4. SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 4.1 Exigences générales COMMENT ?Généralités à...
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4.4. SYSTEME DE MANAGEMENT SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITEDE LA QUALITE
4.1 Exigences générales4.1 Exigences générales
COMMENT ? Généralités à mentionner dans le manuel qualité.
Exigences traitées dans les différents chapitres et dans les procédures correspondantes.
4.4. SYSTEME DE MANAGEMENT SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITEDE LA QUALITE
4.2 Exigences générales relatives à la documentation4.2 Exigences générales relatives à la documentation
4.2.1 Généralités4.2.1 Généralités (suite) (suite)
COMMENT ? Présenté sous toute forme : logigramme
texte
schéma….
Et sur tout support
informatique
vidéo
papier…
4.4. SYSTEME DE MANAGEMENT SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITEDE LA QUALITE
4.2 Exigences générales relatives à la documentation4.2 Exigences générales relatives à la documentation
4.2.2 Manuel qualité4.2.2 Manuel qualité (suite) (suite)
COMMENT ? Identifier le domaine d’application et les exclusions autorisées
Décrire les processus (y compris séquence et interaction)
Identifier les procédures écrites
Répondre aux exigences de la norme
4.4. SYSTEME DE MANAGEMENT SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITEDE LA QUALITE
4.2 Exigences générales relatives à la documentation4.2 Exigences générales relatives à la documentation
4.2.3 Maîtrise des documents (suite) 4.2.3 Maîtrise des documents (suite)
COMMENT ? Empêcher toute utilisation des documents obsolète
Numérotation et indiçage des différents documents
Liste des documents applicables
Bordereau de diffusion
4.4. SYSTEME DE MANAGEMENT SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITEDE LA QUALITE
4.2 Exigences générales relatives à la documentation4.2 Exigences générales relatives à la documentation
4.2.3 Maîtrise des documents (suite) 4.2.3 Maîtrise des documents (suite)
COMMENT ? Accusé de réception
Point de diffusion qualité
Méthodes d’identification des documents externes Ex : cahier des charges, norme légale, norme réglementaire, documentation fournisseur, réclamation client…
4.4. SYSTEME DE MANAGEMENT SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITEDE LA QUALITE
4.2 Exigences générales relatives à la documentation4.2 Exigences générales relatives à la documentation
4.2.4 Maîtrise des documents (suite)4.2.4 Maîtrise des documents (suite)
COMMENT ? Tableau de classement et d’archivage
Règle de sauvegarde informatique
Règle de gestion et d’accès au local archive
4.4. SYSTEME DE MANAGEMENT SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITEDE LA QUALITE
4.2 Exigences générales relatives à la documentation4.2 Exigences générales relatives à la documentation
4.2.4 Maîtrise des documents (suite)4.2.4 Maîtrise des documents (suite)
COMMENT ? Exemple d’enregistrement :
rapport de contrôle
certification fournisseur
rapport d’audit
revue de direction
fiche de contrôle
carte de contrôle…
5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
5.1 Engagement de la direction5.1 Engagement de la direction (suite) (suite)
COMMENT ? Lettre d’engagement formelle
Réunion de direction ou de service
Note d’information
Budget d’investissement, etc.
COMMENT ?
5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
5.2 Écoute client5.2 Écoute client
Respect grâce : :
Revue de contrat
Méthode de collationnement des besoins et attentes du marché
Fiche client…
COMMENT ?
5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
5.3 Politique qualité (suite) 5.3 Politique qualité (suite)
Voie postale
Panneau d’affichage
Réunion d’information…
Établir une politique qualité formelle répondant aux 5 points ci-dessus
Charte qualité par service
Méthode de communication :
COMMENT ?
5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
5.4 Planification5.4 Planification
Définir :
le type d’indicateur
le responsable
5.4.1 Objectifs Qualité5.4.1 Objectifs Qualité (suite) (suite)
la méthode
la communication
la périodicité de mise à jour
COMMENT ?
5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
5.4 Planification5.4 Planification
Il est intéressant d’évaluer lors des revues de
direction la pertinence des indicateurs et leur
aptitude à être utilisés comme un outil de
prise de décision.
5.4.1 Objectifs Qualité5.4.1 Objectifs Qualité (suite) (suite)
COMMENT ?
5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
5.4 Planification5.4 Planification
Exemple d’indicateurs :
5.4.1 Objectifs Qualité5.4.1 Objectifs Qualité (suite) (suite)
respect des délais
taux de rebuts
taux de réclamation client par type de défaut…
5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
5.4 Planification5.4 Planification
5.4.2 Planification du Système de Management 5.4.2 Planification du Système de Management de la Qualité (suite) de la Qualité (suite)
COMMENT ? Planifier les objectifs à atteindre des différents processus
Ex : commercial, achat, production, …
Budgéter les ressources, si nécessaire, pour atteindre les objectifs
Ex : besoins matériels, humains, d’expertise externe…
Planifier les améliorations souhaitées du SMQ
5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
Disposition au point Qualité
5.5 Responsabilité, autorité et communication 5.5 Responsabilité, autorité et communication
Communication :
Par messagerie interne
Fiche de description de poste / fonction Organigramme
Par affichage…
5.5.1 Responsabilité et autorité5.5.1 Responsabilité et autorité (suite) (suite)
COMMENT ?
Tableau de répartition des responsabilités
Délégation de signature
5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
Sensibilisation du personnel à la Qualité, visite usine ou chez le client, panneau de communication, affichage, …
5.5 Responsabilité, autorité et communication 5.5 Responsabilité, autorité et communication
Rend compte lors des revues de direction, conseille la direction.
Sensibilisation aux exigences clients (réunion information, note interne…)
Synthèse des audits internes, des indicateurs COMMENT ?
5.5.2 Représentant de la direction (suite)5.5.2 Représentant de la direction (suite)
5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
5.5 Responsabilité, autorité et communication 5.5 Responsabilité, autorité et communication
Indicateur
Assurer le retour d’information suite aux résultats des processus :
COMMENT ?
5.5.3 Communication interne (suite) 5.5.3 Communication interne (suite)
Réclamation client…
5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
5.5 Responsabilité, autorité et communication 5.5 Responsabilité, autorité et communication
Panneau d’affichage
Les moyens : COMMENT ?
5.5.3 Communication interne (suite) 5.5.3 Communication interne (suite)
Réunion d’information
Revue interne (Journal entreprise, chronique Qualité…)
Outils informatiques (intranet…)
Support audiovisuel et/ou électronique
5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
5.6.1 5.6.1 GénéralitésGénéralités (suite) (suite)
5.6 Revue de direction 5.6 Revue de direction
COMMENT ? Etablir une fréquence de revue et ses participants (on conseille au minimum 2 par an)
Grâce à l’analyse des éléments d’entrées de la revue
6. MANAGEMENT DES RESSOURCES6. MANAGEMENT DES RESSOURCES
6.1 Mise a disposition des ressources 6.1 Mise a disposition des ressources
Engagement à formuler dans le manuel Qualité COMMENT ?
Améliorer l’efficacité du SMQ
Mettre en œuvre et entretenir le SMQ
Accroître la satisfaction client
5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
5.6.2 Éléments d’entrée de la revue 5.6.2 Éléments d’entrée de la revue
5.6 Revue de direction 5.6 Revue de direction
Etablir une synthèse des différentes données d’entrée
Document à associer au rapport
COMMENT ?
5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5- RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
5.6.3 Éléments de sortie de la revue 5.6.3 Éléments de sortie de la revue
5.6 Revue de direction 5.6 Revue de direction
COMMENT ?
Les propositions d’amélioration concrètes Les projets d’investissement matériel, formation…
On doit retrouver dans le compte rendu de la revue les points suivants :
Les actions à mener
L’ensemble des résultats doit être enregistré afin de connaître :
Les responsables de l’action Le délai de réalisation
Les enregistrement seront utilisés comme données d’entrée pour les revues ultérieures.
6. MANAGEMENT DES RESSOURCES6. MANAGEMENT DES RESSOURCES
6.1 Mise a disposition des ressources 6.1 Mise a disposition des ressources
Engagement à formuler dans le manuel Qualité COMMENT ?
Préciser la méthode d’identification :
Définir qui est responsable de l’identification des ressources nécessaires et qui en assure la décision
Réunion
Fiche de demande de ressources…
6. MANAGEMENT DES RESSOURCES6. MANAGEMENT DES RESSOURCES
6.1 Mise a disposition des ressources (suite) 6.1 Mise a disposition des ressources (suite)
Expertise externe…
COMMENT ? Cela peut concerner
Moyen matériel, humain
Compétence nouvelle …
6. MANAGEMENT DES RESSOURCES6. MANAGEMENT DES RESSOURCES
6.2 Ressources humaines 6.2 Ressources humaines
C.V…
COMMENT ? Fiche salarié
Dossier du personnel comprenant les pièces justificatives :
Les attestations de formation
6.2.1 Généralités 6.2.1 Généralités
Diplôme
6. MANAGEMENT DES RESSOURCES6. MANAGEMENT DES RESSOURCES
6.2 Ressources humaines 6.2 Ressources humaines
Fiche d’évaluation de la formation
COMMENT ? Établir les documents suivants par exemple :
Plan de formation
Fiche d’identification de besoin en formation
6.2.2 Compétence, sensibilisation et formation 6.2.2 Compétence, sensibilisation et formation
Tableau de qualification
Liste des personnes qualifiées
Programme de visite chez les clients
Programme de formation à la Qualité
Tableau d’affichage (objectif, implication Qualité)
Engagement à formuler dans le manuel Qualité COMMENT ?
Définir les services supports
Définir les responsabilités qui ont la charge de la gestion des installations
6. MANAGEMENT DES RESSOURCES 6. MANAGEMENT DES RESSOURCES
6.3 Infrastructures 6.3 Infrastructures
Une infrastructure étant les : COMMENT ?
6. MANAGEMENT DES RESSOURCES 6. MANAGEMENT DES RESSOURCES
6.3 Infrastructures (suite) 6.3 Infrastructures (suite)
services supports (S.A.V., Out line, service informatique, maintenance, juridique, …)
espaces de travail
équipements
logiciels
Attention de tenir compte des exigences particulières du client
Facteurs humains : COMMENT ?
Facteurs physiques
ergonomie de travail
consignes de sécurité
implication du personnel…
diminuer les nuisances : chaleur, bruit, pollution, …
6. MANAGEMENT DES RESSOURCES 6. MANAGEMENT DES RESSOURCES
6.4 Environnement de travail 6.4 Environnement de travail
Engagement à formuler dans le SMQ
améliorer les conditions de travail : propreté, hygiène, condition climatique…
7.REALISATION DU PRODUIT7.REALISATION DU PRODUIT
7.1 Planification de la réalisation du produit 7.1 Planification de la réalisation du produit
COMMENT ? Etablir des plans qualité pour un projet ou contrat lorsque les règles et les méthodes sortent d’un processus habituel
plans qualité spécifiques
planning de fabrication, commande
gamme de fabrication, spécification produit
Etablir des :
gamme de contrôle
fiche d’enregistrement des résultats de contrôle
nomenclature…
7.2 Processus relatifs aux clients7.2 Processus relatifs aux clients
7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit
Activités à réaliser par le service commercial qui doit s’assurer de la claire définition du besoin du client
On peut les retrouver dans la fiche client ou produit
Check list des exigences génériques et potentielles
COMMENT ?
7.2 Processus relatifs aux clients7.2 Processus relatifs aux clients
7.2.2 Revue des exigences relatives au produit
Identification des responsabilités et moyens de revue des exigences client
Check list éventuelle de vérification
Visa de revue
Tampon
COMMENT ?
7.2 Processus relatifs aux clients7.2 Processus relatifs aux clients
7.2.3 Communication avec les clients
Identifier les fonctions chargées d’informer le client sur :
informations réglementaires et légales
traitement des commandes
traitement des réclamations
information produit
COMMENT ?
Etablir un planning de conception décrivant :
l’affectation des personnes responsables
les différentes étapes de revue, de vérification et de validation
le déroulement du processus de conception
COMMENT ?
7.3 Conception et développement7.3 Conception et développement
7.3.1 Planification de la conception et du développement
7.3 Conception et développement7.3 Conception et développement
7.3.2 Eléments d’entrée de la conception et du développement
Identifier et documenter les données d’entrée du dossier de conception
revue de contrat
Les éléments d’entrée sont à associer au dossier conception
cahier de charges
spécification produit
normes
COMMENT ?
Exemple d’éléments d’entrée :
directives
dossier de conception précédent…
7.3 Conception et développement7.3 Conception et développement
7.3.2 Eléments d’entrée de la conception et du développement
Définir les responsabilités et une méthode d’enregistrement des activités de revue des données d’entrée.
Compte rendu réunion
Check list de revue documentaire
COMMENT ?
Exemple :
7.3 Conception et développement7.3 Conception et développement
7.3.3 éléments de sortie de la conception et du développement
Établir le dossier de conception avec les éléments suivants :
Exigences relatives aux achats (type et nature des matériaux…)
Spécification produit (plan, nomenclature…)
Manuel d’utilisation
Critères d’acceptation du produit
Responsabilités et méthodes quant à l’approbation des données de sortie.
COMMENT ?
Fichier de programmation associés au produit conçu
7.3 Conception et développement7.3 Conception et développement
7.3.4 Revue de conception et du développement
Définir les étapes des revues
Identifier les personnes nécessaires pour la revue
Définir les données devant être revues
COMMENT ?
Visa de revue
Tampon
Compte rendu de réunion
7.3 Conception et développement7.3 Conception et développement
Vérifier les éléments de sortie par :
des évaluations par rapport à des produits existants
la réalisation d’autres calculs
la comparaison avec une conception similaire éprouvée
Garder des preuves des activités de vérification
COMMENT ?
7.3.5 Vérification de la conception et du développement
la réalisation de tests, de simulations, d’essais
7.3 Conception et développement7.3 Conception et développement
7.3.6 Validation de la conception et du développement
Définir les tests et leurs critères d’acceptation
Effectuer des tests fonctionnels afin de s’assure que l’on répond bien aux exigences du client
Check list de vérification des éléments fonctionnels
COMMENT ?
Garder des preuves des activités de validation
7.3 Conception et développement7.3 Conception et développement
7.3.7 Modification de la conception et du développement
Définir le circuit de modification
Mise à jour des documents de conception
Fiche de synthèse de modification de conception
COMMENT ?
Fiche d’évaluation d’incidence des modifications sur le produit et ceux des produits livrés
Garder la trace de la vérification et de la validation des modifications avant la mise en oeuvre
7.4.1 Processus d’achat 7.4.1 Processus d’achat
COMMENT ? Evaluation par :
audit fournisseur
questionnaire
expérience
7.4 Achats7.4 Achats
certification
cotation périodique…
suivi des livraisons
Liste des fournisseurs agrées et classification éventuelle
Fiche signalétique du fournisseur
COMMENT ? Etablir des commandes d’achats définissant clairement le produit commandé et faire référence si nécessaire aux documents associés
Vérification de la commande achat par une des fonctions identifiées dans l’entreprise
Viser la commande par une fonction dans l’entreprise
7.4.2 Informations relatives aux achats 7.4.2 Informations relatives aux achats
7.4 Achats7.4 Achats
7.4.3 Vérification du produit acheté7.4.3 Vérification du produit acheté
7.4 Achats7.4 Achats
COMMENT ? Formaliser les activités et les moyens nécessaires pour la vérification des produits achetés
Elle peut s’effectuer par :
Vérifier la conformité du produit acheté par rapport aux documents d’achats.
certificat de conformité
prélèvement statistique
évaluation périodique…
contrôle à 100 %
7.5.1 Maîtrise de la production 7.5.1 Maîtrise de la production
7.5 Production7.5 Production
COMMENT ? Tous documents nécessaires à la réalisation du produit par l’ensemble des parties prenantes jusqu’à la livraison et après.
Exemples :
Planning de fabrication ou prestation
Ordre de travail,…
Planning des disponibilités ressources et moyens
7.5.2 Validation des processus de production 7.5.2 Validation des processus de production
7.5 Production7.5 Production
COMMENT ? Identification tous les processus nécessitant une validation
consignes de sécurité
liste des plans
programme de maintenance
Qualification des équipements
liste des pièces critiques
capabilité machine…
7.5.2 Validation des processus de production 7.5.2 Validation des processus de production (suite)
7.5 Production7.5 Production
COMMENT ? Qualification du personnel
capabilité procédé
formation
prototype
Qualification du processus
définir les limites du procédé
mode opératoire
manuel d’utilisation équipement
spécification de contrôle…
7.5.2 Validation des processus de production 7.5.2 Validation des processus de production (suite)
7.5 Production7.5 Production
COMMENT ? Exigence pour les enregistrements
définir la périodicité et les caractéristiques à vérifier pour démontrer que le processus n’a pas dérivé
carte de contrôle
Revalidation
fiche de contrôle
7.5.3 Identification et traçabilité7.5.3 Identification et traçabilité
7.5 Production7.5 Production
COMMENT ? Etablir une procédure d’identification et de traçabilité
étiquette d’identification (code à barre…)
fiche suiveuse
étiquette d’acceptation/refus/…
traçabilité par n° lot, n° code…
7.5.4 Propriété du client7.5.4 Propriété du client
7.5 Production7.5 Production
COMMENT ? Identifier les produits appartenant au client
Vérifier la conformité du produit fourni par le client
Assurer la préservation du produit
A tout problème, ouvrir une fiche d’anomalie, informer par écrit le client
7.5 Production7.5 Production
COMMENT ? Exemple de propriété du client
ingrédients ou composants fournis pour incorporer dans un produit
Plans, spécifications appartenant au client
Produit fourni pour réparation…
7.5.4 Propriété du client7.5.4 Propriété du client
7.5 Production7.5 Production
COMMENT ? Manutention
zone de stockage adéquate
condition de stockage
7.5.5 Préservation du produit 7.5.5 Préservation du produit
Stockage
personnel qualifié
entretien des moyens
le mode et le type d’emballage, de marquage,…
Conditionnement
les conditions et les moyens de livraison
Livraison
COMMENT ? Liste des besoins en mesure
Fiche de vie
Liste des équipements de contrôle
Rapport d’étalonnage
7. REALISATION DU PRODUIT7. REALISATION DU PRODUIT
7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et 7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de de mesure mesure (suite)
Etiquette d’identification de l’équipement et de son état
Rapport de déviation
8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION
COMMENT ? Etablir un planning de revue et d’analyse quant aux résultats obtenus aux 4 sous-chapitres du 8.2 :
satisfaction client
audit interne mesure et surveillance des processus
mesure et surveillance du produit
Formaliser les trois points demandés
8.1 Généralités 8.1 Généralités
8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION
Identifier les données sources de satisfaction ou de mécontentement client.
Identifier la fonction qui doit en assurer la surveillance (indicateur).
8.2.1 Satisfaction du client 8.2.1 Satisfaction du client
8.2 Surveillance et mesure 8.2 Surveillance et mesure
COMMENT ?
Identifier les destinataires de l’indicateur « satisfaction et mécontentement client ».
Définir les méthodes d’utilisation de ces informations.
8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION
Exemples de données sources :
8.2.1 Satisfaction du client 8.2.1 Satisfaction du client (suite)
8.2 Surveillance et mesure 8.2 Surveillance et mesure
COMMENT ?
réclamation client
enquête
contact commercial…
8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION
Formaliser dans une procédure écrite les thèmes suivantes :
8.2.2 Audit interne 8.2.2 Audit interne
8.2 Surveillance et mesure 8.2 Surveillance et mesure
COMMENT ?
Planifier le programme d’audit
Définir le domaine d’application, la fréquence et les méthode d’audits
8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION
8.2.2 Audit interne 8.2.2 Audit interne (suite)
8.2 Surveillance et mesure 8.2 Surveillance et mesure
COMMENT ?
Suivre les actions correctives jusqu’à la vérification de leur efficacité.
Formation des auditeurs
Rapports d’audits
Déclencher les actions correctives
ATTENTION les audits sont conduits par des personnes indépendantes du domaine d’activité.
8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION
8.2.3 Surveillance et mesure des processus 8.2.3 Surveillance et mesure des processus
8.2 Surveillance et mesure 8.2 Surveillance et mesure
COMMENT ? Méthodes pour mesurer
Carte de contrôle
Supervision
Durée de cycle
Rendement machine
8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION
8.2.3 Surveillance et mesure des processus 8.2.3 Surveillance et mesure des processus (suite)
8.2 Surveillance et mesure 8.2 Surveillance et mesure
COMMENT ? Taux de rebut
Indicateur (satisfaction client, qualité intrinsèque du produit)
Taux d’absentéisme
Suivi des résultats commerciaux…
8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION
COMMENT ? Formaliser les points suivants :
8.2.4 Surveillance et mesures du produit 8.2.4 Surveillance et mesures du produit
8.2 Surveillance et mesure 8.2 Surveillance et mesure
Méthodes et moyens de contrôle (gamme de contrôle)
Définir les critères d’acceptation
Autorités et personnes habilitées aux contrôles
Caractéristiques à contrôler et critères d’acceptation
Les stades de contrôle
Les supports d’enregistrements…
8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION
8.3 Maîtrise du produit non conforme 8.3 Maîtrise du produit non conforme
Formaliser les points suivants : Planifier le programme d’audit
Isoler (zone de non-conformité)
Analyser
Corriger (réparation, rebut, dérogation…)
Déclencher éventuellement une action corrective et/ou préventive
Démontrer la conformité du produit après correction
COMMENT ?
Faire rapport (fiche de non-conformité, demande de dérogation…)
Un indicateur des différents types de non-conformité est préconisé
8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION
8.4 Analyse des données 8.4 Analyse des données
Identifier toutes les données relatives permettant de répondre aux quatre points ci-dessus.
COMMENT ?
Enregistrer les données et établir un compte rendu de l’analyse de ces données.
Définir les responsables de cette activité, la fréquence et ses participants.
8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION
Prendre en compte les éléments d’entrée suivantes :
Politique qualité ;
Objectifs qualité ;
Résultats des audits ;
Analyse des données ;
Actions correctives ;
Actions préventives ;
8.5 Amélioration 8.5 Amélioration
8.5.1 Amélioration continue 8.5.1 Amélioration continue
COMMENT ? Description du processus d’amélioration qualité
Revue de direction.
8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION
8.5 Amélioration 8.5 Amélioration
8.5.1 Amélioration continue 8.5.1 Amélioration continue
COMMENT ? Définir les règles et méthodes d’établissement
des actions à entreprendre, leurs suivies et
leurs vérifications
8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION
8.5 Amélioration 8.5 Amélioration
8.5.2 Action corrective 8.5.2 Action corrective
COMMENT ? Etablir une procédure précisant les règles, les
responsabilités et le déroulement du processus
Identifier les personnes responsables avec
délai de réalisation
Fiche d’action corrective
8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION
8.5 Amélioration 8.5 Amélioration
8.5.2 Action corrective 8.5.2 Action corrective
COMMENT ? Tableau de suivi de l’état d’avancement des
actions.
Exemple de données sources engendrant des
actions correctives :
Réclamation client
Rapport non-conformité
Audit…
8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION
8.5 Amélioration 8.5 Amélioration
8.5.3 Action préventive 8.5.3 Action préventive
COMMENT ? Etablir une procédure précisant les règles, les
responsabilités et le déroulement du processus,
de l’identification à la vérification de l’efficacité
de l’action
Tableau de suivi de l’état d’avancement des
actions préventives
Fiche d’action préventive
8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION8- MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION
8.5 Amélioration 8.5 Amélioration
8.5.3 Action préventive 8.5.3 Action préventive
COMMENT ? Prévoir la revue des actions préventives mises
en œuvre (réunion qualité, revue direction)
Exemple de données sources engendrant des
actions préventives :
Enquête client
Étude concurrent
Étude de marché
Indicateur…