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3 étapes clés pour accroître fidéliser votre clientèle

3/3 : Conciliez acquisition et fidélisation avec le parrainage client

Un festival d’ateliers pour trouver des clients avec internet

80% concret. 30% fun.

3 étapes clés pour accroître fidéliser votre clientèle

- 1/3: Comment mesurer et augmenter la satisfaction client ?

- 2/3 : Comment améliorer son e-reputation ?

- 3/3: Conciliez acquisition et fidélisation avec le parrainage client

Le parrainage client

- Qui êtes-vous ?- 1/3 : Le parrainage client c’est quoi ? et le digital ?- 2/3 : Pourquoi mettre en place un programme de parrainage ?- 3/3 : Comment booster son acquisition et la fidélisation ?

Qui êtes-vous ?

Qu’est ce que le parrainage client ?

Comment suivre les performances du parrainage ?

Evolutions du parrainage

Et le digital ?

La stat (étude Nielsen) !

Sur 100 clients satisfaits, 83 se disent prêts à

recommander une entreprise / un service…

Mais combien le font réellement ?

La stat (étude Nielsen) !

29%

Conditions nécessaires au parrainage client ?

- Satisfaction client & NPS

- Une récompense client

- Un secteur propice

- Un volume de client minimal

- Une traçabilité des mises en relation

Le parrainage vu par les clients

- 90% des consommateurs accordent du crédit aux témoignages de leurs

proches;

- 88% des consommateurs souhaitent recevoir une “incentive” ou

“récompense” (argent, réductions, cadeaux, points de fidélité…) pour avoir

partagé un produit ou un service auprès de leur entourage, cette proportion

étant de 95% chez les 18-34 ans;

- Un client recruté par recommandation est plus fidèle qu’un autre (16% de

temps en plus, selon une étude de Wharton School of Business);

- Un parrain ou client engagé permet de recruter en moyenne trois

nouveaux clients.

Focus acquisition

- Coût d’acquisition maîtrisé

- Rythme d’acquisition inconnu à l’avance

- Proposer un avantage de bienvenue :

- au moins identique à vos autres canaux

- facilite le côté partage de bon plan

Focus fidélisation

- Proposer une offre :

- à valoir sur une prochaine commande et à utiliser avec un délai suite à son

émission,

- des points de fidélité,

- des frais de port gratuits…

- Remercier des partages non convertis,

- Informer des achats de ses filleuls...

Parrainage privé / public

- Boursorama : près de la moitié de nos nouveaux clients viennent sur la

recommandation d’un proche.

- Quelles limites ?

Bonus parrainage

- Coupler le parrainage à une enquête de satisfaction / NPS

- Proposer une offre pour le parrain et le filleul

- Ne pas limiter les gains du filleul

Bonus parrainage

- Envoyer la demande de parrainage au bon moment

Bonus parrainage

- Mettre en place des paliers de gains et offrir un suivi

- Avoir un premier palier accessible

Bonus parrainage

Proposer différents moyens de partage adaptés à votre cible

Bonus parrainage

Proposer différents moyens de partage adaptés à votre cible

Pour aller plus loin

Loïc

We Love Customers

loic@welovecustomers.fr

http://www.welovecustomers.fr

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questions !

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