non supervisé peut être désactivé pour cet appel uniquement. Cette

fonction est uniquement disponible avec le clavier Alcatel-Lucent.

En appuyant sur les touches Control et Faire un appel, le transfert non supervisé est

désactivé. L'opérateur peut appeler le correspondant et transférer l'appel en appuyant sur la

touche Faire un appel.

Clavier Alcatel-Lucent

+

Touche Control et touche Faire un appel

11.11 Transfert d'un appel en attente*

Pour transférer un appel en attente, une file d'attente commune doit être créée. Appuyez sur

la touche Transfert/Mise en attente du clavier de la console opérateur.

Remarque : Cette touche est également utilisée pour mettre un appel en attente.

Pour transférer un appel à l’aide du clavier USB Alcatel-Lucent :

1. Si un correspondant est déjà en ligne, mettre cet appel en attente.

2. Répondre à un nouvel appel.

3. Reprendre l'appel en attente.

4. Appuyer sur la touche Transfert/Mise en attente. Les deux correspondants sont en

conversation et la console opérateur revient à son état de repos.

Pour transférer un appel à partir d’un clavier standard :

1. Si le correspondant est déjà en ligne, mettre cet appel en attente.

2. Répondre à un nouvel appel.

3. Reprendre l'appel en attente.

4. 4. Appuyez sur la touche Enter du pavé numérique pour mettre les deux correspondants

en conversation. La console opérateur revient à son état de repos.


Touche Transfert/Mise en attente

Transfert avec la touche numérique

*) Nécessite une file d'attente dédiée (Garde commune) et >=R10.1.1


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11.12 Poste inaccessible (Ne pas déranger)

Si un utilisateur a activé la fonction Ne Pas Déranger sur son poste et que l’agent opérateur

sait que l’utilisateur est à son poste, il peut forcer la fonction Ne Pas Déranger.

Appuyez sur le bouton Appel situé dans la zone dédiée aux touches S.

11.13 Intrusion

Dans certains cas de figure, il peut être nécessaire d’interrompre (Intrusion) une

conversation en cours.

La fenêtre de gestion des appels fournit des

informations sur l’utilisateur.

Cette fenêtre indique que l’utilisateur est en ligne

avec un autre appel.

Dans la partie inférieure de la fenêtre, la fonction Intrusion apparaît. Elle permet l’intrusion de

l’opérateur dans la conversation. L'opérateur peut appuyer sur la touche S associée du

clavier ou cliquer sur le bouton de l’écran pour activer la fonction.

L’opérateur peut interrompre son intrusion en appuyant à nouveau sur la touche de fonction.

11.14 Mettre en attente un appel vers un utilisateur occupé

Lorsque la ligne du correspondant à appeler est occupée, la console opérateur affiche l’état occupé du correspondant.

Un poste multi-lignes dont une ligne est encore libre est considéré comme un poste libre.

11.15 Mono-ligne ou analogique

Dès que l’opérateur compose le numéro et appuie sur

Call, la fenêtre de gestion des appels fournit des

informations sur l’utilisateur.

Dans cet exemple, l’utilisateur est en ligne. Pour mettre le

correspondant appelant en attente, appuyez sur la touche

Transfert/Mise en attente du clavier USB Alcatel-Lucent.

Sur un clavier standard, appuyez sur la touche Entrée du pavé numérique.

L’opérateur dispose également des options suivantes :

1. Intrusion : permet à l’opérateur d’interrompre une conversation en cours. Cette

fonctionnalité doit être autorisée par l’administrateur du système et n’apparaît que si

l’administrateur l’a autorisée.

2. Rappel : envoie une demande de rappel au poste occupé. Lorsque la conversation est

terminée, l’usager est informé que l’opérateur a essayé de l’appeler et a émis une demande

de rappel.

Pour récupérer un appel en attente, l’opérateur utilise la touche Extrl Trunk

Si aucune de ces options n’est utilisée, l’opérateur peut choisir d’appuyer sur la touche

Libération du clavier USB Alcatel-Lucent,ou d'appuyer sur la touche Moins du pavé

numérique (sur un clavier standard), pour libérer l'appel.


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11.16 Multi-ligne

Dès que l’opérateur compose le numéro et appuie sur Appel, la fenêtre de gestion des appels fournit des informations sur l’utilisateur. Dans cet exemple, la fenêtre affiche "Occupé" pour indiquer que l’utilisateur est actuellement en ligne. Cependant, ce poste est multi-lignes et accepte les appels.

L’opérateur a le choix entre plusieurs options, accessibles depuis les touches S en bas de la fenêtre.

1. Appel : le poste sonne sur une autre ligne.

2. Intrusion : permet à l’opérateur d’interrompre une conversation en cours. Cette fonctionnalité doit être autorisée par l’administrateur du système, et n’apparaît que si l’administrateur l’a autorisée.

3. Rappel : envoie une demande de rappel au poste occupé. Lorsque la conversation est terminée, l’utilisateur est informé que l’opérateur a essayé de l’appeler et a fait une demande de rappel.

11.17 Faux numéro/Hors service

Dès que l'opérateur compose le numéro et appuie sur Appel, la fenêtre de gestion des appels fournit des informations sur l’utilisateur.

Si aucun correspondant n’est associé au numéro, la fenêtre de gestion des appels affiche les informations suivantes :

Si un faux numéro est composé ou si le téléphone est hors service, appuyez sur la touche Libération pour libérer totalement l'appel (les deux fenêtre de gestion des appels se ferment).

Pour libérer uniquement la fenêtre de gestion des appels de droite, utilisez la touche appelée Annuler la demande sur le clavier USB Alcatel-Lucent (la barre oblique du pavé numérique sur un clavier standard).

11.18 Acheminement OpenTouch

Lorsque l'Alcatel-Lucent 4059EE appelle un terminal Alcatel-Lucent OpenTouch, des informations supplémentaires s'affichent. Ces informations constituent le profil actif de l'utilisateur. Elles indiquent sur quels terminaux il est disponible. L'appel est dirigé vers les terminaux disponibles.

L'icône s'affiche sur les terminaux sur lesquels l'utilisateur est disponible. L'appel sera acheminé vers tous les postes disponibles.

Lorsque vous passez la souris sur un terminal, une info-bulle affiche les informations suivantes : le profil actif de l'utilisateur, les terminaux disponibles dans le profil. Si un renvoi est configuré pour certains terminaux, le numéro s'affiche après le terminal.


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11.19 Recherche dans le répertoire

Si l'Alcatel-Lucent 4059EE est intégré à un

serveur LDAP et qu'un OmniVista 8770 ou

4760 est configuré dans les paramètres

LDAP (sous Système– LDAP). Vous

pouvez effectuer une recherche dans le

répertoire en cliquant sur un raccourci

clavier.

Le répertoire du client Web par défaut

s'ouvre alors.

11.20 Touches programmables

Il est possible d’utiliser des touches programmées sur la console opérateur Alcatel-Lucent

4059EE. Celles-ci se trouvent dans la partie inférieure de la fenêtre, dans la barre des

touches F.

Lorsque l’opérateur appuie sur l’une des touches programmées, la fenêtre d’appel s’ouvre,

comme si l’opérateur venait de composer un numéro et de lancer l’appel.

Pour ajouter une touche

programmable, cliquez à

droite sur la touche, puis

sur le bouton Edit qui

s'affiche.

Entrez le mcdu (numéro) puis

cliquez sur OK. Pour supprimer la

touche assignée, laissez la zone de

texte vide et cliquez sur OK.


F9 (par défaut) F9 (par défaut)


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12 Liste des numéros d’appel

La liste des numéros affiche les enregistrements d'appels vers/depuis l'application et peut contenir jusqu'à 400 entrées. Chaque enregistrement sera conservé pendant 30 jours. Un numéro de téléphone ne s'affiche qu'une seule fois, son statut et son horodatage sont mis à jour automatiquement.

Il existe quatre types d'icônes associées à un numéro.

Status (État) – État, voir icônes ci-dessous

Number (Numéro) – Numéro d'appel/appelant

Name (Nom) – Nom d'appel/appelant

Entity (Entité) – Entité de l'utilisateur d'appel/appelé

Timestamp (Horodatage) – Horodatage de l'appel

Icônes d'état

• Appel manqué -

• Numéro appelé -

• Appel répondu -

• Appels non répondus

La liste est triée par ordre croissant ou décroissant. Cliquez sur le titre de la colonne pour

sélectionner l'ordre du tri.

• Décroissant -

• Croissant -

L'opérateur peut choisir d'enregistrer un numéro de ces listes dans son répertoire personnel.

Cliquez droit sur le numéro que vous souhaitez sauvegarder et appuyez

sur « Sauvegarder numéro ». La fenêtre de dialogue pour ajouter un

numéro au répertoire personnel apparaît.

Supprimez le numéro en sélectionnant ‘Effacer’ ou ‘Tout supprimerl’.

L'opérateur peut choisir de supprimer certains numéros.


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13 Autres méthodes pour effectuer un appel

Il y existe d'autres méthodes pour effectuer un appel avec le 4059EE que celles indiquées

dans les exemples de la section effectuer un appel.

13.1 Clic de souris

Les résultats provenant de l'annuaire personnel et du OmniPCX Enterprise peuvent être

appelés directement à partir de la liste de résultats. L'appel est effectué en cliquant sur les

lignes de résultats.

La vue détaillée d'un utilisateur s'affiche en cliquant sur un résultat LDAP. Un appel est lancé

en cliquant sur un champ (type de téléphone) ou sur un champ optionnel contenant des

numéros.

13.2 Option BLF

Il est possible d'appeler un poste contrôlé directement à partir du volet des postes occupés.

Lorsque vous cliquez avec le bouton droit de la souris sur un élément, le menu

des éléments BLF s'affiche. Si vous possédez un poste tactile, maintenez la

touche enfoncée. Dans ce menu, il existe une option pour composer le numéro du

poste. Le poste peut également être appelé en double-cliquant sur celui-ci dans le

BLF.

13.3 Glisser-déplacer

Un numéro peut être appelé en effectuant un glisser-déplacer. En effectuant un glisser-

déplacer d'un numéro figurant dans un texte dans la fenêtre de l'application, l'appel est

effectué.

13.4 Appels affichés sur le 4059EE

L'Alcatel-Lucent 4059EE peut gérer des appels lancés par d'autres applications.

En cliquant sur un numéro dans OmniVista 4760 (ou d'autres systèmes utilisant le CGI),

l'appel est lancé et affiché sur l'opérateur. Cette fonction requiert l'activation de l'option

«Click to call 4760» dans settings, Utilisateur > Gestion d’appels > OXE.

Les numéros cliqués dans OmniVista 8770 (ou une autre application supportant la fonction

STAP) peuvent également être lancés et affichés sur l'opérateur.

REMARQUE : En fonction des paramètres configurés et de l'état de l'opérateur, l'appel peut

être effectué soit en état réservé, soit en état de sonnerie.


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14 Messagerie

4059EE prend en charge l'envoi de messages.

Lorsque l'opérateur clique sur l'adresse

électronique d'un utilisateur ou utilise le

raccourci clavier affecté, le client de

messagerie par défaut de l'ordinateur apparaît.

Pour que cela fonctionne, la vue détaillée d'un

utilisateur doit être affichée et une adresse

électronique doit être configurée pour

l'utilisateur.

Le message peut être créé de deux manières : soit en

cliquant sur l'adresse électronique dans la vue

détaillée, soit en utilisant le raccourci clavier.

Tous les messages sont créés en utilisant des modèles

prédéfinis. L'opérateur peut disposer d'un maximum de

10 modèles définis. Les modèles sont définis dans

paramètres Utilisateur – Général – Messagerie

Il y a toujours un modèle défini par défaut. Si

l'opérateur n'a créé qu'un seul modèle, ce modèle est

le modèle par défaut.

Deux raccourcis clavier sont affectés à l'envoi de messages. L'un permet d'envoyer un

message en utilisant le modèle par défaut et l'autre de sélectionner le modèle à utiliser pour

le message.

Envoyer un message avec le modèle par défaut

Envoyer un message avec le modèle choisi

+

En cliquant sur l'adresse électronique d'un utilisateur, un message basé sur le modèle par

défaut s'ouvre systématiquement.

En utilisant le raccourci pour sélectionner un modèle, une liste déroulante apparaît avec tous

les modèles. Après avoir choisi le modèle que vous voulez utiliser, le client de messagerie

par défaut s'ouvre avec

toutes les informations.


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14.1 Modèle de message

Les modèles de message sont définis dans Utilisateur – Général – Messagerie

1. Modèle – Nom du modèle. Un modèle vide est créé systématiquement, appelé

Default.

2. Modifier - Cliquez sur cette icône

pour modifier le nom du modèle

sélectionné. Pour enregistrer,

appuyez sur [Entrée].

3. Ajouter – Cliquez sur cette icône

pour ajouter un nouveau modèle.

Vous pouvez créer 10 modèles

maximum.

4. Supprimer – Cliquez sur cette icône

pour supprimer le modèle

sélectionné.

5. Par défaut – Cochez cette case

pour configurer le modèle

sélectionné comme modèle par défaut. Ce modèle est sélectionné en cliquant sur

l'adresse électronique d'un utilisateur ou en utilisant le raccourci clavier pour utiliser le

modèle de messagerie par défaut.

6. Sujet du message – Entrez un objet. Ce texte sera ajouté en tant qu'objet dans le

message.

7. Corps du message – Saisissez le message qui doit être utilisé dans le modèle.

8. Macros – Le modèle de message prend en charge les macros. Ces macros copient

les valeurs de l'ordinateur ou de la fenêtre de gestion des appels (si disponibles) et

les affichent dans le message. Les cinq macros qui peuvent être utilisées sont

Numéro (numéro de l'appelant), Nom (nom de l'appelant), Utilisateur (utilisateur

connecté), Prénom (prénom du destinataire) et Nom (nom du destinataire). Pour

ajouter les macros au message, faites un glisser-déplacer ou double-cliquez sur la

macro. La macro sera située à l'endroit de la souris ou du curseur.


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15 Volet des postes occupés

Le volet des postes occupés (BLF) permet de voir en temps réel l'état des

différents types d'équipements surveillés. Les états supportés sont indiqués

dans la section États BLF du poste. Pour activer la fenêtre BLF, activez Activer

Busy Lamp Field (BLF) dans les paramètres utilisateur. Un champ apparaît sur

le côté droit de la fenêtre 4059EE.

Le volet BLF s'affiche à droite ; il permet de surveiller cinq types

d'équipements :

• Fenêtre

• Mobile

• Faisceaux

• Lignes réseau

• Application externe

Vous pouvez réduire le volet BLF vers la droite si vous souhaitez le masquer temporairement

en cliquant sur la ligne pointillée sur le côté droit du volet BLF.

Si vous passez le curseur de la souris sur un équipement surveillé, une

« info-bulle » apparaît. Elle décrit l'état actuel de l'équipement.

Si vous souhaitez entrer un élément, vous pouvez double-cliquer sur un

élément ou cliquer avec le bouton droit et choisir Numéroter dans le menu

qui s'affiche.

15.1 Ajouter un élément BLF

Pour ajouter un élément, cliquez avec le bouton droit de la

souris sur une zone vierge dans le champ BLF, puis, dans

le menu de configuration BLF affiché, choisissez Ajouter

un élément.

Choisissez d'abord le type d'équipement que vous

souhaitez surveiller.

• Extension

o Extension OXE

• Faisceau

o Groupe de faisceaux OXE

• Ligne réseau

o Ligne de réseaux OXE

• Portable*

o Téléphone portable

• Application externe*

o SIP device [Équipement SIP]

* Nécessite Service SourceTech Presence


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Extension OXE : entrez le numéro de poste (mcdu) de l'équipement et saisissez une

description. Si vous n'ajoutez pas de description, le numéro de poste (mcdu) sera utilisé.

Cliquez sur OK pour ajouter l'élément ou appuyez sur Cancel pour quitter la boîte de

dialogue sans enregistrer.

Les lots peuvent être créés de trois manières différentes : 1. Entrez chaque numéro de poste (mcdu) et séparez-les par une virgule (,). Par exemple : 1001,1002,1003 2. Entrez le début et la fin de la plage en les séparant par un tiret (-), par exemple : 1001-1003 3. Entrez le début et la fin de la plage en les séparant par un point-virgule (;), par exemple : 1001 ; 1003


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15.2 Menu d'un élément BLF

Lorsque vous cliquez avec le bouton droit de la souris sur un élément BLF, un

menu contextuel apparaît. Vous avez ici six choix différents pour l'élément

BLF.

Renommer : la boîte de dialogue de changement de nom apparaît. Entrez le

nouveau nom et cliquez sur OK pour enregistrer.

Supprimer : pour supprimer l'élément. Une boîte de dialogue de confirmation s'affiche avant

la suppression.

Numéroter : pour composer le numéro de poste.

Couleur par défaut : pour revenir à la couleur thématique par défaut

Couleur : cliquez pour changer la couleur de l'élément BLF, du poste ou du texte

Verrouiller : pour verrouiller la position de l'élément. Cliquez à nouveau pour déverrouiller

l'élément.

L'élément est déverrouillé et peut être positionné.

L'élément est verrouillé.

15.3 Modification de la couleur de l'élément BLF

Pour modifier la couleur, cliquez avec le bouton droit de la souris sur un élément BLF ; un

menu contextuel apparaît. Ici, vous avez deux choix, la couleur

par défaut et la couleur.

La couleur par défaut revient à la couleur thématique et la couleur

affiche les options, le poste ou le texte.

Après avoir sélectionné le poste ou le texte, la sélection de

couleur apparaît. Choisissez la couleur et cliquez sur ok.


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15.4 OpenTouch BLF

Les équipements Alcatel-Lucent OpenTouch peuvent être surveillés dans le volet des postes

occupés. Ces équipements sont ajoutés comme éléments BLF standard. Pour le bon

fonctionnement de la surveillance, Alcatel-Lucent OpenTouch doit être configuré dans la

boîte de dialogue des paramètres OpenTouch. Vérifier les états supportés par le téléphone

dans la section États du BLF.

Lorsque le 4059EE est connecté à Alcatel-Lucent OpenTouch 2.1.1, l'état de présence ICS

s'affiche lorsqu'un équipement est surveillé.

Description OpenTouch

Présent

Absent

Occupé

Hors ligne (s'affiche sans puce de couleur)

15.5 OpenTouch Conversation

Dans OpenTouch Conversation, le message d'état

peut être personnalisé. Si vous passez le curseur

de la souris sur un équipement BLF, une info-bulle

s'affiche, indiquant l'état actuel du poste.


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15.6 Exporter/Importer

Vous pouvez exporter dans le 4059EE tous vos éléments BLF et les enregistrer dans un

fichier sur disque. Il est préférable d'avoir un fichier stocké sur le disque en cas d'inactivation

accidentelle du BLF. En effet, tous les éléments sont supprimés lorsque le BLF est inactivé

et ne sont pas restaurés lorsque le BLF est activé.

Pour exporter, cliquez sur Exporter les éléments dans le menu de configuration du BLF. Une

boîte de dialogue Windows apparaît : entrez le nom du fichier et définissez un emplacement

pour son stockage. Par défaut, le nom du fichier est BLFitems.blf.

Le fichier peut également être importé sur un autre Alcatel-Lucent 4059EE (ou vous pouvez

importer un fichier d'un autre Alcatel-Lucent 4059EE sur votre machine).

Pour importer des éléments BLF, cliquez sur Importer les éléments dans le menu de

configuration du BLF.

Une boîte de dialogue Windows apparaît, dans lequel vous pouvez rechercher le fichier BLF.

Marquez le fichier que vous voulez importer et appuyez sur OK.

REMARQUE : La configuration BLF actuelle sera écrasée ; si vous souhaitez conserver la

configuration actuelle, n'oubliez pas de commencer par l'exporter.

15.7 Menu de configuration du BLF

Lorsque vous cliquez avec le bouton droit de la souris sur une zone

vierge n'importe où dans le volet BLF, le menu de configuration apparaît.

1. Ajouter un élément – Cliquez sur cette option pour ajouter un

élément dans le BLF .

2. Aligner les éléments – Aligne les éléments en fonction de la taille

de la grille dans la boîte de dialogue des paramètres BLF.

3. Trier et aligner – Cliquez sur cette option pour aligner et trier les

éléments BLF. Les éléments seront triés par ordre numérique et

alphabétique.

4. Auto alignement des éléments – Aligne automatiquement les

éléments en fonction de la taille de la grille.

5. Aligner l’onglet en haut - Permet de placer les onglets BLF en

haut des volets. (Paramètre par défaut)

6. Aligner l’onglet à gauche – Permet de placer les onglets BLF sur

le côté gauche des volets.

7. Aligner l’onglet à droite – Permet de placer les onglets BLF sur le

côté droit des volets.

8. Aligner l’onglet en bas – Permet de placer les onglets BLF en bas, sous les volets.

9. Ajouter un onglet – Cliquez sur cette option pour ajouter un nouvel onglet. Une boîte

de dialogue s'affiche (Add new tab) dans laquelle vous pouvez entrer le nom du

nouvel onglet. Appuyez sur OK pour ajouter l'onglet.

10. Renommer l’onglet – Cliquez sur cette option pour renommer l'onglet actif. Une boîte

de dialogue apparaît. Entrez le nouveau nom de l'onglet et appuyez sur OK pour

enregistrer.

11. Supprimer l’onglet – Cliquez sur cette option pour supprimer l'onglet actif. Elle est

désactivée si seul l'onglet par défaut est présent.


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12. Fenêtre détachée/collée – Cliquez sur cette option pour détacher le volet BLF de la

fenêtre 4059EE vers une fenêtre séparée. Lorsque la fenêtre est détachée, l'icône

devient

Cliquez sur Fenêtre collée pour attacher le volet BLF à la fenêtre 4059EE.

13. Importer les éléments – Cliquez sur cette option pour importer les éléments BLF.

14. Exporter les éléments – Cliquez sur cette option pour exporter les éléments BLF.

15. Choisir une image de fond – Appliquez une image d'arrière-plan à un volet BLF en

cliquant sur Choisir une image de fond Chaque volet peut avoir sa propre image

séparée. Assurez-vous que l'image est dans une couleur contrastante par rapport

aux éléments BLF.

Formats pris en charge : png, jpg, bmp et gif.

16. Supprimer l’image de fond – Permet de supprimer l'image d'arrière-plan.


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16 État de l'équipement

États disponibles du poste pour OnmiPCX Enterprise et OpenTouch. Ces états sont affichés à la fois lorsqu'un poste est contrôlé dans le volet des postes occupés et dans la carte de contact lorsque la vue détaillée d'un utilisateur est affichée.

Description OmniPCX Enterprise OpenTouch

Poste - Inactif

Poste – Partiellement occupé interne

Poste – Partiellement occupé

Poste – Occupé appel externe

Poste – Occupé appel interne

Poste – Numérotation

Poste - Occupé

Poste – Sonnerie

Poste - Hors service

Poste – Occupé / Ne pas déranger

Poste – Ne pas déranger

Poste – Transféré

Poste – Transféré vers messagerie vocale

Poste – Transféré vers texte

Ligne réseau – Inactive


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Ligne réseau - Occupée

Ligne réseau – Sonnerie

Faisceau – Lignes inactives

Faisceau - Lignes partiellement occupées

Faisceau - Lignes occupées

17 Paramètres

Vous pouvez configurer l'application Alcatel-Lucent 4059EE de plusieurs manières selon votre façon de travailler avec l'application. Les paramètres sont accessibles depuis le menu de l'application Paramètres > Paramètres.

Les paramètres du 4059EE sont répartis en deux catégories : les paramètres utilisateur et les paramètres système. Certains paramètres système doivent être gérés avec précaution par un technicien, étant donné qu'une configuration erronée peut entraîner un comportement indésirable de l'application.

La boîte de dialogue est divisée en deux zones : la vue arborescente à gauche et la zone des paramètres à droite. Deux boutons s'affichent en bas de la boîte de dialogue :

Annuler - Permet de fermer la boîte de dialogue sans enregistrer les données.

OK – Permet d'enregistrer les données et de fermer la boîte de dialogue.

17.1 Paramètres utilisateur

Tous les paramètres se trouvent dans une vue arborescente, avec une séparation Utilisateur et Système. Les paramètres utilisateur concernent uniquement l'utilisateur actuellement connecté, affiché dans le nœud principal de la vue arborescente.

17.1.1 Paramètres généraux

Les paramètres généraux (Général), sous les paramètres utilisateur (Utilisateur), est la vue par défaut et s'affiche systématiquement lors de l'ouverture de la fenêtre des paramètres.

1. Démarrage automatique – Si vous

souhaitez que l'application

démarre automatiquement lorsque

vous ouvrez une session

Windows, cochez cette case.

2. Activation Busy Lamp Field (BLF)-

Pour que le volet Busy Lamp Field

soit visible (utilisé pour surveiller

l'état de l'équipement), il doit être

activé. Pour ce faire, cochez la


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case "Activation Busy lamp field (BLF)". Pour supprimer l'affichage du volet des

postes occupés, décochez la case. Remarque : Si le BLF est inactivé, tous les

éléments BLF seront supprimés et ne seront pas restaurés à l'activation du BLF.

REMARQUE : Tous vos éléments BLF seront effacés lorsque le volet des postes

occupés sera désactivé : n'oubliez pas d'exporter la configuration BLF si vous

souhaitez pouvoir la restaurer.

3. Recherche par prénom – Par défaut, les recherches dans l'application sont effectuées

d'abord sur le nom. Si vous voulez que la recherche porte d'abord sur le prénom,

cochez la case.

Des informations concernant la messagerie sont présentées dans la section Messagerie.

17.2 Gestion des appels

Paramètres utilisateurs utilisés dans la gestion des appels.

17.2.1 OXE

1. Effacer automatiquement les résultats de la

recherche – Par défaut, lorsque l'opérateur

libère un appel, rien ne se produit sur le résultat

de la recherche affiché. Si « Effacer

automatiquement les résultats de la recherche »

est activé, la recherche sera effacée et le volet

par défaut s'affichera lors de la libération de

l'appel par l'opérateur. Cochez cette case pour

activer la fonction.

!L'opérateur peut effacer manuellement le

résultat de recherche en cliquant sur [Escape].

2. Transfert sur sonnerie : Cette option permet à l'opérateur de réaliser un transfert

« non supervisé », ce qui signifie que vous pouvez transférer l'appel sans avoir à

appeler la personne avant le transfert. Pour plus d'informations sur cette option,

consultez la section Transfert non supervisé.

3. Afficher annonce d’appels – Cochez cette case pour activer les alertes d'appel.

Lorsqu'un autre programme que l'Alcatel-Lucent 4059EE est ciblé, une petite fenêtre

apparaît dans le coin inférieur droit, qui contient des informations concernant l'appel

entrant. Vous pouvez également répondre à l'appel directement à partir de l'alerte

sans cibler les paramètres sur l'Alcatel-Lucent 4059EE à nouveau.

4. Click to call 4760 – Cochez cette case pour activer la fonction pour utiliser l'Alcatel-

Lucent 4059EE et la fonction clic pour appeler dans OmniVista 4760 et les systèmes

CRM.

5. Afficher files d’attente – Cochez cette case pour afficher automatiquement l'onglet

d'appels lorsqu'un appel entrant est signalé par une alerte.

6. Stocker les appels non traités - Lorsque cette case est cochée, les appels manqués

s'affichent dans la liste de postes.

7. Appel immédiat - Permet d'ignorer l'état réservé et de passer directement à l'état

sonnerie ou transféré. S'applique à tous les appels sauf lorsque l'appel est lancé en

saisissant le numéro directement dans la barre de recherche.

Il est possible de passer d'un paramètre à un autre en cliquant sur Appel immédiat.


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Appel immédiat - Complet - Inclut le clavier, la fiche contact, le BLF.

Appel immédiat – De base (BLF) – Inclut la fiche contact, le BLF. Exclut

le clavier.

8. Recherche dans l’annuaire OXE – Cochez la case pour inclure les recherches par

nom/numéro sur la fonction d'appel par nom OXE.

Ce paramètre est disponible pour le répertoire personnel, la fonction d'appel par nom

OXE et LDAP.

9. Reconnexion automatique suite à déconnexion – Cochez cette case pour permettre à

l'opérateur de se reconnecter automatiquement au standard lors d'une perte de

connexion.

10. Connexion automatique au démarrage – Permet à 4059EE de se connecter

automatiquement après une perte de connexion de PBX. 4059EE se connecte

automatiquement lorsque la connexion est restaurée.

11. Tempo annonce – Permet de définir la durée (en secondes) d'affichage de l'alerte

d'appel.

12. Taille des caractères – Permet de définir la taille de la police. La valeur par défaut est

8. Plus le chiffre est important, plus la taille de la police est grande et plus le chiffre

est petit, plus la taille de la police est petite :

a. la valeur minimale est 5 ;

b. la valeur maximale est 20.

13. Mélodie d’attente - Il est possible d'écouter une tonalité d'appel en attente lorsqu'un

nouvel appel est en attente. La tonalité d'appel en attente sera écoutée uniquement

lorsque l'opérateur est occupé. 16 tonalités différentes existent. Le PC doit être

équipé d'une carte son et de haut-parleurs pour écouter la tonalité.

17.2.2 LDAP

Le 4059EE contient un paramètre de

mode de gestion des caractères

accentués au cours de la recherche.

Sous Utilisateur > Ldap, il existe une

fonction Normalise les caractères

accentués. Cocher cette case permettra

d'activer la normalisation des accents, des caractères accentués seront supprimés et la

recherche sera effectuée sur des caractères non accentués.

Ce paramètre doit uniquement être activé lorsque le serveur LDAP supporte la normalisation

des caractères accentués. Avant d'activer ce paramètre, contactez votre administrateur

LDAP.

Exemple :

Une recherche d'Hélène sera une recherche d'Helene

Une recherche de Peña sera une recherche de Pena

Une recherche de Grüner sera une recherche de Gruner

Une recherche d'Öberg sera une recherche d'Oberg

REMARQUE : Il convient de gérer ce paramètre avec précaution, car son activation peut

avoir pour conséquence qu'aucune recherche n'aboutit.

Décochez ‘Inclure dans la recherche’ pour exclure le répertoire LDAP des opérations de

recherche normale.


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17.2.3 Raccourcis clavier

La plupart des fonctions dans Alcatel-Lucent 4059EE peuvent être exécutées avec un

raccourci clavier. L'application est fournie avec un ensemble de raccourcis par défaut ; ils

peuvent être modifiés selon les préférences de l'opérateur. Les raccourcis clavier

comprennent des raccourcis spécifiques pour le Répertoire Unifié et des raccourcis de

gestion des appels.

Les raccourcis pour la gestion des appels sont disponibles sous Utilisateur > Gestion d’appels > Raccourcis clavier Les raccourcis pour le répertoire unifié sont disponibles sous Utilisateur > Répertoire unifié

1. Filtre de commande – Le filtre vous

permet de trouver rapidement ce

que vous cherchez. Taper

simplement un mot inclus dans une

commande et il apparaîtra

immédiatement dans la liste des

commandes

2. Liste des commandes – Liste de

tous les raccourcis disponibles.

Sélectionnez la commande pour

laquelle vous souhaitez

associer/modifier un raccourci.

3. Appuyer sur raccourci – Placez le

curseur dans la zone de texte et

appuyez sur la combinaison de touches que vous souhaitez utiliser.

4. Assigner – Affecte la touche ou la combinaison de touches à la commande

actuellement sélectionnée.

5. Interdire – Cliquez sur cette option pour supprimer le raccourci de la commande

sélectionnée.

6. Raccourci utilisé par - Si la combinaison de touches est utilisée par une autre

commande, la commande actuellement associée apparaît ici.

7. Enregistrer – Cliquez sur ce bouton pour enregistrer les raccourcis clavier dans un

fichier. Ce fichier peut être importé sur un autre PC. Cette action ouvre une boîte de

dialogue d'enregistrement Windows.

8. Charger - Cliquez sur ce bouton pour importer des raccourcis clavier depuis un

fichier. Un fichier d'un autre PC peut être importé. Cette action ouvre une boîte de

dialogue d'enregistrement Windows.

9. Paramètres – Permet de revenir à la configuration par défaut.

Si l'opérateur veut savoir comment un raccourci spécifique est mappé, la solution la plus simple est de placer le curseur dans le champ Appuyer sur raccourci et d'appuyer sur la touche ou la commande de touche. Si le raccourci est déjà mappé, la commande s'affichera dans le champ Raccourci utilisé par.

La disposition du clavier par défaut lors de l'utilisation d'un clavier standard ou d'un clavier USB Alcatel-Lucent est décrite dans le document Application opérateur Alcatel-Lucent 4059EE : Annexe A – Disposition du clavier.

17.2.4 Touches S

Les fonctions associées aux touches S dépendent de l'état de l'appel en cours et s'affichent dans la barre d'outils des Touches S.


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Le tri des Touches S permet à l'opérateur d'organiser les Touches S afin de leur attribuer un emplacement adapté en fonction du type de données qu'elles utilisent.

Trois dispositions prédéfinies sont proposées :

1. Configuration par défaut

a. Définie par le PBX ; convient à la plupart des besoins.

2. Disposition du clavier

a. Convient aux utilisateurs du clavier USB Alcatel-Lucent. Les touches S de

gestion des appels sont placées à la fin de la liste car elles sont déjà

présentes sur le clavier.

3. Disposition souris

a. Convient aux utilisateurs ne disposant pas d'un clavier USB Alcatel-Lucent. Les touches S de gestion des appels sont placées en tête de liste.

1. Sans personnalisation - Cochez cette case pour utiliser la disposition par défaut, identique à la disposition de la version Alcatel-Lucent 4059EE précédente. Une disposition prédéfinie.

2. Liste des touches de fonctions S – Une

liste de toutes les touches S disponibles.

3. Flèches de navigation

a. Première flèche – Déplace les

touches S marquées vers le haut.

b. Deuxième flèche – Déplace les

touches S marquées d'une

position vers le haut dans la liste.

c. Troisième flèche – Déplace les

touches S marquées d'une position vers le bas dans la liste.

d. Quatrième flèche – Déplace les touches S marquées vers le bas.

4. Retour – Cliquez sur ce bouton pour revenir à la première disposition.

5. Proposition pour usage clavier : Disposition correspondant à l'utilisation des touches

de gestion des appels de l'application Alcatel-Lucent 4059EE sur le clavier ; les

touches de gestion des appels courantes s'affichent en fin de liste. Vous pouvez

réorganiser la liste à l'aide des flèches. Elle est accessible en cliquant sur la flèche

vers le bas à côté de Retour.

6. Proposition pour usage souris - Disposition correspondant à l'utilisation de la souris

dans l'application Alcatel-Lucent 4059EE ; les touches de gestion des appels

courantes s'affichent en début de liste. Vous pouvez réorganiser la liste à l'aide des

flèches. Elle est accessible en cliquant sur la flèche vers le bas à côté de Retour.

17.3 Paramètres système

Ces paramètres concernent l'ordinateur local, dont le nom est affiché dans le nœud principal.

Lorsque l'utilisateur connecté n'a pas de droits d'accès en écriture sur l'ordinateur, les

paramètres système sont désactivés. Ces informations s'affichent en bas de la boîte de

dialogue. Lancez l'application avec les droits administrateur pour accéder aux paramètres

système.


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Les paramètres système doivent être modifiés avec précaution ! La modification des

paramètres système peut entraîner un comportement indésirable.

Les paramètres utilisateur et système se trouvent dans les Paramètres 4059EE, accessibles

via Paramètres, voir figure ci-dessous.

17.3.1 Paramètres généraux du système

17.3.1.1 Paramètres généraux

Les paramètres généraux se trouvent sous Système – Général.

1. Presence service host – Entrez le nom ou l’adresse IP du service de

présence. Le service de présence est utilisé avec la recherche dans

le calendrier.

2. Click to call – Lorsque vous cliquez sur un lien callto, l'Alcatel-Lucent

4059EE peut composer le numéro pour vous.

Cochez cette case pour activer la fonction.

3. Click to search – Cochez cette case si vous

souhaitez que l'application Alcatel-Lucent

4059EE lance une recherche dans le système

PAMS lorsque vous cliquez sur un lien pamto.

Utilisé uniquement en association avec un

système PAM (Presence and Availability

Management).

http://www.sourcetech.se/en/tellus.html

http://www.sourcetech.se/en/tellus.html


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17.3.2 Éléments de la fiche contact

La configuration de la fiche de contact permet de gérer la présentation des types de

recherche. La configuration est effectuée dans Système – Général – Fiche détaillée.

1. Type de recherche – Tous les types de recherche disponibles sont répertoriés ici. À

noter que certains types peuvent ne pas recevoir d'informations s'ils ne sont pas

associés à un attribut LDAP. Vérifiez dans la boîte de dialogue de mappage des

attributs Ldap quels types de recherche sont associés à un attribut Ldap.

2. Afficher en tant que – Champ de texte libre. Ce champ permet d'écrire un autre nom

pour le type de recherche. Dans la vue détaillée, les informations reçues du LDAP

seront précédées du texte affiché dans Afficher en tant que. Dans ce cas, si le lieu

reçu à partir du LDAP est Stockholm, les informations affichées seront Office

Stockholm.

3. Jeu de caractères – La police, la taille et le style des textes affichés

dans la vue détaillée peuvent être modifiés. Cliquez ici pour ouvrir un

sélecteur de police.

Définissez le type, la taille et le style et appuyez sur OK pour

enregistrer. Le bouton Abandon permet de quitter la boîte de dialogue sans

enregistrer.

4. Couleur – Il est possible de modifier la couleur du texte dans la

vue détaillée. Pour modifier la couleur, double-cliquez sur la barre

de couleurs pour ouvrir un sélecteur de couleurs. Double-cliquez

sur la couleur de votre choix pour la modifier. La boîte de

dialogue se ferme lorsque la nouvelle couleur est définie.

5. Image – Une icône peut être affectée au type pour savoir quel

type d'information apparaît dans le champ lorsqu'une vue

détaillée est affichée. Cliquez sur l'icône

pour ouvrir la boîte de dialogue de

sélection des icônes. Pour modifier l'icône

actuelle, cliquez sur une icône. La boîte de

dialogue est fermée et la nouvelle icône


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s'affiche dans la grille. Si vous souhaitez annuler l'affectation d'une icône à un type,

cliquez sur Annuler pour supprimer l'icône.

6. Détails – Ce paramètre permet de définir si le type de recherche apparaîtra dans la

liste déroulante lors du mappage des champs dans la vue détaillée.

7. Résultats – Cochez cette case si le type doit être disponible pour apparaître sous forme de colonne dans la liste de résultats.

Valeur par défaut – Ce bouton permet à l'opérateur d'annuler toutes les modifications

apportées dans la boîte de dialogue de fiche de contact et de rétablir les paramètres par

défaut.

Avec les modifications de la fiche de contact, le

résultat de la recherche sera affiché comme

suit :

17.3.3 Option PCX Connection

La section Connexion PCX comprend des paramètres pour la connexion à OmniPCX

Enterprise et à Alcatel-Lucent OpenTouch et les paramètres des préfixes (utilisés pour la

mise en forme des numéros).

17.3.3.1 Raccordement

Pour que l'Alcatel-Lucent 4059EE se connecte à l'OmniPCX Enterprise, une connexion doit

être configurée. Pour cela, accédez à Système –Connexion PCX – Connexion

1. Softphone installé

sur PC – Cochez

cette case si le

softphone est installé

sur la machine locale

et doit être utilisé

comme poste

associé à l'Alcatel-

Lucent 4059EE.

2. Traces – Cochez

cette case pour

activer les traces

pour Abcacom et la

connexion au PCX. Utilisé à des fins de R&D.

3. Equipements : Plusieurs équipements peuvent être attribués à l'application opérateur.

Tous les équipements sont affichés dans la liste et un équipement est répertorié de la

manière suivante : numéro d'annuaire de l'opérateur et nom d'hébergeur du PCX.

4. Trace options : Toutes les traces disponibles de la connexion au PCX et à Abracom.

La trace est activée quand la case est cochée. La case s'affiche uniquement lorsque

le paramètre Traces est activé.


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17.3.3.1.1 Gérer les équipements

Pour ajouter un équipement, cliquer droit dans la liste et choisir « Ajouter »

dans le menu de configuration qui apparaît. Dans la boîte de dialogue d'ajout

d'un équipement, saisir l'équipement et sa description (si désiré).

Le nom de l'équipement est la combinaison du numéro d'annuaire de l'opérateur et du nom

de l'hébergeur PCX, écrit de la sorte [numéro

d'annuaire de l'opérateur]@[nom de

l'hébergeur]. Le nom de l'hébergeur saisi peut

être un nom de domaine qualifié complet, une adresse ipv4 ou une adresse ipv6.

Dans le cas où plusieurs noms d'hébergeur doivent être configurés (pour une redondance

spatiale et/ou un passive call server), cette action s'effectue en ajoutant le nom de plusieurs

hébergeurs pour un équipement. Il est possible d'ajouter jusqu'à trois noms d'hôte pour un

poste. Ces noms sont séparés par une virgule [,] ou un point-virgule [;] [numéro de répertoire

de l'opérateur]@[nom d'hôte1];[nom d'hôte2],[nom d'hôte3]

Remarque - Plusieurs périphériques sont le plus souvent utilisés dans un environnement

virtuel, comme Citrix et Remote Desktop Services, où plusieurs instances d'une même

application peuvent s'exécuter.

Pour modifier un équipement, sélectionner l'équipement dans la liste, cliquer droit et choisir

« Editer », la boîte de dialogue de l'équipement s'affiche. Pour afficher la boîte de dialogue

de l'équipement, il est également possible de double-cliquer sur l'équipement.

Pour supprimer un équipement, le cocher dans la liste, cliquer droit et choisir « Retirer ».

17.3.3.2 OpenTouch

Alcatel-Lucent 4059EE peut être intégré à Alcatel-Lucent OpenTouch. Cette intégration

permet à l'opérateur de voir l'état de

l'utilisateur de Alcatel-Lucent

OpenTouch. Les identifiants utilisateur

doivent être configurés dans la

configuration. Cet utilisateur est utilisé

pour l'identification à Alcatel-Lucent

OpenTouch et au serveur. L'utilisateur

doit être un superviseur disposant de

droits d'administration pour effectuer

des recherches de présence sur les

utilisateurs.

Il est recommandé de créer un nouveau

nom de connexion spécifique pour

l'Alcatel-Lucent 4059EE afin de ne pas verrouiller le compte d'administration intégré.

1. Hostname – Entrez le nom d'hôte ou l’adresse IP du serveur.

2. Utilisateur – Entrez le nom d'utilisateur Alcatel-Lucent OpenTouch qui doit être utilisé

pour l'authentification.

3. Mot de passe – Entrez le mot de passe pour l'utilisateur configuré.


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Lorsque l'intégration à Alcatel-Lucent OpenTouch 1.x est utilisée, l'url de notification et le

port de notification doivent être configurés.

4. Notif : url publ – Entrez l'url pour la machine locale. Alcatel-Lucent OpenTouch

enverra des notifications BLF à l'url configurée. Elle doit être accessible depuis

Alcatel-Lucent OpenTouch.

5. Notif : port – Entrez le port sur lequel Alcatel-Lucent 4059EE écoutera les

notifications d'Alcatel-Lucent OpenTouch.

6. HTTPS – Cochez cette case pour utiliser https.

17.3.3.3 Préfixes

Des préfixes sont utilisés lorsqu'un appel est passé à partir d'un résultat UD afin de

déterminer si le numéro doit être mis en forme. La mise en forme est utilisée afin de savoir si

un code d'accès aux lignes réseau ou un indicatif régional doit être ajouté pour obtenir un

numéro complet pour la numérotation. Les paramètres se trouvent sous Système –

Connexion PCX – Préfixes.

1. Préfixe ligne ext – Saisissez le préfixe de prise du faisceau utilisé dans Alcatel-Lucent

OmniPCX Enterprise.

2. Préfixe international – Entrez le préfixe du code international utilisé dans le pays dans

lequel l'opérateur est installé.

3. Code de pays - Saisissez le code pays ITU-T E.164 pour le pays dans lequel

l'opérateur est installé.

4. Code de zone – Saisissez le code

de votre zone (s'il est utilisé dans

votre pays).

5. Longueur des numéros internes –

Saisissez la longueur des

numéros de poste utilisés dans

l'Alcatel-Lucent OmniPCX

Enterprise. Si vous utilisez

plusieurs longueurs de numéro,

saisissez la valeur la plus élevée.


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17.3.4 Paramètres LDAP

Alcatel-Lucent 4059EE prend en charge l'intégration au LDAP. Cela signifie qu'un serveur

LDAP peut être défini dans les paramètres et que le serveur externe est utilisé lorsque

l'opérateur effectue une recherche. Les informations s'affichent dans la fenêtre du répertoire

unifié. Pour plus d'informations sur la manière dont la recherche est effectuée et dont les

résultats sont affichés, consultez la section sur les recherches dans le répertoire unifié.

Le serveur LDAP est défini dans les paramètres LDAP situés sous System settings – LDAP.

1. Host – Entrez le nom ou l’adresse IP du serveur LDAP. Alcatel-Lucent 4059EE prend

en charge le débordement LDAP. Cela signifie que deux serveurs LDAP peuvent être

configurés et que, si le serveur principal est hors service, l'autre serveur sera utilisé.

La configuration s'effectue en entrant l'hôte pour le serveur 1 et le serveur 2, séparés

par une virgule : <serveur1>,<serveur2>.

2. Connexion sécurisée - Choisissez cette option pour vous connecter au serveur en

utilisant un protocole sécurisé. Les protocoles disponibles sont LDAPS et TLS. Aucun

n'utilise LDAP comme protocole.

3. Nom d’utilisateur – Si l'authentification (de base) est utilisée, entrez le nom

d'utilisateur de l'utilisateur qui doit se

connecter au serveur LDAP. Cela n'est

nécessaire que lorsque le type de login est

défini sur Basic.

4. Type de login – Choisissez le type de

compte Alcatel-Lucent 4059EE qui doit être

utilisé, s'il doit utiliser l'authentification au

serveur LDAP. Les types disponibles sont

Anonymous et Basic.

5. Mot de passe – Si l'authentification (de base)

est utilisée, entrez le mot de passe de

l'utilisateur qui doit se connecter au serveur

LDAP. Cela n'est nécessaire que lorsque le

type de login est défini sur Basic.

6. Durée/Taille max. – Permet de définir la limite de temps et le nombre de résultats lors

d’une recherche.

7. Base DN - Permet d'afficher le DN (Distinguished Name) de la base actuellement

sélectionné.

8. Chercher la base – Cliquez sur ce bouton pour vous connecter au serveur LDAP et

récupérer le DN de la base.

9. DN de base – Cliquez sur ce bouton pour ouvrir la boîte de dialogue permettant de

paramétrer le DN (Distinguished Name) de la base.

10. Relations – Cliquez sur ce bouton pour ouvrir la boîte de dialogue de mappage des

attributs avec les champs disponibles dans l'Alcatel-Lucent 4059EE. Les attributs

doivent être mappés pour que la recherche fonctionne.

11. Types de recherche – Tous les types de recherche mappés apparaissent dans la

liste. Chaque type de recherche peut être paramétré pour définir son traitement au

cours d'une recherche. Pour en savoir plus sur les options de configuration, consultez

cette rubrique.

12. Importer – Cliquez sur ce bouton pour importer les paramètres.

13. Exporter – Cliquez sur exporter pour exporter les paramètres actuels enregistrés.


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17.3.4.1 Boîte de dialogue Set base distinguished name

Boîte de dialogue utilisée pour définir le DN

(Distinguished Name) de la base. En définissant le

DN de la base, vous déterminez l'endroit où

l'application effectuera la recherche. Cliquez sur

les dossiers pour ouvrir les sous-dossiers et

sélectionnez le dossier à partir duquel les

recherches doivent démarrer. Cliquez sur OK pour

enregistrer le dossier choisi.

17.3.4.2 Mappage des attributs

Les attributs doivent être mappés pour que la recherche fonctionne. Cela est nécessaire

parce que l'attribut du serveur LDAP doit être associé aux champs disponibles dans l'Alcatel-

Lucent 4059EE. Pour cela, liez les attributs du serveur LDAP aux champs de données qui

existent dans l'Alcatel-Lucent 4059EE.

Avec l'installation de l'Alcatel-Lucent 4059EE, deux modèles de mappage prédéfinis sont

disponibles. L'un est adapté à la connexion à OmniVista 8770 ou 4760 et l'autre à la

connexion à Windows Active Directory. Dans ces modèles, un mappage de travail est déjà

configuré. Les fichiers sont stockés sous LocalMachine\Documents\Templates\Ldap.

Si OmniVista 8770/4760 ou Windows Active Directory est utilisé, l'un des modèles doit être

utilisé comme mappage de base !

Le mappage peut être utilisé sans aucun des fichiers. Cependant, nous recommandons

d'utiliser l'un des modèles comme mappage de base. Si d'autres attributs doivent être

mappés, autres que les attributs se

trouvant dans le(s) fichier(s) modèle(s), ils

peuvent être mappés après l'importation du

fichier modèle.

OmniVista 8770/4760 ou Windows Active

Directory est utilisé

1. Class de l’objet – Liste des classes

d'objet disponibles. Sélectionnez-en

une pour charger l'attribut de classe

d'objet.

2. Attribut – Sélection des attributs. La

liste est chargée lorsqu'une classe

d'objet est sélectionnée. Si un attribut

est mappé, le nom s'affiche en gras.

3. Sélection des attributs – Composé de

deux tables. Nom du champ correspond aux champs disponibles dans l'Alcatel-Lucent

4059EE.Attribut assigné affiche les attributs qui sont associés aux champs de l'Alcatel-

Lucent 4059EE. Si le

Il existe quatre champs obligatoires : first name, phone, surname et uniqueID. Ils doivent

être mappés pour permettre l'enregistrement du mappage.

Dans l'Alcatel-Lucent 4059EE, il existe 50 champs optionnels disponibles pour le

mappage.


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4. Effacer la sélection – Cliquez sur ce bouton pour effacer le mappage sélectionné.

5. Effacer tout – Cliquez sur ce bouton pour effacer tous les mappages.

6. Valeur par défaut – Permet de revenir à la valeur par défaut. La valeur par défaut est un

ensemble de valeurs mappées spécifique à OmniVista 8770 ou 4760.

17.3.4.2.1 Affecter un attribut

Pour affecter un attribut, sélectionnez l'attribut (champ 2) avec la souris et faites un glisser-

déplacer de l'attribut dans le nom du champ (champ 3) que vous souhaitez mapper. Le nom

d'attribut s'affiche dans la colonne affectée et le nom dans la liste d'attributs s'affiche en gras.

17.3.4.3 Types de recherche mappés

Dans la boîte de dialogue contenant les types de recherche mappés, différents

paramètres s'affichent permettant de configurer la manière dont chaque type de

recherche différent doit être utilisé lors d'une recherche.

1. Type de recherche – La liste affiche tous les types de recherche associés à un

attribut LDAP dans Mappage des attributs.

2. Utilisable pour recherche – Cochez cette case pour définir le type de recherche

comme « utilisable pour recherche ». Cela signifie que lorsqu'une recherche est

effectuée (dans le champ de recherche « Rechercher ») la recherche portera sur les

types de recherche activés comme « utilisable pour recherche ». Dans ce cas, le

champ de recherche Mobile sera exclu de la recherche étant donné qu'il n'est pas

marqué comme « Utilisable pour recherche ».

3. Dans liste critères de recherche – Cochez cette case pour définir que le type de

recherche peut être sélectionné. Cela signifie que le type de recherche s'affiche et

peut être choisi dans la liste de recherche.

4. Approximation – Ce paramètre active ou désactive la correspondance approximative

pour les différents types de recherche. Lorsqu'il est activé, la recherche comprend

des résultats considérés comme une correspondance approximative, par exemple les

résultats avec des orthographes différentes. Par exemple, en cherchant le nom

Ingelsson, il est possible d'obtenir un résultat en saisissant Ingelson. Pour que cela

fonctionne, le serveur LDAP doit prendre en charge les correspondances

approximatives.

5. Filtre de recherche – Il existe quatre types de filtres différents. Le filtre définit la

manière dont la recherche sera effectuée pour le type de recherche. Il est important

que la configuration des filtres soit correcte pour permettre à l'opérateur d'obtenir des

résultats du serveur Ldap. Des exemples de la manière dont une recherche doit être

effectuée en fonction des différents filtres sont présentés ci-dessous.


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a. Exactement - L'entrée dans le champ de recherche doit correspondre

exactement au résultat. Si vous recherchez le service Support, l'entrée dans

le champ de recherche doit être Support.

b. Commence par - L'entrée dans le champ de recherche doit commencer de

manière identique à la valeur du résultat. Si vous recherchez le service

Support le résultat peut être obtenu en saisissant Supp.

c. Se termine par - L'entrée dans le champ de recherche doit se terminer de

manière identique à la valeur du résultat. Si vous recherchez le service

Support, le résultat peut être obtenu en saisissant port.

d. Contient - L'entrée dans le champ de recherche doit contenir une partie de la

valeur du résultat. Si vous recherchez le service Support, le résultat peut être

obtenu en saisissant supp, upp, port.

17.3.4.4 Importer et exporter

La boîte de dialogue d'importation permet de restaurer/charger des paramètres ldap et des

mappages à partir d'un fichier ou d'un autre PC opérateur. Pour importer, cliquez sur

Importer. La boîte de dialogue Ouvrir fichier de Windows apparaît. Choisissez le fichier et

cliquez sur Open pour exécuter l'importation. Les fichiers pouvant être importés portent

l'extension *.lmap.

Si l'importation est terminée avec succès, les paramètres et le mappage sont chargés.

L'exportation permet d'enregistrer les entrées du répertoire personnel dans un fichier afin de

l'utiliser comme sauvegarde ou d'importer des paramètres et des mappages d'un autre PC.

Pour exporter, cliquez sur Exporter. La boîte de dialogue Enregistrer sous de Windows

apparaît. Entrez le nom voulu pour le fichier et cliquez sur Enregistrer pour exécuter

l'exportation. Le fichier importé sera enregistré au format *.lmap.

17.3.5 Paramètre BLF

Les paramètres système comprennent le paramètre de la taille de la grille du volet BLF. Il est

utilisé pour les fonctions alignement et alignement automatique pour le volet BLF. La valeur

par défaut est 20.

17.4 Importation des paramètres

Les paramètres de machine et les paramètres utilisateur peuvent être importés à partir d'une

autre machine sur le même réseau. Pour ouvrir la boîte de dialogue d'importation, accédez à

Paramètres – Importer configuration.

1. Liste des Alcatel-Lucent 4059EE

disponibles. Le nom de l'Alcatel-

Lucent 4059EE est machine

name\user.

2. Fenêtre de réglages – Étendue

utilisateur et machine de l'Alcatel-

Lucent 4059EE sélectionné.

3. Téléchargement – Cliquez sur cette icône pour télécharger les paramètres. Les

paramètres sont chargés automatiquement lorsqu'ils sont téléchargés.

4. Recharger – Permet de recharger les paramètres à nouveau.

5. Fermer – Cliquez sur ce bouton pour fermer la boîte de dialogue.

REMARQUE : L'importation des paramètres n'est pas possible si l'option multi-instance est

activée pour l'opérateur.


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18 Langue

Vous pouvez changer rapidement la langue

utilisée dans l'application à partir du menu de

paramètres : Paramètres -> Langue.

Certaines boîtes de dialogue de texte, de

messagerie utilisateur et du mode Guide/Service

sont définies en « mode Guide ».

19 Thèmes

L'Alcatel-Lucent 4059EE propose trois thèmes de

couleurs différents ; Sombre, Clair et Rainbow. Vous

pouvez changer le thème utilisé dans l'application à

partir du menu de paramètres : Paramètres ->

Thèmes.

Aperçu de l'application Alcatel-Lucent

4059EE avec le thème Clair.


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Aperçu de l'application Alcatel-Lucent

4059EE avec le thème Rainbow.

REMARQUE : Le thème de couleur foncé est utilisé dans l'intégralité de ce manuel.

20 Postes

La fenêtre Extensions présente tous les plugins et fournisseurs installés.

1. Liste des extensions – Toutes les

extensions s'affichent dans une liste,

réparties entre les plugins et les

fournisseurs. Lorsqu'une extension est

désactivée, les noms s'affichent en rouge.

2. Details de l’extension – Les détails sur

l'extension sélectionnée apparaissent ici.

Pour désactiver (ou activer) l'extension,

cliquez sur le bouton Désactiver (Activer).

3. Fermer – Permet de fermer la boîte de

dialogue sans enregistrer.

21 Niveau de détails du journal

L'application enregistre les événements dans un ensemble de

fichiers journaux tournants pour pouvoir détecter les éventuels

problèmes.

Le niveau par défaut est « Néant » et il n'y a aucune raison de le

modifier, sauf si un technicien le demande.


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22 Menu d'aide

Le menu d'aide (Aide) se trouve dans le menu de

l'application. Il est possible, à partir de ce menu,

d'accéder au catalogue de fichiers journaux,

d'afficher la licence et de voir les informations sur

l'application..

22.1 Informations sur la licence

1. Licence accordée à – Affiche le client disposant d'une

licence pour utiliser l'Alcatel Lucent 4059EE. Par

défaut, le client détenant la licence pour l'application

est ALE Generic.

2. Identifiant de l’installation – L'identifiant d'installation

unique de l'application, utilisé pour la création de la

licence.

3. Liste des modules installés – Liste des plugins et des

fonctionnalités installés.

4. Changer de licence – Ouvre la boîte de dialogue pour

rechercher une nouvelle licence.

5. Fermer – Permet de fermer la boîte de dialogue sans modifier.

22.2 Emplacement du fichier journal

Lorsque vous appuyez sur l’option Ouvrir fichier de Log,

une fenêtre s’ouvre affichant les fichiers journaux.

22.3 Afficher l'audit

Sélectionnez l’option Voir Audit log pour ouvrir la boîte de dialogue de la visionneuse d'audit.

Celle-ci contient des informations sur les modifications effectuées par l'utilisateur sur le

système.


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22.4 Fenêtre À propos

1. A propos – Nom et version de

l'application.

2. Fonctions installées – Affiche les

fonctionnalités installées de l'Alcatel

Lucent 4059EE.

3. Lien – Lien vers le site Web d'Alcatel

Lucent.

4. Voir licence – Ouvre la boîte de dialogue

Informations sur la licence.

5. Fermer – Permet de fermer la boîte de

dialogue sans modifier.


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23 Recherche dans le calendrier*

Grâce à l'intégration du calendrier, l'opérateur peut récupérer les rendez-vous pour un

utilisateur particulier*.

La recherche est effectuée lorsque la fenêtre détaillée de l'utilisateur est affichée.

Vous pouvez choisir entre une vue par jour, par semaine et par mois.

Seuls l'objet et le lieu des réunions s'affichent comme

informations. Lorsqu'un rendez-vous est signalé comme

privé, ces informations s'affichent sous forme

d'astérisques (***).

L'état de la réunion est indiqué à gauche au moyen du

code couleur suivant :

• Occupé = rouge

• Out Of Office (Absent du bureau) = violet

• Libre = blanc


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Utilisez les flèches pour passer à un autre jour du calendrier ou cliquez sur l'icône de

calendrier pour choisir un jour dans le calendrier. Pour modifier la vue par jour, par semaine

ou par mois, cliquez sur l'icône du calendrier qui correspond à la vue que vous souhaitez

voir.

23.1 Vue par semaine ou vue par mois

Dans la vue par semaine ou par mois, vous obtenez un rapide aperçu.Pour obtenir plus

d'informations, passez la souris sur un événement sélectionné du calendrier ; une info-bulle

affiche plus de détails. La vue mensuelle n'affiche pas le contenu des rendez-vous, utilisez

l'info-bulle pour plus d'informations.

*Le service SourceTech Presence est obligatoire pour l'intégration du calendrier.


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Annexe A – Disposition du clavier

1 Introduction

La console Alcatel-Lucent 4059EE est fournie avec des mappages prédéfinis pour le clavier

standard ainsi que pour le clavier USB Alcatel-Lucent spécial. Vous pouvez également

réaliser votre propre mappage si vous souhaitez disposer d'un autre mappage que le

mappage par défaut.

2 Clavier standard

La console 4059EE peut être utilisée avec un clavier standard. Cette section présente les

touches et les fonctions avec la disposition par défaut. Pour en savoir plus sur une touche en

particulier, consultez la section des fonctions du clavier.

2.1 Effacer la saisie

General key - La touche Escape permet de se placer dans le champ de saisie / recherche et

d'effacer les données.

2.2 Basculement

Touche générale - La touche Pause Break permet de basculer entre l'application 4059EE et

la dernière application Windows utilisée.

2.3 Touches S/Touches F

Ces touches dynamiques permettent d'atteindre des fonctions spéciales fournies par Alcatel-

Lucent OmniPCX Enterprise. Leur mappage actuel est indiqué dans la « barre d'outils des

Touches S » et la « barre d'outils des Touches F» respectivement.


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2.4 Bis

Permet de recomposer le dernier numéro.

2.5 Contrôle des appels

Utilisé pour la gestion des appels

2.6 Option Call handling

Le clavier numérique est utilisé pour la gestion des appels.


8AL90608FRAJed03 68 / 91

3 Clavier USB Alcatel-Lucent

Cette section couvre la disposition du clavier utilisée avec le clavier USB Alcatel-Lucent.

3.1 Touches S

Ces touches dynamiques permettent d'atteindre des fonctions spéciales fournies par Alcatel-

Lucent OmniPCX Enterprise. Leur mappage actuel est indiqué dans la barre d'outils des

touches S.

3.2 Effacer la saisie

General key - La touche Escape permet de se placer dans le champ de saisie / recherche et


3.3 LED d'état

Les LED d'état sur le clavier fournissent des informations sur l'état du système.

L'état des LED est également représenté dans la barre d'état.


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3.4 Touches audio

Les touches audio commandent les fonctions audio sur le poste associé.

3.5 Touche de basculement

General key – Permet de basculer entre Alcatel-Lucent 4059EE et l'application Windows

précédemment active.

3.6 Touches F

Ces touches dynamiques permettent d'appeler des fonctions spéciales fournies par Alcatel-

Lucent OmniPCX Enterprise. Leur mappage actuel est indiqué dans la barre d'outils des

Touches F.

3.7 Touches de la liste téléphonique

Affiche la liste téléphonique et recompose le dernier numéro appelé.

3.8 Gestion des appels

Ces touches sont utilisées pour la gestion des appels.


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4 Touches générales

Fonction Description

Basculement de

l'opérateur

Permet de basculer entre Alcatel-Lucent

4059EE et la dernière application utilisée.

L'application 4059EE est désactivée.

Effacer/réinitialiser

Permet de se placer dans le champ de saisieet


5 Gestion des appels


Répondre

Appel

suivant

Interne

Permet de répondre au premier appel dans la

file d'attente. (Interne et externe). La priorité

est configurée dans le serveur Alcatel-Lucent

OmniPCX Enterprise.

Sur le clavier Alcatel-Lucent, il existe une

touche distincte pour les appels internes.

Libération

Permet de libérer l'appel actif.

Va-et-vient

Va-et-vient / Permet de changer d'appel actif.

Transfert

Permet de transférer un appel.

Annuler le double

appel

Permet d'annuler le double appel.


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6 Touches de la liste des appels


Bis

Permet de recomposer le dernier numéro

composé.

Liste téléphonique /

Journal des appels

Permet d'ouvrir la liste téléphonique /

fenêtre du journal des appels.

Appeler

Permet d'appeler le poste sélectionné.

Répondre aux appels

en attente

Permet de répondre aux appels mis en

attente et placés dans la file d'attente.

Passer un appel, Numéro +

Numéro +

Pour passer un appel, entrez le numéro de

téléphone et appuyez sur la touche d'appel.

Pour les appels externes, commencez par le

préfixe de la ligne réseau.


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7 Touches S

Il existe six touches S dynamiques par page. La fonction associée à chaque touche

dépend de l'état de l'appel en cours et s'affiche dans la barre d'outils des Touches S.

Les touches < et > dans la barre d'outils des Touches S permettent de naviguer entre

les pages le cas échéant.


Activer la fonction

+ à des

à

des

Permet d'activer la fonction

correspondante de la barre

d'outils des Touches S.

Page suivante

Permet de passer à la page

suivante (si disponible).

Page précédente

Permet de revenir à la page

précédente.

8 Touches F

Les touches F permettent d'accéder aux touches déjà programmées par le système

de gestion : présentation de l'appel, mise en attente commune, etc.

Pour sélectionner une fonction, appuyez sur la touche correspondant à la fonction

requise.


Activer la fonction

à des

à des

Permet d'activer la fonction

correspondant au texte affiché

sur la barre d'outils des Touches

F.


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9 Touches audio


Mains libres Non définie par

défaut. Disponible

dans les raccourcis

clavier.

Actif

Inactif

Permet de contrôler le statut

mains libres

Mode Silencieux Non définie par

défaut. Disponible

dans les raccourcis

clavier.

Son coupé

Son activé

Permet de couper le son du

microphone.

Haut-parleur N/A

Actif

Inactif

Permet d'activer/de désactiver

le haut-parleur.

Volume Non définie par

défaut. Disponible

dans les raccourcis

clavier.

Diminuer le

volume

Augmenter le

volume

Permet de régler le volume.


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Annexe B : Mode Guide et Service

1 Fenêtre Guide/Service

Le mode Guide et Service est accessible à partir de la barre d'état de l'application

4059EE en cliquant sur les icônes dédiées du mode Guide ou du mode Service.

1. L'arborescence du menu – Sélectionnez ici la fonctionnalité que vous souhaitez

modifier en double-cliquant sur l'élément.

2. Zone de configuration des fonctions - Cette zone présente les paramètres de la

fonction sélectionnée dans l'arborescence du menu.

Lorsque le mode Guide est ouvert, cette zone présente un récapitulatif des fonctions

du mode Guide

Bouton Apply – Lorsqu'un paramètre/une valeur a été modifié(e), la valeur

est stockée/enregistrée en cliquant sur Apply.

3. Bouton Close– Ferme la fenêtre. Les modifications de paramètres qui

ne sont pas enregistrées/stockées pour la fonction sélectionnée ne

seront pas enregistrées.


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2 Arborescence du menu du mode Guide

1. Guide - Sélectionné automatiquement lorsque le mode Guide est ouvert. Un

récapitulatif apparaît sur le côté gauche de la fenêtre.

2. Auto answer - Permet d'activer ou de désactiver la fonction de réponse automatique.

3. Auto transfer - Permet d'activer ou de désactiver la fonction de transfert automatique.

4. Auto record - Permet d'activer ou de désactiver la fonction d'enregistrement

automatique.

5. Console – Permet de réduire/développer le sous-menu de la console.

6. Program melody – Permet de sélectionner la mélodie et le niveau de la sonnerie.

7. Ringing type – Permet de définir le type de sonnerie.


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3 Guide

Le mode Guide est accessible à partir de la barre d'état de l'application 4059EE en cliquant

sur le bouton du mode Guide.

La fenêtre Guide par défaut s'ouvre à chaque fois que le mode Guide est ouvert. Elle

présente les paramètres actuels de toutes les fonctions du mode Guide.

1. Operator group name – Nom du groupe de l'opérateur associé.

2. Operator set name – Nom du poste téléphonique associé.

3. Working parameters – Les paramètres de travail présentent l'état actuel des fonctions

suivantes :

a. Auto answer – Affiche l'état actuel de la fonction de réponse automatique.

b. Auto transfer - Affiche l'état actuel de la fonction de transfert automatique.

c. Auto record - Affiche l'état de la fonction d'enregistrement automatique.

4. Ringing parameters – Les paramètres de sonnerie présentent l'état actuel des

fonctions suivantes :

a. Tone – Mélodie de la sonnerie actuelle.

b. Type – Type de sonnerie.

c. Level – Volume de la tonalité.

5. Language – Langue actuellement utilisée pour la gestion des appels.

6. PBX version – Affiche la version actuelle d'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise.


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4 Auto answer

Active ou désactive le mode de réponse automatique. Lorsqu'elle est activée, la fonction de

réponse automatique permet à l'application opérateur de répondre automatiquement à

l'appel entrant.

1. Current automatic answer –

Affiche l'état actuel (activé ou

désactivé).

2. Bouton Apply

3. Option Enable/Disable –

Cochez l'une des cases pour

activer ou désactiver la

fonction.

5 Fonction Auto transfer

L'option Enable ou Disable permet d'activer ou de désactiver le mode de transfert automatique. Lorsque la fonction de transfert automatique est activée, elle permet d'acheminer les appels automatiquement lorsque l'opérateur a terminé de composer le numéro.

Lorsque le transfert automatique est désactivé, vous devez appuyer sur la touche de transfert pour acheminer l'appel.

1. Current automatic transfer –


désactivé).

2. Bouton Apply




fonction.

4. Bouton de fermeture

6 Fonction Auto record

La fonction d'enregistrement automatique permet l’enregistrement en temps réel des conversations téléphoniques des opérateurs.

1. Current automatic record –


désactivé).

2. Bouton Apply




fonction.


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7 Programmation de la mélodie

Cette section permet de régler la mélodie et le volume de la sonnerie. [BILD]

Pour changer de sonnerie, procédez comme suit :

a. Sélectionnez la mélodie dans la liste des tonalités de la sonnerie en cliquant une

seule fois.

b. Écoutez la tonalité sélectionnée en cliquant sur le bouton Test. Le test est lu jusqu'à

ce que :

une autre mélodie soit sélectionnée ;

ou

une nouvelle fonction soit sélectionnée ;

ou

le mode Guide soit fermé.

c. Cliquez sur le bouton apply pour accepter la sélection.

d. Pour régler le volume de la tonalité, sélectionnez l'indicateur du niveau de sonnerie et

faites-le glisser vers la gauche (plus faible) ou vers la droite (plus élevé).

e. Lorsque vous êtes satisfait de votre choix, cliquez sur le bouton close.

1. Current ringing parameters – Affiche l'état actuel des paramètres de sonnerie.

2. Tone – Affiche la tonalité et le niveau actuels.

3. Ringtone – Liste des sonneries disponibles.

4. Bouton Apply

5. Test button - Appuyez sur ce bouton pour écouter la sonnerie sélectionnée.

6. Ringing level - Pour régler le volume de la sonnerie, faites glisser le curseur vers la

gauche pour le baisser et vers la droite pour l'augmenter.

7. Bouton de fermeture


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8 Type de sonnerie

Cette fonction permet de régler le type de sonnerie de votre poste téléphonique. [BILD]

Current ringing type – Affiche le type de sonnerie actuel.

Pour régler le type de sonnerie :

1. Sélectionnez un type de sonnerie dans la liste :

a. No ringing – Coupe le son de la sonnerie du poste.

b. Normal - Sélectionne la sonnerie qui est activée lorsqu'un appel arrive.

c. Delayed - Sélectionne la sonnerie activée, qui se déclenche après un délai

programmé lorsqu'un appel arrive.

d. With beep - Envoie un bip avant d'activer la sonnerie lorsqu'un appel arrive.

2. Cliquez sur Apply.

3. Cliquez sur Close.

9 Langue

Vous pouvez sélectionner la langue d'affichage des informations dans l'application à partir

d'une liste prédéfinie.

Le changement de langue ne s’applique que pour le mode Guide/Service et les dialogues de

messagerie utilisateur. [BILD]

Current Language – Affiche la langue définie actuellement.

Pour modifier la langue :

a. Sélectionnez la langue souhaitée dans la liste.

b. Cliquez sur Apply.

c. Cliquez sur Close. La modification est appliquée lorsque la session du mode Guide

est fermée.


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10 Arborescence du menu Service

1. Service – Sélectionné automatiquement lorsque le

mode Service est ouvert. Un récapitulatif apparaît sur

le côté gauche de la fenêtre.

2. Charging - Dans l'option Charging, l'opérateur peut

accéder au compteur (Counter), au rapport financier

(Financial report) et aux options d'observation

(Charging Monitoring).

3. Counter – Le compteur permet de suivre les appels par

utilisateur ou par nœud. Le compteur étant

généralement utilisé à des fins de facturation, il est

recommandé d'activer le mot de passe de

l'administrateur système pour que les données du

compteur soient protégées.

Double-cliquez sur le compteur pour ouvrir le panneau

de recherche d'utilisateurs.

4. Financial report - Double-cliquez pour ouvrir le

panneau du rapport financier.

5. Monitoring – Fait apparaître les options Monitoring,

Tax threshold, Duration threshold et Monitoring user

list.

6. Monitoring option – Double-cliquez sur Monitoring

Option pour ouvrir le panneau de l'option de

surveillance.

7. Tax threshold – Double-cliquez sur Tax threshold pour

ouvrir le panneau du seuil de taxation.

8. Duration threshold – Double-cliquez sur Duration

threshold pour ouvrir le panneau du seuil de durée.

9. Monitoring user list – Double-cliquez sur Monitoring user list pour ouvrir le panneau

de gestion de la liste des utilisateurs.

10. Traffic – Fait apparaître les options Traffic state et Traffic threshold.

11. Traffic state - Double-cliquez sur Traffic state pour ouvrir le panneau d'état du trafic.

12. Traffic threshold - Double-cliquez sur Traffic threshold pour ouvrir le panneau du seuil

de trafic.

13. Status programming – Fait apparaître les options Group et Entities status.

14. Group status – Double-cliquez sur Group status pour ouvrir le panneau d'état du

groupe.

15. Entities status – Double-cliquez sur Entities status pour ouvrir le panneau de l'état

des entités.

16. System – Double-cliquez sur System pour ouvrir le panneau du système.

17. Subscriber services – Double-cliquez sur Subscriber services pour ouvrir le panneau

de recherche d'abonnés.

18. Dect – Fait apparaître les options DECT.

19. Whom – Double-cliquez sur Whom pour ouvrir le panneau IPUI (International

Portable User Identification).

20. PARI – Double-cliquez sur PARI (Primary Access Right Identification) pour ouvrir le

panneau PARI.


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21. Dect installation - Double-cliquez sur DECT installation pour ouvrir le panneau de

recherche d'utilisateurs.

22. Registration – Double-cliquez sur Registration pour ouvrir le panneau

d'enregistrement du poste sans fil.

23. Deregistration – Double-cliquez sur Deregistration pour ouvrir le panneau de

recherche d'utilisateurs.

24. Dect user modification – Double-cliquez sur Dect user modification pour ouvrir la

boîte de dialogue de recherche d'utilisateurs.

25. Expired DECT visitors – Double-cliquez sur Expired DECT visitors pour ouvrir le

panneau des postes mobiles visiteurs échus.

26. Bundle – Fait apparaître les options Bundle reservation, Bundle auto reservation et

Direct outward dialing.

27. Bundle reservation – Double-cliquez sur Bundle reservation pour ouvrir le panneau

de réservation de faisceaux.

28. Bundle auto reservation – Double-cliquez sur Bundle auto reservation pour ouvrir le

panneau de réservation auto de faisceaux et afficher la configuration des faisceaux.

29. Direct outward dialing – Double-cliquez sur Direct outward dialing pour ouvrir le

panneau de numérotation directe en sortie.

30. Out of service trunk(s) - Double-cliquez sur Out-of-service trunk(s) pour ouvrir le

panneau de faisceau(x) hors service.

11 Recherche d'abonnés

Dans l'ensemble du mode Service, une boîte

de dialogue de recherche d'abonnés peut être

utilisée pour rechercher des utilisateurs.

1. Search type - Sélectionnez le type de recherche que vous utiliserez dans la liste déroulante. Les types de recherche disponibles sont les suivants :

a. Name (Nom) b. Initials (Initiales) c. Name – Firstname (Nom – Prénom) d. Number (Numéro)

2. Query – Entrez les paramètres de recherche dans le champ Query.

3. Search – Cliquez sur le bouton de recherche 4. Result list – Tous les utilisateurs répondant aux critères de recherche sont répertoriés

dans la liste des résultats. 5. Select – Cliquez sur ce bouton pour ouvrir/ajouter l'utilisateur approprié marqué dans

la liste de résultats.


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12 Service

Pour accéder au mode Service à partir de la barre d'état, cliquez sur le bouton du mode

Service.

La fenêtre Service par défaut s'ouvre à chaque fois que le mode Service est ouvert. Elle

présente les paramètres actuels de toutes les fonctions du mode Service.

1. Monitoring options – Options définies actuellement pour la surveillance.

a. Filtered users – Affiche les utilisateurs filtrés actuels à surveiller.

b. Filter type – Affiche le filtre défini actuellement pour la surveillance.

c. Tax threshold – Affiche le seuil de taxation défini actuellement.

d. Duration threshold – Affiche le seuil de durée défini actuellement.

2. Traffic – Affiche les options actuellement définies pour l'état du trafic et le seuil du

trafic.

a. Traffic state – Affiche l'état du trafic défini actuellement (activé ou désactivé).

b. Traffic threshold – Affiche le seuil de trafic défini actuellement.

3. State – Affiche l'état du groupe.

a. Group state – Affiche l'état défini actuellement pour le groupe.


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13 Fonction Counter

Le compteur permet de suivre les appels par utilisateur ou par nœud. Le compteur étant

généralement utilisé à des fins de facturation, il est recommandé d'activer le mot de passe

de l'administrateur système pour que les données du compteur soient protégées.

Pour chercher un utilisateur, indiquez les

informations suivantes :


a. Name (Nom) b. Initials (Initiales) c. Name – Firstname (Nom –

Prénom) d. Number (Numéro)



dans la liste des résultats. 10. Select – Cliquez sur ce bouton pour ouvrir l'utilisateur approprié marqué dans la liste

de résultats. Une boîte de dialogue apparaît contenant des informations sur l'historique des appels de l'utilisateur. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez :

a. Cliquez sur - Réinitialise tous les compteurs.

b. Cliquez sur - Permet de revenir au panneau de recherche d'utilisateur.

11. Close

14 Fonction Financial report

La fenêtre Financial Reports permet aux

utilisateurs de chercher et trier des données

financières de différentes manières pour

générer des rapports. Ces informations sont

souvent sensibles, il est donc recommandé à

l'administrateur de limiter l'accès à cette fenêtre.

1. Beginning date – Entrez la date de début

de votre choix pour le rapport financier.

2. End date – Entrez la date de fin de votre

choix pour le rapport financier.

3. Cliquer sur Print pour imprimer

le rapport.


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15 Options de surveillance

L'option de surveillance permet à l'opérateur de créer des filtres ou des scénarios de filtrage,

qui filtrent ou surveillent certains utilisateurs. Les utilisateurs peuvent être surveillés ou filtrés

individuellement ou au sein d'un groupe. Des appels spécifiques peuvent également être

surveillés et totalisés pour une durée ou

un coût spécifique.

1. Current monitoring options –

Affiche les options actuellement

actives, les utilisateurs filtrés – le

type de filtre

Configuration d'un profil de surveillance.

2. Filtered users – Sélectionnez le nom de la personne à surveiller parmi les options

suivantes :

a. No users – l'activité d'aucun utilisateur ne sera surveillée.

b. All users – l'activité de tous les utilisateurs sera surveillée.

c. Users in the list – l'opérateur crée une liste d'utilisateurs à surveiller.

3. Filter type – Permet de sélectionner le type de filtre à suivre et analyser :

a. Duration - tous les appels dont la durée est au moins égale à une durée

spécifiée seront surveillés (Seuil de durée).

b. Cost : tous les appels équivalents ou dépassant une diffusion prédéfinie

seront suivis (seuil de coût).

c. By cost and duration : les deux critères précédents sont appliqués. All calls :

tous les appels seront surveillés.

4. Appliquer

5. bouton


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16 Seuil de taxation

L'opérateur ou un utilisateur autorisé par l'administrateur système peut déterminer et modifier

le seuil de coût.

1. Current tax threshold – Affiche le

seuil de taxation actuel.

2. Close

Pour modifier le seuil de coût

a. Entrez une nouvelle valeur dans le

champ approprié.

b. Cliquez sur Apply.

17 Fonction Duration threshold

L'opérateur ou un utilisateur autorisé par l'administrateur système peut déterminer et modifier

le seuil de durée.

1. Current duration threshold –

Affiche le seuil de durée actuel.

2. Close

Pour modifier le seuil de durée :

a. Saisissez le nouveau seuil de taxation dans le champ approprié.

b. Cliquez sur Appliquer.


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18 Fonction Monitoring user list

Permet d'afficher ou de modifier la liste de filtrage.

1. Monitoring user list – Liste

des utilisateurs ajoutés.

2. Add – Ouvre le panneau

de recherche d'utilisateur.

3. Delete – Supprime

l'utilisateur sélectionné de

la liste.

4. bouton

19 Fonction Traffic state

L'état du trafic permet de surveiller l'activité

du réseau et d'activer ou de désactiver la

fonction de débordement d'appel de groupe.

1. Current status – Affiche l'état actuel

pour l'état du trafic.

2. State selection – Cochez la case de

votre choix (Enable ou Disable).

3. Apply

4. Close

20 Fonction Traffic threshold

Le seuil du trafic permet de surveiller ou modifier le seuil du trafic des appels de groupe.

1. Current traffic threshold – Affiche le

seuil de trafic défini actuellement.

2. Overflow threshold – Entrez le seuil

de débordement de votre choix.

3. Apply

4. Close


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21 État du groupe

Modifiez l'état du groupe.

Remarque : la fenêtre comprend 4

services distincts qui peuvent nécessiter le

mot de passe de l'opérateur ou qui

peuvent être chacun limités.

Remarque : si un service nécessite un mot

de passe et si vous n'avez pas encore

saisi le mot de passe depuis l'ouverture du

mode Service, une boîte de dialogue

s'ouvre lorsque vous cliquez sur apply. Entrez le mot de passe de l'opérateur pour activer le

mode sélectionné.

1. Current group status – Affiche l'état du groupe actuellement défini

2. Group status – Cochez la case de l'état de votre choix pour le groupe. Les états

disponibles sont les suivants :

a. Night (Nuit)

b. Day (Jour)

c. Forward1 (Renvoi1)

d. Forward2 (Renvoi2)

3. Apply

4. Close

22 Fonction Entities status

L'option Entities Status permet à l'opérateur

d'afficher la liste actuelle des entités.

Remarque : la fenêtre comprend 4 services

distincts qui peuvent nécessiter le mot de

passe de l'opérateur ou qui peuvent être

chacun limités.

1. Entity list – Liste comportant toutes

les entités disponibles.

2. Entity status buttons – Les options

disponibles sont les suivantes :

a. Night (Nuit)

b. Day (Jour)

c. Forward1 (Renvoi1)

d. Forward2 (Renvoi2)

e. Normal – Définissez l'état afin qu'il corresponde à celui du groupe

d'opérateurs.

3. Close


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23 Système

1. Date – Entrez la date du jour.

2. Time – Entrez l'heure actuelle.

3. Apply

4. Close

24 Fenêtre Subscriber

Le compteur permet de suivre les appels par utilisateur ou par nœud. Le compteur étant

généralement utilisé à des fins de facturation, il est recommandé d'activer le mot de passe

de l'administrateur système pour que les

données du compteur soient protégées.

Pour chercher un utilisateur, indiquez les

informations suivantes :


a. Name (Nom) b. Initials (Initiales) c. Name – Firstname (Nom – Prénom) d. Number (Numéro)



dans la liste des résultats. 5. Select – Cliquez sur select pour afficher les services des abonnés à partir de

l'utilisateur sélectionné dans les détails des services de l'abonné. La fenêtre subscriber services correspondant à l'utilisateur apparaît. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez :

a. Cliquez sur - Réinitialise tous les compteurs.

b. Cliquez sur - Permet de revenir au panneau de recherche d'utilisateur.

c. Cliquez sur - 6. Close


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25 Fenêtre Subscriber services

Cliquez sur l'un des onglets de service suivants :

Les modifications apportées au service prennent effet dès que l'opérateur sélectionne un

nouveau service ou clique sur Apply.

1. Info – Affiche la configuration de l'utilisateur, notamment le centre de facturation de

l'utilisateur, les catégories d'exploitation, le lissage, etc.

2. DND – Active la fonction Ne pas déranger dans la zone réservée à cet effet sur le

poste de l'utilisateur.

3. Password – L'utilisateur réinitialise le mot de passe défini dans la zone réservée à cet

effet. Si l'utilisateur ne possède pas de mot de passe, la zone d'édition est grisée.

4. Forward – L'utilisateur sélectionne le type de renvoi dans la liste suivante :

a. No Forward (Aucun renvoi)

b. Active Immediate (Actif immédiat)

c. Unconditional Forward (Renvoi inconditionnel)

d. Forward on Busy (Renvoi sur occupation)

e. Forward On No Answer (Renvoi temporisé sur non réponse)

f. Forward Main lines (Renvoi lignes principales)

g. Forward Secondary lines (Renvoi lignes secondaires).


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26 Fonction Whom

1. IPUI number – Entrez le numéro IPUI

du poste.

2. Apply.

27 PARI

1. System identification – Le numéro

d'identification du système associé

au poste sans fil apparaît.

2. Close

28 Fonction DECT installation Cette fonction est obsolète

29 Fonction Registration Cette fonction est obsolète

30 Fonction Deregistration Cette fonction est obsolète

31 Fonction DECT user modification Cette fonction est obsolète

32 Fonction Expired DECT visitors Cette fonction est obsolète

33 Fonction Bundle reservation

1. Bundle reservation - Répertorie les

faisceaux de débordement existants

et leur état actuel.

2. Reserve - Réserve / libère le

faisceau sélectionné dans la liste de

faisceaux.

3. Close


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34 Fonction Bundle auto reservation

1. Bundle auto reservation – Affiche l'état

actuel.

2. Status – Cochez la case de votre

choix (Enable ou Disable).

3. Apply.

4. Close

35 Fonction Direct outward dialing

1. Direct outward dialing state –

Affiche l'état actuel de la

numérotation directe en sortie.

2. State – Cochez la case de votre

choix (Enable ou Disable).

3. Apply.

4. bouton

36 Fonction Out of service trunk(s)

1. Number of out of service trunks –

Affiche l'état des faisceaux.

2. Close.

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