4. SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 4.1 Exigences générales COMMENT ?Généralités à...

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4.4. SYSTEME DE MANAGEMENT SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITEDE LA QUALITE

4.1 Exigences générales4.1 Exigences générales

COMMENT ? Généralités à mentionner dans le manuel qualité.

Exigences traitées dans les différents chapitres et dans les procédures correspondantes.

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4.4. SYSTEME DE MANAGEMENT SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITEDE LA QUALITE

4.2 Exigences générales relatives à la documentation4.2 Exigences générales relatives à la documentation

4.2.1 Généralités4.2.1 Généralités (suite) (suite)

COMMENT ? Présenté sous toute forme : logigramme

texte

schéma….

Et sur tout support

informatique

vidéo

papier…

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4.4. SYSTEME DE MANAGEMENT SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITEDE LA QUALITE

4.2 Exigences générales relatives à la documentation4.2 Exigences générales relatives à la documentation

4.2.2 Manuel qualité4.2.2 Manuel qualité (suite) (suite)

COMMENT ? Identifier le domaine d’application et les exclusions autorisées

Décrire les processus (y compris séquence et interaction)

Identifier les procédures écrites

Répondre aux exigences de la norme

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4.4. SYSTEME DE MANAGEMENT SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITEDE LA QUALITE

4.2 Exigences générales relatives à la documentation4.2 Exigences générales relatives à la documentation

4.2.3 Maîtrise des documents (suite) 4.2.3 Maîtrise des documents (suite)

COMMENT ? Empêcher toute utilisation des documents obsolète

Numérotation et indiçage des différents documents

Liste des documents applicables

Bordereau de diffusion

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4.4. SYSTEME DE MANAGEMENT SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITEDE LA QUALITE

4.2 Exigences générales relatives à la documentation4.2 Exigences générales relatives à la documentation

4.2.3 Maîtrise des documents (suite) 4.2.3 Maîtrise des documents (suite)

COMMENT ? Accusé de réception

Point de diffusion qualité

Méthodes d’identification des documents externes Ex : cahier des charges, norme légale, norme réglementaire, documentation fournisseur, réclamation client…

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4.4. SYSTEME DE MANAGEMENT SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITEDE LA QUALITE

4.2 Exigences générales relatives à la documentation4.2 Exigences générales relatives à la documentation

4.2.4 Maîtrise des documents (suite)4.2.4 Maîtrise des documents (suite)

COMMENT ? Tableau de classement et d’archivage

Règle de sauvegarde informatique

Règle de gestion et d’accès au local archive

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4.4. SYSTEME DE MANAGEMENT SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITEDE LA QUALITE

4.2 Exigences générales relatives à la documentation4.2 Exigences générales relatives à la documentation

4.2.4 Maîtrise des documents (suite)4.2.4 Maîtrise des documents (suite)

COMMENT ? Exemple d’enregistrement :

rapport de contrôle

certification fournisseur

rapport d’audit

revue de direction

fiche de contrôle

carte de contrôle…

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5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

5.1 Engagement de la direction5.1 Engagement de la direction (suite) (suite)

COMMENT ? Lettre d’engagement formelle

Réunion de direction ou de service

Note d’information

Budget d’investissement, etc.

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COMMENT ?

5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

5.2 Écoute client5.2 Écoute client

Respect grâce :  :

Revue de contrat

Méthode de collationnement des besoins et attentes du marché

Fiche client…

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COMMENT ?

5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

5.3 Politique qualité (suite) 5.3 Politique qualité (suite)

Voie postale

Panneau d’affichage

Réunion d’information…

Établir une politique qualité formelle répondant aux 5 points ci-dessus

Charte qualité par service

Méthode de communication :

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COMMENT ?

5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

5.4  Planification5.4  Planification

Définir :

le type d’indicateur

le responsable

5.4.1 Objectifs Qualité5.4.1 Objectifs Qualité (suite) (suite)

la méthode

la communication

la périodicité de mise à jour

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COMMENT ?

5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

5.4  Planification5.4  Planification

Il est intéressant d’évaluer lors des revues de

direction la pertinence des indicateurs et leur

aptitude à être utilisés comme un outil de

prise de décision.

5.4.1 Objectifs Qualité5.4.1 Objectifs Qualité (suite) (suite)

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COMMENT ?

5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

5.4  Planification5.4  Planification

Exemple d’indicateurs :

5.4.1 Objectifs Qualité5.4.1 Objectifs Qualité (suite) (suite)

respect des délais

taux de rebuts

taux de réclamation client par type de défaut…

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5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

5.4  Planification5.4  Planification

5.4.2 Planification du Système de Management 5.4.2 Planification du Système de Management de la Qualité (suite) de la Qualité (suite)

COMMENT ? Planifier les objectifs à atteindre des différents processus

Ex : commercial, achat, production, …

Budgéter les ressources, si nécessaire, pour atteindre les objectifs

Ex : besoins matériels, humains, d’expertise externe…

Planifier les améliorations souhaitées du SMQ

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5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

Disposition au point Qualité

5.5 Responsabilité, autorité et communication 5.5 Responsabilité, autorité et communication

Communication :

Par messagerie interne

Fiche de description de poste / fonction Organigramme

Par affichage…

5.5.1 Responsabilité et autorité5.5.1 Responsabilité et autorité (suite) (suite)

COMMENT ?

Tableau de répartition des responsabilités

Délégation de signature

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5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

Sensibilisation du personnel à la Qualité, visite usine ou chez le client, panneau de communication, affichage, …

5.5 Responsabilité, autorité et communication 5.5 Responsabilité, autorité et communication

Rend compte lors des revues de direction, conseille la direction.

Sensibilisation aux exigences clients (réunion information, note interne…)

Synthèse des audits internes, des indicateurs COMMENT ?

5.5.2 Représentant de la direction (suite)5.5.2 Représentant de la direction (suite)

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5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

5.5 Responsabilité, autorité et communication 5.5 Responsabilité, autorité et communication

Indicateur

Assurer le retour d’information suite aux résultats des processus :

COMMENT ?

5.5.3 Communication interne (suite) 5.5.3 Communication interne (suite)

Réclamation client…

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5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

5.5 Responsabilité, autorité et communication 5.5 Responsabilité, autorité et communication

Panneau d’affichage

Les moyens : COMMENT ?

5.5.3 Communication interne (suite) 5.5.3 Communication interne (suite)

Réunion d’information

Revue interne (Journal entreprise, chronique Qualité…)

Outils informatiques (intranet…)

Support audiovisuel et/ou électronique

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5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

5.6.1 5.6.1 GénéralitésGénéralités (suite) (suite)

5.6 Revue de direction 5.6 Revue de direction

COMMENT ? Etablir une fréquence de revue et ses participants (on conseille au minimum 2 par an)

Grâce à l’analyse des éléments d’entrées de la revue

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6. MANAGEMENT DES RESSOURCES6. MANAGEMENT DES RESSOURCES

6.1 Mise a disposition des ressources 6.1 Mise a disposition des ressources

Engagement à formuler dans le manuel Qualité COMMENT ?

Améliorer l’efficacité du SMQ

Mettre en œuvre et entretenir le SMQ

Accroître la satisfaction client

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5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

5.6.2 Éléments d’entrée de la revue 5.6.2 Éléments d’entrée de la revue

5.6 Revue de direction 5.6 Revue de direction

Etablir une synthèse des différentes données d’entrée

Document à associer au rapport

COMMENT ?

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5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

5.6.3 Éléments de sortie de la revue 5.6.3 Éléments de sortie de la revue

5.6 Revue de direction 5.6 Revue de direction

COMMENT ?

Les propositions d’amélioration concrètes Les projets d’investissement matériel, formation…

On doit retrouver dans le compte rendu de la revue les points suivants :

Les actions à mener

L’ensemble des résultats doit être enregistré afin de connaître :

Les responsables de l’action Le délai de réalisation

Les enregistrement seront utilisés comme données d’entrée pour les revues ultérieures.

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6. MANAGEMENT DES RESSOURCES6. MANAGEMENT DES RESSOURCES

6.1 Mise a disposition des ressources 6.1 Mise a disposition des ressources

Engagement à formuler dans le manuel Qualité COMMENT ?

Préciser la méthode d’identification :

Définir qui est responsable de l’identification des ressources nécessaires et qui en assure la décision

Réunion

Fiche de demande de ressources…

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6. MANAGEMENT DES RESSOURCES6. MANAGEMENT DES RESSOURCES

6.1 Mise a disposition des ressources (suite) 6.1 Mise a disposition des ressources (suite)

Expertise externe…

COMMENT ? Cela peut concerner

Moyen matériel, humain

Compétence nouvelle …

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6. MANAGEMENT DES RESSOURCES6. MANAGEMENT DES RESSOURCES

6.2 Ressources humaines 6.2 Ressources humaines

C.V…

COMMENT ? Fiche salarié

Dossier du personnel comprenant les pièces justificatives :

Les attestations de formation

6.2.1 Généralités 6.2.1 Généralités

Diplôme

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6. MANAGEMENT DES RESSOURCES6. MANAGEMENT DES RESSOURCES

6.2 Ressources humaines 6.2 Ressources humaines

Fiche d’évaluation de la formation

COMMENT ? Établir les documents suivants par exemple :

Plan de formation

Fiche d’identification de besoin en formation

6.2.2 Compétence, sensibilisation et formation 6.2.2 Compétence, sensibilisation et formation

Tableau de qualification

Liste des personnes qualifiées

Programme de visite chez les clients

Programme de formation à la Qualité

Tableau d’affichage (objectif, implication Qualité)

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Engagement à formuler dans le manuel Qualité COMMENT ?

Définir les services supports

Définir les responsabilités qui ont la charge de la gestion des installations

6. MANAGEMENT DES RESSOURCES 6. MANAGEMENT DES RESSOURCES

6.3 Infrastructures 6.3 Infrastructures

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Une infrastructure étant les : COMMENT ?

6. MANAGEMENT DES RESSOURCES 6. MANAGEMENT DES RESSOURCES

6.3 Infrastructures (suite) 6.3 Infrastructures (suite)

services supports (S.A.V., Out line, service informatique, maintenance, juridique, …)

espaces de travail

équipements

logiciels

Attention de tenir compte des exigences particulières du client

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Facteurs humains : COMMENT ?

Facteurs physiques

ergonomie de travail

consignes de sécurité

implication du personnel…

diminuer les nuisances : chaleur, bruit, pollution, …

6. MANAGEMENT DES RESSOURCES 6. MANAGEMENT DES RESSOURCES

6.4 Environnement de travail 6.4 Environnement de travail

Engagement à formuler dans le SMQ

améliorer les conditions de travail : propreté, hygiène, condition climatique…

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7.REALISATION DU PRODUIT7.REALISATION DU PRODUIT

7.1 Planification de la réalisation du produit 7.1 Planification de la réalisation du produit

COMMENT ? Etablir des plans qualité pour un projet ou contrat lorsque les règles et les méthodes sortent d’un processus habituel

plans qualité spécifiques

planning de fabrication, commande

gamme de fabrication, spécification produit

Etablir des :

gamme de contrôle

fiche d’enregistrement des résultats de contrôle

nomenclature…

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7.2 Processus relatifs aux clients7.2 Processus relatifs aux clients

7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit

Activités à réaliser par le service commercial qui doit s’assurer de la claire définition du besoin du client

On peut les retrouver dans la fiche client ou produit

Check list des exigences génériques et potentielles

COMMENT ?

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7.2 Processus relatifs aux clients7.2 Processus relatifs aux clients

7.2.2 Revue des exigences relatives au produit

Identification des responsabilités et moyens de revue des exigences client

Check list éventuelle de vérification

Visa de revue

Tampon

COMMENT ?

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7.2 Processus relatifs aux clients7.2 Processus relatifs aux clients

7.2.3 Communication avec les clients

Identifier les fonctions chargées d’informer le client sur :

informations réglementaires et légales

traitement des commandes

traitement des réclamations

information produit

COMMENT ?

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Etablir un planning de conception décrivant :

l’affectation des personnes responsables

les différentes étapes de revue, de vérification et de validation

le déroulement du processus de conception

COMMENT ?

7.3 Conception et développement7.3 Conception et développement

7.3.1 Planification de la conception et du développement

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7.3 Conception et développement7.3 Conception et développement

7.3.2 Eléments d’entrée de la conception et du développement

Identifier et documenter les données d’entrée du dossier de conception

revue de contrat

Les éléments d’entrée sont à associer au dossier conception

cahier de charges

spécification produit

normes

COMMENT ?

Exemple d’éléments d’entrée :

directives

dossier de conception précédent…

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7.3 Conception et développement7.3 Conception et développement

7.3.2 Eléments d’entrée de la conception et du développement

Définir les responsabilités et une méthode d’enregistrement des activités de revue des données d’entrée.

Compte rendu réunion

Check list de revue documentaire

COMMENT ?

Exemple :

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7.3 Conception et développement7.3 Conception et développement

7.3.3 éléments de sortie de la conception et du développement

Établir le dossier de conception avec les éléments suivants :

Exigences relatives aux achats (type et nature des matériaux…)

Spécification produit (plan, nomenclature…)

Manuel d’utilisation

Critères d’acceptation du produit

Responsabilités et méthodes quant à l’approbation des données de sortie.

COMMENT ?

Fichier de programmation associés au produit conçu

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7.3 Conception et développement7.3 Conception et développement

7.3.4 Revue de conception et du développement

Définir les étapes des revues

Identifier les personnes nécessaires pour la revue

Définir les données devant être revues

COMMENT ?

Visa de revue

Tampon

Compte rendu de réunion

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7.3 Conception et développement7.3 Conception et développement

Vérifier les éléments de sortie par :

des évaluations par rapport à des produits existants

la réalisation d’autres calculs

la comparaison avec une conception similaire éprouvée

Garder des preuves des activités de vérification

COMMENT ?

7.3.5 Vérification de la conception et du développement

la réalisation de tests, de simulations, d’essais

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7.3 Conception et développement7.3 Conception et développement

7.3.6 Validation de la conception et du développement

Définir les tests et leurs critères d’acceptation

Effectuer des tests fonctionnels afin de s’assure que l’on répond bien aux exigences du client

Check list de vérification des éléments fonctionnels

COMMENT ?

Garder des preuves des activités de validation

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7.3 Conception et développement7.3 Conception et développement

7.3.7 Modification de la conception et du développement

Définir le circuit de modification

Mise à jour des documents de conception

Fiche de synthèse de modification de conception

COMMENT ?

Fiche d’évaluation d’incidence des modifications sur le produit et ceux des produits livrés

Garder la trace de la vérification et de la validation des modifications avant la mise en oeuvre

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7.4.1 Processus d’achat 7.4.1 Processus d’achat

COMMENT ? Evaluation par :

audit fournisseur

questionnaire

expérience

7.4 Achats7.4 Achats

certification

cotation périodique…

suivi des livraisons

Liste des fournisseurs agrées et classification éventuelle

Fiche signalétique du fournisseur

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COMMENT ? Etablir des commandes d’achats définissant clairement le produit commandé et faire référence si nécessaire aux documents associés

Vérification de la commande achat par une des fonctions identifiées dans l’entreprise

Viser la commande par une fonction dans l’entreprise

7.4.2 Informations relatives aux achats 7.4.2 Informations relatives aux achats

7.4 Achats7.4 Achats

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7.4.3 Vérification du produit acheté7.4.3 Vérification du produit acheté

7.4 Achats7.4 Achats

COMMENT ? Formaliser les activités et les moyens nécessaires pour la vérification des produits achetés

Elle peut s’effectuer par :

Vérifier la conformité du produit acheté par rapport aux documents d’achats.

certificat de conformité

prélèvement statistique

évaluation périodique…

contrôle à 100 %

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7.5.1 Maîtrise de la production 7.5.1 Maîtrise de la production

7.5 Production7.5 Production

COMMENT ? Tous documents nécessaires à la réalisation du produit par l’ensemble des parties prenantes jusqu’à la livraison et après.

Exemples :

Planning de fabrication ou prestation

Ordre de travail,…

Planning des disponibilités ressources et moyens

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7.5.2 Validation des processus de production 7.5.2 Validation des processus de production

7.5 Production7.5 Production

COMMENT ? Identification tous les processus nécessitant une validation

consignes de sécurité

liste des plans

programme de maintenance

Qualification des équipements

liste des pièces critiques

capabilité machine…

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7.5.2 Validation des processus de production 7.5.2 Validation des processus de production (suite)

7.5 Production7.5 Production

COMMENT ? Qualification du personnel

capabilité procédé

formation

prototype

Qualification du processus

définir les limites du procédé

mode opératoire

manuel d’utilisation équipement

spécification de contrôle…

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7.5.2 Validation des processus de production 7.5.2 Validation des processus de production (suite)

7.5 Production7.5 Production

COMMENT ? Exigence pour les enregistrements

définir la périodicité et les caractéristiques à vérifier pour démontrer que le processus n’a pas dérivé

carte de contrôle

Revalidation

fiche de contrôle

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7.5.3 Identification et traçabilité7.5.3 Identification et traçabilité

7.5 Production7.5 Production

COMMENT ? Etablir une procédure d’identification et de traçabilité

étiquette d’identification (code à barre…)

fiche suiveuse

étiquette d’acceptation/refus/…

traçabilité par n° lot, n° code…

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7.5.4 Propriété du client7.5.4 Propriété du client

7.5 Production7.5 Production

COMMENT ? Identifier les produits appartenant au client

Vérifier la conformité du produit fourni par le client

Assurer la préservation du produit

A tout problème, ouvrir une fiche d’anomalie, informer par écrit le client

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7.5 Production7.5 Production

COMMENT ? Exemple de propriété du client

ingrédients ou composants fournis pour incorporer dans un produit

Plans, spécifications appartenant au client

Produit fourni pour réparation…

7.5.4 Propriété du client7.5.4 Propriété du client

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7.5 Production7.5 Production

COMMENT ? Manutention

zone de stockage adéquate

condition de stockage

7.5.5 Préservation du produit 7.5.5 Préservation du produit

Stockage

personnel qualifié

entretien des moyens

le mode et le type d’emballage, de marquage,…

Conditionnement

les conditions et les moyens de livraison

Livraison

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COMMENT ? Liste des besoins en mesure

Fiche de vie

Liste des équipements de contrôle

Rapport d’étalonnage

7. REALISATION DU PRODUIT7. REALISATION DU PRODUIT

7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et 7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de de mesure mesure (suite)

Etiquette d’identification de l’équipement et de son état

Rapport de déviation

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8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION

COMMENT ? Etablir un planning de revue et d’analyse quant aux résultats obtenus aux 4 sous-chapitres du 8.2 :

satisfaction client

audit interne mesure et surveillance des processus

mesure et surveillance du produit

Formaliser les trois points demandés

8.1 Généralités 8.1 Généralités

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8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION

Identifier les données sources de satisfaction ou de mécontentement client.

Identifier la fonction qui doit en assurer la surveillance (indicateur).

8.2.1 Satisfaction du client 8.2.1 Satisfaction du client

8.2 Surveillance et mesure 8.2 Surveillance et mesure

COMMENT ?

Identifier les destinataires de l’indicateur « satisfaction et mécontentement client ».

Définir les méthodes d’utilisation de ces informations.

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8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION

Exemples de données sources :

8.2.1 Satisfaction du client 8.2.1 Satisfaction du client (suite)

8.2 Surveillance et mesure 8.2 Surveillance et mesure

COMMENT ?

réclamation client

enquête

contact commercial…

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Formaliser dans une procédure écrite les thèmes suivantes :

8.2.2 Audit interne 8.2.2 Audit interne

8.2 Surveillance et mesure 8.2 Surveillance et mesure

COMMENT ?

Planifier le programme d’audit

Définir le domaine d’application, la fréquence et les méthode d’audits

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8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION

8.2.2 Audit interne 8.2.2 Audit interne (suite)

8.2 Surveillance et mesure 8.2 Surveillance et mesure

COMMENT ?

Suivre les actions correctives jusqu’à la vérification de leur efficacité.

Formation des auditeurs

Rapports d’audits

Déclencher les actions correctives

ATTENTION les audits sont conduits par des personnes indépendantes du domaine d’activité.

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8.2.3 Surveillance et mesure des processus 8.2.3 Surveillance et mesure des processus

8.2 Surveillance et mesure 8.2 Surveillance et mesure

COMMENT ? Méthodes pour mesurer

Carte de contrôle

Supervision

Durée de cycle

Rendement machine

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8.2.3 Surveillance et mesure des processus 8.2.3 Surveillance et mesure des processus (suite)

8.2 Surveillance et mesure 8.2 Surveillance et mesure

COMMENT ? Taux de rebut

Indicateur (satisfaction client, qualité intrinsèque du produit)

Taux d’absentéisme

Suivi des résultats commerciaux…

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COMMENT ? Formaliser les points suivants :

8.2.4 Surveillance et mesures du produit 8.2.4 Surveillance et mesures du produit

8.2 Surveillance et mesure 8.2 Surveillance et mesure

Méthodes et moyens de contrôle (gamme de contrôle)

Définir les critères d’acceptation

Autorités et personnes habilitées aux contrôles

Caractéristiques à contrôler et critères d’acceptation

Les stades de contrôle

Les supports d’enregistrements…

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8.3 Maîtrise du produit non conforme 8.3 Maîtrise du produit non conforme

Formaliser les points suivants : Planifier le programme d’audit

Isoler (zone de non-conformité)

Analyser

Corriger (réparation, rebut, dérogation…)

Déclencher éventuellement une action corrective et/ou préventive

Démontrer la conformité du produit après correction

COMMENT ?

Faire rapport (fiche de non-conformité, demande de dérogation…)

Un indicateur des différents types de non-conformité est préconisé

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8.4 Analyse des données 8.4 Analyse des données

Identifier toutes les données relatives permettant de répondre aux quatre points ci-dessus.

COMMENT ?

Enregistrer les données et établir un compte rendu de l’analyse de ces données.

Définir les responsables de cette activité, la fréquence et ses participants.

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8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION

Prendre en compte les éléments d’entrée suivantes :

Politique qualité ;

Objectifs qualité ;

Résultats des audits ;

Analyse des données ;

Actions correctives ;

Actions préventives ;

8.5 Amélioration 8.5 Amélioration

8.5.1 Amélioration continue 8.5.1 Amélioration continue

COMMENT ? Description du processus d’amélioration qualité

Revue de direction.

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8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION

8.5 Amélioration 8.5 Amélioration

8.5.1 Amélioration continue 8.5.1 Amélioration continue

COMMENT ? Définir les règles et méthodes d’établissement

des actions à entreprendre, leurs suivies et

leurs vérifications

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8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION

8.5 Amélioration 8.5 Amélioration

8.5.2 Action corrective 8.5.2 Action corrective

COMMENT ? Etablir une procédure précisant les règles, les

responsabilités et le déroulement du processus

Identifier les personnes responsables avec

délai de réalisation

Fiche d’action corrective

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8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION

8.5 Amélioration 8.5 Amélioration

8.5.2 Action corrective 8.5.2 Action corrective

COMMENT ? Tableau de suivi de l’état d’avancement des

actions.

Exemple de données sources engendrant des

actions correctives :

Réclamation client

Rapport non-conformité

Audit…

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8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION

8.5 Amélioration 8.5 Amélioration

8.5.3 Action préventive 8.5.3 Action préventive

COMMENT ? Etablir une procédure précisant les règles, les

responsabilités et le déroulement du processus,

de l’identification à la vérification de l’efficacité

de l’action

Tableau de suivi de l’état d’avancement des

actions préventives

Fiche d’action préventive

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8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION

8.5 Amélioration 8.5 Amélioration

8.5.3 Action préventive 8.5.3 Action préventive

COMMENT ? Prévoir la revue des actions préventives mises

en œuvre (réunion qualité, revue direction)

Exemple de données sources engendrant des

actions préventives :

Enquête client

Étude concurrent

Étude de marché

Indicateur…